Prova Marketing Digital Fiam

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PERGUNTA 1
1. Os executivos da empresa Audix, especializada em produtos auditivos, estão apreensivos. Fecharam o ano fiscal com perda de mercado para o principal concorrente, e queda nas vendas em 37% comparada ao ano anterior. Após exaustivas reuniões às vésperas do novo ano, verificaram um forte erro no planejamento estratégico de marketing da empresa. Basicamente, erraram em um dos quesitos centrais de todo planejamento: análise de resultados. Com campanhas que não eram voltadas para o público-alvo, gastaram muito mais em campanhas que não tiveram retorno do investimento feito.
Sobre planejamento de marketing digital, assinale a alternativa correta.
	
	
	É praticamente um ciclo que não tem fim e exige muita atenção ao controle de resultados ao longo da execução dos planos de ação para avaliar se o planejamento feito está na direção correta. Se não, é hora de promover ajustes.
	
	
	É um processo que envolve ações de planejamento e definição de um plano de ação. Com muita atenção nas etapas iniciais é praticamente impossível que o plano falhe e por isso deve ser executado sem modificações.
	
	
	É um processo bem elaborado, cujas etapas iniciais envolvem a avaliação da empresa e seus pontos fortes e fracos, sem necessidade de avaliar os fatores externos como oportunidades e ameaças.
	
	
	No caso do planejamento, deve-se partir dos resultados que a empresa quer alcançar e, por fim, efetuar uma avaliação da empresa quando a estratégia definida para alcançar o público-alvo que se quer conquistar.
	
	
	O planejamento de marketing começa com análise da empresa, seus pontos fortes e fracos, mas levando em consideração o mercado em que a empresa atua, logo pode se definir uma melhor estratégia de expansão.
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PERGUNTA 2
1. A forma tradicional de fazer marketing empurrava o produto ao consumidor, numa estratégia de push (em inglês, empurrar), estimulando o consumidor através da publicidade para levá-lo a ação. O marketing digital utiliza mais a estratégia de pull (em inglês, puxar), chegando ao consumidor de forma menos invasiva, através de conteúdos que atravessem o produto ou serviço, alimentando a fome de informação do consumidor conectado para que ele busque mais e chegue à ação. (KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.)
Podemos considerar como exemplo de estratégias Pull do marketing digital para uma empresa de bolos e doces. Agora, assinale a alternativa que apresenta as respostas corretas.
I.         Criação de um blog de receitas.
II.        Banner publicitário em site de culinária.
III.      Fotos de Bolos e doces no Instagram.
IV.      Anúncio de vídeo no Youtube.
V.        Canal no Youtube ensinando a confeitar.
	
	
	I, III, IV, V.
	
	
	II, IV, V.
	
	
	I, III, V.
	
	
	II, III, IV.
	
	
	I, II, III, IV, V.
1 pontos   
PERGUNTA 3
1. O Google é uma das maiores empresas de tecnologia do mundo. Foram capazes de criar e melhorar ferramentas que atualmente são as mais usadas em todo mundo para o marketing digital. Reinventaram a forma como buscamos algo na internet. Sobre o design do Google, Machado (2014, p. 32) destaca que: “O design do Google foi coerente com sua proposta de oferecer informação ao usuário no menor tempo possível e da forma mais fácil. Por isso, ao se pesquisar como o mecanismo era quando foi criado e como é hoje poucas mudanças serão notadas. As principais características permanecem, como o nome “Google” colorido e a caixa de busca logo abaixo.”. (MACHADO, N. A era da 
personalização : um estudo sobre a publicidade no Google. UFRJ, 2014.)
                        Figura 4: Uma das interfaces do Google.
Fonte: MACHADO, 2014, p. 32.
A partir da imagem apresentada e do texto, podemos afirmar que a imagem se trata de:
	
	
	um design antigo do Google para pesquisas, mas coerente com o objetivo de encontrar informação no menor tempo possível;
	
	
	um design antigo do Google que mantém o logo acima, mas que complicava muito o processo de resultado de uma informação buscada;
	
	
	um design atual que coloca o logo do Google acima e uma maneira fácil de encontrar a informação;
	
	
	um design atual do Google Beta, que se trata de um projeto novo que a empresa está buscando para oferecer informação ainda mais relevante;
	
	
	um design do Google Beta que ainda não foi lançado e que marca uma ruptura no modelo a partir da implementação de inteligência artificial.
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PERGUNTA 4
1. Para que uma marca seja referencia no mercado em que atua ela precisa não apenas tem bons produtos/serviços, mas também conquistar e fidelizar o seu público-alvo, para que assim ela possa crescer, e uma maneira de fazer isso é utilizando o inbound marketing, que segundo o Dhruv (2016), atualmente é visto como um novo conjunto de ferramentas de marketing que auxiliam no contato da empresa com os seus clientes.
DHRUV, G. Marketing . 4 ed. Porto Alegre: AMGH, 2016.
 
