AO2 GESTÃO DE PRODUTOS SERVIÇOS

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AO2 Resultados para HUMBERTO CESAR DE
OLIVEIRA BATISTA
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
 
Leia o texto a seguir:
 
A Sweetness, empresa que produz e comercializa refrigerantes e sucos
estratégia adotar em relação ao seu refrigerante Berry, sabor framboesa
destaques positivos da empresa nos últimos anos, mas que apresentou
vendas no último semestre. O produto já alcançou a aceitação da maio
potenciais. Os lucros se estabilizaram, porém começaram a declinar em
concorrência. A empresa planeja uma campanha promocional para o pr
queda nas vendas e fazer frente aos concorrentes.
 
Fonte: Autora.
 
Aponte dentre as opções abaixo, aquela que define o estágio do ciclo d
conforme as características descritas no texto.
 
 Introdução. 
 Reposicionamento. 
 Crescimento. 
 Declínio. 
 Maturidade. 
A alternativa está correta, pois o estágio de maturidade é 
caracterizado como um período de baixa no crescimento das 
vendas, porque o produto já alcançou a aceitação da maioria dos 
compradores potenciais. Os lucros se estabilizam ou declinam em 
face do aumento da concorrência. Uma campanha promocional é 
uma das estratégias que as empresas podem adotar nesse 
estágio do ciclo de vida dos produtos.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
Quais as marcas brasileiras que não saem da cabeça dos consumidore
durante a 29ª edição do Prêmio Folha Top of Mind, promovido pelo Data
e considerado o maior e mais importante estudo de lembranças de mar
64 segmentos. O sabão de lavar roupas Omo, da Unilever, conseguiu u
há 20 anos não era visto na premiação. Omo foi a marca mais citada e 
“Top do Top”. O produto repete o feito de 1999, quando também venceu
categoria.
Para descobrir as marcas que estão na mente dos brasileiros, pesquisa
percorreram 197 municípios de todas as regiões do país. Ao todo, 6.61
anos foram entrevistados entre os dias 30 de julho e 6 de agosto deste 
pesquisadas (número recorde) estão relacionadas às marcas dos setor
finanças, saúde, transporte e comunicação, entre outras.
 
Veja algumas das marcas mais lembradas pelos consumidores em 201
Categorias Especiais -
Top do Top: Omo
Marca que representa o Brasil: Petrobras
Preservação do meio ambiente: Ypê e Natura
Inovação: Samsung
Confiança: Samsung e Omo
Performance: Samsung
Top Feminino: Risqué
Top Masculino: Pirelli
 
Fonte: AD News. Disponível em:https://adnews.com.br/admidia/folha
marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/ (https://adnews.com.br/a
revelam-as-marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/) . Acesso em: 03 d
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação
 
I. O conhecimento que o consumidor tem da marca está expresso em to
sensações, imagens, experiências e crenças associados a ela. O conhe
consumidor tem a respeito da marca é avaliado a partir de dois element
imagem de marca.
 
 
PORQUE
 
II. Se o consumidor reconhece a marca em diversas situações e se lem
espontaneamente ao ser perguntado sobre quais marcas conhece num
pode-se dizer que há o conhecimento da marca.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-paulo-revelam-as-marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
A alternativa está correta, pois as asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Para que uma empresa possa construir uma marca forte, é
determinante que os consumidores tenham conhecimento a
respeito da marca. O conhecimento que o consumidor tem da
marca está expresso em todos os pensamentos, sensações,
imagens, experiências e crenças associados a ela. O
conhecimento que o consumidor tem a respeito da marca é
avaliado a partir de dois elementos: lembrança de marca e
imagem de marca. Dessa forma, se o consumidor reconhece a
marca em diversas situações e se lembra dela espontaneamente
ao ser perguntado sobre quais marcas conhece numa
determinada categoria, pode-se dizer que há o conhecimento da
marca.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
 
Os brasileiros estão cada vez mais preocupados com a composição do
para seus hábitos de compra. É o que comprova uma pesquisa da Qua
levantamento feito com 2358 pessoas no início do ano, pela internet, 74
declaram checar as informações nutricionais antes de comprar. A maior
gordura trans, pontuada por 66% dos respondentes, com açúcar, 64% e
proteína e lactose são os menos checados com 38%, 36% e 20%, resp
Para os pesquisados, ler a tabela nutricional dos alimentos e as informa
importante, pois informam sobre a composição, qualidade e característi
ajudam a escolher os produtos mais adequados.
Entre os participantes da pesquisa, 43% são de pessoas da classe C, 4
classe A. A maioria, 65%, mora em capitais e regiões metropolitanas.
 
