AV2 MARKETING EMPRESARIAL

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14/06/2021 Avaliação Online 2: G.MAI.MKEMP.3 - Marketing Empresarial
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Avaliação Online 2
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2 / 2 ptsPergunta 1
Uma empresa de vestuário está decidindo para qual segmento de
mercado deve direcionar sua próxima coleção. Durante a última
reunião da direção, o gerente de marketing mencionou a importância
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de segmentar o mercado da utilizando como base algumas variáveis
com este objetivo.
Dentre as variáveis de segmentação de mercado podemos mencionar:
 
I – Tipos de Produtos. 
II – Geografia. 
III – Demografia. 
IV – Comportamento social. 
V - Categoria de necessidades.
 
Está(ão) correta(s) a(s) asserções(s):
 III, IV e V. 
 II, III e IV. 
 I, III e IV. 
 I, III e V. 
 II, III e V. 
Como apresentado na Unidade 4, no tópico 4.1.1 Mercados
consumidores.
As variáveis para segmentação do mercado são, conforme o
capítulo 4.1.1, geografia, demografia e comportamento social.
Quanto às alternativas I e V elas não são referentes às
variáveis de segmentação.
2 / 2 ptsPergunta 2
Toda empresa, além de decidir em quais segmentos de mercado vai
atuar, deve determinar sua proposta de valor, ou seja, como vai criar
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valor para os segmentos-alvo e quais posições quer ocupar nesses
segmentos. Com base nas propostas de criação de valor para o
cliente, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta. 
 
I - “Mais por mais” significa oferecer um produto ou serviço superior
aos outros, cobrando um preço mais alto para cobrir os custos, que
também são altos. 
II - “Mais pelo mesmo” oferece uma oferta com mais benefício com o
preço médio do mercado. 
III - “O mesmo por menos” oferece a maioria das mesmas marcas,
mas com um desconto baseado em seu poder de compra, e suas
operações de custo, que são altas. 
IV - “Menos por muito menos” oferta de produtos com restrição de
itens para atender necessidades específicas com preço abaixo do
praticado por produtos com mais benefícios. 
V - “Mais por menos” é a melhor proposta para os clientes e também a
mais fácil de ser alcançada, por meio de trade-offs. 
 I, IV e V estão corretas.
 I, II e V estão corretas.
 III, IV e V estão corretas.
 I, II e IV estão corretas. 
 II, III e IV estão corretas
No mesmo por menos, as operações de custo não são altas; o
mais por menos é a melhor proposta para o cliente, no entanto,
é o posicionamento mais difícil de ser sustentado.
2 / 2 ptsPergunta 3
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Quando uma empresa pretende construir seu posicionamento de
mercado, é necessário iniciar a construção a partir de uma proposta de
valor referente aos produtos e serviços que comercializa. Esse
desenvolvimento deve levar em consideração a relação benefício e
preço. A partir daí, a empresa define seu posicionamento perante o
mercado.
Dentre as opções abaixo, as principais propostas de valor para o
posicionamento de uma empresa são:
 
I – Maior benefício e maior preço. 
II – Maior benefício e mesmo preço. 
III – Menor benefício e menor preço. 
IV – Maior benefício e maior satisfação. 
V- Maior satisfação e menor reclamação.
 
Está(ão) correta(s) a(s) asserções(s):
 I, II e III. 
 II, III e IV. 
 III, IV e V. 
 I, III e IV. 
 I, III e V. 
Como apresentado na Unidade 4, no tópico 4.3.2 Estratégia de
diferenciação e posicionamento.
As propostas de valor para o posicionamento são: maior
benefício e maior preço, maior benefício e mesmo preço, menor
benefício e menor preço.
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2 / 2 ptsPergunta 4
A atuação mercadológica das organizações modernas ocorre por meio
da segmentação de mercado, que utiliza diversas características para
dividir mercados grandes e heterogêneos em partes menores, mais
homogêneas. Na segmentação de mercados consumidores, a
combinação de diferentes características auxilia na compreensão da
estrutura de funcionamento do mercado. Com relação à segmentação
de mercados consumidores, assinale a alternativa correta.
 
Busca de benefícios, índice de utilização e status de usuário são algumas
das variáveis utilizadas na segmentação comportamental. 
 
Gênero e estágio no ciclo de vida são variáveis utilizadas na segmentação
psicográfica.
 
A segmentação geográfica utiliza critérios sociais para dividir o mercado
como, por exemplo, idade, ocupação, renda e cidades ou bairros. 
 
A segmentação psicográfica é a mais antiga e tradicional forma de se dividir
um mercado. 
 
 
Na segmentação cultural, a empresa não pode escolher atuar em uma
região específica para dominar o mercado.
Além das três citadas, ocasiões e status de fidelidade também
são variáveis utilizadas na segmentação comportamental, que
divide os compradores com base no conhecimento que eles
possuem sobre um produto, entre outras características.
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2 / 2 ptsPergunta 5
Entre o reconhecimento da necessidade de consumo e o ato efetivo de
consumir determinado produto ou serviço, existem diversas etapas que
podem ser interditadas por diferentes motivos e influências. Assim, o
ato de comprar pode acontecer por diferentes maneiras, que devem
ser compreendidas pelo profissional de marketing. Com relação ao
processo de decisão do comprador, assinale a alternativa correta. 
 
Os consumidores utilizam diversos e complexos processos para avaliação
das opções de consumo disponíveis no mercado. 
 
