AO2 - Gestão de Pequenas e Médias Empresas

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AO2 
Iniciado: 10 jun em 14:12 
Instruções do teste 
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Sinalizar pergunta: Pergunta 1 
Pergunta 10,6 pts 
Leia os textos a seguir: 
Texto 1: 
O indicador de Intenção de Consumo das Famílias (ICF), calculado pela 
Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), 
chegou a 99,3 pontos em fevereiro, alcançando o maior nível desde abril de 
2015 – último mês em que o índice esteve no patamar de satisfação (acima de 
100 pontos). Foi também o melhor resultado para um mês de fevereiro em 
cinco anos. 
Com o ajuste sazonal, a ICF apresentou um aumento mensal de 1,2%, 
mostrando recuperação após duas quedas consecutivas. O crescimento no 
comparativo anual foi de 0,8%. 
Fonte: Intenção de consumo das famílias alcança maior nível desde abril de 
2015, diz CNC. Valor econômico.17/02/2020. Disponível em: 
https://valor.globo.com/brasil/noticia/2020/02/17/inteno-de-consumo-das-
famlias-alcana-maior-nvel-desde-abril-de-2015-diz-cnc.ghtml. Acesso em: 25 
de março de 2020. 
Texto 2: 
Segundo dados do Portal Brasil, em 2012 as famílias brasileiras apresentavam 
uma maior disposição para elevar seus níveis de consumo em função tanto do 
aumento real da renda quanto dos baixos níveis das taxas de desemprego. Os 
resultados apresentados em maio de 2012 sobre a pesquisa Intenção de 
Consumo das Famílias (ICF), realizada pela Confederação Nacional do 
Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), apontaram uma alta de 0,3% do 
ICF em maio, na comparação com o mês anterior, e de 4,8%, em relação a 
maio de 2011. 
Fonte: PORTAL BRASIL. Pesquisa mostra aumento na intenção de consumo 
das famílias em maio. Disponível em: http://www.brasil.gov.br/economia-e-
emprego/2012/05/pesquisa-mostra-aumento-na-intencao-de-consumo-das-
familias-em-maio. Acesso em: 03 de março de 2020. Adaptado. 
O desenvolvimento econômico e a consolidação da renda muitas vezes 
desencadeiam a possibilidade do aumento da intenção de compra do 
https://famonline.instructure.com/courses/12976/quizzes/47089/take
consumidor de modo que as empresas necessitem produzir cada vez mais 
produtos para atender à crescente demanda. Sobre o comportamento de 
compra do consumidor, levando em consideração os conteúdos abordados no 
texto-base, analise atentamente as proposições a seguir: 
I. Os prejuízos do consumismo são atos que se restringem ao próprio 
consumidor, pois ao adquirir cada vez mais produtos, passa a ter dívidas 
maiores que não podem sustentar a longo prazo. 
II. O crescimento econômico de nações europeias e da América do Norte levou 
à produção cada vez menor de produtos, pois as matérias-primas passaram a 
ser utilizadas com maior consciência. 
III. Apesar do bombardeio diário de propagandas que instigam o consumidor a 
adquirir novos produtos, tem-se observado uma mudança em seu 
comportamento de compra. 
É correto o que se afirma em: 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 
I, II e III. 
 
