ADM DE VENDAS ATV 4

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Além de entender a importância e responsabilidade da empresa, quando se 
trata da gestão do seu departamento de vendas, seja produtos ou serviços, 
é importante que a empresa esteja devidamente alinhada ao conceito de 
consumidor, trazido pelas legislações que visam a sua proteção. 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
 I. Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza 
produto ou serviço como destinatário final. 
PORQUE 
II. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que 
indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo ambiente, o 
potencial do mercado, bem como o potencial de vendas. 
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
asserção I é uma proposição verdadeira, constante no 
artigo 2º do Código de Defesa do Consumidor, e traz o 
conceito da figura do consumidor das relações de 
consumo. A asserção II também é uma proposição 
verdadeira e justifica a I, porque encontra-se no 
parágrafo único do 2º artigo do CDC ( Código de defesa 
do Consumidor), e dá continuidade ao conceito 
determinado. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Vimos ao longo dos estudos que a tecnologia é elemento fundamental 
dentro das relações de estratégia de vendas. Quando a internet foi criada 
nos Estados Unidos, no final dos anos 1960, chamava-se "Arpanet" tinha 
apenas a finalidade acadêmica. Após 30 anos, se consolidou no Brasil, 
sendo hoje praticamente parte da rotina das grandes empresas. 
Considerando o contexto apresentado e o estudo de tendências e 
perspectivas, análise e preencha as lacunas apresentadas. 
Não se imaginava que a tecnologia promovesse tamanha ______________ 
de consumo no Brasil e no mundo, mas não só o consumo, qualidade de 
vida, ________________ e geração de emprego e renda, ___________. 
Contudo, mesmo com todos os benefícios, a internet trouxe 
 
alguns __________________. 
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
revolução, comodidade, pesquisa, dissabores. 
Resposta Correta: 
revolução, comodidade, pesquisa, dissabores. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
ninguém imaginava que 30 anos depois da consolidação 
da internet, nos Estados Unidos, início dos anos de 1990, 
com a abertura da economia, que a tecnologia 
promoveria tamanha revolução de consumo no Brasil e 
no mundo, mas não só o consumo, qualidade de vida, 
comodidade e geração de emprego e renda, pesquisa. A 
lista seria enorme, claro que com a internet, também veio 
os dissabores promovidos por aqueles que a utilizam na 
contramão dos benefícios. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Como estudamos, a sigla CRM significa C ustomer Relationship 
Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em 
tradução livre. Em sua essência ou em conceito, CRM é uma estratégia 
de negócio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam 
voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios 
produtos. 
Considerando o contexto apresentado e o estudo sobre Gerenciamento 
de Relacionamento com o Cliente - CRM, preencha as lacunas 
apresentadas. 
O CRM por meio do uso de __________________ visa observar, gerenciar e 
analisar a interação com o cliente, buscando se antecipar suas 
necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a ______________ e 
aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de 
manutenção e também de _______________ de novos clientes. 
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
Tecnologia/ rentabilidade/ captação. 
Resposta Correta: 
Tecnologia/ rentabilidade/ captação. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as 
lacunas são preenchidas pelas expressões : tecnologia, 
rentabilidade e captação, lendo o trecho da seguinte 
forma: O CRM por meio do uso de tecnologias visa 
observar, gerenciar e analisar a interação com o cliente, 
buscando se antecipar suas necessidades e desejos, 
onde o objetivo é otimizar a rentabilidade e aumentar as 
vendas e a assertividade de suas campanhas de 
manutenção e também de captação de novos clientes 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Conforme GOBE et al (2007, p.159), “a interação entre empresa e cliente 
é o marketing externo, empresa-colaborador é marketing interno ou 
endomarketing e entre colaborador-cliente, de marketing de 
relacionamento”. Diante desse contexto, todo o relacionamento com o 
cliente se torna imprescindível para a continuidade do processo de 
organização. 
 
GOBE, A. C. et al. Administração de vendas. São Paulo: Saraiva, 2007, 
p.159. 
 
