AV2 A2 - PROCESSOS DECISÓRIOS NAS ORGANIZAÇÕES - UVA / UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA

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10/06/2021 Ilumno
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Local: Sala 4 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60254-20211A
Aluno: ELEN PIRES DE ARAÚJO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20203301257 
Data: 8 de Abril de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 36058 - Enunciado: Segundo Sobral, Felipe e Peci Alketa: “O modelo racional de tomada
de decisão refere-se ao processo decisório no qual os administradores tomam decisões ótimas
que maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo levaria a uma decisão
ideal, independentemente de quem a tomasse. Na realidade, o modelo de tomada de decisão
racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como
deveriam ser tomadas.” (Fonte: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto
brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.) 
Em oposição à racionalidade absoluta, Herbert Simon e March, em 1957, desenvolveram o
conceito de racionalidade limitada, que exprime a incapacidade do tomador de decisões de
dominar a complexidade do mundo, de compreender todas as informações, de dominar o
tempo, bem como o lado cognitivo.A partir desses fundamentos, marque a alternativa que
corresponde a uma das fases do processo de racionalidade limitada.
 a) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis.
 b) Monitorar a implementação da decisão.
 c) Desenvolver o conjunto de soluções alternativas.
 d) Comparar e avaliar as soluções alternativas.
 e) Identificar ou definir o problema.
Alternativa marcada:
a) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis.
Justificativa: Resposta correta:Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções
possíveis. Selecionar a alternativa satisfatória é uma das fases do processo de racionalidade
limitada, na qual os resultados almejados são otimizados. No modelo racional, o tomador de
decisões tem todas as informações possíveis e toma decisões perfeitas, e não satisfatórias.  
Distratores:Identificar ou definir o problema. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional.Monitorar a implementação da decisão. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional Comparar e avaliar as soluções alternativas. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional.Desenvolver o conjunto de soluções alternativas. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional
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2  Código: 36060 - Enunciado: Segundo Chiavenato (2003): “A organização é um sistema de
decisões em que cada pessoa participa consciente e racionalmente, escolhendo e decidindo
entre alternativas mais ou menos racionais que são apresentadas de acordo com sua
personalidade, motivações e atitudes. Os processos de percepção das situações e o raciocínio
são básicos para a explicação do comportamento humano nas organizações: o que uma pessoa
aprecia e deseja influencia o que se vê e interpreta, assim como o que vê e interpreta influencia o
que aprecia e deseja. Em outros termos, a pessoa decide em função de sua percepção das
situações. Em resumo, as pessoas são processadores de informação, criadoras de opinião e
tomadoras de decisão.”(Fonte: CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma
visão abrangente da moderna administração das organizações. 7. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2003.) 
Acerca da tomada de decisão, avalie as afirmativas a seguir:Tomar uma decisão quase sempre é
algo reativo a um problema.Uma tomada de decisão individual jamais afetará a solução final.Há
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problemas que são percebidos como problemas, mas há problemas que não serão identificados
como tal.Na tomada de decisões, tem-se a avaliação dos cursos alternativos de ação para o
alcance de um estado desejável.Em processos decisórios, é comum surgirem distorções que
poderão afetar tanto as análises quanto a conclusão a que se chega.Marque a alternativa que
apresenta as afirmativas corretas:
 a) II e IV.
 b) II, III e IV.
 c) I, III, IV e V.
 d) II, IV e V.
 e) I e III.
Alternativa marcada:
c) I, III, IV e V.
Justificativa: Resposta correta:I, III, IV e V.A afirmativa I está correta, pois a origem da
necessidade de uma decisão é sempre um impasse (problema) ou uma oportunidade.A
afirmativa III está correta, pois por vezes temos problemas ocultos, mal diagnosticados, o que
exige um trabalho de investigação justamente nas etapas iniciais.A afirmativa IV está correta, pois
sempre é necessário analisar cada uma das alternativas de modo a alcançar os impactos
decorrentes. Dessa análise comparativa e das consequências é que se chega à melhor resposta
(alternativa).A afirmativa V está correta, pois quase sempre a realidade é distorcida, e isso
mascara o problema que realmente se tem. Reside nesse primeiro momento a importância de
um bom diagnóstico da situação-problema. 
