Atividades - Relacionamento e Comunicação

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Profa Vanessa Rosa 
Relacionamento e Comunicação em Enfermagem 
Revisão Geral da Disciplina 
 
1. A comunicação humana é um processo que envolve a troca de informações, e utiliza 
os sistemas simbólicos como suporte para este fim. Estão envolvidos neste processo uma 
infinidade de maneiras de se comunicar: duas pessoas tendo uma conversa face a face, ou 
através de gestos com as mãos, mensagens enviadas utilizando a internet, a fala, a escrita que 
permitem interagir com as outras pessoas e efetuar algum tipo de troca informacional. Um dos 
desafios éticos no cotidiano dos profissionais de saúde é a comunicação. Tanto que muitas 
dificuldades ocorrem na interação entre esses profissionais, o paciente, seus familiares ou 
acompanhantes. São características de uma comunicação eficaz e efetiva: 
I. Clareza. 
II. Objetividade. 
III. Simplicidade. 
 
Está(ão) CORRETA(S): 
 
A. Somente a afirmativa I. 
B. Somente a afirmativa II. 
C. Somente a afirmativa III. 
D. Todas as afirmativas. 
E. Somente as afirmativas II e III. 
 
2. Comunicação é uma palavra de sentido amplo e como tal abre um leque de 
possibilidades em vários segmentos. Com o surgimento de novas tecnologias, além da 
sofisticação e aprimoramento de métodos de comunicação já existentes, afloram a cada dia novas 
alternativas tornando mais dinâmicas as possibilidades de comunicação. Assinale a opção correta 
acerca da comunicação profissional: 
 
A. Os pacientes têm certa autonomia para tomar decisões sobre os cuidados que lhes são 
prestados, mas cabe à equipe de enfermagem impor-lhe valores e decisões tendo em vista 
o bom funcionamento do setor de trabalho. 
B. Para garantir o bem-estar e a melhora dos pacientes, muitas vezes o profissional deve 
deixar de lhes dar informações sobre seu estado de saúde. 
C. Nos hospitais, o registro escrito das ações executadas no prontuário do paciente é 
permitido apenas para médicos e profissionais de enfermagem. 
D. As informações a respeito dos pacientes devem ser compartilhadas com outros membros 
da equipe, mesmo que sejam informações de natureza particular. 
E. A cortesia e a auto-apresentação, bem como o tratamento do paciente pelo nome, são 
atitudes que fazem parte da comunicação profissional. 
 
3. Podemos dizer que o mundo hoje se comunica muito mais do que no passado, por 
conta da tecnologia da informação. A comunicação não-verbal é importante na relação entre o 
enfermeiro e o paciente. A cinestesia é uma técnica de comunicação não-verbal que se refere: 
 
a) aos choros, risos e gemidos. 
b) aos sons emitidos pela boca, como um estalar da língua. 
c) às expressões faciais, à postura, aos gestos e movimentos corporais. 
d) ao uso e à relação do espaço para a comunicação. 
e) ao estímulo tátil com o objetivo de contato. 
 
4. A comunicação na área da saúde é considerada aspecto fundamental na relação 
profissional-paciente. Uma boa comunicação contribui para melhor atender o paciente em suas 
necessidades de saúde. Portanto, na interação com o paciente, deve-se estar atento às 
mensagens emitidas por ele.: 
 
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Sobre a comunicação no trabalho da enfermagem, analise as afirmativas abaixo. 
 
I.Por meio dos registros de enfermagem realiza-se a comunicação escrita da situação do 
doente e dos tratamentos e cuidados efetuados em determinado período de tempo. 
Registrar corretamente as situações que envolvem o doente é uma responsabilidade de 
todos os profissionais de enfermagem. 
II. As anotações de enfermagem fornecem dados que servem de fonte de investigação e 
pesquisa para os profissionais da área da saúde e de outras áreas afins. 
III. Apresentar-se à pessoa, explicar o que vai ser realizado e solicitar a autorização para a 
realização dos cuidados facilita o processo comunicacional entre profissional e paciente. 
IV. Em determinadas situações, utilizar o silêncio pode encorajar o doente a verbalizar seus 
sentimentos, suas angústias e suas preocupações, abrindo caminhos para o processo 
comunicacional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA. 
a) Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
b) Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
c) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
d) Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
e) Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 
5. Na enfermagem a comunicação é considerada fundamental ao atendimento das 
necessidades humanas básicas. Nesse sentido, os registros de enfermagem constituem um 
importante meio de comunicação entre os membros da equipe e demais profissionais, além de 
instrumento valioso para o desenvolvimento da assistência de enfermagem. Em relação à 
finalidade do registro de enfermagem, analise as afirmativas abaixo: 
 
