A2 gestão de serviços

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Pensando na expansão do estoque físico e na redução do tempo de entrega de seus produtos, a Mobly, loja de móveis online, está triplicando seu centro de distribuição em Itupeva, no interior de São Paulo. O espaço, que atualmente possui 10 mil m², vai terminar o ano com 29 mil m²
Mário Fernandes, sócio e responsável pela logística da Mobly, justificou a expansão com o otimismo do mercado. “A confiança vem do resultado obtido no primeiro semestre. Nós ultrapassamos a meta de vendas em 20% e, com o novo espaço, vamos nos manter neste caminho”, diz.
Hoje, o tempo de entrega da loja varia entre um e dois dias, para pedidos com endereço em São Paulo. Para as demais cidades do país, o tempo pode chegar a um mês. Com o novo centro, o objetivo é diminuir ainda mais este prazo, mantendo o frete grátis para todo o Brasil. “Investindo em um estoque maior, melhoramos a logística. Além disso, a loja conseguirá aumentar a variedade de produtos”, afirma.
 
LIRA, A., BEZERRA, F. Mobly triplica centro de distribuição para melhorar atendimento e logística. Revista Pequenas Empresas e Grandes Negócios , 12/08/2014. Disponível em: <https://revistapegn.globo.com/Noticias/noticia/2014/08/mobly-triplica-centro-de-distribuicao-para-melhorar-atendimento-e-logistica.html>. Acesso em 30/11/2018.
 
A respeito do texto e com os conhecimentos adquiridos, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas.
 
( ) A localização do centro de distribuição em São Paulo possui baixa importância no desempenho das operações.
( )  A ampliação física do centro de distribuição permitirá uma redução no tempo de entrega pela empresa.
( ) Investindo no aumento do estoque a empresa espera melhorar sua logística e aumentar suas vendas.
( ) Aumentar estoque sempre resulta em prejuízo ao empresário, visto que é mais capital imobilizado.
( )  A expansão do centro de distribuição não trará ganhos significativos no nível de serviço prestado pela empresa.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta. A localização de um centro de distribuição é de extrema importância para a estratégia logística da empresa, e sua expansão permite aumentar o estoque, diversificar itens, melhorar o nível de serviço oferecido, agilizar entregas, resultando em aumento das vendas. Apesar do estoque representar capital imobilizado nem sempre significa prejuízo ao operador pois este poderá realizar vendas que seriam perdidas pela falta do produto.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os sistemas de armazenagem são considerados estratégicos na operação logística. Leia a notícia abaixo.
 
“O sistema de armazenagem é um dos componentes da Política Agrícola e Pecuária instituída pelo Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (Mapa), cuja finalidade principal é garantir o fluxo de abastecimento constante, proporcionando maior estabilidade de preços e de mercado.
Os programas institucionais da Conab, realizados por meio da formação de estoques de produtos agrícolas, necessitam de suporte logístico fornecido pela rede armazenadora do país, sendo que os estoques públicos, atualmente, podem ser armazenados tanto em armazéns próprios, quanto em armazéns de terceiros.”
 
CONAB. Armazenagem . Companhia Nacional de Abastecimento, 09 de agosto 2017. Disponível em: <https://www.conab.gov.br/armazenagem>. Acesso em: 30/11/2018.
 
A partir dos dados acima, considere as seguintes afirmações, sobre o uso de um sistema de gerenciamento de armazém ou Warehouse Management System (WMS):
 
