A2 Processos Decisórios nas Organizações

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Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60254-20212A
Aluno: FLAVIENE ANDREA SERAFIM DA SILVA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20201300929 
Data: 18 de Junho de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 36060 - Enunciado: Segundo Chiavenato (2003): “A organização é um sistema de
decisões em que cada pessoa participa consciente e racionalmente, escolhendo e decidindo
entre alternativas mais ou menos racionais que são apresentadas de acordo com sua
personalidade, motivações e atitudes. Os processos de percepção das situações e o raciocínio
são básicos para a explicação do comportamento humano nas organizações: o que uma pessoa
aprecia e deseja influencia o que se vê e interpreta, assim como o que vê e interpreta influencia o
que aprecia e deseja. Em outros termos, a pessoa decide em função de sua percepção das
situações. Em resumo, as pessoas são processadores de informação, criadoras de opinião e
tomadoras de decisão.”(Fonte: CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma
visão abrangente da moderna administração das organizações. 7. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2003.) 
Acerca da tomada de decisão, avalie as afirmativas a seguir:Tomar uma decisão quase sempre é
algo reativo a um problema.Uma tomada de decisão individual jamais afetará a solução final.Há
problemas que são percebidos como problemas, mas há problemas que não serão identificados
como tal.Na tomada de decisões, tem-se a avaliação dos cursos alternativos de ação para o
alcance de um estado desejável.Em processos decisórios, é comum surgirem distorções que
poderão afetar tanto as análises quanto a conclusão a que se chega.Marque a alternativa que
apresenta as afirmativas corretas:
 a) I, III, IV e V.
 b) II, III e IV.
 c) I e III.
 d) II e IV.
 e) II, IV e V.
Alternativa marcada:
a) I, III, IV e V.
Justificativa: Resposta correta:I, III, IV e V.A afirmativa I está correta, pois a origem da
necessidade de uma decisão é sempre um impasse (problema) ou uma oportunidade.A
afirmativa III está correta, pois por vezes temos problemas ocultos, mal diagnosticados, o que
exige um trabalho de investigação justamente nas etapas iniciais.A afirmativa IV está correta, pois
sempre é necessário analisar cada uma das alternativas de modo a alcançar os impactos
decorrentes. Dessa análise comparativa e das consequências é que se chega à melhor resposta
(alternativa).A afirmativa V está correta, pois quase sempre a realidade é distorcida, e isso
mascara o problema que realmente se tem. Reside nesse primeiro momento a importância de
um bom diagnóstico da situação-problema. 
Distrator:A afirmativa II está incorreta, pois basicamente toda tomada de decisão tem de afetar a
solução final, seja ela pessoal (individual) ou coletiva.
1,00/ 1,00
2  Código: 36058 - Enunciado: Segundo Sobral, Felipe e Peci Alketa: “O modelo racional de tomada
de decisão refere-se ao processo decisório no qual os administradores tomam decisões ótimas
que maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo levaria a uma decisão
ideal, independentemente de quem a tomasse. Na realidade, o modelo de tomada de decisão
racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como
0,50/ 0,50
deveriam ser tomadas.” (Fonte: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto
brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.) 
Em oposição à racionalidade absoluta, Herbert Simon e March, em 1957, desenvolveram o
conceito de racionalidade limitada, que exprime a incapacidade do tomador de decisões de
dominar a complexidade do mundo, de compreender todas as informações, de dominar o
tempo, bem como o lado cognitivo.A partir desses fundamentos, marque a alternativa que
corresponde a uma das fases do processo de racionalidade limitada.
 a) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis.
 b) Desenvolver o conjunto de soluções alternativas.
 c) Comparar e avaliar as soluções alternativas.
 d) Monitorar a implementação da decisão.
 e) Identificar ou definir o problema.
Alternativa marcada:
a) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis.
Justificativa: Resposta correta:Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções
possíveis. Selecionar a alternativa satisfatória é uma das fases do processo de racionalidade
limitada, na qual os resultados almejados são otimizados. No modelo racional, o tomador de
decisões tem todas as informações possíveis e toma decisões perfeitas, e não satisfatórias.  
