avaliação final administração modulo 1

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Carta proposta 
Sorocaba, SP 07/12/2020
Casa de Ração Animal
Caro(a) Empreendedor(a),
Eu, Suzana Regina Quirino, sou aluno (a) concluinte do 1º módulo do curso Técnico em administração, do Centro Paula Souza, e, como tal, venho apresentar-lhe minha proposta de adaptação à nova realidade pós-pandemia, a fim de contribuir para o fortalecimento e continuidade do seu negócio.
Conheço seu negócio que atua na área de. Comércio varejista de artigos e produtos alimentícios para animais de estimação. e constatei que as operações antes da pandemia aconteciam da seguinte forma: principalmente no atendimento físico na loja. Apesar de sua empresa ser considerada essencial e não ter fechado as portas no período de pandemia, houve redução das vendas devido a menor circulação de pessoas por causa do lockdown, e devido a inexistência de vendas online e um delivery pouco divulgado de sua organização, a sua empresa sofreu algum impacto.
Diante dos estudos por mim realizados, no citado curso, eis a minha contribuição, com o objetivo de juntos superarmos momentos tão difíceis, agradeço sua atenção.
Respeitosamente
Suzana Regina Quirino
Proposta: 
Avaliação final 2° semestre de 2020
Nome empresarial: Loja de Rações Ração Animal Ltda
Fantasia: Casa de Ração Animal
Fundação: 15/02/2000
Atividade econômica principal: comércio varejista de artigos e alimentos para animas de estimação.
2 sócios administradores. Os irmãos Adriano da silva e Marcelo da Silva.
A empresa loja Ração Animal, uma empresa familiar, foi fundada pelos irmãos Adriano da Silva e Marcelo da Silva no dia 15/02/ 2000 com o intuito de atuar na área de alimentos para cães, pontuando 10% ao ano de crescimento.
Abertura da empresa 
Natureza jurídica: sociedade empresária limitada.
1 – Busca prévia do nome da empresa.
Nome empresarial por denominação: os sócios criaram um nome relacionado ao seu tipo de negócio e fizeram uma pesquisa para saber se poderiam usar tal nome.
2 – Busca prévia do local: Avenida da cidade. O local utilizado foi alugado de acordo com o plano diretor da cidade de Sorocaba. 
3 – Registro da sociedade.
Informações pessoais dos sócios
Denominação da empresa.
Capital social: 180 mil reais.
Quota dos sócios no capital: 50 % a 50%
Pessoa responsável pela administração, seus poderes e atributos: ambos são sócios administradores.
Participação de cada sócio no lucro e perdas da empresa.
4 - Inscrição no CNPJ na receita federal.
4 – Inscrição no INSS
6 – Inscrição estadual: foi feita um registro na Secretaria da Fazenda de são Paulo.
7 – Inscrição municipal: foi feita uma inscrição na Secretaria Municipal de Fazenda do município de Sorocaba.
8 – Solicitação de licença sanitária
9 - Vistoria das condições de segurança e proteção contra incêndio
10 - Alvará de licença de funcionamento da Prefeitura de Sorocaba
11 - Inscrição no sindicato patronal
Planejamento da empresa: ser uma empresa competitiva em seu ramo e alcançar novos clientes, procurando reduzir custos e maximizar ganhos.
Organização: foi feito uma reforma e uma mudança do layout da loja, buscando uma facilidade de acesso de clientes e funcionários, de modo que mais produtos possam ser expostos e haja um aumento de vendas. Colocação das máquinas em lugares mais adequados otimizando os processos de trabalho. Delegação de tarefas adequadas a cada cargo e otimização dos recursos financeiros, humanos e materiais da empresa.
Direção: Marcelo ficará responsável pela administração da empresa e Adriano cuidará da parte financeiro, dando direção aos funcionários e com minha consultoria. Buscamos novos produtos a serem integrados ao estoque, processos de trabalhos mais ágeis, dirigindo os 5 funcionários da empresa para que tudo saia conforme o planejado. Verificando diariamente a limpeza, vendas estoque.
Controle: os administradores verificam se tudo corre conforme se instituiu, verificando diariamente a limpeza, vendas, estoque e atendimento. Monitorando o desempenho da empresa perante os clientes e funcionários.
 Missão da empresa: A casa de Ração animal surgiu com intuito atender as necessidades e expectativas de nossos clientes.
Visão: ser uma empresa competitiva e aumentar a quantidade de clientes.
Valores:
· Amor pelos pets.
· Oferecer um serviço de qualidade
· Responsabilidade
· Comprometimento social.
 
