avaliação MERCADO FINANCEIRO

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1
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	A análise do micro e do macroambiente é um dos pressupostos iniciais no desenvolvimento de um plano de marketing. Essa análise é necessária para a estruturação de um processo sistemático que permita a compreensão das variáveis ambientais atuantes e que possibilite a determinação dos caminhos a serem traçados pelo plano de marketing, fomentando a tomada de decisão e o sucesso do negócio.
GOMES, I. M. Manual Como Elaborar um Plano de Marketing. Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 2005 (adaptado).
A partir do tema abordado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Na elaboração de um plano de marketing, a análise do microambiente é fundamental para a visualização das forças e fraquezas que afetam positiva ou negativamente o desempenho de uma empresa.
PORQUE
II. Há, no microambiente, interferência de variáveis internas e externas, a serem avaliadas de forma crítica, para serem mensuradas os fatores que influenciam diretamente a capacidade competitiva de uma organização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
		
	
	
		2
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	Leia o texto a seguir, além das afirmações que se seguem:
Uma empresa veiculou publicidade em que se comprometia a conceder 70% de desconto na compra de um determinado produto - lentes de contato - cujo pagamento dosse à vista. No entanto, de forma intencional, deixou de informar que o desconto se referia apenas às lentes de contato gelatinosas.
Disponível em: . Acesso em: 05 set. 2015 (adaptado). Com base na situação apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A estratégia comunicacional da empresa, capaz de convencer o consumidor a adquirir um produto ou serviço diferente do que pretendia na hora da compra, é contrária aos princípios da ética e da transparência.
                                                            PORQUE
II. Para ser reconhecida como uma empresa responsável e ganhar vantagem competitiva em face dos concorrentes, uma organização deve orquestrar suas ações estratégicas de forma ética e transparente e transmitir esses valores em seu plano de comunicação, jamais permitindo a propaganda enganosa, que constitui infração ao Código de Defesa dos Consumidores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
		
	
	
		3
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	As bases teóricas da Administração continuam em formação e constitui uma das áreas de conhecimento das mais fascinantes. As proposições teóricas de Taylor e Fayol, por exemplo, foram ampliadas anos após. Com relação as teorias da Administração podemos dizer que:
I - na abordagem Comportamentalista, a eficácia organizacional é promovida pela aplicação de análise quantitativa aos problemas e decisões administrativas.
II - na Burocracia, o trabalho realiza-se por meio de funcionários que ocupam cargos, os quais têm atribuições oficiais, fixas e ordenadas por meio de regras, leis ou disposições regimentais;
III - na Reengenharia de Processos, há um esforço deliberado de se ter uma visão sistêmica da empresa, lastreado em estruturas organizacionais verticalizadas;
IV - na Administração Científica, enfatiza-se o estudo das tarefas, a seleção e o treinamento de trabalhadores e a busca pela eficiência operacional;
V - na visão Contingencial, procura-se analisar como as condições ambientais da empresa afetam as possibilidades de escolha nas decisões organizacionais;São corretas, apenas, as afirmativas
		
	
	I, II e III.
	 
	II, IV e V.
	 
	I, II e IV.
	
	II, III e V.
	
	III, IV e V.
		
	
	
		4
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	A indústria 4.0 apoia-se na automação de processos e em sua conectividade para elevar os níveis de produtividade e confiabilidade em produtos e serviços. O uso da inteligência artificial poderá reduzir a interação direta (face a face) de colaboradores da organização com clientes e otimizar processos por meio de tratamento de dados para gerar conhecimento e melhorar os resultados. O avanço da indústria 4.0 poderá representar uma importante evolução nos sistemas de produção e qualidade, por meio da gestão da informação e do conhecimento.
Considerando a indústria 4.0 na Gestão da Qualidade, avalie as afirmações a seguir.
I. Na indústria 4.0, ocorre o aumento da produtividade e da capacidade produtiva, bem como a redução de falhas e de perdas de processos, o que demanda a qualificação de sua mão de obra.
II. Na indústria 4.0, os sistemas de qualidade tornam-se desumanizados e, por isso, pouco eficientes, devido à automação das máquinas e à adoção da inteligência artificial.
III. Na indústria 4.0, a redução de mão de obra nos processos produtivos terá como consequência o aumento da capacidade e a diminuição da produtividade.
IV. Na indústria 4.0, haverá automação massiva das fábricas e menor flexibilidade da produção, em razão da complexidade e do ônus das alterações das programações.
É correto o que se afirma em
		
	
	II e III, apenas.
	
	I, II, III e IV.
	
	II e IV, apenas.
	 
	I, apenas.
	
	I, III e IV, apenas.
		