I.                    O WMS busca aumentar a precisão das informações de estoque.
II.                 A rastreabilidade das operações é uma das funções do WMS;
III.              Os inventários físicos não são acompanhados pelo WMS.
IV.              O picking
ou separação de pedidos não é considerado no WMS.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta. O WMS tem como objetivos aumentar a acuracidade das informações de estoque além de aumentar a rastreabilidade das operações.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	O gerenciamento de produtos alimentícios exige muitos cuidados nas atividades envolvidas de estocagem, manuseio e transporte, sendo o principal desafio garantir a qualidade dos alimentos e sua conservação. Para evitar perdas de alimentos que resultem em seu descarte, dois métodos são muito utilizados para esse controle: Last In, First Out (LIFO) e First In, First Out (FIFO), que garantem ganhos principalmente aos produtos alimentícios, sendo seu uso incentivado conforme trecho publicado no manual emitido pelo Ministério da Agricultura. Pecuária e Abastecimento: “ VIII.I. Lembretes Importantes – Processamento de Camarão Congelado
I. Na armazenagem dos produtos, além do ordenamento exigido, deve ser respeitado o princípio “PEPS – Primeiro que Entra, Primeiro que Sai”, através de identificação correta dos lotes”.
 
BRASIL. Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento. Manual de Procedimento para implantação de estabelecimento industrial de pescado : produtos frescos e congelados/ Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento; Secretaria Especial de Aquicultura e Pesca - Brasília: MAPA:SEAP/PR,2007. Disponível em:
<http://www.agricultura.gov.br/assuntos/inspecao/produtos-animal/empresario/arquivos/Manualdeprocedimentoparaimplantacaodeestabelecimentodepescadocompleto.pdf/view >. Acesso em: 30/11/2018.
 
A partir das informações apresentadas acima, considere as seguintes afirmações:
 
I. O uso do FIFO e LIFO buscam garantir a qualidade dos produtos;
II. O LIFO é definido como o último a entrar deve ser o primeiro a sair;
III. A metodologia adotada não irá influenciar na gestão do armazém;
IV. O FIFO é definido como o último a entrar deve ser o primeiro a sair.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta. No gerenciamento de estoques o FIFO e LIFO são muito utilizados com o principal objetivo de garantir a qualidade dos produtos que possuem prazos de validade. Temos que no FIFO, o primeiro que entra é o primeiro que irá sair, enquanto no LIFO, o último a entrar irá sair primeiro.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os operadores logísticos (OLs) estão constantemente buscando alternativas de reduzir seus custos e consequentemente aumentar sua competitividade. A adoção da terceirização e quarteirização são exemplos dessa estratégia, em que ocorre a subcontratação dos serviços de apoio como limpeza, logísticos e mais recentemente as atividades fim das empresas, conforme decisão do STF, que podemos ver na notícia abaixo:
 
“O Supremo Tribunal Federal decidiu que as empresas podem terceirizar todas as atividades. Os ministros julgaram duas ações anteriores à reforma trabalhista, que já prevê essa possibilidade desde 2017.
O ministro Luiz Fux, relator da outra ação, também votou a favor de liberar a terceirização da atividade-fim. Disse que é uma estratégia garantida pela Constituição no funcionamento das empresas.
Os ministros também decidiram que a empresa que terceiriza será responsável em caso de não-pagamento de direitos trabalhistas. Mais de quatro mil processos na Justiça aguardavam esse resultado.”
 
JORNAL NACIONAL. Supremo decide: empresas podem terceirizar todas as atividades.
Portal G1 , 30 de agosto de 2018. Disponível em:
< https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2018/08/30/supremo-decide-empresas-podem-terceirizar-todas-as-atividades.ghtml >.
Acesso em: 30/11/2018.
A partir do texto e dos conceitos estudados, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:A busca por competitividade forçou a subcontratação por empresas terceiras, gerando a quarteirização.
	Resposta Correta:
	 
A busca por competitividade forçou a subcontratação por empresas terceiras, gerando a quarteirização.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta. A busca por competitividade, levou os OLs a quarteirizar algumas operações, compartilhando a gestão desta atividade com a empresa subcontratada. As vantagens de redução de custos e melhoria nos níveis de serviços são características da subcontratação, não devendo ser predatória para não prejudicar a qualidade do serviço prestado.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A análise do controle de estoque é tema de constante na rotina das empresas. Leia trecho de notícia abaixo:
 
Sem controle de estoque, empresa fica sujeita a furtos e desvios de funcionários
Descuidar do controle de estoque pode ser fatal para uma empresa. Além de prejudicar a gestão, o negócio fica sujeito a furtos de produtos. A loja de materiais de construção Lar Vip, em Campinas (a 93 km da capital paulista), quase fechou as portas. Por três meses, um funcionário desviou mercadorias sem que o dono percebesse.”
 
