PIM I - BRF - RECURSOS HUMANOS

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RESUMO 
 
No presente Projeto Integrado Multidisciplinar I submetido a Universidade 
Paulista – UNIP, tem por objetivo a criação de uma pesquisa bibliográfica 
apresentando os conhecimentos adquiridos ao decorrer do primeiro bimestre. 
Nesta pesquisa desenvolvo os tópicos mais importantes das seguintes matérias: 
Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de 
Informática. Aplico esses tópicos na empresa BRF, empresa escolhida como 
objeto do estudo, verificando os fundamentos de sua administração, como 
acontece a comunicação na empresa e quais são as técnicas de informática mais 
utilizadas, principalmente no home office, situação crescente em tempos de 
pandemia. Nesta pesquisa tive a oportunidade de desenvolver meu 
conhecimento teórico na prática, além de exercer um pensamento profissional, 
apontando os pontos positivos, negativos e sugestões. Ao final do trabalho 
espero alcançar os objetivos propostos pela instituição, e agradeço o ensino de 
qualidade. 
 
Palavras-chave: Administração, Gestão, Políticas, Comunicação, Ferramentas, 
Tecnologia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO _______________________________________________01 
 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO_________________________03 
1.1 Apresentação da Empresa____________________________________05 
1.2 Localização e Concorrentes___________________________________05 
1.3 Matérias-Primas e Fornecedores_______________________________ 06 
1.4 Missão, Visão e Valores______________________________________ 06 
1.5 Modelo de Gestão __________________________________________ 07 
1.6 Faturamento_______________________________________________ 09 
1.7 Práticas de Responsabilidade Social____________________________ 09 
 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL_______________________________12 
2.1 Comunicação Interna________________________________________ 13 
2.2 Comunicação Externa e Ouvidoria______________________________ 14 
2.3 Comunicação Interpessoal no Trabalho em Equipe_________________ 14 
 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA_________________________________15 
3.1 Word, Excel e Power Point____________________________________15 
3.2 Outras Ferramentas_________________________________________ 17 
 
CONCLUSÃO_________________________________________________19 
 
REFÊNCIAS__________________________________________________20
1 
 
INTRODUÇÃO 
Nesta introdução meu objetivo é apresentar a história da empresa BRF, criada a 
partir da união da Perdigão e da Sadia, tornando-se grande no mercado de 
alimentos no Brasil e no mundo, com produtos em mais de 150 países. Seus 
produtos processados incluem as categorias de frango marinado e congelado, 
chester e peru, carnes especiais, alimentos processados congelados, pratos 
prontos congelados, porções e produtos fatiados. Acrescentando a margarina, 
sobremesas especiais, sanduíches, maionese e ração animal. Fazendo parte as 
marcas: Sadia, Perdigão, Qualy, Perdix, Paty, Bocatti, Vienissima, Dánica, 
Confidence, Speedy Polo e Hilal. Sua estratégia é baseada na criação de 
produtos novos, convenientes, práticos e saudáveis para os consumidores, de 
acordo com as suas necessidades. Procurando atingir esse objetivo por meio de 
um sólido processo de inovação, gerando produtos de elevado valor agregado, 
se diferencia de seus concorrentes e fortalece suas marcas. Com 35 plantas no 
Brasil, um dos principais ativos é sua ampla rede de distribuição, que leva os 
produtos até os consumidores brasileiros por meio de entregas mensais, 
possuindo 47 centros de distribuição, 20 deles no Brasil e 27 no exterior. 
Atendendo supermercados, lojas de varejo, lojas de atacado, restaurantes e 
outros clientes. Além de unidades industriais na Argentina, Tailândia, Europa, 
Abu Dhabi, Malásia e Turquia, servindo clientes em cinco continentes. 
 
Figura 01 – Resultados BRF – 2020 
ALVES, Felipe. BRF (BRFS3) lucra R$ 219 milhões no 3TRI; queda de 
50,9%. Euqueroinvestir.com, [S. l.], p. 1, 9 nov. 2020. 
2 
 
Figura 02 – BRF no Brasil - 2017 
BRF. Brasil. Brf-global.com, [S. l.], p. 1, 13 abr. 2017. 
 
 
Figura 03 – Objetivos BRF - 2016 
 
BRF. SUSTENTABILIDADE. Brf-global.com, [S. l.], p. 1-3, 16 out. 2016. 
 
