Sistemas de Informação nas Organizações

Prévia do material em texto

1) Imagine que há uma empresa que utiliza um Sistema de Informação (SI) para fins fiscais, na emissão de notas, livros e documentos fiscais ou formulários. Esse sistema também possui dados relevantes para a auditoria fiscal e é utilizado no processamento de informações contábeis dentro da empresa.
Dado o cenário apresentado e levando em consideração a evolução dos tipos de Sistemas de Informação, identifique que tipo de SI é adotado por essa empresa:
Sistema de Processamento Eletrônico de Dados.
2) Sobre os sistemas SPT, SIG, SAD e SSE, é correto afirmar:
I) Um sistema de suporte ao executivo (SSE) ou de informações executivas (EIS) apoia ações de membros da diretoria, responsáveis perante os acionistas.
II) Os sistemas de informações gerenciais (SIG) apoiam a tomada de decisão, como no controle de produção, projeção de vendas e análise de custos. Também, sumariza e relata informações para serem utilizadas pelos usuários.
III) Segundo a classificação de sistemas no que se refere a nível organizacional, os sistemas SSE (sistema de suporte ao executivo) são estratégicos, os SIGs (sistemas de informações gerenciais) são táticos ou gerenciais, e os SPT (sistemas de processamento transacionais) são operacionais.
Todas estão corretas.
3) Podem ser considerados sistemas abertos de um modo genérico:
I. Fabricante de bicicletas
Entrada: quadro, suprimentos e componentes; 
Processamento: montagem, soldagem e pintura; 
Saída: bicicletas prontas para o uso.
II. Faculdade
Entrada: alunos, professores, funcionários, livros, equipamentos; Processamento: ensino, pesquisa, serviços; 
Saída: estudantes instruídos, pesquisas aplicadas, serviços à comunidade.
III. Hospital
Entrada: médicos, pacientes, enfermeiros, equipamentos; Processamento: diagnósticos, cirurgias, exames; 
Saída: pacientes medicados, pacientes saudáveis; serviços à comunidade.
IV. Aquecimento residencial por radiador
Entrada: água, equipamentos, tubulação; 
Processamento: transformação de calor para água; 
Saída: radiador nos ambientes para dissipar o calor na casa.
V. Fabricante de carros
Entrada: estrutura, suprimentos e componentes; 
Processamento: montagem, soldagem e pintura; 
Saída: carros prontos para o uso.
I, II, III e V.
4) (Adaptado 2017- UFSBA-Analista) No que se refere a sistema de informação, analise as afirmativas:
I) Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam ou recuperam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, à coordenação e ao controle de uma organização.
II) Informação refere-se a dados apresentados em uma forma significativa e útil para seres humanos, e dados são sequências de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los.
III) Ao implantar um sistema de informação na organização, haverá interferência em seu subsistema técnico, social e político. No técnico, a organização é afetada pelas novas técnicas e métodos de trabalho. No social, altera-se a forma de relacionamento das pessoas entre si mesmas e das pessoas em relação ao sistema. No político, é modificada a relação de poderes e a informação.
Todas estão corretas.
5) Uma diferença entre SIG (sistemas de informações gerenciais) e SAD (sistemas de apoio à decisão) é:
SAD pode gerar diversos cenários para tomada de decisão, e SIG não.
6) Com os avanços tecnológicos e a quantidade de dados e processos com os quais as empresas precisam lidar atualmente, tornou-se indispensável o conhecimento e a utilização de algum sistema de informação. ​​​​​​
Assinale a afirmativa correta acerca dos sistemas de informação.
Os sistemas de informação são utilizados para: aumentar a agilidade dos processos; auxiliar no desenvolvimento de novos produtos; melhorar o relacionamento com o cliente e aumentar a fidelização; auxiliar na tomada de decisão.
7) Em uma organização, os sistemas de informação se dividem em tipos específicos. Um deles é conhecido como Sistema de Processamento de Transações (SPT). Sobre o SPT, é correto afirmar que:
fornece dados que podem auxiliar na decisão de um colaborador de conceder ou não crédito a um cliente.
8) Os sistemas de informação gerencial (SIG) representam um elemento importante para uma organização. Esse tipo de sistema:
tem como uma de suas principais funções gerar relatórios de desempenho, permitindo o monitoramento e previsões futuras.
9) Um sistema de apoio ao executivo (SAE) representa um importante investimento para uma organização no que se refere à gestão da informação. Assinale a alternativa correta acerca desse tipo de sistema.
Capta dados de diversas fontes internas e externas, permitindo uma visão clara tanto da empresa quanto do mercado.
10) Conhecer a evolução dos sistemas de informação permite um melhor entendimento a respeito deles.
Acerca da evolução dos sistemas de informação, é correto afirmar que:
a evolução do comércio eletrônico aumentou a demanda por informação, tornando este ativo importante para as organizações.
11) Qual foi o fator que marcou a área de TI a partir do ano de 2009, fazendo as empresas buscarem atrair a atenção dos seus clientes através de plataformas de redes sociais e adaptarem seus sistemas online para funcionar em diferentes meios de acesso?
