N2- GESTÃO E PLANEJAMENTO DE MARKETING

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Usuário DANIELA LEAL DOS SANTOS 
Curso POS0118 GESTÃO E PLANEJAMENTO DE MARKETING 
PG0855211 - 202112.ead-15451.01 
Teste Teste Final (N2) 
Iniciado 16/06/21 10:00 
Enviado 16/06/21 10:42 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 42 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Foi da metade para o final dos anos 1990 que a internet se tornou um 
serviço definitivo no país e, de lá pra cá, vem aumentando cada dia mais 
seu número de usuários. Com seu surgimento, diversas outras tecnologias 
foram desenvolvidas e aperfeiçoadas para serem utilizadas também como 
plataformas de vendas. É nesse cenário que surge o e-commerce , o qual 
aliou a utilização das tecnologias para a criação de lojas virtuais, 
possibilitando inovações nos processos relacionados à venda e à 
publicidade. 
 
Assim, assinale a alternativa que identifica de maneira correta como se deu 
a evolução no Brasil do e-commerce . 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A primeira geração foi identificada pelo desenvolvimento dos 
meios de comunicação, a web 1.0; já a segunda, por meio da 
introdução das mídias de comunicação como fonte de transmissão 
de conhecimento, a web 2.0; e a terceira, através do surgimento da 
internet, a web 3.0. 
Resposta 
Correta: 
 
A primeira geração foi identificada pelo desenvolvimento dos 
meios de comunicação, a web 1.0; já a segunda, por meio da 
introdução das mídias de comunicação como fonte de transmissão 
de conhecimento, a web 2.0; e a terceira, através do surgimento da 
internet, a web 3.0. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. A primeira geração 
ocorreu por meio da evolução dos meios de comunicação; a 
segunda, por meio da utilização das mídias de comunicação como 
fontes de transmissão de conhecimento; e a terceira, pela utilização 
das novas tecnologias e da internet, o que tornou possível o 
surgimento e evolução do e-commerce no país. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Em economias constituídas por pessoas de diferentes perfis, em que cada 
uma delas tem seus próprios desejos, percepções, preferências e critérios 
de compra, o concorrente inteligente deve conceber e entregar suas ofertas 
para mercados-alvo bem definidos. [...] Em vez de enfatizar o fazer e o 
vender, as empresas passaram a se considerar como parte do processo de 
entrega de valor. Podemos dividir a sequência de criação e entrega de valor 
em três fases.” 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 15. ed. São 
Paulo: Pearson, 2019. p. 38. 
 
A partir do excerto apresentado, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
I – Inicialmente, a empresa procura – no processo de criação e entrega de 
valor – selecionar o valor , por meio da segmentação, seleção de alvo e 
posicionamento; para seguir para a fase de fornecer o valor . 
Porque: 
II – Somente após as fases iniciais, a empresa deveria concentrar-se em 
comunicar o valor , utilizando internet e as ferramentas digitais, propaganda 
e força de vendas, a fim de anunciar e promover o produto. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II estão corretas, porém a proposição II não é 
uma justificativa correta da proposição I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II estão corretas, porém a proposição II não é 
uma justificativa correta da proposição I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as proposições I e 
II são verdadeiras, porém a proposição II não é uma justificativa 
correta da proposição I. Na proposição I, são apresentadas as duas 
primeiras fases da criação e entrega de valor ao cliente, que são as 
fases de selecionar o valor, por meio da segmentação, seleção de 
alvo e posicionamento, e a fase de fornecer o valor, por meio da 
definição das características específicas, preço e distribuição do 
produto. A proposição II apresenta a terceira fase da criação e 
entrega de valor ao cliente, que é a fase de comunicar o valor, 
utilizando internet e as ferramentas digitais, propaganda e força de 
vendas, a fim de anunciar e promover o produto. Dessa forma, a 
proposição II não é uma justificativa da proposição I. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
A nova maneira de as empresas utilizarem as tecnologias no marketing vêm 
causando uma revolução no processo relacionado ao consumo e produção. 
Agora, o profissional de marketing não é mais considerado o único detentor 
do conhecimento e precisa ser parceiro de seus pares empresariais, 
influenciando-os a utilizarem as tecnologias como fonte de inspiração e 
conhecimento para os processos, atuando, assim, como mediador dessa 
nova forma de fazer marketing . 
 