Considerando o texto exposto e o estudo sobre relacionamento com o 
cliente, complete as lacunas com as palavras pertinentes: 
As formas atuais, utilizadas pelas empresas para fidelizar clientes, 
requerem uma postura de _______________ e exige que a empresa 
questione seus ________________________, observando e se questionando 
em que ela pode se aperfeiçoar, se está mesmo oferecendo o que o 
______________ deseja e o que de fato está disposto a consumir. 
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta do 
preenchimento de lacunas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
inovação / procedimentos internos e externos / 
clientes. 
Resposta Correta: 
inovação / procedimentos internos e externos / 
clientes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, a 
alternativa apresentada demonstra que as formas que as 
empresas utilizam para fidelizar clientes, requerem uma 
 
postura de inovação, exigindo que a empresa passe a 
questionar seus procedimentos internos e externos, para 
entender se de fato está oferecendo o que o cliente 
realmente deseja. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
O comércio eletrônico abrange algumas modalidades, dentre essas 
modalidades, a oferta da atividade comercial pela via eletrônica entre 
empresas e instituições (educacionais, associações etc.), é chamada de: 
 
Resposta Selecionada: 
B2I – Business to Institutions 
Resposta Correta: 
B2I – Business to Institutions 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois B2I – 
Business to Institutions, está classificado entre as 
modalidades usuais dentro do e-commerce, e esta 
modalidade que tem por objetivo ofertar, de maneira 
comercial pela via eletrônica, entre empresas e 
instituições das mais diferentes categorias. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
No decorrer do nosso estudo, sobre estratégia de vendas, percebemos 
como o trabalho, as pesquisas e a dedicação são fundamentais para o 
sucesso, tanto da estratégia, quanto da efetivação das vendas. Neste 
contexto, o termo estratégia caracteriza-se como sinônimo de tática, 
planejamento, dentre outros. 
Considerando o texto apresentado e o que foi estudado sobre estratégia 
de vendas, analise as afirmativas a seguir. 
 
 I. É relevante entender que uma organização é um sistema aberto e 
que recebe influências do ambiente ao mesmo tempo que o influencia. 
 II. O macroambiente da organização é composto por forças 
incontroláveis, são variáveis econômicas, sociais, sindicais, demográficas, 
políticas, tecnológicas, legais, culturais e mercadológicas. 
 III. Estas variáveis são analisadas pela técnica denominada elaboração 
de cenários, que consiste em permitir que a organização abra mão de 
determinados planejamentos, por um certo período. 
 IV. A variáveis atuam de maneira integrada,podendo a variação 
influenciar umas às outras. 
 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, II,e IV. 
Resposta Correta: 
I, II,e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Alternativa está correta, pois é 
relevante entender que uma organização é um sistema 
aberto e que recebe influências do ambiente, ao mesmo 
tempo que o influencia. Esse macroambiente é 
composto por forças incontroláveis, são variáveis 
econômicas, sociais, sindicais, demográficas, políticas, 
tecnológicas, legais, culturais e mercadológicas”. Estas 
variáveis consistem em idealizar ou planejar como será o 
ambiente em determinado período, podendo a variação 
influenciar umas às outras. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com o dicionário Michaelis online da língua portuguesa, ética é 
um “conjunto de princípios, valores e normas morais e de conduta de um 
indivíduo ou de grupo social ou de uma sociedade”. De tal modo, 
entendemos que a ética é algo atemporal, isto é, o homem carregará 
consigo, já a moral o ser humano desenvolve conforme seus hábitos e 
costumes. 
 
