SISTEMAS DE APOIO À TOMADA DE DECISÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO PG1591211

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SISTEMAS DE APOIO À TOMADA DE DECISÃO E GESTÃO DO CONHECIMENTO PG1591211
Pergunta 1
0 em 1 pontos
A rede de supermercados Pingo D'Ouro tem um programa de fidelidade. Para fazer parte do programa, cada cliente deve fazer um cadastro disponibilizando uma série de informações, como residência, ocupação, estado civil e renda familiar. Após o cadastro, o cliente recebe uma tag
que deve ser passada no momento de pagar as compras. Além de descontos, o cliente acumula pontos, recebe promoções especiais e pode trocar os pontos por produtos.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O programa de fidelidade da rede de supermercados pode ser considerado como uma fonte de dados.
Pois
II. Sistemas de BI permitem que tomadores de decisão tenham acesso a dados que mudam de forma dinâmica, sistematizada e atualizada, de forma prática e rápida.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta Correta:	
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois ambas as asserções são verdadeiras, no entanto não há uma relação de causa e efeito entre elas. A primeira asserção faz uma afirmação verdadeira, programas de milhagem geram dados. E a segunda asserção descreve a finalidade de sistemas de business intelligence.
Pergunta 2
0 em 1 pontos
A tomada de decisão quando embasada com conteúdo que ajude a entender a realidade, os impactos e os efeitos que aquela decisão pode gerar, tende a ser mais acertada. Além disso, tendo acesso a dados, informações e conhecimento, passa a ser possível projetar cenários antes de decidir.
 
A respeito dos conceitos de dados, informações e conhecimento, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A informação pode ser entendida como a simples observação do mundo.
II. ( ) Os dados podem ser facilmente obtidos por máquinas e são facilmente transferidos.
III. ( ) Os dados têm relevância e propósito, por isso são essenciais no processo decisório.
IV. ( ) O conhecimento é uma informação de valor que envolve reflexão, síntese e contexto.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Correta:	
Correta F, V, F, V.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, pois os dados estão incorretos, uma vez que existe uma sequência de complexidade cujos dados são mais simples, envolvem simples observações, podem ser obtidos por máquinas e transferidos com maior facilidade. As informações são os dados após uma mediação humana que os dota de propósito e relevância. Já o conhecimento é mais difícil de estruturar, transferir e obter através de máquinas, ele envolve reflexão, síntese e contexto.
Pergunta 3
0 em 1 pontos
O hospital particular CarerCore, situado no interior paulistano, é focado no atendimento da classe média e alta por meio de convênios médicos e atendimentos particulares. A partir da pandemia provocada pela COVID-19, o quadro de funcionários que ficam na linha de frente, assim como o de gestores, percebeu a necessidade de modificar a prestação de alguns serviços e incorporar outros que atendam às novas necessidades dos pacientes. 
 
A partir desse contexto, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A incorporação de serviços como telemedicina podem ser consideradas como uma inovação no hospital.
II. As mudanças endêmicas exigem mudanças rápidas e assertivas por parte da organização.
III. Inovações são a resultante de um processo de desenvolvimento tecnológico.
IV. A inovação é imperativa para empresas do setor digital, ao passo que o setor da saúde é caracterizado por mudanças.
 
É correto o que se afirma em:
Resposta Correta:	
Correta I e II, apenas.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as inovações não acontecem apenas no âmbito tecnológico ou de produtos, as inovações podem ser de produto, de marketing, de processo, organizacional, disruptiva ou incremental. Não há uma exclusividade em termos de setor tampouco de desenvolvimentos tecnológicos. Mudanças endêmicas, como é o caso da COVID-19, fazem com que as organizações tenham que agir velozmente para se adaptar e sobreviver no mercado. No caso apresentado, a prestação de serviços como a telemedicina é uma inovação, pois é algo substancialmente novo nesse contexto e que trará benefícios para a organização.
Pergunta 4
0 em 1 pontos
A empresa ABC tem uma grande preocupação com as relações que mantém com seus clientes e fornecedores. Além disso, é reconhecida por seus colaboradores como uma excelente empresa para se trabalhar. Todo o reconhecimento é reflexo das diversas ações que são empregadas na criação de laços e no reforço positivo das conexões realizadas com todos os stakeholders .
 