Assinale a alternativa que apresenta como, nesse novo cenário mediado por 
tecnologias e por formas sistêmicas internas e externas de trabalho, deve se 
dar a formação do profissional de marketing . 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O profissional de marketing não pode deixar de ser um 
profissional que procura utilizar as tecnologias no auxílio de sua 
formação continuada, pois deve se manter constantemente em 
processo de aprendizagem. 
Resposta 
Correta: 
 
O profissional de marketing não pode deixar de ser um 
profissional que procura utilizar as tecnologias no auxílio de sua 
formação continuada, pois deve se manter constantemente em 
processo de aprendizagem. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, visto que o novo 
cenário do mercado, mediado por tecnologias, tem ocasionado uma 
inversão de papéis. Agora, o profissional de marketing pode 
procurar por novas fontes de informações através do uso de 
tecnologias, sendo um agente ativo na construção de seu 
conhecimento. Por sua parte, os pares de outros setores dentro da 
mesma empresa devem estar em processo constante de 
aprendizado, nunca deixando de serem aprendizes e buscando se 
atualizarem para, dessa maneira, cada vez mais colaborarem com a 
empresa e/ou negócio. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O planejamento de marketing é o processo em que, com o intuito de atingir 
um público-alvo específico, a empresa passa a analisar seu ambiente e 
traça as estratégias necessárias para alcançar os objetivos propostos 
quanto à comercialização de serviços e/ou produtos. Para atingir os 
objetivos do plano de marketing , é indispensável que a empresa tenha um 
profissional de marketing 
que acompanhe todo seu processo de construção até a implementação. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
 
entre elas. 
 
I. O planejamento pode ter como foco tanto a marca quanto algum produto 
ou serviço. O plano de marketing é responsável por direcionar as ações 
estratégicas de um negócio e deve ser tido como uma ferramenta de 
crescimento. 
Porque: 
II. Trata-se de um processo que está incutido tanto na empresa quanto no 
mercado. O plano de marketing engloba uma visão holística de todo o 
percurso relacionado à interação entre a empresa e seus clientes em 
potencial e, também, de todo o seu processo interno. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o planejamento de 
marketing é voltado para dentro e para fora da empresa. Assim, a 
asserção I e a asserção II estão corretas, e a asserção II justifica a 
asserção I, uma vez que possibilita uma visão mais sistêmica tanto 
do processo interno quanto externo do negócio. O plano de 
marketing tem como função guiar as ações estratégicas do negócio.Desse modo, deve ser tido como uma ferramenta relacionada ao 
crescimento. Ademais, o plano de marketing abarca uma visão 
holística do processo de interação entre a empresa e seus clientes 
em potencial. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
O marketing é o conjunto de técnicas e metodologias aplicadas ao estudo 
das necessidades do mercado e de seus principais componentes – como 
públicos, vendas e produtos –, que geram desenvolvimento para as 
empresas. O marketing é usado tanto por fabricantes, atacadistas e 
varejistas, quanto por todos os tipos de indivíduos e organizações. 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing . 15. ed. São 
Paulo: Pearson, 2019. 
 
Assinale a alternativa que apresenta como o marketing ficou conhecido. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Setor de criação de valor para clientes, empresas e 
mercados. 
Resposta Correta: 
Setor de criação de valor para clientes, empresas e 
mercados. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o setor de 
marketing é um ambiente no qual se pensa nas estratégias da 
empresa com o intuito de criação de valor, tanto para o negócio 
quanto para o seu cliente final. O setor de marketing sempre será 
uma ponte de agregação de valores, de troca, de superação de 
resultados e de métrica para empresas e mercado. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“[...] a gestão e o planejamento de marketing são imprescindíveis para as 
ações mercadológicas de empresas de bens, produtos e serviços. Vamos 
pensar o planejamento de marketing ou plano de marketing a partir de 
teorias e conceitos afinados com a estratégia geral da empresa ou negócio. 
O planejamento de marketing faz parte do escopo do plano estratégico e é 
composto por ações com objetivos e metas estabelecidos para o futuro”. 
 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing . 7. ed. São 
Paulo: LTC, 1999. p. 15. 
 
Analisando o trecho disposto acerca da temática da gestão e do 
planejamento de marketing , analise as assertivas a seguir. 
 
I. O planejamento de marketing é constituído por ações que possuem metas 
e objetivos estabelecidos para o futuro, além de fazer parte do objetivo do 
plano estratégico. 
II. O planejamento de marketing deve ser focado na marca, mas nunca no 
produto ou serviço. 
III. O planejamento de marketing e a gestão são indispensáveis para as 
ações mercadológicas tanto das empresas de bens quanto das empresas 
de produtos e serviços. 
IV. O planejamento de marketing é necessário para que seja possível 
vincular o potencial de lucro. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e III, apenas 
Resposta Correta: 
I e III, apenas 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o planejamento de 
marketing, juntamente com a gestão, é indispensável nas ações 
mercadológicas e se destacam em todos os tipos de empresas. Além 
disso, o planejamento de marketing, o qual faz parte do objetivo do 
plano estratégico, é composto de diversos tipos de ações, as quais 
apresentam previamente seus objetivos futuros. Outro ponto 
importante a ser analisado é de que o planejamento pode ter 
enfoque tanto na marca quanto no produto ou em algum tipo de 
serviço, guiando sempre as ações estratégicas do negócio. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Atualmente, tanto os compradores quanto os profissionais da área do 
marketing possuem ao seu dispor uma quantidade abundante de recursos 
tecnológicos, os quais podem contribuir para tomadas de decisões mais 
assertivas, dinâmicas e com maiores probabilidades de efetivação de 
vendas. Pouco tempo atrás, a utilização das tecnologias era muito 
complicada, mas, atualmente, o acesso à internet está na palma de mão de 
todos que possuem smartphones , os quais possibilitam a aquisição de 
produtos e serviços de forma fácil. 
 