3 
 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Portanto, considera-se que a administração é baseada em fundamentos 
científicos, experiências e experimentos compostos e aplicadas anteriormente, 
que trouxeram certos resultados e que hoje são consideradas teorias. Essas 
teorias, portanto, servem como ponto de partida para a análise, interpretação e 
tomada de decisões para os problemas e conflitos que surgem no cotidiano de 
uma empresa. (SILVA, 2015) 
Como tecnologia: a administração utiliza técnicas, práticas, ferramentas 
conceituais baseadas em teorias científicas que facilitam a vida do administrador 
e tornam seu trabalho mais eficaz. (CHUAVENATO, 2011) 
Os fundamentos da administração dependem de uma abordagem cientifica e os 
princípios são: 
- Princípio do preparo: a seleção científica dos profissionais a partir de suas 
aptidões e prepará-los para as tarefas com treinamento e com objetivo voltado 
para produção em maior volume e melhor qualidade. 
- Princípio do controle: maior controle do trabalho para que as tarefas sejam 
executadas de acordo com normas e planos estabelecidos. 
- Princípio da execução: distribui as tarefas de acordo com a capacidade dos 
para obter os melhores resultados dos colaboradores. 
As Teorias da Administração são: 
• Administração Científica (Taylorismo): com ênfase nas tarefas, 
buscava a racionalização do trabalho no nível operacional, ou seja, o foco 
era no empregado. Apesar de apresentar como vantagens a 
produtividade e a eficiência, não levava em consideração as 
necessidades sociais dos funcionários. (CRUZ, 2016) 
• Teoria Burocrática (Weber): com ênfase na estrutura, tinha como 
objetivo a racionalidade organizacional e a organização formal (baseada 
https://www.infoescola.com/administracao_/teoria-burocratica-da-administracao/
4 
 
em regras e normas). Focava na organização inteira. Apresentava muita 
rigidez e lentidão, apesar de ter como vantagens a consistência e a 
eficiência. (CRUZ, 2016) 
• Teoria Clássica (Fayol): também apresentava ênfase na estrutura. No 
entanto, o foco estava no gerente (visão de cima para baixo). Defendia o 
planejamento como uma das funções principais do administrador, o qual 
teve a profissionalização de seu papel como gerente. (CRUZ, 2016) 
• Teoria das Relações Humanas: como o próprio nome já indica, sua 
ênfase estava nas pessoas. Iniciada a partir da experiência de 
Hawthorne (análise das relações da produtividade com a iluminação da 
fábrica de equipamentos eletrônicos de Hawthorne), defendia um enfoque 
na organização informal, na comunicação, liderança, motivação e 
dinâmicas de grupo. (CRUZ, 2016) 
• Teoria Estruturalista: apresenta ênfase tanto na estrutura como no 
ambiente. Sendo assim, ela tem uma abordagem plural que observa a 
organização, tanto no seu aspecto formal quanto informal, e também o 
ambiente e como a organização interage e aprende com ele. (CRUZ, 
2016) 
• Teoria Neoclássica: ênfase na estrutura. Sustenta-se na prática da 
Administração, na reafirmação dos princípios da Teoria Clássica e gerais 
da Administração, porém de forma redimensionada. (CRUZ, 2016) 
• Teoria Comportamental: ênfase nas pessoas. Apresenta um enfoque 
behavorista. Apesar de ela ser decorrente da Teoria das Relações 
Humanas, ela oferece uma visão do comportamento inserido no contexto 
organizacional. (CRUZ, 2016) 
• Teoria Contingencial: ênfase no ambiente e na tecnologia. Defende 
tanto que não há uma melhor maneira de organizar, como também que 
uma forma de organizar pode não ser eficaz da mesma forma em todas 
as situações. (CRUZ, 2016) 
 
 
 
https://www.infoescola.com/profissoes/administrador/
https://www.infoescola.com/administracao_/experiencia-de-hawthorne/
https://www.infoescola.com/administracao_/experiencia-de-hawthorne/5 
 
1.1 Apresentação da empresa 
A BRF é uma empresa multinacional brasileira do ramo alimentício, fruto da 
fusão entre Sadia e Perdigão, duas das principais empresas de alimentos do 
Brasil. A operação foi anunciada em 2009 e concluída em 12 de junho de 2013 
após a aprovação pelo Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE). 
Concluído o processo, Sadia e Perdigão encerraram as atividades como 
empresas e tornaram-se marcas do portfólio da BRF. (WIKIPÉDIA, 2020) 
A Companhia de origem brasileira, é uma das maiores produtoras mundiais de 
proteína animal in natura e congelados, sendo responsável, de acordo com a 
Trademap, por aproximadamente 11,6% do comércio mundial de aves em 2019 
e contendo um portfólio de aproximadamente três mil unidades SKUs (Unidade 
de Manutenção de Estoque). Com foco na criação, produção e abate de aves 
e suínos, industrialização, comercialização e distribuição de carnes in-natura, 
produtos processados, massas, vegetais congelados e derivados da soja. 
Atualmente possui cerca de 100 mil funcionários. (BRF, 2020) 
 
