Atendimento humanizado

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Atendimento humanizado
O atendimento humanizado está ligado à forma como o paciente é tratado, desde a sua entrada a uma unidade de saúde, até a sua saída. 
 O modo como essa trajetória é feita, não importa se ela é simples ou complexa, é muito significativo. Isso porque mostra a eficiência dos profissionais e, consequentemente, o nível de acolhimento e satisfação dos pacientes. 
 Realmente é fundamental, para todos, construir essa teia de relações. 
 Émile Durkheim — um dos pais da sociologia — já dizia:
 
 “O ser humano é um animal que só se humaniza pela socialização”.
O atendimento humanizado é a capacidade de ouvir e acolher todo e qualquer paciente. 
 Dessa forma, é possível estabelecer um relacionamento honesto entre o profissional de saúde e seu enfermo. Esse contato é construído com respeito, empatia e carinho, focando nas necessidades próprias do doente, que vão além de seus meros aspectos patológicos.
 Quando uma pessoa tem determinada doença ou mesmo um desconforto simples, ela pode ficar emocionalmente desestabilizada. 
 Assim, o médico deve ser capaz de sentir e lidar com todas as preocupações e inseguranças do paciente. 
 É necessário atenção verdadeira e esclarecimento de dúvidas e incômodos, por menores que eles sejam em relação ao quadro clínico.
 Lembrando que a humanização do atendimento ao cliente não é uma responsabilidade exclusiva do médico, mas de toda a equipe que está trabalhando no momento. 
 Isso envolve desde a recepção até a segurança. O olhar, a fala e a escuta sensíveis devem estar presentes em todos os setores.
 importância do atendimento humanizado
· Mais confiabilidade
 Não tenha dúvidas de que, uma pessoa psicologicamente equilibrada e que sente confiança no profissional, certamente, terá melhores resultados com os tratamentos propostos. Por isso, é tão essencial explicar ao paciente qual a doença está em questão, quais são as causas e formas de tratamento para ela. 
· Melhores respostas aos tratamentos propostos 
 Um atendimento humanizado também deixa o paciente mais otimista em relação aos processos que fazem parte da solução aplicada. Assim, se ele for encorajado a enfrentar todas as etapas com otimismo, é possível que ele consiga ter um procedimento médico muito mais seguro e eficiente. 
 Quando a equipe trata o paciente com carinho e considera suas questões individuais (condição familiar, histórico psicológico, razões socioculturais, medos, angústias, limitações), consegue que ele abrace o tratamento oferecido com maior confiança e abertura.  Isso facilita o desfecho positivo da doença.
· Favorecimento da memória afetiva do paciente
 Mais um aspecto importante, dentro do atendimento humanizado, é a geração da memória afetiva do paciente. Quando os profissionais oferecem acolhimento, atenção e escuta, as pessoas podem se lembrar de relações positivas, como aquelas cheias de carinho da mãe, do pai, dos irmãos, de demais familiares e amigos. Esse fator também dá mais força para o enfrentamento dos problemas de saúde. 
 Como deve ser o atendimento humanizado?
 Algumas medidas simples garantem que o processo ocorra de forma ideal e gere bons impactos para pacientes e profissionais.
· A empatia com o paciente no procedimento
 É importante mostrar ao paciente que você se preocupa com ele. Assim, sempre recebê-lo com um sorriso, chamar pelo nome, perguntar como está, enfim, deixar claro que entende que ele está passando por uma situação difícil e que toda a equipe está aí para ajudar.
· A transparência quanto aos procedimentos
 Diante da necessidade de executar qualquer procedimento, de um exame a uma cirurgia, é fundamental que o paciente seja informado — e tranquilizado, se for o caso. 
 Ao deixar tudo claro desde o primeiro instante, é possível tirar dúvidas e dar as orientações necessárias de maneira mais fluida.
 
· O contato personalizado e mais direto
Do lado de dentro do consultório, é primordial que o contato seja inteiramente personalizado. Logo, chamar o paciente pelo nome, por exemplo, ajuda a aproximar a relação e demonstra que ele tem importância. O mesmo vale para manter um prontuário completo, de modo a analisar as informações previamente e oferecer as melhores indicações, desde o começo. O atendimento humanizado prioriza o diálogo e as necessidades do paciente. Isso significa que, durante as conversas e cuidados com o paciente, os profissionais identificam problemas muito mais rapidamente.
A confiança gerada entre pacientes e profissionais contribui para a eficácia do tratamento. Os pacientes apresentam menos quadros de ansiedade, maior fidelidade aos tratamentos e menor índice de abandono.
Conclusão:
 O atendimento humanizado faz toda a diferença na vida do paciente, gerando nele confiança e clareza na resolução e tratamento de sua doença. Dessa forma evita-se depressão e estresse, dois geradores de infelicidade, já provado pela ciência, que desencadeiam um processo inflamatório no corpo, o que aumenta o risco de infarto e de outras doenças. O atendimento humanizado visa a integralidade do paciente como um todo e não apenas olhando a doença em si, isto é, prevê a união entre a qualidade técnica do tratamento e do relacionamento desenvolvido entre o paciente, a família e a equipe hospitalar. Ele busca a constante melhoria da comunicação entre o profissional e o paciente, considerando ambos como sujeitos do processo terapêutico, estabelecendo uma relação mais próxima, que preze pelo respeito, atenção e ética.
 Para que o atendimento humanizado tenha sucesso, é necessário o envolvimento de toda a equipe hospitalar que vai desde os médicos, enfermeiros, técnicos até os profissionais de recepção, transporte e faxina. Deve haver treinamento constante para que todos estejam engajados em fornecer ao paciente, um melhor atendimento e um ambiente mais acolhedor, tratando-o de forma individual e atendendo suas necessidades específicas. É preciso tratar bem e respeitar tanto ao paciente quanto a sua família compreendendo suas limitações e crenças e a fragilidade do momento.
 Enfim, oferecer um atendimento humanizado num momento em que o paciente e a sua família estão fragilizados é muito importante para que toda a família e o paciente se sintam seguros e confiantes no tratamento, facilitando assim os resultados, ou seja, reconhecendo cada paciente como uma vida única, com sua história e necessidades, influenciam diretamente na melhora de sua saúde.