	
	
		5
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	O grupo empresarial Cresil S.A. nomeou Paulo Barbosa como seu novo presidente e o principal desafio será transforar a cultura de empresa familiar, em uma cultura fundada em outros valores, como proatividade, envolvimento e profissionalismo. Esta não será uma tarefa fácil, porque os gerentes e colaboradores são resistentes a mudanças e não estão acostumados a terem participação nas decisões. Demiti-os seria uma solução fácil, mas Paulo não quer criar um clima tenso na organização e optou por uma estratégia que melhore o clima e estimule o envolvimento dos colaboradores 
Para enfrentar este desafio, Paulo deve se apoiar em qual abordagem teórica da Administração?
		
	
	Contingencial.
	
	Sistêmica.
	
	Clássica.
	 
	Comportamental.
	
	Fundamental.
		
	
	
		6
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	A regionalização das marcas é tão importante que muitas empresas nacionais têm buscado "falar a língua" do consumidor local para combater um importante elemento de diferenciação das marcas regionais, que é ter a mesma origem de seus clientes. Conhecer bem o consumidor é um princípio básico para qualquer marca e pode ser um importante diferencial para expandir o seu mercado. Sobre esse prisma, as marcas de atuação regional, possuem vantagens se comparadas às marcas de atuação nacional. Algumas delas podem não ser reconhecidas pela maioria dos brasileiros, mas em suas regiões possuem uma fatia expressiva do mercado.
Em relação as ações de adequação das marcas e produtos ao contexto regional, avalie as alternativas e a relação entre elas:
I. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação por região.
Porque
II. A segmentação por região abrange critérios como influência na compra, hábitos de compra, intenção de compra, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional.
A respeito dessas afirmativas, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, ea II é uma justificativa correta da I.
	 
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	 
	As asserções I e II são proposições falsas.
		
	
	
		7
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	Ferramenta de gestão cuja representação gráfica apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica e cronológica, caracterizando operações e funções e/ou unidades organizacionais envolvidas nos processos gerenciais, e que pode ser utilizada no mapeamento e na análise das atividades.
Qual é a ferramenta descrita no trecho apresentado?
		
	
	Organograma.
	
	Rede PERT CPM.
	
	PDCA.
	 
	Fluxograma.
	
	Diagrama de causa e efeito.
		
	
	
		8
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	Segundo AMA, American Marketing Association: A interação dinâmica de sentimentos e percepções, comportamentos e ambiente pelo qual os seres humanos conduzem os aspectos das relações de troca em suas vidas. O comportamento do tomador de decisão no mercado de produtos e serviços. Muitas vezes é usado para descrever o campo interdisciplinar do estudo científico que tenta entender e descrever tal comportamento.
Trecho extraído do artigo: O que é comportamento do consumidor? Qual a sua importância? disponível em: https://mindminers.com/blog/o-que-comportamento-consumidor, acessado em 21/09/2020.                                                                                  
                                                                                   Leia o trecho:
Aspectos relacionados à formação cultural do consumidor influenciam na escolha do produto ou serviço, sua aceitação pelo público e de que forma esse consumidor toma as suas decisões.
                                                                                       PORQUE
A cultura consiste no conjunto de valores e crenças que caracterizam e distinguem grupos sociais e modam o comportamento de compra do consumidor de acordo com o modo que vivem, do convivência em família, 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que
		
	 
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
 
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
 
	 
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
 
		
	
	
		9
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	A Gatos e Cães S.A. analisa o projeto de um novo tipo de ração para cachorros. O gerente financeiro responsável estimou o seguinte gráfico para o Valor Presente (VP) das saídas de caixa e o Valor Presente de entradas de caixa em função do custo de capital:
Com base nesse gráfico, qual é a decisão que o gerente financeiro deve tomar em relação ao projeto da nova ração?
		
	
	Investir no projeto, se o custo de capital for igual a 40%.
	
	Investir no projeto, se o custo de capital for menor que 50%.
	 
	Investir no projeto, se o custo de capital for inferior a 30%.
	
	Investir no projeto, se o custo de capital for maior que 40%.
	
	Abandonar o projeto, se o custo de capital for menor que 10%.
		
	
	
		10
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	Um clube de futebol brasileiro está se preparando para a próxima temporada de competições e tem três possibilidades de contratação de jogadores, um argentino, um chileno ou um uruguaio. Procurando quantificar os riscos e os ganhos possíveis com a contratação de cada jogador, a direção do clube elaborou a seguinte matriz de análise de riscos.
Com base na situação hipotética apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A contratação do jogador chileno é recomendada com base na análise de risco.
PORQUE
II. A probabilidade de o jogador chileno se lesionar ou de ter um desempenho ruim é menor que a dos outros dois jogadores.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.   
	
	As asserções I e II são proposições falsas.   
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	 
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.  
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.   
		
