Avaliação das Lideranças da Walt Disney World Company através das Marcas de Talento e Qualidades de Líderes propostas por Dale Carnegie

Prévia do material em texto

Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista 
em Gestão de Projetos – 2020 
 
 
,Avaliação das Lideranças da Walt Disney World Company através das Marcas 
de Talento e Qualidades de Líderes propostas por Dale Carnegie 
 
 
Lucas Galvão Suart¹*; Valéria Rueda Elias Spers​2​* 
 
 
 
1​ ​Unicamp – Mestrando em Geografia – Cidade Universitária Zeferino Vaz - Barão Geraldo - CEP 
13083-970 - Campinas (São Paulo), Brasil. 
2​ Faculdade Atens – Docente Pesquisador – Rua Euridamas Avelino de Barros, 60 - Lavrado - CEP 
38602-018 - Paracatu (Minas Gerais), Brasil. 
 
 
*Lucas Galvão Suart <luke.suart@gmail.com> 
*Valéria Rueda Elias Spers <vrspers@gmail.com> 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista 
em Gestão de Projetos – 2020 
 
Avaliação das Lideranças da Walt Disney World Company através das Marcas de 
Talento e Qualidades de Líderes propostas por Dale Carnegie 
 
Resumo 
O empresário Walt Elias Disney é mundialmente conhecido como figura 
exemplar de empreendedor e líder, de modo que seus ensinamentos se mantêm 
presentes no âmbito corporativo da marca Disney até os dias atuais. Walt Disney 
considerava as pessoas como fator crucial para transformar suas ideias e sonhos em 
realidade, e por isso, será analisado como esse pensamento influencia atualmente a 
cultura organizacional da Walt Disney World Company através de suas lideranças. Por 
meio de questionários aplicados com ex-colaboradores da empresa, buscar-se-á 
atestar a boa fama das lideranças da empresa utilizando como parâmetro as marcas 
de talento e qualidades de líderes propostas por Dale Carnegie em seu livro 
“Liderança: como superar-se e desafiar outros a fazer o mesmo”. Além disso, 
pretende-se elencar os dois elementos mais importantes relacionados aos talentos de 
um líder de acordo com os entrevistados e desvendar se o modelo de liderança 
adotado pela Walt Disney World é um fator relevante para uma possível decisão de 
retornarem para uma próxima oportunidade de trabalho na empresa. 
 
 
Título da monografia em inglês (opcional) 
 
Walt Disney World Company Leaderships Evaluation Through Talent Marks and 
Leaders’ Qualities Suggested by Dale Carnegie 
The businessman Walt Elias Disney is known worldwide as a role model of 
entrepreneur and leader, so that means his lessons are still present in the corporate 
context of Disney brand until nowadays. Walt Disney considered people as a key factor 
to transform his ideas and dreams into reality, and that’s why, it will be analysed how 
this thought currently influences the organizational culture of Walt Disney World 
Company through its leaderships. By means of questionnaires applied to former 
employees of the company, it will be aimed to evidence the good reputation of the 
company's leaderships using as a baseline the talent marks and leader’s qualities 
suggested by Dale Carnegie in his book “Leadership mastery: how to challenge 
yourself and others to greatness”. Besides that, it intends to list the top two most 
important elements related to the talents of a leader according to the interviewers and 
unravel if the leadership model adopted for Walt Disney World is a relevant factor for a 
possible decision of returning for a next job opportunity. 
 
 
Introdução 
A Walt Disney Company, também conhecida meramente como Disney, foi 
fundada no ano de 1923 pelos irmãos Walt Elias Disney e Roy Oliver Disney sob o 
nome Disney Brothers Cartoon Studios. Na época, a empresa se dedicava 
4 
 
Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista 
em Gestão de Projetos – 2020 
 
exclusivamente ao segmento de animações, expandindo futuramente seus serviços 
para a produção de filmes em live-action e séries para a televisão. 
Devido ao grande sucesso comercial de suas produções, Walt Elias Disney 
começa a projetar um parque temático a ser construído próximo a Los Angeles. A 
Disneyland é então inaugurada em 1955 na cidade de Anaheim, à 40 quilômetros de 
distância de Los Angeles, como um local de entretenimento para adultos e seus filhos 
(HISTORY, 2019). 
Apesar do desempenho da Disneyland também ter sido um sucesso, Walt 
Disney ainda almejava mais. Em busca de um território mais amplo e onde pudesse ter 
mais autonomia (FOGLESON, 2003), ele escolhe o estado da Flórida, conhecido por 
possuir clima bom durante o ano inteiro, para a criação de seu segundo parque. Em 
1965, após exercer muita pressão sobre o governo da Flórida, o empresário obtém 
direitos para criar o Reedy Creek Improvement District: um distrito especial do governo 
que, essencialmente, deu à Walt Disney Company os poderes e autonomia que tanto 
ansiava para o desenvolvimento de uma cidade incorporada. 
Infelizmente, Walt Elias Disney morre no ano de 1966, vítima de um câncer de 
pulmão, e não consegue presenciar a materialização do complexo que idealizou. Seu 
irmão, Roy Disney, fica encarregado pela construção do projeto e, em 1971, anuncia a 
inauguração do Walt Disney World — nome dado em memória ao homem que 
planejou tudo aquilo. 
Inicialmente, o complexo contava com apenas um parque de diversão — o 
Magic Kingdom — e mais três resorts. O segundo parque a integrar o mundo de Walt 
Disney foi o EPCOT, sigla para Experimental Prototype Community of Tomorrow 
(Protótipo de Comunidade Experimental do Amanhã). Inaugurado em 1982, o parque 
foi desenvolvido com o intuito de simular uma cidade do futuro. O Disney’s Hollywood 
Studios, inaugurado no ano de 1989, é considerado a concretização do anseio de Walt 
Disney em criar um parque baseado em filmes de Hollywood. O quarto e último parque 
a integrar o complexo do Walt Disney World foi o Animal Kingdom. Inaugurado em 
1998, ele tem como principal intuito celebrar a história e existência de todos os animais 
e propagar uma mensagem de conservação da natureza (POLSSON, 2019). 
Todos os quatro parques citados estão atualmente na lista dos dez parques 
temáticos mais visitados no mundo — e o Magic Kingdom encabeça a lista, recebendo 
20,8 milhões de visitantes por ano. Os outros três parques somam mais 36,9 milhões 
de visitantes anuais (MCCARTHY, 2019). 
5 
 
Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista 
em Gestão de Projetos – 2020 
 
O Walt Disney World atualmente possui quatro parques temáticos, dois 
parques aquáticos, um centro de compras, um centro esportivo e vinte e quatro resorts 
de domínio próprio em seu complexo. Antes da pandemia de coronavírus que assolou 
todas as regiões do globo, a empresa empregava cerca de 77 mil funcionários para 
operar essas localidades (DIAZ, 2020), fazendo como que o Walt Disney World seja o 
maior empregador da região central da Flórida. 
O faturamento total da Walt Disney Company no ano de 2019 foi de 69,57 
bilhões de dólares. Dentre os segmentos da empresa que mais faturaram, estão os 
setores de redes de comunicação, que gerou 24,82 bilhões de dólares, e o setor de 
parques, experiências e produtos, somando mais 26,22 bilhões de dólares à empresa. 
(THE WALT DISNEY COMPANY, 2019). 
A visão e os ensinamentos deixados por Walt Disney são alguns dos fatoresque justificam o imenso sucesso comercial da marca, de modo que muitos deles ainda 
são vivenciados na cultura corporativa da empresa até os dias atuais. 
Adjetivos como perseverante, bom comunicador, otimista, inovador e 
aventureiro são frequentemente utilizados para qualificar a liderança inerente em Walt 
Disney (JONES, 2018). O próprio Disney Institute oferece uma gama variada de 
cursos para aqueles que desejam moldar seu estilo de liderança de forma semelhante 
ao de Walt, e aqui no Brasil, outras empresas também se propõem a fazer o mesmo 
(SYMPLA, 2018). 
Tendo ciência de que a presença de líderes com habilidade sólidas é essencial 
para a condução de projetos bem sucedidos (PMI, 2013), e que estes são 
fundamentais para conduzir uma empresa ao êxito comercial, investigar-se-á de forma 
pragmática as qualificações e talentos presentes nas lideranças que atuam no Walt 
Disney World. 
Este trabalho busca também confrontar as qualidades e marcas de talento 
apontadas no livro “Liderança: como superar-se e desafiar outros a fazer o mesmo”, do 
autor Dale Carnegie (escritor e fundador da Dale Carnegie Training — referência na 
formação, preparação e aprimoramento de características de liderança), com as 
características do líder Walt Disney, de modo a observar se estas ainda se mantém 
presentes nas atuais lideranças operacionais do complexo Walt Disney World, bem 
como mostrar se exercem algum impacto positivo naqueles em quem lideram. 
 
