APS-CIM

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Universidade Anhembi Morumbi 
Escola de Negócios 
Tecnólogo em Marketing 
 
 
 
 
 
Comunicação Integrada de Marketing 
Atividade Prática Supervisionada 
 
 
Anne Freire 21351688 
Bruna Oliveira 21355456 
Caio Silva 21354554 
Leonardo Romani 21348163 
Maria Izabel Conceição 21363234 
Sabrina Dantas do Nascimento - 20925282 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2021 
A empresa cliente escolhida para a realização dessa atividade prática 
supervisionada, foi a Ateliê Flávia Makes, uma empresa de serviços de cursos 
e atendimentos de maquiagens profissionais. 
Com a comunicação institucional, é necessário que a empresa defina o que 
é importante e qual o seu posicionamento, e para estabelecer a comunicação 
institucional é usado os norteadores estratégicos (missão, visão e valor). 
MISSÃO VISÃO VALORES 
Garantir o crescimento 
e a evolução dos 
profissionais da área de 
maquiagem, através 
dos cursos intensivos e 
práticos com 
conhecimentos atuais e 
modernos do mercado. 
Fazer com que a marca 
FLÁVIA MAKES seja 
reconhecida 
mundialmente por 
profissionais de 
empresas que 
envolvem o segmento 
da maquiagem. 
Fazer com eficiência 
garantindo a 
excelência, ter ética, 
respeito, compromisso 
e credibilidade. 
 
 
O público-alvo da empresa trata-se de pessoas (homens ou mulheres) que 
tenham interesse em ganhar uma renda extra, que são amantes da maquiagem 
ou que já são profissionais e queiram se aperfeiçoar na área. 
Com a comunicação institucional externa, é focada no relacionamento com o 
cliente e não somente nas vendas, pois isso se tornou consequência para a 
empresa. Será utilizado produções de conteúdos em sites, e plataforma digital 
(como hotmart, udemy), com os cursos onlines que a maquiadora oferece, 
contendo os feedbacks das alunas, para reforçar este serviço da marca, 
conteúdos de eventos, sendo alguns acontecimentos que tenha para interação 
com o seu público, como lives semanais ou programadas nas redes sociais para 
divulgar o seu trabalho seja de cursos onlines, presenciais ou técnicas novas 
elaboradas, principalmente caso esteja com projetos futuros de outros tipos de 
serviços e gerenciamento das redes sociais (promover algumas ações). 
Com a sua comunicação institucional interna, serão utilizados vídeos 
institucionais nas redes sociais, como divulgação de técnicas de maquiagens, 
cursos e feedbacks, banners, flyers e fotos chamativas dos seus serviços para 
que com consequência disso, os clientes entrem em contato com a instituição 
para poder adquirir os seus produtos e serviços. 
A comunicação interna, por ser uma microempresa, onde conta com apenas 2 
funcionários, a empresa até o momento não possui uma deficiência na 
comunicação interna, mas com a intenção de evoluir e aumentar a empresa 
futuramente, ela terá que manter uma linguagem padronizada, dar espaços para 
seus colaboradores e eliminar ruídos e apostar em ferramentas melhores. 
Algumas ferramentas utilizadas na empresa é o uso de e-mails e telefone 
(whatsapp) para a comunicação entre os funcionários, seja para avisar sobre 
imprevistos ou novidades da empresa. Para esclarecer algumas situações e que 
não fique ruídos nas informações, ela realiza a ferramenta de reuniões 
presenciais e videoconferências para que não fique nenhuma dúvida e realizar 
o planejamento da empresa. 
Com o aumento planejado da empresa, sugeríamos o uso da intranet na 
empresa, pois ela é uma rede corporativa com somente acesso pelos seus 
funcionários, lá será possível a comunicação entre os departamentos, 
divulgação de produtos/serviços e aumentar a produção dos seus funcionários. 
O uso de murais é bem interessante para deixar lembretes de estratégias, metas 
e objetivos da empresa e até mesmo para marcação de horários de clientes, e o 
uso de caixa de sugestões também seria útil pois muitas vezes alguns 
funcionários possuem diversas ideias que poderiam ajudar na empresa, mas 
possuem um certo receio de falar diretamente com o seu superior. 
Por fim, com a comunicação mercadológica algumas ferramentas utilizadas 
na empresa é o uso das mídias sociais (principalmente o Instagram), como foco 
de divulgação de seus serviços, o que ajuda bastante a captar seus clientes, 
além do engajamento com seu público, no qual ocorre “indicações boca a boca” 
entre seus seguidores que se tornam clientes e alunas, sendo uma forma de 
propaganda da sua empresa. Isso facilita bastante a empresa, pois eles acabam 
repostando as suas experiências com os serviços que foi prestado, 
compartilhando assim para que outras pessoas se interessam. 
Marketing e vendas é um dos recursos utilizados para captar seus clientes e 
convencê0los a contratar seus serviços, com a promoção de vendas bem 
detalhadas e estruturadas, pois a Flávia se comunica diretamente com os seus 
clientes e potenciais clientes. Ela utiliza marketing direto, realizando uma 
pesquisa com a possível aluna/cliente por um atendimento exclusivo, para assim 
entender quais são as necessidades e desejos do consumidor de sua marca. 
A empresa participa de eventos como workshop para demonstração de seus 
serviços para que as pessoas conheçam, interajam e se torne possíveis clientes 
de seus serviços, utilizando também relações públicas para a divulgação dos 
seus serviços, potencializando a imagem e o posicionamento da empresa. 
Até agora não vimos alguma falha que possa vir ser uma melhoria m relação a 
comunicação mercadológica da empresa, acreditamos que a forma de 
divulgação tem dado resultado, pois diariamente sua agenda está sendo lotada 
para serviços presenciais e ótimos resultados com seus serviços online.