De acordo com as afirmativas a seguir, considerando os objetivos do inbound marketing, assinale V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) Atrair o consumidor através de conteúdo interessante.
( ) Ganhar clientes e fazer com que eles sejam divulgadores da marca.
( ) Distribuir folhetos informativos para o maior número de consumidores.
( ) Converter os investimentos de divulgação da marca em ações de telemarketing.
 
Agora assinale a alternativa correta:
	
	
	F – F – V – V.
	
	
	V – V – V – F.
	
	
	V – F – V – F.
	
	
	F – V – F – V.
	
	
	V – V – F – F.
1 pontos   
PERGUNTA 5
1. O mundo dos games ganhou uma nova paixão quando os dispositivos de realidade virtual começaram a projetar os jogadores para dentro dos games através de capacetes, óculos e scanners . Assim também acontece com a realidade aumentada que sobrepõe objetos virtual no mundo real através de dispositivos, como no sucesso Pokémon Go, que levou milhares de usuários a procurar os bichinhos animados nas ruas com o telefone nas mãos. O marketing também se aproveita desta tendência.
Podemos considerar como ações de Realidade Virtual ou Realidade Aumentada:
	
	
	o uso de aplicativos que permitem aos consumidores jogar online
com outros usuários da marca;
	
	
	o desenvolvimento de campanhas que utilizam personagens de histórias conhecidas para atrair o consumidor;
	
	
	o uso de aplicativos que tenham a funcionalidade de conectar as pessoas para uma conferência online.
	
	
	o desenvolvimento de eletrônicos inteligentes, capazes de se comunicar com aparelhos smartphones;
	
	
	o uso de aplicativos que permitem aos consumidores experimentar roupas sem vesti-las escaneando o próprio corpo.
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PERGUNTA 6
1. “Atualmente, forças sociais importantes, e em alguns casos interligadas, criaram novos comportamentos, oportunidades e desafios de marketing.” (KOTLER; KELLER, 2012, p. 11). KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
Para tanto, cada empresa precisa traçar a sua estratégia para poder promover a marca junto ao seu público-alvo, visto isso existe a possibilidade de informar os consumidores sobre as ofertas da organização através do inbound marketing ou do outbound marketing, sendo que ambas as ações têm características distintas.
 
Relacione a coluna a seguir de acordo com as informações apresentadas:
(1)   Inbound Marketing
(2)   Outbound Marketing
( ) Envio de propagandas e e-mails não desejados em momentos inoportunos.
( ) Marketing de entrada que traz o consumidor pra marca.
( ) Trabalha empurrando o produto para o consumidor.
( ) Busca oferecer algo que seja relevante para o público-alvo.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
	
	
	1 – 2 – 2 – 1.
	
	
	1 – 1 – 2 – 2.
	
	
	2 – 1 – 2 – 1.
	
	
	2 – 2 – 1 – 1.
	
	
	1 – 2 – 1 – 2.
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PERGUNTA 7
1. Porque se sabe que é mais barato fidelizar um cliente do que atrair um novo, cada vez mais empresas investem em práticas para relacionamento e oferecer vantagens aos clientes da base. Para tal estratégia, é fundamental tornar os clientes fiéis, de modo que se sintam satisfeitosao longo do tempo e não pensem em migrar para a concorrência.
Figura 6: Diagrama com as vantagens de clientes fiéis versus as desvantagens de clientes não fiéis.
Fonte: MOUTELLA, 2002, p. 5.
Assinale a alternativa que traz os exemplos de práticas de fidelização de clientes.
	
	
	Programas de fidelidade, pesquisa de satisfação, gestão de relacionamento.
	
	
	Descontos em pontos de venda, landing page, SEO.
	
	
	Pesquisa de satisfação, SEO e marketing de atração.
	