Popularização de dispositivos móveis e maior conectividade.
12) No momento de tomar decisões sobre como adquirir componentes de hardware, software, redes, banco de dados ou funcionários para a organização, o gestor deve identificar se a infraestrutura de TI pode ser combinada com a disponibilidade, confiabilidade e escalabilidade requeridas pelo sistema de informação da empresa e outros aplicativos. Essa característica também é chamada de:
dependência.
13) As organizações modernas possuem diversos tipos de sistemas de informação que coletam e processam dados, distribuem relatórios e dão suporte a tomadas de decisão e processos de negócios. Nesse contexto, identifique a alternativa que corresponde aos sistemas responsáveis pela geração de relatórios que convertem dados brutos em informações significativas.
Sistema de Informação Gerencial (SIG).
14) Um dos principais objetivos dos Sistemas de Informação é processar dados economicamente, transformando-os em informação e conhecimento, auxiliando assim os gestores no processo de tomada de decisões. A respeito de dados, informações e conhecimentos, identifique a afirmativa INCORRETA:
Conhecimento, na prática, é um sinônimo de informação, pois no ambiente organizacional as pessoas que têm informação também possuem conhecimentos.
15) Está comprovado, por diversos estudos, que a inovação em uma organização leva diretamente ao seu crescimento rentável quando novas fontes de lucro são criadas e novos mercados são abertos. Sendo assim, é muito importante que as empresas busquem sempre lançar produtos diferenciados para criar novas demandas que nem mesmo seus clientes sabiam que possuíam. Nesse contexto, identifique a alternativa que apresenta uma afirmação incorreta:
A implantação de Sistemas Integrados de Gestão (SIG) está diretamente ligada ao aumento da inovação nas empresas, em especial daquelas que investem em produtos revolucionários.
16) O computador pode ser entendido como um sistema de componentes e funções de hardware programado para diversas ações, tais como executar rotinas e gerar resultados de acordo com o solicitado pelos usuários finais. Sob outro ponto de vista, o computador não é apenas um conjunto de dispositivo eletrônicos responsável por executar tarefas de processamento de informação, mas sim um sistema que envolve componentes inter-relacionados que, por sua vez, executam funções básicas do sistema, como entrada, processamento, saída, armazenamento e controle. Com base nessas funções básicas do sistema, marque a alternativa CORRETA:
A Unidade Central de Processamento (CPU) é responsável tanto pela função de processamento dos dados quanto pela função de controle nos sistemas de computação.
17) Mudanças tecnológicasacontecem com muita frequência, fazendo com que as pessoas e as empresas tenham de se adequar aos ambientes modificados e criados. Entretanto, a evolução da tecnologia demorou para atingir níveis suficientes para o desenvolvimento do computador. Sem este recurso tecnológico moderno, diversas outras inovações sequer teriam sido concebidas e efetivamente construídas. Para avaliar de forma justa a contribuição do computador no desenvolvimento de outras tecnologias, é importante conhecer sua história e evolução. Neste contexto, analise as afirmações a seguir:
I. Os cartões perfurados ainda são utilizados para gestão de dados nas empresas, especialmente naquelas que não dispõem de recursos financeiros para aquisição de equipamentos mais modernos.
II. A válvula eletrônica, o transistor e o circuito integrado são tecnologias desenvolvidas que fazem parte da história evolutiva dos sistemas de computação.
III. O computador pessoal facilitou o uso dos recursos de computação pelas pessoas e organizações, pois apresenta tamanho reduzido e relativa simplicidade de manuseio.
Está CORRETO SOMENTE o que se afirma em:
II e III.
18) Atualmente, existem computadores de diversos tamanhos e formatos, atendendo a uma grande diversidade de clientes e suas necessidades. As constantes evoluções e melhorias sofridas pelo hardware e pelo software nos últimos anos faz com que o surgimento de novas tecnologias ocorra com uma frequência até então nunca vista. Equipamentos como smatphones e tablets são exemplos de tecnologias recentes que criaram novos mercados e mudaram a forma como as pessoas e as empresas se comunicam e colaboram. Analise as afirmações que tratam a respeito da evolução dos computadores e identifique a CORRETA:
Independente da qualidade e do custo para aquisição de novas tecnologias, os gestores devem sempre analisar a adequação delas à estratégia de negócios da organização.
19) As organizações normalmente realizam um planejamento envolvendo o uso de tecnologias em seus negócios. Este planejamento precisa levar em consideração as necessidades específicas da empresa e das pessoas envolvidas com as tecnologias, tais como funcionários, clientes e outros parceiros de negócio. Neste sentido, é importante que o planejamento elaborado defina claramente qual o tipo de sistema de computação mais adequado para atender às demandas corporativas. Em relação aos tipos de sistemas de computação, eles podem ser de pequeno, médio ou grande porte. Cada um destes tipos possui suas características particulares e deve ser utilizado em contextos diferentes nas empresas. Ou seja, o tipo de sistema definido precisa estar de acordo com a estrutura tecnológica e com as demandas de negócio da organização.
