QUALIDADE DE SOFTWARE QUESTIONÁRIO UNIDADE I

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· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Dentre as ferramentas mais utilizadas na qualidade total e na qualidade de software, destacam-se as denominadas “sete ferramentas básicas da qualidade”. Quais são elas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de verificação, histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e gráfico de controle.
	Respostas:
	a. 
Diagrama de Pareto, diagrama de casos de uso, diagrama de causa e efeito, gráfico linear, lista de verificação, gráfico de controle e diagrama de sequência.
	
	b. 
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear, diagrama de casos de uso e gráfico de controle.
	
	c. 
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de verificação, histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e mapa da qualidade.
	
	d. 
Diagrama de Pareto, diagrama de Deming, lista de verificação, histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e gráfico de controle.
	
	e. 
Diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito, lista de verificação, histograma, diagrama de dispersão, gráfico linear e gráfico de controle.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa E.
Comentário: As sete ferramentas da qualidade constantes da alternativa “e” são indicadas pelo autor Alberto W. Ramos (2008).
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em 1982, a JUSE (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros) introduziu um diagrama para apoio ao conceito de qualidade. Esse diagrama também é conhecido como uma das sete ferramentas da qualidade e possui outros nomes, tais como diagrama de causa e efeito.
Assinale a alternativa correta em relação ao recurso descrito:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa.
	Respostas:
	a. 
Foi desenvolvido pelo guru da qualidade Edward Deming.
	
	b. 
Foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa.
	
	c. 
É conhecido como diagrama de causa e efeito, em homenagem a Frederick Taylor.
	
	d. 
É conhecido como diagrama espinha de peixe, em homenagem a W. A. Shewhart.
	
	e. 
É conhecido como diagrama espinha de peixe, em homenagem à JUSE.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Kaoru Ishikawa é considerado importante devido ao seu papel-chave no desenvolvimento de uma estratégia especificamente japonesa da qualidade. O diagrama de causa e efeito foi proposto por ele e hoje é uma das grandes ferramentas da qualidade.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem diversas escolas e mestres que ficaram marcados ao longo da história da qualidade. A seguir, são apresentados diversos conceitos e definições envolvidos com a qualidade:
I. Alguns estudiosos afirmam que Taylor considerava as pessoas preguiçosas e que a sua teoria trabalhava a punição e não o encorajamento.
II. A qualidade apresenta um grau previsível de uniformidade e dependência, baixo custo e satisfação do mercado, ou seja, qualidade é sempre aquilo que o cliente necessita e quer.
III. A qualidade é a ausência de falhas ou defeitos nos produtos de uma organização.
IV. A qualidade é o aperfeiçoamento contínuo e a firmeza de propósitos com o objetivo de atender às necessidades do usuário no presente e no futuro.
V. Na teoria de Taylor, os trabalhadores deveriam saber somente o estritamente necessário para desempenhar de forma eficiente o seu trabalho.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III, IV e V.
	Respostas:
	a. 
I, II, IV e V.
	
	b. 
I, II, III e V.
	
	c. 
II, III, IV e V.
	
	d. 
I, III, IV e V.
	
	e. 
I, II, III, IV e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Todas as afirmativas estão corretas, de acordo com as definições de Deming (1982), Côrtes & Chiossi (2001) e Juran (2002).
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na década de 1930, o estatístico americano Walter Andrew Shewhart desenvolve um modelo de qualidade a partir de dados estatísticos que permite às empresas aperfeiçoar os controles de qualidade de seus produtos.
Considerando-se as informações apresentadas, leia as afirmativas a seguir:
I. No início de 1900, as empresas não possuíam tarefas que exigiam pessoas qualificadas para executá-las em relação à qualidade de seus produtos.
II. O estatístico americano W. A. Shewhart propõe que as empresas abandonem os controles estatísticos para garantir a qualidade de seus produtos.
III. De acordo com Juran (2002), somente após a Segunda Guerra Mundial as empresas voltaram-se para o controle de processos e introduziram procedimentos que deveriam ser seguidos de forma rigorosa pelos trabalhadores.
IV. O controle de processos, desde a década de 1920, surgiu com o intuito de eliminar os produtos com problemas ou defeitos.
V. Shewhart, Deming e Juran, durante a Segunda Guerra Mundial, não se preocuparam com o envolvimento das pessoas em relação à qualidade.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
III, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, IV e V.
	
	b. 
I e V.
	
	c. 
II e IV.
	
	d. 
III, apenas.
	
	e. 
II e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa D.
Comentário: A única afirmativa correta é a III, já que Juran e Deming implantaram os conceitos de Shewhart – o controle estatístico de processos – no Japão na década de 1950, após a Segunda Guerra Mundial.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na década de 1950, Edward Deming e Joseph Juran, que acabaram se tornando os gurus da qualidade, implantaram diversas técnicas da qualidade que levaram o Japão a se tornar uma potência industrial e uma referência em relação à gestão da qualidade.
Com base no texto acima, qual é a alternativa incorreta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O Japão, por ser um dos países vencedores da Segunda Guerra Mundial, estava propício para implantar novas ideias de qualidade em suas empresas.
	Respostas:
	a. 
O Japão, por ser um dos países vencedores da Segunda Guerra Mundial, estava propício para implantar novas ideias de qualidade em suas empresas.
	
