PRÁTICAS PROFISSIONAIS - Gestão Estratégica da TI - Desafio Enade

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PRÁTICAS PROFISSIONAIS 
 
 
 
 
Avaliar 54,00 de um máximo de 60,00(90%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 6,00 de 6,00 
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Texto da questão 
(ENADE 2017 – adaptada) O COBIT 5 fornece um modelo abrangente que auxilia as 
organizações a atingirem seus objetivos de Governança e Gestão de Tecnologia da 
Informação. 
Ele baseia-se em cinco princípios básicos para a Governança e Gestão de TI nas 
organizações. Dentre eles, destaca-se o terceiro princípio: aplicar um modelo único 
integrado. 
Disponível em: http://www.isaca.org, Acesso em 18 jul. 2017 (adaptado) 
De acordo com o terceiro princípio, o COBIT 5 pode ser considerado um modelo único 
e integrado porque: 
 
a. 
É completo na cobertura da organização, o que descarta totalmente a necessidade de 
utilização de outros modelos, padrões e práticas. 
 
b. 
Está alinhado outros padrões e modelos importantes em um alto nível e, portanto, pode 
servir como um modelo unificado para governança e gestão de TI da organização. 
 
c. 
Incorpora o ITIL para infraestrutura, e gerenciamento de serviços de TI e o PMBOK 
para gestão de projetos. 
 
d. 
Unifica governança e gestão de TI em uma mesma área, com os mesmos domínios, com 
processos voltados a um único propósito dentro do modelo organizacional, que é a 
entrega de serviços de TI. 
 
http://www.isaca.org/
e. 
Utiliza o MPS.BR como modelo de maturidade de processo para medir a maturidade 
atual dos processos de TI da organização e melhorá-los. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 6,00 de 6,00 
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Texto da questão 
Uma determinada organização, em busca de um melhor posicionamento no mercado, 
contratou a consultoria de uma empresa especializada para auxiliá-la em relação a 
melhoria de sua gestão organizacional para aumentar sua vantagem competitiva. Um 
dos pontos levantados pela consultoria foi que os departamentos da organização 
estavam funcionando como silos. Assim, cada departamento trabalhava isoladamente, 
separando suas equipes e seus processos e colocando barreiras para a colaboração e 
comunicação entre departamentos, comprometendo, assim, a eficiência e a eficácia nos 
resultados esperados pela organização. 
A empresa de consultoria, então, propôs várias diretrizes e recomendações em relação à 
governança corporativa e a governança de TI da organização. Uma das principais 
recomendações foi a análise do ambiente da organização para o estabelecimento de um 
Planejamento Estratégico. Outra recomendação foi a definição de Plano Diretor de 
Tecnologia da Informação e da Comunicação (PDTIC). 
Com base nessa situação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. A análise do ambiente de uma organização cria uma consciência das oportunidades e 
das ameaças que essa organização possui e dos seus pontos fortes e fracos para alcançar 
os seus objetivos, servindo como base um Planejamento Estratégico que irá estabelecer 
para diminuir riscos, fortalecer seus pontos fracos, explorar seus pontos fortes, gerenciar 
os riscos para, dessa forma, aproveitar as oportunidades e obter vantagem competitiva. 
A elaboração e implementação do PDTIC tem papel fundamental no sucesso desse 
planejamento estratégico. 
PORQUE 
II. O Planejamento estratégico é uma decorrência do PDTIC. O PDTIC é um 
planejamento também do nível estratégico e tem o propósito de atender às necessidades 
de informação e de tecnologia da organização, a partir de metas, ações e projetos 
definidos. 
A respeito das asserções, assinale a opção correta: 
 