Analise os itens abaixo que estão relacionados com os três tipos de sistemas de computação:
I. Atualmente, os equipamentos de pequeno porte apresentam recursos computacionais com alto desempenho, fazendo com que sua performance seja maior do que computadores de grande porte de gerações mais antigas (e com um custo muito menor).
II. Os mainframes, também conhecidos como supercomputadores, são os principais equipamentos dos sistemas de médio porte, atendendo exclusivamente o mercado corporativo.
III. A utilização de computadores de grande porte está em contínuo declínio, especialmente em função do aumento de custos de aquisição e manutenção. Está correto o que afirma em:
Somente I.
20) Os sistemas de computação, independente do seu tipo, operam em velocidades muito grandes. As primeiras medições de velocidade de processamento do computador normalmente eram feitas em milissegundos e microssegundos. Entretanto, hoje boa parte dos computadores opera na faixa de nanossegundos, sendo que alguns equipamentos alcançam velocidades de picossegundos (trilhonésimos de segundos). De acordo com a Lei de Moore, a potência dos computadores continuará crescendo exponencialmente. Analisando as afirmações relacionadas com a velocidade de processamento do computador e com a Lei de Moore, conclui-se que:
O aprimoramento exponencial do hardware não necessariamente implica em melhorias exponenciais no desempenho do software que roda sobre ele.
21) Quanto a capacidade técnica dos Sistemas de Informações Executivos é correto afirmar que:
Tem condições de mostrar tendências, taxas e desvios.
22) Quanto a arquitetura dos sistemas especialistas, assinale a alternativa correta:
O mecanismo de aprendizagem possui recursos que permitem fazer acréscimos e alterações na base de conhecimentos.
23) Os DSS tem quatro tipos básicos de atividades de modelagem analítica. Qual das alternativas está correta?
A análise de otimização é uma extensão complexa da análise de busca de metas.
24) Verificando a interface com o usuário dos Sistemas de Informação Executivos, marque a opção correta:
Contém um procedimento de acesso seguro.
25) Assinale a alternativa correta sobre as fases de desenvolvimento de um sistema especialista:
Na fase de revisão temos um processo contínuo que acompanha o desenvolvimento do sistema.
26) O desenvolvimento de sistemas precisa ser compreendido em um contexto mais amplo, além de incluir aspectos relacionados aos conceitos básicos de gerenciamento de projetos, técnicas e ferramentas. Especialmente pela sua amplitude, os projetos que envolvem produção de software demandam forte planejamento e constante acompanhamento da execução das tarefas. É papel dos gestores criar condições para que o projeto receba o devido acompanhamento durante todas as suas etapas, em especial aquelas que envolvem interações com os clientes e usuários finais.
Analise as afirmações sobre o gerenciamento de projetos e suas fases, identificando a alternativa CORRETA.
Uma das principais atividades da fase de controle é a comparação do progresso atual do projeto com uma base de referência.
27) Uma importante atividade da fase de implementação de sistemas é a aquisição do hardware e software necessários. Independentemente das argumentações dos fabricantes de hardware e fornecedores de software, o desempenho desses precisa ser demonstrado e avaliado. Em alguns casos, é possível utilizar serviços de informação independentes sobre hardware e software; em outros casos, as informações podem ser colhidas com atuais usuários dos itens que se deseja adquirir.
Em relação aos fatores de avaliação de hardware que podem ser utilizados para efeitos de comparação, analise as seguintes afirmações:
I. A confiabilidade objetiva indica se o hardware a ser adquirido é compatível com o hardware e software existentes no mercado.
II. O fator tecnologia indica se o produto utiliza uma tecnologia nova, ainda não testada, ou se já em estado de obsolescência.
III. A análise do custo do equipamento de hardware analisa exclusivamente seu preço de compra ou de aluguel.
Está CORRETO o que se afirma em:
Somente II.
28) A fase de implementação de sistemas possui diversas atividades, cada uma delas com sua devida importância para o processo. Entre essas atividades destacam-se os testes e a documentação do sistema, a conversão de dados e o treinamento dos usuários finais. A condução dessas atividades precisa ser bem planejada pelos gestores, com o intuito de aproveitar ao máximo os resultados gerados. No caso dos testes, por exemplo, é fundamental que o responsável pelo projeto defina quais estratégias de testes são mais adequadas para cada situação. Considerando essas atividades, identifique a afirmação CORRETA.
A documentação serve como um método de comunicação entre as pessoas responsáveis pelo desenvolvimento, pela implementação e manutenção de um sistema baseado em computador.
29) A avaliação de software utiliza fatores similares àqueles analisados na avaliação de hardware. Entretanto, alguns fatores precisam ser considerados de acordo com as características exclusivas dos softwares, tais como: a qualidade, a documentação e a manutenção. Essa avaliação é fundamental para que a empresa tenha informações adequadas sobre cada software analisado, permitindo que tome uma decisão correta sobre sua aquisição.