Distrator:A afirmativa II está incorreta, pois basicamente toda tomada de decisão tem de afetar a
solução final, seja ela pessoal (individual) ou coletiva.
3  Código: 27303 - Enunciado:  O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo
cientista político, sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um
estudo publicado em 1897, percebeu que a distribuição de riqueza não se dava de maneira
uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de uma parcela muito pequena da população, que
era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras outras áreas e
situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é um diretor de um hotel que
tem de decidir, diante de sua agenda, sobre a necessidade de melhorar os índices de satisfação
dos seus hóspedes. Um levantamento realizado identificou o número de reclamações conforme o
quadro a seguir:  Baseado nesses dados e na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais
itens relativos às operações da sua empresa devem ser priorizados nas ações de melhoria:
 a) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
 b) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.
 c) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
 d) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
 e) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Alternativa marcada:
e) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Justificativa: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de
reservas on-line.Soma igual a 80% do total dos entrevistados. A soma das participações dos
entrevistados (insatisfação) deve ser de 80%, o que é percebido no gráfico de Pareto com a
reunião dos pontos pesquisados: higienização dos quartos, preço das diárias e sistemas de
reservas on-line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia. Errada.
Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço
de lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Preço das diárias –
localização do hotel – serviço de quarto. Errada. Soma inferior a 80% do total dos
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entrevistados.Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha. Errada. Soma
inferior a 80% do total dos entrevistados.
4  Código: 27298 - Enunciado:  O processo decisório é responsável pela condução da melhor
solução para uma situação-problema, decorrente de um obstáculo ou oportunidade. Diante do
cenário trabalho pode ser dispendioso de tempo, custo, complexidade intelectual e pode trazer
grandes implicações positivas ou negativas a organização.Diante da complexidade de algumas
decisões, é sensível a necessidade de estruturarmos o processo decisório em etapas, o que nos
permitirá mapear com mais clareza e sequenciamento os diversos pontos críticos envolvidos em
uma tomada de decisão.  A ordenação certa dessas etapas é:
 a) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento
das alternativas; monitoramento e feedback; avaliação das alternativas; seleção e
implementação de escolha.
 b) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento
das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha;
monitoramento e feedback.
 c) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema; desenvolvimento
das alternativas; seleção e implementação de escolha; avaliação das alternativas;
monitoramento e feedback.
 d) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema; desenvolvimento
das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha;
monitoramento e feedback.
 e) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; avaliação das
alternativas; desenvolvimento das alternativas; seleção e implementação de escolha;
monitoramento e feedback.
Alternativa marcada:
b) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das
alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e
feedback.
Justificativa: Resposta correta: Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da
situação; desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação
de escolha; monitoramento e feedback. Segundo Maximiano (2004, adaptado): Identificação do
problema ou oportunidade: O processo de tomar decisão tem origem em uma frustração,
interesse, desafio, curiosidade ou irritação; nos obstáculos para atingir um determinado objetivo,
algum fato irregular que necessita de uma ação corretiva, ou a visualização de alguma
oportunidade. É nessas situações que se faz necessário tomar uma decisão. Diagnóstico: O
diagnóstico é a fase em que se analisa a situação, identificando ameaças e oportunidades,
causas e consequências. Algumas situações são de fácil análise, pois apresentam efeitos
adversos evidentes, sem a necessidade de um estudo mais profundo da situação. Já em outras
situações, exige-se uma pesquisa mais detalhada do problema apresentado. Geração de
alternativas: Após o diagnóstico do problema, o próximo passo é gerar alternativas que
solucionem a situação em questão. Em algumas situações, as soluções são facilmente
visualizadas, podendo vir juntamente com o problema. Já em outras, exigem-se soluções
inovadoras. Para que essas soluções apareçam, os gestores terão que utilizar seus
conhecimentos junto com o seu poder de criatividade. Escolha de uma decisão: As alternativas
no processo de tomada de decisão são comparadas, julgadas e avaliadas para que seja feita uma
escolha. Analisar criticamente as possibilidades de ação que foram geradas é fundamental para a
escolha do caminho a ser seguido. Implementação da escolha: A implementação da escolha é
uma etapa tão importante quanto qualquer outra, afinal, se mesmo diante da melhor
escolha não se souber implementá-la corretamente, todo o fluxo terá sido perdido. Uma decisão
certa, mas mal aplicada (implementada), de nada adiantará. Monitoramento da decisão:
Completando o ciclo, após ter sido identificado o problema, geradas alternativas e tomadas
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decisões, é fundamental que seja feita uma avaliação das decisões tomadas. Tal avaliação pode
gerar outro processo decisório, reiniciando o ciclo.
