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pesquisa de satisfação

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Pesquisa de Satisfação
 
A pesquisa de satisfação é uma estratégia proativa e pode
ser avaliada de forma que identifique: 
• Reputação; 
• Inovação e desenvolvimento; 
• Retenção de clientes e concorrência.
Benefícios de realizar a pesquisa
de satisfação:
• Fidelização de clientes;
• Novas oportunidades de negócios; 
• Alinhar expectativas.
Apontar problemas sérios
Além de identificar pontos de melhoria, a pesquisa de
satisfação quando aplicada de forma correta, pode facilitar a
identificação de problemas mais sérios que devem ser tratados
em caráter de urgência. 
Portanto, quando um problema for ressaltado, de
imediato deve ser analisado e sanado, pois caso contrário poderá
ocorrer perdas e vários prejuízos.
Colocando em prática 
A pesquisa de satisfação deve ser realizada de forma
rápida e objetiva, afim de obter resultados que possam ser
avaliados positivamente ou negativamente. A avaliação pode ser
realizada das seguintes formas:
• Formulário físico;
• Ligação;
• Pesquisa online gratuita;
• e-mail.