Planejamento: planejar é extremamente importante se se quer ter um negócio de sucesso. Quem planeja não se lança cegamente ao acaso, e corre menos riscos. Pesa os prós e os contras de cada ação e tenta prever as dificuldades a enfrentar da melhor maneira possível os imprevistos.
Planejamento para obter o que a empresa deseja mesmo no período de pandemia que enfrentamos.
Apesar dos negócios relacionados a alimentação de pets ser considerado essencial em nossa cidade e ter permanecido de portas abertas em nossa cidade durante o período de quarentena, ainda houve perdas, pois a maioria das vendas da empresa citada acima é feita através da compra em pessoa, quando houve a diminuição da circulação de pessoas, também houve uma diminuição de pessoas na loja.
Análise fofa
	Pontos fortes
	Ações a serem implementadas
	Um bom ponto de venda com grande circulação de pessoas
	Modernizar o letreiro e fachada da loja para chamar mais a atenção de potenciais clientes
	Tradição. A empresa já está no mesmo local a muitos anos, sendo bem conhecida e tem clientes fiéis. 
	Procurar dar vantagens aos clientes recorrentes, como descontos.
	
	
	Pontos fracos
	Ações para fortalecer
	A empresa não tem estacionamento, o que dificulta o acesso de clientes.
	Procurar viabilidade de compra ou aluguel do terreno adjacente.
	Iluminação escura 
	Procurar deixar a loja, mas iluminada e convidativa
	Serviço de entrega pouco usado
	Procurar divulgar mais esse serviço
	A empresa não tem vendas online, nem página e seu Facebook é fraco.
	Procurar montar um site para empresa, Facebook atualizado e Whatzapp para vendas e-commerce
	
	
	Oportunidades
	Ação para aproveitá-las
	O mercado de pets está em crescimento. Somos o terceiro país do mundo em faturamento no segmento de animais de estimação.
	Buscar novas formas de alcançar clientes 
	
