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V Encontro UBTECH BUSINESS de Atividades Integradoras Centro Universitário de João Pessoa – UNIPÊ E-COMMERCE: CONSTRUINDO O SEU EVENTO Juliete Maria Belém de Souza. Thaís Nascimento Da Silva. Docente Orientador: Valtércio Araújo de Albuquerque. RESUMO O presente artigo vai abordar o tema E-Commerce: Construindo O Seu Evento, onde estarão presentes elementos que compõem um comércio Eletrônico, e como uma empresa desse segmento trabalha buscando a consolidação no mercado e satisfação de seus clientes. Com o forte e constante crescimento do universo tecnológico, o mercado virtual vem se consolidando como um dos principais meios de compra no mundo. E visando esse crescimento e solidez, a Memorar Eventos, almeja alcançar o sucesso na utilização do E-Commerce. PALAVRAS CHAVES: E-Commerce. Tecnologia da Informação. Memorar Eventos. E-COMMERCE: BUILDING YOUR EVENT ABSTRACT The present article will address the topic E-Commerce: Building Your Event, where will be present elements that make up an electronic commerce and how a company that works in this segment, seeks consolidation in the market and customer satisfaction. With strong and stable growth of the technology universe, the Virtual Market has been established as the main means of buying in the world. And aiming This growth and strength, Memorar Events, works in search of success in the use of E-Commerce. KEYWORDS: E-Commerce. Information Technology. Memorar Events. V Encontro UBTECH BUSINESS de Atividades Integradoras Centro Universitário de João Pessoa – UNIPÊ INTRODUÇÃO O ambiente empresarial, tanto em nível mundial como nacional, vem passando por profundas mudanças nos últimos anos, as quais têm sido consideradas diretamente relacionadas a TI, Tecnologia da Informação. Assim, as empresas têm procurado um uso cada vez mais intensivo e amplo desse instrumento, que é considerada uma poderosa ferramenta empresarial, contribuinte para a base e competitividade no mercado, atualmente. Algumas das características do novo ambiente empresarial, tais como globalização, integração interna e externa das organizações, entre outras, têm confirmado as tendências da criação e utilização de mercado e comércio eletrônicos, que já são considerados uma realidade. Assim, essa situação tem exigido das organizações grande esforço e dedicação para a assimilação e utilização das tecnologias de informação referentes a comércio eletrônico, em sua operacionalização e em sua estratégia competitiva. Por conseguinte, a aplicação do E-commerce, no que diz respeito a organização estudada nesse presente artigo, Memorar Eventos, permite a maior chance de estabelecer conexões eletrônicas privadas com clientes, fornecedores, distribuidores, até mesmo concorrentes, para incrementar a eficiência das comunicações de negócio, para expandir a participação no mercado, e manter a viabilidade de longo prazo no ambiente de negócio atual. 1. DESAFIOS E OPORTUNIDADES DO E-COMMERCE 1.1 E-COMMERCE E-Commerce, também definido como Comércio Eletrônico (CE), é a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócio em um ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa das tecnologias da informação e de comunicação, atendendo aos objetivos da organização. Segundo Cameron (1997), o comercio eletrônico inclui qualquer negócio transacionado eletronicamente, em que essas transações ocorrem entre dois parceiros de negócios ou entre um negócio e seus clientes. Ou ainda, por meio de Kalakota e Whinston (1997), entende-se que o comércio eletrônico é a compra e a venda de informações, produtos e serviços por meio de redes de computadores. V Encontro UBTECH BUSINESS de Atividades Integradoras Centro Universitário de João Pessoa – UNIPÊ 1.2 DESAFIOS DO E-COMMERCE Os desafios e pressões que influenciam os negócios no mundo do comércio eletrônico e que tem levado as empresas a reestruturarem-se podem ser destacados os acionistas, pois esses encontram-se mais exigentes por um desempenho financeiro melhor; competitividade; processamento de pedidos; controle e redução de estoques; logística e transporte; custos de produção; requerimentos de demanda dos clientes; mudanças legais globais; problemas no acompanhamento das mudanças tecnológicas de informação e comunicação. 