A2 GESTAO DE NEGOCIOS E ETICA(INF8050_22)

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Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / TIJUCA
Acadêmico: VIRGNE-001
Aluno: NIKOLAS FERREIRA ARAUJO
Avaliação: A2-
Matrícula: 20181107781
Data: 10 de Novembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 23121 - Enunciado: Para o sucesso na implantação da gestão de processos, é preciso
estar atento a uma série de fatores que, se não observados, podem levar ao fracasso dessa
implantação. Nesse contexto, leia as afirmativas a seguir, sobre o conjunto de fatores críticos
na implantação da gestão de processos. I - Definir o sistema que será usado na execução
automática dos processos. II - Envolver as pessoas que trabalham no dia a dia com os
processos. III - Identificar, de forma prioritária, os processos gerenciais e de apoio. IV - Agir
pontualmente para resolver um problema específico da organização. V - Treinar todos os
envolvidos na execução dos processos. VI - Investir em ferramentas automatizadas para apoiar
a implantação. VII - Manter a visão dos processos particionados pelas unidades funcionais. VIII
- Definir indicadores de desempenho dos processos. IX - Ter uma equipe de implantação com
conhecimento teórico e prático das técnicas necessárias. X - Realizar o monitoramento e a
medição somente quando for necessário melhorar o processo. É correto o que se afirma em:
 a) II, V, VI, VIII e IX.
 b) I, II, IV, VI e VIII.
 c) I, II, V, VII e VIII.
 d) II, III, III, IX e X.
 e) III, IV, V, VII e IX.
Alternativa marcada:
a) II, V, VI, VIII e IX.
Justificativa: Resposta correta:  II, V, VI, VIII e IX estão corretas. A afirmativa II está correta, pois
as pessoas envolvidas com o dia a dia dos processos devem participar ativamente e se sentir
parte da implantação do BPM. A afirmativa V está correta, pois o treinamento é fundamental
para todos, tanto nos processos de negócio como nas ferramentas de apoio a esses processos.
A afirmativa VI está correta, pois a implantação da gestão de processos não é uma atividade
trivial e requer o apoio de ferramentas que facilitem as tarefas relacionadas a essa
implantação. A afirmativa VIII está correta, pois essas medidas vão permitir identificar
claramente se o processo atingiu ou não os critérios de desempenho previamente definidos. A
afirmativa IX está correta, pois o gerente e a equipe responsável pela implantação do BPM têm
que dominar as técnicas necessárias para lograr êxito na implantação.   Distratores: A
afirmativa I está errada, pois a automação dos processos não é um fator crítico, já que não é
obrigatória. É possível implantar gestão de processos sem que estes sejam executados de
forma automática. A afirmativa III está errada, pois a prioridade devem ser os processos
primários ou finalísticos. A afirmativa VII está errada, pois a visão deixa de ser particionada
pelas unidades funcionais e passa a ser uma visão ponta a ponta de todo o trabalho
realizado, independentemente das unidades organizacionais envolvidas. A afirmativa IV está
errada, pois é preciso ter sempre em mente a visão do fluxo de trabalho ponta a ponta e pensar
em como melhorá-lo como um todo. A afirmativa X está errada, pois a busca pela melhoria
deve ser constante por meio da medição e do monitoramento dos processos.
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2  Código: 24839 - Enunciado: A implantação da Responsabilidade Social em uma organização
requer a observância de um conjunto de diretrizes que define as condutas esperadas dessas
organizações. Nesse contexto, em uma situação hipotética de implantação da
Responsabilidade Social em uma organização, foram definidas algumas diretrizes.  Assim, leias
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as afirmativas a seguir, referentes a essas diretrizes.  I – Oferecer apoio às escolas locais, com
trabalho voluntário dos funcionários, se necessário. II – Criar um programa de participação nos
lucros que premie o cumprimento de metas pessoais e coletivas. III – Contratar sempre
fornecedores que ofereçam o menor preço, independentemente de sua conduta ética. IV –
Trabalhar de forma alinhada aos interesses da sociedade, menos nos casos em que os
interesses da sociedade e da organização sejam conflitantes. Está correto apenas o que se
afirma em: 
 a) I, II e IV estão corretas.
 b) II e III estão corretas.
 c) II, III e IV estão corretas.
 d) I e II estão corretas.
 e) I, II e III estão corretas.
Alternativa marcada:
d) I e II estão corretas.