	
	
		11
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	O planejamento da capacidade produtiva é uma preocupação dos gestores de serviços e torna-se fundamental em períodos de crise para o controle de custos tanto de investimento quanto de manutenção das instalações, por exemplo.  Assim, o administrador de serviços precisa identificar as melhores maneiras de combinar níveis de demanda e de capacidade futura, de forma que sejam atendidos os objetivos estratégicos considerando a necessidade de capacidade suficiente para o atendimento à clientela.
Levando em consideração as políticas básicas para gestão da capacidade de serviços, analise as afirmações apresentadas.
I. A utilização de caixas expressos para clientes com poucos volumes de compras, pode ser aplicada pelo gestor de um mercado, numa gestão de filas, de forma absorver variações de demanda.
II. Uma política de preços diferenciados pode ser utilizada para ajustar os níveis de demanda e de capacidade dos três turnos de um centro universitário, de forma atrair os estudantes dos turnos de pico para os turnos com vales de demanda.
III. O ajuste moderado da capacidade de serviço de um restaurante à demanda, se constitui numa política de longo prazo, por meio da programação de turnos de trabalho, a fim de variar o número de funcionários em função da hora do dia ou do dia da semana.
É correto apenas o que se afirma em:
		
	 
	I e II.
	 
	II e III.
	
	III.
	
	II.
	
	I.
		
	
	
		12
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	Conflitos são inevitáveis nas relações entre pessoas, independente de ser um ambiente organizacional ou não, eles existirão. Divergências de opiniões e objetivos aparecerão sempre que houver a convivência humana.
Pensando em formas de gestão de conflitos, assinale a opção mais apropriada.
		
	
	.O afastamento é necessário para entender melhor a situação e buscar soluções aceitáveis.
	 
	O acordo é uma forma de gestão em que a pessoa se coloca à margem do conflito.
	 
	Quando as pessoas buscam satisfazer os interesses dos envolvidos, temos a colaboração como forma de gestão.
	
	A acomodação é uma forma de gestão em que o individuo procura atingir seus interesses.
	
	A competição é uma forma de gestão em que a pessoa abdica de seus interesses em prol dos objetivos organiacionais.
		
	
	
		13
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	Na última pesquisa de satisfação dos clientes o Hospital do Carmo apresentou resultados abaixo do esperado. Em razão disso, a Diretoria Médica determinou que gestor da área de Recursos Humanos desenvolvesse um programa de treinamento, com o propósito de melhorar esse desempenho.
A partir da situação descrita, considere os seguintes objetivos de um programa de Treinamento e Desenvolvimento:
I. utilizar instrumental adequado que permita a medição do desempenho do funcionário durante um dado período de tempo;
II. proporcionar ao funcionário oportunidades para o contínuo desenvolvimento em seu cargo atual;
III. identificar os funcionários que necessitam de reciclagem e selecionar os empregados com condição de receberem promoção ou serem transferidos.
IV. mudar a atitude dos funcionários para criar um relacionamento interpessoal mais satisfatório e para aumentar o seu nível de envolvimento;
Estão CORRETOS somente os objetivos
		
	
	I e IV.
	
	I e II.
	
	II e III.
	 
	III e IV.
	 
	II e IV
		
	
	
		14
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	O ambiente organizacionalé permeado por grandes transformações o que o torna altamente competitivo. O padrão de consumo é dinâmico e deve sempre chamar a atenção da firma, pois engloba diferentes outros aspectos como a compreensão da concorrência, das necessidades dos clientes, do aperfeiçoamento contínuo dos produtos, processos e serviços oferecidos e a criação de vantagens competitivas que possam definir relacionamentos comerciais duradouros e lucrativos.
Uma ferramenta que podem auxiliar nesse processo é a matriz de importância versus desempenho. Nela, é possível observar aspectos que permitem aumentar a competitividade da empresa no mercado, propor ações de melhorias visando à continuidade e à lucratividade da empresa por meio da identificação dos critérios a serem priorizados na percepção dos clientes e   ainda, definir as variáveis competitivas mais valorizados em relação à concorrência. Veja o exemplo abaixo, ele identifica os critérios qualificadores e ganhadores de pedidos, assim como o desempenho da empresa em relação aos seus concorrentes. A partir desta imagem avalie as alternativas a seguir:
 
Disponível em . Acesso em 05 jul. 2018 (com adaptações).
1. No gráfico apresentado, o critério preço (PR) contribui para o alto nível de competitividade da empresa, já que se apresenta com bom desempenho na percepção de importância dos clientes e com ótimo desempenho em relação à sua concorrência.
2. No gráfico apresentado, todos os critérios apontados na zona de aprimoramento foram priorizados com o mesmo grau de importância na percepção dos clientes.
3. No gráfico apresentado, a disponibilidade de equipamentos (DE) é o único critério alocado na zona de ação urgente, o que indica que se trata de um critério com desempenho pior do que o da concorrência, mas de importância elevada na percepção dos clientes.
4. No gráfico apresentado, o critério EI (empatia dos instrutores), embora ocupe posição satisfatória na matriz ID, merece atenção, já que está muito próximo à linha inferior de aceitabilidade dos critérios que de fato contribuem para a competitividade da empresa.
A partir do exposto, assinale a alternativa que condiz com a situação apresentada.
		