1.3 OPORTUNIDADES DO E-COMMERCE Os sistemas de comércio eletrônico podem ter valor significativo como um recurso para novas estratégias de gerenciamento de clientes, principalmente, porque o CE conecta diretamente compradores e vendedores; executa a troca de informações totalmente digitadas entre eles; eliminam os limites de tempo e lugar; permite interatividade, podendo adaptar-se dinamicamente ao comportamento do cliente e além do fato se der utilizada em “tempo real”, mantendo-se sempre atualizados, seja a organização como o consumidor final. Quando nos referimos as oportunidades do E-commerce, cabe mencionar o argumento de Connoly (1998), onde os estudos do comércio eletrônico, em geral, são fortemente focados em segurança, criptografia, moedas e pagamentos eletrônicos, mas o CE é mais do que apenas a troca de dinheiro, ele inclui pesquisas, desenvolvimento, marketing, propaganda, vendas e suporte. Portanto, considera-se que uma plataforma bem-sucedida de CE irá melhorar o desempenho de todas essas atividades, pois as empresas adotam tecnologia para economizar dinheiro e aumentar seus lucros. 2. MEMORAR EVENTOS A Memorar Eventos surgiu com um propósito de ser um Espaço Digital ideal para tornar o evento dos sonhos em realidade, respeitando o desejo e particularidade de cada consumidor. Por ser uma loja virtual voltada a venda de produtos personalizados, permite que o cliente crie a sua festa com exclusividade e na comodidade da sua casa. V Encontro UBTECH BUSINESS de Atividades Integradoras Centro Universitário de João Pessoa – UNIPÊ Deste modo, A Memorar Eventos propõe um novo conceito no mercado voltado ao e- commerce, pois ela utiliza, como objetivo, reunir vários produtos e serviços de qualidade e conceituados em todo país, perfeito pra quem busca garantia e responsabilidade, na hora da diversão. Ou seja, sua finalidade é agregar fornecedores e parceiros que realizam trabalhos com produtos personalizados para anunciar em um único site, que tem como intenção focar no segmento de preparativos para festas. A Memorar Eventos apresenta, ainda, estratégia de publicidade nas principais Redes Sociais, participando de grupos e atento ao que os clientes mais procuram. Por essa razão, Os aspectos a serem considerados e estudados na aplicação do CE para Memorar Eventos são Recebimento de Pedidos; Armazenagem e estoque dos produtos; Entrega dos pedidos e Feedback dos consumidores finais. 2.1 RECEBIMENTO DE PEDIDOS A Memorar Eventos conta com uma moderna plataforma de e-commerce chamada nuvem shop, essa é responsável por toda infraestrutura do sistema de informação, uma vez que o pedido é processado e recebido pela ferramenta Paypal, essa faz o “trabalho” encaminhado a confirmação de compra ao consumidor e o processamento do pedido a Memorar Eventos. Isto é, a comunicação é feita de maneira precisa e rápida por um sistema intermediário, que recebe a informação do consumidor e automaticamente gerando um cupom de venda, enviando, assim, para ambas as partes interessadas, cliente e vendedor. 