APLICATIVOS_TECNOLOGICAMENTE_AVANÇADOS_NA_AREA_SECRETARIAL

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ETEC LAURO GOMES 
 
CURSO TÉCNICO DE SECRETARIADO 
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO 
 ARTIGO DE REVISÃO 
 
Aplicativos tecnologicamente avançados, na Área Secretarial. 
 
Nome das(os) Autoras(es): 
Bruna Calixto (1) 
Giovana Fernandes (2) 
Mirelly Marques (3) 
 
 
Professora Orientadora: 
Maria Aparecida Machado da Costa 
 
Estudantes do Curso Técnico de Secretariado: 
 
(1)bruna.silva1634@etec.sp.gov.br 
(2)giovana.silva258@etec.sp.gov.br 
(3)mirelly.torres@etec.sp.gov.br 
 
 
 
mailto:giovana.silva258@etec.sp.gov.br
 
 
RESUMO: 
A trajetória do auxiliar ao executivo, é repleta de marcos, mas dentre eles em sua linha do 
tempo, destaca-se a evolução contínua de aparelhos, até chegarmos à nossa forma de trabalho 
que aderimos nos dias atuais. 
A tecnologia tem uma grande vertente no atual mundo empresarial, mas o foco deste trabalho 
concentra-se especialmente ao profissional de secretariado e os pontos positivos (mas também 
problemas) que a tecnologia proporciona a estes profissionais, com uma atenção a mais voltada 
para os aplicativos que os auxiliam nas rotinas de escritório. Se mostrando de grande utilidade 
na atual situação mundial em que estamos vivenciando, o auxílio de aplicativos 
tecnologicamente desenvolvidos fora colocado em alta neste momento, sendo assim, de grande 
destaque, e serão apresentados ao longo deste conteúdo. 
 
Palavras chaves: Auxiliar ao executivo; Evolução; Tecnologia; Profissional de 
Secretariado; Aplicativos. 
 
 ABSTRACT: 
The trajectory of the assistant to the executive is full of milestones, but among them in its 
timeline, the continuous evolution of devices stands out, until we reach the way we work today. 
The technology has a great dimension in the current business world, but the focus of this work 
is concentrated especially to the secretarial professional and the positive points (but also 
problems) that the technology provides to these professionals, with an attention more focused 
on the applications that assist them in office routines. Proving to be of great use in the current 
world situation in which we are experiencing, the help of technologically developed 
applications was put on high at this moment, thus being of great prominence, and will be 
presented throughout this content. 
 
 Keywords: Assist the executive; Evolution; Technology; Secretarial Professional; 
Applications. 
 
 
 RESUMEN: 
La trayectoria del asistente del ejecutivo está llena de hitos, pero entre ellos en su línea de 
tiempo, se destaca la evolución continua de los dispositivos, hasta que llegamos a la forma en 
que trabajamos hoy. 
La tecnología tiene una gran dimensión en el mundo empresarial actual, pero el enfoque de este 
trabajo se concentra especialmente en el secretariado profesional y los puntos positivos (pero 
también problemas) que la tecnología proporciona a estos profesionales, con una atención más 
centrada en las aplicaciones. que les ayudan en las rutinas de oficina. Demostrando ser de gran 
utilidad en la situación mundial actual en la que estamos experimentando, la ayuda de 
aplicaciones desarrolladas tecnológicamente se puso en alto en este momento, por lo tanto, fue 
de gran importancia, y se presentará a lo largo de este contenido. 
 
Palabras clave: asistir al ejecutivo; Evolución; Tecnología; Secretaria Profesional; 
Aplicaciones.
 
 
SUMÁRIO 
 
CURSO TÉCNICO DE SECRETARIADO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE 
CURSO ....................................................................................................................................... 1 
ARTIGO DE REVISÃO ............................................................................................................. 1 
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 4 
2. JUSTIFICATIVA ................................................................................................................ 6 
3. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ...................................................................................... 8 
3.1 O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO - SEU SURGIMENTO ......................... 8 
3.2 COMO EXECUTAVAM O TRABALHO A PRIMÓRDIO ...................................... 8 
3.3 A ENTRADA DAS MULHERES NO CARGO ......................................................... 9 
3.4 O MARCO EM QUE A PROFISSÃO CRESCEU ..................................................... 9 
3.5 O SURGIMENTO DA TECNOLOGIA NA PROFISSÃO ...................................... 10 
3.6 A TECNOLOGIA COMO APRIMORAMENTO GERAL ...................................... 13 
3.7 APRESENTAÇÃO DE OUTRAS FERRAMENTAS .............................................. 14 
3.8 O QUE SÃO ESSAS FERRAMENTAS? ................................................................. 15 
3.9 PRÓS E CONTRAS DA TECNOLOGIA PARA O PROFISSIONAL DE 
SECRETARIADO ................................................................................................................ 16 
3.10 QUAIS OS BENEFÍCIOS QUE PODEM TRAZER AO MUNDO 
CORPORATIVO? ................................................................................................................ 17 
3.11 BREVE APRESENTAÇÃO DE ALGUNS APLICATIVOS AUXILIARES 
E SUAS FUNÇÕES ............................................................................................................. 19 
3.12 O MUNDO EMPRESARIAL NO PRESENTE ........................................................ 23 
3.13 O USO DE APLICATIVOS AUXILIARES EM MEIO A PANDEMIA ................. 24 
3.14 PRÓS E CONTRAS DO HOME OFFICE ................................................................ 25 
3.15 PRINCIPAIS APLICAÇÕES USADAS NO ISOLAMENTO SOCIAL .................. 26 
4. CONCLUSÃO / CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................... 28 
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................................. 29 
6. APÊNDICES ..................................................................................................................... 31 
6.1 QUESTIONÁRIO ...................................................................................................... 31 
6.2 ENTREVISTA ........................................................................................................... 35 
 
 
4 
 
1. INTRODUÇÃO 
A tecnologia está presente em todo tipo de serviço ou lazer nos tempos atuais, o que nos 
proporcionou um avanço gigantesco em diversas profissões, e dentre elas, enfatiza-se o 
profissional de secretariado, pois, a chegada da tecnologia no meio empresarial foi um fator 
que facilitou a socialização entre grandes empresas no mundo corporativo. Tal como diz 
(SABINO e ROCHA, 2004, p.50) 
 
"As empresas não sobrevivem mais sem as redes de informação e comunicação. 
Portanto, a competência profissional está intimamente ligada à capacidade de atuação 
no novo mercado digital". 
 
O profissional de secretariado teve o início de sua profissão na civilização antiga, 
quando esta função era exercida apenas por homens, denominados os “escribas”. Após a 
Primeira Guerra Mundial, as mulheres também passaram a exercer este cargo, por causa da 
falta de mão de obra masculina, e cresceu desde então nesta profissão um público predominante 
feminino. 
Com o passar dos anos, a profissão de auxiliar do executivo, foi sendo reformulada pelo 
mercado de trabalho, que tornou-se mais exigente conforme as necessidades da época, 
transformando-se no perfil atual, quando a(o) Secretária(o) executa seu trabalho com 
flexibilidade, liberdade para a tomada de decisões, e está em constante aprendizado e 
atualização, e uma opinião firme sobre este contexto se dá na afirmação de 
 “As mudanças no perfil se justificam pela necessidade de atualização ao mundo e ao 
mercado que os cerca; porque tudo está em constante mudança – a empresa, os 
produtos, os serviços -, o profissionalsecretário executivo não pode se manter alheio 
a isto, é uma nova empresa ‘em tempo real’”, (CHIAVENATO, 2003). 
 
"Essas novas tecnologias de conectividade e colaboração podem ser utilizadas para 
reprojetar e remodelar organizações, transformando a estrutura, o escopo de 
operações, os mecanismos de controle e de apresentação de relatórios, as práticas 
de trabalho, os produtos e os serviços". (LAUDON e LAUDON, 2005, p.18). 
 
A comunicação humana vem sendo estudada com o intuito de contribuir e melhorar o 
desenvolvimento corporativo, com as inovações no campo tecnológico, e com o surgimento de 
novas ferramentas. 
O profissional de secretariado junto com a tecnologia, pode facilitar a execução do 
trabalho solicitado -assim como se refere, 
5 
 
 
 “haverá redução da papelada se os documentos forem bem gerenciados 
eletronicamente” (GARCIA e D’ELIA, 2005) 
 
reduzindo o trabalho manual excessivo-, e se comunicar de diversas formas com outros 
setores da corporação. Além disso, o profissional não fica refém do tempo e da distância para 
resolver qualquer assunto, pois com os aplicativos informatizados, a comunicação e pendências 
dentro da empresa evoluem junto com a mesma. O profissional de secretariado acaba com a 
impressão de ser apenas um auxiliador e alcançar seu papel como uma peça importante na 
empresa. 
A condição que o profissional de secretariado assume em uma empresa vai além da 
organização e planejamento. O profissional pode ser assessor, organizador de eventos, com 
poderes para tomar decisões, entre outras coisas. O mundo tecnológico e o profissional de 
secretariado precisam andar juntos para que a profissão seja cada vez mais beneficiada. 
Estaremos usando como metodologia alguns artigos de referência de pesquisa, como 
base para nosso trabalho, os artigos são “Tecnologias da informação e comunicação: uma 
análise da percepção dos graduandos em secretariado executivo sobre o conhecimento e o uso 
da tecnologia de smartphones para a profissão. de Rômulo Siqueira Santos (2010)”; e também 
“A tecnologia da informação como agente de mudança no perfil do profissional de secretariado, 
de Francisca Janete Silva Adelino (2012). Como fundamentação do assunto do Profissional de 
Secretariado, nos identificamos como ensino técnico, e aderimos também à utilização do livro 
“Assistente Administrativo”, de Jose Antonio de Mattos Castiglioni, (2010). 
 