(Fonte: Disponível em:
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/b
mais-do-que-se-imagina.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasilei
se-imagina.html) .Acesso em: 05 de jan. de 2020)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seg
 
I. Mesmo que o fabricante prefira um rótulo simples, a lei pode exigir inf
ser uma simples etiqueta presa ao produto ou um projeto gráfico elabor
embalagem. Pode trazer apenas o nome da marca ou conter muitas inf
 
II. No Brasil, há diversas exigências legais em relação às informações q
Em relação à rotulagem dos alimentos embalados, o órgão do governo 
setor é o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
 
III. Os elementos da embalagem devem harmonizar entre si e com as d
de preço, propaganda e outros fatores de marketing. Atualizações ou re
podem ocorrer com frequência para tornar a marca mais contemporâne
 
IV. Os componentes de preço e distribuição da embalagem devem ser e
que os objetivos de marketing da marca e satisfação dos desejos dos c
correspondentes. 
 
É correto o que se afirma apenas em:
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
 I e IV 
 II e IV 
 III e IV 
 I e III 
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e III são
verdadeiras.
É correto afirmar que o rótulo pode ser uma simples etiqueta
presa ao produto ou um projeto gráfico elaborado que faça parte
da embalagem. Pode trazer apenas o nome da marca ou conter
muitas informações. Mesmo que o fabricante prefira um rótulo
simples, a lei pode exigir informações adicionais. Assim como é
correto afirmar que os elementos da embalagem devem
harmonizar entre si e com as decisões sobre determinação de
preço, propaganda e outros fatores de marketing. Atualizações ou
redesenhos de embalagem podem ocorrer com frequência para
tornar a marca mais contemporânea, relevante ou prática. 
As afirmações II e IV são falsas, pois no Brasil há diversas
exigências legais em relação às informações que os rótulos
devem conter. Em relação à rotulagem dos alimentos embalados,
o órgão do governo que determina a legislação do setor é a
Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA). Também não
é correto afirmar que para atingir os objetivos de marketing da
marca e satisfazer os desejos dos consumidores, os
componentes de preço e distribuição da embalagem devem ser
escolhidos corretamente. Preços baixos e erros de distribuição
podem desestimular a compra dos produtos. Os preços (altos ou
baixos) e os erros de distribuição não estão associados à
embalagem.
 II e III 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
 
Muita gente escolheu o Nordeste para passar a virada doano. As cidad
De frente para o mar. É assim que muitos brasileiros vão passar os últim
brisa, tem a areia, tem gente bonita”, diz uma turista.
Neste réveillon, 60% dos brasileiros devem viajar pelo país, segundo a 
Agências de Viagem. No ranking do Ministério do Turismo, dos dez prim
procurados, sete são do Nordeste.
“A gente escolheu pela natureza, pelo encanto das praias do Nordeste”
Os hotéis da região comemoram a chegada dos turistas. Em muitas cap
vagas devem ser ocupadas na festa de ano novo. Em Fortaleza, a ocup
96%; e em Salvador, a ocupação dos hotéis é de 100%.
A festa da virada em Fortaleza deve receber 1,2 milhão de pessoas na 
minutos de queima de fogos. No palco vão passar 18 atrações, como F
DJ Alok.
 
(Fonte: G1. Jornal Nacional. Disponível em:https://g1.globo.com/jorna
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-esco
brasileiros-neste-reveillon.ghtml (https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-do
reveillon.ghtml) . Acesso em: 03 de jan de 2020) (adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação
 
I. Serviços são atividades econômicas que uma parte oferece a outra. G
tempo, seu desempenho traz a seus destinatários os resultados deseja
Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação ao show d
Fortaleza.
 
 
PORQUE
 
II. Serviços são qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangíve
oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada.
Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação à hospeda
do país.
 