Analiseas afirmações a seguir em relação aos fatores de avaliação de software.
I. A flexibilidade indica se o software possui um código-fonte bem desenvolvido que não utiliza muito o tempo do processador do computador.
II. A conectividade indica se o software está habilitado para acesso via web e se oferece procedimentos de controle de erros.
III. A qualidade indica se o software está livre de defeitos ou se há muitos erros em seu código-fonte.
Está CORRETO o que afirma em:
Somente III.
30) Um projeto de desenvolvimento de sistemas ocasiona diversas mudanças no ambiente organizacional. Sendo assim, o mais importante não é evitar a todo custo que elas aconteçam, mas sim documentá-las, compreender a dificuldade de implementação e o impacto que elas podem ocasionar nos negócios envolvidos. Os principais fatores que causam mudanças nos projetos são a tecnologia, as pessoas e o processo de desenvolvimento em si. Normalmente, as pessoas são o foco principal do gerenciamento de mudança organizacional.
Analise os itens a seguir sobre as mudanças organizacionais ocasionadas por projetos de sistemas de informação e identifique a afirmação CORRETA.
De acordo com especialistas em mudança corporativa, reconhecimentos e incentivos financeiros podem ser utilizados pelos gestores para acelerarem o processo de mudança no ambiente da organização.
31) A respeito da evolução dos Sistemas de Informação, é correto afirmar que:
Na década de 60 surgiram os Sistemas de Informação, que tinham a função de processamento de registro de dados simples.
32) Na secretaria de educação de um município os dados não são informatizados. Busca-se a compra de um Sistema de Informação (SI) para organizar a secretaria. Precisam de uma aplicação para realizar o registro das matrículas por escola, série, por tipo de ensino (fundamental e médio), de professores, entre outras informações básicas. O SI deve ter relatórios padronizados para que seja mais fácil a identificação das vagas disponíveis, demanda, necessidade de contratação de professores, entre outras informações. O tipo de sistema a ser adquirido será:
Sistema de Informações Gerenciais.
33) Sobre o ERP, é correto afirmar que:
são sistemas que utilizam uma base de dados única, organizado em módulos integrados.
34) Um gestor público precisa desenvolver um plano para estabelecer tempos de reação para possíveis situações de calamidade pública. Isto pode ser obtido por meio da ajuda de Sistemas de Informação. Assinale a alternativa que apresenta o SI mais adequado.
Sistema de Informações Geográficas.
35) Assinale a alternativa correta sobre os Sistemas de Apoio ao Processo Decisório:
São sistemas que utilizam dados semiestruturados e não estruturados, e realizam simulações a partir da utilização de modelos.
36) Para que a informação esteja apta a ser utilizada no processo de tomada de decisão, marque a alternativa correta:
Deve estar em conformidade com os processos organizacionais e alinhada à missão da organização.
37) As denominadas redes de comunicação (formais ou informais) têm a função de:
Disseminar a informação, os valores e a cultura que regem a vida da organização.
38) No modelo de ambiente informacional conceituado por Devenport, a Cultura Informacional:
Refere-se ao comportamento de grupos ou de organizações, envolvendo seus valores e crenças
39) A informação tornou-se um ativo de extrema importância em termos organizacionais. Como exemplo disso, podemos citar a criação de um modelo de gerenciamento criado por Davenport (2002). Esse modelo de gerenciamento da informação é dividido em 4 etapas. Com relação à etapa de obtenção de informações, marque a alternativa correta.​​​​​​​
Antecede a etapa de distribuição da informação.
40) No modelo de McGee e Prusak, os processos de gestão da informação devem estar integrados à estratégia da organização e voltados para a tomada de decisão. Segundo esse modelo, marque a alternativa correta.
Cada etapa do processo de gerenciamento de informação tem pesos diferentes em cada organização, visto que a cada uma é atribuída uma importância que varia de acordo com as necessidades de informação dos grupos interessados.
41) Sistemas corporativos são tecnologias que auxiliam as empresas e seus gestores a melhorar seu desempenho, permitindo que compartilhem dados entre seus departamentos e parceiros de negócios. Além disso, esses sistemas possibilitam aos funcionários acessarem e analisarem, em tempo real, as informações sobre as transações da empresa. Outra vantagem dos sistemas corporativos é tornar os processos totalmente automatizados, aumentando assim a eficiência organizacional. Existem diversos tipos de sistemas corporativos, sendo que as empresas, normalmente, implementam e integram a maioria desses sistemas em seu ambiente. Caso a empresa necessite de um software capaz de integrar os processos empresariais, incluindo a cadeia de suprimentos, a fabricação, as finanças, os recursos humanos e as vendas, ela deverá implantar um sistema corporativo denominado:
Sistema Integrado de Gestão Empresarial.