I. os registros fornecem dados e servem como fonte de investigação e pesquisa para profissionais 
e estudantes da área da saúde e outras áreas afins. 
II. os registros constituem um documento legal, ao fornecer dados para auditoria e outros fins 
jurídicos. 
III. os registros fornecem informações que se configuram em meio de educação para enfermeiros 
e estudantes de graduação dos cursos de saúde. 
IV. os registros proporcionam à equipe de saúde um quadro abrangente a cerca do paciente, de 
seus problemas de saúde e qualidade de assistência prestada pela equipe de enfermagem. 
V. os registros possibilitam que dados e fatos que ocorrem com o profissional da saúde possam 
ser arquivados definitivamente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA. 
 
a. Somente as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
c. Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas. 
d. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
e. Todas as afirmativas estão corretas. 
 
6. Existem vários tipos de comunicação: as pessoas podem comunicar-se pelo código 
Morse, pela escrita, por gestos, pelo telefone, por e-mails, internet, etc.; uma empresa, uma 
administração, até mesmo um Estado podem comunicar-se com seus membros por intermédio de 
circulares, cartazes, mensagens radiofônicas ou televisionadas, e-mails, etc. Considerando-se os 
elementos do processo de comunicação é INCORRETO afirmar que: 
 
 
 
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a) o receptor, a fonte e os meios ou canais são os elementos do processo de comunicação. 
b) os gestos, as expressões faciais e o silêncio são classificados como meios de transmissão de 
mensagens no processo de comunicação. 
c) o fluxo do processo de comunicação é definido como a trajetória que a informação percorre 
para atingir o receptor, podendo ser modificado no seu percurso. 
d) as anotações de enfermagem restringem-se às informações referentes às condições do 
paciente e são exemplos de comunicação formal. 
e) todas as alternativas estão incorretas. 
 
 
 
7. A comunicação adequada tem sido buscada por diferentes tipos de grupo sociais, as 
pessoas começam a reivindicar ações para melhorias do processo saúde, onde o interesse em 
conhecimento e esperança de um atendimento humanizado vem aumentando. “Constantes 
movimentos, encontros, publicações têm buscado colocar em cena a necessidade de se 
aprimorarem as habilidades comunicacionais, entre vários outros aspectos, para se avançar em 
direção à melhor qualidade dos serviços de saúde” (CERQUEIRA, 2009) 
Com base nesses fundamentos, entende-se que a comunicação é um fator extremamente 
importante. Diante disso, discorra sobre os Fatores Sociais e Psicológicos na Comunicação 
 
8. Percebemos que se não estivermos atentos a todas as formas de comunicação este 
processo comunicativo não ocorre, causando frustração aos interlocutores. Barreira da 
comunicação nada mais é do que a falta de capacidade de concentração, limitação do 
emissor/receptor, influência de mecanismos inconscientes. Com base nessasinformações explique 
as barreiras da comunicação: 
 
 
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9. A assertividade procura que cada pessoa se consciencialize de que tem o poder de 
construir o seu próprio espaço de liberdade e de autonomia. Escolha as alternativas que apontem 
atitudes para ser assertivo: 
 
I. afirmar-se sem complexos e de um modo construtivo; 
II. defender as suas ideias, os seus gostos, a sua verdade pessoal; 
III. Ser “ verdadeiro” “ ser eu próprio”, sem dissimular os sentimentos 
IV. Procurar compromissos relativista se, em caso de desacordo, negociar na base do 
interesse mútuo 
V. “por em jogo na mesa” negociar com base em objetivos precisos e 
claramente enunciados; 
 
