APOL 1 - TENTATIVA 5

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Questão 1/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
A medição de desempenho é extremamente importante para as organizações, uma vez que as medidas são como sinais vitais. A ausência destas medidas influencia tanto o desempenho das organizações, como também afeta de maneira significativa o desempenho humano. Sem a medição, as pessoas (funcionários) não poderiam compreender totalmente o que se espera delas.
Fonte: Adaptado de GUELBERT, Marcelo. Estratégia de gestão de processos e da qualidade. IESDE BRASIL SA, 2012.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre os benefícios da medição de desempenho:
I- Os resultados são medidos com frequência
II- A medição mostra o progresso dos processos
III- Os resultados são comunicados apenas para a alta direção da empresa
IV- Facilita a participação dos envolvidos nos processos medidos
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas
	
	B
	Afirmativas I, II e IV, apenas
Você acertou!
Alternativa correta, letra “B”.
Neely (1998) fala que a medição de desempenho sozinha não melhora o desempenho, mas traz alguns benefícios para as empresas, pois as prioridades são comunicadas, resultados são medidos com frequência, a medição mostra o progresso dos processos. A empresa comunicando os seus resultados para os colaboradores, utilizando o conceito de gestão a vista, fica mais fácil obter a participação dos envolvidos, pois cada um sente-se dono do processo onde atua.
III. Incorreta: Os resultados são comunicados apenas para a alta direção da empresa. Justificativa: Os resultados são comunicados para os colaboradores, através do conceito de gestão a vista.
Rota de aprendizagem 02, tema 05.
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas
	
	D
	Afirmativa IV, apenas
	
	E
	Afirmativas I, II, III e IV
Questão 2/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
O sistema de gestão da qualidade envolve o conjunto de atividades coordenadas para orientar e controlar uma organização em relação à qualidade. Essas atividades coordenadas são executadas por diferentes departamentos, com diferentes características e recursos, no entanto, estão inter-relacionadas em diferentes processos.
Fonte: Adaptado de UENO, Julio Takeshi. Gestão da qualidade. Senac, 2017.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas, quanto ao SGQ – Sistema de Gestão da qualidade.
( ) O SGQ é o conjunto de procedimentos organizacionais.
( ) O SGQ é uma atividade isolada na empresa.
( ) O SGQ possui chances de sucesso se tiver o apoio da Alta Direção da Empresa.
( ) O SGQ compreende todas as atividades que possam, de alguma forma, afetar a qualidade do produto ou serviço.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, F, V, V
Você acertou!
Alternativa correta Letra “B”,
Verdadeiro - O SGQ é o conjunto de procedimentos organizacionais.
Falso - O SGQ é uma atividade isolada na empresa. Justificativa: A gestão da qualidade não é uma atividade isolada, ela faz parte da gestão total, pois ela organiza, controla e orienta os recursos de uma empresa para atingir os objetivos da qualidade, por meio de desdobramentos em função da política da qualidade publicada, estabelecida e implementada na organização.
Verdadeiro - O SGQ possui chances de sucesso de se tiver o apoio da Alta Direção da Empresa.
Verdadeiro - O SGQ compreende todas as atividades que possam, de alguma forma, afetar a qualidade do produto ou serviço.
Rota de aprendizagem 02, tema 02.
	