Com base no exposto sobre as relações da empresa ABC, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A empresa demonstra preocupação com o capital estrutural da empresa, tendo foco nas relações com os stakeholders , os quais representam a estrutura de qualquer organização.
II. A empresa está focada no capital relacional e, consequentemente, objetiva preservar e cultivar o capital intelectual.
III. O capital organizacional é priorizado pela empresa, porque busca ser bem-vista não apenas pelos colaboradores, mas por todos os stakeholders .
IV. A empresa tem o foco no capital social ao criar e manter as redes de contatos, seja com colaboradores, fornecedores e/ou clientes.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta Correta:	
Correta II e IV, apenas.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, porque a empresa ABC demonstra ter foco nas relações, ou seja, nas redes de contato com todos os stakeholders. Por isso, o foco principal está no capital relacional, também denominado de capital social, um dos elementos que compõem o capital intelectual da organização.
Pergunta 5
0 em 1 pontos
Vicente foi recentemente contratado por um escritório de advocacia de atuação nacional. A sua missão é sistematizar e categorizar, com base em uma matriz de temas, as peças, jurisprudências e argumentos utilizados em cada processo, assim como as decisões recebidas. Para isso, Vicente elaborou um sistema de informações que compila todas essas informações e as apresenta de maneira visual.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O advogado é conhecido como um trabalhador do conhecimento.
Pois:
II. A partir de sistemas como o elaborado por Vicente, é possível suplantar a atuação dos advogados na elaboração de peças.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta Correta:	
Correta A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o sistema elaborado por Vicente pode auxiliar o escritório em questões gerenciais. No entanto, não tem a capacidade de substituir o trabalho do advogado, tradicional trabalhador do conhecimento. Para realizar o trabalho de elaboração de peças, processos e recursos, é necessário um conhecimento jurídico que vai além da compilação de informações sobre o caso e jurisprudências. Dessa forma, a asserção II é falsa enquanto a I é verdadeira, e não existe uma correlação entre ambas.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
Carlota e Mariana trabalham juntas em uma organização de tecnologia localizada em uma capital. Carlota nasceu em uma cidade do interior e sempre trabalhou na área administrativa de empresas rurais. Mariana acabou de se formar na faculdade e, além de estar aprendendo muito, está trazendo muitos conhecimentos novos e inovações tecnológicas. Carlota e Mariana realizam muitas trocas e aprendem muito uma com a outra.
 
Com base no caso apresentado sobre a criação e a transferência de conhecimento, assinale a alternativa correta:
Resposta Correta:	
Correta A troca de experiências vividas por elas refleteo compartilhamento do conhecimento tácito.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, porque a criação do conhecimento tem como primeira etapa o compartilhamento de conhecimento tácito, ou seja, decorrente dessa troca de experiências de forma verbalizada e dialogada ou não. Para a empresa, essas trocas podem ser muito favoráveis e trazer vantagem competitiva, por isso precisam ser estimuladas e incentivadas pela gestão.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
No contexto empresarial, o conhecimento é criado e transferido internamente a partir das recorrentes interações e trocas que ocorrem entre as pessoas no âmbito organizacional. Contudo, a criação do conhecimento não é tão simples assim, ela contempla diversas etapas.
 
Sobre as etapas da criação do conhecimento, assinale a alternativa correta:
Resposta Correta:	
Correta O processo de criação do conhecimento é iniciado pelo compartilhamento do conhecimento tácito, etapa complexa, mas que pode ser estimulada.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o processo de criação de conhecimento é composto por cinco fases, sendo que a primeira é o compartilhamento tácito. Essa fase envolve a troca de experiências e deve ser estimulada pelos gestores com a criação de espaços e momentos propícios, por exemplo. Essa fase é seguida da criação de conceitos e da justificação de conceitos. Nessa etapa de justificação, verifica-se se os conceitos criados são adequados tanto para a empresa quanto para a sociedade. Depois ocorrem as fases de construção de arquétipos e difusão interativa do conhecimento.
Pergunta 8
0 em 1 pontos
A busca por dados precisos e informações qualificadas é cada vez maior e necessária para o aprimoramento da gestão dos negócios. Os sistemas de informações gerenciais podem ser os responsáveis por apoiar neste desafio. Como o volume de dados produzidos é cada vez maior, a automatização e o apoio tecnológico passam a ser fundamentais.
 