Material e Métodos 
6 
 
Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista 
em Gestão de Projetos – 2020 
 
De acordo com Gil (2017), as pesquisas são classificadas de diferentes formas 
com base em seus propósitos, de forma que se tornam exploratórias, descritivas ou 
explicativas. O presente trabalho, ao buscar proporcionar uma maior familiaridade com 
o problema estudado e construir hipóteses com base nesses estudos, caracteriza-se 
como uma pesquisa exploratória. 
Diante do referencial teórico, uma metodologia empregada no desenvolvimento 
deste projeto foi baseada em pesquisa bibliográfica e documental, na tentativa de 
aprofundar o objeto de estudo e obter mais informações sobre a história de Walt Elias 
Disney, a empresa Walt Disney World e a influência de boas lideranças na gestão de 
projetos e na condução de empresas de sucesso. 
Gil (2017) afirma que praticamente todas as pesquisas acadêmicas envolvem a 
utilização de pesquisa bibliográfica em sua confecção, uma vez que esta visa coletar 
uma sólida base de material já publicado sobre o assunto que se deseja explorar. As 
fontes desses materiais variam desde livros, jornais, revistas e dissertações até 
vídeos, sites de internet e outras fontes digitais. 
O presente trabalho se utiliza como norteador de sua pesquisa uma obra do 
autor Dale Carnegie, escritor americano e fundador da Dale Carnegie Training, 
empresa centenária que busca oferecer treinamentos visando aprimorar o 
desempenho individual e corporativo. O principal programa da Dale Carnegie Training 
é chamada de Treinamento de Liderança para Gestores, e promete capacitar líderes 
capazes de engajar indivíduos de equipes visando o comprometimento de 
colaboradores com os objetivos organizacionais (DALE CARNEGIE, 2020). 
O livro mais vendido de Dale Carnegie é “Como Fazer Amigos e Influenciar 
Pessoas”, com um número de vendas acima de 30 milhões (GARNER, 2011). O livro 
continua sendo um best seller até os dias atuais, e aparece em diversas listas de 
melhores livros de não-ficção (MCCRUM, 2016; SUN, 2011). 
Seguindo os mesmos conceitos do best seller acima, o livro norteador do 
presente trabalho tem como título “Liderança: Como Superar-se e Desafiar Outros a 
Fazer o Mesmo”. Na contracapa, a obra se descreve como uma ferramenta 
empresarial essencial. Ela exclama a necessidade de líderes que inspirem e motivem 
outros e possuam características como flexibilidade, adaptabilidade e confiabilidade. 
Além disso, o livro traz entrevistas com as principais lideranças empresariais e 
acadêmicos da área de negócios, e oferece passos de ação ao fim de cada capítulo, 
aproximando o conteúdo abordado à realidade dos leitores (CARNEGIE, 2019). 
7 
 
Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista 
em Gestão de Projetos – 2020 
 