	
	Programas de fidelidade, marketing de atração e SEO.
	
	
	Pesquisa de satisfação, landing page e e-mail marketing.
1 pontos   
PERGUNTA 8
1. Joaquim é dono de uma loja de celulares usados. A inciativa de abrir a loja deveu-se ao enorme crescimento de busca de celulares seminovos, com garantia, ofertados a preços bem abaixo dos modelos novos. E o crescimento de aparelhos seminovos disponíveis no mercado é, em parte, consequência de novos hábitos de compras que consumidores que praticamente todo ano trocam de celulares, pelos últimos lançamentos dos principais fabricantes. A partir de uma segmentação bem definida, Joaquim usa o Google Ads para, primeiro, posicionar-se nas primeiras posições entre aqueles que buscam por “celulares usados”, “comprar celulares seminovos”, “recondicionados”. Em seguida, ele marca esses usuários e depois impacta novamente esses usuários com anúncios da sua loja, com foco em direcionar para o seu site online.
Sobre a estratégia de aumento de conversão utilizada por Joaquim no Google Ads, selecione a alternativa que traz o termo correto para definição dessa campanha.
	
	
	Marketing viral.
	
	
	Remarketing.
	
	
	Segmentação.
	
	
	Reposicionamento.
	
	
	Marketing de conteúdo.
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PERGUNTA 9
1. O outbound marketing tem algumas especificidades que o diferenciam do inbound marketing, pois ambos têm formas distintas de agir, sendo assim a maneira que a marca escolher para entrar em contato com os seus consumidores irá ser diferente em cada tipo de estratégia de marketing elencada.
Para Strauss (2012) a estratégia é o meio que a empresa vai utilizar para alcançar os seus objetivos, ela está focada no 'como' a marca pretende agir para que seus propósitos sejam conquistados. (STRAUSS, J.
E-marketing - São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.)
De acordo com as afirmativas a seguir sobre outbound marketing assinale V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) Uma das características do outbound marketing é interromper as pessoas com o envio de mensagens.
( ) O outbound marketing procura atrair os clientes para marca.
( ) Todo momento é oportuno para se contatar o cliente, por isso se usa a estratégia de outbound marketing.
( ) O outbound marketing tem a característica de ser mais invasivo na vida dos consumidores.
	
	
	V – F – F – V.
	
	
	F – V – V – F.
	
	
	V – F – V – F.
	
	
	F – F – V – V.
	
	
	V – V – F – F.
1 pontos   
PERGUNTA 10
1. Com o aumento de acesso a internet no Brasil, principalmente a partir do uso de smartphones, cada vez mais consumidores têm acesso a ofertas de produtos e serviços no mundo online. Entretanto, muitos especialistas são críticos a esse crescimento, principalmente quando olhamos a infraestrutura do país. Conforme o estudo de Silva (2014) a respeito deste assunto, temos o resultado SWOT para empresas que atuam no e-commerce no Brasil, como ilustra a figura a seguir. (SILVA, E. M. S., et al. A importância da logística para o comércio eletrônico: um estudo de caso. Revista GEINTEC – ISSN: 2237-0722. São Cristóvão/SE. vol. 4, n.1, p. 518-532, 2014.)
Figura 2: Análise de matriz SWOT de empresa do segmento de e-commerce.
Fonte: SILVA, 2014, p. 528.
A partir dos dados da figura anterior, assinale as afirmativas a seguir com V para verdadeiro e F para falso.
(   ) O mercado online apresenta ameaças que são variáveis do ambiente interno, como mídia reduzida e meios de pagamentos limitados.
(   ) Ao fazer uma análise interna, encontrou-se uma oportunidade relacionada ao fato o mercado de e-commerce no Brasil estar crescendo.
(   ) O comércio eletrônico no Brasil tem como grande oportunidade a ampliação das linhas de oferta (mercadorias e serviços).
(   ) As ameaças são exemplificadas através do aumento da concorrência, especialmente ampliação de concorrentes regionais.
(  ) O fato de muitas empresas terem uma logística própria para empresa pode ser considerada uma força, relacionada ao ambiente interno.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
	
	
	F, F, V, V, V.
	
	
	F, V, V, V, V.
	
	
	V, F, F, V, V.
	
	
	F, V, V, F, F.
	
	
	V, V, F, F, F.