PROVA RELAÇÕES PÚBLICAS DIGITAIS

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Dentre as qualidades do profissional de Relações Públicas, está a sua capacidade de lidar com situações de tensionamento em relação à empresa e seus públicos. A sua relevância está em conseguir avaliar o clima organizacional e o entendimento de percepção dos públicos sobre as manifestações da empresa.
 
Considerando as afirmativas e o papel do profissional de Relações Públicas no atual cenário, assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
 
( ) Entender o que as pessoas estão pensando sobre a empresa.
( ) Elaborar as políticas públicas que regulem a atividade da empresa.
( ) Desenvolver estratégias que possam ativar o melhor de cada segmento consumidor.
( ) Elaborar e ajustar, junto à equipe da empresa, as formas e argumentos comunicacionais para cada situação e meio específicos.
( ) Defender vigorosamente a empresa em todas as plataformas, demonstrando apoio à marca. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois evidencia que a função de Relações Públicas está atrelada à construção de uma mensagem verdadeira e adequada a cada público e meio em que está disponível. Assim, a imagem que se forma e que é absorvida pelo público deve ter nascido dos critérios estabelecidos pela gestão desse profissional em consonância com a empresa.
	
	
	
	
	
	
	Determinada empresa, já inserida nos ambientes digitais, viu-se no centro de uma discussão que envolvia diretamente polarizações políticas características daquele momento histórico. Inicialmente, a empresa manteve-se neutra, evitando posicionar-se sobre o assunto, mas os públicos começaram a cobrar publicamente, nas próprias redes da empresa e em suas, tagueando a marca, sobre a falta de retorno da marca sobre o assunto.
 
Sobre essa questão, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O profissional de relações públicas desta empresa defendeu que ela se posicionasse claramente nas redes sociais a respeito de seus valores e interesses. 
Porque:
II. As pessoas (clientes, públicos, consumidores) estão em busca de marcas/empresas com as quais se identifiquem e tenham sinergia.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a relevância de uma empresa se dá a partir do reconhecimento de afinidades dos seus públicos com as atitudes da marca; assim, quanto mais os públicos se conectam com os valores, mais fiéis e próximos estarão.
	
	
	
	
	
	
	As crises de imagem de marca que têm presença nos ambientes digitais são bastante mais constantes, se comparadas ao período pré-comunicação on-line. Isso acontece devido a muitas variáveis, como a velocidade da disseminação da informação, o que gera também descontrole sobre ela; a necessidade de presença e respostas imediatas e também a interação/intervenção de atores sobre os quais não se tem nenhuma ingerência.
 
A partir dessa consideração, analise as afirmativas a seguir:
I. As empresas deveriam controlar mais as informações, de modo que não sofressem intervenções indesejadas de consumidores insatisfeitos ou haters .
II. O cenário digital é uma construção de personalidade da marca junto aos seus públicos, e é por isso que assumir os erros faz parte do relacionamento.
III. Cabe à empresa sempre avaliar criteriosamente as parcerias que está concretizando, porque, em tempos de transparência, a postura adequada à marca é imprescindível. 
IV. As organizações precisam surfar as ondas das oportunidades, e isso inclui aliar-se a quem está em alta. A visibilidade da marca é o mais importante.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II e III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a postura e a associação correta da marca são responsáveis pela aderência dos públicos e permanência dos mesmos junto à empresa, valorizando e auxiliando na construção conjunta da marca. Essa imagem, não se pode esquecer, é a imagem da empresa e, por isso, deve ser sempre muito preservada e verdadeira.
	
	
	
	
	
	
	Os protocolos desenvolvidos em cerimônias oficiais, tanto de empresas governamentais quanto privadas, são conduzidos normalmente por profissionais de Relações públicas, indivíduos estes que são preparados para esses momentos ritualísticos e formais. A presença, cada vez mais constante das empresas em mídias sociais, apresenta desafios para as marcas que não têm ainda esse know-how.
 