I e II, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 2 
Pergunta 20,6 pts 
Veja por meio deste exemplo como uma ideia criativa pode ser utilizada para 
promover um produto e sua marca: 
“Que tal dar uma volta pela cidade degustando um sorvete? É esta experiência 
que a Kibon e a Otima estão proporcionando aos paulistanos. Por meio de uma 
ação inédita em abrigos de ônibus no Brasil, uma sampling machine foi 
instalada dentro do painel publicitário da Avenida Paulista, 2319. A campanha 
foi desenvolvida pela agência Borghi/Lowe para divulgar o novo Fruttare 
Mousse de Morango. ‘Fruttare é uma marca alegre e criativa que busca trazer 
ativações inusitadas dentro de suas campanhas. Essa é uma forma divertida 
de gerarmos experimentação e mostrarmos o diferencial do nosso produto’, 
afirma Katia Ambrosio, diretora de Marketing da Kibon. 
Segundo Violeta Noya, presidente da Otima, a ação é um bom exemplo da 
versatilidade que a mídia em abrigos de ônibus possui. ‘Trata-se de um projeto 
bastante especial para nós. Com tecnologia e criatividade, podemos 
transformar nossos painéis e surpreender o público nas mais diversas 
situações’, diz.” 
https://famonline.instructure.com/courses/12976/quizzes/47089/take
Fonte: Kibon transforma ponto de ônibus em máquinas de sorvete. Exame. 
Disponível em: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/kibon-transforma-
ponto-de-onibus-em-maquina-de-sorvetes. Acesso em: 04 de fevereiro de 
2020. 
O mercado está cada vez mais competitivo e a inovação é um aspecto que não 
pode ser negligenciado pela empresa. A respeito da visão das empresas sobre 
o processo inovador, analise as afirmativas a seguir. 
I. Para se alcançar uma estratégia empresarial com pensamento criativo e 
inovador é preciso desenvolver um modelo de gestão da inovação. 
II. A inovação em si requer sempre avanços tecnológicos e inovações radicais 
para a sobrevivência da empresa no mercado. 
III. Para que não ocorra problemas para a área de vendas, o setor de marketing 
deve ser responsabilizado pela inovação. 
IV. A inovação precisa ser entendida como parte da cultura da empresa para 
que possa sempre evoluir no lançamento de novidades. 
Estão corretas apenas as afirmativas: 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
III e IV. 
 
I e III. 
 
II e IV. 
 
I e IV. 
 
II e III. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 3 
Pergunta 30,6 pts 
Leia a situação a seguir: 
Felipe é um especialista de gestão de pessoas de uma pequena empresa. Em 
uma consultoria realizada na organização, analisou o que estaria causando a 
alta rotatividade de pessoas, que comprometia o relacionamento com os 
clientes e a rentabilidade da empresa, além de aumentar consideravelmente o 
custo com recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento de pessoal. 
Em seu parecer, o especialista recomendou a implantação de um sistema de 
avaliação de desempenho para fomentar com informações todos os demais 
processos de RH de forma a sanar o problema da evasão de talentos. 
O texto apresenta uma situação em que a avaliação de desempenho foi 
recomendada como solução para problemas enfrentados por uma organização. 
Considerando essas informações apresentadas, analise as afirmativas a 
seguir: 
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I. A avaliação de desempenho pode indicar o perfil mais adequado ao 
recrutamento e seleção. 
II. A avaliação de desempenho é uma das fontes do levantamento das 
necessidades de treinamento. 
III. A avaliação de desempenho traz poucos benefícios diretos para a 
administração de cargos e salários, uma vez que recompensas financeiras não 
são o foco da avaliação. 
IV. Embora seja de ampla atuação, a avaliação de desempenho se exime do 
papel de indicar quando um profissional está apto para promoção. 
Estão corretas apenas as afirmativas: 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
I e IV. 
 
I e II. 
 
II e III. 
 
IV. 
 
III e IV. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 4 
Pergunta 40,6 pts 
Leia o excerto a seguir: 
“Para entender claramente as dores do seu cliente, você precisa estar próximo 
dele. É preciso ter muita conversa, muita análise e muita tentativa e erro.” 
Fonte: TOLEDO, M. Startups: Qual a dor do seu cliente? Disponível em: 
http://marcelotoledo.com/2011/08/31/startups-qual-a-dor-do-seu-cliente/. 
Acesso em: 04 de março de 2020. 
 
O cliente deve ser considerado o pilar de atuação do vendedor. Para tanto, é 
preciso que o vendedor identifique as necessidades dos seus clientes. Em 
relação ao entendimento sobre as dores dos clientes é correto afirmar que: 
 
 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
Identificar as dores do cliente é conseguir vender o produto que a empresa 
oferece para que o cliente não saia sem comprar. 
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Ao identificar a dor do cliente, o vendedor precisa diminuir o preço do produtopara que o cliente esteja satisfeito. 
 
Produtos adequados às necessidades do consumidor resolvem seus 
problemas e entregam valor. 
 
As dores do cliente podem ser supridas por qualquer empresa, o que diferencia 
é o preço a ser pago pelo produto ou serviço. 
 
