Técnicas de Comunicação - Aula 6

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TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO 
AULA 6 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Profª Margarete Terezinha de Andrade Costa 
 
 
CONVERSA INICIAL 
Emprego da Expressão Escrita e a Oralidade 
Nesta aula vamos estudar a capacidade prática e teórica de utilização das 
técnicas de expressão oral; para isso, vamos começar conhecendo e 
identificando a imagem, a reputação e a ética da comunicação, elementos 
essenciais para uma efetivar e manter a conversação de maneira eficaz. 
Também é necessário entender as melhores maneiras de apresentação 
em público, visto que no universo acadêmico e laboral é um requisito importante 
e muito exigido. Da mesma maneira, dominar as técnicas de reuniões 
presenciais e on-line, assim como as ferramentas de soluções de problemas 
para as barreiras à comunicação não podem faltar na formação de quem 
pretende usá-la como ferramenta de interação. E finalmente vamos estudar os 
procedimentos de trabalhos em equipe para a criação da comunicação de 
excelência. Esperamos que apreciem a aula e que obtenham com isso uma 
formação mais aprimorada. 
TEMA 1 – IMAGEM, REPUTAÇÃO E ÉTICA DA COMUNICAÇÃO 
No cenário capitalista atual é evidente que as relações são permeadas 
por interesses financeiros, simbólicos, organizacionais, em que a busca de lucro 
pessoal é posta. Daí a necessidade de um olhar ético frente à subjetividade da 
comunicação oral. Está utilizado no cotidiano por todos nós, tanto no papel de 
falante quanto no de ouvinte. 
1.1 Ética da comunicação 
Na área da comunicação algumas analogias com a ética são colocadas 
em destaque; entre elas podemos destacar a transparência, pois nas ações 
comunicativas é importante que fique claro as intenções de cada elemento 
envolvido; assim como a privacidade, o respeito com as informações pessoais 
deve ser levado em conta e as informações coletivas de interesse social devem 
ser divulgadas, pois nem toda informação está disponível para todos; nesse 
caminho de duplo viés cabe as relações morais. Esses e outros elementos estão 
atrelados, sem dúvida nenhuma à integridade e à moralidade dos seres 
humanos. Mas não uma moralidade do senso comum, mas sim fundada em 
 
 
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princípios tanto de liberdade quanto de racionalidade que se voltam para o 
respeito do indivíduo e do coletivo. 
Assim, devemos considerar a comunidade como um fator imprescindível 
entre a comunicação e a ética, é nela que as pessoas desenvolvem um ser social 
com relações com outros, que se dá principalmente por meio da comunicação. 
1.2 Imagem e reputação 
Imagem é um atributo importante na comunicação, mesmo sendo pontual 
e individual. Esse elemento transmite informações sobre um objeto, uma pessoa 
ou um local, enviando uma mensagem de quem ou o que se é. Já a reputação é 
a percepção coletiva que se tem da imagem, é sua interpretação. Assim, a 
imagem e a reputação constituem elementos que estimulam ou não o interesse, 
a vontade de manter contato e ampliar as relações. 
Dessa forma, quando se volta para a comunicação oral, é necessário 
considerar a imagem que se está passando e a reputação que se cria com ela. 
Uma conversação oral frágil demonstra insegurança, falta de conhecimento e 
outros predicados negativos. 
TEMA 2 – APRESENTAÇÃO EM PÚBLICO 
Muitas situações exigem apresentação em público e algumas pessoas 
sofrem muito com isso. Assim, é necessário estudar técnicas para falar melhor 
e principalmente convencer o outro. Vamos estudar alguns caminhos que nos 
levam à melhoria das técnicas de oratória. 
2.1 Atributos de um bom comunicador 
Todos, sem exceção, ficam nervosos em apresentações em público. Isso 
ocorre porque estamos nos expondo e correndo o risco de cometer erros na 
frente dos outros. Por sua vez, o nervosismo revela que há uma preocupação 
em buscar a assertividade, que é natural em pessoa responsáveis e envolvidas 
no que fazem. 
Portanto, antes de qualquer apresentação, é imperioso seguir alguns 
passos: primeiro, conhecer bem o assunto que será apresentado, pois é 
complicado exibir um assunto que não se domina ou fazê-lo de maneira 
improvisada; em seguida, planejar a maneira de apresentar as ideias, 
 