Distratores:Identificar ou definir o problema. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional.Monitorar a implementação da decisão. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional Comparar e avaliar as soluções alternativas. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional.Desenvolver o conjunto de soluções alternativas. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional
3  Código: 37058 - Enunciado: A Secretaria de Transporte da prefeitura de Cidadópolis, preocupada
com o aumento cada vez mais expressivo do número de acidentes anuais ocorridos no
município, criou uma comissão para decidir onde devem-se investir, prioritariamente, os
escassos recursos de seu orçamento de uma campanha de conscientização dos motoristas.A
comissão decisora levantou os dados dos acidentes por tipos de veículos e elaborou o Gráfico de
Pareto, conforme figura a seguir:  
A partir dos dados informados, marque a alternativa que apresenta a melhor escolha para a
aplicação do orçamento.
 a) Carros e outros.
 b) Motos e caminhões.
 c) Motos e vans.
 d) Vans e caminhões.
 e) Carros e motos.
Alternativa marcada:
a) Carros e outros.
Justificativa: Resposta correta:Carros e motos. Correta, pois a partir da leitura do Gráfico de
Pareto percebe-se que os acidentes com carros e motos representam 80% de todos os acidentes
registrados, o que aponta para a necessidade de priorizar campanhas de conscientização para
esses dois tipos de veículos.  
Carros33748%Motos21980%Vans5888%Ônibus4294%Caminhões2698%Outros17100% 
Distratores:Vans e caminhões. Errada, pois vans e caminhões representam 12% das
ocorrências.Motos e vans. Errada, pois motos e vans representam 39% das ocorrências.Carros e
outros. Errada, pois carros e outros representam 50% das ocorrências.Motos e caminhões.
Errada, pois motos e caminhões representam 35% das ocorrências.
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4  Código: 36069 - Enunciado: Business intelligence – BI pode ser traduzido como “inteligência de
negócios”, ou “inteligência empresarial”. Isso significa que é um método que visa ajudar as
empresas a tomar decisões inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos
sistemas de informação.Examine as afirmativas sobre BI e assinale (V) para verdadeiro e (F) para
falso:(__) A BI abrange uma grande variedade de tecnologias e aplicativos para gerenciar parte do
ciclo de vida dos dados.(__) A implementação de BI em uma organização envolve a captura não
apenas dos dados corporativos, mas também do conhecimento sobre os dados.(__) O foco das
ferramentas de BI está na automação operacional e no relatório.(__) Existem somente três
componentes básicos que todo ambiente de BI deve fornecer: banco de dados; consulta de
dados; ferramentas de análise, apresentação e visualização de dados.De acordo com as
afirmativas, a sequência correta é:
 a) V, F, F, V.
 b) V, V, F, V.
 c) F, F, V, F.
 d) F, F, V, V.
 e) F, V, F, F.
Alternativa marcada:
b) V, V, F, V.
Justificativa: Resposta correta:V, V, F, V.A afirmativa I é verdadeira, pois a BI está relacionada ao
ciclo de vida dos dados da organização e, para isso, disponibiliza várias tecnologias (arquitetura
de dados) e aplicativos (sistemas).A afirmativa II é verdadeira, pois a BI está relacionada à gestão
do conhecimento.A afirmativa III é falsa, pois o foco da BI é a análise de dados para apoiar as
decisões das empresas.A afirmativa IV é verdadeira, pois os componentesde BI são: 1. fontes de
dados, data warehouse – DWH/big data; 2. online analytical processing – Olap e online
transaction processing – OLTP; 3. data mining, web mining (SQL).
0,50/ 0,50
5  Código: 27303 - Enunciado:  O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo
cientista político, sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um
estudo publicado em 1897, percebeu que a distribuição de riqueza não se dava de maneira
uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de uma parcela muito pequena da população, que
era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras outras áreas e
situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é um diretor de um hotel que
tem de decidir, diante de sua agenda, sobre a necessidade de melhorar os índices de satisfação
dos seus hóspedes. Um levantamento realizado identificou o número de reclamações conforme o
quadro a seguir:  Baseado nesses dados e na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais
itens relativos às operações da sua empresa devem ser priorizados nas ações de melhoria:
 a) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.
 b) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
 c) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
 d) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
 e) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Alternativa marcada:
e) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Justificativa: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de
reservas on-line.Soma igual a 80% do total dos entrevistados. A soma das participações dos
entrevistados (insatisfação) deve ser de 80%, o que é percebido no gráfico de Pareto com a
reunião dos pontos pesquisados: higienização dos quartos, preço das diárias e sistemas de
reservas on-line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia. Errada.