Assinale a alternativa correta em relação à atuação das Relações Públicas em ambientes digitais:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A preparação do profissional de relações públicas considera todas as possibilidades de comunicação, com todos os públicos, e em qualquer meio, sendo, portanto, cabível a esse cargo da empresa atuar em defesa da melhor solução.
	Resposta Correta:
	 
A preparação do profissional de relações públicas considera todas as possibilidades de comunicação, com todos os públicos, e em qualquer meio, sendo, portanto, cabível a esse cargo da empresa atuar em defesa da melhor solução.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação das empresas não se constitui a partir de departamentos ou de responsabilidades, mas sim com uma visão integrada e atuação conjunta dos vários atores desse cenário. Ao profissional de Relações Públicas cabe orquestrar a sintonia dos discursos, aparando eventuais arestas.
	
	
	
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“[...] reconhecer os públicos, as microssegmentações nas quais as pessoas se pulverizam em torno de demandas materiais, de reconhecimento, influência, entre outros valores,” constitui-se no maior dos desafios dessa comunicação digital.”
 
DREYER, B. M. Relações públicas na contemporaneidade: contexto, modelos e estratégias. São Paulo: Summus, 2017. p. 11.
 
Com base na afirmação de Dreyer, assinale a alternativa correta: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Reconhecer os públicos é desafiador, porque os indivíduos que estão presentes nas redes mudaram seus comportamentos e suas formas de interagir e exigir das marcas. E isso tirou parte do controle das empresas e deu aos consumidores.
	Resposta Correta:
	 
Reconhecer os públicos é desafiador, porque os indivíduos que estão presentes nas redes mudaram seus comportamentos e suas formas de interagir e exigir das marcas. E isso tirou parte do controle das empresas e deu aos consumidores.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o indivíduo que se reconhece nas redes, atualmente, é um ser com grande poder de atuação e que se constituiu a partir do reconhecimento de que a empresa precisa atender às suas necessidades sob pena de que ele possa evidenciar sua insatisfação nas redes, podendo reverberar o assunto de modo incontrolável.
	
	
	
	
	
	
	Ao lidar com uma crise de imagem da empresa nas redes sociais, muitas são as possibilidades estratégicas que os gestores e profissionais de comunicação têm a sua disposição. Algumas destas, entretanto, são indiscutíveis sob o ponto de vista da construção de respeitabilidade e apreço pela marca por parte dos públicos.
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s) sobre as questões que representam, ou não, tais estratégias. Depois assinale a sequência correta.
 
(   ) A empresa, independentemente da situação na qual está envolvida, precisa atuar na crise com transparência junto aos públicos.
(   ) A ética nas relações não se aplica apenas aos públicos finais, consumidores, mas também aos fornecedores e parceiros da marca.(   ) Em certos casos, durante uma crise de imagem, é importante que a empresa se retrate e reconheça suas falhas. Essa retratação, no entanto, deve ser feita no ambiente e no momento correto.
(  ) Em uma situação de desgaste da marca, a melhor estratégia é a observação e o silêncio para avaliar as possibilidades, dar tempo para o pior passar e analisar, com mais calma, se deve ou não, manifestar-se.
(   ) Apesar de não ser uma recomendação estratégica para todos os momentos de crise, em algumas situações, é importante que a marca identifique os haters e bloqueie suas publicações.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a comunicação é sempre necessária e, em alguns casos, é importante que exista, mesmo que a empresa esteja sofrendo um grande problema ou ainda não tenha respostas prontas. Nesse caso, a empresa precisa vir a público e demonstrar sua dedicação em entender o cenário para que possa comprometer-se com algum posicionamento.
	
	
	
	
	
	
	A comunicação do século XXI exige que as empresas se coloquem de forma posicionada junto aos seus públicos. Estar no mercado, para as marcas, não significa somente estar presente, mas interagir e relacionar-se com os consumidores, conferindo valor a essa troca.
 