Justificativa: Resposta correta:  I e II estão corretas. A afirmativa I está correta, pois o apoio às
escolas faz parte das diretrizes de promoção da comunidade e o trabalho voluntário é um
conceito central da Responsabilidade Social. A afirmativa I está correta, pois um programa de
participação nos lucros faz parte das diretrizes de valorização dos funcionários. A afirmativa III
está errada, pois é um contrassenso promover a Responsabilidade Social e ter como
fornecedora ou parceira uma organização que não compartilha dos mesmos valores éticos. A
afirmativa IV está correta, pois, de acordo com os conceitos de Responsabilidade Social, não é
possível abrir mão do alinhamento entre os interesses da sociedade e da organização. É
necessário buscar o equilíbrio entre esses interesses.
3  Código: 24660 - Enunciado: Durante a fase de modelagem de processos de negócio, são
criados dois tipos de modelos com objetivos distintos a fim de definir um processo de negócios
adequado e otimizado para a organização. Um desses modelos é conhecido como modelo AS-
IS. Sobre os modelos AS-IS, são feitas as seguintes afirmações: I. Uma das tarefas mais
importantes e essenciais do BPM é realizar a modelagem AS-IS dos processos. PORQUE II. Os
modelos AS-IS representam o estado desejado do processo, ou seja, o processo que a
organização deseja implantar. Analisando-se essas afirmações, conclui-se que:
 a) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
 b) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
 c) As duas afirmações são falsas.
 d) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Alternativa marcada:
a) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Justificativa: Resposta correta:  A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. A
primeira afirmação é verdadeira porque os modelos AS-IS precisam refletir a situação atual dos
processos da organização. Caso isso não ocorra, todo o trabalho posterior estará
comprometido. A segunda afirmação é falsa porque os modelos AS-IS refletem a situação
atual, e não a situação futura.
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4  Código: 24860 - Enunciado: Muito se tem discutido sobre a ética profissional, principalmente
na área de computação, uma vez que diversos segmentos da sociedade dependem de uma
conduta ética dos profissionais dessa área no desempenho de suas funções. Tais condutas são,
muitas vezes, definidas em um código de ética profissional. Diante disso, marque a alternativa
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que descreve corretamente código de ética profissional.
 a) Conjunto de deveres e direitos definidos por associações e sindicatos que regem a
relação entre empregado e empregador.
 b) Conjunto de valores que uma determinada classe profissional deve seguir para agir
corretamente no âmbito profissional.
 c) Conjunto de valores morais construídos no âmbito da família e que se materializam no
dia a dia da vida profissional.
 d) Educação recebida tanto no ambiente familiar quanto no ambiente escolar e que se
reproduz no ambiente profissional.
 e) Conjunto de regras definidas por uma empresa relacionadas ao tratamento que os
funcionários devem dar aos clientes.
Alternativa marcada:
b) Conjunto de valores que uma determinada classe profissional deve seguir para agir
corretamente no âmbito profissional.
Justificativa: Resposta correta:Conjunto de valores que uma determinada classe profissional
deve seguir para agir corretamente no âmbito profissional.  Os códigos de ética profissional
representam um conjunto de valores que definem as condutas e as responsabilidades dos
profissionais de determinada área.   Distratores:  Conjunto de valores morais construídos no
âmbito da família e que se materializam no dia a dia da vida profissional. Errada. Os valores
éticos e morais do código de ética profissional não são construídos no âmbito da família. Eles
surgem a partir de uma discussão daquela classe profissional sobre as condutas que seus
profissionais devem ter. Conjunto de deveres e direitos definidos por associações e sindicatos
que regem a relação entre empregado e empregador. Errada. Os códigos que compõem a ética
profissional não regem a relação empregado x empregador. Eles regem a conduta de uma
classe de profissionais. Conjunto de regras definidas por uma empresa relacionadas ao
tratamento que os funcionários devem dar aos clientes. Errada. Os códigos que compõem a
ética profissional não são definidos por uma empresa, e sim no âmbito de uma entidade que
representa determinada classe profissional. Educação recebida tanto no ambiente familiar
quanto no ambiente escolar e que se reproduz no ambiente profissional. Errada. Os códigos
que compõem a ética profissional não nascem no ambiente familiar ou escolar, mas sim no
âmbito de uma entidade que representa aquela classe profissional.
