APOSTILA UNIDADE 03

objetivos, sonhos ou visões você
tem realizado?
Se você tivesse tempo, fundos e apoio ilimitados, o que faria?
O que está acontecendo, em casa ou em nossas comunidades, que
deve mudar?
As ferramentas que podemos utilizar, para promover a fase divergente da etapa
“confusão” são: brainstorming e brainwriting.
De acordo com a CEF (2016), a fase de convergência do MF tem como função
escolher a meta / desejo / desa�o, que pode ser obtida, usando a ferramenta, "3
Is":
1. É importante?
2. Você tem in�uência?
3. Você precisa de novas ideias?
As ferramentas que podemos utilizar, para promover a fase convergente da
etapa “confusão” são: votação por pontos, highlighting (Hits, Cluster, Restate).
O resultado esperado desta etapa é a de�nição do objetivo, desejo ou desa�o
central o qual se pretende resolver com o processo (CEF, 2016).
Apuração dos fatos (Fact-�inding - FF)
Na etapa de apuração dos fatos, a pessoa responsável por desenvolver a
solução procura entender em profundidade a situação real do problema. Com
isso, busca-se todos os fatos, perguntas, dados, sentimentos envolvidos etc.
Com a in�nidade de dados coletados, podemos propor soluções que
contemplem todas (ou a maioria) das variáveis. A �nalidade desta fase é
descrever e gerar insights, para construir uma compreensão ampla do desa�o
(CEF, 2016).
De acordo com a CEF (2016, p. 24), a fase divergente do FF tem como propósito:
Gerir o máximo de dados / fatos / sentimentos possível;
Fazer perguntas: quem, o que, quando, onde, por que, como?;
Exemplos de perguntas divergentes:
Pergunte a si mesmo: "O que eu sei sobre esse desa�o?"
O que é um breve histórico da situação?
Qual é a origem deste desa�o? Quando isso se tornou um desa�o?
Como esse desa�o faz você se sentir?
Quem mais está envolvido? Qual é o papel deles? Quem são os
principais tomadores de decisão?
Por que isso é um desa�o?
Qual é a sua in�uência sobre a situação?
Quais são os diferentes componentes do desa�o?
O que você já tentou?
O que seu instinto lhe diz? Qual é o seu resultado ideal?
Quais são os critérios de sucesso?
Como ferramentas que podemos utilizar, para divergir na etapa FF:
Brainstorming, Brainwriting, 5W2H - (What, Who, When, Where, Why, How, How
much): o que fazer? Quem fará isso? Quando será feito? Onde será feito? Como
será feito? Quanto custará?.
De acordo com a CEF (2016, p. 24), a fase de convergência do FF tem como
função:
Revisar e selecionar os dados mais importantes que mais ajudam você
a entender sua declaração de desa�o;
Pegar todos os dados que você veri�cou e agrupar em clusters com o
mesmo tema. Você pode criar quantos clusters forem necessários;
Reservar um momento e usar uma ou duas palavras, para rede�nir ou
rotular cada cluster;
Ferramentas para convergir: votação por pontos, highlighting (Hits, Cluster,
Restate).
Os resultados obtidos na fase FF são dados, informações e critérios de sucesso
signi�cativos, para permitir uma clara compreensão do desa�o (CEF, 2016, p.
24).
Localização de Problemas (Problem-�inding - PF)
Na etapa de localização dos problemas, a pessoa busca identi�car qual é o
problema que realmente precisa ser focalizado, quais são as preocupações que
precisam ser atendidas e resolvidas, prioritariamente (CEF, 2016).
De acordo com a CEF (2016, p. 25), a fase divergente do PF tem como propósito:
Gerar uma longa lista de declarações de desa�o formuladas como
perguntas. Olhe para o seu desa�o de quantas direções você pode
imaginar;
Usar linguagem de convite decorre de: "Como..." (H2 - How to), “Como
eu poderia...” (HMI - How might I) e “De que maneira nós poderíamos...”
(IWWMW - In what ways might we...).
Exemplos de perguntas divergentes:
Reformule a declaração do desa�o da etapa de MF como uma questão
de “Como eu poderia...”.
Reformule os dados principais como perguntas.
Reformule as barreiras ao sucesso como perguntas.
Formule perguntas de outras perspectivas (como se fosse outra
pessoa): partes interessadas, uma criança, um mentor, ou uma pessoa
famosa.