1.2 Localização e Concorrentes 
O sucesso de um negócio depende de uma série de fatores, incluindo a 
localização da empresa. Afinal, escolher um bom endereço impacta 
positivamente na experiência dos clientes que precisam chegar até o espaço 
físico de um empreendimento. (LUMIS, 2019) 
No contexto em que alterações constantes das necessidades e expectativas 
dos clientes e intensificação da concorrência levam as empresas a 
continuamente monitorarem o seu ambiente de negócio, a guiarem-se pelo 
mercado e a disseminarem tais preocupações em todas as esferas da 
organização, gerir estrategicamente as informações é mister para o seu 
sucesso. (DAY, 2001; PERIN, 2001) 
Em 31 de dezembro de 2019, a Companhia possuía 34 unidades industriais no 
Brasil e contava entre os seus principais ativos com uma rede de distribuição 
que permitia que os seus produtos chegassem aos consumidores brasileiros 
por meio de mais de 555.000 entregas mensais e 45 centros de distribuição; 21 
6 
 
destes no mercado interno e 24 nos mercados de exportação. Suas unidades 
industriais no Brasil incluem 34 unidades de processamento de carne, três de 
processamento de margarina, três de processamento de massas, uma de 
processamento de sobremesas e três de esmagamento de soja, todas 
próximas de seus fornecedores de matérias-primas ou dos principais centros 
de consumo. A Companhia possui um sistema logístico avançado em seu 
mercado interno, com 21 centros de distribuição, sendo que todos atendem 
supermercados, varejistas, atacadistas, restaurantes e outros clientes. No 
mercado internacional, a Companhia possui uma marca líder, a Sadia, em 
várias categorias de países do Oriente Médio. A Companhia mantém 21 
escritórios fora do Brasil, atendendo clientes em mais de 130 países em cinco 
continentes. A Companhia possui uma unidade industrial em Abu Dhabi, uma 
na Malásia e três na Turquia. Além disso, após a efetivação dos 
desinvestimentos realizados no âmbito do plano de reestruturação financeira e 
operacional, a Companhia ainda opera 24 centros de distribuição localizados 
na Ásia, no Cone Sul e no Oriente Médio, bem como escritórios comerciais em 
quatro continentes. (BRF,2020) 
A BRF - Brasil Foods visa oferecer produtos de qualidade a todos os 
consumidores nos mercados interno e externo, e seus principais concorrentes 
são JBS, Marfrig, Minerva, Aurora, Danone e Nestlé. (AURORA, 2011) 
 
1.3 Matérias-Primas e Fornecedores 
As principais matérias-primas da BRF são o milho e a soja, utilizados no 
preparo da ração animal e o leite, utilizados na produção de produtos lácteos. 
Ambos são adquiridos no mercado interno. Formado por cinco pilares - gente, 
processos, inovação, meio ambiente e tecnologia da informação. (AURORA, 
2011) 
 
1.4 Missão, Visão e Valores 
Criar a Missão, a Visão e os Valores da empresa definem o propósito e a 
identidade da organização. Estes fundamentos devem ser sempre lembrados 
7 
 
por seus gestores e colaboradores. Se possível, faça avaliações frequentes 
para saber se a empresa está seguindo estas definições. Porém isto não 
significa que elas são estáticas. Assim como o mercado está em constante 
evolução, as empresas devem revisar seu planejamento com frequência, o que 
também pode gerar uma redefinição da visão, missão ou valores. (LIBERATO, 
2018) 
- Missão BRF: Participar da vida das pessoas, oferecendo alimentos saborosos, 
com qualidade, inovação e a preços acessíveis, em escala mundial. 
(RELATÓRIO ANUAL, 2012) 
- Visão BRF: Sermos uma das maiores empresas de alimentos do mundo, 
admirada por suas marcas, inovação e resultados, contribuindo para um mundo 
melhor e sustentável. (RELATÓRIO ANUAL, 2012) 
- Valores BRF: Nossos valores representam a base do desenvolvimento de 
nossos negócios, e são pautados em: Integridade como base de qualquer 
relação; Foco no consumidor é ingrediente fundamental do nosso sucesso; 
Respeito pelas pessoas nos faz ainda mais fortes; Desenvolvimento de 
pessoas é fundamental para sustentar o crescimento; Alta performance é nossa 
busca permanente; Qualidade em produtos e excelência em processos; 
Espírito de inovação constante; Desenvolvimento sustentável; Visão Global, 
agilidade local e Compromisso com a diversidade e aceitação das diferenças. 
(RELATÓRIO ANUAL, 2012) 
 