	
	Estão corretas as alternativas 1, 2 e 3.
	 
	Estão corretas as alternativas 1, 3 e 4.
	
	Estão corretas as alternativas 1 e 3 .
	 
	Estão corretas as alternativas 2 e 3.
	
	Está correta apenas a alternativa 4.
		
	
	
		15
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	Dados de pesquisa demonstram que 45% das frutas e verduras produzidas no mundo são descartadas em razão de os consumidores acharem que fruta feia ou deformada é sinônimo de fruta estragada ou imprópria para consumo. Para reverter essa lógica, um empreendedor criou um serviço de entrega de frutas e verduras fora do padrão, isto é, que apresentam algum tipo de deformação. A maioria dos clientes que assinam o serviço são atraídos pelo propósito da empresa de combate ao desperdício, mas também pela conveniência da entrega em casa e pelo preço até 30% mais barato que o das frutas e verduras que atendem ao padrão de aparência. O negócio tem apresentado lucro de forma sustentável e perspectiva de expansão para outras regiões do país.
Disponível em: . Acesso em: 20 jul. 2018 (adaptado).
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A empresa de serviço de entrega de frutas e verduras fora do padrão pode ser caracterizada como resultante de empreendedorismo social.
                                                                               PORQUE
II. O empreendedorismo social caracteriza-se por comércio de produtos ou oferta de serviços realizados por organizações que resolvem ou minimizam problema ambiental e/ou social.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
		
	
	
		16
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	O elevado nível de produtividade dos recursos humanos é, atualmente, um dos aspectos a ser observado para uma empresa se tornar competitiva e isto depende de capacitação, liderança e motivação.
Por ter um departamento de recursos humanos voltado apenas para as rotinas de departamento pessoal, uma empresa contratou uma consultoria para analisar seus recursos humanos.
Com base nesses aspectos, avalie as estratégias propostas pela consultoria, nas seguintes afirmativas:
I. Motivar os colaboradores com a utilização de liderança autocrática.
II.Terceirizar algumas atividades que não fazem parte do negócio principal da empresa, através do downsizing.
III. Descentralizar os poderes através do empowerment, dando autonomia aos colaboradores na tomada de decisões, que normalmente eram confiadas aos chefes.
 
 
É correto o que se afirma em:
		
	 
	II e III, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	I e II, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I, II e III.
		
	
	
		17
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	O CERT.br é o Grupo de Resposta a Incidentes de Segurança para a Internet no Brasil, mantido pelo NIC.br, do Comitê Gestor da Internet no Brasil. É responsável por tratar incidentes de segurança em computadores que envolvam redes conectadas à Internet no Brasil.
Atua como um ponto central para notificações de incidentes de segurança no Brasil, provendo a coordenação e o apoio no processo de resposta a incidentes e, quando necessário, colocando as partes envolvidas em contato.
Além do processo de tratamento a incidentes em si, o CERT.br também atua através do trabalho de conscientização sobre os problemas de segurança, da análise de tendências e correlação entre eventos na Internet brasileira[...].
Estas atividades têm como objetivo estratégico aumentar os níveis de segurança e de capacidade de tratamento de incidentes das redes conectadas à Internet no Brasil.
Acesso em setembro de 2020, https://www.cert.br/
A tabela abaixo apresenta o número de mensagens não solicitadas (spams) notificadas ao CERT.br em determinado ano, por trimestre.
	Trimestre
	Notificações
	4° T
	135.335
	3° T
	171.523
	2° T
	154.866
	1° T
	249.743
A análise visual de dados estatísticos se dá, em certas situações, de forma mais eficiente no aspecto visual, gráfico. Contando com a tradução fiel aos dados tabulados, avalie os três gráficos a seguir:
É correto que
 
		
	
	apenas o Gráfico I está correto
	 
	apenas o Gráfico III está correto
	
	Os gráficos II e III estão corretos
	
	os valores da tabela não são suficientes para que fossem criados os gráficos
	
	apenas o Gráfico II está correto
		
	
	
		18
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	Uma abricante de produtos de couro apresenta um portfólio composto pelos seguintes produtos: cintos, carteiras e sapatos. A estratégia da empresa para otimizar os recursos da produção é a de fabricar cintos e carteiras com as sobras de materiais provenientes da produção dos sapatos, por uma razão: aapatos são o produto de maior valor agregado e de maior demanda do varejo. A oferta dos demais artigos é um dos grandes diferenciais competitivos da fábrica, porque os varejistas apreciam a possibilidade de disporem de sapatos e acessórios que combinem entre si, o que favorece a realização de compras de valor alto.
O gestor da fábrica solicitou ao fornecedor de couro que encaminhasse as peças em tamanhos menores para a produção dos sapatos, Para aumentar a receita e minimizar o custo de produção, o que resultou em redução drástica do repasse de couro para as outras linhas de produção.
Os indicadores de desempenho, entretanto, revelaram insatisfação dos clientes lojistas que valorizavam o mix de produtos oferecido pela fábrica e não somente os sapatos. O setor comercialsolicitou, então, a retomada da produção de carteiras e cintos no volume anterior.
Considerando essa situação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O desafio atual dessa fábrica está relacionado com o dilema de priorizar a otimização do insumo, seguindo o produto de maior valor agregado, em detrimento da oferta de um amplo mix de produtos.
PORQUE
II. O setor comercial priorizou a otimização de matérias-primas, de acordo com as melhores práticas empresariais, estabelecendo um plano de ação focado nos seus objetivos.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
		