6 
 
2. JUSTIFICATIVA 
 Ao longo do desenvolvimento do curso, houveram disciplinas que nos mostraram as 
necessidades que envolvem o nosso tema no dia a dia, e então pensamos que o nosso tema seria 
prático o suficiente para atender às obrigações do profissional de secretariado. Além disso, 
fizemos algumas pesquisas e observações com relação aos temas de TCC para secretariado, 
olhando antigos trabalhos para que pudéssemos ter uma base do que poderia ser feito. No 
entanto, chegamos à conclusão de que muitos temas eram repetitivos e seguiam a mesma linha 
de raciocínio, nada inovador, mesmos assuntos em palavras diferentes; assistimos as 
apresentações de TCC este ano, e o pensamento com relação a criatividade dos trabalhos foi o 
mesmo, e procuramos fugir deste meio, pretendendo fazer algo inovador. 
 A ideia em si do surgimento do tema, deu-se durante o planejamento de um trabalho 
sobre aplicativos de uma de nossas disciplinas, o comentário de uma de nossas professoras nos 
levou a pensar que seria um ótimo tema de TCC, pois é inovador e criativo. 
 O nosso tema traz praticidade e facilidade para o profissional de secretariado, no quesito 
de gerenciamento de aplicativos informatizados, que se encaixam muito bem na área secretarial. 
A proposta que o nosso trabalho apresenta, é de que o assessor ao executivo consiga realizar as 
suas tarefas do dia a dia de forma simples e prática por meio de aplicativos, não havendo a 
necessidade de uma locomoção entre setores para obter informações, conseguindo ajudar o 
profissional e poupando tempo e espaço hábil para que possa desenvolver com calma suas 
outras tarefas designadas. A constante evolução da tecnologia, abre caminhos em diversas 
profissões, e é importante ressaltá-la na profissão de secretariado, que tem o contato direto com 
a tecnologia o dia todo. Com o uso de aplicativos na mão do secretário(a) há um auxílio maior 
na execução de diversas funções. De certa forma, alguns problemas conseguirão ser resolvidos 
com facilidade com o uso de aplicativos no ambiente de trabalho, deixando nas mãos do 
assessor ao executivo, equipamentos mais completos com um número maior de utilidades que 
podem conter em um só aplicativo, resolvendo problemas diários com mais acessibilidade. 
 Este tema tem como principal objetivo mostrar a importância que a tecnologia e os 
aplicativos tem no meio empresarial, mas mais específico, na área de secretariado, tendo em 
vista a sua utilidade, frequência de uso, o quão completos (ou incompletos) são alguns 
aplicativos que atuam no dia a dia do profissional de secretariado, apresentar suas vantagens e 
desvantagens, e por último e mais importante, sua eficácia. 
7 
 
 No cotidiano de uma secretária, é necessário o uso de vários aparelhos, meios de 
comunicação para a execução de seu trabalho e de um trabalho bem feito, além de que é preciso 
estar sempre atualizada, e nada melhor do que a Internet para isso. 
 
 
8 
 
3. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
3.1 O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO - SEU SURGIMENTO 
 
 O ofício do profissional de secretariado não possui registro definido de seu surgimento. 
Segundo estudos, através de pesquisas históricas, o “antepassado” destes profissionais foram 
os Escribas – pessoas que serviram para o auxílio da criação da escrita e do comércio, sendo 
um grande destaque em toda a Idade Antiga. O perfil de trabalho dos escribas foi 
coincidentemente semelhante ao do profissional de secretariado, sendo como, habilitado para 
realizar atividades relacionadas à escrita, classificação de arquivos, assessoramento, capaz de 
receber e repassar ordens por escrito, e consequentemente encarregado por sua execução. 
 Na obra “A fascinante história do livro”, de José Teixeira de Oliveira há citações 
interessantes que dizem respeito aos escribas, que também justificam alguns costumes na 
atualidade adquiridos nesta profissão pelos antepassados: 
 
“De início, dediquemos algumas palavras aos escribas – preceptores da 
humanidade, segundo a expressão de Claude Abastado. Na Grécia antiga, eles 
constituíam espécie de confraria de letrados, privilegiada: uma casta 
hereditária, porém, sem o caráter sacerdotal a que outras civilizações 
guindaram os seus confrades. Com o advento da democracia, que proporcionou 
ao povo facilidades para aprender a ler e escrever – instrumentos de liberdade 
intelectual, de igualdade social e econômica, de progresso e de controle cívicos 
– seu prestígio sofreu restrição, ou melhor, adquiriu novas roupagens. Parte 
metamorfoseou-se em eruditos, filósofos, professores, sábios, escritores. [...]” 
A fascinante história do livro (JOSÉ TEIXEIRA DE OLIVEIRA, 1984.) 
 
 A palavra secretária vem de origem do Latim, “scriba”, “secretarium”, “secretum”, 
que significa segredo, secreta, conselho privado, particular, mistério e lugar retirado. Com o 
passar dos anos, as palavras apresentadas tenham sofrido alterações de significado. 
 
3.2 COMO EXECUTAVAM O TRABALHO A PRIMÓRDIO 
 
 Como registro da época, não haviam materiais que visavam uma praticidade para a 
execução do trabalho solicitado na Idade Antiga; portanto suas ferramentas de trabalho eram 
limitadas e rústicas, sendo elas como uma paleta de tinta com diversos pigmentos que os 
mesmos produziam, um recipiente com água, e um cálamo de junco (um objeto de ponta fina, 
que também pode ser feito com cana; é preciso ser bem talhado, ou cortado na diagonal para 
que forme uma ponta afinada que era utilizada na escrita depergaminhos) hoje conhecidos e 
adaptados para lápis, caneta, entre outros meios. 
9 
 
3.3 A ENTRADA DAS MULHERES NO CARGO 
 
 Com a chegada da Segunda Guerra Mundial (1914-1918 e 1939-1945), o cargo de 
auxiliar ao executivo teve que sofrer mudanças drásticas, necessitando da mão-de-obra 
feminina, e com isso possibilitou a entrada da mulher como secretária no mercado de trabalho, 
devido aos homens terem de prestar assistência em campos de batalha. Isto ocorreu de imediato 
nos Estados Unidos e na Europa. No Brasil, com o surgimento de multinacionais fez-se 
necessário o auxílio de empenho feminino, onde o que lhes foi solicitado, eram secretárias que 
tivessem habilidades técnicas de datilografia, taquigrafia (habilidades de escrever rápido e sem 
erros diante de uma máquina, e escrever rápido o que era discutido em uma reunião), anotações 
de ligações e recados e organização de arquivos. 
 No Brasil, o profissional de secretariado na década de 50/60 tinha um perfil mais simples 
do que o que se é possível encontrar nos dias atuais, tais como: datilografia, atendimento 
telefônico, arquivo de documentos. No final da década de 60, foi criado no Rio de Janeiro O 
Clube das Secretárias, este clube foi criado para meios de exigir melhorias de trabalho para as 
funcionárias. 
 
3.4 O MARCO EM QUE A PROFISSÃO CRESCEU 
 
 A década de 70 foi um marco para este cargo, pois o Clube das Secretárias tomou uma 
proporção que não estava prevista, sendo assim tornando-se a Associação das Secretárias do 
Rio de Janeiro; o surgimento dessa associação provocou à criação de várias outras semelhantes 
em outros estados, a dimensão em que a primeira Associação tomou necessitava de um órgão 
maior para que pudesse dar o devido auxílio direcionado à todos os estados. Foi então criada a 
Abes - Associação Brasileira de Entidades Sindicais, acompanhado a isto foram criadas 
também, as primeiras leis trabalhistas que serviriam diretamente para o profissional de 
secretariado, como a lei 1.421/77, de 20/09/77, que determinava uma data fixa (dia 30 de 
setembro) como o Dia Nacional do Profissional de Secretariado; e a lei 6.556/78 de 05/09/78, 
que tem por intuito declarar o Reconhecimento da Profissão de Secretariado, sendo então 
passando a ter formação de ensino superior em Secretariado Executivo. 
 A década de 80 é marcada pela criação as leis que regulamentam a profissão; Lei 6.556, 
de 5 de setembro de 1978, possibilita a criação de sindicatos em cada estado que tenham 
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recebido representação nacional da FENASSEC - Federação Nacional das Secretárias e 
Secretários, onde passaram a exigir um Código de Ética para o profissional de secretariado. 
 Nos anos 90 para a profissão de secretariado, foi o marco em que descobriu que o 
auxiliar ao executivo não era eficiente somente ao chefe, e que também poderia ter grande 
importância para a empresa. 
 