1,50/ 1,50
Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço
de lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Preço das diárias –
localização do hotel – serviço de quarto. Errada. Soma inferior a 80% do total dos
entrevistados.Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha. Errada. Soma
inferior a 80% do total dos entrevistados.
6  Código: 36064 - Enunciado: A empresa Orion S.A. adota a metodologia 5W2H na análise de
problemas de seu processo decisório. Recentemente, fez um levantamento sobre uma reforma
predial em que identificou os seguintes resultados:Item 1 > Mostra que deve ser contratada uma
empresa de construção especializada para a execução do serviço.Item 2 > Sinaliza que o senhor
Carlos Murta será o responsável.Item 3 > Explica que a reforma é para adequar a recepção ao
fluxo de atendimento.Item 4 > Explica que alguns clientes a serem atendidos ficam atualmente
na área externa do prédio.Item 5 > Diz que a obra deve ser realizada de 20/08/20XX a
20/10/20XX.Item 6 > Descreve que o orçamento máximo previsto é de R$ 32.000,00.Item 7 > Tem
descrito que a obra vai ser realizada na recepção do prédio principal.Tendo como base a
ferramenta de tomada de decisão 5W2H adotada por essa empresa, marque a alternativa que
apresenta a sequência correta dos itens levantados.
 a) How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).
 b) Who? (“Quem?”) – How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much?
(“Quanto?”) – Why? (“Por quê?”) – Where? (“Onde?”).
 c) Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) –
How? (“Como?”) – Where? (“Onde?”) – Why? (“Por quê?”).
 d) How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Who? (“Quem?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).
 e) How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – How
much? (“Quanto?”) – Who? (“Quem?”) – Where? (“Onde?”).
Alternativa marcada:
a) How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).
Justificativa: Resposta correta:How? (“Como?”) – Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – Why?
(“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”).Item 1 > How?
(“Como?”): mostra que deve ser contratada uma empresa de construção especializada para a
execução do serviço (como será feito).Item 2 > Who? (“Quem?”): sinaliza que o senhor Carlos
Murta será o responsável (quem é pessoa).Item 3 > What? (“O quê?”): explica que a reforma é
para adequar a recepção ao fluxo de atendimento (o que será feito).Item 4 > Why? (“Por quê?”):
explica que alguns clientes a serem atendidos ficam atualmente na área externa do prédio (por
que será feito).Item 5 > When? (“Quando?”): diz que a obra deve ser realizada de 20/08/20XX a
20/10/20XX (quando será feito).Item 6 > How much? (“Quanto?”): descreve que o orçamento
máximo previsto é de R$ 32.000,00 (quanto custará).Item 7 > Where? (“Onde?”): tem descrito que
a obra vai ser realizada na recepção do prédio principal (onde será feito). 
Distratores:How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Why? (“Por quê?”) – When? (“Quando?”) – How
much? (“Quanto?”) – Who? (“Quem?”) – Where? (“Onde?”). Errada. Há desacordo na
sequência.Who? (“Quem?”) – How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How
much? (“Quanto?”) – Why? (“Por quê?”) – Where? (“Onde?”). Errada. Há desacordo na
sequência.How? (“Como?”) – What? (“O quê?”) – Who? (“Quem?”) – Why? (“Por quê?”) – When?
(“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) – Where? (“Onde?”). Errada. Há desacordo na
sequência.Who? (“Quem?”) – What? (“O quê?”) – When? (“Quando?”) – How much? (“Quanto?”) –
How? (“Como?”) – Where? (“Onde?”) – Why? (“Por quê?”). Errada. Há desacordo na sequência.