5  Código: 27480 - Enunciado:  Uma árvore de decisão é uma ferramenta em forma de mapa sobre
os possíveis resultados de uma série de alternativas identificadas. Essa metodologia permite que
uma organização compare possíveis ações com base em seus custos, probabilidades e
benefícios. Sua estrutura geralmente se inicia a partir de um único nó, que se divide em possíveis
resultados. Cada um desses resultados leva a nós adicionais, que se ramificam em outras
possibilidades. Existem três tipos de nós: nós de probabilidade, nós de decisão e nós de término.
O nó de probabilidade, representado por um círculo, mostra as probabilidades de certos
resultados. Um nó de decisão, representado por um quadrado, mostra uma decisão a ser
tomada, e um nó de término mostra o resultado final de um caminho de decisão. Baseada nessa
metodologia, uma equipe de gestores de uma empresa ligada ao agronegócio, em um processo
decisório que objetivou identificar a melhor alternativa para o desenvolvimento de um novo
pesticida agrícola, chegou ao seguinte resultado:  A partir dos dados apresentados pela Árvore de
Decisão, é correto afirmar que:
 a) A escolha B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%).
 b) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais
alto.
 c) A escolha B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%).
 d) Ambas as escolhas (A e B) são tecnicamente iguais.
 e) Nenhuma das duas escolhas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário
esperado negativo.
Alternativa marcada:
b) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais alto.
Justificativa: Resposta correta:A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor
monetário esperado é mais alto.Correta. O valor monetário da escolha A é dado por 650,00 -
350,00 = 300,00, enquanto que o valor monetário da escolha B é dado por 350,00 - 150,00 =
200,00. Assim, o maior valor é a melhor escolha.  Distratores:Ambas as alternativas (A e B) são
tecnicamente iguais. Incorreta. São tecnicamente diferentes e a escolha B é melhor do que a
escolha A por apresentar valor monetário esperado de $ 300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A
alternativa B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%). Incorreta.
O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um 'caminho'  da árvore e sim a soma
dos efeitos do 'caminho'  escolhido.Nenhuma das duas alternativas deve ser escolhida por
apresentarem valor monetário esperado negativo. Incorreta. São diferentes e ambas positivas,
sendo a escolha B melhor do que a escolha A por apresentar valor monetário esperado de $
300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A alternativa B é melhor por apresentar maior probabilidade
de sucesso (70%). Incorreta. O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um
'caminho' da árvore e sim a soma dos efeitos do 'caminho' escolhido.
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6  Código: 37165 - Enunciado: Análise SWOT ou Análise FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e
Ameaças, em português) é uma técnica de planejamento estratégico utilizada para auxiliar
pessoas ou organizações a identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas à
competição em negócios ou planejamento de projetos. Por essa razão é uma ferramenta muito
utilizada em processos decisórios. Destina-se a especificar os objetivos de riscos do negócio ou
projeto, e identificar os fatores internos e externos que são favoráveis e desfavoráveis para
alcançar esses objetivos. Considere que, para uma decisão estratégica, a rede de fast-food tenha
chegado às seguintes informações: 
(1) 
Pouca variedade de alimentos saudáveis. 
Atendimento lento em pedidos especiais. 
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Danos ecológicos na produção de seus produtos. 
Má reputação quanto aos direitos dos funcionários e condições de trabalho. 
Alto turnover, incluindo alta gerência. 