5  Código: 23097 - Enunciado: Por definição, processos finalísticos devem entregar valor ao
cliente. O valor percebido pelo cliente, por sua vez, pode ser maior ou menor, dependendo de
uma série de fatores. Diante disso, leia as asserções a seguir: I. Nesse contexto, quando um
processo é definido com a finalidade de entregar “valor” ao cliente, ele deve ter como objetivo
aumentar a qualidade do produto ou de algum serviço associado ao produto. PORQUE II. O
"valor" percebido pelo cliente é inversamente proporcional ao custo do produto e ao tempo.
Avaliando-se as afirmações, conclui-se que:
 a) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
 b) As duas afirmações são falsas.
 c) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
 d) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
 e) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Alternativa marcada:
c) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
Justificativa: Resposta correta: As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a
primeira. A afirmativa I é verdadeira, pois o 'valor' percebido pelo cliente depende diretamente
da qualidade do produto adquirido e dos serviços associados a esse produto (garantia, troca,
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assistência técnica, instalação etc.). Ou seja, quanto maior for a qualidade do produto ou dos
serviços associados, maior será o 'valor' percebido pelo cliente. A afirmativa II é verdadeira,
pois o 'valor' percebido pelo cliente é inversamente proporcional ao custo (valor financeiro) do
produto e ao tempo (de entrega, de atendimento etc.). Ou seja, quanto menor for o custo e o
tempo, maior será o 'valor' percebido pelo cliente. Entretanto, não existe relação de
causalidade entre as duas afirmações, pois a qualidade do produto ou serviço pode ser
avaliada como alta ou baixa independentemente da avaliação do custo e do tempo e vice-
versa. Ou seja, do ponto de vista do cliente, são avaliações independentes.
6  Código: 24659 - Enunciado: A fase de modelagem é considerada a fase mais visível do ciclo de
vida do BPM, pois nela são criados os modelos que materializam os processos de negócio de
uma organização. Considerando os modelos criados nessa fase, pode-se afirmar que:
 a) Os modelos AS-IS e TO-BE não têm relação entre si, sendo criados de forma
independente e em períodos distintos da fase de modelagem.
 b) Na fase de modelagem, os modelos TO-BE são criados com o apoio de técnicas de
otimização de processos, como a 5W2H e a SIPOC.
 c) Os modelos TO-BE e AS-IS são usados para caracterizar, respectivamente, o estado
atual do processo e o estado desejado para o processo.
 d) Se o objetivo da modelagem for somente documentar o processo atual, não é
necessário construir os modelos AS-IS, bastam os modelos TO-BE.
 e) A reengenharia (inovação) de processos é uma abordagem radical de melhoria que não
leva em consideração os modelos AS-IS.
Alternativa marcada:
e) A reengenharia (inovação) de processos é uma abordagem radical de melhoria que não leva
em consideração os modelos AS-IS.
Justificativa: Resposta correta:  A reengenharia (inovação) de processos é uma abordagem
radical de melhoria que não leva em consideração os modelos AS-IS. Quando o objetivo é a
inovação, o estado atual dos processos pode não ser relevante, pois deseja-se pensar em algo
totalmente novo. Nesse caso, uma forma radical de tratar o problema é criar um modelo TO-BE
sem levar em conta o processo que é seguido atualmente (AS-IS). Diatratores: Os modelos TO-
BE e AS-IS são usados para caracterizar, respectivamente, o estado atual do processo e o
estado desejado para o processo. Errada. É justamente o inverso do que está escrito no texto.
Na fase de modelagem, os modelos TO-BE são criados com o apoio de técnicas de otimização
de processos, como a 5W2H e a SIPOC. Errada. A 5W2H e a SIPOC não são técnicas para
otimização de processos. São usadas na fase de análise e modelagem para identificar os
detalhes dos processos de negócio e apoiar a criação dos modelos AS-IS. Se o objetivo da
modelagem for somente documentar o processo atual, não é necessário construir os modelos AS-
IS, bastam os modelos TO-BE. Errada. É o contrário: não é necessário construir os modelos TO-
BE, bastam os modelos AS-IS, que representam o estado atual do processo. Os modelos AS-IS e
TO-BE não têm relação entre si, sendo criados de forma independente e em períodos distintos
da fase de modelagem. Errada. O modelo AS-IS é a base para a criação do modelo TO-BE, pois
define o estado atual do processo. A partir do modelo AS-IS, são aplicadas técnicas para
identificar oportunidades de melhoria, gerando o modelo TO-BE.