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
A alternativa está correta, pois as duas asserções são falsas.
A asserção I é falsa, pois o exemplo apresentado se refere à
definição de serviços de Kotler e Keller (2013, p. 382), serviços
são qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que
uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade
de nada.
A asserção II é falsa, pois, na verdade, o exemplo apresentado se
refere à definição de serviços e Lovelock, Wirtz e Hemzo (2011,
p.21), serviços são atividades econômicas que uma parte oferece
a outra. Geralmente baseadas no tempo, seu desempenho traz a
seus destinatários os resultados desejados, objetos ou outros
ativos.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
L i t t i
Leia o texto a seguir:
 
Com acesso tão fácil e imediato às informações, os consumidores, assi
públicos, tornaram-se mais exigentes e passaram a tomar suas decisõe
não apenas em qualidade e preços justos de produtos e serviços, mas 
valores positivos percebidos em relação às companhias.
Por esse motivo, as empresas precisam criar vínculos com seus público
a abordagem sobre a gestão das marcas ganha novas dimensões, com
criação de valor das empresas. Mais que um logo ou um símbolo visua
do conjunto de valores, crenças e atitudes de uma empresa, quer seja n
atributos de um produto ou serviço ou na definição do posicionamento i
empresa ou instituição. As marcas são parte intrínseca do processo de 
ajudam a difundir os atributos pelos quais as companhias querem ser re
Coerência com princípios e valores internos enraizados, consistência e 
orientar esse processo como forma de garantir o alinhamento entre as p
capacidade de entrega. Esse conjunto de significados reconhecidos atr
criar legitimidade e reconhecimento.
 
Fonte: BOCCIARDI, C. Meio & Mensagem. Opinião. Disponível
em:https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/
marcas.html (https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017
de-marcas.html) . Acesso em: 02 de jan de 2020)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seg
etapas do processo de gestão estratégica de marca:
 
I. A primeira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata da
do valor financeiro da marca.
 
II. A segunda etapa do processo de gestão estratégica de marca trata d
implementação do marketing da marca.
 
III. A terceira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata d
aumento do valor financeiro da marca.
 
IV. A quarta etapa do processo de gestão estratégica de marca trata do
https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-estrategica-de-marcas.html
sustentação da marca.
 
É correto o que afirmar apenas em:
 II e III 
 I e III 
 II e IV 
A alternativa está correta, pois o processo de gestão estratégica
de marca envolve quatro etapas principais:
I - Identificação e definição do posicionamento da marca.
II - Planejamento e implementação do marketing da marca.
III - Mensuração e interpretação do desempenho da marca.
IV - Crescimento e sustentação da marca.
Dessa forma, verifica-se que nas afirmações do enunciado
apenas a II e IV estão corretas.
 I e IV 
 III e IV 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
 
No final de janeiro, a Raia Drogasil S.A. anunciou a chegada de mais u
portfólio de produtos – a Nutrigood – que já contava com Needs (cuidad
higiene & beleza), B-Well (suplementos vitamínicos) e Triss (acessórios
maquiagem). Mas não é a única a investir nessa frente de negócios. Na
marcas próprias já representam 6,1% do faturamento total da empresa 
somente os não medicamentos. “São resultados excelentes, uma vez q
Nielsen de 2017, a representatividade média dessa categoria é de 5%”
Barros, gerente de marca própria das Farmácias Pague Menos.
 
(Fonte: ROCHA, R. Meio & Mensagem. Marketing. Disponível em:
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/v
investimento-em-marcas-proprias.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-f
investimento-em-marcas-proprias.html) . Acesso em: 02 de jan. de 2020
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações aba
 
I. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam a lealda
 
II. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam vantag
aumento de vendas.
 
III. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam uma im
premium.
 
É correto o que se afirma em:
 I e II, apenas. 
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são
verdadeiras.
As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam a
lealdade do consumidor e vantagem competitiva com aumento de
vendas. Porém é incorreto afirmar que as empresas varejistas
que adotam marcas próprias buscam uma imagem de preços
premium. Ao contrário, as marcas próprias oferecem preços mais
vantajosos aos consumidores.
 III, apenas 
 I, apenas. 
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta-investimento-em-marcas-proprias.html
 II e III, apenas. 
 I, II e III. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
 
Leia o texto a seguir:
 