3.5 O SURGIMENTO DA TECNOLOGIA NA PROFISSÃO 
 
 Uma das primeiras ferramentas a serem utilizadas em escritórios foram as máquinas de 
escrever, entretanto, sua utilização não foi imediata a partir de sua data de fabricação. Dados 
registraram que a primeira máquina de escrever documentada foi criada em 1808 por Pellegrino 
Turri, houveram outras tentativas passadas mas sem muito sucesso; a máquina de Turri não foi 
de fato uma criação que fora aderida aos escritórios na época, sofrendo diversas modificações 
e testes para poder entrar no mercado de trabalho. Na década de 1868 que veio a reaparecer a 
tão esperada máquina de escrever fazendo o uso de papel carbono, que deu ao início sua atuação 
no meio comercial por Christopher Latham Sholes. 
 No mesmo seguimento em que transcorreu a invenção da máquina de escrever, deu-se 
início a uma briga na justiça pela patente de um novo objeto desenvolvido denominado como 
“telefone” em março de 1876, tendo como seu criador Alexander Graham Bell. O telefone 
passou a ser um instrumento de grande importância e indispensável no escritório, sofrendo 
diversas modificações para seu aprimoramento ao longo do tempo. 
 Após reparações e melhorias em alguns aparelhos inventados, notou-se que não eram o 
suficiente e que outras ideias poderiam ajudar e trazer mais praticidade para o ambiente de 
escritório. Foi desenvolvida então em 1880 o mimeógrafo, que se baseia em uma máquina capaz 
de realizar cópias em larga escala; para esta máquina era necessário o uso do álcool para a 
reprodução de textos, cartas, já existentes. Ainda na década de 1880, também foi inventada a 
“máquina de somar”, porém seu desempenho não foi tão positivo quanto o esperado, o 
equipamento apresentava uma manutenção difícil de ser realizada e também apresentava 
resultados errados, muitas vezes trazendo complicações desnecessárias. Seu aprimoramento 
com o passar dos anos foi de extrema importância, pois ainda sim com alguns defeitos aparentes 
a ideia era inovadora. 
 A máquina de estenografia chegou por volta dos anos de 1890, tendo como um pequeno 
diferencial da máquina de escrever, sua funcionalidade; a máquina de estenografia era usada 
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para a elaboração de textos abreviados, sendo então muito utilizada a habilidade de taquigrafia 
para este tipo de equipamento, pois possibilitava ao assistente do executivo que escrevesse o 
que era discutido em uma reunião de forma abreviada mas coerente. Como parte de uma 
aprimoração ou reparação direcionada para a máquina de escrever ou até mesmo vindo a ser 
útil para a própria máquina de estenografia, vieram a surgir as fitas de tinta colorida (1940); 
antes dos anos 1900 não havia a tal fita colorida, que ao decorrer de sua criação virou febre 
para a época que conhecia apenas o famoso “preto e branco” sob o papel de carbono. 
 Em meados de 1950, foi perceptível as mudanças e dificuldades que a tecnologia da 
época continuava trazendo para o âmbito secretarial e de escritório, com isso a ideia brilhante 
de Chester Carlson de repente tornou-se um atrativo significante, que era a invenção de uma 
máquina que podia copiar. Em seguida, David Gestetner inventou uma copiadora utilizando 
papel de cera, mas era trabalhoso e desagradável, sendo então uma ideia reconstruída e avaliada 
para que pudesse ter melhorias futuras, e assim foi. Determinado a encontrar uma 
solução e um trabalho mais limpo, Chester Carlson, dedicou-se para que não tivesse um custo 
tão alto que não necessitasse do papel de cera e ao mesmo tempo tentando se desvincular do 
papel de carbono, foi inventada então a primeira fotocópia. Carlson precisava de investidores 
para que pudesse colocar em prática a fabricação da tal máquina; muitos investidores não viram 
como um bom investimento e não contribuíram; com o passar do tempo um pequeno fabricante 
decidiu investir, hoje conhecido como Xerox, designando então o nome para a atual máquina. 
 Na década de 1960 o avanço tecnológico para a época deu um salto gigantesco que 
muitos não esperavam, passando por três “gerações” até chegar nos famosos 
“microcomputadores”, estes dispositivos não contavam com nenhum tipo de linguagem 
padronizada, ou seja cada máquina possuía o seu próprio código de programação, e para obter 
uma nova função era necessário reprogramá-lo por completo. Além disso, eram máquinas 
difíceis de operar, mas que já tinham um grande potencial para realizar cálculos complexos em 
pouco tempo; estes computadores utilizavam grandes válvulas elétricas para a tentativa de seu 
“resfriamento”, tentando evitar um superaquecimento já que para a tecnologia da época não 
havia o conhecimento de microprocessadores. Devido a isso, essas válvulas não eram capazes 
de aguentar mais do que algumas horas e acabavam queimando e tendo que ser substituídas, 
gerando um grande custo e uma quantia imensa de válvulas por ano, ocasionando em um valor 
altíssimo um computador. Cada válvula acesa ou apagada representava uma instrução à 
máquina. os transistores, (criados pela empresaBell Laboratories) serviam para integrar painéis 
das máquinas de computadores. Os benefícios que os transistores trouxeram para a era da 
computação foram gritantes, principalmente para a “estética” dos computadores da segunda 
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geração, reduzindo seu tamanho diversas vezes se comparados com o da primeira geração, e 
também os tornando mais econômicos. Não somente a estética desses computadores foram 
mudando como também suas linguagens de programação, sofrendo alterações até chegarem aos 
teclados para a digitação de comandos, assim como esses dois fatores citados, foram também 
trabalhados nos computadores de terceira geração o aprimoramento de capacidades conforme 
sua necessidade, e sem um alto custo para a realização desta manutenção. 
 
“Qualquer tecnologia suficientemente avançada é equivalente à mágica”. (CLARKE, 
Revista Forbes) 
 
 Os microprocessadores, deram início a computadores pessoais, nomeados como 
computadores de quarta geração, e também sendo os primeiros a serem conhecidos de fato 
como “microcomputadores” ou apenas “micro”, foram dados estes nomes devido ao seu peso, 
que consequentemente eram mais leves do que os computadores de gerações passadas, 
chegando a pesar menos de 20kg. Estes computadores já eram comercializados 
profissionalmente, mas só a partir de 1971, que começaram a comercializar computadores 
pessoais, e haviam os que podiam ser comprados como um kit de montar, tendo suas peças 
separadas e acompanhado com um manual de instruções. Na época não era possível ter ciência 
de que um dia estes computadores pessoais também seriam necessários para o uso de trabalho 
mesmo sem estar no local físico de trabalho; anos seguintes e fazendo o uso destas ideias foi 
que surgiu também a máquina de Bill Gates. 
 
 Originalmente testado por um sistema possuinte de autoridades alemãs durante uma 
operação, com a finalidade de transmitir fotografias como impressões digitais de criminosos, a 
operação ocorreu com uma grande taxa de sucesso, levando então a utilizar este sistema para 
outros afins e profissões, além que sua acessibilidade ter sido tão significativa que em 1935, foi 
criado um sistema de transmissão por fac-símile. Facsimile ou fac-símile é uma palavra que 
vem do latim, cujo significado “é fazer igual”, que basicamente é toda cópia ou reprodução que 
apresenta forte semelhança com o original. A palavra é usada atualmente no contexto da 
tecnologia das telecomunicações por fax. 
 A internet em si, teve seu surgimento assim como o fac-símile com a intenção de 
repassar informações restritas de autoridades para outro local distante geograficamente de 
maneira segura e rápida, sem que se fizesse necessário o envio destas notícias pessoalmente. 
Isto ocorreu durante a Guerra Fria (1945-1991) nos Estados Unidos, uma época em que o sigilo 
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de informações era indispensável, portanto, alguma informação vazada poderia resultar em 
ataques não previstos de seus oponentes; com este teste realizado para compartilhar estratégias 
de guerra sendo então um sucesso, obtiveram desta criação para uso próprio, deixando de ser 
uma tecnologia restrita para forças armadas e passando a ser testada para o uso pessoal. Com 
isso surge o protótipo Arpanet, da primeira rede de internet. No dia 29 de outubro de 1969, 
houve a primeira conexão via internet entre duas universidades, o Instituto de Pesquisa de 
Stanford e a Universidade da Califórnia, esta data foi um marco para a era da internet, onde o 
primeiro e-mail havia sido enviado. Após o ocorrido, a década de 90 ficou marcada pela criação 
dos navegadores, facilitando acesso aos “conteúdos” que a internet da época oferecia, 
aumentando o número de acessos, e também por “quebrar” as barreiras de espaço físico entre 
as pessoas, o que gerava a comunicação mundial. 
 
 
 
 
3.6 A TECNOLOGIA COMO APRIMORAMENTO GERAL 
 
Como citado anteriormente em diversas situações, a tecnologia sempre esteve presente, seja 
primitiva ou avançada, mas para todo avanço é necessário passar pelo estágio de teste, o que 
leva tempo, anos, décadas, ou até mesmo séculos, para o alcance de um aprimoramento que 
seja confortável no dia a dia. A tecnologia está sempre em constante evolução e a tendência é 
de que não pare de evoluir; no mundo atual em que vivemos é possível notar essas evoluções 
contínuas em situações do cotidiano como no lançamento de um celular novo que sempre 
apresenta mais e mais detalhes e funcionalidades, e é preciso manter-se atualizado para 
aprender a viver neste novo meio que está sendo construído. No ramo profissional, muitos até 
Aprimorada
Notebook/Celular
Aprimorada
Celular
1960
1969
1971
Computador
Papel Sulfite
Smartphones
Scanner
Computador
E-mail/Correspondência
Cartucho colorido
1870
1870
1876
1880
1890
1935
1940
1950
Fac-símile
Fitas coloridas
Máquina de Xerox
Microcomputadores
Internet
Computadores pessoais
Aparelhos/invenção Data de criação Atualmente
Máquina de escrever
Papel Carbono
Telefone
Mimeógrafo
Máquina estenográfica
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acreditam que é possível que um dia a tecnologia venha a substituir o homem em seus afazeres, 
mas também há quem pense o contrário, que será uma forte “aliada”. 
 