	
	Ameaças
	Ações para minimizá-las
	Muita concorrência 
	Procurar mostrar o porquê a empresa é diferente e fidelizar clientes com um excelente atendimento.
Planejamento estratégico: ser uma empresa competitiva e aumentar a clientela.
· Fortalecer a empresa na região.
· Pesquisa de mercado, com clientes identificação de pontos fortes e fracos e o que pode ser feito para melhorar.
· Reforma da loja deixando o ambiente mais acolhedor, iluminado e moderno.
· Capacitação dos funcionários visando um atendimento de excelência.
· Criar uma loja online para permitir a compra de clientes de outras regiões e cidades.
· criar um sistema de entregas mais eficiente.
· Criar um programa de fidelidade com vantagens para clientela fiel.
· Identificar se há viabilidade para um estacionamento.
· Comprar equipamentos mais modernos
· Criar promoções sazonais.
· Busca de novos produtos
Planejamento Tático:
· Fazer pintura e iluminação da loja
· Compra de balança, computadores e máquinas de cartões mais modernas.
· Criação do site para vendas online.
· Comunicação sobre novas ofertas e ocorrências que impactam o cliente de forma direta.
· Implementar política de valorização do funcionário.
· Criar um cadastro de fidelidade da loja que ofereça descontos aos clientes cadastrados e vantagens nas suas compras e serviços utilizados.
· Organizar feiras de adoção buscando parcerias com ongs e veterinários.
· Construção do novo estacionamento.
· Feiras de adoção de animais, próximo ao Dia das Crianças e natal.
Operacional:
· Treinar os funcionários 
· Organizar melhor as prateleiras
· Ter processos de trabalho mais claros.
· Manter a limpeza em dia.
· Abastecer o site e Facebook pelo menos uma vez por semana 
· Atender os clientes com simpatia e os clientes mais constantes com mais intimidade, fazer a entregas com cuidado e rapidez.
· Usar máscara
· Manter o álcool gel a disposiçãodos clientes e colaboradores.
· Manter sinalização de distanciamento.
· Aproveitar o Natal e colocar à venda panetones e doces caninos.
Políticas da empresa
Política de entrega: Entregas no Interior de São Paulo :Frete Grátis Pedidos Valor Promocional de 20,00 (Região de Sorocaba, Região de São Roque).
Retira Loja até 2 dias (úteis) para Liberação, só esperar chegar o e-mail de "Sua compra já pode ser retirada". O valor do frete, bem como a transportadora serão escolhidos automaticamente de acordo com o pedido (peso ou cubagem, o que for maior) e CEP de destino na página do carrinho. Nossas entregas são realizadas de segunda à sexta, das 8h às 18h.
É imprescindível que no endereço informado, alguém esteja no local para receber o produto e assinar o comprovante de entrega. Serão realizadas 2 (duas) tentativas de entrega, em dias e horários diferentes. Caso não haja sucesso, o seu pedido retornará a nossa loja e será reenviado mediante o pagamento de uma nova taxa de frete. Por isso, recomendamos que no prazo informado para a entrega, alguém esteja no local para o recebimento de sua mercadoria.
Política de troca Loja Física: Documento Pessoal Original Obrigatório para cadastro e emissão de notas de devolução; Rações em Geral :o produto devolvido pelo cliente deve ter, no mínimo, 60% do conteúdo na embalagem original e estar dentro do prazo de validade; O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado, com exceção dos produtos com defeito de fabricação;
Política de privacidade e segurança;
Temos compromisso com a privacidade e segurança das informações que coletamos de nossos clientes.
A presente política abrange o tratamento dado as informações coletadas via telefônica e internet capazes de identificar identidade e endereço de nossos clientes, sejam coletados somente por meio de nossos telefones, Whatzapp e loja virtual e armazenados em base de dados eletrônica.
Nossa principal diretriz é respeito ao indivíduo, por isso temos o compromisso de manter as informações pessoais sob o mais completo sigilo, vinculando-as somente para seu registro e utilizando-as somente para:
Realizar a entrega e cobrança dos produtos, bem como a identificação do destinatário
Obter estatísticas para eventuais campanhas.
Manutenção de dados de relacionamento com o cliente.
Resolução de eventuais questões legais.
As informações solicitadas são as mínimas necessárias para a finalidade principal da loja.
A loja fará todo o possível para manter a privacidade dos dados pessoais dos clientes, comprometendo-se a utilizar a tecnologia suficientemente adequada para a proteção de tais dados.
Somente pessoas qualificadas e autorizadas tem permissão de acessar os dados dos clientes, sob pena de sofrer sanção disciplinar caso haja violação das normas.
Cronograma de construção do estacionamento
	Etapa/
semana
	1
	2
	3
	4
	5
	6
	7
	8
	9
	10
	11
	12
	Etapa 1
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Etapa 2
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Etapa 3
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Etapa 4
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
 Negociação e compra do terreno
 Contratação de operários e limpeza do local
 Construção estrutura e cobertura.
 Pintura e finalização.
Fluxograma de atendimento
 
cartão
Pagamento no caixa
Atendimento pelo vendedor(a)
Chegada do
cliente
dinheiro
Escolha do produto
Saída do cliente
Organograma
Pesquisa de mercado
Preparação da pesquisa 
Pesquisa em seu objetivo geral: testar a aceitação de comida natural para pet e a visão do cliente sobre nosso estabelecimento.
Específico: introduzir novos produtos para inovar e diferenciar-se das lojas de nossa região.
Abrangência – A pesquisa é exploratória: não se sabe muito sobre o assunto e é necessário ter mais conhecimento.
Definição da amostra: 2500 pessoas.
Técnica de coleta: entrevista com clientes da loja e transeuntes das ruas da cidade.
Fontes de dados – A pesquisa usa fontes primárias, pois os dados não estão publicados em nenhum lugar, é necessário levantá-los.
Metodologia – É um método misto: quantitativo (porque usa perguntas fechadas, que depois serão tabuladas e analisadas em percentuais) e qualitativo, porque também dá chance ao entrevistado de colocar respostas abertas, por exemplo, justificando sua resposta.
Pesquisa de mercado
Nome:
Idade:
Endereço:
Sexo:
1-Você possui animal de estimação? Se sim continue.
Sim
Não
2-Quantos pets tem em casa?
1
2
3
4 ou mais
3-Quantas vezes por mês você compra alimento para o teu pet?
Uma vez
Duas vezes
Três ou mais vezes
4-Qual o seu gasto mensal com seu pet?
até R$ 30,00
de R$ 30,00 a R$ 60,00
de R$ 60,00 a R$ 100,00
mais de R$ 100,00
5-Que comida ou petisco você gostaria de encontrar em uma casa de ração ou pet shop, que você não encontra com facilidade?
Descreva:
6-Compraria comida natural para seu pet?
Sim
Não
7-Estaria disposto a pagar um pouco a mais por uma comida natural?
Sim
Não 
Talvez 
8-Conhece nossa loja, Casa de Ração Animal?
Sim
Não
9- Se conhece, que nota daria ao nosso atendimento? De 1 a 10?
Descreva:
10- Compraria em nossa loja?
Sim
Não
 