Este estudo se apropriou de dois capítulos específicos do livro acima. São eles 
o capítulo 5, intitulado “As marcas de talento na liderança”, e o capítulo 6, nomeado 
“As quatro qualidades dos mestres em liderança”. Procurou-se, através de um 
questionário (Apêndice A) na plataforma Google Forms, confrontar as marcas de 
talento e qualidades de liderança apontadas por Dale Carnegie em sua obra com a 
percepção de ex-funcionários da empresa Walt Disney World sobre os líderes que 
tiveram durantes suas experiências de trabalho. 
Os questionários aplicados através da ferramenta Google Forms foram 
compostos de perguntas fechadas que, de acordo com Prodanov e Freitas (2013), 
apresentam duas opções de respostas e possuem caráter dicotômico. Como na 
presente pesquisa, algumas vezes apresentam uma terceira opção, referente ao 
desconhecimento sobre o assunto. Esse tipo de resposta é indicada para perguntas 
referentes à questões de fato e a problemas claro sobre os quais existem opiniões 
sólidas sobre. Essas perguntam também oferecem uma facilidade em relação à 
tabulação dos dados. 
Por fim, pode-se classificar essa pesquisa como quanti-qualitativa pois, de 
acordo com Knechtel (2014), esta se caracteriza pela coleta e organização dos dados, 
bem como a interpretação dos mesmos, através da redação final. Permite-se a 
classificação do presente estudo desta maneira pois o mesmo se vale de dados 
numéricos para, em seguida, interpretar e analisá-los. 
 
As marcas de talentos e qualidades de lideranças propostas por Dale 
Carnegie 
Esta sessão visa esclarecer os aspectos das competências presentes em bons 
líderes citados por Dale Carnegie em seu livro “Liderança: Como Superar-se e 
Desafiar Outros a Fazer o Mesmo”. Estes são citados nos capítulos 5 e 6 do livro, 
intitulados de “As marcas do talento na liderança” e “As quatro qualidades dos mestres 
em liderança”. 
O primeiro deles é a comunicação, que descreve a maneira como um líder fala. 
Esse aspecto define não só o que é dito, mas também a maneira como se fala e o 
domínio sobre o assunto. Bons líderes são descritos como aqueles que conseguem 
fazer com que os liderados entendam de forma clara o que foi dito, fazendo com que 
se mobilizem para agir de acordo com as ideias expostas. Líderes que conseguem 
8 
 
Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista 
em Gestão de Projetos – 2020 
 
passar uma imagem positiva sobre si mesmos tendem a fortalecer as informações que 
passam. 
Expressar interesse genuíno pelas pessoas é outra competência descrita por 
Dale Carnegie. Segundo ele, expressar interesse pelos outros é a melhor maneira de 
fazer com que sintam interesse por você. Esse talento é classificado como básico, e o 
que torna possível o desenvolvimento de todosos outros talentos. Essa habilidade 
exige nada além de um pouco de atenção, e de forma prática, pode ser traduzido em 
atos como mostrar que se importa com as pessoas, usar um tom de voz agradável, 
cumprimentar com prazer genuíno, sorrir e aprender o nome das pessoas. 
Das séries de qualidades, otimismo é a primeira citada. Dale expõe que uma 
grande porcentagem de pessoas bem sucedidas possuem algo em comum, que é o 
fato de acreditar que as coisas sairão bem. Quando as coisas dão errado, líderes 
otimistas veem aquilo como uma pequena falha e uma chance de aprimoramento. 
A segunda qualidade é a animação. O autor explica que uma pessoa que já 
passou por provações da vida e ainda assim foi capaz de ser feliz, deve ser 
considerada uma pessoa forte e assim, alguém qualificado para liderar. Mestres em 
liderança consideram que uma de suas missões é comunicar animação às pessoas 
referente à sua vida profissional e pessoal. 
A criatividade é a próxima qualidade apresentada por Dale, que a define como 
a habilidade de fazer algo maior a partir de algo menor, ou seja, o poder de 
transformar. Um sonho transformado em realidade, tornando-se um objeto tangível, é 
um exemplo de como a criatividade pode nos beneficiar. 
Por último, o autor cita a capacidade de superar obstáculos. Ela é traduzida na 
resistências e na capacidade de recuperar-se de reveses e desapontamentos. Nesta 
parte, é citada a falência da primeira empresa de animação de Walt Elias Dias, que 
mesmo apesar do aparente fracasse, seguiu com a crença em seus sonhos e abriu 
uma nova empresa de filmes em seguida. 
 