“Achar que a tecnologia pode substituir o ser humano é um desserviço à compreensão 
de futuro.” (BUSTANI, LOURENÇO, 2017) 
 
“O desenvolvimento técnico só vai deixar um único problema por resolver: a debilidade 
da natureza humana.” (KRAUS, KARL, 1932) 
 
 É notável o conforto e praticidade que a tecnologia vem nos trazendo, o 
desenvolvimento de muitas profissões cresceu necessitando de uma grande ajuda dos meios 
modernos em que encontramos hoje disponíveis. A acessibilidade se tornou completa, pra tudo 
e todas as ocasiões, seja por meio de um computador ou por um celular que apesar de ser menor, 
pode executar as mesmas tarefas na mesma proporção se necessário. No ambiente de escritório 
os aparelhos desenvolvidos para a execução de rotinas de trabalhos logo desencadearam por 
meio destas outras ferramentas para o auxílio de um trabalho quase perfeito; quando se trata de 
tecnologia, não é possível prever um ponto em que esteja confortável o suficiente para que 
possamos nos contentar, sempre buscamos mais e mais evolução. Talvez futuramente isso nos 
traga mais benefícios ou até mesmo malefícios de alguma parte, mas enquanto isto não ocorre 
buscamos a evolução. 
 
 
3.7 APRESENTAÇÃO DE OUTRAS FERRAMENTAS 
 
 A tecnologia nos proporcionou muitos pontos positivos e tem nos incentivado cada 
dia mais, facilitando meios de trabalho, comunicação, e até mesmo aproximação pessoal. 
Entretanto, apenas ter um computador não o faz ser um bom profissional, ou não 
necessariamente facilitará a tarefa do indivíduo. Percebendo isso, notou-se que apenas a 
máquina não era suficiente, era necessário algo para “alimentá-la”, tornar mais completa e 
capaz de mais funções; e foi então que no meio empresarial ao identificar estas dificuldades 
inventaram ferramentas auxiliares que após anos passaram a ser chamadas de “aplicativos”, que 
conforme o grau de evolução da própria tecnologia, passaram a ter utilidade em celulares 
também, mas de início seu projeto servia apenas para quem tinha o famoso “computador”. No 
ambiente de trabalho era uma completa novidade poder consultar o próprio calendário por meio 
de uma tela, substituindo a necessidade do papel, uma simples calculadora, que para a época 
era novidade e trazia mais praticidade do que a primeira “máquina de somar”, ou até mesmo do 
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relógio, que atualmente são ferramentas até insignificantes pois já nos acostumamos com o 
conforto que nos dão (mesmo que o smartphone possa substituir em algumas funções). 
Na atualidade, esses aplicativos trazem uma praticidade gigantesca ao nosso dia a dia mesmo 
que não saibamos sua proporção por ter se tornado algo do cotidiano, como por exemplo a 
agilidade que encontramos ao produzirum texto e enviá-lo em questão de segundos, um 
aplicativo que se programado corretamente com suas fórmulas nos dá os resultados de cálculos 
instantâneos, projetores, e etc. 
Além disso, torna-se difícil encontrar uma empresa que não esteja interligada diretamente por 
uma rede de computadores, independentemente do tamanho da mesma. As ferramentas 
tecnológicas tem como finalidade melhorar o gerenciamento de recursos, pessoas, e até de 
negócios. A tecnologia tem por meio de seu uso dentro de uma empresa, acelerar processos, 
tanto quanto adiá-los se for preciso, já que entregar/vender um produto ou serviço de qualidade 
com agilidade não é uma tarefa de fácil execução, é preciso um projeto a ser criado por trás 
disso, e o uso de ferramentas que possam auxiliar a organização e distribuição deste cronograma 
é fundamental e mais funcional do que a realização deste se for posta no papel. 
 
 
3.8 O QUE SÃO ESSAS FERRAMENTAS? 
 
 As ferramentas que tanto dão o suporte necessário para o profissional de secretariado 
no cotidiano, tem sua denominação e definição. Os aplicativos que surgiram a partir dos anos 
2000, foram de imediato, programas criados especificamente para o computador, que tem como 
objetivo ajudar o usuário a executar uma tarefa específica que está ligada ao processamento de 
dados, que geralmente são tarefas ligadas ao trabalho. A finalidade do mesmo em sua utilização 
de processamento de dados eletrônicos, é facilitar e reduzir o tempo de execução de uma tarefa. 
Com o passar dos anos seu nome sofreu uma abreviação um tanto significante, muitas vezes 
escrito apenas como “App” que quer dizer o mesmo que “aplicativo”. Atualmente neste 
programa de software, é mais comum encontra-los também em dispositivos móveis, porém sua 
execução pode não ser a mesma do que no dispositivo para o qual fora criado, e podem ser 
adquiridos em uma loja virtual específica. Na contemporaneidade os diversos aplicativos que 
existem, tem disponíveis diversas versões, é necessário que sejam realizadas suas atualizações 
como uma “manutenção” (que funciona de maneira rápida e automática, podendo levar apenas 
alguns minutos ou segundos para sua atualização), também há versões gratuitas ou pagas, que 
16 
 
normalmente tem um diferencial. Muitos destes aplicativos, podem ser executados offline (sem 
conexão com a internet). 
 
 
3.9 PRÓS E CONTRAS DA TECNOLOGIA PARA O PROFISSIONAL DE 
SECRETARIADO 
 
 Como tudo já criado, há seu lado bom e seu lado que não favorece tanto, e em todas as 
profissões podemos ver este tipo de coisa. Na profissão de secretariado não é diferente, e quanto 
mais se aprofunda é possível de notar, além do estereótipo de que o profissional de secretariado 
não tem muito trabalho a fazer, a realidade é bem distorcida dos “boatos”, o profissional de 
secretariado é um pilar da empresa, e contando com esse reconhecimento atualmente, são 
necessários aparelhos que comportem a execução de seu trabalho. 
 Sobre o mundo empresarial, a frase “tempo é dinheiro” faz todo o sentido, e o que todas 
as empresas buscaram durante anos, eram meios que pudessem tornar esta frase ao pé da letra, 
e a tecnologia proporciona para estar profissão um leque imenso de métodos que podem 
acarretar em redução de tempo de atendimento, o que contribui com melhorias sociais e 
econômicas. Contudo, é preciso tomar cuidado ao fazer isto, pois um trabalho rápido não é 
sinônimo de qualidade, e isso pode ser um ponto negativo quanto à imensidão que estas 
ferramentas nos apresentam. 
 A acessibilidade e comunicação que a tecnologia proporciona para o profissional de 
secretariado abrange agilidade no trabalho, nos anos anteriores da profissão havia a necessidade 
de fazer pesquisas por meio de livros, guias, enciclopédias e diversos outros métodos 
ultrapassados que exigiam muito tempo de uma tarefa simples; apresenta um meio objetivo 
para a preparação e execução de tarefas, como ao agendar uma reunião trona-se prático e que 
pode ser feito em questão de minutos e sem estar presente fisicamente no local, a tecnologia 
que temos hoje nos possibilita fazer o mesmo trabalho que pode ser feito em um escritório 
estando em casa. O problema disto, é que pode acarretar em situações em que a comodidade 
substitui o comprometimento, ainda mais quando se está trabalhando home-office, por um 
ambiente que não retrate o trabalho e ofereça mais conforto, pode levar a pensamentos de deixar 
a tarefa para ser feita depois por ainda estar no prazo; em uma realização pessoalmente, 
dificilmente isto ocorre, pois um ambiente em que há um ar de seriedade exige mais do foco 
pessoal, para situações que possam ser resolvidas “instantaneamente”. 
17 
 
 Não há dúvidas de que um dos maiores fatores que expandiu, e abriu portas para o 
profissional de secretariado em qualquer lugar, foi a comunicação, onde a partir disso, passou 
a se exigir que este profissional devesse ter conhecimento sobre outros idiomas. Uma área muito 
comunicativa significa ter grandes relações profissionais com outros países, e o auxiliar ao 
executivo que é o responsável pelo intermédio destas relações. Todavia, a comunicação 
empresarial é algo delicado e que deve ser executada com seriedade, pois as ferramentas que 
utilizamos para afins comunicativos dentro de uma empresa servem também para produzir, 
armazenar, processar, distribuir e trocar informações, portanto, tudo que for discutido está 
registrado, e algum erro não previsto pode manchar o nome da empresa, entre outros malefícios 
que podem trazer para a empresa uma comunicação mal executada. 
 Outro ponto desagradável da tecnologia (mais especificamente de um aplicativo 
auxiliar), que ao mesmo tempo em que pode ser algo beneficiário por seu acesso não ser 
limitado a um dispositivo só, também pode apresentar falhas ao ser executado em outros 
dispositivos. Como por exemplo um aplicativo para a formatação de textos, sua funcionalidade 
pode ser melhor no computador por conta do monitor e teclado, mas sua execução no celular 
pode não ser tão eficiente e mais trabalhosa. 
A tecnologia pode nos trazer diversos benefícios se fizermos seu uso consciente, dando uma 
grande ênfase quando se trata de estar dentro de uma empresa. 
 