1.5 Modelo de Gestão 
O conjunto de estratégias adotadas pela empresa para guiar a equipe nas 
tarefas e obter resultados são chamados de Modelos de Gestão. Com isso, 
existem vários modelos de gestão no mercado, são eles: 
• Gestão Democrática; 
• Gestão Meritocrática; 
• Gestão com foco em resultados; 
• Gestão com foco em processos; 
• Gestão autoritária; 
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• Gestão por cadeia de valor. 
 
O modelo de gestão adotado pela BRF em sua atuação global adequa processos 
e produtos aos diferentes perfis e hábitos dos consumidores, respeitando as 
tradições culturais dos locais onde a companhia atua. A BRF está dividida nos 
seguintes grupos de gestão: (BRF, 2015) 
 
Figura 04- Grupos de Gestão BRF - 2015 
 
BRF. ESTRUTURA CORPORATIVA. Brf-global.com, [S. l.], p. 1-2, 7 mar. 2015. 
 
Na BRF é possível perceber um pouco de todos os modelos de gestão, porém o 
que fica mais claro pela empresa é a gestão democrática, onde os colaboradores 
têm voz para contribuir com as tomadas de decisão. Como foi exposto acima, a 
empresa tem diversos grupos, possibilitando o engajamento dos colaboradores 
nas tomadas de decisão. Neste modelo de gestão é necessário experiência e 
preparo dos gestores e líderes, que precisam saber lidar com os colaboradores. 
https://www.xerpa.com.br/blog/lideranca-em-rh/
9 
 
1.6 Faturamento 
O faturamento é a soma de todos os valores obtidos com as vendas de 
produtos e/ou serviços na empresa em um determinado período. Embora 
existam outras fontes de recursos para as empresas, como rendimentos de 
aplicações financeiras e atividades esporádicas, é do faturamento com as 
vendas que vem a maior parte do capital. O faturamento serve, primeiramente, 
para mensurar a performance de vendas da empresa e entender se os 
produtos ou serviços estão atraindo o público conforme planejado. (CUNHA, 
2020) 
Existem dois tipos de faturamento que podem ser utilizados para analisar o 
desempenho financeiro e comercial da empresa: o bruto e o líquido. O 
faturamento bruto é a conta mais simples: basta multiplicar o preço de venda do 
produto ou serviço pelo total de unidades vendidas no período escolhido. O 
faturamento líquido é igual ao faturamento bruto menos as deduções de 
vendas e impostos cobrados sobre cada operação. (CUNHA, 2020) 
A BRF (BRFS3) reportou um lucro líquido de R$ 219 milhões no terceiro trimestre 
de 2020. O valor é 50,9% menor do que o mesmo período do ano passado. 
O Ebitda ajustado da empresa foi de R$ 1,317 bilhão. Ou seja, aumento de 
15,3% no comparativo com o mesmo trimestrede 2019. Já 
margem Ebitda ajustada ficou em 13,2%, 0,3 p.p. menor do que o terceiro 
trimestre do ano passado. (ALVES, 2020) 
 
