Gestão Estratégica da Qualidade (E)

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Questão 1/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as afirmativas e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
(   ) Para sobreviverem a este mundo, muitas organizações têm modificado sua estrutura e seus processos, visando obter êxito. Neste sentido, para alterar sua genética organizacional, é necessário que a organização elabore um planejamento estratégico, com o objetivo de obter valor agregado, porém não visando à satisfação dos seus clientes.
(   ) Para sobreviverem a este mundo, muitas organizações têm modificado sua estrutura e seus processos, visando obter êxito. Neste sentido, para alterar sua genética organizacional, é necessário que a organização elabore um planejamento estratégico, com o objetivo de obter valor agregado e satisfação aos seus clientes.
(   ) As empresas devem fazer seu planejamento estratégico, visando os clientes, porém não precisam pensar em inovação.
(   ) As empresas devem fazer seu planejamento estratégico, visando à inovação, visto que é o pilar do desenvolvimento e crescimento de qualquer empresa.
Nota: 0.0
	
	A
	V - V - F - F
	
	B
	V - F - V - F
	
	C
	F - V - F - V
No âmbito da sobrevivência muitas organizações têm modificado sua estrutura e seus processos, visando obter êxito. Neste sentido, para alterar sua genética organizacional é necessário que a organização elabore um planejamento estratégico, com o objetivo de obter valor agregado e satisfação aos seus clientes. As empresas devem fazer seu planejamento estratégico, visando à inovação, visto que é o pilar do desenvolvimento e crescimento de qualquer empresa. Portanto, a sequência correta é F, V, F, V.
	
	D
	V - V - V - F
Questão 2/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. O planejamento estratégico refere-se ao ciclo inicial deste processo, ou seja, são as decisões e ações gerenciais que asseguram a formulação, execução e o controle da mudança organizacional. 
II. A administração estratégica é um conjunto de ações, no qual o gestor líder estabelece uma diretriz para a organização, com a finalidade de criar objetivos e metas para a organização. 
III. O planejamento estratégico é um conjunto de ações, no qual o gestor líder estabelece uma diretriz para a organização, com a finalidade de criar objetivos e metas para a organização. 
IV. A administração estratégica refere-se ao ciclo inicial deste processo, ou seja, são as decisões e ações gerenciais que asseguram a formulação, execução e o controle da mudança organizacional.
Nota: 0.0
	
	A
	As sentenças III e IV estão corretas.
Os conceitos relacionados ao planejamento estratégico (item III) e a administração estratégica (item IV) dentro dos parâmetros de liderança encontram-se corretos, conforme estudos relacionados no decorrer da nossa disciplina. Portanto, as sentenças III e IV estão corretas.
	
	B
	As sentenças II e III estão corretas.
	
	C
	As sentenças I e II estão corretas.
	
	D
	As sentenças I e IV estão corretas.
Questão 3/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Sobre os fatores que impulsionaram a evolução da qualidade, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. A evolução das ciências. 
II. Conhecimento mais aprofundado das organizações, principalmente com o estudo da administração. 
III. A superação de problemas do sistema produtivo e nascimento de novos mais complexos. 
IV. Fragmentação entre as áreas das ciências, como decorrência das visões multidisciplinares e interdisciplinares dos problemas e de suas soluções.
Nota: 0.0
	
	A
	As sentenças I, II e III são corretas.
A evolução do conceito da qualidade é decorrente da evolução da ciência e com isso ocorreu um desenvolvimento da administração. Assim como também os cenários de mudanças e de crises econômicas globais, existentes desde os primórdios interferiram na qualidade, pois ela se incorpora aos processos produtivos e gerenciais de forma estratégica, a fim de garantir a manutenção e o crescimento da empresa. Portanto, as sentenças I, II e III estão corretas.
	
	B
	As sentenças I, II e IV são corretas.
	
	C
	As sentenças II, III e IV são corretas.
	
	D
	As sentenças I, III e IV são corretas.
Questão 4/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as afirmações a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
São dificuldades encontradas na implementação da gestão da qualidade: 
(     ) resistência à mudança; 
(     ) dificuldade no entendimento e aceitação de determinados preceitos da qualidade; 
(     ) falta de comprometimento da média gerência e baixo envolvimento da alta direção; 
(     ) aporte grande de capital para as atividades associadas à qualidade.
Nota: 0.0
	
	A
	V, V, V, F.
É necessário comprometimento da alta direção, a necessidade de recursos para implementação, a não aceitação dos principais preceitos e, também, a falta de comprometimento da gerência. Porém, o aporte de capital é pequeno para as atividades associadas à qualidade. Sequência correta: V, V, V, F.
	
	B
	F, V, F, V.
	
	C
	F, V, V, V.
	
	D
	V, F, V, F.
Questão 5/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Sobre as Ferramentas do Controle da qualidade, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. São sete as ferramentas da qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle. 
II. As sete ferramentas são métodos que devem ser de conhecimento de todas as pessoas da empresa, desde o presidente aos colaboradores. 
III. São oito as ferramentas de qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle e Verificação do processo.
Nota: 0.0
	
	A
	A proposição II está correta.
	
	B
	As proposições I e II estão corretas.
Existem sete ferramentas da qualidade e, quando implementadas, devem ser de conhecimento de todos os colaboradores: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. Portanto, apenas as proposições I e II estão corretas.
	