Resultados e Discussão 
Antes de expôr os dados colhidos durante a pesquisa, é importante esclarecer 
algumas informações referentes aos entrevistados. Os questionários foram realizados 
majoritariamente com pessoas da faixa etária entre 20 e 30 anos, de nacionalidade 
brasileira, e que participaram de um programa de intercâmbio chamada Cultural 
Exchange Program, organizado pela própria equipe de recrutadores da Walt Disney 
9 
 
Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista 
em Gestão de Projetos – 2020 
 
World e intermediado no Brasil pela empresa STB – Student Travel Bureau. O 
intercâmbio teve duração média de dois meses e meio. 
As atividades exercidas pelos participantes foram de cunho operacional e 
exercidas em diferentes parques e resorts do complexo. Os cargos variaram entre 
atendente de fast-food, assistente de limpeza, personagem, assistente de 
personagem, vendedor em lojas de souvenir, assistente de limpeza e assistente em 
brinquedos e atrações. 
O tratamento dos dados foi feito a partir da criação de gráficos, com a 
finalidade de mensurar as informações obtidas. E por se tratar de um estudo 
quanti-qualitativo, a análise das informações é feita simultaneamente com a 
interpretação. 
O primeiro dado revela que 89,7% dos entrevistados afirmaram que seus 
líderes mantinham uma comunicação clara e eficaz. Para interpretar essa informação, 
é preciso compreender que uma das percepções chaves para o Jones (2018), do 
Disney Institute, é a de que quanto mais uma visão possa ser expressa de maneira 
vívida, mais ela motivará as pessoas a agir no momento presente. Os funcionários da 
empresa, antes de iniciarem suas funções operacionais em seus locais de trabalho, 
passam por um treinamento de uma semana na Disney University, aprendendo sobre 
a cultura corporativa da empresa, e após isso, já no local de trabalho, exercem suas 
atividades ao lado de um treinador, que lhes dá todas as informações necessárias 
envolvendo a função a ser desempenhada. Após esses treinamentos, ao exercer de 
fato suas funções, os funcionários já possuem uma visão clara de quais são as suas 
atribuições e o que se espera deles em relação ao desempenho. 
 
Figura 1. Indicador do atributo comunicação dos líderes da empresa 
Fonte: Resultados originais da pesquisa 
10 
 
Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista 
em Gestão de Projetos – 2020 
 
 
O gráfico abaixo representa que apenas 53,8% dos líderes apresentavam a 
característica de expressar interesse genuíno pelos entrevistados. Mesmo com Jones 
(2018), do Disney Institute, dizendo que grandes líderes precisam encontrar o maior 
número de maneiras possíveis para demonstrar regularmente um cuidado genuíno 
com as pessoas, este foi o menor percentual dentre todos os atributos pesquisados. 
Das hipóteses levantadas para interpretar esse número, citamos o fato de que 
funcionários com a função de interpretar personagens não tinham uma base fixa onde 
pudessem encontrar com seus líderes de forma regular; funcionários com a função de 
assistente de fast-food muitas vezes eram encarregados de trabalhar em carrinhos de 
comida ao ar livre — vezes sozinhos e outras com um outro par; ou talvez o fato de 
que algumas lideranças não achassem que criar vínculos com funcionários 
temporários fosse uma forma valiosa de despender seu tempo. 
 
Figura 2. Indicador do atributo expressão de interesse genuíno dos líderes da empresa 
Fonte: Resultados originais da pesquisa 
 
O próximo dado revela que 82,1% dos líderes possuíam uma visão otimista das 
coisas. Podemos atribuir este número ao fato de que, durante o treinamento geral na 
Disney University, todos os funcionários são informados que nenhum problema deve 
ser considerado como insolúvel. Ao se deparar com uma situação aparentemente sem 
solução, os funcionários são orientados a procurarem algum superior, que os auxiliará 
com a situação. Para ilustrar como essa qualidade esteve presente em Walt, Jones 
(2016), do Disney Institute, cita o fato de que, mesmo após decretar a falências de sua 
primeira empresa de animação, Disney escolhe se manter firme ao seu sonho de 
produzir desenhos animados e se empenha para produzir um novo personagem de 
11 
 
Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista 
em Gestão de Projetos – 2020 
 
sucesso. O resultado disso foi o esboço do que seria o Mickey Mouse. Na empresa 
Walt Disney World, os líderes compartilham continuamente essa história e a lição 
oriunda disso — ao invés de focar na perda, Walt escolheu encarar a situação com 
uma atitude positiva. 
 
