Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário

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Pergunta 1 -- /1
Uma ferramenta muito utilizada pelas empresas é presentear os clientes em datas comemorativas, 
como no seu aniversário. Outra ação muito frequente é agraciar o consumidor em função de uma 
compra expressiva realizada em sua loja física ou virtual, ou em função de um programa de 
recompensa.
Com base no conteúdo estudado sobre Marketing Direto, a ferramenta de marketing utilizada na 
situação apresentada no texto é chamada de:
Marketing responsivo.
Bônus.
Resposta corretaPrograma de fidelidade.
Newsletter.
Marketing de merecimento.
Pergunta 2 -- /1
Alguns países ainda não possuem uma legislação específica para tipificar e punir algumas ações 
realizadas por empresas através da internet que atentam contra os princípios éticos. Nesse sentido, 
algumas entidades brasileiras se uniram e criaram uma auto-regulamentação na forma de se 
comunicar com o consumidor final.
Com base nessas informações e no conteúdo estudado sobre o Código de auto-regulamentação, o seu 
principal objetivo é:
estabelecer os critérios que toda empresa que for utilizar o Marketing Digital deve seguir nas 
suas campanhas.
criar as definições de e-mail Opt-in e Opt-out que uma empresa poderá utilizar nas campanhas 
de marketing.
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estabelecer os critérios éticos para a elaboração de conteúdo de marketing a serem utilizados 
pelas organizações.
estabelecer regras e princípios de ética e funcionamento que os provedores devem seguir para 
rejeitarem e-mails considerados spam.
Resposta correta
definir regras para a utilização de e-mail como ferramenta de marketing de 
forma ética, pertinente e responsável.
Pergunta 3 -- /1
As ações de marketing estão presentes em todos os locais. Algumas empresas buscam alternativas 
para realizar a divulgação dos seus produtos e serviços, sem deixar de lado a preocupação com o 
recurso investido nessas ações. Uma alternativa para reduzir o custo é a realização de uma ação que 
chamamos de “marketing de proximidade”, que tem um alcance muito limitado, mas um custo muito 
baixo.
A partir do texto e do conteúdo estudado, o que chamamos de “marketing de proximidade” é 
denominado como:
Marketing Direto.
SMS Marketing.
QR Code Marketing.
Endomarketing.
Resposta corretaBluetooth Marketing.
Pergunta 4 -- /1
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O marketing é uma das principais atividades realizadas no mundo todo. Empresas realizam um 
enorme esforço para divulgar suas ideias, produtos e serviços, e algumas modalidades de marketing 
apresentam ferramentas específicas para facilitar o trabalho. 
Baseado nessas informações e no conteúdo estudado sobre Marketing Direto, as ferramentas de 
Marketing Direto muito utilizadas atualmente são:
Resposta corretaNewsletter, WhatsApp e Programas de fidelidade.
Televisão, Rádio e Programas de fidelidade.
Rádio, Internet e Jornais.
Facebook, Televisão e WhatsApp.
WhatsApp, Programa de fidelidade e Televisão.
Pergunta 5 -- /1
Atualmente passamos por um período em que o número de pessoa utilizando smartphone cresce 
exponencialmente em todo o mundo. As pessoas estão utilizando esses aparelhos para tudo, seja 
para resolver problemas do cotidiano ou até para questões de trabalho.
A partir do texto e do conteúdo estudado, a modalidade de marketing em que as atividades utilizam o 
celular como meio de comunicação ou mídia para divulgar os serviços e produtos oferecidos pela 
organização e personalizando as informações para cada contato é:
Mídias sociais.
Endomarketing.
Resposta corretaMobile marketing.
Marketing viral.
Marketing de conteúdo.
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Pergunta 6 -- /1
Os aparelhos eletrônicos e portáteis fazem parte do nosso dia a dia. Dentre eles, os smartphones, que 
chegam a consumir algumas horas das pessoas diariamente, seja nas redes sociais, em aplicativos de 
comunicação instantânea, navegando em sites ou até mesmo comprando on-line.