1.7 Práticas de Responsabilidade Social 
O termo “responsabilidade social” é bastante amplo e engloba uma diversidade 
de ações e posturas em relação aos diversos públicos que mantém contato com 
a empresa ou instituição. Fazer filantropia é mais fácil do que refletir e agir com 
responsabilidade social pois, responsabilidade social inclui refletir sobre gestão, 
práticas, processos, projetos etc. Após essa reflexão é hora de implementar 
ações para proteger o meio ambiente, respeitar a legislação trabalhista, 
promover igualdade social, disseminar cultura e não apenas fazer caridade ou 
https://www.euqueroinvestir.com/ebitda-o-que-e-e-como-calcular/
https://www.euqueroinvestir.com/vale-investir-na-brf-saiba-o-que-acontece-com-as-acoes/
https://www.euqueroinvestir.com/ebitda-o-que-e-e-como-calcular/
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ser assistencialista. Ideias e projetos devem estar coerentes com a prática. Não 
basta incluir o assunto numa pauta de reunião ou nas páginas de um projeto, 
mas transformar a intenção em atitudes concretas e bem estruturadas. (COUTO, 
2018) 
Demonstrando o entendimento da companhia sobre a relevância dos aspectos 
relacionados à responsabilidade corporativa e sua atuação como promotora do 
desenvolvimento sustentável, trabalhamos em grandes frentes que contemplam 
esses temas, não apenas nas operações próprias, mas em toda a cadeia. Assim, 
aspectos como a conformidade ambiental das operações fabris, o 
desenvolvimento de fornecedores e produtores integrados, o respeito e a 
valorização de nossa gente e a adesão voluntária a compromissos de bem-estar 
animal têm sido cada vez mais integrados ao negócio e ao propósito da BRF. 
(BRF, 2015) 
Para isso, nossas políticas, indicadores e metas socioambientais são 
desenvolvidos por múltiplas áreas da BRF e monitorados de forma contínua pela 
área de Sustentabilidade. Cientes do desafio de levar à prática a gestão 
sustentável, estudamos tendências e boas ações globais. Examinamos sua 
conexão com o nosso negócio, realizamos análises de risco socioambiental, 
apostamos em ferramentas de engajamento, aprendizagem e cultura de 
sustentabilidade, mapeamos boas práticas para disseminá-las e reconhecê-las 
e dialogamos com o mercado sobre nossos progressos e desafios. (BRF, 2015) 
Figura 05 – Responsabilidade Social BRF – 2016 
BRF. SUSTENTABILIDADE. Brf-global.com, [S. l.], p. 1-3, 16 out. 2016. 
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Baseada nos compromissos fundamentais da BRF de Integridade, Qualidade e 
Segurança, a Política de Sustentabilidade da BRF estabelece as diretrizes da 
Companhia no que diz respeito a compromissos e princípios a serem aplicados 
no negócio, com foco na incorporação de aspectos ambientais, sociais, de 
governança e financeiros às práticas e gestão da Companhia. O estabelecimento 
da Política de Sustentabilidade demonstra transparência e amplia o 
entendimento da Sociedade sobre as práticas sustentáveis da BRF. (BRF, 2017) 
Figura 06 – Compromisso com a Sustentabilidade - 2016 
BRF. SUSTENTABILIDADE. Brf-global.com, [S. l.], p. 1-3, 16 out. 2016. 
Apresento a seguir outras iniciativas da empresa relacionadas a 
responsabilidade social: 
Programa Voluntários BRF: Promove ações durante todo o ano, tem como sua 
força maior envolver e integrar seus funcionários em busca de um único objetivo: 
transformar a vida de pessoas e comunidades nos lugares onde a companhia 
está presente. (BRF, 2017) 
Aniversário BRF: A data funciona como um marco e integra todos os voluntários 
BRF em manifestações de solidariedade e compromisso com o desenvolvimento 
das comunidades. (BRF, 2017) 
Projeto ReciclAção: É um projeto de educação ambiental, mobilização 
comunitária e gestão de resíduos sólidos, que tem como objetivo erradicar os 
riscos socioambientais no Morro dos Prazeres, localizado em Santa Teresa (RJ). 
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É baseado em um modelo de mudança de comportamento, por meio de 
processos educativos e de mobilização dos moradores da comunidade, para que 
façam a correta gestão de seus resíduos e promovam a reciclagem. Os resíduos 
encaminhados para reciclagem são vendidos a recicladoras parceiras e geram 
recursos que a própria comunidade reinveste em projetos locais, promovendo 
melhoria nas condições de vida. (BRF, 2017) 
Sentidos e Sabores: Tem como objetivo resgatar a relação dos indivíduos com 
a alimentação e contribuir com a formação de comunidades com mais qualidade 
de vida nos municípios onde atuamos. (BRF, 2017) 
Fundo de Projetos: Com o Fundo, o IBRF investe em iniciativas estratégicas 
propostas pelos comitês, sempre em parceria com organizações e órgãos 
sociais locais. A seleção das propostas ocorre a partir de uma avaliação conjunta 
da equipe IBRF com os coordenadores dos Comitês e com o apoio do Atados, 
organização especializada em voluntariado corporativo. (BRF, 2017) 
 
 
2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
A Comunicação empresarial ou corporativa é uma estratégia eficiente para 
diretores e presidentes das empresas. A comunicação corporativa é o todo o 
processo comunicacional entre a empresa e o público, seja interno ou externo. 
Ela pode ser utilizada para transmitir informações, melhorar a imagem da 
corporação, aumentar o engajamento do público com a empresa e alcançar 
resultados ainda melhores. (TAMEIRÃO, 2021) 
Dada a essencialidade da comunicação efetiva no ambiente organizacional 
diante de um mercado onde a competição se torna cada vez mais globalizada, 
destaca-se a Comunicação Empresarial como ferramenta estratégica 
determinante para a sustentabilidade de todo e qualquer negócio. (VAZ, 2016) 
Nosso principal objetivo é desenvolver nossos talentos, construindo uma cultura 
de excelência e dando suporte à liderança, inspirando o desenvolvimento de uma 
organização de alto desempenho. A área de RH é formada pelas equipes de 
Remuneração e Benefícios, Comunicação e Reputação Corporativa, Talent 
Acquisition and Management, Rotinas, Saúde e Segurança e Facilities. A área 
de Comunicação e Reputação Corporativa é responsável pela gestão da marca 
13 
 