42) Normalmente, os projetos para implantação de sistemas corporativos enfrentam uma série de desafios internos e externos, pois requerem grandes mudanças em diversos aspectos da empresa. É papel dos gestores a condução das atividades do projeto, considerando que a tecnologia, por si só, não é um fim a ser alcançado, mas sim um meio que possibilitará a execução do trabalho na empresa de maneira eficaz e coerente com os objetivos estratégicos traçados pelos diretores. Analise as afirmativas seguir que estão relacionadas com as mudanças necessárias para superar os desafios da implantação de sistemas corporativos: 
I. Os processos precisam ser simplificados e redesenhados para que possam ser automatizados, total ou parcialmente. 
II. O trabalho e a forma como ele é realizado pelas pessoas deve ser preservado, pois mudanças nesse sentido trazem muitos impactos negativos.
III. A integração dos sistemas de informação é necessária para que ocorra um fluxo ininterrupto de dados entre os departamentos e parceiros de negócios.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
I e III.
43) Os sistemas corporativos são uma questão fundamental em gestão de Tecnologia da Informação (TI) e estratégia corporativa por causa de seu potencial de aumentar as receitas e os rendimentos das empresas. A estratégia corporativa é formada por um conjunto de atividades e ações nas quais uma empresa escolhe investir ou desempenhar assim como aquelas nas quais ela não vai investir ou desempenhar. Em termos práticos, os motivos para que as empresas migrem para sistemas corporativos têm por base as limitações que elas enfrentam com seus sistemas legados. Nesse contexto, marque a alternativa que apresenta corretamente uma razão para a migração de sistemas legados para sistemas corporativos:
Deterioração do valor dos negócios.
44) Do ponto de vista tecnológico, um SIGE é uma infraestrutura de software que liga as aplicações internas de uma empresa e dá suporte aos processos de negócios externos. Normalmente, as aplicações de um SIGE são modulares e os módulos são integrados uns aos outros, a fim de expandir seus recursos. Um SIGE projetado adequadamente pode ajudar a integrar todos os aspectos de uma organização em um único conjunto de dados. Analise as afirmativas a seguir que tratam a respeito dos benefícios proporcionados pelo correto uso dos SIGEs: 
I. Garantem o aumento nas receitas da empresa por meio da integração e compartilhamento dos dados dos setores envolvidos. 
II. Eliminam a necessidade de inserir dados em múltiplos sistemas.
III. Permitem a postagem de dados transacionais em tempo real e o acesso instantâneo a informações atualizadas.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
II e III.
45) A gestão da cadeia de suprimentos (supply chain management - SCM) consiste no eficiente gerenciamento dos fluxos de materiais, dados e dinheiro na cadeia de suprimentos. Este termo também indica a gestão de uma rede interligada de negócios envolvidos na provisão final de produtos e serviços requeridospor clientes finais. Os softwares de SCM são voltados, exclusivamente, para automatizar rotinas relacionadas com a cadeia de suprimentos e suas atividades – fabricação, controle de estoque, agendamento e transporte. Considerando a complexidade que as grandes plataformas industriais apresentam, em função da enorme quantidade de materiais, operários e máquinas envolvidos, a gestão destes recursos é realizada quase que exclusivamente com o uso de recursos computacionais. Considerando a sua abrangência, uma cadeia de suprimentos típica é formada por:
fornecedores, indústria principal, distribuidores, varejistas e clientes finais.
46) Para a maioria das empresas, a eficácia do marketing depende do quão bem elas conhecem seus clientes. Em termos práticos, é importante saber o que os clientes querem, como contatá-los da melhor maneira possível e que tipos de oferta eles serão mais suscetíveis a responder positivamente. As estratégias de negócios centradas no cliente visam oferecer produtos e serviços que os clientes querem comprar. Nesse sentido, a estratégia proposta pela gestão de relacionamento com o cliente (CRM) está totalmente alinhada com as demandas organizacionais para:
construir maior fidelização e, consequentemente, maior rentabilidade por cliente.
47) O que é CRM?
CRM é o conjunto de práticas e estratégias de negócio e tecnologia voltado ao entendimento e antecipação das necessidades do cliente.
48) A implementação de CRM nas organizações enfrenta diversas dificuldades, mas talvez a principal seja como definir e medir o sucesso de sua utilização. Além disso, para algumas empresas os benefícios intangíveis são mais importantes do que a redução de custos tangíveis. Nesse caso, cria-se um problema adicional, pois as empresas, muitas vezes, não obtêm sucesso no estabelecimento de medidas quantitativas (ou mesmo qualitativas) para medir e analisar esses benefícios intangíveis. Analise os itens abaixo e identifique cada um como sendo benefício tangível (BT) ou benefício intangível (BI):
( ) Ampliação do número de clientes da empresa a partir da realização de ações publicitárias.
( ) Aumento do resultado anual do retorno sobre o investimento.
( ) Melhoria na satisfação do cliente.
( ) Redução na percepção da marca da empresa como sendo destinada a pessoas de classes altas.