Figura 3. Indicador do atributo otimismo dos líderes da empresa 
Fonte: Resultados originais da pesquisa 
 
Apesar do sorriso ser uma das marcas dos funcionários da Walt Disney World 
quando estão se relacionando com consumidores do complexo, parece que nem todos 
os líderes se utilizam desse artifício com seus liderados. Isso acabou refletindo no 
gráfico a seguir, que registrou que 69,2% das lideranças possuem o atributo animação, 
classificado como uma felicidade contagiante. 
 
Figura 4. Indicador do atributo animação dos líderes da empresa 
Fonte: Resultados originais da pesquisa 
 
12 
 
Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista 
em Gestão de Projetos – 2020 
 
O gráfico a seguir evidencia que 66,7% dos entrevistados acreditavam que 
seus líderes possuíam traços de criatividade. Para interpretar esse dado, é necessário 
também considerar o próximofator pesquisado: os entrevistados apontaram que 
87,2% dos líderes abrangiam em si a capacidade de superar obstáculos e desafios. 
Como já mencionado anteriormente, a empresa possui uma ideologia de que 
nenhum problema deve ser considerado insolúvel. Mesmo que o funcionário não tenha 
em mãos os recursos necessários para a resolução, deve escalonar a situação para 
seus superiores até que uma resposta seja encontrada. 
Muitas das vezes, a solução envolve adotar um mindset criativo. Como um 
exemplo, citamos o serviço oferecido pela empresa de cuidar da logística das 
bagagens dos hóspedes que se hospedam em seus resorts, para que as mesmas 
saiam desde o aeroporto e cheguem em segurança em seus quartos. Em algumas 
ocasiões, os hóspedes chegam no resort antes de suas bagagens, e a equipe de 
funcionários deve pensar de forma rápida para solucionar esse problema. Pode-se, por 
exemplo, oferecer uma quantia em créditos a serem utilizados nas lojas do complexo 
para que o hóspede compre itens de necessidade básica, como roupas e itens de 
higiene. 
Ao considerar que os atributos criatividade e resistência são complementares, 
acredita-se que a pergunta referente ao primeiro tenha sido feita de forma impalpável e 
não muito clara, pois a mesma foi apenas definida como uma “habilidade de fazer algo 
maior a partir de algo menor”. 
 
Figura 5. Indicador do atributo criatividade dos líderes da empresa 
Fonte: Resultados originais da pesquisa 
13 
 
Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista 
em Gestão de Projetos – 2020 
 
 
Figura 6. Indicador do atributo resistência dos líderes da empresa 
Fonte: Resultados originais da pesquisa 
 
A média de todas as respostas positivas em relação aos atributos pesquisados 
é de 74,8%. Este é um número considerado como satisfatório, e indica que a maioria 
das lideranças da empresa Walt Disney World está em conformidade com as 
qualidades e marcas de talento de bons líderes propostas por Dale Carnegie. 
Em seguida, foi perguntado aos entrevistados sobre a intenção dos mesmos de 
retornarem a trabalhar para a Walt Disney World e se essa intenção estava 
relacionada com o modelo de liderança adotado pela empresa. 
Ao analisar que 71,8% dos entrevistados voltariam a trabalhar na empresa, 
concluiu-se que a experiência profissional na Walt Disney World foi positiva para a 
maioria. Contudo, isso não quer dizer que os 28,2% que responderam não à mesma 
pergunta encaram a experiência como algo negativo. Estes podem apenas estar 
atualmente em uma posição mais favorável em relação à suas carreiras. 
 
14 
 
Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista 
em Gestão de Projetos – 2020 
 
Figura 7. Indicador da intenção dos entrevistados em retornar a trabalhar na empresa 
Fonte: Resultados originais da pesquisa 
 
Por fim, foi questionado se a intenção de retornar a trabalhar na empresa tem 
relação com o modelo de liderança adotado pela mesma. Considerando apenas as 
respostas que se aplicam a esse questionamento, as positivas totalizam 66,7%. Esse 
dado traduz que, de alguma forma, os líderes da empresa exercem um impacto 
positivo naqueles que lideram. 
 