BRF, e conta com equipes de Comunicação Interna, Externa e Imprensa. Tem 
também como responsabilidade garantir que nossa essência e posicionamento 
sejam percebidos de maneira consistente por todos os públicos (colaboradores, 
comunidade, órgãos governamentais), com o objetivo de gerar valor positivo 
para a marca BRF. (BRF, 2016) 
 
2.1 Comunicação Interna 
A comunicação interna trata da transmissão de mensagens dentro da própria 
organização, e é sempre entre seus colaboradores. Também é conhecida como 
endocomunicação ou endomarketing, e tem a função de fazer circular as 
informações dentro da empresa. Ela pode ser vertical ascendente, vertical 
descendente e horizontal. A vertical ascendente se dá quando um subordinado 
se comunica com o seu superior, ao informar problemas, sugerir melhorias, 
demonstrar resultados, entre outras finalidades. Já a descendente parte do 
superior para o subordinado, informando políticas e instruções, estratégias, 
feedback, etc. A comunicação interna horizontal ocorre quando o emissor e o 
receptor se encontram no mesmo nível hierárquico, por exemplo como no caso 
de um e-mail trocado entre diretores. A comunicação horizontal também é 
conhecida como comunicação lateral. (VAZ, 2016) 
A divulgação de novas políticas e das principais diretrizes da Companhia é 
realizada mediante campanhas de comunicação interna, utilizando diversos 
canais, tais como eventos, e-mails, cartazes, banners e vídeos. Além disso, os 
colaboradores ao redor do mundo são capacitados por meio de treinamentos 
presenciais e plataforma de aprendizagem on-line, considerando o público-alvo 
e os riscos envolvidos em suas atividades. Em 2019, todos os membros da alta 
administração e diretores foram treinados presencialmente nas Políticas de 
Integridade,além de mais de 10 mil colaboradores, durante as visitas do time 
de Compliance a 47 unidades produtoras, filiais de vendas e centros de 
distribuição. Novidade no ano de 2019, a série Integridade Online, lançada 
durante o segundo semestre na Academia BRF, nossa plataforma digital de 
treinamentos, capacitou mais de 19 mil colaboradores nas principais políticas 
do Sistema de Integridade BRF. (BRF, 2020) 
14 
 
Além disto, por meio de comunicação interna (e-mails e cartazes) e 
treinamentos realizados pela Diretoria de Compliance são reforçadas as formas 
de acesso ao Canal de Transparência BRF, bem como a garantia de: (i) 
anonimato, àqueles que não quiserem se identificar; (ii) operação do canal por 
empresa independente, nas principais localidades; e (iii) não tolerância, pela 
Companhia, de qualquer forma de retaliação contra quem realizar uma 
denúncia e/ou relatar uma preocupação de boa-fé. (BRF, 2020) 
 
2.2 Comunicação Externa e Ouvidoria 
No caso da comunicação externa, não há níveis hierárquicos, mas existem vários 
receptores, como fornecedores de materiais, prestadores de serviços, clientes, 
parceiros, governo e a sociedade como um todo. A principal diferença é que a 
comunicação sai de dentro da empresa e se destina para agentes externos a 
ela. (VAZ, 2016) 
 
A ouvidoria é um órgão de apoio estratégico e especializado, além de eficaz 
mediadora na busca de soluções de conflitos e eficiente agente promotor de 
mudanças. Atenta aos princípios constitucionais de legalidade, moralidade, 
impessoalidade e eficiência, a Ouvidoria é um canal de comunicação, imparcial 
e independente, consolidada como instrumento de democracia participativa. A 
ouvidoria serve para defender os direitos individuais e coletivos, para minimizar 
demandas jurídicas, além de contribuir para a prática de boa governança 
corporativa. É por meio das manifestações gerenciais e sugestões que ocorre o 
aprimoramento de rotinas e processos de trabalho, além da qualidade dos 
serviços prestados aos usuários. (UEL, 2014) 
Através da minha pesquisa bibliográfica foi identificado, o envio dos e-mails de 
comunicação, cartazes, banners, placas, e-mails, wallpapers em TVs 
corporativas e computadores, para informação da comunidade externa. 
 