	C
	A proposição I está correta.
	
	D
	As proposições II e III estão corretas.
Questão 1/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as afirmativas e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
(   ) A Política da Qualidade é uma promessa que a instituição estabelece, porém não precisa cumprir. 
(   ) A Política da Qualidade é uma promessa que a instituição estabelece para si, visando assegurar a qualidade de seus produtos e serviços. Esse compromisso constitui-se dos princípios norteadores da qualidade adotados pelas organizações. É, portanto, o caminho que a empresa adota para obter e manter a qualidade. 
(   ) Para que o Sistema da Qualidade funcione em uma organização, não é imprescindível que os componentes deste sistema, ou seja, os procedimentos, as normas e especificações estejam documentados. 
(   ) Para que o  Sistema da Qualidade funcione em uma organização, é imprescindível que os componentes deste sistema, ou seja, os procedimentos, as normas e especificações estejam documentados, bem como todos os itens deste processo devem estar registrados no manual da qualidade.
Nota: 0.0
	
	A
	F - V - F - V
A Política da Qualidade é uma promessa que a instituição estabelece para si, visando assegurar a qualidade de seus produtos e serviços. Esse compromisso constitui-se dos princípios norteadores da qualidade adotados pelas organizações. É, portanto, o caminho que a empresa adota para obter e manter a qualidade. Para que o Sistema da Qualidade funcione em uma organização, é imprescindível que os componentes deste sistema, ou seja, os procedimentos, as normas e especificações estejam documentados, bem comotodos os itens deste processo devem estar registrados no manual da qualidade. A sequência correta é F, V, F, V.
	
	B
	V - V - F - F
	
	C
	V - F - V - F
	
	D
	V - V - V - F
Questão 2/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Fluxograma é um gráfico de barras verticais que permite verificar os problemas a serem resolvidos, bem como estabelecer as prioridades. O objetivo dessa ferramenta é revelar as probabilidades, para que se possa escolher o ponto de partida para solução do problema, assim como identificar a causa deste problema e monitorar o sucesso. A identificação do problema acontece pelo uso de diferentes critérios de medição, como frequência ou custo.
II. Fluxograma é uma representação gráfica dos passos de um processo. E, saindo deste princípio, pode-se concluir que tem como objetivo demonstrar o percurso do produto ou serviço de forma fidedigna e prática, e por consequência demonstrar os desvios.
III. Diagrama de Pareto é uma representação gráfica dos passos de um processo. E, saindo deste princípio, pode-se concluir que tem como objetivo demonstrar o percurso do produto ou serviço de forma fidedigna e prática, e por consequência demonstrar os desvios.
IV. O Diagrama de Pareto é um gráfico de barras verticais que permitem verificar os problemas a serem resolvidos, bem como a estabelecer as prioridades. O objetivo dessa ferramenta é revelar as probabilidades, para que se possa escolher o ponto de partida para solução do problema, assim como identificar a causa deste problema e monitorar o sucesso. A identificação do problema acontece pelo uso de diferentes critérios de medição, como frequência ou custo.
Nota: 0.0
	
	A
	As sentenças I e III estão corretas.
	
	B
	As sentenças II e IV estão corretas.
O fluxograma tem como objetivo principal descrever de forma clara um fluxo, sequência ou processo de trabalho, auxiliando, com isso, a criação de novos processos, o melhoramento de processos já existentes, a eliminação de tarefas em duplicidade, a eliminação de estragos/desperdícios de tempo e insumos, além de transmitir uma visão sistêmica de processos existentes na organização a todos os indivíduos envolvidos direta ou indiretamente na atividade representada. Portanto, é uma representação gráfica dos passos de um processo. E, saindo deste princípio, pode-se concluir que tem como objetivo demonstrar o percurso do produto ou serviço de forma fidedigna e prática, e por consequência demonstrar os desvios (Fonte: ). O gráfico de pareto é um diagrama que apresenta os itens e a classe na ordem dos números de ocorrências, apresentando a soma total acumulada. Permite-nos visualizar diversos elementos de um problema, auxiliando na determinação da sua prioridade. É representado por barras dispostas em ordem decrescente, com a causa principal vista do lado esquerdo do diagrama e as causas menores são mostradas em ordem decrescente ao lado direito. Cada barra representa uma causa, exibindo a relevância com a contribuição de cada uma em relação à total (Fonte: ). De acordo com nossos estudos, a definição para o Diagrama de Pareto é “um gráfico de barras verticais que permitem verificar os problemas a serem resolvidos, bem como a estabelecer as prioridades. O objetivo dessa ferramenta é revelar as probabilidades, para que se possa escolher o ponto de partida para solução do problema, assim como identificar a causa desse problema e monitorar o sucesso. A identificação do problema acontece pelo uso de diferentes critérios de medição, como frequência ou custo”. Portanto, as sentenças II e IV estão corretas.
	
	C
	As sentenças I e II estão corretas.
	