1,00/ 1,00
7  1,50/ 1,50
Código: 27329 - Enunciado:  O conhecimento sempre foi capaz de transformar a sociedade e seu
modo de vida ao longo da história das civilizações humanas. Com o avanço dos sistemas
computacionais e a chegada da linguagem digital e seus meios de comunicação, o mundo
experimentou (e experimenta) impactos ainda mais profundos ao que chamamos de sociedade
do conhecimento. Sobre essa importância, Peter Drucker escreve: “O conhecimento e a
informação são os recursos estratégicos para o desenvolvimento de qualquer país. Os portadores
desses recursos são as pessoas” (Disponível
em: <https://goo.gl/iTRmJKhttps://goo.gl/iTRmJK>. Acesso em: 27 fev. 2018). Baseado no texto
exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a relação entre dado, informação e
conhecimento?b) Como se diferenciam o conhecimento tácito do conhecimento explícito?
Resposta:
a) Dado é a informação bruta (não tratada), é um fato, uma observação uma ocorrência, um
registro. Informação é uma coleção de dados reunidos em um determinado contexto. Já o
conhecimento é um conjunto de informações devidamente processados na mente de um decisor.
b) O conhecimento tácito é complexo e pessoal, aprofundado nas experiências individuais, é de
natureza emocional. Já o conhecimento explícito é decorrente de um estrutura formal,
impessoal, racional e sistêmico. É aquele que é possível transmitir a outros indivíduos. 
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Silva (2007), dados são códigos que
constituem a matéria-prima da informação, ou seja, é a informação não tratada que ainda não
apresenta relevância. Eles representam um ou mais significados de um sistema que,
isoladamente, não pode transmitir uma mensagem ou representar algum conhecimento.
Segundo Le Coadic (1996), informação é qualquer estruturação ou organização de dados. A
informação é derivada dos dados, que, sem um sentido ou contexto, significam muito pouco.
Informação não é conhecimento, informação é diferente de conhecimento. A informação é a
matéria-prima para o conhecimento. Segundo Silva (2007), o conhecimentoé a informação
processada e transformada em experiência pelo indivíduo. O conhecimento é a capacidade que o
processamento da informação, adicionado ao repertório individual, nos dá de agir e prever o
resultado dessa ação.b) Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento tácito é pessoal e
complexo, oriundo da experiência, e tem uma dimensão contextual. Certamente, a visão de
mundo, os insights e a intuição estão nessa categoria de conhecimento. O conhecimento
explícito é aquele formal e sistemático, expresso por números e palavras, facilmente comunicado
e compartilhado em dados, informações e modelos. É teorizado, abstrato e baseado na
racionalidade.
8  Código: 36061 - Enunciado: Uma matriz de decisão é uma metodologia, entre tantas, utilizada
pelos tomadores de decisão e suas equipes para apoiar uma escolha. Nessa metodologia, é
possível uma análise em um ambiente matricial que considera todos os aspectos relevantes.
Com elaboração simples e de fácil de interpretação, é baseada nas seguintes etapas:Listar os
critérios que vão fundamentar a escolha.Listar as diversas alternativas, dentre as quais se
necessita fazer a escolha.Construir uma tabela cruzando esses dados.Estabelecer uma escala de
avaliação e, caso necessário, atribuir pesos para cada critério.A melhor opção é aquela que
possui a melhor pontuação.Tendo como base as informações sobre a matriz de decisão, analise
os dados dos três fornecedores de matéria-prima de uma empresa: 
Demonstre como deve ser calculada a pontuação de cada fornecedor.Decida qual é a melhor
opção de tomada de decisão para o responsável pelo setor de compras dessa empresa e
justifique sua resposta.
Resposta:
1. Fornecedor A: 10*5 + 5*8+5*8+2*8= 50+40+40+16= 146
Fornecedor B: 10*4+5*5+5*8+2*4= 40+25+40+8=113
2,50/ 2,50
Fornecedor C: 10*6+5*10+5*4+2*5=60+50+20+10=140
2. O melhor fornecedor é o A, pois obteve a melhor pontuação de acordo com os critérios e os
pesos estipulados.
Justificativa: Expectativa de resposta:1.Fornecedor A = 10*50 + 8*5 + 8*5 + 8*2 = 146.Fornecedor
B = 4*10 + 5*5 + 8*5 + 4*2 = 113.Fornecedor C = 6*10 + 10*5 + 4*5 + 5*2 = 140.2.A partir dos
critérios estabelecidos (pesos) e das pontuações apresentadas, o melhor fornecedor é o A, pois
obteve a melhor pontuação.