Considerando o exposto sobre os sistemas de informações gerenciais, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Big Data é uma expressão relativa ao grande volume de dados gerados e armazenados pelas empresas, os quais podem ser analisados e explorados para gerarem informação.
II. Data mining está diretamente relacionado com a internet das coisas e envolve o processo de armazenamento de um grande volume de dados e leva a uma maior rapidez na análise.
III. O ERP é um sistema de informação gerencial que possibilita a produção de dados e também a realização de algumas análises desses dados, mas de forma limitada.
IV. O BI possibilita a identificação de padrões e a antecipação de problemas, mapeando pontos de atenção, além de possibilitar a identificação de oportunidades.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta Correta:	
Correta I, III e IV, apenas.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, porque dentre os sistemas de informações gerenciais mencionados, o Big Data representa um grande volume de dados, o BI permite analisar devidamente esses dados e o ERP permite coletar e produzir tais dados. O data mining é uma técnica de mineração de dados, ou seja, busca encontrar dados dentro de um banco de dados, por exemplo, tendo relação direta com a inteligência artificial.
Pergunta 9
0 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“A inovação tem que fazer parte da mentalidade dos funcionários em todos níveis. Por essa razão falamos da necessidade de se implantar junto com gestão da inovação a gestão da criatividade que foca os aspectos psicológicos e sociológicos da inovação. A forma mais eficiente de implantar uma mudança na empresa se dá quando o exemplo vem de cima.”
 
CHIBÁS, F. O.; PANTALEÓN, E. M.; ROCHA, T. A. gestão da inovação e da criatividade hoje: apontes e reflexões. Holos , João Pessoa, ano 29, v. 3, p. 15-26, set. 2012. Disponível em: http://www2.ifrn.edu.br/ojs/index.php/HOLOS/article/viewFile/1082/678. Acesso em: 7 maio 2020.
 
Considerando o excerto apresentado sobre a relação entre mudança e inovação, analise as afirmativas a seguir:
 
I. As mudanças, para serem organizacionais, precisam ser de novos produtos.
II. A inovação é, por natureza, radical, visto que gera mudança no ambiente organizacional.
III. Quando a inovação traz um conceito novo e modifica o mercado, é disruptiva.
IV. A melhoria contínua de um processo produtivo pode ser um exemplo de inovação.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta Correta:	
Correta III e IV, apenas.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, visto que a inovação não precisa ser radical ou disruptiva, ela pode ser incremental, quando melhora um processo de forma gradativa, por exemplo. As mudanças organizacionais não precisam ser decorrentes exclusivamente de novos produtos, podem envolver novos mercados, novos métodos e processos.
Pergunta 10
0 em 1 pontos
Paulo recebeu da sua equipe de vendas um relatório que apontava a realização de 40 vendas no mês anterior, e no mês atual já são computadas 60 vendas. Ele chamou Luana, a responsável pelo setor, e ela complementou o relatório, destacando que foram feitas estratégias de follow-up , ações de marketing digital e, por isso, as vendas aumentaram. Além disso, ela indicou alguns nomes de clientes que haviam retornado para recompra.
 
Com base no exposto sobre o caso apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 
I. No primeiro momento, Paulo recebeu apenas dados da equipe de vendas e, por isso, ele conseguia perceber o crescimento nas vendas, mas não entendia o contexto, as causas e as especificidades.
II. Luana transformou os dados de Paulo em informações, qualificando os dados e fazendo análises. Essa mediação humana é muito importante para transformar dados em informações.
III. Paulo tinha acesso aos dados e já tinha o conhecimento formado sobre os resultados das vendas quando Luana trouxe novas informações para complementar aquelas análises.
IV. Um sistema de informações gerenciais pode emitir relatórios complexos que não apenas identifiquem dados, mas também as relações entre eles, tendências, pontos de atenção e oportunidades.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta Correta:	
Correta I, II e IV, apenas.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, visto que Paulo não detinha conhecimento, ele apenas estava em posse de dados soltos, os quais foram qualificados com as informações e análises de Luana, o que levou à transformação daqueles dados em informações. Os sistemas de informações gerenciais podem fornecer relatórios mais completos do que o que foi recebido por Paulo.