a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
c. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
d. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
e. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 6,00 de 6,00 
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Texto da questão 
O Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTIC) “é um 
instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão de recursos e processos de TI. O 
documento prioriza a alocação de recursos nos projetos e ações de TI de maneira 
alinhada ao negócio, permite o acompanhamento do status dos projetos, monitoramento 
dos níveis de serviço e avaliação de melhorias.” 
Disponível em < https://www.gov.br/cvm/pt-br/acesso-a-informacao-cvm/acoes-e-programas/plano-diretor-de-tecnologia-da-informaca> Acesso em 29 de maio de 2021. 
O processo de elaboração do PDTIC pode ser organizado em três subprocessos: 
preparação, diagnóstico e planejamento. 
Em relação ao PDTIC e sua elaboração, julgue as afirmações: 
 I. O subprocesso de preparação representa o início do processo de elaboração do 
PDTIC. Neste subprocesso são definidas a abrangência e a vigência do plano e, em 
seguida, são conduzidas as atividades de descrição da metodologia de elaboração do 
PDTIC, de consolidação dos documentos de referência, de identificação das estratégias 
da organização e dos princípios e diretrizes diagnóstico e planejamento. 
 II. O subprocesso Diagnóstico busca compreender a situação atual da TIC na 
organização para identificar as necessidades (problemas ou oportunidades) que podem 
ser resolvidas. 
 III. O Subprocesso Planejamento é caracterizado por planejar o atendimento das 
necessidades, estabelecendo os planos e as ações adequados para o alcance dos 
objetivos esperados. 
 IV. A análise SWOT da TIC é uma atividade do processo de Planejamento, onde são 
levantadas as forças e fraquezas da TIC. 
É correto o que se afirma em: 
 
https://www.gov.br/cvm/pt-br/acesso-a-informacao-cvm/acoes-e-programas/plano-diretor-de-tecnologia-da-informacao#:~:text=O%20Plano%20Diretor%20de%20Tecnologia,recursos%20e%20processos%20de%20TI
a. 
II e III, apenas. 
 
b. 
 I, II e III, apenas. 
 
c. 
I, II, III e IV. 
 
d. 
I e IV, apenas. 
 
e. 
III e IV, apenas. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 6,00 
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Texto da questão 
(ENADE 2017 - Adaptada) A estrutura das organizações tradicionais apoia-se sobre 
vários pressupostos superados e que deram base ao surgimento de empresas voltadas 
para dentro, para suas próprias atividades, com estruturas hierárquicas pesadas e rígidas. 
Por outro, lado empresas mais inovadoras estão se organizando por processos, no 
esforço para aperfeiçoar seu desempenho empresarial, para terem maior eficiência, 
melhor adaptação à mudança e melhor integração de seus esforços. 
GONÇALVES, J. E. L. Processo, que processo? Revista de Administração de Empresas, v. 40, n. 4, p 8-19, 2000 (adaptado) 
Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
I. Uma gestão organizacional que valoriza mais o fluxo dos processos que as estruturas 
departamentais tendem a alcançar melhor desempenho e competitividade e, nesse 
contexto, os sistemas de informação representam recursos importantes para gerenciar e 
integrar processos e promover a melhoria do desempenho organizacional. 
PORQUE 
II. O desempenho das organizações está diretamente relacionado à eficiência e à 
eficácia de seus processos de negócio, que estão baseados nos planos diretores, que por 
sua vez estão baseados no planejamento estratégico da organização. É por meio dos 
processos, portanto, que as organizações transformam suas estratégias em ações efetivas 
que implementam seus produtos e/ou serviços. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
a. 
As asserções I e II são proposições falsas 
 
b. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
 
d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
e. 
A asserção I é uma proposiçãofalsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 6,00 de 6,00 
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Texto da questão 
(ENADE 2017 – adaptada) Por meio do processo de alinhamento estratégico da 
Tecnologia da Informação (TI) procura-se também determinar o alinhamento no que diz 
respeito a arquitetura, infraestrutura, aplicações, processos e organização relativos às 
necessidades presentes e futuras do negócio. Entre às necessidades de aplicações para 
atender à continuidade e às estratégias de negócio, destacam-se aplicações de BI 
(Business Intelligence) destinadas à análise do ambiente de negócio¹, que tem a 
capacidade de converte enormes quantidades de dados (atuais e históricos no contexto 
do negócio) em insights que podem ajudar as empresas nas tomadas de decisão. O BI 
ainda pode ser usado como extensão de sistemas de gestão, como ERP e CRM 
¹FERNANDES, A. A; ABREU, V. F. de Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. 4. E. São Paulo: Brasport, 2014 (adaptado). 
A partir desse texto, é correto afirmar que: 
 
 
a. 
A arquitetura e a infraestrutura de TI necessárias ao atendimento de estratégia da 
empresa são estabelecidas a partir dos processos de TI em operação. 
 