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7  Código: 24674 - Enunciado: A modelagem de processos de uma empresa que possui uma
estrutura organizacional muito fragmentada gerou os modelos de processos apresentados a
seguir. Sobre esses modelos, são feitas as seguintes afirmações: I - "Requisitar Férias" é um
processo, "Providenciar documentação" é um subprocesso e "Realizar as anotações" é uma
atividade do subprocesso "Providenciar documentação" e pode conter outros processos
atômicos. II - O fato de "Requisitar Férias" e "Providenciar documentação" terem, cada um, um
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evento de início distinto é uma incorreção do desenho. III - "Informar ao funcionário" está na
raia incorreta. IV - "Colher assinaturas" pode terminar antes de "Solicitar carteira" e vice-versa.
V - "Requisitar férias" pode terminar de duas formas distintas. Está correto apenas o que se
afirma em:
 a) I, II e III estão corretas.
 b) I, IV e V estão corretas.
 c) I, II e V estão corretas.
 d) III, IV e V estão corretas.
 e) II, III e IV estão corretas.
Alternativa marcada:
b) I, IV e V estão corretas.
Justificativa: Resposta correta:  III, IV e V estão corretas. A afirmativa III está correta, pois,
como o nome da tarefa é 'Informar ao funcionário', ela não deveria estar na raia do próprio
funcionário, pois ele não pode informar seu nome a si mesmo. A afirmativa IV está correta,
pois essas duas tarefas acontecem em paralelo, ou seja, ao mesmo tempo. Logo, a primeira
pode terminar antes da segunda ou vice-versa. A afirmativa V está correta, pois existem dois
caminhos possíveis para chegar no evento de término, indicando que existem duas formas
diferentes determinar esse processo.   Distratores: A afirmativa I está incorreta porque 'Realizar
as anotações' é uma tarefa e não pode conter outros processos. A afirmativa II está incorreta
porque trata-se de dois processos diferentes e, por isso, podem e devem ter inícios distintos.
8  Código: 24654 - Enunciado: A Gestão de Processos de Negócio ou BPM (Business Process
Management) tem como uma de suas metas fornecer uma visão clara e objetiva dos processos
de uma organização, permitindo a identificação de falhas e gargalos ou oportunidades de
melhoria nesses processos. Neste contexto, pode-se afirmar que no ciclo de vida do BPM:
 a) Os processos de negócio chaves e críticos a serem modelados e otimizados durante o
ciclo de vida do BPM são identificados na fase de análise.
 b) Na fase de monitoramento, são feitas a coleta e o registro de dados sobre a execução
dos processos, com base em indicadores predefinidos.
 c) O BI (Business Intelligence) é uma ferramenta usada na fase de implantação para
automatizar a execução dos processos de negócio.
 d) Na fase de modelagem de processos, cria-se um ambiente de discussão entre partes
envolvidas de forma a buscar otimizações para os processos.
 e) O 5W2H é uma técnica usada na fase de planejamento para identificar e validar as
informações coletadas sobre os processos de negócio.
Alternativa marcada:
b) Na fase de monitoramento, são feitas a coleta e o registro de dados sobre a execução dos
processos, com base em indicadores predefinidos.
Justificativa: Resposta correta:  Na fase de monitoramento, são feitas a coleta e o registro de
dados sobre a execução dos processos, com base em indicadores predefinidos. Como o
próprio nome diz, nessa fase, os processos são monitorados e são coletados dados sobre a sua
execução.  Os dados coletados estão relacionados com indicadores de desempenho
previamente definidos.   Distratores:  O 5W2H é uma técnica usada na fase de planejamento
para identificar e validar as informações coletadas sobre os processos de negócio. Errada. O
5W2H é usado na fase de Análise e Modelagem, quando é feito o levantamento dos dados
detalhados dos processos. Na fase de modelagem de processos, cria-se um ambiente de
discussão entre partes envolvidas de forma a buscar otimizações para os processos. Errada. A
fase de modelagem se preocupa em definir os modelos AS-IS. A otimização desses processos é
discutida depois que essa modelagem é finalizada. Os processos de negócio chaves e críticos a
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serem modelados e otimizados durante o ciclo de vida do BPM são identificados na fase de
análise. Errada. Os processos que são chaves e críticos são definidos na fase de planejamento,
pois nesse momento são selecionados os processos que serão tratados no ciclo do BPM. O BI
(Business Intelligence) é uma ferramenta usada na fase de implantação para automatizar a
execução dos processos de negócio. Errada. O BI é uma ferramenta.  
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