Desconhecimento da origem de alguns ingredientes. 
Posicionamento "mesmo por menos" filtra o segmento de clientes.(3) 
Novas tecnologiaspossibilitam a redução de custos. 
Ainda recorrente falta de tempo da população, demandando alimentação fast. 
Aumento da preocupação com questões sociais traz a oportunidade de parcerias com
instituições de caridade. 
Consciência por alimentos saudáveis traz oportunidade de mudanças no cardápio. 
(2) 
Mercado de fast foods saturado em economias desenvolvidas. 
Crescente demanda por alimentos mais saudáveis. 
Nascem mais estabelecimentos com a proposta fit para alimentos. 
Mudanças na regulamentação da ANVISA. 
(4) 
Nome e marca de reputação forte no mercado mundial. 
Grande número de lojas. 
Constante inovação em produtos. 
Adaptação de menu aos locais de implementação. 
Forte investimento em publicidade e marketing. 
Preço competitivo. 
Administração de cadeia de suprimentos Just in time. 
Presença como patrocinador em grandes eventos. 
Associa filmes e desenhos com seus produtos (McLanche Feliz). 
(Fonte: https://esagjr.com.br/analise-swot/. Adaptado.) 
Assinale a ordem correta de cada grupo de informações de acordo com a Análise FOFA.
 a) (1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças.
 b) (1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4) Oportunidades.
 c) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
 d) (1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas.
 e) (1) Forças; (2) Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas.
Alternativa marcada:
c) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
Justificativa: Resposta correta:(1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças. 
Distratores:(1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas. Fraquezas são pontos
negativos de elementos internos(1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças.
Ameaças são pontos negativos de elementos externos.(1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4)
Oportunidades. Oportunidades são pontos positivos de fatores externos.(1) Forças; (2)
Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas. Forças são pontos positivos de fatores internos. 
7  Código: 36061 - Enunciado: Uma matriz de decisão é uma metodologia, entre tantas, utilizada
pelos tomadores de decisão e suas equipes para apoiar uma escolha. Nessa metodologia, é
possível uma análise em um ambiente matricial que considera todos os aspectos relevantes.
Com elaboração simples e de fácil de interpretação, é baseada nas seguintes etapas:Listar os
critérios que vão fundamentar a escolha.Listar as diversas alternativas, dentre as quais se
necessita fazer a escolha.Construir uma tabela cruzando esses dados.Estabelecer uma escala de
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avaliação e, caso necessário, atribuir pesos para cada critério.A melhor opção é aquela que
possui a melhor pontuação.Tendo como base as informações sobre a matriz de decisão, analise
os dados dos três fornecedores de matéria-prima de uma empresa: 
Demonstre como deve ser calculada a pontuação de cada fornecedor.Decida qual é a melhor
opção de tomada de decisão para o responsável pelo setor de compras dessa empresa e
justifique sua resposta.
Resposta:
Forn. A: 5*10 + 8*5 + 8*5 + 8*2 = 50 + 40 + 40 + 16 = 146
Forn. B: 4*10 + 5*5 + 8*5 + 4*2 = 40 + 25 + 40 + 8 = 113
Forn. C: 6*10 + 10*5 + 4*5 + 5*2 = 60 + 50 + 20 + 10 = 140
Com base no peso estipulado para cada critério, o melhor fornecedor é o 'A', pois teve a
maior pontuação com relação aos outros.
Justificativa: Expectativa de resposta:1.Fornecedor A = 10*50 + 8*5 + 8*5 + 8*2 = 146.Fornecedor
B = 4*10 + 5*5 + 8*5 + 4*2 = 113.Fornecedor C = 6*10 + 10*5 + 4*5 + 5*2 = 140.2.A partir dos
critérios estabelecidos (pesos) e das pontuações apresentadas, o melhor fornecedor é o A, pois
obteve a melhor pontuação.