FERREIRA, A. Sem controle de estoque, empresa fica sujeita a furtos e desvios de funcionários. Portal UOL , 20 de setembro 2012. Disponível em:
< https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2012/09/20/sem-controle-de-estoque-empresa-fica-sujeita-a-furtos-e-desvios-de-funcionarios.htm >.
Acesso em: 30/11/2018.
Com relação aos conhecimentos adquiridos no texto-base e nos analisados na notícia, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A falta de um controle de estoque efetivo é uma fragilidade para a empresa pois permite desvios de mercadorias e consequentes prejuízos.
	Resposta Correta:
	 
A falta de um controle de estoque efetivo é uma fragilidade para a empresa pois permite desvios de mercadorias e consequentes prejuízos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta. O controle de estoque deve ser permanente, permitindo rastreabilidade nas operações e mais segurança em relação a possíveis desvios. Sua correta gestão permite que a empresa trabalhe em condições mais favoráveis e lucrativas.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Em 35 dias consecutivos de captação de água, a Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) já retirou 26% dos 182,5 bilhões de litros do chamado volume morto do Sistema Cantareira. Até ontem, segundo boletim do comitê anticrise que monitora a seca do manancial, a empresa já havia consumido 47,3 bilhões de litros da reserva profunda das Represas Jaguari e Jacareí, na cidade de Joanópolis, a cerca de 100 quilômetros da capital paulista.
As obras necessárias para a captação inédita do volume represado abaixo do nível das comportas da Sabesp custaram cerca de R$ 80 milhões.
Hoje, restam 57 bilhões de litros do volume morto desses dois reservatórios. Se a queda do nível de armazenamento mantiver o mesmo ritmo, essa reserva deve se esgotar em cerca de um mês. A partir de então, a Sabesp deve começar a retirar 78 bilhões de litros do volume morto da Represa Atibainha, em Nazaré Paulista, a terceira em tamanho entre os cinco reservatórios do sistema”.
 
ESTADÃO CONTEÚDO. Sistema Cantareira: Sabesp já retirou 1/4 do volume morto. Revista Época Negócios , 10 de julho de 2014. Disponível em:
< https://epocanegocios.globo.com/Informacao/Dilemas/noticia/2014/07/sabesp-ja-retirou-14-do-volume-morto-do-sistema-cantareira.html >.
Acesso em: 28/11/2018.
Com relação aos conhecimentos adquiridos e o texto, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Os reservatórios devem ter os níveis de água acompanhados de perto, alertando quando do atingimento do estoque mínimo (volume morto).
	Resposta Correta:
	 
Os reservatórios devem ter os níveis de água acompanhados de perto, alertando quando do atingimento do estoque mínimo (volume morto).
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta. O controle do estoque, inclusive de água, deve ser acompanhado de forma contínua, evitando prejuízos no suprimento. Na crise hídrica foi necessário investimentos pesados para manutenção do suprimento, explorando inclusive o estoque mínimo (volume morto). A Sabesp durante a crise, realizou rodízios de suprimento.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A correta gestão de estoques com o uso de sistemas pode propiciar ganhos expressivos. Leia a notícia abaixo sobre o impacto do layout nos resultados operacionais:
“Uma das maiores redes de varejo dos Estados Unidos descobriu, em seu gigantesco armazém de dados, que a venda de fraldas descartáveis estava associada à de cerveja. Em geral, os compradores eram homens, que saíam à noite para comprar fraldas e aproveitavam para levar algumas latinhas para casa. Os produtos foram postos lado a lado. Resultado: a venda de fraldas e cervejas disparou.
Outra rede varejista descobriu que a venda de colírios aumentava na véspera dos feriados. (Por quê? Mistério…) Passou a preparar seus estoques e promoções do produto com base nesse cenário.”
 