 
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preferenciamente de maneira encadeada, clara e esclarecedora para os 
ouvintes; também se faz necessário ensaiar a apresentação diversas vezes, 
buscando superar as falhas, cronometrando o tempo e melhorando em cada 
tentativa; e por último, deve-se procurar controle emocional, trabalhando com a 
autoestima, procurando apoio de pessoas positivas, cuidando da imagem 
pessoal e tendo a consciência de que ninguém é perfeito e de que falhas 
acontecem. 
 Outro ponto importante é conhecer antecipadamente o local da 
apresentação e quem serão seus ouvintes. Isso traz mais tranquilidade e evita 
surpresas desagradáveis, como espaços muito grandes ou pequenos, e 
possiblita a adequação da fala a determinado público. 
2.2 Recursos corporais 
Todos já devem ter ouvido falar que a transmissão da mensagem se dá 
mais pela imagem (aparência, postura, voz, movimentos, olhar, gestos) que o 
apresentador passa do que pelo que ele diz. Dessa maneira, é necessário refletir 
sobre os recursos corporais. 
Você também já dever ter ouvido falar que “a primeira imagem é a que 
fica”; assim, atente para a forma de se vestir. Escolher um traje mais apropriado 
para a situação reflete a preocupação do orador com o público; a adequação é 
primordial, assim, se o evento é formal o traje também deve ser; já se imperar a 
informalidade, os trajes devem acompanhar essa tendência. Obviamente a 
roupa deve ser discreta e elegante em todas as diferentes ocasiões. 
Atente para a postura, mantenha a coluna reta, o olhar no público, 
mantendo contato visual, caminhe firme e naturalmente. Inicie sua apresentação 
sem ser prepotente; se não houver atenção do público, pare e sorria de maneira 
simpática, indicando que você precisa de silêncio para começar e/ou continuar. 
Sua fisionomia indicam seu estado de espírito; mantenha um sorriso nos 
lábios, pois o bom humor é sempre a melhor estratégia de agradar; não fique de 
costas para o público e deixe as mãos à vista, não no bolso e nem nas costas. 
A voz deve ser ouvida por todos, não pode ser baixa e nem alta demais, 
o interessante é mudar o tom e dar ênfase a algumas sílabas ou termos 
importantes. O ritmo também deve ter variações, e não ser muito rápido e nem 
muito lento, pois isso cansa os ouvintes. Evite o uso de gírias, termos de baixo 
calão, chavões, frases feitas e preconceituosas. 
 
 
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TEMA 3 – REUNIÕES PRESENCIAIS E ON-LINE 
As reuniões são sempre necessárias e acontecem em diferentes 
situações, a fim de apresentar ideias, informações e opiniões entre seus 
participantes. Também são utilizadas para coletar informações sobre os 
processos, as operações e as implantações de projetos; contudo, elas precisam 
ser cada vez mais rápidas e assertivas, a fim de garantir maior eficiência de 
resultados. 
3.1 Reuniões presenciais 
Para que uma reunião seja produtiva, é importante organizar alguns itens 
antes de sua realização. O primeira deles é estabelecer os objetivos da reunião, 
para que todos tenham a oportunidade de se preparar. Isso feito, é necessário 
selecionar as pessoas que realmente precisam participar dela, determinar o local 
e o horário. 
Uma boa dica é sempre começar no horário estipulado, cumprimentar os 
presentes e ressaltar a importância da pontualidade – essa é uma maneira 
simpática de mostrar que as pessoas que têm o costume de se atrasar prestarão 
mais atenção aos horários. Da mesma maneira, é bom programar o tempo de 
duração de cada reunião e seguir isso o mais próximodo determinado, tomando 
cuidado com o tempo da fala. Quanto ao local, este deve ser preparado para 
receber seus convidados, em relação ao número de lugares, água, ventilação, 
silêncio, recursos tecnológicos, entre outros. 
As falas devem ser diretas, sem uso exagerado de metáforas. Todos 
devem ter oportunidade de se expressar mas também de maneira pontuada, sem 
excessos. 
3.2 Reuniões on-line 
Atualmente, o uso das tecnologias para realização de reuniões é muito 
eficiente, principalmente quando se faz necessária a participação de pessoas em 
diferentes lugares. É sempre bom ter cautela em relação à atenção dos 
participantes; assim, reuniões muito longas e com a participação de muitas 
pessoas precisam ser rigorosamente organizadas, a fim de evitar perda de foco 
e desvios na comunicação. É interessante começar com uma rápida introdução, 
 