b. 
A estratégia de TI deve servir de base para o desenvolvimento da estratégia da empresa, 
de modo a delinear a estratégia corporativa. 
 
c. 
A continuidade e a expansão do negócio da empresa dependem exclusivamente do 
potencial de alinhamento da TI à estratégia da empresa. 
 
d. 
O desenho da arquitetura de TI contempla amplamente as necessidades presentes e 
futuras do negócio da empresa, tornando desnecessário um Plano Diretor de TI. 
 
e. 
As aplicações de BI, ERP e CRM constituem um item importante no portifólio de 
aplicações de TI para apoiar a estratégia da empresa. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 6,00 de 6,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
(ENADE 2017) A Unidade de Tecnologia da Informação (TI) de uma determinada 
empresa é vista como ruim, pois não produz níveis de serviço adequados. Há alguns 
meses, após a fusão dessa empresa com uma outra do mesmo ramo, foi nomeado um 
novo executivo, que se sente preocupado com o desempenho da unidade de TI e 
pretende melhorá-lo. Uma questão contínua é que novos produtos da empresa são 
introduzidos sem que a equipe de TI seja avisada, o que força situações que exigem 
construção de infraestrutura e elaboração dos sistemas de suporte necessários. Pelo fato 
de os produtos da empresa acumularem muitos dados e haver muitos clientes, um novo 
produto pode implicar um aumento repentino da demanda por serviços e infraestrutura 
de TI. É caro e difícil satisfazer essa demanda para esse fim específico e os resultados 
alcançados têm gerado insatisfação contínua em relação à unidade da TI. 
HUNTER, R.; WESTERMAN, G. O verdadeiro valor da TI. São Paulo: M. Books, 2011 (adaptado) 
Com base nessa situação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I. A criação de um comitê composto exclusivamente pelo pessoal da área de TI, com 
autonomia para tomar as decisões que afetam as demandas por serviços e infraestrutura 
de TI, seria uma opção acertada. 
PORQUE 
II. A empresa possui um arranjo decisório inadequado para suas expectativas; a pouca 
credibilidade da área de TI e a falta de envolvimento dessa área nas decisões 
compromete o alinhamento estratégico entre a TI e o negócio, problema relacionado à 
governança de TI. 
A respeito das asserções, assinale a opção correta: 
 
a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
b. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
d. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 6,00 de 6,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Num mundo globalizado, onde o mercado em que as empresas estão inseridas é, de 
maneira geral, muito competitivo e dinâmico, dificilmente uma empresa será bem-
sucedida se não estabelecer estratégias e planejamentos para suas tomadas de decisão. 
Segundo Oliveira (2012), 
“O propósito do planejamento pode ser definido como o desenvolvimento de processos 
técnicos e atitudes administrativas, as quais proporcionam uma situação viável de 
avaliar as implicações futuras de decisões presentes em função dos objetivos 
empresariais que facilitarão a tomada de decisão no futuro, de modo mais rápido, 
coerente, eficiente e eficaz. Tende a reduzir a incerteza envolvida no processo decisório 
e, consequentemente, provocar o aumento da probabilidade de alcance dos objetivos, 
desafios e metas estabelecidas para a empresa”. 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologia e Práticas, 32ª edição. Atlas, 05/2014. Vital Source Bookshelf Online. 
Após a análise de ambiente de determinada organização, a alta administração dessa 
organização realizou um planejamento a longo prazo, chamado aqui de Planejamento A, 
para servir como ferramenta de gestão para apoiar os diversos níveis de decisão e 
direcionar a aplicação dos recursos visando atingir os objetivos negociais definidos. 
Tendo como base o Planejamento A, acima mencionado, cada área da organização 
realizou um tipo de planejamento, denominado aqui de Planejamento B, que traduz o 
Planejamento A em objetivos, ações, projetos e planos (normalmente denominados 
planos diretores) mais específicos e relevantes para as respectivas áreas. 
Baseado no que contexto acima descrito, o Planejamento A e o Planejamento B são, 
respectivamente: 
 
 
a. 
Planejamento Estratégico Planejamento Operacional. 
 