	D
	As sentenças III e IV estão corretas.
Questão 3/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Diante das questões propostas a seguir, assinale a que se aplica, corretamente, ao conceito de Qualidade.
I. Qualidade de fato - é totalmente pessoal, visto que é técnico e baseado em características objetivas do produto ou serviço.
II. Qualidade de percepção - é subjetiva, logo, é baseada na ideia que o cliente vê e sente do produto ou serviço. Neste caso, o cliente indica o grau de qualidade que depende do grau que o produto atende ou supera suas expectativas.
III. Qualidade de avaliação - é objetiva e baseada na ideia que as pessoas sempre estão avaliando e decidindo entre comprar ou não o seu produto
Nota: 0.0
	
	A
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	B
	Somente a alternativa II está correta.
Conceito de Qualidade é composto pelos dois conceitos acima descritos, ou seja, qualidade de fato e de percepção. Os dois estão intrinsicamente ligados, porém a qualidade de fato é impessoal e não pessoal. E a qualidade de avalição não se aplica nesse contexto. Portanto, a alternativa II está correta.
	
	C
	Somente a alternativa I está correta.
	
	D
	Somente a alternativa III está correta.
Questão 4/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as afirmações a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. São benefícios gerados pela implementação da gestão da qualidade:
(   ) melhoria somente nos processos da organização; 
(   ) aumento da satisfação dos clientes; 
(   ) melhoria da imagem da empresa, e diminuição dos mercados em que atua a empresa; 
(   ) Maior vantagem competitiva diante da concorrência.
Nota: 20.0
	
	A
	F, V, F, V.
Você acertou!
Com a implementação da gestão da qualidade, a melhoria ocorre nos processos, bem como nos produtos e nos serviços das empresas. Com a implementação da gestão da qualidade, ocorre uma melhoria na imagem e o mercado de atuação da empresa aumenta, visto que mais clientes procuram a empresa. Sequência correta: F, V, F, V.
	
	B
	F, V, F, F.
	
	C
	V, V, F, F.
	
	D
	V, F, V, F.
Questão 5/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Garantia da qualidade tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos. 
II. A Garantia da qualidade consiste no gerenciamento da qualidade perante o consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. 
III. A melhoria contínua consiste no gerenciamento da qualidade perante o consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. 
IV. A melhoria contínua tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos.
Nota: 0.0
	
	A
	As sentenças I e III estão corretas.
	
	B
	As sentenças II e IV estão corretas.
A Garantia da Qualidade consiste no gerenciamento da qualidade, perante ao consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. A melhoria contínua tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos. As sentenças II e IV estão corretas.
	
	C
	As sentenças I e II estão corretas.
	
	D
	As sentenças II e III estão corretas.
Questão 1/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Diante das questões propostas a seguir, assinale a que se aplica, corretamente, ao conceito de Qualidade.
I. Qualidade de fato - é totalmente pessoal, visto que é técnico e baseado em características objetivas do produto ou serviço.
II. Qualidade de percepção - é subjetiva, logo, é baseada na ideia que o cliente vê e sente do produto ou serviço. Neste caso, o cliente indica o grau de qualidade que depende do grau que o produto atende ou supera suas expectativas.
III. Qualidade de avaliação - é objetiva e baseada na ideia que as pessoas sempre estão avaliando e decidindo entre comprar ou não o seu produto
Nota: 20.0
	
	A
	As alternativas II e IIIestão corretas.
	
	B
	Somente a alternativa II está correta.
Você acertou!
Conceito de Qualidade é composto pelos dois conceitos acima descritos, ou seja, qualidade de fato e de percepção. Os dois estão intrinsicamente ligados, porém a qualidade de fato é impessoal e não pessoal. E a qualidade de avalição não se aplica nesse contexto. Portanto, a alternativa II está correta.
	
	C
	Somente a alternativa I está correta.
	
	D
	Somente a alternativa III está correta.
Questão 2/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Sobre as Ferramentas do Controle da qualidade, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. São sete as ferramentas da qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle. 
II. As sete ferramentas são métodos que devem ser de conhecimento de todas as pessoas da empresa, desde o presidente aos colaboradores. 
III. São oito as ferramentas de qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle e Verificação do processo.
Nota: 20.0
	
	A
	A proposição II está correta.
	
	B
	As proposições I e II estão corretas.
Você acertou!
Existem sete ferramentas da qualidade e, quando implementadas, devem ser de conhecimento de todos os colaboradores: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. Portanto, apenas as proposições I e II estão corretas.
	
	C
	A proposição I está correta.
	
	D
	As proposições II e III estão corretas.
Questão 3/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Verifique as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I. A busca pela perfeição tem estado presente na história da humanidade, porém, o conceito da qualidade não se modificou durante esta busca.
II. O conceito de qualidade não mudou durante a evolução da humanidade, haja vista que o serviço prestado no século passado é igual e atende as expectativas das pessoas do mesmo serviço prestado atualmente.
III. A busca pela perfeição tem estado presente na história da humanidade, e o conceito da qualidade se modificou durante esta busca.
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	B
	Somente a afirmativa III está correta.
A busca pela perfeição tem estado presente na história da humanidade. O conceito da qualidade tem sido modificado durante esta busca. Este conceito mudou durante a evolução da humanidade, haja vista que o serviço prestado no século passado é muito diferente e não atende mais as expectativas das pessoas do mesmo serviço prestado atualmente. Apenas a afirmativa III está correta.
	
	C
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	D
	As afirmativas I e III estão corretas.
Questão 4/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. As ferramentas da qualidade são empregadas com a finalidade de desenvolver, implementar, monitorar e melhorar as empresas, sem visar a qualidade e sim o lucro. 
II. As ferramentas da qualidade não dão condições de executar efetivamente a gestão da qualidade, ou seja, não são os instrumentos que desenvolvem, medem, analisam e melhoram a qualidade nas empresas propriamente dita. 
III As ferramentas da qualidade dão condições de executar efetivamente a gestão da qualidade, ou seja, são os instrumentos que desenvolvem, medem, analisam e melhoram a qualidade nas empresas propriamente dita.
Nota: 0.0
	
	A
	Somente a sentença II está correta.
	