Sobre a asserção, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A autenticidade e o posicionamento da empresa devem estar presentes e ser coerentes em todas as manifestações da marca.
	Resposta Correta:
	 
A autenticidade e o posicionamento da empresa devem estar presentes e ser coerentes em todas as manifestações da marca.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é importante que a empresa seja sempre verdadeira e que assuma certos riscos. Assim os públicos terão mais respeito e entenderão qual é o perfil da marca, tendo condições, assim, de avaliar se a marca os representa ou não.
	
	
	
	
	
	
	Atuar na comunicação das organizações é uma tarefa que exige flexibilidade e disposição para o entendimento das mudanças sociais, entre outras. O profissional de Relações Públicas, mais do que nunca, tem lidado com a transformação de suas atribuições e das respostas a elas.
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A área de Relações Públicas precisou adaptar-se para atuar no digital considerando que se tem aí um cenário tão distinto e com atores nada conhecidos.
II. ( ) A principal atribuição da área de Relações Públicas, que é a comunicação institucional, não tem sofrido tanto impacto em suas atividades quanto às demais áreas da comunicação.
III. ( ) Por ser Relações Públicas uma área que cuida diretamente da imagem da empresa, quaisquer mudanças precisam ser consideradas e tratadas.
IV. ( ) Se para a área comercial o mote é a venda, para o RP o objetivo é a imagem. E isso só é possível quando se consegue ter a imagem correta para o público desejado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o profissional de RP tem vivido, como outros profissionais, mudanças contundentes no contexto de atuação, tanto no que diz respeito aos públicos quanto aos processos. E isso afeta todas as esferas de desenvolvimento das suas propostas, desde os públicos até os próprios gestores com os quais se relaciona. 
	
	
	
	
	
	
	As tecnologias trouxeram para o mercado uma revolução sem precedentes. Tanto no que diz respeito à economia quanto em relação ao comportamento, percebem-se claramente as transformações em toda a sociedade. Algumas empresas reagiram rapidamente a esse cenário; outras, no entanto, tiveram e ainda vivem dificuldades.
 
Sobre essa questão, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As tecnologias são responsáveis, em parte, por uma inversão de valores em que o consumidor passa de passivo a ativo na construção e percepção da marca.
	Resposta Correta:
	 
As tecnologias são responsáveis, em parte, por uma inversão de valores em que o consumidor passa de passivo a ativo na construção e percepção da marca.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a tecnologia é o que possibilita que as mudanças comportamentais sejam aplicadas ao contexto cotidiano; no entanto, não definem quais serão tais mudanças. Assim, para que os profissionais de todas as áreas, mas especialmente de comunicação, estejam preparados, é importante analisar as pessoas e suas perspectivas inseridas no contexto tecnológico.
	
	
	
	
	
	
	Os consumidores contemporâneos consolidam suas personalidades a partir da interação e da coletividade. Esses consumidores são autores dentro das possibilidades oferecidas por um mundo aberto através das plataformas midiatizadas e do relacionamento com entidades que eram, antes, distantes, mas que nesse cenário se materializam nos comentários e likes dos canais proprietários.
 
MORACE, F. Consumo autoral: as gerações como empresas criativas. São Paulo: Estação das Letras e Cores Editora, 2012.
 
Sobre a afirmação, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Os consumidores querem proximidade. No entanto, essa proximidade deve possibilitar que exerçam a sua condição de pensantes e criadores de inovação junto às marcas.
	Resposta Correta:
	 
Os consumidores querem proximidade. No entanto, essa proximidade deve possibilitar que exerçam a sua condição de pensantes e criadores de inovação junto às marcas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois toda empresa que desejar sobreviver neste século precisa construir um relacionamento de confiabilidade com seus públicos, e isso inclui confiar a eles a possibilidade da construção coletiva e sincera junto à marca.