2.3 Comunicação Interpessoal no Trabalho em Equipe 
Mark Murphy, autor de best-sellers e CEO da empresa de consultoria e pesquisa 
Leadership IQ passou décadas pesquisando exatamente a comunicação 
15 
 
interpessoal. Suas descobertas dão conta de que existem quatro estilos 
fundamentais de comunicadores, de acordo com as preferências que cada um 
tem na hora de se expressar. Para ele, a compreensão de onde você e os seus 
interlocutores estão nesse espectro ajuda a desenvolver uma comunicação mais 
eficiente. Não se trata de perder a autenticidade, mas sim ajustar em pouca 
medida a mensagem para que ela seja compreendida integralmente – pontos 
valiosos, principalmente, no ambiente de trabalho. Os quatro estilos, segundo 
Murphy, são: Pessoal, Analítica, Intuitiva, Funcional. (BARBOSA, 2019) 
As Diretorias de Riscos Corporativos, Compliance e Auditoria Interna apoiam as 
equipes da Companhia na identificação, avaliação, comunicação, tratamento e 
monitoramento dos riscos através de um modelo de gestão integrado. (BRF, 
2020) 
 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
Tecnologia da informação e comunicação (TIC) pode ser definida como um 
conjunto de recursos tecnológicos, utilizados de forma integrada, com um 
objetivo comum. As TICs são utilizadas das mais diversas formas, na indústria 
(no processo de automação), no comércio (no gerenciamento, nas diversas 
formas de publicidade), no setor de investimentos (informação simultânea, 
comunicação imediata) e na educação (no processo de ensino aprendizagem, 
na Educação a Distância). O desenvolvimento de hardwares e softwares garante 
a operacionalização da comunicação e dos processos decorrentes em meios 
virtuais. No entanto, foi a popularização da internet que potencializou o uso das 
TICs em diversos campos. (PACIEVITCH, 2015) 
 
3.1 Word, Excel e Power Point 
O Pacote Office é uma das ferramentas mais importantes utilizadas no mercado 
de trabalho. É um conjunto de programas constituído por editor de textos (Word), 
planilha de cálculos (Excel), apresentações gráficas (Power Point), e-mail 
https://www.infoescola.com/educacao/educacao-a-distancia/
https://www.infoescola.com/autor/thais-pacievitch/29/
https://www.primecursos.com.br/pacote-office/
16 
 
(Outlook), entre outros programas. É muito utilizado por profissionais e também 
para o uso pessoal. Dessa forma, os programas participam da rotina de trabalho 
e estudos da maioria das pessoas. Os aplicativos atendem diversas 
necessidades do nosso dia a dia na área de informática e auxilia profissionais de 
diferentes segmentos. Ter um bom entendemos dos programas que compõem o 
Pacote Office é estar apto a trabalhar em bons cargos de grandes empresas. 
Aliás, algumas instituições levam mais em consideração o conhecimento em 
Pacote Office e informática básica, do que a experiência profissional ou não. 
Como citado anteriormente, a BRF utiliza das ferramentas como e-mails, 
cartazes, banners, vídeos entre outros, tanto para comunicação interna como 
externa, com isso podemos entender a importância das ferramentas do office 
na empresa, pois permite a criação dos mesmos com design único e de fácil 
manejo, ferramentas populares que a maioria das pessoas dominam hoje em 
dia. Em tempos de pandemia, essas ferramentas se tornaram essencial no 
home office para criação de tabelas, apresentações, relatórios, entre outros. 
 
Figura 07 – Power Point BRF – 2019 
 
BRF. Relatório Anual 2019. Brf-global.com, [S. l.], p. 1-72, 30 dez. 2019. 
 
 
17 
 
3.2 Outras ferramentas 
O levantamento Home Office Brasil 2016, feito pela Sociedade Brasileira de 
Teletrabalho e Teleatividades (Sobratt), demonstrou que essa modalidade de 
trabalho já chega a 68% das empresas no Brasil. A maior parte dos praticantes 
trabalha no segmento de serviços e indústria de transformação. Em seguida, 
vem a Tecnologia da Informação e Telecom. No entanto, algo que chama a 
atenção quando tratamos desse assunto é a definição do processo de home 
office. O conceito representa um gerenciamento baseado em resultados, em vez 
da presença física propriamente dita. Essa modalidade de trabalho está sendo 
cada vez mais adotada pelas empresas por todos os benefícios que traz. 
(LEUCOTRON, 2020) 
Para implementar o trabalho remoto, é necessário que seja feita uma mudança 
na cultura organizacional. A empresa deve estar adaptada a esse novo cenário 
e fazer uma boa gestão das atividades e dos aspectos tecnológicos, bem como 
da infraestrutura. Para que isso seja possível, ela precisa alinhar as expectativas 
com seus colaboradores. É primordial treinar as lideranças para que possam 
replicar as boas práticas de home office com os funcionários. (LEUCOTRON, 
2020) 
Ferramentas usadas atualmente em home office: 
1. Slack 
2. Trello 
3. Leuco 
4. Dropbox e Google Drive 
5. Skyp 
http://www.sobratt.org.br/index.php/11-e-12052016-estudo-home-office-brasil-apresenta-o-cenario-atual-da-pratica-no-pais-sap-consultoria/
18 
 