As fontes de informação institucionais sobre o consumo de determinados
produtos ou serviços tendem a ser a mais eficientes. 
 
O processo de decisão do comprador possui cinco estágios: o desejo
irrefreável de consumir, busca por informações, avaliação das
alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. 
 
Dissonância cognitiva representa um desvio entre o desejo de comprar
alguma coisa e a imposição ambiental que impede a realização desejo.
 
O processo de compra tem início com o recebimento das informações de
marketing.
2 / 2 ptsPergunta 6
A decisão de compra é um processo complexo, que pode ser
influenciado por diversos fatores e variáveis. Em alguns casos,
consumir pode ser uma atividade muito desgastante. No que diz
respeito aos fatores que podem influenciar as decisões deconsumo,
assinale a alternativa correta.
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As pessoas poucas vezes recebem influências de consumo de grupos de
referência dos quais elas nem pertencem. 
 
Entre os fatores demográficos, estão a cultura, sub cultura e classe social.
 
Não é apenas um fator externo e/ou interno, por vez que afeta e
influencia o comportamento de compra do consumidor.
 
As compras do consumidor são levemente influenciadas por características
culturais, sociais, pessoas e psicológicas.
 
O boca a boca, processo antigo de influência de consumo, deixou de exercer
um grande impacto no comportamento de compra do consumidor. 
Por ser uma atividade complexa, ligada à própria natureza do
comportamento humano, o comportamento de compra do
consumidor pode ser afetado simultaneamente por vários
fatores de ordem ambiental (exterior) ou emocional (interior)
dentro de cada experiência de consumo.
2 / 2 ptsPergunta 7
Para que uma empresa possa entender os comportamentos dos
consumidores, é necessário analisar os fatores que influenciam estes
comportamentos. Essa análise deve ser feita independentemente do
segmento em que atua. Quanto mais conhecer seu público, mais
focada será sua abordagem de marketing.
Dentre os fatores que influenciam o comportamento do consumidor
podemos mencionar:
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I – Fatores Situacionais. 
II – Fatores Culturais. 
III – Fatores Sociais. 
IV – Fatores Pessoais. 
V - Fatores Instintivos.
Está(ão) correta(s) a(s) asserções(s):
 II, III e V. 
 II, III e IV 
 I, III e IV. 
 I, III e V. 
 III, IV e V. 
Como apresentado na Unidade 5, no tópico 5.2 As
características que influenciam o comportamento de consumo.
Os fatores que influenciam o comportamento do consumidor
são: culturais, sociais e pessoais.
2 / 2 ptsPergunta 8
Os dispositivos que fazem parte do composto de marketing básico das
organizações contribuem de maneira significativa para o
posicionamento de mercado das organizações. Desse grupo, os
canais de distribuição tem um papel importante para as estratégias de
marketing das organizações, pois fazem os produtos chegarem e os
serviços serem realizados nos locais de consumo. Assinale a
alternativa correta.
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Devido às similaridades crescentes entre produtos concorrentes, os canais
de distribuição podem ser o diferencial competitivo no marketing de uma
organização.
 
A distribuição de serviços acontece da mesma maneira que a de produtos.
 
Os canais de distribuição não interferem no gerenciamento e na percepção
dos consumidores de uma empresa. 
 
A especialização na prestação de serviço não atinge os canais de
distribuição.
 A melhor estratégia de distribuição é a executada pela própria empresa.
Os processos de distribuição podem ser fator de vantagem
competitiva sempre que assegurem a melhor entrega dos
produtos e serviços adquiridos pelos consumidores.
2 / 2 ptsPergunta 9
Uma empresa de biscoitos está avaliando onde os seus produtos se
enquadram nos tipos de produtos de consumo existentes no
marketing. Foi verificado que a compra era feita de forma frequente e
com pouco planejamento, comparação ou esforço para a compra. A
corporação também levantou que os consumidores tinham baixo
envolvimento com o processo de compra.
Com base no texto acima, assinale a alternativa que apresenta o tipo
de produto de consumo referente:
 Produto não procurado. 
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 Produto sazonal. 
 Produto de especialidade. 
 Produto de conveniência. 
 Produto de compra comparada. 
Como apresentado na Unidade 6, no tópico 6.1 Produtos.
O tipo de produto de consumo a qual se refere esse texto é
produto de conveniência.
2 / 2 ptsPergunta 10
Produzir bens e serviços é uma atividade específica das organizações
que, muitas vezes, traduzem suas características definidoras. A
atividade da área de marketing faz com que esses itens sejam
colocados para a comercialização em determinado mercado ou
segmento de mercado formado por consumidores. Assinale a
alternativa correta.
 
Os produtos são percebidos pelos consumidores como simples conjuntos de
benefícios para atenderem suas necessidades. 
 
Produtos e serviços podem ser entendidos em dois níveis: básico e
expandido.
 
A oferta de uma empresa ao mercado inclui apenas produtos tangíveis. 
 
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Os bens possuem como característica a tangibilidade, já o serviços são
intangíveis por natureza. 
 
 
O produto no nível ampliado contempla características, design e embalagem,
dentre outras.
A condição de tangibilidade é um dos fatores que podem ser
utilizados para diferenciar os bens dos serviços. Isso ocorre
porque os serviços possuem características singulares que
fazem com que o seu consumo ocorra no campo das
experiências onde o benefício do ato de consumir é simultâneo
ao momento de compra em si. 
Pontuação do teste: 20 de 20