 
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apresentando os objetivos do encontro e os resultados esperados. Cuidando 
para que duas pessoas não falem ao mesmo tempo. 
Se a reunião for apenas para comunicar ou informar, indique isso em seu 
início e repasse os itens por outros meios, como carta, ofício ou e-mail, assim 
garante-se o recebimento das informações. 
TEMA 4 – BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO 
A comunicação não se volta somente para quem fala, mas também para 
o ouvinte. Saber ouvir é um exercício que precisa ser treinado constantemente, 
pois há barreiras na comunicação que atrapalham o processo e dificultam o 
entendimento da interpretação. 
4.1 Problemas de comunicação 
A comunicação se dá quando há troca de informações entre seus 
participantes; mas algumas vezes a mensagem não é absorvida em sua 
totalidade, fragmentando seu entendimento e causando problemas. Outra vezes 
a mensagem pode ser mal interpretada e distorcida pelo seu receptor, ou até 
mesmo interrompida, sem a captação de sua totalidade. 
Tais problemas podem estar atrelados ao emissor, ao receptor, ao canal, 
ao contexto; enfim, pode acontecer em todas as instâncias do processo. Dessa 
forma, cabe prestar atenção nesses elementos, evitando falhas. 
Por exemplo, se há resistência no receptor em relação ao emissor ou à 
mensagem, esta certamente será distorcida ou mal recebida. Da mesma 
maneira, os variados tipos de preconceito atrapalham o processo, assim como 
uma postura defensiva, distrações e inibição são elementos que podem gerar 
comunicação com problemas. 
4.2 Como evitar barreiras na comunicação 
Evidentemente não há como prevenir todos os tipos de barreiras na 
comunicação, mas há como minimizá-los. A primeira maneira de fazer isso é 
estar atento ao processo, verificar as possibilidades ou não de entendimento, 
isto é, es buscar realizar a comunicação sempre da melhor maneira possível. 
Isso se dá, por exemplo, com a utilização da uma linguagem apropriada e direta, 
buscando com ela ministrar as informações de forma clara, completa e 
 
 
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estimulante. Para que isso se realize de maneira mais eficaz, a utilização de 
canais diferenciados é interessante, tais como exemplos ilustrativos, imagens, 
sons, e outros elementos que chamem a atenção. 
Da mesma maneira, ter uma escuta ativa amplia o processo comunicativo. 
Muitas vezes as pessoas falam sem ouvir o que outro está dizendo; ao prestar 
atenção, nós estamos colando-nos no lugar do outro e ajudando o processo 
comunicativo. Além de criar uma relação empática entre os seus participantes. 
TEMA 5 – TRABALHO EM EQUIPE 
A comunicação é a melhor ferramenta para que os trabalhos em equipes 
sejam melhores, seja em casa, seja no ambiente educacional ou no trabalho. 
Seu bom uso une o grupo, agrega valor ao trabalho de cada um, cria uma relação 
de segurança e ajuda na busca de soluções para os problemas. 
Não há necessidade, no entanto, de elencar as dificuldades que a falta de 
comunicação ou sua falha resultam no trabalho coletivo, ele é evidente e comum 
durante os procedimentos de troca. 
5.1 Organização do trabalho em grupo 
O passo mais importante em um trabalho em grupo é esclarecer o objetivo 
desse trabalho e tempo de sua execução. Em seguida, deve-se fazer a pesquisa 
sobre seu possível desenvolvimento, entender as habilidades de cada 
componente do grupo e executar a divisão de tarefas. Tudo muito simples, fácil 
e rápido... desde que haja entendimento de todos acerca de tais passos. 
 É importante determinar um líder ou vários líderes para diferentes tarefas; 
ao passar a responsabilidade para alguém, este se sente importante no grupo e 
realiza sua atividade de maneira mais prazerosa. Sempre deve-se tomar muito 
cuidado com as relações interpessoais, e discutir em grupo como lidar uns com 
os outros traz bons resultados. 
Uma dica é realizar momentos de avaliação dos processos, no qual cada 
elemento da equipe expõe suas opiniões sobre o andamento dos trabalhos. Isso 
com respeito e honestidade. Criticar uma ideia não é criticar uma pessoa – isso 
deve ser o norte das relações. 
 
