Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial

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Engenharia da Qualidade - Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial
1. A Análise de Modo e Efeito de Falha - FMEA - consiste em uma técnica que, quando bem aplicada, permite a obtenção de algumas vantagens e resultados para a empresa no que se relaciona com a garantia da qualidade. De fato, ela é uma ferramenta que apresenta como foco a qualidade dos produtos e processos de maneira preventiva. A criação da FMEA ocorre a partir de cinco passos. Com relação aos passos para a criação da FMEA, analise as seguintes afirmativas:
I- O primeiro passo para a criação da FMEA consiste na análise de ações, que compreende a classificação do estado atual.
II- Inicialmente, é necessário listar e estruturar os elementos envolvidos e criar a estrutura da FMEA.
III- Podemos dividir os cinco passos para a criação de uma FMEA em duas categorias: análise estrutural e funcional e análise de risco e ações.
IV- O último passo da elaboração da FMEA consiste em atribuir funções aos elementos estruturados, interligando as funções.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A) As afirmativas I e IV estão corretas.
B) As afirmativas II e III estão corretas.
C) As afirmativas I e III estão corretas.
D) As afirmativas II e IV estão corretas.
2. Os sistemas de qualidade industriais necessitam realizar medições confiáveis tanto nos processos de fabricação como para avaliar a conformidade dos produtos. Um exemplo muito interessante foi o movimento realizado pelas montadoras que por meio de exigências de normas como QS9000 e TS16949 sobre análises periódicas dos seus sistemas de medição. A partir dessa exigência, desenvolveram um manual MSA (Measurement Systems Analysis). Nesse manual, existem estudos que devem ser realizados nos sistemas de medição para garantir a confiabilidade. Sobre o exposto, analise as opções a seguir:
I- Estabilidade.
II- Tendência.
III- Exponencialidade.
IV- Representatividade e reprodutibilidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças II, III e IV estão corretas.
B) As sentenças I, III e IV estão corretas.
C) As sentenças I, II e IV estão corretas.
D) As opções I, II e III estão corretas.
3 A partir de uma amostra de dados, queremos fazer predições sobre o comportamento do processo para que possamos avaliar se estes satisfazem os requerimentos dos clientes. Se os dados são retirados de um processo sob controle estatístico (estável), então os dados provenientes do processo devem seguir uma distribuição específica. Caso contrário, se o processo está fora de controle (instável), a distribuição pode variar com o tempo, e não apresentar um formato específico. O formato da distribuição dos dados nos fornece informação importante sobre o comportamento do processo, como as causas. Um dos pressupostos para a implantação do CEP em um processo é que possamos garantir que somente causas comuns estejam agindo sobre o mesmo, e que ele se aproxime o máximo possível de um evento estatístico com eventos aleatórios. Após a eliminação de todas as causas especiais, o processo estará funcionando em controle estatístico. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o que é um processo estável.
FONTE: http://www.portalaction.com.br/analise-de-capacidade/analise-de-capacidade-do-processo. Acesso em: 30 nov. 2018.
A) Para que um processo seja caracterizado como estável, deve estar determinado seu ciclo de vida, conforme a etapa prevista no desenvolvimento do produto.
B) A padronização da estabilidade do processo depende da determinação e controle financeiro do produto que está sendo analisado.
C) Um processo estável esta relacionado à revisão das etapas de produção de determinado item, relacionadas ao tempo de execução previsto.
D) Um processo em controle estatístico ou estável é aquele que possui variabilidade associada apenas às causas comuns, ou seja, ele segue um certo padrão previsível ao longo do tempo.
4 A implantação do gerenciamento pelas diretrizes deve ser iniciada com a intensa participação e o comprometimento da alta direção da empresa, ter acompanhamento e treinamento dos envolvidos no processo, a partir da avaliação e entendimento do negócio, para que se possa ter um entendimento das necessidades, dos problemas e quais pessoas serão envolvidas. Sobre as etapas da implantação do gerenciamento de diretrizes, ordene os itens a seguir:
I- A implantação de um sistema de coleta e análise de dados eficiente, personalizado conforme as necessidades do processo do negócio.
II- Ter um robusto gerenciamento funcional para seja possível ter uma gestão eficaz da rotina dos processos.
III- É importante ter um apoio e comprometimento da alta direção da empresa.
IV- Desenvolver um método de resolução de problemas adequado às estratégias da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dessas etapas:
A) IV - III - II - I.
B) III - I - IV - II.
C) II - IV - I - III.
D) I - II - III - IV.
5 Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada a sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias utilizadas nas organizações para o atendimento a essas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a principal finalidade nesse ciclo:
A) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
B) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
C) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
D) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de venda.