Os clientes buscam somente benefícios no ato da compra. Assim, o que o 
vendedor precisa fazer é estimular a compra. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 5 
Pergunta 50,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
Sabemos que nos dias atuais as organizações consideram as pessoas como o 
seu diferencial no ambiente, e valorizam muito sua produtividade. Sabemos 
também que o mercado se encontra mais seletivo, mesmo assim ainda temos 
muitas organizações que não utilizam método de seleção por competências 
devido à falta de informações e também de um profissional qualificado capaz 
de executar e avaliar o processo em questão. Neste sentido, é preciso que a 
empresa atue baseada na competência organizacional, realizando o 
alinhamento do processo através da seleção estratégica. 
As afirmações feitas pelo autor demonstram que o conceito de produtividade e 
sua aplicabilidade para plano de negócios, apresentou evolução no decorrer do 
tempo, devido às formas das empresas trabalharem também sofrerem 
evoluções. 
Considerando as ideias apresentadas, avalie as seguintes assertivas e a 
relação entre elas. 
I. O conceito de produtividade evoluiu devido à evolução do próprio conceito de 
empresa no decorrer das décadas, a melhoria dos processos e mecanização 
da produção foram fatores determinantes para o aumento da produtividade das 
empresas modernas. 
PORQUE 
II. A produtividade é determinada pela razão entre o resultado da produção e a 
quantidade de funcionários. 
A esse respeito, assinale a alternativa correta. 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 6 
Pergunta 60,6 pts 
Leia o trecho a seguir: 
As transformações que ocorreram nos diversos cenários organizacionais 
exigem mudanças no papel e na inserção da gestão de pessoas nas 
organizações. Uma questão que sempre surge nas abordagens de gestão de 
pessoas se refere a como buscar o perfil adequado para o cargo aberto. Para 
Chiavenato (2004), em todo o processo seletivo, a entrevista pessoal é a 
técnica de seleção que mais influencia a decisão final a respeito do 
aproveitamento ou não de um candidato ao emprego. Já o autor Gil (2007), 
reconhece que a entrevista é um instrumento muito útil para a seleção de 
pessoas, possibilitando o contato direto com o candidato assim como uma 
forma de confrontar os requisitos da vaga com as características do candidato. 
Fontes: CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos 
humanos nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. 
GIL, A. C. Gestão de Pessoa. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2007. 
 
Neste sentido, a formulação da estratégia quanto a seleção de pessoal e a 
utilização de determinada técnica envolvem o planejamento da entrevista 
considerando o equilíbrio do processo. A aplicação da técnica em torno da 
ferramenta induz a nossa reflexão quanto as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas. 
I. O planejamento da entrevista permite que a ferramenta seja utilizada em 
diversas situações no ambiente organizacional como: recrutamento interno, 
seleção, desligamento, entre outras. 
PORQUE 
II. A entrevista pode ser empregada para a obtenção de maiores detalhes ou a 
complementação dos dados obtidos fornecidos à área da Gestão de Pessoas 
para o monitoramento do desempenho da assertividade do processo de 
seleção devido a sua flexibilidade. 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
https://famonline.instructure.com/courses/12976/quizzes/47089/take
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 7 
Pergunta 70,6 pts 
Leia o trecho a seguir: 
“O empreendedorismo tem sido um relevante objeto de estudo científico nos 
últimos anos por ser um fator-chave do crescimento e desenvolvimento dos 
países, da criação de empregos e da estabilidade social. Dentre os diversos 
aspectos do empreendedorismo que têm despertado o interesse científico, 
destaca-se o interesse pela determinação das características típicas do 
comportamento dos indivíduos empreendedores.” 
MARTINELLI, L. A. S.; FLEMING, E. S. O Comportamento Empreendedor: a 
influência das características emocionais na motivação dos indivíduos para a 
ação empreendedora. In: Anais do XXXIV Encontro da ANPAD. Disponível em: 
http://www.anpad.org.br/admin/pdf/gct399.pdf. Acesso em: 21 de janeiro de 
2020. 
 
O trecho acima destaca a discussão acerca do comportamento de um 
empreendedor. Tendo isso em vista e considerando também os conteúdos do 
livro-texto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O perfil do indivíduo empreendedor tem características diferentes daqueles 
presentes nos indivíduos não empreendedores. 
PORQUE 
II. As três características comportamentais comuns em indivíduos 
empreendedores são lócus de controle interno, independência e propensão a 
correr riscos. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição 
verdadeira. 
 
https://famonline.instructure.com/courses/12976/quizzes/47089/take
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição 
falsa. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 8 
Pergunta 80,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
“O mercado eletrônico, obtido através da aplicação intensiva de Tecnologia de 
Informação no mercado tradicional, é considerado uma realidade que trará 
grandes benefícios para as organizações que o considerarem nas suas 
estratégias e ameaças ainda maiores para as que não o utilizarem. Nesse novo 
ambiente, o comércio eletrônico, com suas aplicações inovadoras e 
revolucionárias, é tido como uma das tendências emergentes com maior poder 
potencial de inovação nas estratégias e nos processos de negócio nos vários 
setores econômicos.” 
ALBERTIN, A. L. Comércio eletrônico: benefícios e aspectos de sua aplicação. 
REA – Revista de Administração de Empresas. v. 38, n. 1, p. 52-63, Jan./Mar. 
de 1998. p. 52. 
 