Sobre esse assunto, assinale a alternativa que apresenta um dos 
precursores dessas tecnologias, segundo autores da área. 
 
Resposta Selecionada: 
Web 1.0. 
Resposta Correta: 
Web 1.0. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, dado que as tecnologias 
evoluíram juntamente com a própria sociedade, trazendo novas 
técnicas, que são utilizadas em diferentes atividades. Autores 
renomados da área apresentam a web. 1.0 como um dos precursores 
dessas novas tecnologias, a qual oferecia ferramentas de interação e 
comunicação, sendo bastante semelhante ao e-mail e promovendo, 
assim, a consolidação do e-commerce. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Para o desenvolvimento de um bom plano de marketing , faz-se necessário 
que a empresa detenha um bom conhecimento do seu negócio e do 
mercado no qual ela está inserida. Esse conhecimento é fundamental, pois 
as decisões tomadas no plano de marketing influenciarão desde o 
planejamento até a fase de execução das ações e campanhas realizadas 
 
pela empresa. Assim, tais ações devem ter coerência com a situação do 
mercado e com as tendências para o futuro. 
 
Em se tratando dos planos de marketing , assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Contribuem para a tomada de decisão interna e externa da 
empresa. São altamente eficazes, pois, quanto maior a 
flexibilidade de tomada de decisão, maior será a contribuição. 
Resposta 
Correta: 
 
Contribuem para a tomada de decisão interna e externa da 
empresa. São altamente eficazes, pois, quanto maior a 
flexibilidade de tomada de decisão, maior será a contribuição. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os planos de 
marketing têm como função embasar a gestão empresarial, levando 
tanto conhecimento interno quanto externo para a empresa e/ou 
negócio e seus consumidores finais. O marketing fornece apoio 
essencial para a gestão do negócio e também para fornecer uma 
visão mercadológica mais coerente e flexível, a qual pode permear 
os valores e desejos de crescimento da empresa. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o fragmento textual a seguir: 
“O plano de marketing 
é o instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing 
em dois níveis: estratégico e tático. O plano de marketing estratégico 
estabelece os mercados-alvo e a proposta de valor a ser oferecida com 
base em uma análise das melhores oportunidades de mercado. O plano de 
marketing tático especifica as táticas de marketing.” 
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 15. ed. São 
Paulo: Pearson, 2019. p. 41. 
 
Assinale a alternativa que especifica quais são as táticas de marketing que 
uma empresa utiliza na elaboração do plano de marketing tático. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Determinação das características do produto, promoção, 
merchandising, determinação de preço, canais de vendas e 
serviços. 
Resposta 
Correta: 
 
Determinação das características do produto, promoção, 
merchandising, determinação de preço, canais de vendas e 
serviços. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o plano de 
marketing tático inclui a determinação das promoções, do 
merchandising, da determinação de preço, das características do 
produto e dos canais de vendas e serviços. As demais alternativas 
apontam as ações relacionadas à elaboração do plano de marketing 
estratégico (segmentação de mercado, seleção do público-alvo mais 
adequado e posicionamento de valor da oferta); as atividades da 
cadeia de valor de Michael Porter, como o controle da empresa 
sobre as ações aplicadas (processos de gestão dos pedidos, da 
conquista dos clientes e da gestão de relacionamento com cliente); 
determinação das competências da empresa; e avaliação e controle 
das ações da empresa. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“[...] Mckinsey elaborou recomendações para solucionar preocupações a 
despeito do desempenho do marketing.As recomendações dizem respeito 
ao desenvolvimento de programas pelos profissionais de marketing de 
forma mais dinâmica, à medida que aprimoram processos de planejamento 
e abordagens de pesquisas. Devem os profissionais de marketing avaliar 
com maior eficácia o impacto sobre o desempenho e o lucro dos 
investimentos em marketing”. 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 15. ed. São 
Paulo: Pearson, 2019. p. 41. 
 
 
A afirmação dos autores relaciona-se com as alterações que vêm ocorrendo 
no universo do marketing nos últimos tempos, inclusive no processo de 
interação empresa/cliente e o uso de técnicas inovadoras. 
 
Analisando a citação e a afirmação acima, assinale a alternativa que indica 
corretamente o tema ao qual os autores estão se referindo. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A relação com o consumidor final e as novas demandas do 
mercado. 
Resposta Correta: 
A relação com o consumidor final e as novas demandas do 
mercado. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os autores 
mostram como o mercado teve uma nova dinâmica a partir de 
novas perspectivas, novas posturas dos consumidores finais e a 
entrada de novos e competitivos concorrentes a partir dos anos 
2000. Várias empresas faliram por não se adaptarem a essa nova 
lógica do mercado, enquanto muitos outros negócios prosperaram, 
 
justamente por terem se adaptado rapidamente ou por terem 
vislumbrado como as novas perspectivas são mais dinâmicas e mais 
rápidas. Não há mais como reter clientes sem entender bem como 
eles pensam e o que realmente desejam.