8  Código: 37049 - Enunciado: Em toda obra grandiosa ou complexa é natural tratar o desafio por
etapas, mantendo sempre a sinergia entre elas. Assim acontece com o processo decisório em
uma organização, principalmente quando a decisão a ser tomada está relacionada com a esfera
estratégica da empresa. Na tentativa de estruturar esse processo muitos autores sugerem a
organização em etapas, a saber:Avaliação das alternativas.Monitoramento.Implementação de
escolha.Identificação da situação-problema.Análise e diagnóstico da situação.Desenvolvimento
das alternativas.Feedback ao processo.Escolha da equipe de trabalho.Seleção da
alternativa.Ordene corretamente as etapas. Justifique a ordenação proposta (mínimo de 10
linhas).
Resposta:
1) Escolha da equipe de trabalho / 2) Identificação da situação-problema / 3) Análise e
diagnóstico da situação / 4) Desenvolvimento das alternativas / 5) Avaliação das alternativas / 6)
Seleção da alternativa / 7) Implementação de escolha / 8) Monitoramento / 9) Feedback ao
processo.
Justif.: A primeira ação do decisor deve ser definir sua equipe de trabalho, pois assim a
situação-problema (segunda etapa) será identificada com mais clareza e objetividade e com o
entendimento de todos os envolvidos. Em terceiro deve ser feita a análise e diagnóstico da
situação-problema de forma abrangente, explorando todos os contornos e implicações da
situação. Em quarto lugar serão desenvolvidas todas as alternativas possíveis para solução do
problema encontrado, mesmo as que parecem improváveis (brainstorm), e na quinta etapa essas
soluções serão filtradas e devidamente avaliadas, afinal não adianta levar a frente ideias
incabíveis, embora seja importante recebê-las na etapa 3 pois mesmo da ideia mais doida pode-
se ter algo proveitoso. Na sexta etapa será selecionada a melhor opção para a solução do
problema. Esta etapa é crucial para a eficácia da decisão, portanto, para auxiliar a seleção da
escolha, são utilizadas as ferramentas de apoio ao processo decisório como: matriz de decisão,
análise SWOT, gráfico de Pareto, etc. A sétima etapa é iniciar a implementação da alternativa
escolhida, quando serão definidas as ações necessárias para que a decisão aconteça. A oitava
etapa consiste no monitoramento da realização e implantação das ações, para que se garanta
que tudo saia conforme o planejado. A nona e última etapa, que é a de feedback, é importante
para descobrir o que foi bom e o que funcionou, assim como o que não foi bom ou o que pode
melhorar, garantindo a melhoria da qualidade contínua para os próximos projetos.
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Justificativa: Expectativa de resposta:H - D - E - F - A - I - C - B - G.Escolha da equipe de
trabalho.Identificação da situação-problema.Análise e diagnóstico da situação.Desenvolvimento
das alternativas.Avaliação das alternativas.Seleção da alternativa.Implementação de
escolha.Monitoramento.Feedback ao processo.A primeira etapa de um processo decisório deve
ser a escolha, por parte do líder decisor, de sua equipe de trabalho. A partir deste ponto é que, de
forma colegiada, será definido com clareza a situação-problema (seja ela decorrente de uma
oportunidade ou um problema). A etapa seguinte deve ser uma profunda análise e diagnóstico
do objeto, onde a equipe será muito útil ao trazer diversos vieses para o estudo exploratório que
deve ser feito, assim a etapa seguinte e de forma natural será a criação de alternativas possíveis
para a solução do desafio que se apresenta, mesmo que em um primeiro momento possam
parecer absurdas ou pouco provável de se tornar uma possível resposta. Em seguida diante da
análise das diversas alternativas devidamente examinadas, e é nesta fase que a maioria das
ferramentas (metodologias) de apoio ao processo decisório deve ser utilizada, faz-se então
a escolha da melhor opção, no momento central do processo que é a "tomada de decisão". Em
seguida uma etapa muito importante que é a implementação da decisão tomada, sem a qual
pode-se comprometer todo o processo. Segue-se a necessidade de monitoramento por meio de
técnicas de medição a seremescolhidas e aplicadas, que irá proporcionar elementos para
realimentar o processo (feedback), garantido assim a manutenção de tudo que se pensou de
melhor para a organização ao longo da cadeia do processo decisório possa ser garantido
permanentemente.