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MONITORAMENTO DE ALARMES
Processos
Normas
Procedimentos operacionais
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. E-Mail - ivoneihilgemberg@gmail.com
mailto:ivoneihilgemberg@gmail.com
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Processo
Comercial
Técnica : Execução
Projeto
Capta o cliente, comercializa produtos e serviços, encaminha a projetos.
Estuda o que foi comercializado, projeta as soluções e suas viabilidades.
A técnica executa o que foi projetado e transfere para a central de monitoramento e rastreamento as
tecnologias, para que os serviços agregados sejam prestados. A partir deste momento, os clientes
serão tratados pelos departamentos de monitoramento, assistência técnica, jurídico e financeiro.
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Processo
Monitoramento
O monitoramento é o departamento que irá prestar os serviços vendidos pelo departamento
comercial, que podem ser:
- Monitoramento de Alarme;
- Monitoramento de C. F. T. V. ;
- Controle de Acesso;
- Rastreamento de veículos;
Escopo
Dentro do escopo acima apresentado, teremos os serviços agregados a cada prestação de serviços
conforme o organograma a seguir:
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Processo
Monitoramento
Verificações
Alarme
Monitoramento
Pronta resposta Alarmes
Serviços agregados
Controles
Auxílio ao cliente
Coação
Pânico
Médico
Incêndio
Intrusão
Abertura
Fechamento
Eliminar sensores
Energia 
Bateria
Comunicação
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Processo
Monitoramento Alarme
Relatórios
Alarmes
Relatórios
Controles
Coação
Pânico
Médico
Incêndio
Intrusão
Abertura
Fechamento
Eliminar sensores
Energia 
Bateria
Comunicação
Dentro dos serviços agregados, há normas e procedimentos distintos para cada 
caso, além de relatórios específicos e personalizados .
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Processo
Monitoramento Alarme Relatórios
Como podemos observar, o trabalho de monitoramento tem por objetivo agir e interagir, bem como
registrar e relatar. Estes serviços são aditivos em uma conta de monitoramento e os relatórios por
esses serviços prestados são divididos em dois grupos, os de alarmes e os de controle.
Os eventos de alarme, normalmente são apurados e auditados, pelo cliente e lideranças da central,
diariamente.
Os eventos de controle, principalmente os de abertura e fechamento, são acompanhados pelo
cliente, mensalmente, pelo operador / supervisor, diariamente, quando o serviço estiver contratado.
Dentro dos eventos de controle temos uma nova divisão, que são:
• Eventos de falhas do sistema (assistência técnica).
• Eventos para prestação de serviços (controle de abertura e fechamento).
• Eventos de alarmes (relatórios específicos de uma ocorrência ou mensal).
• Relatório de ronda (serviço agregado a prestação de serviços da viatura).
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Processo
Monitoramento Rotina operadorTroca de operador
Imprimir relatório do turno
Conferir pendências 
Instruir na passagem de turno
Concluir a troca de turno 
Problemas técnicos
Sair do sistema
Procedimento
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Processo
Monitoramento Rotina operador
Atendimentos
Coação
Verificar informações da conta
Seguir procedimentos da conta
Ligar para o local
Localizar usuário cadastrado
Aplicar contra senha e conferir a senha
Seguir procedimento
Registrar histórico na conta
Salvar ocorrência
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Processo
Monitoramento Rotina operador
Atendimentos Verificar informações da conta
Seguir procedimentos da conta
Ligar para o local
Localizar usuário cadastrado
Aplicar contra senha e esperar a senha
Seguir procedimento
Registrar histórico na conta
Salvar ocorrência
Pânico
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Processo
Monitoramento Rotina operador
Atendimentos Verificar informações da conta
Seguir procedimento da conta
Ligar para o local
Procurar um usuário cadastrado
Aplicar senha e esperar a senha
Seguir procedimento
Registrar histórico na conta
Salvar ocorrência
Médico
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Processo
Monitoramento Rotina operador
Atendimentos Verificar informações da conta
Seguir procedimento da conta
Ligar para o local
Localizar usuário cadastrado
Aplicar contra senha e esperar a senha
Seguir procedimento
Registrar histórico na conta
Salvar ocorrência
Incêndio
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Processo
Monitoramento Rotina operador
Atendimentos Verifica informações da conta
Seguir procedimento da conta
Ligar para o local
Localizar usuário cadastrado
Aplicar contra senha e esperar a senha
Seguir procedimento
Registrar histórico na conta
Salvar ocorrência
Intrusão
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Processo
Monitoramento Rotina operador
Atendimentos Verificar informações da conta
Seguir procedimento da conta
Ligar para o local ou usuário
Informa o responsável
Segue instrução do usuário
Acompanha a abertura do local
Registrar histórico na conta
Salva ocorrência
Abertura
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Processo
Monitoramento Rotina operador
Atendimentos Verificar informações da conta
Seguir procedimento da conta
Ligar para o local ou usuário
Informar o responsável
Seguir instrução do usuário
Acompanhar fechamento local
Registrar histórico na conta
Salvar ocorrência
Fechamento
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Processo
Monitoramento
Rotina operador
Atendimentos Verificar informações da conta
Seguir procedimento da conta
Ligar para o local ou usuário
Informar o responsável
Seguir instrução do usuário
Acompanhar
Registrar histórico na conta
Salvar ocorrência
Eliminação de 
Sensores
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Processo
Monitoramento Rotina operador
Atendimentos Verificar informações da conta
Solicitar teste
Ligar para o local 
Informar o responsável
Normaliza - registra e fecha
Evento Real -abre Ordem de Serviço 
Registrar histórico na conta
Salvar ocorrência
Comunicação
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Sucesso para todos, vamos à luta!
Ivonei Hilgemberg 
Treinamento e Desenvolvimento
Contatos – 11-8748-2013 ou 42-9802-3348
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