2.2 ARMAZENAGEM E ESTOQUE DE PRODUTOS Posterior a confirmação de pagamento e cupom de venda gerado, a Memorar Eventos entra em contato com o cliente e realiza o processo de “colher informações”, por meio de um formulário, onde o consumidor descreve como deseja que o seu produto adquirido seja confeccionado. Ou seja, é de responsabilidade da Memorar Eventos ter todas os dados da compra do cliente, tais como, cores, tamanho, endereçopara entrega e todos os detalhes do produtos que foi escolhido pelo consumidor final. Após a aprovação e certificado de que o produto encontra-se conforme o desejo do cliente, a Memorar Eventos repassada essas informações ao fornecedor, que apenas confecciona o produto e encaminha para o consumidor final. Deste modo, a Memorar Eventos não possui estoque ou armazenagem de matéria-prima, essa é de suma responsabilidade do fornecedor, mediante contrato firmado no início da parceria. V Encontro UBTECH BUSINESS de Atividades Integradoras Centro Universitário de João Pessoa – UNIPÊ 2.3 ENTREGA DOS PEDIDOS A mesma plataforma mencionada acima, a nuvem shop, dispõe de um sistema onde o fornecedor disponibiliza o código de rastreio que é encaminhado para a Memorar Eventos e o cliente final, uma vez que no momento do processamento do pedido, esse escolhe a forma de pagamento e envio da mercadoria por PAC ou SEDEX, via correios. 2.4 FEEDBACK DOS CONSUMIDORES FINAIS Após a entrega da mercadoria, a Memorar Eventos é notificada pelo sistema de informação, assim, permitindo o contato direto com o consumidor e certificando-se de que aquele era o produto desejado inicialmente pelo cliente, com todas as especificações e expectativas inicialmente atendidas. 3. METODOLOGIA Segundo Strauss & Corbin (1998), o método de pesquisa é um conjunto de procedimentos e técnicas utilizados para se coletar e analisar os dados. O método fornece os meios para se alcançar o objetivo proposto, ou seja, são as “ferramentas” das quais fazemos uso na pesquisa, a fim de responder nossa questão. Para tanto, via os meios de pesquisas e análises acadêmica, exploratória e teórica, a respeito do Comércio Eletrônico, foi possível coletar informações de maneira qualitativa, que mostram a preocupação das organizações em seguir esse novo mercado, cada vez mais exigente em Tecnologia da Informação. Dentre essas informações, é possível encontrar os valores, a estrutura de gestão e postura da Memorar Eventos diante da atualidade, uma vez que a prática do e-commerce, onde é possível encontrar tudo o que se precisa para construir um evento, é tão essencial para os consumidores, quanto qualquer outro segmento competitivo no mundo dos negócios atuais. Visto que, a flexibilidade, economia, preço acessível e a comodidade são elementos cada vez mais considerados na hora de efetuar uma compra. V Encontro UBTECH BUSINESS de Atividades Integradoras Centro Universitário de João Pessoa – UNIPÊ CONCLUSÃO O fato é que o Comércio Eletrônico, por sua mobilidade e amplitude, tem sido cada vez mais procurado pelas pessoas, pois além de facilitar as compras, oferece ao cliente uma gama muito maior e diversificada de produtos que vão ser parte de uma experiência em suas vidas. Esse mercado possibilita que cada vez mais pessoas consigam comprar o que desejam de uma forma rápida, simples e prática. A Memorar Eventos, vem possibilitando aos seus clientes essa mobilidade e flexibilidade, de forma a proporcionar momentos marcantes através de produtos acessíveis à todo tipo de público. Em suma, a aposta em uma plataforma atual e cada vez mais crescente no mercado, traz além de experiência aos gestores e clientes, uma prática e inserção no universo online, fazendo com que a inovação e tecnologia, se mantenham cada vez mais no cotidiano e crescimento da empresa. REFERÊNCIAS BIBLIOGÁFICAS DANIELS, J.L. DANIELS, N. C. Visão Global: criando novos modelos para as empresas do futuro. São Paulo; Markron Books, 1997. CAMPANO, J. Introdução ao E-commerce e questões de usabilidade. J-M Digital; São Paulo, 2009. CAMPANO, J. Como Criar o seu Negócio Online. J-M Digital; São Paulo, 2010. FELIPINI, D. ABC do E-commerce. Os Quatros Segredos de um Negócio bem sucedido na internet. Distribuição Gratuita. Abc-commerce.com.br POWARCZUK, E. Internet Para Pequenos Negócios – Táticas para Construir uma presença de sucesso na internet. Sebrae; 2011.
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