A sequência correta é:
BT – BT – BI – BI
49) A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) precisa ser entendida como um esforço de toda a empresa para conquistar e, principalmente, manter clientes lucrativos. O CRM foca a construção de relacionamentos sustentáveis e de longo prazo com clientes, pois, a partir desta situação, será possível aumentar a rentabilidade da empresa. Muitas pessoas pensam que a CRM consiste em prestação de serviços e oferta de regalias para agradar ou manter os clientes felizes. Na verdade, a CRM é uma estratégia de negócios orientada por dados e baseada em fatos, que cria as condições necessárias para que a organização possa selecionar e gerenciar clientes a fim de otimizar as vendas e os lucros.Analise os itens abaixo que estão relacionados com fatores que podem impactar negativamente a implantação da estratégia de CRM nas empresas:
I. Baixa aceitação dos usuários envolvidos com a implantação.
II. Dificuldade de medir e avaliar benefícios intangíveis.
III. Falta de apoio ativo da gerência sênior da empresa.
Está correto o que se afirma somente em:
I, II e III.
50) Qual é a estrutura do CRM?
Marketing, Feedback, Vendas e Suporte.
51) As atividades envolvidas por sistemas CRM (Client Relationship Management) destacam-se no sentido de fornecer apoio às ações voltadas para o relacionamento com o cliente. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir e selecione aquela que apresenta uma atividade importante desse tipo de sistema.
A disponibilização de um site que possa fornecer detalhamento on-line sobre o andamento dos pedidos dos clientes é algo fortemente incentivado pelo CRM.
52) O conceito de estratégia digital envolve o uso de tecnologias em modelos de negócio com o intuito de conceder atributos diferenciados às empresas. O SAC 2.0 pode ser indicado como possível parte dessa estratégia. Acerca desses dois conceitos, analise as afirmativas a seguir e selecione a alternativa correta.
Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias similares para o relacionamento com o cliente.
53) Assinale a alternativa correta com relação aos itens que compõem uma estratégia digital de maneira organizada e integrada.
Uso de redes sociais, aplicativos e chat.
54) Atualmente a estratégia digital é uma excelente forma de atuação para as empresas, independentemente de seu tamanho ou setor de atuação. Nesse sentido, acerca dos conceitos de SAC 2.0 e estratégia digital, assinale a alternativa correta.
Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar meios digitais para relacionamento, ter os processos bem definidos, apoio da alta gerência e acompanhar indicadores desse relacionamento.
55) Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta.
O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
56) Sobre sistemas de informação e ERP, analise as seguintes afirmativas:
I) ERP pode conter módulos específicos para uma determinada vertical de mercado.
II) O ERP utiliza banco de dados único e corporativo, onde todos os usuários têm acesso a todas informações, independentemente da função que o usuário executa dentro da empresa.
III) O ERP apresenta estrutura modular, possibilitando a instalação por áreas funcionais.
IV) Normalmente o ERP é desenvolvido para um cliente específico.
Assinale a sentença cujas afirmativas estão CORRETAS:
Alternativas I e III, apenas.
57) Sobre os sistemas ERP, é correto afirmar:
I) Uma nova tendência do ERP é a integração de ferramentas de BI (business inteligence).
II) Há empresas de ERP que se especializaram em atender a verticais de mercado, possuindo módulos específicos para atender a processos de determinados segmentos, diminuindo, assim, customizações de software.
III) A maioria das empresas implanta o ERP no tempo e no prazo planejados, pois o sistema de ERP é desenvolvido especialmente para cada empresa.
IV) Uma das principais vantagens utilizadas como argumento de vendas do ERP é que o cliente terá consultoria e utilização das melhores práticas de mercado no que se refere a processos.
Somente I, II e IV estão corretas.
58) Leia o seguinte texto sobre a contratação de um sistema ERP:
(..) Na visão do gerente executivo da consultoria Alvarez Marsal, Greg Hatch (...), "você pode considerar uma forma de engajamento, mas é mais semelhante à contratação de colaboradores. Você deve entrevistar a equipe de gerentes sênior da empresa, os gestores do projeto e outros participantes importantes da empresa. Certifique-se de que não têm apenas bons conhecimento de ERP, mas sólidos conhecimentos em ERP no segmento de sua empresa". Hatch finaliza sugerindo que os clientes observem de perto o andamento dos projetos. "Não é comum que processos de implementação de ERP mudem repentinamente de direção". (...) Hatch sugere que boa parte desses problemas pode ser contornada com base em propostas escritas e detalhadas. Ele diz, ainda, que as demonstrações devem ser realizadas usando dados no formato e com conteúdo específico da indústria que se quer atender. Nem sempre as grandes empresas fornecedoras de ERP são a melhor opção. É recomendável procurar referências de outras empresas especializadas no segmento de atuação de sua empresa antes de fechar contratos. Caso existam outras distribuições de ERP que sirvam ao propósito de sua empresa disponíveis no mercado, use-as sem lhes alterar demasiadamente o conteúdo.
Qual das práticas citadas pelo consultor Greg Hatch no texto acima é inadequada para a metodologia de seleção do ERP, utilizando os "filtros de Tonini"?