	
	
		19
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	Uma tendência atual de marketing nas empresas é o marketing de relacionamento, que tem como objetivo estabelecer relacionamentos que sejam satisfatórios tanto para a empresa quanto para os cliente, fornecedores e demais stakeholders. A finalidade é atrair e fidelizar clientes por um longo prazo.
A comunicação adequada tem papel essencial na criação desse diálogo e fidelização entre as partes; pensando nisso, algumas empresas investem em programas de fidelização, em eventos que aproximam a marca dos seus stakeholders por meio de experiências sensoriais, a fim de gerar empatia, vínculo e relacionamento de longo prazo. Disponível em: . Acesso em: 9 jul. 2015 (adaptado).
Tendo em vista as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. A utilização do marketing de relacionamento implica no desenvolvimento de ações a partir da análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de se entender o perfil dos clientes.
II. Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação.
III. O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os stakeholders e o desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes.
IV. Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a orientação para o longo prazo.
É correto o que se afirma apenas em:
		
	 
	I, II e III.
	
	I e II.
	
	II, III e IV.
	
	II e IV.
	
	I e III.
		
	
	
		20
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	A empresa de eventos especializada em confraternizações corporativas Paraíso Ltda. previu em seu último planejamento mensal o custo padrão da sua produção para o evento que se realizaria no mês seguinte e, ao detalhar a produção, identificou o custo total do evento.
Analisando exclusivamente os materiais diretos que seriam empregados, calculou unitariamente para atender a um grupo de 50 pessoas. 
Sabendo que a empresa Paraíso utiliza o custeio por absorção e que apresentou os seguintes valores sobre o custo padrão e o custo real, aponte a variação de quantidade, variação de preço e variação mista, respectivamente, para o material de embalagem.
 
		
	
	VQ = R$ 81,60; VP = R$ 78,75; VM = R$ 2,85.
	
	VQ = R$ 84,00; VP = R$ 76,50; VM = R$ 7,50.
	 
	VQ = R$ 5,25; VP = R$ 2,40; VM = R$ 0,15.
	 
	VQ = R$ 22,05; VP = R$ 24,40; VM = R$ 22,50.
	
	VQ = R$ 2,40; VP = R$ 5,95; VM = R$ 0,05.
		
	
	
		21
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	A exportadora Armazém do Sul está atualizando sua política de cargos e salários. O início desse processo se deu a partir da descrição de cargos, como é recomendado. O que é necessário considerar para se implementar uma descrição eficiente de cargos?
		
	
	As condições ambientais.
	 
	As tarefas e atribuições.
	
	Os requisitos mentais.
	
	As faixas salariais.
	
	O porte da empresa.
		
	
	
		22
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	Uma montadora de veículos começou um processo de redução de gastos com marketing e, paralelamente, passou a alocar recursos na área de pesquisa e desenvolvimento. A proposta reverter as economias em investimento em tecnologias emergentes, como, por exemplo, o desenvolvimento de veículos autônomos e projeta-se uma injeção de 2,72 trilhões de ienes (24,66 bilhões de dólares) em projetos de pesquisa no próximo ano - montante considerado baixo se comparado a companhias do setor de tecnologia - que, inclusive, passaram a competir diretamente com as montadoras de veículos. A montadora pretende seguir o exemplo de organizações desse setor (tecnologia), que investem fortemente de estratégias de marketing mais baratas e inovadoras (se comparadas às estratégias tradicionais). 
Acesso em: 4 jul. 2018 (adaptado)..
Diante do exposto, é correto afirmar que, na empresa montadora de veículos, foram utilizados
		
	
	inovação incremental e conhecimento tácito, uma vez que a empresa obteve maiores ganhos com os mesmos gastos.
	
	inovação incremental e conhecimento tácito, uma vez que houve mudanças drásticas nas características de desempenho e custo, tendo a empresa buscado o conhecimento codificado e de linguagem formal.
	
	inovação radical e conhecimento explícito, uma vez que não houve mudanças drásticas, apenas melhorias de características, não tendo sido modificada a forma expressiva do produto ou processo.
	
	inovação radical e conhecimento tácito, uma vez que houve corte de gastos e obtenção de maiores lucros.
	 
	inovação incremental e conhecimento explícito, uma vez que houve inovação em processo, sem mudanças drásticas do produto ou processo, e utilização de conhecimento codificado e linguagem formal.
		