	D
	V, V, F, V
	
	E
	F, F, V, F
Questão 3/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Willian Edward Deming, estatístico americano que foi um dos responsáveis pelos trabalhos na área da qualidade realizados no Japão, tem em uma frase resumida que: “Não se gerencia o que não se mede”.
A gestão com base em indicadores de desempenho é o ponto de partida para o alcance da excelência e melhores práticas nas organizações, pois aquilo que não é medido não é gerenciado, e aquilo que não é gerenciado não é melhorado, e o que não é melhorado deixa de existir.
Dessa forma, analise as asserções a seguir:
I – Todo gestor deve ter em mãos os resultados de seu trabalho para nortear novos rumos à qualidade.
PORQUE
II – O bom uso desses resultados permite à empresa se sustentar no mercado, agregando mais valor aos mais interessados: clientes, colaboradores, acionistas e sociedade.
Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções:
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
Você acertou!
Alternativa correta “A”.
Todo gestor deve ter em mãos os resultados de seu trabalho para nortear novos rumos a qualidade, pois o bom uso desses resultados permite a empresa se sustentar no mercado, agregando mais valor aos  mais interessados: clientes, colaboradores, acionistas e sociedade.
Aula 2 – Tema 5.
CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016. Página 80 e 81.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 4/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
A implantação do Seis Sigma pode ser feita por meio de diversas ferramentas estatísticas e de análise, que são aplicadas dentro de um mesmo modelo, conhecido como DMAIC. Esta é uma metodologia, reconhecida como o meio de se estruturar projetos de melhoria na busca do padrão Seis Sigma.
Fonte: Adaptado de CHAMON, Edna Maria Querido De Oliveira. Gestão integrada de organizações. Brasport, 2008.
Assinale a alternativa correta sobre a sequência das etapas do método DMAIC:
Nota: 10.0
	
	A
	Controlar, Melhorar, Analisar, Medir, Definir
	
	B
	Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar
Você acertou!
A resposta correta é a letra “B”:
A sequência das etapas do método DMAIC são: Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar
Rota 03. Tema 03.
	
	C
	Melhorar, Controlar, Analisar, Definir, Medir
	
	D
	Medir, Melhorar, Controlar, Definir, Analisar
	
	E
	Definir, Analisar, Medir, Melhorar, Controlar
Questão 5/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra o efeito do problema sobre os custos da operação. 
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é o retrabalho, ou seja, correções de peças e produtos acabados defeituosos, que podem ser retrabalhados e voltam a ser adequados ao uso.
Assinale a alternativa correta sobre qual tipo de custo da qualidade o retrabalho pertence:
Nota: 10.0
	
	A
	Custos de falhas internas
Você acertou!
A resposta correta é a letra “A”:
Custos de falhas internas: São resultantes da falta de atendimento à conformidade de um produto ou serviço, que são falhas ou defeitos que acontecem antes da entrega do produto, exemplo: retrabalho, refugo, reinspeção e novos testes, perdas evitáveis do processo.
Rota 02. Tema 04.
	
	B
	Custos de falhas externas
	
	C
	Custos de avaliação
	
	D
	Custos de prevenção
	
	E
	Custos de manutenção
Questão 6/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra o efeito do problema sobre os custos da operação.
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é a calibração de equipamentos: custos relacionados à calibração de instrumentos de medição utilizados para avaliar a qualidade dos produtos.
Assinale a alternativa correta sobre a qual tipo de custo da qualidade a calibração pertence:
Nota: 10.0
	
	A
	Custos de falhas internas
	
	B
	Custos de falhas externas
	
	C
	Custos de avaliação
Você acertou!
Aresposta correta é a letra “C”:
Custos de avaliação: são custos relativos à atividades desenvolvidas para avaliar a qualidade dos produtos ou serviços, associadas com a medição, avaliação e auditoria, para garantir que os mesmos atendam às especificações de projeto, como por exemplo: calibração de equipamentos, avaliação de estoques, inspeção de recebimento, inspeções no processo.
Rota 02. Tema 04.
	
	D
	Custos de prevenção
	
	E
	Custos de manutenção
Questão 7/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra o efeito do problema sobre os custos da operação. 
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é a assistência técnica: pontos de assistência técnica autorizada, custos de peças substituídas, valor da hora dos técnicos.
Assinale a alternativa correta sobre a qual tipo de custo da qualidade a assistência técnica pertence:
Nota: 10.0
	
	A
	Custos de falhas internas
	
	B
	Custos de falhas externas
Você acertou!
A resposta correta é a letra “B”:
Custos de falhas externas: São resultantes de falhas, defeitos ou falta de conformidade as especificações de um produto ou serviço após a entrega, como por exemplo: assistência técnica, garantias e devoluções, descontos, substituições.
 Rota 02. Tema 04.
	