	B
	Somente a sentença III está correta.
O principal emprego das ferramentas da qualidade são com a finalidade de desenvolver, implementar, monitorar e melhorar a qualidade nas empresas. As ferramentas da qualidade dão condições de executar efetivamente a gestão da qualidade, ou seja, são os instrumentos que desenvolvem, medem, analisam e melhoram a qualidade nas empresas propriamente dita. Portanto, somente a sentença III está correta.
	
	C
	Somente a sentença I está correta.
	
	D
	As sentenças I e III estão corretas.
Questão 5/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as afirmações a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. São benefícios gerados pela implementação da gestão da qualidade:
(   ) melhoria somente nos processos da organização; 
(   ) aumento da satisfação dos clientes; 
(   ) melhoria da imagem da empresa, e diminuição dos mercados em que atua a empresa; 
(   ) Maior vantagem competitiva diante da concorrência.
Nota: 20.0
	
	A
	F, V, F, V.
Você acertou!
Com a implementação da gestão da qualidade, a melhoria ocorre nos processos, bem como nos produtos e nos serviços das empresas. Com a implementação da gestão da qualidade, ocorre uma melhoria na imagem e o mercado de atuação da empresa aumenta, visto que mais clientes procuram a empresa. Sequência correta: F, V, F, V.
	
	B
	F, V, F, F.
	
	C
	V, V, F, F.
	
	D
	V, F, V, F.
Questão 1/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Porém, a linguagem utilizada para elaborá-lo não precisa ser de entendimento de todos. 
II. Uma definição confusa dos procedimentos resulta em uma possibilidade de gerenciamento desta rotina pela equipe executora e pelo gestor. 
III. O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Neste sentido, a linguagem utilizada para elaborá-lo deve estar padronizada com o grau de instrução dos indivíduos que executarão os procedimentos. E o desenvolvimento deste procedimento deve ter o auxilio dos executores do processo.
Nota: 0.0
	
	A
	Somente a sentença III está correta.
O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Neste sentido, a linguagem utilizada para elaborá-lo deve estar padronizada com o grau de instrução dos indivíduos que executarão os procedimentos. E o desenvolvimento deste procedimento deve ter o auxilio dos executores do processo. Uma definição clara dos procedimentos resulta em uma possibilidade de gerenciamento desta rotina pela equipe executora e pelo gestor. Neste sentido, pode-se evidenciar que o gerenciamento da qualidade fundamenta-se pelo controle. Portanto, apenas a sentença III está correta.
	
	B
	Somente a sentença II está correta.
	
	C
	Somente a sentença I está correta.
	
	D
	As sentenças I e II estão corretas.
Questão 2/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Garantia da qualidade tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos. 
II. A Garantia da qualidade consiste no gerenciamento da qualidade perante o consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. 
III. A melhoria contínua consiste no gerenciamento da qualidade perante o consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. 
IV. A melhoria contínua tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos.
Nota: 20.0
	
	A
	As sentenças I e III estão corretas.
	
	B
	As sentenças II e IV estão corretas.
Você acertou!
A Garantia da Qualidade consiste no gerenciamento da qualidade, perante ao consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. A melhoria contínua tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos. As sentenças II e IV estão corretas.C
	As sentenças I e II estão corretas.
	
	D
	As sentenças II e III estão corretas.
Questão 3/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Sobre as Ferramentas do Controle da qualidade, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. São sete as ferramentas da qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle. 
II. As sete ferramentas são métodos que devem ser de conhecimento de todas as pessoas da empresa, desde o presidente aos colaboradores. 
III. São oito as ferramentas de qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle e Verificação do processo.
Nota: 20.0
	
	A
	A proposição II está correta.
	
	B
	As proposições I e II estão corretas.
Você acertou!
Existem sete ferramentas da qualidade e, quando implementadas, devem ser de conhecimento de todos os colaboradores: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. Portanto, apenas as proposições I e II estão corretas.
	
	C
	A proposição I está correta.
	
	D
	As proposições II e III estão corretas.
Questão 4/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Verifique as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I. O líder gestor não precisa ser um exemplo na empresa, precisa só saber mandar.
II. Para ser um bom líder é necessário que o gestor seja um EXEMPLO = caixa baixa.
III. Liderança é conjunto de fatores de uma empresa ou indivíduo que compõem um líder, todavia nem sempre tem a capacidade de comandar, dirigir e conduzir.
IV. Liderança é um conjunto de fatores de uma empresa ou indivíduo que compõem um líder, ou ainda, o que tem a capacidade de comandar, dirigir  conduzir.
Nota: 20.0
	
	A
	As afirmações II e III estão corretas.
	
	B
	As afirmações II e IV estão corretas.
Você acertou!
Você conseguirá ter um líder propício se esses gestores forem mentores, tiverem uma visão sistêmica e abrangente, habilidade de negociação, liderando pelo exemplo, principalmente, favorecendo o conhecimento e a geração de valores e o conhecimento do mercado. O gestor deve ser um EXEMPLO, porque a liderança nada mais é do que fatores propícios à formação de um líder com capacidade de comando, direção e condução. Portanto, as alternativas II e IV estão corretas.
	