A partir das informações apresentadas e do conteúdo estudado sobre Marketing Direto, o conceito de 
taxa retenção do cliente deve ser analisado a partir:
do tempo em que o aplicativo da empresa é utilizado pelos usuários.
do número de comentários e avaliações que os usuários fizeram nas lojas de aplicativos após o 
download.
Resposta correta
da frequência com que o usuário interage com o aplicativo da empresa no 
smartphone.
do retorno sobre o capital investido no aplicativo disponibilizado para os clientes.
do tempo em que o usuário demora para voltar a utilizar o aplicativo após a instalação.
Pergunta 7 -- /1
As empresas têm utilizado a comunicação via smartphones para se comunicar com os seus clientes. 
Diversas são as ações e formas que podem ser utilizadas por essa modalidade de marketing que é 
conhecida como Mobile Marketing.
Baseado no texto e no conteúdo estudado sobre Mobile Marketing, as melhores práticas para investir 
nessa modalidade de marketing são:
Massificar da informação; explorar as redes sociais; focar na rentabilidade.
Focar na coletividade; massificar a informação; ser honesto com os clientes.
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Resposta corretaNão ser intrusivo; ser honesto com os clientes; focar nos benefícios ao cliente.
Ser honesto com os clientes; focar na rentabilidade; não ser intrusivo.
Entregar uma experiência valiosa ao cliente; explorar as redes sociais; focar na coletividade.
Pergunta 8 -- /1
Várias são as formas de mensurar as ações de marketing pelas empresas. Uma empresa hipotética 
investiu R$ 1 mil em uma campanha de Marketing Digital em um determinado mês. Esse investimento 
gerou um resultado para o negócio de R$ 3 mil brutos e, consequentemente, R$ 2 mil líquidos, ou seja, 
para cada real investido, ele lucrou dois reais.
Com base no conteúdo estudado sobre Mensuração, a situação exemplificada é denominada como:
Conversion Rate.
Cost per Click.
Click Through Rate.
Custo por Lead.
Resposta corretaROI.
Pergunta 9 -- /1
As organizações desenvolvem diversas ações de Marketing visando alcançar os consumidores para 
torná-los clientes e alcançar o retorno esperado. Essas ações são através de panfletos, jornais e 
televisão, que são consideradas as formas utilizadas pelo Marketing Tradicional ou ocorrem de forma 
Digital, através de e-mail, mídias sociais, entre outros.
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A partir dessas informações e do conteúdo estudado, a modalidade de marketing em que as 
atividades são realizadas sem intermediários, ocorrendo entre o cliente e a empresa, através de 
correio, e-mail, telefone, visando obter uma resposta rápida e materializando a vendo do produto ou 
serviço, é chamada de:
Marketing de Conteúdo.
Marketing de Integrado.
Marketing de Performance.
Marketing de Proximidade.
Resposta corretaMarketing Direto.
Pergunta 10 -- /1
O Marketing Direto apresenta conceitos que estão extremamente relacionados à utilização de uma 
base de dados existente para se comunicar com quem, em algum momento do passado, já 
demonstrou algum interesse nos produtos ou serviços oferecidos por sua empresa.
Considerando os conceitos do Marketing Direto, assinale V para a(s) resposta(s) verdadeira(s) e F para 
a(s) falsa(s):
I. ( ) Antigamente o Marketing Direto era realizado através de mala direta, vendas porta a porta e 
telemarketing.
II. ( ) O Marketing Direto é realizado de uma forma mais discreta, não tem aparência de propaganda. 
Os produtos ou serviços são apresentados dentro de um conteúdo.
III. ( ) Atualmente o Marketing Direto é realizado na forma digital, através de SMS, e-mails e WhatsApp.
IV. ( ) O Marketing Digital é uma modalidade de marketing mais barata, pois não há necessidade de 
intermediários.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, F, F.
Resposta corretaV, F, V, V.
V, F, V, F.
F, F, V, V.
F, V, V, V.