b. 
Planejamento Estratégico e Planejamento Tático. 
 
c. 
Planejamento Operacional e Planejamento Estratégico. 
 
d. 
Planejamento Tático e Plano Diretor de TI. 
 
e. 
Planejamento Tático e Planejamento Operacional. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 6,00 de 6,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
São muitos os fatores e muitas as variáveis que levam uma organização ser bem-
sucedida. Entretanto, dificilmente uma organização terá sucesso se ela não tiver 
estratégia e planejamento. 
Planejar é pensar para depois agir, usando métodos para atingir objetivos definidos 
dentro de um prazo que foi estimado. Assim, determina-se com antecedência as ações 
que serão executadas para alcançar os resultados esperados. 
O que se busca com um planejamento, portanto, é reduzir o quanto puder as incertezas 
existentes no processo de tomada decisão. De acordo com Chiavenato (2003), as 
organizações são caracterizadas pela existência de três níveis de tomada de decisão. 
 
Analise as definições abaixo que apresentam, aleatoriamente, as responsabilidades de 
cada um dos níveis decisão organizacionais: 
 I. São discutidas e decididas as grandes questões institucionais como também os 
temas relacionados aos objetivos estratégicos e tomadas as decisões que podem nortear 
e afetar toda uma corporação em longo prazo. 
 II. Realiza-se a execução e a supervisão das tarefas e atividades da organização, 
com o foco em ações e decisões de curto prazo. 
 III. Estão os processos de gestão tais como produção, recursos humanos, logística, 
finanças e tecnologias da informação e comunicação. Geralmente é o nível encarregado 
de gerenciar, monitorar e garantir o alinhamento entre as questões estratégicas e a 
execução e a e a supervisão das tarefas e atividades da organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a distribuição correta dos níveis : 
 
a. 
O item I está se referindo ao Nível 1 da pirâmide, correspondente ao Nível Estratégico; 
O item II está se referindo ao Nível 3 da pirâmide, que corresponde ao Nível 
Corporativo; O item III está se se referindo ao Nível 2 da pirâmide, que correspondeao 
Nível Gerencial. 
 
b. 
O item I está se referindo ao Nível 1 da pirâmide, correspondente ao Nível Tático; O 
item II está se referindo ao Nível 3 da pirâmide, que corresponde ao Nível Estratégico; 
O item III está se se referindo ao Nível 2 da pirâmide, que corresponde ao Nível 
Operacional. 
 
c. 
O item I está se referindo ao Nível 2 da pirâmide, correspondente ao Nível Operacional; 
O item II está se referindo ao Nível 3 da pirâmide, que corresponde ao Nível 
Estratégico; O item III está se se referindo ao Nível 1 da pirâmide, que corresponde ao 
Nível Tático. 
 
d. 
O item I está se referindo ao Nível 3 da pirâmide, correspondente ao Nível Estratégico; 
O item II está se referindo ao Nível 1 da pirâmide, que corresponde ao Nível 
Corporativo; O item III está se se referindo ao Nível 2 da pirâmide, que corresponde ao 
Nível Tático. 
 
e. 
O item I está se referindo ao Nível 1 da pirâmide, correspondente ao Nível Estratégico; 
O item II está se referindo ao Nível 3 da pirâmide, que corresponde ao Nível 
Operacional; O item III está se se referindo ao Nível 2 da pirâmide, que corresponde ao 
Nível Tático. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 6,00 de 6,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
(ENADE 2019- adaptada) Atualmente o departamento de TI de uma organização está 
diretamente ligado às demais áreas da organização, fornecendo produtos e serviços que 
podem ser importantes não só do ponto de vista operacional, mas também do ponto de 
vista tático e, inclusive, do ponto de vista estratégico, o que traz a necessidade de se ter 
forte liderança nesse departamento. A área de gestão de pessoas está diretamente ligada 
à alta liderança de uma empresa, podendo interagir, de forma abrangente, com as 
demais áreas organizacionais, repassando informações acerca dos funcionários e 
influenciando de forma positiva e assertiva as atividades desempenhadas em cada uma 
delas. Porém, para se obter êxito na gestão estratégica, todos na empresa precisam 
assumir a responsabilidade de gerenciar e liderar pessoas. 
Com o intuito de melhorar o seu clima organizacional, uma empresa resolve utilizar o 
Balanced Scorecard (BSC). 
Considerando-se as informações apresentadas, as perspectivas que compõem o BSC e a 
sua aplicação nessa empresa, é correto afirmar que: 
 