	b. 
O controle de qualidade somente oferece resultados positivos e impactantes após os trabalhos efetuados por Juran e Deming no pós-guerra.
	
	c. 
O foco da qualidade antes da Segunda Guerra Mundial era eliminar produtos com defeitos.
	
	d. 
De acordo com Juran (2002), somente após a Segunda Guerra Mundial as empresas voltaram-se para o controle de qualidade, abandonando a inspeção de produto.
	
	e. 
O controle de processo é uma evolução natural da inspeção de produto surgida em meados de 1930.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa A.
Comentário: O que aconteceu foi exatamente o contrário: o Japão foi um país perdedor da Segunda Guerra. Devastado nas suas indústrias, apresentava as condições ideais para implementar as técnicas de qualidade dos gurus Deming e Juran, que tinham sido desenvolvidas nos Estados Unidos.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O ciclo PDCA foi proposto como um meio sistemático para a implementação de mudanças corretivas e evolutivas, tendo como foco a melhoria contínua da qualidade dos produtos e processos, conforme mostra a figura abaixo:
 
Analise as afirmativas a seguir:
I. As ações corretivas são importantes para analisar uma determinada situação problemática e corrigi-la.
II. A verificação é uma etapa do ciclo PDCA que depende das ações corretivas efetuadas em um determinado processo.
III. Um processo padronizado permite o monitoramento constante e a melhoria contínua dos processos por meio da aplicação do ciclo PDCA.
IV. O diagrama mostra que não existe correlação direta entre o planejamento e a execução das atividades da qualidade.
V. O diagrama mostra que processos já certificados com relação à qualidade não precisam aplicar o ciclo PDCA.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e III.
	Respostas:
	a. 
II e V.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
II e IV.
	
	d. 
I e III.
	
	e. 
I e VI.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa D.Comentário: Sommerville, em seu livro “Engenharia de software”, apresenta o diagrama proposto como um processo base da qualidade que deve ser seguido pelas empresas na busca da qualidade total.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O livro “Princípios da administração científica” aborda o aumento da eficiência, da racionalização dos métodos de trabalho, da crença no homem econômico, da divisão e hierarquização do trabalho e da relevância da organização formal. Quando esse livro foi lançado e quem foi seu autor? Assinale a alternativa que responde corretamente a essas duas perguntas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Nenhuma das anteriores.
	Respostas:
	a. 
Em 1930 por Taylor.
	
	b. 
Em 1950 por Juran.
	
	c. 
Em 1920 por Taylor.
	
	d. 
Em 1920 por Deming.
	
	e. 
Nenhuma das anteriores.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa E.
Comentário: O livro foi escrito por Frederick Taylor e lançado no início do século XX, em 1911.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O termo qualidade total ou TQM ( Total Quality Management) representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os envolvidos em um processo produtivo da empresa e também na excelência organizacional da empresa. Com base nessa informação, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
De acordo com os especialistas em qualidade, a qualidade total engloba os conceitos de qualidade de produto e qualidade do processo.
	Respostas:
	a. 
O conceito da qualidade total é semelhante ao do ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Act).
	
	b. 
O ciclo PDCA é considerado como uma das sete ferramentas da qualidade total.
	
	c. 
A qualidade total depende exclusivamente de um bom gerenciamento da qualidade.
	
	d. 
De acordo com os especialistas em qualidade, a qualidade total engloba os conceitos de qualidade de produto e qualidade do processo.
	
	e. 
A qualidade do produto não está relacionada à qualidade do processo.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa D
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando se fala em qualidade, genericamente, o conceito percebido muda de pessoa para pessoa, de acordo com o local e a época. Os autores consagrados da área afirmam que a qualidade pode ser considerada como uma noção subjetiva do valor de um produto.
Com base no texto acima, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A qualidade remonta ao início da organização do homem para comercializar seus produtos, há milhares de anos.
	Respostas:
	a. 
A qualidade é algo que somente recentemente foi percebido pelas pessoas.
	
	b. 
A qualidade remonta ao início da organização do homem para comercializar seus produtos, há milhares de anos.
	
	c. 
No século XX, o homem passou a estudar e implantar conceitos de padrões de qualidade.
	
	d. 
O homem e as organizações, até a atualidade, não têm uma compreensão adequada da qualidade.
	
	e. 
A qualidade somente surge quando o homem se organiza em empresas e consumidores, no século XX.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Quando se fala em qualidade, genericamente, pode-se remontar ao início da organização do homem para comercializar seus produtos.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Shiba (1997) desenvolveu uma visão histórica da qualidade. Essa visão mostra a evolução da qualidade total em termos de objetivos e resultados esperados. Indique a alternativa correta cronologicamente na visão de Shiba:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Adequação ao padrão, ao uso, ao custo e às necessidades latentes dos clientes.
	Respostas:
	a. 
Adequação ao uso, ao padrão, ao custo e às necessidades latentes dos clientes.
	
	b. 
Adequação ao padrão, ao uso, ao custo e às necessidades latentes dos clientes.
	
	c. 
Adequação ao padrão, ao uso, às necessidades latentes dos clientes e ao custo.
	
	d. 
Adequação ao padrão, ao custo, ao uso e às necessidades latentes dos clientes.
	
	e. 
Adequação às necessidades latentes dos clientes, ao uso, ao custo e ao padrão.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: alternativa B.