A transação imediata para o meio 100% digital, inclusive com a adoção de home 
office, foi um caminho necessário. As empresas, principalmente as grandes, que 
têm uma estrutura rigorosa para carregar, amam planejamento. E ninguém se 
planejou para isso. Foi um recorte repentino, abrupto e inevitável. O “novo 
normal”, que já virou um verbete, acho que vai demorar muito para acontecer. 
Vamos viver um bom tempo nisso que estamos. E as companhias têm que ter 
uma estratégia “always on”: olhar todo dia para ela, revisitar todo dia. Parece que 
é mais palpável planejar o que vai acontecer em cinco anos do que em cinco 
semanas. (LIMA, 2020) 
Tínhamos muito medo de ataques cibernéticos, virtuais,e veio um vírus que 
afetou não nosso computador, mas sim nosso sistema, nosso tecido social O 
ecossistema foi impactado como tudo foi: o modelo de trabalho, o modelo de 
família. Quando falamos de ambientes de inovação, por exemplo, esse vírus 
trouxe algo totalmente oposto ao que pensávamos. Os espaços de inovação no 
qual apostávamos eram os compartilhados. A troca era muito física. Nós, latino-
americanos, gostamos disso, do contato, da empatia, do olho no olho. Isso foi 
extirpado, ejetado. (LIMA, 2020) 
 
 
 
 
 
 
 
 
19 
 
CONCLUSÃO 
O Projeto Integrado Multidisciplinar l foi extremamente importante, sendo 
possível praticar e desenvolver meus conhecimentos. Nessa conclusão 
apresento uma análise baseado em cada disciplina, iniciando por Fundamentos 
da Administração, onde foi possível estudar como a empresa foi criada e 
estruturada, relembrando as teorias e os princípios da administração, verificando 
as estratégias bem delineadas de missão, visão e valores da empresa, sendo 
possível ver na prática os resultados. Abordei os modelos de gestão da empresa, 
identificando um mix de qualidades, possuindo pontos positivos de vários 
modelos, mas se concentrando no modelo democrático onde cada grupo pré-
estabelecido pela empresa, discute sobre um assunto abrangendo vários pontos 
e acrescentando vários colaboradores, sendo possível uma opinião coletiva de 
cada comitê. Outro ponto positivo da BRF são as práticas de responsabilidade 
social, onde a empresa possui muitas iniciativas, em diversas áreas e 
comunidades, com públicos diferentes sendo possível alcançar várias 
realidades, contribuindo com o todo, e não focado somente em uma única causa. 
Em relação a Comunicação Empresarial, a BRF possui boa comunicação, tanto 
interna como externa, utilizando meios digitais, cartazes entre outros, sendo 
possível alcançar todos os tipos de colaboradores e preconizando a importância 
da informação. Um ponto muito positivo é a disponibilização de informações em 
seu site por meio de relatórios anuais, disponibilizando dados oficiais, atraindo 
estudos sobre a empresa e acionistas em potencial. Por fim, em Técnicas de 
Informática a empresa se mostra atualizada e utiliza as mais conhecidas 
ferramentas, como ponto positivo utiliza programas de fácil acesso e de 
conhecimento da maioria das pessoas, além de poder e divulgar suas 
informações com métodos mais rápidos e efetivos. No cenário atual de pandemia 
a empresa se mostrou aberta a outros tipos de ferramentas para realização do 
Home Office, mesmo apresentando medo de ataques cibernéticos a empresa 
seguiu com a inovação e obteve sucesso. Concluindo, a maioria dos pontos 
analisados se mostrou bem desenvolvidos e superados com preparo, estudo e 
bom planejamento da organização, podendo ser considerada um exemplo de 
boa gestão. Ao fim deste estudo espero alcançar todos os objetivos, e agradeço 
á UNIP-EAD pelo ensino de qualidade. 
20 
 
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