Figura 8. Indicador da intenção dos entrevistados em retornar a trabalhar na empresa 
e a relação disso com o modelo de liderança adotado por ela 
Fonte: Resultados originais da pesquisa 
 
Conclusão 
A marca Disney é referência em entretenimento e a Walt Disney World Resorts 
é o local onde os visitantes podem presenciar fisicamente o mundo representado nas 
produções cinematográficas da empresa. Os parques temáticos do complexo estão 
entre os mais visitados do mundo, o que atesta o sucesso comercial do 
empreendimento. 
As lideranças da empresa são altamente qualificadas, e uma grande 
porcentagem delas possui as qualidades e marcas de talentos de bons líderes 
propostas por Dale Carnegie. Os atributos que mais se destacam entre os líderes são 
a comunicação, o otimismo e a resistência frente a adversidades. 
 
Referências 
15 
 
Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista 
em Gestão de Projetos – 2020 
 
CARNEGIE, Dale. ​Liderança​: como superar-se e desafiar outros a fazer o mesmo. 
Barueri: Companhia Editora Nacional, 2019. 
 
DALE CARNEGIE. ​Desenvolvendo de líderes que constroem​. Dale Carnegie. 2020. 
Disponível em: <https://www.dalecarnegie.com/pt-br/topics/leadership-development>. 
Acesso em 20 de abr. de 2020. 
 
DIAZ, Johnny. ​Disney World Furloughing 43,000 Workers​. The New York Times. 
2020. Disponível em: <https://www.nytimes.com/2020/04/12/business/disney-furloughs 
-coronavirus.html>. Acesso em 20 de abr. de 2020. 
 
FOGLESON, Richard E.. ​Married to the Mouse​. New Haven: Yale University Press, 
2003 
 
GARNER, Dwight. ​Classic Advice: ​Please, Leave Well Enough Alone. The New York 
Times. 2011. Disponível em: <https://www.nytimes.com/2011/10/05/books/books- 
of-the-times-classic-advice-please-leave-well-enough-alone.html>. Acesso em 20 de 
abr. de 2020. 
 
GIL, Antonio Carlos. ​Como elaborar projetos de pesquisa​. 6. ed. Rio de Janeiro: 
Atlas, 2017. 
 
HISTORY, Editors. ​Disneyland opens​. History. 2019. Disponível em: 
<https://www.history.com/this-day -in-history/disneyland-opens>. Acesso em 20 de abr. 
de 2020. 
 
JONES, Bruce. ​A Disney Leader's Perspective: ​Creating A Culture Of Care. Disney 
Institute Blog. 2018. Disponível em: <https://www.disneyinstitute.com/blog/ 
leadership-lessons-from-walt-disney-communicating-a-vision/>. Acesso em 20 de abr. 
de 2020. 
 
JONES, Bruce. ​Leadership Lessons from Walt Disney​: Communicating a Vision. 
Disney Institute Blog. 2018. Disponível em: <https://www.disneyinstitute.com/blog/a- 
disney-leaders-perspective-creating-a-culture-of-care/>. Acesso em 20 de abr. de 
2020. 
 
JONES, Bruce. ​Leadership Lessons From Walt Disney​: Choose Optimism. Disney 
Institute Blog. 2016. Disponível em: <https://www.disneyinstitute.com/blog/leadership- 
lessons-from-walt-disney-choose-optimism/>. Acesso em 20 de abr. de 2020. 
 
KNECHTEL, Maria do Rosário. ​Metodologia da pesquisa em educação​: uma 
abordagem teórico-prática dialogada. Curitiba: Intersaberes, 2014 
 
MCCARTHY, Niall. ​The World's Most Popular Theme Parks In 2018 [Infographic]​. 
Forbes. 2019. Disponível em: <https://www.forbes.com/sites/niallmccarthy/2019/05/23/ 
the-worlds-most-popular -theme-parks-in-2018-infographic/>. Acesso em 20 de abr. de 
2020. 
 