	C
	Custos de avaliação
	
	D
	Custos de prevenção
	
	E
	Custos de manutenção
Questão 8/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Esse método visa comparar indicadores específicos da organização, de modo a obter uma perspectiva de seu nível de desempenho. Auxilia na obtenção de informações e no empreendimento de ações destinadas a atingir em seu desempenho um nível de excelência.
Assinale a alternativa correta sobre qual método o enunciado está se referindo.
Nota: 10.0
	
	A
	Benchmarking
Você acertou!
Alternativa correta Letra “A”
Benchmarking é um método visa comparar indicadores específicos da organização, de modo a obter uma perspectiva de seu nível de desempenho. Auxilia na obtenção de informações e no empreendimento de ações destinados a atingir em seu desempenho um nível de excelência.
CHIROLI, Daiane Maria de Genaro. Avaliação de sistemas de qualidade. Avaliação de sistemas de qualidade. Curitiba: Intersaberes, 2016. Página 78.
	
	B
	ISO 9001
	
	C
	Reengenharia
	
	D
	Balanced scorecard
	
	E
	Just in Time
Questão 9/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Durante as fases da qualidade, muitos pensadores chamados de “gurus da qualidade”, disseminaram suas ideias e conceitos pelo mundo inteiro. Cada um entendia qualidade do seu jeito e tentava passar esse conhecimento para as pessoas e empresas.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas em relação aos Gurus da Qualidade.
( ) Crosby ensinava que a prevenção de problemas era muito mais rentável economicamente do que ser competente para resolvê-los após ocorrerem.
( ) Shewhart foi um estatístico americano, que preocupava-se com a variabilidade dos produtos e processos.
( ) Vicente Falconi Campos foi criador dos CCQs – Círculos de controle da qualidade.
( ) Feigenbaun foi um dos percursores do TQC – Total Quality Control (Controle da qualidade total).
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, V, F, F
	
	D
	V, V, F, V
Você acertou!
Alternativa correta Letra “D”,
Verdadeira - Crosby ensinava que a prevenção de problemas era muito mais rentável economicamente do que ser competente para resolvê-los após ocorrerem.
Verdadeira - Shewhart foi um estatístico americano, que preocupava-se com a variabilidade dos produtos e processos.
Falsa - Vicente Falconi Campos foi criador dos CCQs – Círculos de controle da qualidade. O criador dos CCQs foi Ishikawa.
- Verdadeiro – Feigenbaun foi um dos percursores do TQC – Total Quality Control (Controle da qualidade total).
Rota de aprendizagem 01, tema 02.
	
	E
	F, F, V, F
Questão 10/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
Armand Feigenbaun nasceu em 1922 e destacou-se como um dos grandes pensadores da qualidade. Definiu nos anos 50, o que seria o Controle da Qualidade Total: Um sistema eficiente para a integração do desenvolvimento da qualidade, da manutenção da qualidade e dos esforços de melhoramento da qualidade dos diversos grupos numa organização, para permitir produtos e serviços mais econômicos que levam em conta a satisfação total do consumidor.
Adaptado de: LUCINDA, Marco Antônio. Qualidade-Fundamentos e Práticas. Brasport, 2010.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas em relação às ideias sobre qualidade pregadas por Armand Feigenbaun:
( ) Qualidade é determinada pelos clientes.
( ) Qualidade exige o compromisso da Alta Direção.
( ) Qualidade é um instrumento estratégico para a organização.
( ) Qualidade é uma filosofia de gestão, um compromisso com a Excelência.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	F, F, F, F
	
	B
	F, V, V, V
	
	C
	V, V, V, V
Você acertou!
Alternativa correta Letra “C”, todas são verdadeiras.
Ideias sobre qualidade pregadas por Armand Feigenbaun:
Qualidade é determinada pelos clientes.
Qualidade exige o compromisso da Alta Direção.
Qualidade é um instrumento estratégico para a organização.
Qualidade é uma filosofia de gestão, um compromisso com a Excelência.
Rota de aprendizagem 01, tema 02.
	
	D
	V, F, V, F
	
	E
	V, V, V, F