Escolha a alternativa que mostra a alternativa INCORRETA: 
a) Apenas a IV está incorreta; 
b) Apenas a III está incorreta; 
c) I e III estão incorretas; 
d) Todas estão incorretas; 
e) Todas estão corretas 
 
10. O sistema de comunicação científica de uma determinada área do conhecimento é formado 
pelas diferentes formas de comunicação utilizadas pelos cientistas que representam a referida 
área. Com o advento da rede mundial, conhecida como Internet, as formas de comunicação vêm se 
alterando, modificando, ampliando e proporcionando maior rapidez, eficiência, amplitude e 
rompendo barreiras temporais, geográficas e financeiras tanto nos canais formais como nos canais 
informais de comunicação. Identifique os desafios da comunicação científica 
 
11. A Nutrição exerce um papel fundamental no sistema de informação em saúde, tanto por contribuir 
significativamente com informações que integram os conhecimentos técnicos, de controle de 
qualidade e de documentação clínica e administrativa dos serviços prestados, quanto por 
necessitar de informações sobre o desenvolvimento científico, dos recursos institucionais 
disponíveis e relacionadas às necessidades dos pacientes para a tomada de decisões. Assim, esse 
grupo profissional deve poder acessar informações sobre planejamento de programas, execução e 
supervisão das intervenções clínicas e de gestão, bem como sobre a avaliação dos resultados da 
atenção à saúde. É indiscutível sua importância dos sistemas de informação, pois, permite que 
todos os membros da equipe possam ter informação suficiente e atualizada para desempenho da 
assistência qualificada. Além disso, permite a integração com outros profissionais e também com a 
clientela. Sistemas de computadores que coletam, armazenam, processam, recuperam, mostram e 
comunicam a informação necessária, em tempo real para: 
 
I. Administrar os serviços e os recursos facilitadores no cuidado à saúde; 
II. Maximizar o tempo gasto em documentar as informações do paciente 
III. Gerenciar padrões de informações sobre o cliente para a prestação do cuidado 
IV. Unir os recursos de pesquisa e as aplicações educacionais à prática. 
V. Seus dados servem de base unicamente para documentar o cuidado prestado ao paciente 
 
Indique a assertiva que melhor responde ao questionamento: 
a) Apenas I e II estão corretas 
b) Apenas I, III e IV estão corretas 
c) Apenas V está incorreta 
d) Todas estão corretas 
e) Todas estão incorretas 
 
 
 
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12. O cuidado promove e restaura o bem-estar físico, o psíquico e o social e amplia as 
possibilidades de viver e prosperar, bem como as capacidades para associar diferentes 
possibilidades de funcionamento factíveis para a pessoa. Nessa perspectiva, o cuidar insere-se no 
âmbito da intergeracionalidade, pois se revela na prática com um conjunto de ações, 
procedimentos, propósitos, eventos e valores que transcendem ao tempo da ação. Abraça, pois, 
diferentes gerações, imprimindo-lhes realização e bem-estar. Enumere os elementos do cuidado: 
 
1. Diagnóstico; 
2. ________________________________________________. 
3 
3. ________________________________________________. 
4. ________________________________________________. 
5. ________________________________________________. 
6. ________________________________________________. 
7. ________________________________________________. 
8. ________________________________________________. 
9. ________________________________________________. 
10. Número de registro da agência que prestou o atendimento; 
11. ________________________________________________. 
12. ________________________________________________. 
13. ________________________________________________. 
14. ________________________________________________. 
15. ________________________________________________. 
16. Pagamento – tipo e condições. 
 
13. A utilização de modelos conceituais (conhecimento explícito) sem levar em consideração as 
necessidades da prática (conhecimento tácito) favorece o insucesso ou fracasso na utilização dos 
sistemas. Vários modelos conceituais têm sido propostos nos manuais de informática em saúde. O 
conhecimento em saúde é um conjunto constituído por experiências, valores, informações 
contextuais e avaliação de novas experiências e informações. Nessa perspectiva, é visto como algo 
inseparável nas pessoas. O conhecimento se encontra não apenas nos documentos (prontuários, 
livros de registro, manuais etc.) ou nas bases de dados e sistemas de informação, mas também 
nos processos, na prática e na experiência acumulada pelo profissional. 
Observando a figura escolha as opções para cada definição 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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A – Organização 
B – Sistemas de Informação 
C – A dimensão do conhecimento (teoria prática) 
 