 
Orçamento de vendas.
	Orçamento de vendas para três meses
	Mês
	1
	2
	3
	Ração A
	Vendas de unidades
	600
	650
	750
	Preço de venda
	R$ 69,00
	R$ 69,00
	R$ 69,20
	Receita de vendas
	R$ 41.400,00
	R$ 44.850,00
	R$ 51.900,00
	Ração B
	Vendas de unidade
	250
	300
	320
	Preço de venda
	R$ 100,00
	R$ 100,00
	R$ 100,00
	Receita de vendas
	R$ 25.000,00
	R$ 30.000,00
	R$ 32.000,00
	Ração C
	Venda de unidade
	1.500
	1.620
	1.700
	Preço de venda
	R$ 15,00
	R$ 16,00
	R$ 16,00
	Receita de vendas
	R$ 22.500,00
	R$ 25.920,00
	R$ 27.200,00
	Petisco S
	Venda de unidade
	400
	450
	480
	Preço de venda
	R$ 15,00
	R$ 15,00
	R$ 15,00
	Receita de vendas
	R$ 6.000,00
	R$ 6.750,00
	R$ 7.200,00
	Petisco x
	Vendas de unidades
	300
	360
	340
	Preço de venda
	R$ 20,00
	R$ 20,00
	R$ 20,00
	Receita de vendas
	R$ 6.000,00
	R$ 7.200,00
	R$ 6.800,00
	total
	R$ 100.900,00
	R$ 114.720,00
	R$ 125.100,00
Produção
	Necessidade de produção em unidade
	Mês
	1
	2
	3
	Estoque inicial
	1525
	1.625
	1.720
	Vendas no mês
	3.050
	3.380
	3.590
	estoque final
	1.625
	1.720
	1.800
	Necessidade de produção
	3.150
	3.475
	3.670
Materiais
	Orçamento de materiais
	Item
	Necessidade de produção por item
	 
	Custo unitário
	 
	Qtd. 
	Custo por item
	 Qtd.
	Custo por item
	 Qtd.
	Custo por item
	 
	Ração A (10Kg)
	650
	R$ 28.600,00
	680
	R$ 29.920,00
	770
	R$ 33.880,00
	R$ 44,00
	Ração B (10Kg)
	350
	R$ 30.800,00
	330
	R$ 29.040,00
	340
	R$ 29.920,00
	R$ 88,00
	Ração C (1kg)
	1500
	R$ 9.000,00
	1650
	R$ 9.900,00
	1720
	R$ 10.320,00
	R$ 6,00
	Petisco S caixa(800g)
	400
	R$ 4.000,00
	455
	R$ 4.550,00
	500
	R$ 5.000,00
	R$ 10,00
	Petisco X caixa(800g)
	300
	R$ 4.500,00
	360
	R$ 5.400,00
	340
	R$ 5.100,00
	R$ 15,00
	Necessidade de produção total
	3.150
	 
	3.475
	 
	3.670
	 
	
	Custo total
	R$ 76.900,00
	R$ 78.810,00
	R$ 84.220,00
	 
Balanço patrimonial
	Balanço Patrimonial
	Exercício encerrado em 31/12
	Ativo
	Passivo
	Ativo circulante
	450.000
	Passivo circulante
	244.551
	Caixa
	240.000
	Fornecedores
	229.530
	Duplicata a receber
	100.000
	Empréstimo (36 meses)
	2.800
	Estoque de mercadorias
	110.000
	Salários a pagar
	6.000
	 
	 
	Impostos
	6.221
	 
	 
	 