 
3.10 QUAIS OS BENEFÍCIOS QUE PODEM TRAZER AO MUNDO 
CORPORATIVO? 
 
 A atualização de todos os setores dentro de uma empresa é crucial e indispensável, e 
quanto mais se alcança no nível de uma empresa tecnologicamente desenvolvida, tanto em seus 
equipamentos (focalizando o escritório) quanto em o que esses equipamentos precisam ou estão 
sendo utilizados para alcançar os resultados positivos, a tendência de evolução é contínua, uma 
crescente; passa a ser quase uma questão de lógica, grandes empresas no momento presente, 
multinacionais, com grandes nomes, absolutamente todas tem uma tecnologia avançada e 
recursos para tal. Os investimentos neste tipo de tecnologia são altos, mas nota-se que o retorno 
é compensável, como observação, quem nunca ouviu falar na tão famosa “Apple”? Sendo uma 
das empresas que abriu caminho para diversas outras desenvolvendo a tecnologia que muitos 
necessitam, mas sendo então uma corporação que cresceu lado a lado com a tecnologia. 
18 
 
 Portanto, mudanças benéficas que estes meios podem nos trazer na área empresarial 
são diversos, tais como o alcanço de uma grande eficiência na gestão, onde o que se procura 
dentro de uma gestão empresarial são bons resultados, com o uso da tecnologia e ferramentas 
que a alimenta, tende a acelerar processos de comunicação interna da empresa, cujos desgastes 
são evitados, tanto na equipe quanto ao cliente, como também, com toda a disponibilidade de 
ferramentas gerenciais disponíveis, permite ao superior responsável que tenha o controle e 
acompanhe diversos aspectos e áreas de funcionamento dentro da empresa em tempo real. 
Reduz os custos da empresa uma gestão eficiente, pois tornamais fácil e rápido identificar 
gastos desnecessários. 
 A propensão se inclina para a agilidade em contato com clientes e fornecedores, pois os 
meios de comunicação causam um impacto que não é visto, mas ainda sim são os responsáveis 
por grande parte do contato com clientes. Existem formas convencionais de conseguir esse 
contato, por meios como o telefone, e-mail, mas de um método atualizado, podemos contar com 
o WhatsApp Business (empresarial), mensagens, entre outros meios, mas que já garantem uma 
rapidez na comunicação. 
 O marketing foi uma área que teve um crescimento com um disparo a partir do momento 
que foi descoberto que poderiam usar da tecnologia para promove-lo, surgindo então o 
Marketing Digital, trazendo maior projeção no mercado. A revolução digital portas para um 
grande leque de oportunidades, dentre elas novas soluções de marketing digital trouxeram um 
diferencial crescente na captação de novos leads e propagandas promoventes para as 
companhias, tornando-se uma opção e uma área bastante procurada no quesito de marcas no 
mercado. 
 A automação de processos é uma técnica originalmente Business Process Management 
(BPM- Gestão de Processos Empresariais) que consiste em usufruir da tecnologia e se integrar 
em sistemas para coletar dados que sirvam para aprimorar o controle e o andamento do fluxo 
de trabalho, por meio de supervisão em tempo real e quando possível realizar uma substituição 
de atividades manuais por automatizadas, ou seja passando sua funcionalidade à um sistema 
mecânico. Este processos pode gerar resultados positivos para a corporação pois, atividades 
repetitivas afetam o desempenho dos funcionários, e ao executarem serviços que exigem mais 
de sua capacidade, sendo desafiadores, os funcionários tendem à demonstrar outras habilidades, 
que podem ser de interesse profissional; com a automação de processos é possível tornar o 
serviço mais ágil e eficiente, podendo liberar os funcionários para tarefas mais estratégicas que 
necessitem de um raciocínio mais apurado, permitindo um melhor aproveitamento não só do 
19 
 
capital humano como também do conhecimento. A automação de processos pode ser aplicada 
em diversas áreas e setores conforme seu planejamento para tal. 
 O uso da tecnologia para ações benéficas empresariais, como uma delas que gera 
economia, e também mais tempo hábil, é a melhoria da gestão de talentos, onde será capaz 
automatizar as atividades obtidas por setores de acordo com o monitoramento das pessoas da 
empresa, desde o controle de rendimento dos vendedores, com inclusão de metas, retorno 
financeiro, etc., até a administração de competências e habilidade dos funcionários de cada 
setor. 
 
 
3.11 BREVE APRESENTAÇÃO DE ALGUNS APLICATIVOS AUXILIARES 
E SUAS FUNÇÕES 
 
 O Google Vault é uma ferramenta criada da G Suite que possibilita ao usuário 
organizar, recuperar documentos e arquivos digitais, que, não exige armazenamento local de 
dados, ou algum armazenamento físico. O Vault, é um aplicativo bastante utilizado por diversas 
empresas por ser um aplicativo que amplia a segurança de seus documentos, otimizando 
processos e evitando acasos de perda de informações acidentais. 
 
 É indispensável o uso de uma agenda para o profissional de secretariado, mas torna-se 
menos prático e ultrapassado fazer o uso de uma agenda de papel, além também de ser uma 
método que pode resultar em uma escrita mais lenta; portanto, a Agenda Online surgiu 
justamente para substituir a de papel, é apenas uma versão digital da anterior, mas também com 
alguns aprimoramentos a mais, mas não deixa de ser um aplicativo que pode ser instalado em 
qualquer dispositivo móvel e bastante usado entre os profissionais de secretariado. A agenda 
online, é um aplicativo que permite que você marque compromissos digitalmente por meio de 
qualquer dispositivo, também concede ao usuário que possa compartilhar o compromisso 
marcado com um ou mais usuários. A Agenda online proporciona além de compartilhamento 
de compromissos, a criação de eventos, criar lembretes, visualização dividida por categorias 
(diária, semanal ou mensal), criar notificações por e-mail, ajudar com finanças, ou ligações, 
entre também organização de metas e objetivos. 
 
 O Asana, é um aplicativo que tem como objetivo central, auxiliar profissionais de 
diversas áreas, como o gerenciamento de tarefas, uma plataforma que ajuda na organização de 
20 
 
tarefas e prazos de entrega. O Asana pode ser utilizado por mais de 1 funcionário, a criação de 
projetos neste aplicativo pode levar a melhorias no fluxo de atividades e tornar a equipe mais 
colaborativa, podendo ser integrado a outros programas. Aplicativos com esse perfil, tem a 
finalidade de organizar o dia do profissional, sendo bem útil na rotina de serviço do profissional 
de secretariado. 
 
 O aplicativo FLIP não é de imediato um aplicativo voltado para a gestão empresarial, 
mas, pode servir de utilidade para o profissional de secretariado. O FLIP, é um aplicativo com 
o foco estudantil, mas seu objetivo é de melhoria de foco e alcanço de metas, podendo medir 
seu estudo (ou alguma outra atividade que estiver realizando), há a opção de acessar o 
calendário para estipular suas metas e objetivos, e ao final de seu prazo, pode saber o 
desempenho obtido. 
 
 O Google Tarefas é um aplicativo muito utilizado pelos profissionais de secretariado, 
visto que com o uso deste aplicativo no cotidiano, pode auxiliar na organização de metas e 
afazeres diários, tendo ligação com o Gmail. É um aplicativo fácil de se utilizar, é um aplicativo 
gratuito e disponível para as plataformas Android e iOS, também pode ser acessado por outros 
dispositivos. 
 
 O Gestta é um aplicativo de gestão para contadores, que serve para ajudar em escritórios 
a otimizarem rotinas por meios de funcionalidade e praticidade. O aplicativo proporciona a 
gestão planejada de pessoas, atendimento centralizado ao cliente, possui um sistema de 
arquivamento seguro de documentação, também apresenta a distribuição inteligente de tarefas 
dada pelo usuário, entre outros fatores. O Gestta tem um diferencial, que se baseia em seu 
sistema de acesso divido em três níveis, o administrativo, o gerencial e o operacional. 
 
 Em uma empresa o mais comum e que praticamente não pode faltar, é o tão conhecido 
Pacote Office, é um conjunto de programas que é utilizado para diversos afins e que 
disponibiliza um grande leque de aplicativos para auxiliarem as rotinas de escritório, que faz 
uso do sistema operacional da Microsoft Windows. Dentro do Pacote Office, podemos 
encontrar como os mais comuns aplicativos, o Microsoft Excel, que se concentra em um editor 
e criador de planilhas eletrônicas; o Microsoft Word, é um editor de textos; Microsoft 
PowerPoint, um programa utilizado para criação/edição e exibição de apresentações gráficas; 
Microsoft Access, é um sistema de gerenciamento de banco de dados; Microsoft Outlook, é 
21 
 
mais usado para o recebimento e envio de e-mails, mas que também tem outras funções 
inclusas, como calendário, agenda e outros. 
O conjunto de aplicativos desenvolvidos pela Microsoft para um melhor empenho ao trabalho 
foi se desenvolvendo com o passar dos anos, portanto alguns desses aplicativos não são tão 
conhecidos assim, mas sua competência atende às necessidades do cotidiano, tendo em vista 
essa informação, o Microsoft To Do, pode ser usado no ambiente de escritório por prestar 
auxílio com a organização de tarefas cotidianas, mas pode ser aplicado tanto no trabalho quanto 
na vida pessoal, então para o profissional de secretariado pode ser interessante para cuidar dos 
afazeres empresariais ou até mesmo do chefe se assim for solicitado pelo mesmo. A Microsoft 
disponibiliza para os usuários deste aplicativo três planos de uso da ferramenta, o Business 
Essentials, Business Premium e Business, tendo visto pelo nome, cada categoriatem um 
diferencial, sendo duas mais simples. 
 
