Gestão de Processos e Tecnologias

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Aula de Revisão 01
Gestão de Processos e Novas Tecnologias
Conceito de processo
■ Conjunto de atividades realizadas de forma sequenciada e 
coordenada com o objetivo de formar um bem de consumo 
ou serviço 
Pacote de valor
■ Conjunto de produtos e serviços criados pelo fornecedor 
para gerar uma percepção de satisfação do cliente:
■ Estética
■ Funcionalidade
■ Praticidade
■ Disponibilidade de opcionais
■ Suporte técnico
Fatores que comprometem a qualidade 
do produto
■ Qualidade intrínseca
■ Atendimento deficiente
■ Serviços complementares em menor quantidade e 
qualidade do que o oferecido pela concorrência
■ Preço acima da concorrência
Fatores que impedem as pessoas de alcançar 
alto desempenho nas organizações
■ Preconceito
■ Excesso de autoridade
■ Legalismo
■ Falta de respeito
■ Falta de transparência
■ Falta de informação
Conceito de sistema de gestão
■ Conjunto de práticas aplicável a todas as áreas da 
instituição visando a excelência nos resultados, visando a 
competitividade 
Conceito de Tecnologia
■ Tudo aquilo que pode ser utilizado para melhorar a vida das 
pessoas e, consequentemente, os processos na empresa