	 
	Ativo não circulante
	57.341
	Passivo não circulante
	2.000
	Realizável a longo prazo
	5300
	Financiamento
	2.000
	Duplicata a receber (15 meses)
	5300
	 
	 
	 
	 
	Patrimônio Líquido (PL)
	260.790
	Investimento
	40.000
	Capital
	180.000
	Terreno
	40.000
	Lucros acumulados
	80.790
	 
	 
	 
	 
	Imobilizado
	12.041
	 
	 
	Máquinas e equipamentos
	12.041
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Total de ativos
	507.341
	Total de passivos
	507.341
Planejamento tributário
	Tributos
	Alíquota
	Resolução
	Valor a pagar
	ISS
	5%
	R$ 40.880,00 x 5%
	R$ 2.044,00
	PIS – lucro presumido
	0,65%
	R$ 40,880 x 0,0065%
	R$ 265,72
	COFINS – Regime mínimo
	3%
	R$ 40.880,00 x 0,03
	R$ 1.226,40
Imposto sobre lucro do último mês.
	Imposto
	Alíquota
	Resoluçãovalor a pagar
	IRPJ sobre comércio + IRPJ sujeito a imposto
	comércio 8%+ 15%
	100.790 x 0,08 = 8.063.20 x 0,15 
	1.209,48
	CSSL
	12% da receita bruta nas atividades comerciais. + 9% sobre a contribuição Social
	100.790 x 0,12= 12.094,80 x 0,09=
	1.088,53
imposto sobre lucro de 3 meses.
Plano de marketing
Marketing digital
Tipo; marketing de nicho.
1- Primeiro é necessária uma pesquisa nas redes sociais e descobrir onde o público-alvo se encontra para economizar tempo e dinheiro. Trabalhar com fotos de animais, o que gera comoção nas pessoas. Decidir o que será abordado e o que não será e a periodicidade das postagens.
2- Loja online: criar uma loja virtual. É importante pois essa loja pode trabalhar 24 horas por dia e é uma ótima opção para os clientes que trabalham e não podem frequentar a loja física ou aqueles que adoram a comodidade de poder comprar e receber em sua própria casa.
3- Fazer anúncios no Google, pois esses anúncios podem trazer mais acessos a loja ou página.
4- Leads: inserir um cadastro na loja e página com apenas nomes, telefone, endereço de e-mail e raça do animal para que os clientes recebam as novidades.
5- Newsletter: criar um relacionamento com o cliente, mandando periodicamente promoções, novidades, curiosidades e assuntos relacionados ao mundo pet e depois analisando os assuntos que os clientes tiveram mais interesse para ajudar na formação de futuras campanhas.
6- Whatzapp: uma vez que um grande número de pessoas utiliza esse aplicativo, é interessante usá-los para chamar o cliente a loja, promover novas promoções e também o utilizar para recolher pedidos de entrega em domicílio.
resultado da pesquisa
Pesquisa casa de Ração Animal	Sim	possui	 pets em casa 	Compraria comida natural para seu pet	Estaria disposto a pagar um pouco mais por uma comida natural	Conhece nossa loja, Casa de Ração Animal?	Compraria em nossa loja?	2000	1600	1000	1100	1600	Pesquisa casa de Ração Animal	Não	possui pets em casa 	Compraria comida natural para seu pet	Estaria disposto a pagar um pouco mais por uma comida natural	Conhece nossa loja, Casa de Ração Animal?	Compraria em nossa loja?	500	300	400	900	400	Pesquisa casa de Ração Animal	Talvez	possui pets em casa 	Compraria comida natural para seu pet	Estaria disposto a pagar um pouco mais por uma comida natural	Conhece nossa loja, Casa de Ração Animal?	Compraria em nossa loja?	0	100	600	0	
-Quantos pets tem em casa?	1	2	3	4 ou mais	1000	500	300	200	
Quantas vezes por mês você compra alimento para o teu pet?	1	2	3 ou mais	900	800	300	
Qual o seu gasto mensal com seu pet?	30	30 a 60	60 a 100	Mais de 100	20	38	0	500	1100	
Que comida ou petisco você gostaria de encontrar em uma casa de ração ou pet shop, que você não encontra com facilidade?	comida natural	doces	petiscos	outros	1000	300	400	300	
nota
questão	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Se conhece, que nota daria ao nosso atendimento? De 1 a 10?	5	10	20	0	30	95	60	400	300	200