( ) O conhecimento em saúde é criado pelos próprios profissionais e depende do contexto organizacional 
em que está inserido.Entretanto, temos observado uma lacuna entre a teoria e a prática clínica. A natureza 
dessa lacuna tem sido uma grande preocupação para os enfermeiros assistenciais, pesquisadores e 
profissionais engajados em educação e treinamento de pessoal. A questão é descobrir em que nível a 
prática reflete a teoria e como minimizar os problemas associados com a disfunção da relação teoria-
prática 
 
( ) Nesta perspectiva, os enfermeiros e analistas de sistemas, ao tentarem desenvolver um software 
usando a metodologia tradicional, ignoram o complexo contexto organizacional e social que os envolve. Na 
realidade, os enfermeiros, assim como os profissionais de saúde e as pessoas em geral, têm pouco 
conhecimento em tecnologia e sistemas de informação e acreditam que a tecnologia, por si só, é a solução 
para todos os problemas. Em consequência, há uma má interpretação na definição de tecnologia, que é 
vista, geralmente, como o "computador" e seus programas. 
( ) Na perspectiva organizacional para desenvolver um sistema de informação em saúde, os enfermeiros 
atribuem intersubjetivamente significados ao ambiente onde estão inseridos e são capazes de construir 
uma visão de informação concernente à sua realidade social. Tais manifestações podem ser utilizadas 
para interpretar e dar um significado a algumas complexidades do mundo vivenciado pelos enfermeiros 
 
14. A comunicação humana é um processo que envolve a troca de informações, e utiliza os sistemas 
simbólicos como suporte para este fim. Estão envolvidos neste processo uma infinidade de 
maneiras de se comunicar: duas pessoas tendo uma conversa face a face, ou através de gestos 
com as mãos, mensagens enviadas utilizando a internet, a fala, a escrita que permitem interagir 
com as outras pessoas e efetuar algum tipo de troca informacional. As empresas mostram-se cada 
vez mais preocupadas com a comunicação pois as possibilidades de interação dentro das 
organizações aumentaram muito por conta do trabalho em grupo. Hoje, dentro das empresas, as 
pessoas articulam-se muito mais, relacionam-se muito mais,até pela necessidade do negócio. 
Consequentemente, as empresas articulam-se e interagem muito mais. Podemos dizer que o 
mundo hoje se comunica muito mais do que no passado, por conta da 
tecnologia da informação. No processo de comunicação em que está envolvido algum tipo de 
aparato técnico que intermedia os locutores, diz que há uma comunicação mediada. 
A comunicação não-verbal é importante na relação entre o profissional e o paciente. A 
cinestesia é uma técnica de comunicação não-verbal que se refere : 
a) aos choros, risos e gemidos. 
b) ao estímulo tátil com o objetivo de contato. 
c) às expressões faciais, à postura, aos gestos e movimentos corporais. 
d) ao uso e à relação do espaço para a comunicação. 
e) aos sons emitidos pela boca, como um estalar da língua. 
 
15. A comunicação em saúde deve ser entendida de forma integralizada, considerando o 
sujeito na sua totalidade, suas dificuldades, seus anseios, e não meramente como o repasse de 
informações rebuscadas com o uso de termos técnico. Os sujeitos precisam ser os protagonistas, 
capazes de compreender a dinâmica do sistema de saúde, e que o mesmo possa usufruir destas 
informações de forma a viabilizar o acesso e a efetivação dos seus direitos. A comunicação na 
área da saúde é considerada aspecto fundamental na relação profissional-paciente. Uma boa 
comunicação contribui para melhor atender o paciente em suas necessidades de saúde. Portanto, 
na interação com o paciente, deve-se estar atento às mensagens emitidas por ele. 
Sobre a comunicação no trabalho, analise as afirmativas abaixo. 
 