GUROVITZ, H. O que a cerveja tem a ver com fraldas? Revista Exame , 18 de fevereiro de 2011. Disponível em:
<https://exame.abril.com.br/revista-exame/o-que-cerveja-tem-a-ver-com-fraldas-m0053931/>. Acesso em: 15/11/2018.
 
A respeito das mudanças de layout e os conhecimentos aplicados em aula, marque V para verdadeiros e F para falso.
 
( ) As informações geradas pelos sistemas de armazenagem não possibilitam a tomada de decisão para melhoria nas vendas.
( ) Antes da mudança no layout do armazém (cerveja x fraldas), foi feita uma análise e encontrada uma correlação entre eles.
( ) Os colírios foram realocados buscando aproveitar de uma demanda sazonal.
( ) O layout do armazém não deve ser considerado nas operações de movimentação de cargas.
( ) A mudança na posição do colírio resultou em baixos ganhos, pois a correlação é menor do que a cerveja x fraldas.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta. O layout tem uma grande importância no arranjo dos produtos. O seu correto planejamento permite uma melhor tomada de decisão, que poderá refletir em ganhos. Por meio dos sistemas informatizados é possível verificar correlações e aproveitá-las para ampliação de vendas, inclusive as sazonais.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho da reportagem abaixo.
 
As melhores práticas para o controle de estoque são:
- Mantenha o estoque inventariado – É o primeiro passo para reduzir as perdas no estoque. • Implemente o Fifo/Peps –Produtos que entram primeiro no estoque devem ser vendidos primeiro.
- Olhe para a venda futura – Para saber o que comprar é preciso saber o que vai vender. Evite utilizar médias, pois desconsideram os comportamentos e tendências de cada produto.
- Calcule e mantenha o nível de estoque ideal – O nível ideal é aquele onde há o menor risco de rupturas e perdas por vencimento ou obsolescência. Quanto menor o nível de estoque, maior o giro e menor o risco de quebra.
 
Agência Sebrae de Notícias. Como posso usar a tecnologia para controlar melhor o meu estoque e evitar perdas? Revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios, 10/07/2018. Disponível em: <https://revistapegn.globo.com/Negocios/noticia/2018/07/como-posso-usar-tecnologia-para-controlar-melhor-o-meu-estoque-e-evitar-perdas.html>. Acesso em 30/11/2018
 
Em relação aos métodos, controle de movimentação de estoques e o texto acima, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas.
 
( ) A implantação do LIFO é sugerida no artigo como uma atividade a ser realizada para manutenção do estoque inventariado.
( ) O FIFO é indicado para manutenção do estoque inventariado, onde o primeiro produto que entrou deve ser o primeiro vendido.
( ) Aprevisão de demanda feita de forma inadequada pode impactar a quantidade de estoque.
( ) No dimensionamento do nível de estoque não se considera o risco de rupturas e perdas por vencimento ou obsolescência.
( )  Não se deve ter o estoque inventariado, pois este processo serve apenas para burocratizar a operação.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta. A previsão de demanda é um dos balizadores para projetar produção e estoques. A implantação do FIFO em um armazém permite um controle do inventário, onde o primeiro produto a entrar no estoque será o primeiro a ser vendido, não sendo apenas mais um processo burocrático. Importante lembrar que o dimensionamento do nível de estoque considera um nível de serviço no qual se tenham perdas reduzidas.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Visando reduzir em até R$ 50 milhões por ano os gastos com compra de medicamentos de alto custo, os estados integrantes do Consórcio Brasil Central – Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás, Distrito Federal, Tocantins, Rondônia, Acre e Maranhão - devem apresentar em breve uma plataforma unificada de compra que irá permitir a economia de até 10% na aquisição desses produtos.
A expectativa é que na próxima semana comece a ser elaborada a lista de medicamentos que farão parte da plataforma. Na reunião da Câmara Técnica de Saúde, realizada ontem, foram definidos os representantes de uma Comissão que irá conduzir a implantação do modelo de compra.
Para o secretário de saúde de Mato Grosso do Sul, Nelson Tavares, se trata de uma economia significativa. “Vamos aprimorar a logística, a compra, armazenamento e distribuição, primeiramente com foco em medicamentos de alto custo, de alto valor agregado e que são de responsabilidade do estado”, disse.”
 