	C
	As afirmações I e II estão corretas.
	
	D
	As afirmações III e IV estão corretas.
Questão 5/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Sobre planejamento estratégico, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I.    As empresas não devem fazer seu planejamento estratégico, visando à inovação, visto que não auxilia no desenvolvimento e crescimento das empresas. 
II.   As empresas devem fazer seu planejamento estratégico, visando à inovação, visto que é o pilar do desenvolvimento e crescimento de qualquer empresa, 
III. O planejamento estratégico é um conjunto de ações, no qual gestor líder estabelece uma diretriz para a organização, no qual não estabelece nenhum objetivo ou metas para a organização.
Nota: 0.0
	
	A
	As assertivas I e II estão corretas.
	
	B
	Somente a assertiva III está correta.
	
	C
	Somente a assertiva I está correta.
	
	D
	Somente a assertiva II está correta.
As empresas devem ambicionar a fazer seu planejamento estratégico, sempre procurando inovar, visto que é o pilar do desenvolvimento e do crescimento de qualquer empresa. O planejamento estratégico é um conjunto de ações, no qual gestor líder estabelece uma diretriz para a organização, com a finalidade de criar objetivos e metas para a organização. Portanto, apenas a assertiva II está correta.
Questão 1/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Sobre planejamento estratégico, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I.    As empresas não devem fazer seu planejamento estratégico, visando à inovação, visto que não auxilia no desenvolvimento e crescimento das empresas. 
II.   As empresas devem fazer seu planejamento estratégico, visando à inovação, visto que é o pilar do desenvolvimento e crescimento de qualquer empresa, 
III. O planejamento estratégico é um conjunto de ações, no qual gestor líder estabelece uma diretriz para a organização, no qual não estabelece nenhum objetivo ou metas para a organização.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II estão corretas.
	
	B
	Somente a assertiva III está correta.
	
	C
	Somente a assertiva I está correta.
	
	D
	Somente a assertiva II está correta.
Você acertou!
As empresas devem ambicionar a fazer seu planejamento estratégico, sempre procurando inovar, visto que é o pilar do desenvolvimento e do crescimento de qualquer empresa. O planejamento estratégico é um conjunto de ações, no qual gestor líder estabelece uma diretriz para a organização, com a finalidade de criar objetivos e metas para a organização. Portanto, apenas a assertiva II está correta.
Questão 2/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Sobre as ferramentas da qualidade, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I.      Por volta dos anos 50, as ferramentas da qualidade começaram a ser estruturadas. Desde então, seu uso tem sido de grande valia para os sistemas de gestão. 
II.    As ferramentas da qualidade podem ser definidas como técnicas que utilizamos com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções referentes aos possíveis problemas que podem interferir no perfeito desempenho trabalho. 
III.   As ferramentas de qualidade podem ser definidas como técnicas que utilizamos com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções referentes aos possíveis resultados que não interferem no perfeito desempenho trabalho.
Nota: 0.0
	
	A
	A sentença I está correta.
	
	B
	A sentença II está correta.
	
	C
	As sentenças I e III estão corretas.
	
	D
	As sentenças I e II estão corretas.
As ferramentas da qualidade surgem nos anos 50 e desde então vem sendo empregadas com êxito nas empresas. Essas ferramentas da qualidade podem ser definidas como técnicas que utilizamos com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções referentes aos possíveis problemas que podem interferir no perfeito desempenho do trabalho. Portanto, as sentenças I e II estão corretas.
Questão 3/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Porém, a linguagem utilizada para elaborá-lo não precisa ser de entendimento de todos. 
II. Uma definição confusa dos procedimentos resulta em uma possibilidade de gerenciamento desta rotina pela equipe executora e pelo gestor. 
III. O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Neste sentido, a linguagem utilizada para elaborá-lo deve estar padronizada com o grau de instrução dos indivíduos que executarão os procedimentos. E o desenvolvimento deste procedimento deve ter o auxilio dos executores do processo.
Nota: 0.0
	
	A
	Somente a sentença III está correta.
O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Neste sentido, a linguagem utilizada para elaborá-lo deve estar padronizada com o grau de instrução dos indivíduos que executarão os procedimentos. E o desenvolvimento deste procedimento deve ter o auxilio dos executores do processo. Uma definição clara dos procedimentos resulta em uma possibilidade de gerenciamento desta rotina pela equipe executora e pelo gestor. Neste sentido, pode-se evidenciar que o gerenciamento da qualidade fundamenta-se pelo controle. Portanto, apenas a sentença III está correta.
	
	B
	Somente a sentença II está correta.
	
	C
	Somente a sentença I está correta.
	
	D
	As sentenças I e II estão corretas.
Questão 4/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Garantia da qualidade tem comoobjetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos. 
II. A Garantia da qualidade consiste no gerenciamento da qualidade perante o consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. 
III. A melhoria contínua consiste no gerenciamento da qualidade perante o consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. 
IV. A melhoria contínua tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos.
Nota: 20.0
	
	A
	As sentenças I e III estão corretas.
	
	B
	As sentenças II e IV estão corretas.
Você acertou!
A Garantia da Qualidade consiste no gerenciamento da qualidade, perante ao consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. A melhoria contínua tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos. As sentenças II e IV estão corretas.
	