6. Os fluxogramas podem ser utilizados para descrever esquematicamente os processos de produção e suas sequências de atividades. Trata-se de uma ferramenta bastante útil, pois permite obter uma visão global do processo, dando ênfase às etapas do processo e sua classificação. O tipo de fluxograma e a sua simbologia dependem do processo a ser descrito. Torna-se importante definir as informações necessárias para a montagem do fluxograma, de forma a elucidar de maneira clara e objetiva o processo estudado. Sobre as orientações descritas na ISO com relação ao tipo de fluxograma a ser utilizado, assinale a alternativa CORRETA:
A) A norma ISO 9001 estabelece que deve ser utilizado o fluxograma de blocos, pois o mesmo possibilita um melhor detalhamento do fluxo a ser analisado.
B) A ISO 9001 não estabelece qual modelo de fluxograma deve ser utilizado. Apenas sugere a abordagem por processos, portanto a organização pode escolher o tipo que julgar mais adequado.
C) A recomendação da norma estabelece a utilização do modelo de fluxograma sintético, visto que representa a sequência de várias etapas de um processo.
D) É determinada a utilização do fluxograma vertical, conforme a norma ISO 9001 sendo este modelo indicado também para o levantamento de processos e atualmente é o mais utilizado na submissão de peças de produção a clientes.
7 O erro humano tem sido uma grande preocupação no ambiente de manufatura e nos sistemas produtivos em geral, pois engloba aspectos que vão desde a concepção desses sistemas até a sua operação (CALARGE; DAVANSO, 2003). Além disso, a confiabilidade humana envolve a probabilidade de que uma tarefa, ou um serviço, seja feito com sucesso dentro do tempo reservado para o mesmo. A figura a seguir ilustra o impacto do erro humano sobre a falha do sistema durante o ciclo de vida de um dado produto (IMAN, 1998). Com relação ao ciclo de vida do produto e à contribuição do erro humano, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CALARGE, F.; DAVANSO, J. Conceito de dispositivos à prova de erros utilizados na meta do zero defeito em processos de manufatura. Revista deCiência & Tecnologia, v. 11, n. 21, p. 7-18, 2003.
IMAN. Poka Yoke: métodos à prova de falhas. São Paulo: Instituto Iman, 1998.
A) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de manutenção é constante ao longo do tempo.
B) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de instalação é maior no início do ciclo de vida do produto.
C) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro de montagem permanece constante ao longo do tempo.
D) Com base na figura apresentada, é possível verificar que o erro do operador aumenta com o passar do tempo.
8 Gomes (2006) coloca a ênfase no controle estatístico da qualidade e no controle dos custos como parte integrante do sistema. Foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da qualidade, classificando os custos em três categorias: falhas (internas e externas), prevenção e avaliação. Propôs a trilogia da qualidade: o planejamento, o controle e a melhoria. O controle da qualidade não visa apenas a controlar os resultados dos processos, mas também avaliar o próprio planejamento e detectar oportunidades de melhoria. Referentes ao controle da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- O controle da qualidade é responsável pela avaliação do resultado real da qualidade.
II- As ações corretivas fazem parte do processo de controle da qualidade.
III- O controle da qualidade envolve o desenvolvimento de produtos de acordo com as metas.
IV- É função do controle da qualidade confrontar os resultados com as metas estabelecidas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do Estágio Curricular (Licenciatura em Ciência da Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006.
A) As sentenças I, II e IV estão corretas.
B) As sentenças II e III estão corretas.
C) Somente a sentença I está correta.
D) As sentenças III e IV estão corretas.
9 Na produção artesanal, o foco da qualidade é o produto, visando atender às necessidades dos clientes. No entanto, para viabilizar a produção em massa, o foco da qualidade passou a ser o processo, embora o objetivo seja ainda atender às necessidades dos clientes. Com relação a esse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) No início do desenvolvimento da indústria automobilística, as peças eram produzidas de forma artesanal. Assim, os automóveis tinham maior qualidade, além de não haver diferenças significativas entre veículos.
( V ) A qualidade com foco no processo passa pela identificação de causas de paradas de produção e implantação de ações para que essas paradas sejam minimizadas ou eliminadas.
( V ) O controle dimensional de peças em um processo produtivo permite maior garantia de sucesso na montagem do produto final.
( F ) Nas linhas de montagem para produção em massa de Henry Ford, cada colaborador era treinado em todas as etapas de fabricação do produto. Com esse procedimento, buscava-se garantir a qualidade do produto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V - V - F - F.
B) V - F - V - V.
C) F - V - V - F.
D) F - F - F - V.
10 A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; busca a constante solução de problemas e da diminuição de erros (LONGO, 1996). Sobre o Controle de Qualidade nos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos requisitos especificados pelo cliente.
( v ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos que propiciem rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para manterem-se competitivas no mercado.
( f ) A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, os setores de administrativos não fazem parte da gestão da qualidade.
( F ) No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um processo de produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um item presente em praticamente todos os segmentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: LONGO, R. M. J. Gestão da Qualidade: Evolução Histórica, Conceitos Básicos e Aplicação na Educação. In: Gestão da qualidade na educação: em busca da excelência, 1995, São Paulo.
A) F - V - V - F.
B) F - F - F - V.
C) V - V - F - F.
D) V - F - V - V.