 O Evernote é um tipo de bloco de notas, bem utilizado e com ótimas avaliações. O 
Evernote consiste em prestar serviços como um banco de anotações para tudo que o utilizador 
necessitar, principalmente para quem passa muito tempo do dia trabalhando com pesquisas 
importantes e precisa de um local rápido para registrar alguma informação, também pode ser 
útil para guardar textos, artigos e outros tipos de conteúdo para uma leitura tardia. O Evernote 
tem seu sistema bem semelhante com o do Outlook. 
 
 Um aplicativo bem conhecido e bastante utilizado para o gerenciamento de projetos de 
diversas formas, é o Trello, um aplicativo completamente versátil e que disponibiliza uma 
versão gratuita, mas que é bem limitada em comparação com a sua versão paga. O aplicativo 
tem o objetivo de gerenciar projetos, em listas e diversos outros modelos que o usuário desejar. 
O diferencial do Trello é que ele é um aplicativo que pode ser acessado por mais de uma pessoa, 
disponibilizando o conteúdo abertamente para um grupo de pessoas, onde possam fazer suas 
alterações e participar da criação de projetos. 
 
 O Slack é um aplicativo gratuito disponível para vários dispositivos, destacando os 
sistemas para Android e iOS. O Slack oferece um aplicativo que permite se comunicar com 
diversas equipes por meio de mensagens de texto, por voz, vídeos e outros tipos de 
documentações, tento como um ponto positivo, cada interação registrada. 
 
22 
 
 Ferramentas modernas e atualizadas são essenciais para o meio social em que vivemos 
no cotidiano do círculo profissional, portanto o Jira Software é uma ferramenta que serve de 
grande ajuda para o profissional de secretariado, pois, seus projetos de desenvolvimento com o 
auxílio do mesmo, pode facilitar no planejamento organizacional em etapas para a equipe 
destinada. O Jira proporciona o gerenciamento de projetos e tarefas com início dado ao fluxo 
de trabalho. 
 
 O Zoom é um aplicativo especificamente para videoconferências em nuvem, esta 
aplicação permite que o utilizador possa se encontrar virtualmente com outras pessoas, sendo 
assim, por meio de chamadas de vídeo, ou apenas por áudio, ou ambos. O Zoom permite a 
gravação dessas sessões para visualização fora do tempo real. A aplicação possibilita que o 
usuário realize reuniões individuais, mas limitadas; porém o Zoom apresenta duas versões onde 
há a gratuita e a paga, onde a versão gratuita é mais limitada do que a versão completa que é 
paga. 
 
 O Skype é um aplicativo que por bastante tempo tem sido útil no meio empresarial por 
sua funcionalidade e serviços que tem a oferecer. O Skype serve para se conectar com os 
colegas de trabalho e pessoais, sem limitações de acesso, o Skype disponibiliza de suas 
ferramentas, recursos para textos, realização de chamadas de voz e vídeo, individuais ou em 
grupo. Com o Skype o indivíduo pode participar de reuniões, possibilita a criação de grupos de 
trabalho, compartilhar informações, entre outras funções informais 
 
 A Microsoft, desenvolveu diversos aplicativos para tornarem o ambiente de escritório 
mais fácil de se trabalhar, e um dos aplicativos desenvolvidos para essas melhorias tecnológicas 
é o Microsoft Teams. O Teams, anteriormente era conhecido como “Skype Teams”, o atual 
Microsoft Teams é o próprio aplicativo que a Microsoft chama de “espaço de trabalho baseado 
por meios de chat para a comunicação das pessoas, com o compartilhamento de conteúdo e 
ferramentas que a equipe necessitar para a melhoria de seu desemprenho”. Inicialmente o 
Teams trata-se de um aplicativo de bate papo em grupo, mas o que o torna distinto de outros 
aplicativos são suas inúmeras funcionalidades, permitindo o gerenciamento de diversas 
atividades em um único ambiente de controle, que possui uma ampla base de acesso para 
diversos dispositivos. 
 A ferramenta pode dar suporte para diversos setores com suas funções; na gestão de 
projetos, pesquisas e desenvolvimentos marketing, vendas, atendimento ao cliente, recursos 
23 
 
humanos, produção, contabilidade e finanças, todas as áreas poderão ter o contato entre si 
ressaltando a comunicação em tempo real. O Teams estimula o aumento de produtividade, pois 
é uma ferramenta da Microsoft em que dentro do mesmo já vem acoplado o Pacote Office para 
quem está usufruindo de seu uso, portanto, torna-se dispensável a necessidade de sair do 
aplicativo para acessar outro, pois dentro do próprio Teams o usuário consegue acessar o Word, 
Excel, entre outros programas oferecidos pela Microsoft. 
 Outra funcionalidade para o Teams que tem sido bem útil ao profissional de 
secretariado, é o fator de que é possível realizar reuniões virtuais em tempo real com mais de 
10 pessoas ou até mesmo reuniões individuais; também nessa linha, é possível gravar um 
conteúdo, editá-lo e postá-lo em alguma sala criada com um grupo de pessoas que o utilizador 
deseja selecionar. Estas salas criadas podem conter tarefas específicas como um lembrete, 
constando data e horário para serem entregues. 
Um ponto forte do Microsoft Teams e que levou ao seu grande espaço e abertura no meio 
empresarial, é que é um aplicativo que serve tanto para ser acessado presencialmente quanto no 
modo de trabalho home office. 
 O modo de trabalho Home Office ao longo dos anos, vem crescendo e se tornando mais 
comum no mercado, com o avanço da tecnologia e um amplo campo de acesso com diversos 
aplicativos que possam estar auxiliando o profissional de secretariado, não se faz tão necessário 
o trabalho presencial se tiver ferramentas que possam suprir este estilo de trabalho que 
comporta o mesmo serviço que será executado em um ambiente presencial, e todos estes 
aplicativos citados dão este devido suporte ao profissional de secretariado. 
 
 
3.12 O MUNDO EMPRESARIAL NO PRESENTE 
 
 No momento atual, estamos passando por um período de isolamento social devido 
ao vírus do Covid – 19. Esse vírus provocou uma pandemia e segundo a Organização Mundial 
da Saúde, denominamos pandemia quando ocorre uma disseminação mundial de uma doença. 
O termo inicia-se com a epidemia, quando apenas uma região é afetada, mas conforme há uma 
grande demanda de contaminação para outros continentes, pode-se chamar de pandemia. 
 Devido a esse isolamento social, os trabalhos antes presenciais precisaram passar por 
alguns ajustes agora feitos dentro de casa, titulados de home office. Antes restrito para apenas 
alguns profissionais, o Home Office virou necessidade para muitos empregados no mundo. 
Entretanto, nem todos os serviços puderam adotar essa alternativa a distância, porém para 
24 
 
escritórios e serviços já manuseados em computadores essa foi opção para manter a atividade 
da empresa e preservar a saúde dos funcionários. 
 A experiencia do trabalho Home Office como alternativa das empresas, neste 
presente momento, teve um aumento significativo por causa da pandemia, do COVID19. De 
acordo com pesquisas, é estimado que 30% das pessoas adotem o Home Office no Brasil, após 
a passagem desse período mais crítico, todavia, essa opção de trabalho não aconteceria todos 
os dias, o que os estudos mostram é que a distância entre os membros do time afeta o tempo 
que eles demoram para estabelecer confiança uns com os outros. A confiança é construída não 
só pelas técnicas do trabalho, mas também pelo convívio social. 
 
 Entretanto, com a quarentena, um mito sobre a modernização do trabalho através de 
aplicativos e por meio da internet foi derrubado, já que as esperanças eram mínimas. Foi 
comprovado que com a ajuda das ferramentas certas, os profissionais estarão aptos e produtivos 
para dar continuidade no trabalho. 
 
 
3.13 O USO DE APLICATIVOS AUXILIARES EM MEIO A PANDEMIA 
 
 Desde sempre, as ferramentas tecnológicas servem de grande ajuda em diversas 
áreas, uma delas é para os profissionais de secretariado.Considerando a situação mundial em 
que nos encontramos, esses aplicativos tecnológicos tem ganhado mais destaque e uso, ao qual 
muitas empresas não tiveram outra escolha senão optar pelo meio de trabalho Home Office. 
Em uma live, a secretária de Desenvolvimento Econômico do Governo do Estado de São Paulo, 
Patrícia Ellen, explica o quanto ela vem usando diversos aplicativos para o trabalho exercido 
em Home Office, dentre eles é citado o Microsoft Teams. Com o aumento dessa visibilidade, 
diversos aplicativos vieram à tona, e outros foram criados para suprir as necessidades do 
trabalho executado em casa. 
 O uso dessa tecnologia vem facilitando a adaptação do trabalho residencial, com o 
objetivo de agilizar e facilitar as tarefas, uma vez que, trabalhar em casa exige muito mais da 
concentração do profissional. Além disso, os aplicativos permitem que o profissional organize 
suas tarefas do dia, com agendas e calendários virtuais; se comunicar com seus colegas de 
trabalho, através de reuniões online e mantendo-os informados. 
 A comunicação tornou-se mais valorizada após os acontecimentos que deram início 
à quarentena, e devido a isso, notou-se que o uso destas aplicações teve um índice gigantesco 
de sua procura e seu uso. As empresas tiveram que aderir ao uso destes meios ou então fechar 
25 
 
as portas, portanto, a grande maioria fez uma pesquisa sobre estes aplicativos que poderiam ser 
úteis à empresa, e aplicaram para seus funcionários, departamentos, e etc. Para alguns, a 
adaptação com esse meio tecnológico os pegou de surpresa, e tiveram que aprender com o dia 
a dia, pois tornou-se indispensável o uso dessas ferramentas para a execução do trabalho 
enquanto não há data prevista para o retorno de atividades comuns, como ir ao escritório para 
trabalhar; por outro lado, para alguns está mais fácil, pois não existem os problemas com 
transporte, e até o ambiente é mais agradável para executar o trabalho em casa, 
temporariamente. Após todos estes ocorridos, as aplicações e ferramentas tecnológicas terão 
sido outro marco para a era da tecnologia, podendo ser mais frequente a execução de um 
trabalho home office por escolha dos próprios profissionais. 
 