	C
	As sentenças I e II estão corretas.
	
	D
	As sentenças II e III estão corretas.
Questão 5/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Sobre as Ferramentas do Controle da qualidade, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. São sete as ferramentas da qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle. 
II. As sete ferramentas são métodos que devem ser de conhecimento de todas as pessoas da empresa, desde o presidente aos colaboradores. 
III. São oito as ferramentas de qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle e Verificação do processo.
Nota: 0.0
	
	A
	A proposição II está correta.
	
	B
	As proposições I e II estão corretas.
Existem sete ferramentas da qualidade e, quando implementadas, devem ser de conhecimento de todos os colaboradores: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. Portanto, apenas as proposições I e II estão corretas.
	
	C
	A proposição I está correta.
	
	D
	As proposições II e III estão corretas.
Questão 1/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as afirmações a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
São dificuldades encontradas na implementação da gestão da qualidade: 
(     ) resistência à mudança; 
(     ) dificuldade no entendimento e aceitação de determinados preceitos da qualidade; 
(     ) falta de comprometimento da média gerência e baixo envolvimento da alta direção; 
(     ) aporte grande de capital para as atividades associadas à qualidade.
Nota: 20.0
	
	A
	V, V, V, F.
Você acertou!
É necessário comprometimento da alta direção, a necessidade de recursos para implementação, a não aceitação dos principais preceitos e, também, a falta de comprometimento da gerência. Porém, o aporte de capital é pequeno para as atividades associadas à qualidade. Sequência correta: V, V, V, F.
	
	B
	F, V, F, V.
	
	C
	F, V, V, V.
	
	D
	V, F, V, F.
Questão 2/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Diante das questões propostas a seguir, assinale a que se aplica, corretamente, ao conceito de Qualidade.
I. Qualidade de fato - é totalmente pessoal, visto que é técnico e baseado em características objetivas do produto ou serviço.
II. Qualidade de percepção - é subjetiva, logo, é baseada na ideia que o cliente vê e sente do produto ou serviço. Neste caso, o cliente indica o grau de qualidade que depende do grau que o produto atende ou supera suas expectativas.
III. Qualidade de avaliação - é objetiva e baseada na ideia que as pessoas sempre estão avaliando e decidindo entre comprar ou não o seu produto
Nota: 20.0
	
	A
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	B
	Somente a alternativa II está correta.
Você acertou!
Conceito de Qualidade é composto pelos dois conceitos acima descritos, ou seja, qualidade de fato e de percepção. Os dois estão intrinsicamente ligados, porém a qualidade de fato é impessoal e não pessoal. E a qualidade de avalição não se aplica nesse contexto. Portanto, a alternativa II está correta.
	
	C
	Somente a alternativa I está correta.
	
	D
	Somente a alternativa III está correta.
Questão 3/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise o enunciado a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. “A política da qualidade é um documento de maior valor do Sistema da Qualidade, que determina as diretrizes, bem como a definição da missão, da visão e dos valores da Gestão da Qualidade estabelecidos pela empresa”.  
Nesse contexto, ressalta-se o conceito de documentos da qualidade, que servem para:      
(   ) esconder as informações necessárias, tornando-as secretas     
(   ) comunicar as diretrizes da empresa e as decisões tomadas pelos gestores.     
(   ) em nenhum momento, transmitir o que deva ser feito, muito menos os resultados obtidos.     
(   ) o principal objetivo da documentação do Sistema da Qualidade é estabelecer uma referência para o desenvolvimento, a implementação e a melhoria da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade.
Nota: 20.0
	
	A
	F – V – F – V
Você acertou!
As principais funções dos documentos de qualidade são: comunicar as diretrizes da empresa e as decisões tomadas pelos gestores; fornecer as informações necessárias e transmitir as informações sobre o que deve ser feito, bem como os resultados obtidos, além de que seu principal objetivo é estabelecer uma referência para o desenvolvimento, a implementação e a melhoria da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade. Portanto, a sequência correta é F-V-F-V.
	
	B
	V – V – V – F
	
	C
	V – F – V – F
	
	D
	V – V – F – F
Questão 4/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. As ferramentas da qualidade são empregadas com a finalidade de desenvolver, implementar, monitorar e melhorar as empresas, sem visar a qualidade e sim o lucro. 
II. As ferramentas da qualidade não dão condições de executar efetivamente a gestão da qualidade, ou seja, não são os instrumentos que desenvolvem, medem, analisam e melhoram a qualidade nas empresas propriamente dita. 
III As ferramentas da qualidade dão condições de executar efetivamente a gestão da qualidade, ou seja, são os instrumentos que desenvolvem, medem, analisam e melhoram a qualidade nas empresas propriamente dita.
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a sentença II está correta.
	
	B
	Somente a sentença III está correta.
Você acertou!
O principal emprego das ferramentas da qualidade são com a finalidade de desenvolver, implementar, monitorar e melhorar a qualidade nas empresas. As ferramentas da qualidade dão condições de executar efetivamente a gestão da qualidade, ou seja, são os instrumentos que desenvolvem, medem, analisam e melhoram a qualidade nas empresas propriamente dita. Portanto, somente a sentença III está correta.
	
	C
	Somente a sentença I está correta.
	