Considerando a inovação como ponto primordial para o controle das atividades 
financeiras, qual o principal intuito da inovação? 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
Pensar em inovação sem a existência de um processo estruturado. 
 
Eliminar ideias criativas do dia a dia no empreendimento. 
 
Reduzir a infraestrutura tecnológica do investimento. 
 
Pensar no curto prazo em detrimento do longo prazo. 
 
Investir esforço e tempo e assumir riscos financeiros. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 9 
Pergunta 90,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
Por melhor que seja o processo de implementação de estratégias, este precisa 
ser um processo vivo, pois as mudanças ambientais que afetam a competição 
precisam forçar uma reavaliação das opções estratégicas e por outro lado se 
https://famonline.instructure.com/courses/12976/quizzes/47089/takehttps://famonline.instructure.com/courses/12976/quizzes/47089/take
faz necessário à aferição da eficácia das estratégias implementadas em 
relação aos objetivos estratégicos, levando à necessidade de controle ou 
realimentação do sistema. A elaboração de um primeiro BSC da empresa pode 
ser conduzido de forma sistemática, buscando o consenso e clareza sobre 
como traduzir a missão e a estratégia da unidade de negócios em objetivos e 
medidas operacionais. Segundo os autores Kaplan e Norton (1997) é 
improvável alcançar um resultado bem-sucedido sem que a equipe esteja 
totalmente engajada no processo, ou seja, sem o apoio e a participação ativa 
dos altos executivos o projeto Scorecard não deve ser iniciado. 
Fonte: LAMIN. G. J. Um modelo de gestão estratégica com base nos 
pressupostos do Balanced Scorecard: um estudo de caso na Metal Glass. 
UFSC. 2018. p. 56. Adaptado. 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
I. O primeiro passo, em relação aos quatro processos de construção de BSC, é 
esclarecer e traduzir a visão e a estratégia da organização. 
PORQUE 
II. Os gestores, através da visão e da estratégia da organização, conseguem 
visualizar mudanças no cenário que acarretarão ajustes dos indicadores. 
A esse respeito, assinale a alternativa correta. 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição 
falsa. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição 
verdadeira. 
 
Sinalizar pergunta: Pergunta 10 
Pergunta 100,6 pts 
Leia o texto a seguir: 
Conforme nos descreve Coutinho (2013), as primeiras formas de comércio 
eram baseadas em trocas de mercadorias, onde o poder de barganha era um 
elemento importante para o comércio e vendedores. Contudo, as trocas de 
produtos começaram a ficar mais complexas em função: as pessoas envolvidas 
nos processos de trocas; os produtos ofertados não atendiam as necessidades 
https://famonline.instructure.com/courses/12976/quizzes/47089/take
dos compradores; dificuldade de comercialização de produtos em longas 
distâncias. 
Fonte: COUTINHO, R. A história do comércio. Disponível em: 
http://cultura.culturamix.com/curiosidades/a-historia-do-comercio. Acesso em: 
25 de março de 2020.Adaptado. 
 
O papel do vendedor se modificou ao longo do tempo devido ao 
desenvolvimento de novas tecnologias, mudanças sociais e ambientais. 
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir: 
I. As empresas, em qualquer época, sempre demandaram uma equipe de 
vendas grande e qualificada. 
II. Nos primórdios da economia brasileira os caixeiros-viajantes foram 
relevantes para o crescimento e desenvolvimento do interior do país. 
III. Para ser um vendedor de sucesso é preciso desenvolver a competência de 
saber como iludir os clientes. 
IV. Um bom vendedor conhece o negócio da empresa e quais os objetivos 
traçados para o futuro. 
Estão corretas apenas as afirmativas: 
Grupo de escolhas da pergunta 
 
I e III. 
 
II e IV. 
 
I e II. 
 
II e III. 
 
III e IV.