	
	
		23
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	Nas últimas décadas, o sistema financeiro sofreu várias alterações. O meio empresarial tem passado por grandes mudanças causadas pelo acelerado desenvolvimento tecnológico e também pelo aumento significativo de fusões e aquisições.
ISHIGE, A.R. et al. Percepção e reação dos profissionais no período que antecede uma fusão ou aquisição de instituições financeiras. Liceu On-line, São Paulo, v. 5, n. 2, p. 6-18, jul./dez., 2015 (adaptado).
Considerando esse contexto, avalie as afirmações a seguir.
I. Uma das consequências dos processos de fusões e incorporações é o aumento expressivo de postos de trabalho no meio empresarial.
II. O aumento da competição no setor empresarial altera a rotina dos funcionários, que passam a ser cobrados por novos resultados e metas predeterminadas.
III. As fusões objetivam a conquista de novos mercados, o acesso a novas capacidades e tecnologias, mais poder econômico e de competição, mais sinergia e melhoria da eficiência administrativo operacional.
IV. O movimento de fusões e incorporações promove, nas organizações, debate sobre a cultura e o clima organizacional, pois a incerteza do período de mudanças dificulta a visão de futuro e de novas possibilidades.
É correto o que se afirma em
		
	 
	II, III e IV, apenas.
	
	I, II e IV, apenas.
	 
	I, II, III e IV.
	
	I, II e III, apenas.
	
	I, III e IV, apenas.
		
	
	
		24
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	As empresas operadoras de galpões logísticos estão se preparando para desbravar uma nova fronteira de negócios imobiliários: a construção e operação de galpões capazes de servir de apoio a entregas ultrarrápidas do comércio eletrônico, feitas até o dia seguinte às vendas nos sites de e-commerce. No jargão logístico, a operação focada nesse segmento é chamada de last mile (última milha), isto é, o último trecho no trajeto das mercadorias até os consumidores.
O desafio é encontrar terras com custo que viabilize a operação, com valor de locação que caiba no bolso dos futuros inquilinos varejistas. Nas cidades, os terrenos tambémsão disputados por incorporadoras, para a construção de prédios residenciais, ao contrário dos terrenos nos arredores de rodovias.
Disponível em: . Acesso em: 2 jul. 2018 (adaptado).
O texto apresentado resume-se na seguinte ideia central:
		
	
	execução das atividades de e-commerce gera o direcionamento prévio das ações.
	
	avaliação de desempenho das atividades de comércio eletrônico revela sua dependência logística.
	 
	disputa por terrenos nas cidades impacta o preço da última milha.
	
	baixa demanda por imóveis afeta o crescimento nas atividades de comércio eletrônico.
	 
	centralização das operações logísticas resulta em vantagens estratégicas.
		
	
	
		25
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	Uma cadeia de suprimentos consiste em todas as partes envolvidas, direta ou indiretamente, no atendimento ao pedido de um cliente. Ela inclui não apenas o fabricante e os fornecedores, mas também transportadoras, varejistas e até mesmo os próprios clientes.
CHOPRA, S; MEINDL, P. Gestão da Cadeia de Suprimentos: estratégia, planejamento e operação. 4. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011 (adaptado).
Considerando que o objetivo de cada cadeia de suprimentos deva ser o de maximizar o valor gerado, avalie as afirmações a seguir.
I. O valor que uma cadeia de suprimentos gera é a diferença entre o que o produto final vale para o cliente e os custos de atender à sua solicitação.
II. Os custos de fabricação, transporte e armazenamento estão diluídos em todos os elos da cadeia, ou seja, fornecedores, fabricantes, atacadistas, varejistas e clientes finais.
III. O processamento de pedidos envolve custos expressivos na cadeia de suprimentos.
É correto o que se afirma em
		
	
	III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	II e III, apenas.
	 
	I e II, apenas.
	
	I, apenas.
		
	
	