 
 
 
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I. Por meio dos registros de saúde realiza-se a comunicação escrita da situação do 
doente e dos tratamentos e cuidados efetuados em determinado período de tempo. 
Registrar corretamente as situações que envolvem o doente é uma responsabilidade 
de todos os profissionais de saúde. 
II. As anotações de saúde fornecem dados que servem de fonte de investigação e 
pesquisa para os profissionais da área da saúde e de outras áreas afins. 
III. A comunicação se configura como importante estratégia para o processo de efetivação 
dos direitos relacionados à saúde, e um dos instrumentos de trabalho, mas o que se 
verifica é que a comunicação que permeia o sistema de saúde vigente na atual 
conjuntura, não corresponde às necessidades e demandas da população usuária 
IV. Apresentar-se à pessoa, explicar o que vai ser realizado e solicitar a autorização para a 
realização dos cuidados facilita o processo comunicacional entre profissional e 
paciente. 
V. Em determinadas situações, utilizar o silêncio pode encorajar o doente a verbalizar 
seus sentimentos, suas angústias e suas preocupações, abrindo caminhos para o 
processo comunicacional. 
Assinale a alternativa CORRETA (1,0): 
a) Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
b) Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
c) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
d) Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
e) Todas as afirmativas estão corretas 
 
16. Comunicação é um processo de duas vias. Se você não consegue ouvir e entender 
o que estão dizendo, não há comunicação. Para que uma comunicação seja efetiva, você precisa 
ouvir ativamente. Isto pode parecer óbvio, na medida que a ação de ouvir é passiva, no entanto 
existe sim uma grande diferença entre escutar o que está sendo dito e ouvir ativamente e, 
consequentemente, compreender o significado da comunicação. Existem vários tipos de 
comunicação: as pessoas podem comunicar-se pelo código Morse, pela escrita, por gestos, pelo 
telefone, por e-mails, internet, etc.; uma empresa, uma administração, até mesmo um Estado 
pode comunicar-se com seus membros por intermédio de circulares, cartazes, mensagens 
radiofônicas ou televisionadas, e-mails, etc. Considerando-se os elementos do processo de 
comunicação é INCORRETO afirmar que : 
 
a) as anotações restringem-se às informações referentes às condições do paciente e são 
exemplos de comunicação formal. 
b) os gestos, as expressões faciais e o silêncio são classificados como meios de transmissão de 
mensagens no processo de comunicação. 
c) o fluxo do processo de comunicação é definido como a trajetória que a informação percorre 
para atingir o receptor, podendo ser modificado no seu percurso. 
d) o receptor, a fonte e os meios ou canais são os elementos do processo de comunicação. 
e) todas as alternativas estão incorretas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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17. Assertividade é a habilidade social de fazer afirmação dos próprios direitos e 
expressar pensamentos, sentimentos e crenças de maneira direta, clara, honesta e apropriada ao 
contexto, de modo a não violar o direito das outras pessoas. A postura assertiva é uma virtude, 
pois se mantém no justo meio-termo entre dois extremos inadequados, um por excesso 
(agressão), outro por falta (submissão). Ser assertivo é dizer "sim" e "não" quando for preciso. 
 
Pessoas com comportamento mais assertivo sentem menos ansiedade, tem maior grau de 
internalidade segundo o critério de locus de controle de Levenson e melhor auto-estima. Conviver 
com pessoas assertivas também aumenta a auto-estima e diminui a agressividade. A 
assertividade procura que cada pessoa se consciencialize de que tem o poder de construir o seu 
próprio espaço de liberdade e de autonomia. Analise as alternativas que apontem atitudes para 
ser assertivo: 
I. afirmar-se sem complexos e de um modo construtivo; 
II. defender as suas ideias, os seus gostos, a sua verdade pessoal; 
III. Ser “ verdadeiro” “ ser eu próprio”, sem dissimular os sentimentos 
IV. Procurar compromissos relativista se, em caso de desacordo, negociar na base do 
interesse mútuo 
V. “por em jogo na mesa” negociar com base em objetivos precisos e claramente enunciados; 
 
Escolha a alternativa que mostra a alternativa INCORRETA: 
a) Apenas a I está incorreta; 
b) Apenas a IV está incorreta; 
c) I e III estão incorretas; 
d) Todas estão incorretas; 
e) Todas estão corretas. 
 