 
3.14 PRÓS E CONTRAS DO HOME OFFICE 
 
 A tecnologia tem sido a maior aliada do Home Office, que vem crescendo devido a 
grandes mudanças no mercado de trabalho provocadas pelas próprias necessidades dos 
profissionais, integrando este meio de serviço no mercado; com este cenário atual em que 
vivenciamos, o Home Office é o “berço” de muitos novos negócios ou então é o principal 
responsável pela migração de negócios presenciais para o mundo digital. 
 O Home Office apresenta muitos benefícios, tanto ao profissional quanto à empresa, 
um deles prioritariamente, seria uma melhoria na qualidade de vida, quando se trabalha na 
própria residência, a tendência é que haja a diminuição de estresse com o ambiente, além de 
que não há perca de tempo com trânsito ou riscos com o mesmo, e possibilita mais tempo em 
família e conforto. 
 O Home Office acaba sendo benéfico para as duas partes economicamente, a 
diminuição de custos é um ponto importantíssimo no Home Office, pois com o profissional 
exercendo a função de casa alguns benefícios que seriam necessários para sua ida ao trabalho 
presencial não se fazem necessário e a empresa economiza ao não precisar arcar com estes 
custos. 
 Entretanto, os pontos negativos não devem ser extinguidos, também devem ser 
postos na balança antes de aplicar este método em qualquer estabelecimento. Podem haver 
algumas dificuldades se não houver preparo e um bom planejamento antes de executar o projeto 
de trabalho Home Office, como uma dificuldade na gestão, em que a esquipe pode ficar perdida 
e com os problemas mais evidentes do que resultados; o ambiente de conforto residencial pode 
26 
 
resultar também na falta de comprometimento e pontualidade de alguns funcionários, e pode 
vir a ser recorrente a dificuldade de identificar a satisfação dos profissionais, por esse fator, há 
um pouco mais de trabalho com uma gestão que seja empenhada, pois para a resolução deste 
problema, a criação de enquetes para colher informações positivas ou negativas dos 
funcionários para melhorias é essencial. 
 Outro problema que é recorrente e até em alguns casos inevitável, é o problema com 
falhas de comunicação, falhas no sistema, etc., este tipo de problema pode impactar nos 
resultados e causa uma desvantagem grande e desmotivação para esse método de trabalho. Para 
o Home Office é crucial que haja uma boa comunicação, sem falhas e de forma audível (quando 
realizada por algum tipo de chamada de voz/vídeo), e o contrário destes pontos resulta em uma 
má qualidade de serviço. 
 
 
3.15 PRINCIPAIS APLICAÇÕES USADAS NO ISOLAMENTO SOCIAL 
 
 Evidenciando todos os ocorridos, os profissionais de secretariado tiveram que se 
habituar mais ainda na modernização da forma de trabalho, sendo assim, passando a trabalho 
Home Office, mas para tal feito, apenas máquinas que estejam em um nível tecnológico para o 
exercício deste serviço não é o suficiente, muitos aplicativos tiveram seu ápice por sua 
funcionalidade ser exatamente o que supre a necessidade do auxiliar ao executivo. Assim como 
Patrícia Ellen, secretária de estado do Conselho de Desenvolvimento Econômico e Social da 
Presidência da República, optou pelos serviços da Microsoft, utilizando o Microsoft Teams, 
muitos outros profissionais, não só profissionais de secretariado, também optaram por esta 
aplicação para a realização de seu trabalho em casa. No dia 24 de Abril do ano de 2020, 
realizando o isolamento interno, fora realizada uma live do Projeto Masterclass, um projeto 
responsável pelo Centro Paula Souza, onde o assunto abordado inicialmente foi “A Gestão 
Pública em Tempos de Pandemia” “apresentada” por Daniel Barros; a live designada para a 
discussão do assunto foi realizada por meio do Microsoft Teams, que por final vira um dos 
tópicos discutidos pelos participantes, onde Patrícia afirma fazer o uso da aplicação para seu 
meio de trabalho e busca afirmar os pontos positivos e que está gostando e que a tem ajudado 
sobre o aplicativo. 
 É possível notar que grandes profissionais de secretariado, e conhecidos, estão 
aderindo ao uso do Microsoft Teams e relatando boas experiências com o aplicativo, inclusive, 
muitos profissionais que exercem a função a mais de 10 anos presencialmente mas que tiveram 
27 
 
que se acostumar com a modernização “obrigatória” temporariamente, mas que mesmo com 
estes fatores, tem se dado bem e colhendo boas experiências com o aplicativo. 
 Durante este período de isolamento social, praticamente todas as entidades tem 
adotado Home Office para não optar pela paralização de seus serviços. Foi realizada uma 
pesquisa de campo para saber quais os principais aplicativos que os profissionais de 
secretariado e estudantes, estavam utilizando para trabalhar e gerenciar suas tarefas, e as 
principais respostas apresentaram os seguintes aplicativos: Zoom; Microsoft Teams; Google 
Meet; Discord; e o Skype, entre outros aplicativos mas os mais citados foram estes. Nesta 
mesma pesquisa, foi possível observar o nível de satisfação com um dos aplicativos citados e 
também saber a recomendação que estas pessoas fariam de outros aplicativos que podem servir 
de grande utilidade para o trabalho Home Office. 
 No desenvolvimento do Questionário realizado para a obtenção destes dados 
relacionados aos aplicativos, também fora realizada uma entrevista com a secretária Olária 
Machado, que presta seus serviços à um escritório de arquitetura com 30 anos de carreira como 
profissional de secretariado; a secretária apresenta sua satisfação com o aplicativo Microsoft 
Teams diversas vezes e reforça que é uma tecnologia que viera para ficar. 
 
“[..] usamos muito Outlook da Microsoft...é o mais usado para agendar reuniõescompromissos particulares, lembretes e etc.[...]; 
[...]O Teams para mim foi uma novidade que estou gostando muito e aprendendo muito, 
através do Teams criamos um clipping de notícias, estamos postando vídeos de 
exercícios físicos e as lives do meu diretor, é possível também fazer planejamento, 
agendas e etc.[...]” 
 
 Muitos profissionais de secretariado, têm aderido a esta plataforma por conta de seu 
suporte completo ao usuário. 
 
 
28 
 
 
4. CONCLUSÃO / CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 Por meio deste artigo, apresentamos a evolução do desenvolvimento do profissional do 
secretariado desde os escribas, passando pela mudança do cenário masculino da profissão para 
o feminino, até os dias atuais. Todavia, todo esse avanço foi acompanhado com a ampliação da 
tecnologia dentro e fora do mercado de trabalho, principalmente após os anos 60. 
 A tecnologia aqui apresentada rendeu transformações positivas no âmbito do escritório, 
visto que as funções do profissional de secretariado foram simplificadas ao longo dos anos, 
dando-o tempo para administrar melhor suas tarefas. Sendo assim, o profissional pode executar 
um papel além de ajudante se transformando em um líder confiável. 
 Com o passar dos anos, os softwares se desenvolveram para o que conhecemos hoje em 
dia como ferramentas tecnológicas. Essas, também conhecidas como “aplicativos”, auxiliam na 
organização, na comunicação tanto externa como interna e também no desenrolar das tarefas 
que aparecem no dia a dia, dando praticidade para o profissional executar tantas funções ao 
mesmo tempo. 
 Nesse seguimento, com a adaptação humana à tecnologia, os trabalhos antes feitos em 
apenas escritórios passaram a poder serem feitos dentro de casa também, chamando-se home 
office. Sendo assim, concluímos que a tecnologia não irá ocupar o lugar do profissional, mas 
sim o ajudar a conseguir chegar mais rápido no seu objetivo. 
 
“A tecnologia tornou possível a existência de grandes populações. Grandes populações 
agora tornam a tecnologia indispensável.” (KRUTCH, Joseph,1900) 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
1) Livros: 
• CASTIGLIONI, José Antônio de Mattos. Assistente administrativo. 8ª ed. São 
Paulo: Editora Érica, 2016 
 
• CHIAVENATO, Idalberto. Capítulo 19: Para onde vai a TGA: em busca da 
competitividade. In: Introdução à teoria geral da administração: uma visão 
abrangente da moderna administração das organizações. 7aed. rev. e atual. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2003. 
 
• LAUDON, K. C; LAUDON, J. P. Sistemas de Informação Gerenciais: 
administrando a empresa digital. 5.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005. 
 
• OLIVEIRA, José Teixeira. A fascinante história do livro., Editora Cátedra, 1984. 
 
 
2) Artigos da Internet: 
• ALCANTARA, Lisandra dos Santos. Secretariado: Origem e Evolução. 
Disponível em: 
https://siteantigo.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/educacao/secretariado-
origem-eevolucao/20935. Acessado em 20 de junho de 2020. 
 
• ANTANES, Silvio. A Máquina de Escrever. Disponível em: 
https://super.abril.com.br/historia/a-maquina-de-escrever/. Acessado em 21 de 
junho de 2020. 
 
