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CENTRO UNIVERSITARIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTOS SÃO PAULO – SP 2021 ARTIGO EMPRESA FIAT A principal estratégia da grande empresa FIAT, dentro do setor automotivo é visar no customer experience e também suas limitações conceituais, ora focando na visão conceitual de seus clientes, ora focando na visão conceitual da marca. Tais tratamentos são refletidos nos principais modelos de um novo perfil cada vez mais adequado as exigências de seus consumidores. Em relação aos seus concorrentes o grupo Fiat, tem uma vasta gama de veículos que atendem desde o cliente de baixo custo aquisitivo ao cliente que tem um alto custo aquisitivo, levando em consideração as categorias de carros e seus respectivos tipos de versões, podendo assim ser modificado pelo cliente antes de sair da loja. A forma de visão da Fiat leva em considerações a necessidades das pessoas em adquirir um veículo ou serviço da marca. Para fidelizar o cliente a fiat sempre procura dar um respaldo na compra e pós-compra, para que o cliente se cinta acolhido e venha sempre querer obter um produto ou serviços da marca, também quanto os clientes de longa data consomem os produtos da marca e usam os serviços, eles são automaticamente recompensados, trazendo assim uma confiabilidade na marcar. As qualidades dos veículos também trazem um grande sucesso para a marca, lembrando também no acabamento interno dos veículos que por sua vez tem muita qualidade e sofisticação nos detalhes de acabamento e até mesmo no cheiro dos plásticos, couros e outros componentes internos dos carros, também na facilidade de achar peças de reposição de manutenção quando preciso. Essas foram as principais táticas que diferenciou o grupo Fiat dos seus rivais, obtendo exceto e satisfações de vendas desde a classe mais baixa até a classe mais alta.
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