a. 
o desdobramento de estratégias de longo prazo para estratégias de curto prazo, por meio 
do BSC, induz melhorias no clima organizacional da empresa. 
 
b. 
o BSC, por utilizar-se de indicadores de desempenho e de relações de causa e efeito, 
contribuirá para o entendimento pelas unidades administrativas da empresa dos fatores-
chave para a motivação dos funcionários, o que permitirá a cada unidade identificar sua 
contribuição no resultado final da empresa. 
 
c. 
o BSC, ao integrar os indicadores de desempenho, permitirá que a perspectiva de 
aprendizagem e crescimento seja organizada de forma desvinculada das demais 
perspectivas, o que contribuirá para a autonomia de cada unidade administrativa da 
empresa. 
 
d. 
o BSC possibilitará a cada unidade administrativa da empresa o estabelecimento de 
estilos de liderança únicos e distintos entre si. 
 
e. 
a escolha do BSC mostra-se adequada à gestão estratégica de pessoas, pois as diversas 
perspectivas do BSC conduzirão, como resultado final, à perspectiva de aprendizagem e 
crescimento. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 6,00 de 6,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A gestão estratégica é um processo contínuo que envolve os esforços dos gestores 
estratégicos para ajustar a organização ao ambiente em que está inserida e, dessa forma, 
desenvolver vantagens competitivas que irão permitir que a empresa aproveite 
oportunidades e minimize ameaças ambientais. Há três pilares fundamentais para a 
gestão estratégica: a formulação, implementação e monitoramento das estratégias. 
“O Balanced Scorecard - BSC, é uma metodologia de medição e gestão de desempenho 
utilizada desde 1992, criada pelos professores Kaplan e Norton, da Harvard Business 
School e utilizada por empresas e organizações que desejam aumentar seu desempenho 
de forma estratégica.” 
Católica EAD – Conteúdo da disciplina 
Sobre a gestão estratégica de uma organização e o Balanced Scorecard, é correto 
afirmar que: 
 
a. 
a Gestão estratégica é um processo que transcende o planejamento estratégico. Seu foco 
é a análise profunda do ambiente externo da organização para formular o planejamento 
estratégico. O ambiente interno da organização não é considerado na análise feita pela 
gestão estratégica, porém será agregado pela gestão tática e operacional, quando tal 
planejamento é desdobrado. 
 
b. 
a proposta do balanced scorecard é de um processo que leva a organização a focar, 
também, em medidas não financeiras, tais como a satisfação do cliente, eficiência dos 
processos de negócio e aprendizado e crescimento da força de trabalho. Então ele junta 
a perspectiva financeira a outros indicadores que ajudam a entender o desempenho 
empresarial de forma mais abrangente. 
 
c. 
a proposta do Balanced Scorecard é de um processo que leva a organização a focar nas 
medidas puramente financeiras para entender o desempenho empresarial da organização 
e direcionar seus objetivos estratégicos. 
 
d. 
a Gestão estratégica faz uma análise profunda do ambiente interno da organização, o 
que é suficiente para formular o planejamento estratégico da organização, uma vez que 
isso trará o conhecimento das suas forças e fraquezas. 
 
e. 
o BSC é uma estrutura de governança em TI que organiza os fluxos de processos da 
empresa. Trata-se de um framework com boas práticas para gerenciar os serviços de TI 
e melhorar os processos, baseando-se no ciclo de vida desses serviços.