A Nielsen está lançando a solução Quick Screen, uma nova ferramenta
funcionamento de 24 horas e custo acessível, que permite a fabricantes
consumo testar rapidamente novas ideias de produtos e medir seu pote
rigor quantitativo a inovações previamente não testadas – revertendo e
comprometer a qualidade dos dados.
“Atualmente, os fabricantes de bens de grande consumo estão sob gran
novos produtos para o mercado que resolvam problemas fundamentais
dia a dia”, diz Jenny Frazier, vice-presidente sênior da prática de Innova
vezes, o custo e o tempo de investimento necessários para testar nova
o que leva marcas a deixarem de lado ou ignorarem etapas de teste no
inovação. Como resultado, quase metade das inovações testadas não s
do consumidor, preparando o cenário para a falha do produto, ao invés 
 
(Fonte:Proxxima. Notícias. Disponível em: https://www.proxxima.com
proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lanc
(https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nie
lancamento-de-produtos.html) . Acesso em: 04 de jan. de 2020)(adaptad
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação
 
I. Uma das etapas para lançamento de novos produtos é a seleção de i
analisar quais ideias apresentam mais potencial e viabilidade para sere
numa série de questionamentos e análises.
 
https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html
 
PORQUE
 
II. A ferramenta de inovação, descrita no texto acima, permite que as em
para novos produtos apenas na fase de teste de mercado, quando uma
mercado piloto a fim de fazer um teste de vendas real.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa
A alternativa está correta. A asserção I é uma proposição 
verdadeira, que define a etapa de seleção de ideias, e a II é uma 
proposição falsa, pois a ferramenta de inovação, descrita no texto 
acima, permite que as empresas testem as ideias para novos 
produtos nas fases iniciais da nova ideia. O de teste de mercado 
é a última etapa do lançamento de um novo produto, quando uma 
empresa escolhe um mercado piloto a fim de fazer um teste de 
vendas real.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
 
Amada por muitos telespectadores do programa MasterChef, da TV Ba
gosta de se auto denominar) ítalo-argentina, radicada no Brasil, Paola C
de mais uma casa em São Paulo. Dona do famoso restaurante Arturito,
no bairro do Itaim Bibi, onde, desde 2014, vende deliciosas empanadas
segundo La Guapa ficará no Brooklin.
 
Fonte: GALVÃO, M. Casa Vogue. Lazer e Cultura. Disponível em: https
globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-m
de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html
(https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola
anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html) . Acesso em
(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seg
 
I. A sensação que o cliente tem ao degustar uma refeição no re
ao provar as tradicionais empanadas, com massa fininha e feitas em fo
doces argentinos, como o alfajor. Isso diz respeito à característica de in
 
II. Há uma natural incerteza em relação à qualidade do serviço q
adquirir. No caso do novo restaurante La Guapa, uma forma de reduzir 
críticas gastronômicas que já foram feitas aos restaurantes da chef Pao
diz respeito à característica de intangibilidade dos serviços.
 
III. Cada refeição no La Guapa será diferente uma da outra, pois
podem oscilar em seu desempenho (por uma série de motivos), tornand
Isso diz respeito à característica de variabilidade dos serviços.
 
É correto o que se afirma em:
https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterchef-anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html
 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 III, apenas. 
 I, II e III. 
A alternativa está correta, pois todas as afirmações são
verdadeiras.
Enquanto os bens materiais são fabricados, estocados,
distribuídos e mais tarde consumidos, de modo geral os serviços
são produzidos e consumidos simultaneamente. Assim, a
experiência de se degustar uma refeição num restaurante só pode
ser vivenciada a partir do momento que o cliente está comendo
no restaurante, caracterizando a inseparabilidade na prestação
dos serviços.
Outra característica dos serviços é que ao contrário de bens
(produtos tangíveis), os serviços não podem ser vistos, provados,
ouvidos ou cheirados antes de serem adquiridos. Dessa forma, há
uma natural incerteza em relação à qualidade do serviço que um
consumidor deseja adquirir. No caso do novo restaurante La
Guapa, uma forma de reduzir essa incerteza é verificar as críticas
gastronômicas que já foram feitas aos restaurantes da chef Paola
Carosella. Essa incerteza diz respeito à característica de
intangibilidade dos serviços.
Por fim, os serviços são altamente variáveis, visto que dependem
de por quem, onde e quando são fornecidos. Pode haver
variabilidade na prestação de um serviço, como uma refeição em
um restaurante, em função de uma série de motivos (indisposição
dos atendentes, variações climáticas, falhas de equipamentos
etc.). Essa característica diz respeito à a variabilidade na
prestação dos serviços.
 I, apenas. 
0 / 0,6 ptsPergunta 9IncorretaIncorreta
Leia o texto e observe a imagem abaixo:
 