MOTTA, T. C. A. Compra unificada de medicamentos vai gerar economia de R$ 50 mi para estados do Brasil Central. Portal Secretaria de Estado de Saúde do Mato Grosso do Sul , Campo Grande, 04 de agosto de 2017. Disponível em:
<http://www.saude.ms.gov.br/2017/08/04/compra-unificada-de-medicamentos-pode-gerar-economia-de-r-50-milhoes-para-estados-do-brasil-central/ >. Acesso em: 15/11/2018.
 
Sabendo da importância dos custos envolvidos nas operações logísticas, relacione as colunas, classificando os custos conforme a sua definição.
 
        I.            Custo de aquisição       
     II.            Custo de capital
  III.            Custo dos riscos de estocagem                  
  IV.            Custo de venda perdida       
    V.            Custo de pedidos atrasados 
 
(  ) compra de mercadorias para repor estoque.
(  ) perda devido ao cancelamentos do pedido pelo cliente.
( ) relacionados com deterioração, danos, obsolescência e até roubos.
( ) auferido quando o cliente aceita postergar o recebimento do produto.
( ) é o custo do dinheiro “parado” em produtos no estoque.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, IV, III, V, II.
	Resposta Correta:
	 
I, IV, III, V, II.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta. O custo de aquisição está envolvido na compra, enquanto que o custo de capital e custos dos riscos fazem parte dos custos de manutenção. Os custos de falta de estoques são descritos no custo de venda perdida e no custo de pedidos atrasados.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um levantamento realizado pela consultoria imobiliária Cushman & Wakefield mostra que a taxa de vacância de condomínios logísticos classes A e A+ no estado de São Paulo chegou a 24,5% no mês de agosto, ante 24,1% em julho. De acordo com o gerente sênior de pesquisa e inteligência de mercado para a América do Sul da consultoria, Jadson Mendes Andrade, houve retração no total de áreas industriais alugadas em agosto, mas ao longo do ano a curva é positiva.
No Rio de Janeiro, a taxa de vacância nesses imóveis subiu de 32% para 33,2% entre julho e agosto.
 
RAMOS, M. Taxa de vacância de galpões industriais em São Paulo chega a 24,5%. Reista Época , 18/09/2018. Disponível em: <https://epoca.globo.com/expresso/taxa-de-vacancia-de-galpoes-industriais-em-sao-paulo-chega-245-23080443>. Acesso em: 30/11/2018.
 
A partir das informações apresentadas acima, considere as seguintes afirmações:
 
I.                    A taxa de vacância representa a quantidade de armazéns subutilizados.
II.                 O aumento na taxa de vacância indica que a economia ainda não está em crescimento pleno.
III.              Os condomínios logísticos não se preocupam com a taxa de vacância.
IV.              Quanto maior a taxa de vacância, mais armazéns deverão ser construídos.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A resposta está correta. A taxa de vacância representa a ociosidade no uso da infraestrutura dos armazéns, sendo uma preocupação constante dos proprietários dos condomínios logísticos. O aumento da taxa de vacância indica que a economia não está crescendo de forma vertiginosa, indicando que ainda não é o momento de se construir novos condomínios