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Atividade 08 | Avaliação de Serviços | Marketing de Serviços

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Painel / Cursos / 30A113 / AULA 08 - Avaliação de Serviços / Atividade 08
Marketing de Serviços voltado ao Turismo
Iniciado em
segunda, 31 Mai 2021, 15:38
Estado
Finalizada
Concluída em
segunda, 31 Mai 2021, 15:48
Tempo
empregado
9 minutos 17 segundos
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7,00 de um máximo de 10,00(70%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Representa o conjunto de atividades desempenhadas pelas empresas, envolvendo desde a
aquisição da matéria-prima para confecção dos produtos e as relações com os fornecedores,
passando pela qualidade nos ciclos de produção e no processo de vendas, chegando até a
distribuição �nal do produto.
Escolha uma opção:
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Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma cadeia de valor exige investimentos, dedicação e empenho para ser construída e requer
conhecimento do target (público alvo) que se pretende atingir e do mercado em que se
almeja atuar para posicionar a marca de acordo com esses alvos, de forma a se diferenciar da
concorrência pelo alcance de uma vantagem competitiva.
Escolha uma opção:
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Envolve todas as ações relacionadas com a recepção e armazenagem dos insumos, além de
sua distribuição para as atividades operacionais relacionadas ao produto (ou serviço) refere-se a qual tipo
de atividade primária segundo o modelo de Michael Porter?
Escolha uma opção:
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Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Demonstra se uma organização tem produtos/serviços rentáveis ou não. A rentabilidade
demonstra que os produtos/serviços oferecidos têm valor de produção inferior ao valor que
representa para os consumidores e os quais estão dispostos a pagar refere-se a qual tipo de
atividade primária segundo o modelo de Michael Porter?
Escolha uma opção:
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Os autores Kotler e Armstrong (2003, p. 225), ressaltam que a cadeia de valor de serviços deve
ser basear em cinco elos. O item que com a criação e entrega ao cliente de serviços mais
e�cientes e de valor, o que, na opinião dos autores, gera:
Escolha uma opção:
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Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A qualidade em serviços está diretamente ligada à satisfação do consumidor, já que o cliente
que �car satisfeito com o serviço julgará que este apresenta boa qualidade. Caso contrário,
ele estará insatisfeito com o resultado e o julgará como de má qualidade.
Escolha uma opção:
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Os autores Kotler e Armstrong (2003, p. 225), ressaltam que a cadeia de valor de serviços deve
ser basear em cinco elos. O item que envolve a seleção e treinamento dos funcionários, um
ambiente de trabalho de qualidade e grande apoio aos funcionários que trabalham diretamente
resultará em:
Escolha uma opção:
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Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Os autores Kotler e Armstrong (2003, p. 225), ressaltam que a cadeia de valor de serviços deve
ser basear em cinco elos. O item que os clientes permanecem �éis, comprando com
regularidade e também recomendando a empresa a outros clientes, o que na visão dos
autores leva a:
Escolha uma opção:
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Envolve todas as ações relacionadas com a comercialização e a divulgação promocional do
produto refere-se a qual tipo de atividade primária segundo o modelo de Michael Porter?
Escolha uma opção:
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Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Envolve todas as ações relacionadas com a gestão de recursos humanos como a contratação,
remuneração, determinação de quali�cações e a motivação do pessoal refere-se a qual tipo de atividade
primária segundo o Modelo de Michael Porter?
Escolha uma opção:
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