ÉTICA . In: Michaelis Dicionário Brasileiro de Língua Portuguesa . São 
Paulo: Melhoramentos. 
Disponível em: <http://michaelis.uol.com.br/busca?id=OmqE#>. Acesso em: 
09 ago. 2019. 
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação 
propostas entre elas. 
 I. Um cliente, via de regra, ao adquirir um produto, não 
compra exatamente o serviço ou o produto, mas sim, a solução de um 
problema, um desejo ou até mesmo uma necessidade. 
PORQUE 
 II. É considerado um grande problema para algumas 
empresas, quando a coerência entre discurso e prática é 
inexistente. Portanto, aconselha-se que a organização seja ética, pois, 
neste caso o custo benefício é maior. 
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
asserção I é uma proposição verdadeira, visto que, 
embora não haja seja algo explícito, ao adquirir um 
determinado produto ou serviço, o cliente está 
adquirindo a solução de um problema, dentre outros 
sentimentos envolvidos naquela relação. A asserção II 
também é uma proposição verdadeira e justifica a I, 
porque as relações éticas são fundamentais no contexto 
de uma organização. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Compreendendo que o CRM, por meio do uso de tecnologias, visa observar, 
gerenciar e analisar a interação com o cliente, buscando antecipar suas 
necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a rentabilidade e 
aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção 
e também de captação de novos clientes. 
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação 
propostas entre elas. 
1. O CRM, embora comprometido no estudo de relacionamento com o 
cliente, não pode ser considerado uma das tecnologias corporativas 
mais relevantes e inovadoras disponíveis para as organizações; 
 
 
PORQUE 
 
2. Utiliza as informações dos clientes para gerenciar contas e 
oportunidades de negócios em um único local, assim ignorar o uso do 
CRM como ferramenta de negócios é muito grave. 
 
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção 
I é uma proposição falsa, pois, de fato, o CRM é 
considerado uma das tecnologias mais importantes no 
relacionamento com o cliente, trazendo diversos estudos 
acerca do tema. Nesse sentido, apenas a asserção II é 
uma proposição verdadeira, pois, ignorar o CRM e utilizar 
as informações dos clientes, para gerar contas e 
oportunidades de negócio em um único local, pode ser 
muito grave para a empresa. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Conforme Rafael Piton (online), “BI ( Business 
Intelligence) não é ferramenta. (...) Não é abrir uma ferramenta de 
visualização ou integração, não se resume ao uso de softwares. É um 
processo, um conjunto de técnicas e conceitos, é entregar a informação 
certa para a pessoa certa no tempo certo”. 
 
PITON, R. O que é BI – Business Intelligence? Blog Rafael Piton. 
Disponível em: <https://rafaelpiton.com.br/blog/o-que-e-bi-business-
intelligence/>. Acesso em 09 ago. 2019. 
 
Dessa forma, considerando os conceitos de CRM e Business 
Intelligence (BI), analise as afirmativas a seguir. 
 
I. CRM é um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar 
relacionamentos com clientes. 
II. BI é um processo, um conjunto de técnicas e conceitos, entrega da 
informação correta para a pessoa certa no tempo esperado. 
III. CRM é uma tecnologia muito utilizada para gerenciar grandes 
equipes de vendas. 
IV. BI é uma ferramenta de visualização ou integração, que entrega a 
informação correta para a pessoa certa no tempo esperado. 
 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
afirmativa I está correta, porque o CRM é um conjunto de 
processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos 
com clientes, bem como a afirmativa II, pois BI é um 
processo, um conjunto de técnicas e conceitos, entrega 
da informação correta para a pessoa certa no tempo 
esperado. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
A relação com o consumidor, abrange infinitas variáveis que permitem 
estratégias eficazes de relacionamento. Na temática relacionamento 
com o cliente, conhecemos o tripé de variáveis que acontece na relação 
empresa consumidor. 
Neste sentido, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. A interação entre empresa e cliente é o marketing externo. 
II. A interação entre empresa-colaborador é o endomarketing. 
III. A interação entre empresa-colaborador é marketing share. 
IV. A interação empresa-cliente é o endomarketing de 
relacionamento. 
 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta pois a 
afirmativa I está correta, porque se refere a interação 
entre empresa e cliente é o marketing externo, a 
afirmativa II está correta, pois interação entre empresa-
colaborador caracteriza-se como o endomarketing.