		26
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	Terra Indígena (TI) é uma porção do território nacional, a qual após regular processo administrativo de demarcação, conforme os preceitos legais instituídos, passa, após a homologação por Decreto Presidencial para a propriedade da União, habitada por um ou mais comunidades indígenas, utilizada por estes em suas atividades produtivas, culturais, bem-estar e reprodução física. Assim sendo, se trata de um bem da União, e como tal é inalienável e indisponível, e os direitos sobre ela são imprescritíveis. Nos termos da legislação vigente - CF/88, Lei 6001/73 ¿ Estatuto do Índio, Decreto n.º 1775/96, as terras indígenas podem ser classificadas nas seguintes modalidades: Terras Indígenas Tradicionalmente Ocupadas: São as terras indígenas de que trata o art. 231 da Constituição Federal de 1988, cujo processo de demarcação é disciplinado pelo Decreto n.º 1775/96. Reservas Indígenas: São terras doadas por terceiros, adquiridas ou desapropriadas pela União, que se destinam à posse permanente dos povos indígenas. São terras que também pertencem ao patrimônio da União, mas que não se confundem com as terras de ocupação tradicional. Além disso, vale destacar que existem reservas indígenas, que foram reservadas pelos Estados-membros, principalmente durante a primeira metade do século XX , mas que hoje são reconhecidas como de ocupação tradicional. Terras Dominiais: São as terras de propriedade das comunidades indígenas, havidas, por qualquer das formas de aquisição do domínio, nos termos da legislação civil. Dessa forma, são estas as três modalidades de terras indígenas, nos termos da legislação vigente (CF/88, Lei 6001/73 ¿ Estatuto do Índio, Decreto n.º 1775/96). Apesar disso, vale destacar também o instrumento administrativo de interdição de áreas (terras interditadas), instrumento este, o qual não deve ser entendido como modalidade de terra indígena, mas tão somente como instrumento administrativo utilizado para assegurar a proteção de comunidades ou grupos indígenas que vivem em situação de isolamento com o estabelecimento de restrição de ingresso e trânsito de terceiros na área, mas que não se trata de área, quando isoladamente considerada e ceteris paribus, sob domínio da União, antes, se trata de instrumento para assegurar a proteção das comunidades ou grupos indígenas isolados. Quantas são as terras indígenas e onde se localizam? Atualmente existem 488 terras indígenas regularizada que representam cerca de 12,2% do território nacional, localizadas em todos os biomas, com concentração na Amazônia Legal. Tal concentração é resultado do processo de reconhecimento dessas terras indígenas, iniciadas pela Funai, principalmente, durante a década de 1980, no âmbito da política de integração nacional e consolidação da fronteira econômica do Norte e Noroeste do país. 
Considerando o texto acima é correto afirmar que:
		
	
	As terras indígenas são de propriedade dos povos indígenas, podendo, estes, alienar as mesmas de acordo com a sua vontade.
	 
	A maior parte das terras indígenas está na região Norte em função do processo de integração promovida pelo IBAMA
	
	As terras dominiais são terras adquiridas pelos indígenas na forma do decreto de intervenção da União
	
	As terras indígenas são consideradas porções do território nacional isentas de jurisdição do Estado brasileiro.
	 
	Existem terras de reserva que foram atribuídas pelos Estados-membros e que hoje são reconhecidas como ocupações territoriais
		
	
	
		27
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	 (...) é preciso entender que a apropriação cultural se configura como um fenômeno estrutural, fruto de um processo histórico de racismo e invisibilização cultural. Assim, quando símbolos são retirados de seu contexto e oferecidos como simples bens de consumo, é relativizada toda a luta e resistência que representam para seu grupo, (...)  HELENO, Bárbara Lopes  e REINHARDT, Rafaella Max. Apropriação Cultural: Novas Configurações das Identidades na Era da Globalização. In: Interfaces entre raça, gênero e classe social. Instituto de Estudos Sociais e Políticos (IESP) UERJ: Rio de Janeiro v.07, n.13, 2017 pp. 115 - 128
A partir do trecho acima, podemos afirmar:
		
	 
	Símbolos identitários podem ser oferecidos como simples bens de consumo.
 
	
	A cultura europeia passou por um processo de invisibilização cultural no Brasil, o que justifica sua valorização.
	
	Não podemos considerar o fenômeno da apropriação cultural como estrutural.
	
	A apropriação cultural é apenas um modismo.
	 
	Quando um símbolo cultural significativo para um grupo social e étnico se torna um mero bem de consumo o que ele representa passa a ser relativizado.
		
	
	
		28
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	A segunda paralisação dos entregadores de aplicativos, realizada no dia 25-07-2020, conhecida como Breque dos Apps, teve menos adesão dos trabalhadores do que a primeira, realizada pela categoria em 1º de julho deste ano. Enquanto alguns analistas veem a manifestação com entusiasmo, porque demonstra a capacidade de organização dos trabalhadores, outros falam em fracasso e apontam para divisões internas no movimento, que é autônomo e se organiza pelas redes sociais. Ao comentar a última greve, a socióloga Ludmila Abílio diz que a imagem das centenas de motos e bicicletas unidas pelas ruas da cidade é importante, mas não é só ela que dá a medida da adesão ou organização. Aderir ao breque pode ser simplesmente ficar em casa, sem ligar o aplicativo ou bloqueando a saída em locais dispersos de onde se originam entregas. Segundo ela, não é simples medir o tamanho da adesão dos trabalhadores à paralisação, e também é preciso considerar as dificuldades envolvidas no processo, porque enquanto participam dos atos, eles não trabalham e não recebem. Na avaliação dela, é preciso ter muito cuidado nas análises sobre as paralisações e nos discursos emergentes porque há um mesmo discurso que desliza com conteúdos e propósitos diferentes. Na segunda manifestação, menciona, houve uma tentativa de desmobilização e desqualificação do movimento, que se utilizou da linguagem e da luta dos trabalhadores parase voltar contra eles. Um dos recursos é criar as imagens que dizem - veja como o movimento é fragmentado - , - veja como deputado tal está lá na manifestação - , - isso virou coisa de partido político - , - isso vai virar coisa de sindicato - , - os trabalhadores não querem direitos ou proteção. Essa construção se faz com uma direção muito clara, se apropriando de uma histórica desqualificação da esquerda que é agravada por uma crise de representatividade que atravessa as ações coletivas e os processos políticos que estamos enfrentando nesta década. Seu horizonte é o da deslegitimação, explica.
Disponível em http://www.ihu.unisinos.br/159-noticias/entrevistas/601524-breque-dos-apps-e-um-freio-coletivo-na-uberizacao-e-na-degradacao-e-exploracao-do-trabalho-entrevista-especial-com-ludmila-abilio. Acesso em 13.10.2020
Conisderando o texto acima, é correto afirmar que:
		