	D
	As sentenças I e III estão corretas.
Questão 5/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Sobre as Ferramentas do Controle da qualidade, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. São sete as ferramentas da qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle. 
II. As sete ferramentas são métodos que devem ser de conhecimento de todas as pessoas da empresa, desde o presidente aos colaboradores.III. São oito as ferramentas de qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle e Verificação do processo.
Nota: 20.0
	
	A
	A proposição II está correta.
	
	B
	As proposições I e II estão corretas.
Você acertou!
Existem sete ferramentas da qualidade e, quando implementadas, devem ser de conhecimento de todos os colaboradores: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. Portanto, apenas as proposições I e II estão corretas.
	
	C
	A proposição I está correta.
	
	D
	As proposições II e III estão corretas.
Questão 1/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Porém, a linguagem utilizada para elaborá-lo não precisa ser de entendimento de todos. 
II. Uma definição confusa dos procedimentos resulta em uma possibilidade de gerenciamento desta rotina pela equipe executora e pelo gestor. 
III. O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Neste sentido, a linguagem utilizada para elaborá-lo deve estar padronizada com o grau de instrução dos indivíduos que executarão os procedimentos. E o desenvolvimento deste procedimento deve ter o auxilio dos executores do processo.
Nota: 0.0
	
	A
	Somente a sentença III está correta.
O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Neste sentido, a linguagem utilizada para elaborá-lo deve estar padronizada com o grau de instrução dos indivíduos que executarão os procedimentos. E o desenvolvimento deste procedimento deve ter o auxilio dos executores do processo. Uma definição clara dos procedimentos resulta em uma possibilidade de gerenciamento desta rotina pela equipe executora e pelo gestor. Neste sentido, pode-se evidenciar que o gerenciamento da qualidade fundamenta-se pelo controle. Portanto, apenas a sentença III está correta.
	
	B
	Somente a sentença II está correta.
	
	C
	Somente a sentença I está correta.
	
	D
	As sentenças I e II estão corretas.
Questão 2/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Sobre as Ferramentas do Controle da qualidade, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. São sete as ferramentas da qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle. 
II. As sete ferramentas são métodos que devem ser de conhecimento de todas as pessoas da empresa, desde o presidente aos colaboradores. 
III. São oito as ferramentas de qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle e Verificação do processo.
Nota: 0.0
	
	A
	A proposição II está correta.
	
	B
	As proposições I e II estão corretas.
Existem sete ferramentas da qualidade e, quando implementadas, devem ser de conhecimento de todos os colaboradores: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. Portanto, apenas as proposições I e II estão corretas.
	
	C
	A proposição I está correta.
	
	D
	As proposições II e III estão corretas.
Questão 3/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Sobre planejamento estratégico, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I.    As empresas não devem fazer seu planejamento estratégico, visando à inovação, visto que não auxilia no desenvolvimento e crescimento das empresas. 
II.   As empresas devem fazer seu planejamento estratégico, visando à inovação, visto que é o pilar do desenvolvimento e crescimento de qualquer empresa, 
III. O planejamento estratégico é um conjunto de ações, no qual gestor líder estabelece uma diretriz para a organização, no qual não estabelece nenhum objetivo ou metas para a organização.
Nota: 0.0
	
	A
	As assertivas I e II estão corretas.
	
	B
	Somente a assertiva III está correta.
	
	C
	Somente a assertiva I está correta.
	
	D
	Somente a assertiva II está correta.
As empresas devem ambicionar a fazer seu planejamento estratégico, sempre procurando inovar, visto que é o pilar do desenvolvimento e do crescimento de qualquer empresa. O planejamento estratégico é um conjunto de ações, no qual gestor líder estabelece uma diretriz para a organização, com a finalidade de criar objetivos e metas para a organização. Portanto, apenas a assertiva II está correta.
Questão 4/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Um controle que a empresa não precisa ter são os organogramas. 
II. Um controle que a empresa deve ter são os organogramas, nos quais são identificadas as funções dos funcionários, a divisão do trabalho, bem como a atribuição de responsabilidades. 
III. Com o organograma não é possível identificar o desempenho de departamentos, funções e atividades, ou seja, é possível analisar o responsável pelas ações de não conformidade.
Nota: 0.0
	
	A
	Somente a sentença II está correta.
Com o organograma é possível identificar o desempenho de departamentos, funções e atividades, ou seja, é possível analisar o responsável pelas ações de não conformidade. Um controle que a empresa deve ter são os organogramas, nos quais são identificadas as funções dos funcionários, a divisão do trabalho, bem como a atribuição de responsabilidades. Portanto, apenas a sentença II está correta.
	
	B
	Somente a sentença I está correta.
	
	C
	Somente a sentença III está correta.
	
	D
	As sentenças I e III estão corretas.
Questão 5/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Garantia da qualidade tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos. 
II. A Garantia da qualidade consiste no gerenciamento da qualidade perante o consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. 
III. A melhoria contínua consiste no gerenciamento da qualidade perante o consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. 
IV. A melhoria contínua tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos.
Nota: 0.0
	
	A
	As sentenças I e III estão corretas.
	
	B
	As sentenças II e IV estão corretas.
A Garantia da Qualidade consiste no gerenciamento da qualidade, perante ao consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. A melhoria contínua tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos. As sentenças II e IV estão corretas.
	
	C
	As sentenças I e II estão corretas.
	