Ferramentas para divergir: Brainstorming, escrever dados como perguntas, Word
Dance (Dança das palavras), Escada da Abstração.
De acordo com a CEF (2016, p. 25), a fase de convergência do PF tem como
função:
Selecionar a declaração de desa�o que trata do que realmente precisa
ser resolvido;
Separar as perguntas que realmente são ideias e as revisar na
próxima etapa;
Veri�car se a declaração do desa�o é breve, focada e bené�ca.
Ferramentas para convergir: votação por pontos, highlighting (Hits, Cluster,
Restate), " 3 Is".
O resultado obtido, nesta etapa, resume-se a uma questão de desa�o re�nada
(problema reformulado) que convida à solução e estimula novo pensamento
(CEF, 2016, p. 25).
Busca de Ideias (Idea-�inding - IF)
Na etapa de busca de ideias (IF), o intuito é desenvolver todas as possibilidades
de solução possíveis, para resolver o problema, baseado na construção das
etapas anteriores. A proposta é gerar ideias que respondam às questões
desa�adoras (CEF, 2016).
De acordo com a CEF (2016, p. 26), a fase divergente do IF tem como propósito:
Usar frases curtas ou chamadas, gerando ideias, para responder à sua
pergunta desa�adora;
Criar uma longa lista de ideias;
Aumentar ao máximo possível o número de ideias e criar mais;
Exemplos de perguntas divergentes:
Que ideias vêm, imediatamente, à mente, para responder à sua
pergunta de desa�o?
Quais são todas as ideias que você pode imaginar para resolver isso?
Que ideias os principais interessados teriam?
Imagine que você é (uma criança, o CEO, uma estrela de cinema etc.).
Quais ideias você tem?
Quais são as piores ideias, aquelas que a/o levarão à demissão? Agora,
inverta-os.
A ferramenta SCAMPER é uma técnica fantástica que pode ser utilizada, nesta
etapa do desenvolvimento da solução. Em inglês, signi�ca: Substitute, Combine,
Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate or Rearrange, ou seja, o que você pode
substituir, combinar, adaptar, modi�car, usar de outra maneira, eliminar ou
reorganizar?
Ferramentas para divergir: brainstorming, excursões, busca de conexões
forçadas, SCAMPER.
De acordo com a CEF (2016, p. 26), a fase de convergência do PF tem como
função:
Revisar as ideias; marque-as como “viáveis”, “inovadores” e “podem
resolver o desa�o";
Manter algumas das ideias “absurdas” e incomuns do mix de ideias;
Agrupar as ideias que você escolheu em grupos temáticos que
representam caminhos, para solucionar o desa�o. Quando terminar,
atribua a cada cluster uma ou duas palavras que capture a essência;
Escolher o(s) cluster(s) que parecem ser o melhor caminho a seguir.
Rea�rme como uma ideia, adicionando a frase inicial, "O que eu me
vejo fazendo é ...", no início do título do cluster;
Se mais de um cluster for atraente, você poderá usar os critérios
gerados na próxima etapa (Localização da solução - SF), para escolher
a solução mais forte.
Ferramentas para convergir: votação por pontos, highlighting (Hits, Cluster,
Restate).
O resultado esperado desta etapa é uma lista de ideias ou ações alternativas
que podem resolver o desa�o. Uma de�nição que pode resumir a etapa é "O
que eu me vejo fazendo é...".
Localização das Soluções (Solution-�inding - SF)
No resultado da etapa anterior, desenvolveu-se possibilidades reais de solução
para o problema. Assim, nesta etapa, busca-se fortalecer a solução escolhida,
por meio de uma análise crítica das melhores soluções, para identi�car qual
delas irá funcionar melhor (CEF, 2016).
De acordo com a CEF (2016, p. 27), a fase divergente do SF tem como propósito
desenvolver uma lista de opções, para fortalecer as ideias e categorizá-las por
nível de potencial.
Exemplos de perguntas divergentes:
O que você gosta na solução? Quais são suas vantagens ou pontos
positivos?
O que seria possível, no futuro, se isso acontecesse?
Quais são os spin-o�s ou possíveis ganhos futuros?
(Use a instrução de iniciação "Pode...").
Quais são as possíveis limitações? (Certi�que-se de colocá-las como
perguntas: "Como...", "Como eu poderia..." e "De que maneira nós
poderíamos...").