Decidir a aquisição do ERP a partir de orientações de empresários que já adquiriram o software.
59) Qual dasalternativas a seguir representa práticas inadequadas para um projeto de implantação de ERP?
Utilizar-se da customização com softwares legados para melhorar os processos da empresa.
60) Analise as seguintes afirmativas acerca das vantagens do uso de um sistema ERP:
I) Elimina retrabalho, redundância e redigitação de dados.
II) Integridade da informação.
III) Aumenta a segurança sobre os processos do negócio.
IV) Pode ser implantado por módulos.
V) Permite rastreabilidade de transações (log).
Assinale a alternativa cujas afirmativas estão CORRETAS.
As afirmativas I, II, III, IV e V.
61) Qual dos conceitos a seguir é o mais adequado para definir big data?
Big data é um grande volume de dados disponíveis de forma estruturada ou não, oriundo de diversas fontes, sejam internas ou externas à organização, e acessíveis em alta velocidade que exigem formas inovadoras de processamento para uso em tomada de decisões.
62) Qual das tecnologias a seguir representa um tipo de conexão utilizado em equipamentos que compõem soluções baseadas no conceito de IoT?
Bluetooth.
63) A arquitetura mais geral definida para IoT é composta por três elementos básicos. São eles:
Percepção/atuação, rede e aplicação.
64) Pode-se afirmar que os dados gerados para análises baseadas em big data na Internet são classificados como:
Estruturados, não estruturados ou semiestruturados.
65) Dentre as tecnologias de comunicação utilizadas em IoT, as mais conhecidas são:
Wi-Fi, zigbee, bluetooth e 3G/4G.
66) O princípio do manifesto ágil pode ser considerado como:
Mudanças nos requisitos do desenvolvimento são importantes, mesmo que venham tardiamente.
67) Analise as afirmativas a seguir sobre os conceitos da metodologia SCRUM e assinale a alternativa correta.
I - Product Backlog: é o documento definido no início do projeto, que contém requisitos/características esperadas pelo cliente para o produto.
II - Sprint: é o tempo do ciclo de desenvolvimento do software.
III - Daily Scrum Meeting: é a reunião de acompanhamento das atividades realizadas e não realizadas no dia.
IV - Product Owner: é a reunião de alinhamento das funcionalidades que entrarão no sprint.
V) Sprint Planning: é aquele que define os requisitos funcionais, as prioridades e as datas. Ainda, tem o domínio do negócio e aceita ou rejeita as entregas de cada item programado nos sprints.
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
68) A importância da utilização da tecnologia no agronegócio
Empresas de Tecnologia da Informação participam ativamente na construção de um maior poder de competitividade do agronegócio no mercado brasileiro. (...) De maneira geral, alguns setores utilizam-se das tecnologias da informação de forma mais intensiva. Destacam-se segmentos de mercado que possuem bom padrão de uso das tecnologias da informação, como é o caso da indústria, do comércio atacadista e principalmente do agronegócio. O setor varejista ainda é incipiente na utilização de ferramentas da tecnologia da informação. A busca de maior qualidade e segurança nas revendas de insumos agrícolas pode ser obtida com o apoio que as empresas de tecnologia da informação podem oferecer. Na grande maioria dos casos é um excelente momento para melhorar ou até mesmo criar os processos internos nos vários departamentos da empresa. Sejam no setor comercial e staff como controle de estoque, movimentações de compra e de venda de insumos, como também nas bases de apoio (logística, financeiro e fiscal). (...) Contar com soluções que integram estas características sem a necessidade de softwares paralelos cada vez mais se torna indispensável na diferenciação de sua empresa perante o mercado.
Para melhorar a produtividade de processos agro citados no texto acima, qual seria a sequência de passos de um ciclo de desenvolvimento de um software baseado nas etapas de Laudon e Laudon (2007)?
Compreender e definir o problema das revendas, analisar soluções alternativas seus prós e contras, avaliar a escolha da melhor solução e implantar.
69) O uso de metodologias de desenvolvimento de sistemas tem como objetivo:
que o software seja desenvolvido conforme os requisitos de sistema, no prazo solicitado e com a qualidade desejada, a fim de entregar valor ao cliente.
70) Histórias de usuário foram introduzidas como uma unidade de funcionalidade da Extreme Programming (XP), onde o progresso é apresentado pela entrega de código testado e integrado que implementa uma história do usuário. Sobre histórias dos usuários podemos afirmar que:
Uma história de usuário deve ser pequena suficiente para que os desenvolvedores possam construi-la em uma iteração.
71) De acordo com o conteúdo apresentado em Dica do Professor, a utilização de recursos tecnológicos nos negócios tem gerado consideráveis impactos na sociedade e levantado uma série de questões éticas relacionadas a crime, privacidade, individualidade, emprego, saúde e condições de trabalho. É importante compreender que a tecnologia da informação (TI) pode tanto ocasionar resultados benéficos quanto causar efeitos prejudiciais sobre as pessoas e a sociedade. O papel dos gestores modernos é justamente o de maximizar os efeitos benéficos da tecnologia para as pessoas e empresas, ao mesmo tempo em que os pontos negativos desta utilização são reduzidos. Analise as afirmações relacionadas com a ética no uso da TI e identifique a CORRETA:
Um dos princípios da ética tecnológica é o da proporcionalidade, que indica que o bem realizado pela tecnologia deve exceder o dano ou o risco.