(Fonte: Disponível em: https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colhe
16768/ (https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-trator
02 de jan. de 2020)
 
 
As exportações de milho do Brasil dispararam em agosto, para um novo
milhões de toneladas, elevando o total exportado no ano para 23 milhõe
o dobro do visto nos oito primeiros meses de 2018 (9,19 milhões de ton
dados divulgados pelo governo.
O crescimento de 170% nos embarques em agosto, frente ao mesmo m
ocorre na medida em que o país escoa uma safra recorde e conta com 
às vendas externas.
O volume exportado em agosto pelo Brasil, segundo exportador global 
dos Estados Unidos (https://g1.globo.com/tudo-sobre/estados-unidos
milhões de toneladas registradas em julho, que já tinham sido recordes
Com os embarques de milho se desenvolvendo bem, a Associação Nac
de Cereais (Anec) estima a exportação brasileira em 2019 entre 35 milh
toneladas, uma marca histórica. Em 2018, o Brasil exportou 24 milhões
país colheu menos milho por conta de problemas climáticos.
https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores-16768/
https://g1.globo.com/tudo-sobre/estados-unidos/
 
(Fonte: Disponível em: https://g1.globo.com/economia/
agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-ma
2019.ghtml (https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2
milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml) . Acesso em: 02 de jan. 2
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação
 
I. As commodities são produtos primários, negociados nas bolsas de va
redor do mundo. São produtos como açúcar, café em grão cru, soja, mi
ferro, por exemplo.
 
PORQUE
II. As commodities apresentam pouquíssimo desenvolvimento ou invest
reconhecidos muito mais pelo produtor e país de origem dos produtos, 
específica em embalagem ou rótulo.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
A alternativa está incorreta, pois as asserções I e II são
proposições verdadeiras, porém a II não é uma justificativa da I.
As commodities são produtos primários, negociados nas bolsas
de valores e mercadorias ao redor do mundo. São produtos como
açúcar, café em grão cru, soja, milho, petróleo e minério de ferro,
por exemplo. Da mesma forma como é correto afirmar que as
commodities apresentam pouquíssimo desenvolvimento ou
investimento em marcas, sendo reconhecidos muito mais pelo
produtor e país de origem dos produtos, sem uma distinção
específica em embalagem ou rótulo.
https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:A partir de agora, os consumidores têm mais uma maneira de reclamar
um produto com problemas. O Governo Federal acaba de lançar o site 
(http://www.consumidor.gov.br/) .br, onde o consumidor reclama e a emp
para dar uma resposta.
Os depoimentos dos consumidores ficam registrados na rede para todo
por exemplo, uma consumidora de Mato Grosso reclama que a máquin
de funcionar. Ela pede a solução do problema ou o dinheiro de volta. A 
dia depois e, segundo a consumidora, ela vai ganhar uma máquina nov
O site é um meio de resolução de problemas fácil e simples. O consum
e aguarda a resposta da empresa, sem precisar procurar o Procon. Par
também precisa estar cadastrada. Mais de 54 mil consumidores já estã
 
(Fonte: G1. Jornal Hoje. Disponível em: http://g1.globo.com/jornal-ho
site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html (http
hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insati
http://www.consumidor.gov.br/
http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html
03 de jan. de 2020)(adaptado)
 
Qual o risco que a consumidora de Mato Grosso teve ao comprar e utili
roupas?
 Risco financeiro. 
 Risco social. 
 Risco psicológico. 
 Risco funcional. 
A alternativa está correta pois, os consumidores podem perceber
muitos tipos diferentes de riscos ao comprar e consumir um
produto.
Risco funcional: o produto não funciona conforme as expectativas.
Risco físico: o produto representa uma ameaça ao bem-estar
físico ou à saúde do usuário ou de outrem.
Risco financeiro: o produto não vale o preço pago por ele.
Risco social: o produto resulta em constrangimentos perante
outros.
Risco psicológico: o produto afeta o bem-estar mental do usuário.
Risco de tempo: a falha do produto resulta em perda de tempo
para encontrar um outro produto satisfatório.
No caso descrito no texto, o risco que a consumidora de Mato
Grosso teve ao comprar e utilizar a máquina de lavar roupas está
relacionado ao risco funcional.
 Risco físico. 
Pontuação do teste: 5,4 de 6