	D
	As sentenças II e III estão corretas.
Questão 1/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Sobre as Ferramentas do Controle da qualidade, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. São sete as ferramentas da qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle. 
II. As sete ferramentas são métodos que devem ser de conhecimento de todas as pessoas da empresa, desde o presidente aos colaboradores. 
III. São oito as ferramentas de qualidade: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de Controle e Verificação do processo.
Nota: 20.0
	
	A
	A proposiçãoII está correta.
	
	B
	As proposições I e II estão corretas.
Você acertou!
Existem sete ferramentas da qualidade e, quando implementadas, devem ser de conhecimento de todos os colaboradores: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. Portanto, apenas as proposições I e II estão corretas.
	
	C
	A proposição I está correta.
	
	D
	As proposições II e III estão corretas.
Questão 2/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Sobre planejamento estratégico, analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I.    As empresas não devem fazer seu planejamento estratégico, visando à inovação, visto que não auxilia no desenvolvimento e crescimento das empresas. 
II.   As empresas devem fazer seu planejamento estratégico, visando à inovação, visto que é o pilar do desenvolvimento e crescimento de qualquer empresa, 
III. O planejamento estratégico é um conjunto de ações, no qual gestor líder estabelece uma diretriz para a organização, no qual não estabelece nenhum objetivo ou metas para a organização.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II estão corretas.
	
	B
	Somente a assertiva III está correta.
	
	C
	Somente a assertiva I está correta.
	
	D
	Somente a assertiva II está correta.
Você acertou!
As empresas devem ambicionar a fazer seu planejamento estratégico, sempre procurando inovar, visto que é o pilar do desenvolvimento e do crescimento de qualquer empresa. O planejamento estratégico é um conjunto de ações, no qual gestor líder estabelece uma diretriz para a organização, com a finalidade de criar objetivos e metas para a organização. Portanto, apenas a assertiva II está correta.
Questão 3/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Garantia da qualidade tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos. 
II. A Garantia da qualidade consiste no gerenciamento da qualidade perante o consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. 
III. A melhoria contínua consiste no gerenciamento da qualidade perante o consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. 
IV. A melhoria contínua tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos.
Nota: 20.0
	
	A
	As sentenças I e III estão corretas.
	
	B
	As sentenças II e IV estão corretas.
Você acertou!
A Garantia da Qualidade consiste no gerenciamento da qualidade, perante ao consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. A melhoria contínua tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos. As sentenças II e IV estão corretas.
	
	C
	As sentenças I e II estão corretas.
	
	D
	As sentenças II e III estão corretas.
Questão 4/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Porém, a linguagem utilizada para elaborá-lo não precisa ser de entendimento de todos. 
II. Uma definição confusa dos procedimentos resulta em uma possibilidade de gerenciamento desta rotina pela equipe executora e pelo gestor. 
III. O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Neste sentido, a linguagem utilizada para elaborá-lo deve estar padronizada com o grau de instrução dos indivíduos que executarão os procedimentos. E o desenvolvimento deste procedimento deve ter o auxilio dos executores do processo.
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a sentença III está correta.
Você acertou!
O Procedimento Operacional é a diretriz simplificada do que deve ser feito. Neste sentido, a linguagem utilizada para elaborá-lo deve estar padronizada com o grau de instrução dos indivíduos que executarão os procedimentos. E o desenvolvimento deste procedimento deve ter o auxilio dos executores do processo. Uma definição clara dos procedimentos resulta em uma possibilidade de gerenciamento desta rotina pela equipe executora e pelo gestor. Neste sentido, pode-se evidenciar que o gerenciamento da qualidade fundamenta-se pelo controle. Portanto, apenas a sentença III está correta.
	
	B
	Somente a sentença II está correta.
	
	C
	Somente a sentença I está correta.
	
	D
	As sentenças I e II estão corretas.
Questão 5/5 - Gestão Estratégica da Qualidade (E)
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I. Entre as dificuldades da gestão da qualidade destacamos: melhoria nos processos, produtos e serviços; aumento da satisfação dos clientes; melhoria da imagem da empresa, abertura de novos mercados; maior vantagem competitiva diante da concorrência. 
II. Entre os benefícios da gestão da qualidade destacamos: melhoria nos processos, produtos e serviços; aumento da satisfação dos clientes; melhoria da imagem da empresa, abertura de novos mercados; maior vantagem competitiva diante da concorrência. 
III. Entre os benefícios da gestão da qualidade elencamos: resistência à mudança; dificuldade no entendimento e aceitação de determinados preceitos da qualidade; falta de comprometimento da média gerência e baixo envolvimento da alta direção; aporte pequeno de capital para as atividades associadas à qualidade.
Nota: 0.0
	
	A
	Somente a afirmativa II está correta.
Podemos destacar como benefícios da gestão da qualidade: melhoria nos processos, produtos e serviços; aumento da satisfação dos clientes; melhoria da imagem da empresa, abertura de novos mercados; maior vantagem competitiva diante da concorrência. Entre as dificuldades na gestão da qualidade elencamos: resistência à mudança; dificuldade no entendimento e aceitação de determinados preceitos da qualidade; falta de comprometimento da média gerência e baixo envolvimento da alta direção; aporte pequeno de capital para as atividades associadas à qualidade. Portanto, apenas a afirmativa II está correta.
	
	B
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	C
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	D
	As afirmativas II e III estão corretas.