16 
 
Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista 
em Gestão de Projetos – 2020 
 
MCCRUM, Robert. ​The 100 best nonfiction books: ​No 41 – How to Win Friends and 
Influence People by Dale Carnegie (1936). The Guardian. 2016. Disponível em: 
<https://www.theguardian.com/books/2016/nov/07/100-best-nonfiction-books-how-to-wi
n-friends-and-influence-people-dale-carnegie-donald-trump>. Acesso em 20 de abr. de 
2020. 
 
PMI. ​Um guia do conhecimento em gerenciamentos de projetos (Guia PMBOK). 5ª 
ed. Newton Square: Project Management Institute, 2013. 
 
POLSSON, Ken. ​Chronology of Walt Disney World​. Polsson's WebWorld, 2019. 
Disponível em: <http://kpolsson.com/wdworld/>. Acesso em 20 de abr. de 2020. 
 
PRODANOV, Cleber Cristiano; FREITAS, Ernani Cesar de. ​Metodologia do trabalho 
científico​: métodos e técnicas da pesquisa e do trabalho acadêmico.2. ed. Novo 
Hamburgo: Feevale, 2013. 
 
SUN, Feifei. ​How to Win Friends and Influence People​. Times. 2011. Disponível em: 
<https://entertainment.time.com/2011/08/30/all-time-100-best-nonfiction-books/slide/ho
w-to-win-friends-and-influence-people-by-dale-carnegie/>. Acesso em 20 de abr. de 
2020. 
 
 
SYMPLA. ​Treinamento: ​Modelo Disney de Liderança e Atendimento Excelentes. 
Sympla. 2018. Disponível em: <https://www.sympla.com.br/treinamento-modelo-disney 
-de-lideranca-e-atendimento-excelentes__272129>. Acesso em 20 de abr. de 2020. 
 
THE WALT DISNEY COMPANY. ​The Walt Disney Company Reports Fourth 
Quarter and Full Year Earnings for Fiscal 201​. The Walt Disney Company. 2019. 
Disponível em 
<https://thewaltdisneycompany.com/the-walt-disney-company-reports-fourth-quarte 
r-and-full-year-earnings-for-fiscal-2019/>. Acesso em 20 de abr. de 2020. 
 
Apêndice 
Apêndice A - Questionário da pesquisa 
 
Marcas de Talento e Qualidades de Líderes da Walt Disney World Company 
 
Este questionário auxiliará no trabalho de conclusão de curso do MBA em Gestão de 
Projetos da Universidade de São Paulo. Para todas as perguntas, considere a 
liderança com quem teve mais contato durante sua experiência de trabalho na Walt 
Disney World Company. 
 
1. O seu líder mantinha uma comunicação clara e eficaz com você? 
17 
 
Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista 
em Gestão de Projetos – 2020 
 
a. Sim 
b. Não 
c. Não sei responder 
 
2. O seu líder expressava interesse genuíno por você? (sua cultura, país, experiências 
prévias, etc.) 
a. Sim 
b. Não 
c. Não sei responder 
 
3. O seu líder possuía a qualidade "Otimismo"? (crença de que as coisas sairiam bem) 
a. Sim 
b. Não 
c. Não sei responder 
 
4. O seu líder possuía a qualidade "Animação"? (felicidade contagiante) 
a. Sim 
b. Não 
c. Não sei responder 
 
4. O seu líder possuía a qualidade "Criatividade"? (habilidade de fazer algo maior a 
partir de algo menor) 
a. Sim 
b. Não 
c. Não sei responder 
 
5. O seu líder possuía a qualidade "Resistência"? (capacidade de superar obstáculos e 
desafios) 
a. Sim 
b. Não 
c. Não sei responder 
 
6. Você tem a intenção se de inscrever para um próximo programa de trabalho na Walt 
Disney World Company? 
18 
 
Trabalho apresentado para obtenção do título de especialista 
em Gestão de Projetos – 2020 
 
a. Sim 
b. Não 
c. Não sei responder 
 
7. Se você respondeu sim à questão anterior, a sua intenção de retornar em um 
próximo programa de trabalho na empresa possui alguma relação com o modelo de 
liderança que a empresa adota? 
a. Sim 
b. Não 
c. Não se aplica 
19