 
 
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5.2 União e produtividade 
A ideia do trabalho em grupos é que haja troca entre os elementos na 
busca de um resultado melhor. O convívio com pessoas que pensam de maneira 
diferente agrega valor ao resultado desde que haja troca, respeito e parceria 
entre elas. Assim, o exercício de se trabalhar com o outro é uma busca constante 
de crescimento, aprendizagem e principalmente a superação das barreiras de 
comunicação; especialmente porque são poucas as pessoas que trabalham 
sozinhas. Assim, a comunicação no trabalho em equipe exige paciência, 
tolerância e respeito com os espaços, as ideias e as dificuldades dos outros e de 
nós mesmos. 
NA PRÁTICA 
Este exercício é muito interessante. Você vai preparar uma palestra para 
uma pessoa muito importante, para você mesmo. Isso, você vai se apresentar, 
exibir um projeto, defendê-lo e aprová-lo, ou não, para você mesmo. Escolha 
uma situação muito formal, elabore uma fala interessante, arrume o cenário, 
determine um tempo mínimo e máximo e apresente oralmente as suas ideias, 
gravando esse momento. Refaça quantas vezes você achar necessário, e depois 
de sua aprovação peça a um ou mais amigos para assistir e avaliar 
rigorosamente seu desempenho. 
Se as críticas forem muito severas, marque uma reunião com você mesmo 
e arrume os pontos frágeis até ficar satisfeito com o resultado. Com esse 
exercício você vai treinar apresentações orais e estará mais preparado quando 
precisar realizá-las. 
FINALIZANDO 
Estudamos nesta aula a aptidão prática e teórica de utilização das 
técnicas de expressão oral; para isso tivemos como foco a ética, a apresentação 
oral em público, como conduzir reuniões e trabalhar em equipe. A intenção desta 
aula não é esgotar tais tópicos, pelo contrário, a ideia é apontar para novos 
caminhos que sejam buscados e traçados por você a fim de exercitar e aprimorar 
o uso da palavra. 
Desejamos muitas novas boas leituras e bons estudos. 
 
 
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REFERÊNCIAS 
DISCINI, N. Comunicação nos textos. São Paulo: Contexto, 2009. 
GUIMARÃES, T. de C. Comunicação e linguagem. São Paulo: Pearson, 2013. 
LUIZARI, K. Comunicação empresarial eficaz: como falar e escrever bem. 
Curitiba: Intersaberes, 2012. 
PLAISANCE, P. L. Ética na comunicação: princípios para uma prática 
responsável. Porto Alegre: Artmed, 2011. 
SILVA, L. A. e. Qualidade na comunicação escrita. Curitiba: InterSaberes, 
2009. 
VALLE, M. L. E. Não erre mais: língua portuguesa nas empresas. Curitiba: 
InterSaberes, 2013. 
 
	Conversa inicial
	Emprego da Expressão Escrita e a Oralidade
	Na prática
	FINALIZANDO
	REFERÊNCIAS