18. Existem os “filtros de escuta” no processo de comunicação, também temos as 
barreiras de comunicação. Estas barreiras, normalmente, são criadas pelos emissores e 
receptores das mensagens. O nível de influência das barreiras sob o processo de comunicação 
varia de acordo com as relações interpessoais existentes entre as pessoas envolvidas na 
comunicação. São exemplos de barreiras de comunicação (1) a preocupação, que geralmente 
está no receptor da mensagem, (2) a hostilidade, que pode surgir em função de dificuldades e 
apatia nas relações interpessoais, (3) estereótipos, que muitas vezes são criados por preconceitos 
relacionados a aparência física ou padrões preestabelecidos, (4) o comportamento defensivo, 
ocasionado principalmente por insegurança do receptor, (5) distração, principalmente por falta de 
concentração tanto do receptor como do emissor, e (6) Inibição, em algumas ocasiões geradas 
em detrimento do status diferenciado das pessoas que estão se comunicando. 
Podemos considerar como barreiras da comunicação interpessoal: 
I. Filtragem - Manipulação / distorção da informação pelo emissor para que o receptor a 
receba de maneira mais favorável. 
II. Defesa - Quando as pessoas se sentem ameaçadas, a tendência é uma reação para 
reduzir a ameaça, por meio de mecanismos de defesa. 
III. Sobrecarga de informação - Quando a quantidade de informações é muito grande, há 
perda na sua compreensão e a comunicação fica menos eficaz 
IV. Receptor – compreende todos os fatos relatados durante a comunicação verbal 
V. Muitas informações são perdidas porque o orador pressupõe que o receptor já saiba o 
significado do termo que lhe vai comunicar. Nesse caso, não devemos considerar a 
ignorância do receptor e sim a sua predisposição. 
 
 
 
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Considerando as assertivas corretas: 
a) Apenas I, II e III estão corretas 
b) Apenas I e IV estão corretas 
c) Todas estão corretas 
d) Apenas I, III e V estão corretas. 
e) Apenas a V está incorreta. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19. O feedback é um dos elementos presentes no processo de comunicação, onde um 
emissor envia uma mensagem para um receptor, através de um determinado canal. A mensagem 
poderá ser alterada por algum tipo de barreira (ruído), condicionando então a sua interpretação 
por parte do receptor. Depois de interpretada, o receptor termina o processo de comunicação com 
o feedback - a resposta ou reação do receptor à mensagem enviada. Considerando que o 
feedback é um processo de ajuda para mudança de comportamento. É a comunicação a uma 
pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhes informações sobre como a sua atuação e/ou 
comportamento está afetando as outras pessoas, descreva o que se pede (1,0): 
Critérios para dar feedback eficaz 
Critérios para receber feedback 
 
20. O processo de percepção tem início com a atenção que não é mais do que um 
processo de observação seletiva, ou seja, das observações por nós efetuadas. Este processo faz 
com que nós percebamos alguns elementos em desfavor de outros. Deste modo, são vários 
osfatores que influenciam a atenção e que se encontram agrupados em duas categorias: a dos 
fatores externos (próprios do meio ambiente) e a dos fatores internos (próprios do nosso 
organismo). Os fatores externos mais importantes da atenção são a intensidade (pois a nossa 
atenção é particularmente despertada por estímulos que se apresentam com grande intensidade 
e, é por isso, que as sirenes das ambulâncias possuem um som insistente e alto); o contraste (a 
atenção será muito mais despertada quanto mais contraste existir entre os estímulos, tal como 
acontece com os sinais de trânsito pintados em cores vivas e contrastantes); o movimento que 
constitui um elemento principal no despertar da atenção (por exemplo, as crianças e os gatos 
reagem mais facilmente a brinquedos que se movem do que estando parados); e a incongruência, 
ou seja, prestamos muito mais atenção às coisas absurdas e bizarras do que ao que é normal (por 
 