• CASTELLI, Ian. Trello: Como essa ferramenta pode ajudar você a organizar 
sua vida. Disponível em: https://www.tecmundo.com.br/organizacao/75128-trello-
ferramenta-ajudar-voce-organizar-vida.htm. Acessado em 02 de julho de 2020. 
 
• CLARKE, Arthur C. Revista Forbes. Disponível em: https://sspma.com.br/revista-
forbes-confira-20-citacoes-sobre-tecnologia-para-profundas-reflexoes/. Acessado 
em: 25 de junho de 2020. 
 
• DÂMASO, Lívia. O QUE É APP? Quatro perguntas respostas sobre aplicativos 
para celular. Disponível em: 
• https://www.techtudo.com.br/noticias/2019/12/o-que-e-app-quatro-perguntas-e-
respostas-sobre-aplicativos-para-celular.ghtml. Acessado em 02 de julho de 2020. 
 
30 
 
• DIANA, Daniela. História do Telefone. Disponível em: Disponível em: 
https://www.todamateria.com.br/historia-do-telefone/. Acessado em 21 de junho de 
2020. 
 
• DIRETO, Celular. MICROSOFT TO DO: conheça o aplicativo para 
organização de tarefas. Disponível em: 
https://www.celulardireto.com.br/microsoft-to-do-conheca-o-aplicativo-para-
organizacao-de-tarefas/. Acessado em 02 de julho de 2020. 
 
• ESTRELLA, Sérgio. EVERNOTE: o que é e para que serve? Disponível em: 
https://canaltech.com.br/software/o-que-e-e-para-que-serve-o-evernote-conheca-
este-poderoso-app-de-anotacoes/. Acessado em 02 de julho de 2020. 
 
• GARRET, Filipe. A história do microchip. Disponível em: 
https://www.techtudo.com.br/artigos/noticia/2011/12/a-historia-do-
microchip.html#:~:text=O%20que%20s%C3%A3o%20microchips,o%20pai%20d
o%20circuito%20integrado. Acessado em 22 de junho de 2020. 
• NEOMOVE. Assistentes virtuais: o que sao e como funcionam. Disponível em: 
https://www.neomove.com.br/inteligencia-artificial/assistentes-virtuais-o-que-sao-
e-como-funcionam/. Acessado em 02 de julho de 2020. 
 
• NOGUEIRA, Michelle. Primeira calculadora eletrônica. Disponível em: 
https://www.estudopratico.com.br/primeira-calculadora-eletronica/amp/. Acessado 
em 02 de julho de 2020. 
 
• PEREIRA, Valmir lopes. Microsoft Outlook. Disponível em: 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Outlook. Acessado em 02 de julho de 2020. 
 
• RODRIGUES, Alan. O mundo do trabalho na pós-pandemia. Disponível em: 
https://istoe.com.br/o-mundo-do-trabalho-na-pos-pandemia/. Acessado em 25 de 
junho de 2020. 
 
• TILLMAN, Maggie; WILLINGS, Adrian. O que é i Zoom e como ele funciona? 
Mais dicas e truques. Disponível em: https://www.pocket-lint.com/pt-
br/aplicativos/noticias/151426-o-que-e-zoom-e-como-funciona-alem-de-dicas-e-
truques. Acessado em 02 de julho de 2020. 
 
• KRAUS, Karl (1932). O desenvolvimento técnico só vai deixar um único 
problema por resolver: a debilidade da natureza humana. Disponível em: 
https://www.pensador.com/frase/NTM4Nw/. Acessado em 25 de junho de 2020. 
 
• KRUTCH, Joseph (1900). Citações inspiradoras sobre tecnologia que farão você 
refletir. Disponível em: https://www.tecmundo.com.br/tecnologia/78538-20-
31 
 
citacoes-inspiradoras-tecnologia-voce-refletir.htm. Acessado em 25 de junho de 
2020. 
 
 
 
6. APÊNDICES 
6.1 QUESTIONÁRIO 
Pesquisa realizada através do Google Forms 
Público alvo do questionário: Profissionais de Secretariado, alunos de secretariado. 
Questões elaboradas por: Bruna Calixto, Giovana Fernandes e Mirelly Marques 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6.2 ENTREVISTA 
 
Entrevistado(a): Olária Machado (Autorizado a publicação por e-mail) 
Entrevistadores(as): Bruna Calixto, Giovana Fernandes, e Mirelly Marques. 
 
1. Há quanto tempo você trabalha como de Profissional de Secretariado? 
30 anos 
 
2. Considerando seu tempo de experiência na área, quais mudanças tecnológicas têm 
presenciado? 
Várias, quando inicie tinha máquina de escrever a mais moderna era eletrônica, e usamos folha 
de carbono quando a carta era em 2 vias ou mais, quando errava uma letra era terrível, precisava 
corrigir todas as vias também, tinha um aparelho que chamava-se telex, muito usado para enviar 
mensagem, solicitar transferências bancarias, depois veio o aparelho de fax, no surgimento era 
sensacional, tinha que colocar folha a folha, e as vezes quando chegava quase no final dava 
erro, ai você não sabia se foi tudo ou não...depois do telex, fax, começou a era da informática 
Word, Excel, Power Point e muitos outros e o abençoado e-mail. 
E não para por aí, vivemos em constantes mudanças. 
 
 
3. Nos dê sua opinião sobre a tecnologia no dia a dia do ambiente secretarial. 
(Presencial) 
Muito importante, a internet é uma delas - agiliza muito o trabalho, principalmentepesquisas 
na internet, exemplo: quando comecei a trabalhar como secretária o meu diretor precisava fazer 
uma viagem para o RJ (só um exemplo), tinha uma guia que chamava-se Panrotas... eu consulta 
voos por este guia, hoje você faz a consulta, compra e cancela, marca assento em questão de 
minutos tudo pela internet. 
 
4. Você faz o uso de aplicativos que auxiliam nas atividades diárias, como agendas 
virtuais, etc.? Se sim, quais? 
Sim, usamos muito Outlook da Microsoft...é o mais usado para agendar reuniões compromissos 
particulares, lembretes e etc. 
 
5. Quais os pontos negativos que essas ferramentas proporcionam? 
Não vejo um ponto negativo, é uma ferramenta que ajuda muito, você agenda uma reunião é 
pode enviar para o nº grande de convidados, tem a opção de cancelar, atualizar, deixar um sinal 
sonoro para lembra-lo do evento, então não vejo nada negativo 
 
6. Neste momento delicado em que nos encontramos mundialmente, como tem sido 
sua rotina de trabalho home office? 
Tem sido uma experiência muito boa, mesmo a distância tenho contato com meu diretor 
diariamente, continuo enviado os pagamentos pessoais, tudo que ele solicita envio por e-mail 
ou pelo Teams, e quando necessário solicito um motoboy que leva o material até a residência 
do meu Diretor. 
 
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7. Quais aplicativos você tem aderido no home office? E quais seus prós e contras? 
Como secretária uso muito office 365 (Microsoft) e neste momento o que mais tenho utilizado 
é o Teams (calls, recados, lives, mensagens) 
O Teams para mim foi uma novidade que estou gostando muito e aprendendo muito, através do 
Teams criamos um clipping de notícias, estamos postando vídeos de exercícios físicos e as lives 
do meu diretor, é possível também fazer planejamento, agendas e etc., é uma plataforma bem 
completa. 
 
8. Como ficou a comunicação durante a pandemia utilizando apenas aplicativos 
formais para trabalho? 
Não mudou muito, da minha residência atendo e transfiro as ligações da empresa para os 
colaboradores, estamos conectados à rede, usamos o Teams, celulares, e-mail...só não estamos 
presentes, mas do demais não mudou. 
 
9. Quais aplicativos você recomendaria para auxiliar um profissional de 
secretariado? 
Hoje o Teams...veio para ficar e é muito completo, ele proporciona um leque bem grande pra 
trabalhar e inovar o seu trabalho 
 
10. Você acha que há uma possibilidade de o trabalho home office substituir o 
presencial? Por quê? 
Creio que sim... o trabalho home office já vem sendo utilizado por algumas organizações (1 ou 
2 vezes na semana) e com a pandemia deu certo, tenho conversado com alguns colegas que as 
empresas começaram a entregar os conjuntos comerciais, pois o home office está dando certo, 
com isto você reduz o custo do aluguel de um conjunto, o que pode se fazer é alugar uma sala 
de um coworking para reuniões, onde trabalho é uma possibilidade muito grande de prosseguir, 
contratamos vários arquitetos no período de pandemia e todos nem conhecem as instalações da 
empesa. 
 
11. Você já tinha conhecimento sobre esses aplicativos antes do trabalho home office? 
E o que tem a dizer sobre os mesmos pós pandemia, acha que ainda será feito seu uso? 
 Não conhecia, tenho uma plataforma de atendimento telefônico, onde o nº do telefone da 
empresa toca e eu atendo da minha residência e também posso instala-lo no meu celular e 
atender de onde estou, e também o Teams que não conhecia e estou gostando muito, e também 
posso utilizar o Teams no meu celular, são plataformas que vieram para ficar... e tem também 
o zoom.us que você pode fazer uma videoconferência com mais de 100 pessoas ao vivo. 
 
 
 
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 Figura 1 - Máquina de Escrever 
 Figura 2 - Máquina de Escrever 
 
 
 Figura 3 - Fax 
 
 Figura 4 - E-mail Figura 5 - Panrotas - Manual de Viagem