	
	A perpceção é a de que o movimento dos trabalhadores de aplicativo está sólido e firme na luta pelas suas reivindicações.
	 
	A segunda onda de paralizações sofreu um processo de desqualificação por conta das tentativas de imputar ao movimento dos trabalhadores de aplicativo interesses ideológicos e partidários.
	
	O movimento dos trabalhadores de aplicativo tem sido bem sucedido nas paralizações, conforme as imagens de sua ação que têm sido replicadas nas redes sociais.
	
	A precarização do trabalho é um fenômeno recente que tem sido combatido pelas instâncias representativas dos trabalhodres de aplicativos, cuja legitimidade não tem sido questionada.
	
	Os trabalhadore de aplicativo têm conseguindo ampliar o movimento que conta cada vez mais adesão da sociedade.
		
	
	
		29
           Questão
	Acerto: 0,1  / 0,1   
	Metade da população do mundo vive com menos de 2 doláres por dia. A maioria dessas pessoas é mulher. A pobreza se tornou uma questão feminina e, para milhões de mulheres, a busca por uma vida melhor significa viver longe, muitas vezes longe demais de seus filhos - ou amando os filhos de outras em troca de pagamento, ou trabalhando como faxineira, garçonete, operária, trabalhadora agrícola, prostituta ou qualquer outra coisa no lado obscurso da economia. (MARÇAL, Katrine. O Lado invisível da economia: uma visão feminista. São Paulo: Alaúde, 2017, p. 54).
Em plena Revolução, a mulher francesa carecia de cidadania. Era considerada uma prolongação do homem quando entrava em contrato matrimonial com ele. Nós crescemos escutando que a palavra homem incluía toda humanidade, mas isso é rotundamente falso. Homem, na barulhenta declaração dos direitos naturais, fundamentais, inalienáveis e até sagrados - quantas palavras altissonantes -, só considerava o gênero masculino e nem mesmo todo o gênero. (MARUANE, Lina. Contra os filhos. São Paulo: Todavia, 2018., p. 35)
Diante desse texto, é correto afirmar que:
		
	
	Os ideais iluministas foram capazes de promover a igualdade inter e intra gênero.
	
	Os âmbitos do trabalho e da cidadania trouxeram ganhos igualitários aos gêneros.
	
	Podemos afirmar que no século XXI já foi possível alcançar a igualdade de gênero no mundo do trabalho.
	
	A ocupação dos postos de trabalho desconsidera o elemento de gênero na sua distribuição.
	 
	A Revolução Francesa deixou de lado a efetividade da igualdade de gênero.
		
	
	
		30
           Questão
	Acerto: 0,0  / 0,1   
	Presidente do Líbano pede por Estado laico e mudança do sistema
O presidente Michel Aoun afirmou, neste domingo, que "chegou a hora de declarar o Líbano como um "Estado laico", durante um discurso por ocasião do centenário do país.
"Peço a proclamação do Líbano como um Estado laico", disse Aoun no discurso, no qual apontou que o país precisa "mudar o sistema", após a enorme explosão no porto de Beirute no início de agosto e de meses de profunda crise econômica. Disponível em: https://g1.globo.com/mundo/noticia/2020/08/30/presidente-do-libano-pede-por-estado-laico-e-mudanca-do-sistema.ghtml Acesso em 13/10/2020
A notícia acima se refere a explosão do porto de Beirute, em 4 de agosto de 2020 e da necessidade do estado libanês se tornar laico, segundo o presidente do Libano, Michel Aoun. Por Estado laico, entende-se
I. O estado em que as esferas estatais e religiosas estão separadas
II. Uma forma de governo baseada em princípios religiosos.
III. Um estado secular que não discrimina nenhuma religião constituída.  
IV. Um sistema político em que os dogmas religiosos determinam as políticas públicas.
Estão corretas as alternativas
		
	 
	I e III
	
	I e II
	 
	III e IV
 
	
	I e IV
	
	II e III