72) O crime em informática, uma ameaça crescente para a sociedade, é causado por ações criminosas ou irresponsáveis de indivíduos que estão tirando vantagem do uso abrangente e da vulnerabilidade de computadores, da internet e de outras redes. Ele representa o maior desafio da ética de uso das tecnologias da informação, além de constituir uma séria ameaça para a segurança dos sistemas empresariais. Em relação aos crimes em informática, analise as seguintes afirmações:
I. A cópia não autorizada de software proprietário não é considerada crime quando o usuário realiza apenas duas cópias de determinado software.
II. Não se configura crime quando um usuário acessa sem autorização determinado hardware, mas não o danifica.
III. Um funcionário não pode compartilhar informações corporativas sem a devida liberação, pois estaria cometendo um crime de informática.
De acordo com as informações apresentadas em Dica do Professor, está CORRETO o que se afirma em:
Somente III.
73) A estruturação de um ambiente de tecnologia de informação (TI) precisa levar em consideração as potenciais ameaças existentes no mundo virtual. Muitos crimes, até então cometidos apenas no mundo real, estão migrando para o ambiente virtual e ocasionando grandes perdas financeiras para as empresas e pessoas. Alguns países já estão, inclusive, adequando a sua legislação para enquadrar os crimes cibernéticos e punir os responsáveis de maneira mais adequada e efetiva.
De acordo com o conteúdo apresentado em Dica do Professor e considerando os diversos tipos de crimes em informática, identifique a afirmação CORRETA:
O hacking é entendido como o uso obsessivo de computadores ou acesso e uso não autorizados de sistemas de computadores de redes.
74) De acordo com o conteúdo apresentado em Dica do Professor, um dos mais destrutivos exemplos de crime cibernético é o ciberterrorismo, que envolve a criação de um vírus de computador ou um worm (verme). Vírus é o nome mais popular, mas, tecnicamente, um vírus é um código de programa que não pode funcionar sem ser inserido em outro programa, ao passo que worm é um programa distinto que pode rodar sem ajuda.
Analise as afirmações a seguir em relação aos vírus e worms:
I. A única porta de entrada dos vírus nos sistemas modernos é através de arquivos anexados nos e-mails.
II. Normalmente, um vírus tem a capacidade de se copiar para dentro de arquivos de um sistema operacional.
III. Os programas antivírus conseguem eliminar boa parte dos vírus de computador, mas não apresentam a mesma eficácia em relação aosworms. Está CORRETO o que se afirma em:
Somente II.
75) As recentes tecnologias da informação (TI) facilitam o processo de coletar, armazenar, recuperar e compartilhar dados e informações com rapidez e facilidade. Esta característica gera um efeito benéfico na eficiência dos sistemas de informação. Por outro lado, essa grande capacidade da TI em armazenar e recuperar informações pode gerar efeitos negativos no direito de privacidade de cada indivíduo. Analise os itens a seguir sobre a privacidade em ambientes que utilizam tecnologias da informação e identifique a afirmação que, de acordo com a obra Administração de Sistemas de Informação, base teórica para esta Unidade de Aprendizagem, está CORRETA:
O risco de ter a privacidade violada pode ser reduzido com a utilização de ferramentas de criptografia e navegação anônima.
76) A segurança da informação está diretamente relacionada à proteção de um conjunto de informações, no sentido de preservar o valor que possuem para um indivíduo ou uma organização. A propriedade em que a informação não é revelada para as entidades sem que antes tenha sido autorizada é a:
Confidencialidade.
77) Controla e protege a rede interna contra acessos externos que não são permitidos. Age como um porteiro bloqueando o tráfego indesejado ou não autorizado de entrada ou saída, descartando os pacotes de acordo com um conjunto definido de regras de segurança. Esta é a definição de:
Firewall.
78) O Distributed Denial of Service (DDoS) é o tipo de ataque mais comum no Brasil e no resto do mundo. Ele torna uma página web e seus serviços indisponíveis por meio da realização de um número enorme de requisições a seu servidor e, por isso, passa a negar as requisições por estar sobrecarregado. Qual a propriedade da segurança da informação que é afetada neste tipo de ataque?
Disponibilidade.
79) ____________ é utilizado para quebrar senhas por meio da tentativa de todas as combinações possíveis. Trata-se de um software que testa automaticamente milhões de combinações de senha até encontrar a correta e, então, invadir o servidor. A resposta correta para a lacuna é:
Ataque de força bruta.
80) A gestão de continuidade de negócios deve prever estratégias a serem aplicadas a diversos tipos de recursos de uma organização. Entre tais recursos, incluem-se:
Pessoas, instalações e informações.