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exemplo, na praia num dia verão prestamos mais atenção a uma pessoa que apanhe sol usando 
um cachecol do que a uma pessoa usando um traje de banho normal). Os fatores internos que 
mais influenciam a atenção são a motivação (prestamos muito mais atenção a tudo que nos 
motiva e nos dá prazer do que às coisas que não nos interessam); a experiência anterior ou, por 
outras palavras, a força do hábito faz com que prestemos mais atenção ao que já conhecemos e 
entendemos; e o fenómeno social que explica que a nossa natureza social faz com que pessoas 
de contextos sociais diferentes não prestem igual atenção aos mesmos objetos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Acerca da percepção analise as assertivas: 
I. Percepção é o processo pelo qual indivíduos organizam e interpretam suas impressões 
sensoriais a fim de dar sentido ao seu ambiente. 
II. O que alguém percebe é sempre muito diferente da realidade objetiva. Frequentemente 
não existem desacordos. 
III. O comportamento das pessoas é baseado em suas percepções do que a realidade é e não 
na realidade em si. 
IV. Um fator que influencia é quem realiza as atitudes, motivações, interesses, experiências 
passadas, expectativas/preconceitos. 
 
Considerando as assertivas incorretas: 
a) Apenas I, II e III estão incorretas 
b) Apenas II e IV estão incorretas 
c) Todas estão incorretas 
d) Apenas I, III e IV estão corretas. 
e) Apenas a IV está incorreta. 
 
21. A Informática em Saúde é a área de conhecimento que estuda a aplicação dos 
recursos tecnológicos no ensino, na prática, na assistência e no gerenciamento da assistência e 
do cuidado. Porém, ainda é, para muitos profissionais em nossa realidade, um desafio, uma área 
desconhecida e um mistério a ser respeitado e temido. Para outros, representa grande 
perspectiva de atuação e crescimento, utilizando seus recursos e produtos, quer seja como auxílio 
para o dia-a-dia na prática e no cuidado direto ao paciente, quer seja na realização de pesquisas, 
quer seja no ensino, como um instrumento a mais para estimular alunos e pacientes, na busca de 
informações com qualidade. Porque os profissionais de saúde devem ter conhecimento de 
informática em saúde? 
I. Para auxiliar a equipe que irá definir o conteúdo básico dos sistemas que serão 
desenvolvidos e implantados no setor de Saúde; 
 
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II. Qualquer pessoa sabe definir a informação que precisa ter a mão para agir com eficiência 
na assistência ao cliente; 
III. Para se tornar um “digitador de luxo” 
IV. Para dispor de maiores recursos para tomada de decisão 
V. Para melhor desenvolver o corpo de conhecimentos da Nutrição. 
 
Indique a assertiva que melhor responde ao questionamento: 
a) Apenas I e III estão corretas 
b) Apenas I, IV e V estão corretas 
c) Apenas IV está incorreta 
d) Todas estão corretas 
e) Todas estão incorretas 
22. A harmonia dentro do ambiente corporativo influencia diretamente nos resultados 
proporcionados pelos colaboradores. Uma comunicação interna bem estruturada torna-se o 
grande diferencial na hora de manter o ambiente agradável e eliminar os riscos que os conflitos de 
convívio podem acarretar para as organizações. Sempre que um grupo de pessoas se reúne para 
um diálogo, possivelmente durante essa conversa terão boatos que são compartilhados dentro do 
local de trabalho. Os boatos muitas vezes são comentários sobre a mecânica de trabalho, novas 
normas de convivência e até mesmo comentários mal-intencionados e pejorativos. O princípio de 
uma fofoca é bem parecido com a propaganda boca a boca – as pessoas repassam as 
informações de acordo com a sua experiência – e do mesmo modo que esse tipo de propaganda 
pode ter um retorno negativo para as marcas, o boato dentro de uma empresa pode abalar a sua 
estrutura, que por sua vez carece de muito trabalho para ser mantida e interfere diretamente nos 
processos internos. É pouco provável que um trabalho de comunicação interna elimine 
completamente as fofocas que ocorrem dentro das organizações. Porém, ela tem um papel 
fundamental em dar as diretrizes corretas aos funcionários e restaurar os ruídos que alguns 
boatos podem causar na comunicação. “A princípio, os boatos podem não ter um caráter maldoso. 
Observe a figura e descreva sobre o poder do boato enfatizando os elementos da comunicação