N2 Planejamento estrategico

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N2 Planejamento estrategico
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· Pergunta 1
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	Quando discutimos a respeito dos tipos de estratégias, diversas são as possibilidades que podem vir a favorecer empresas de todos os portes e segmentos. Dentre as principais, destacam-se as de manutenção, de crescimento, de desenvolvimento etc. Em cada uma delas, existe um propósito específico, mas todos com o mesmo objetivo: promover a organização no caminho para bons resultados e eficácia de mercado. Nas estratégias de crescimento, por exemplo, o propósito central é encontrar o caminho para o aumento de dimensão, da quantidade e da intensidade que a empresa pretende atuar. Considerando os tipos de estratégias existentes, qual é o propósito das estratégias de desenvolvimento aplicadas nas organizações?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As estratégias de desenvolvimento buscam estruturar o capital humano da melhor forma possível, contratando e treinando pessoas que poderão render sempre mais em suas atividades.
	Resposta Correta:
	 
As estratégias de desenvolvimento buscam o progresso da organização, com vistas à sua evolução, aumentando, também, a relevância que ela passará a ter no mercado.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, ao elaborar estratégias de desenvolvimento, uma empresa deve pensar em ações de curto, médio e longo prazo, com vistas ao seu progresso no mercado competitivo. Dessa forma, o planejamento estará focado nos esforços para tornar a organização relevante no mercado, em que as suas forças e oportunidades se destaquem de tal forma que os concorrentes não terão como manter os seus negócios em funcionamento.
	
	
	
 
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	 
	 
	 
	A tecnologia atrelada a ideias inovadoras proporciona grandes inovações, já que uma ação mediada pela TI pode alcançar resultados muito maiores, se comparados à sua não utilização. Sendo assim, caso não existisse a tecnologia da informação (TI), grandes empreendimentos teriam ficado paralisados na história da humanidade, como por exemplo, o avião, sem a TI não existiria um painel de inteligência, o qual garante uma complexidade de sistemas que podem garantir a segurança de um voo. 
 
Uma ferramenta estratégica que ajuda na viabilização de bons resultados atrelados ao uso da TI é o Balanced Scorecard (BSC). Sobre essa ferramenta assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O BSC é uma metodologia que busca integrar processos internos e externos, por meio da análise das ameaças e oportunidades, para assim encontrar os pontos fracos dos concorrentes, eliminando-os do mercado.
	Resposta Correta:
	 
O BSC é uma metodologia que busca integrar sistemas tecnológicos avançados em estratégias organizacionais, pautadas nos fatores críticos de sucesso, para assim criar valores para as empresas que o utilizam.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, o BSC não é uma ferramenta que possui uma única variável. Ou seja, com essa ferramenta e uma inter-relação entre tecnologias e estratégias, analisam-se 4 perspectivas: financeira, clientes, processos internos e crescimento/aprendizagem. Dessa forma, busca-se integrar sistemas tecnológicos avançados em estratégias organizacionais, pautadas nos fatores críticos de sucesso.
	
	
	
 
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Na matriz de SWOT ao analisar o ambiente externo de uma organização, geralmente a tendência é que em algum desses pontos se identifiquem os concorrentes, ou seja, aquelas empresas que comercializam os mesmos produtos ou similares e substitutos. Dessa forma, sobre essas organizações que competem para atrair o maior número possível de clientes, analisam-se os produtos oferecidos, o preço, praça (ponto de venda), as promoções, o gerenciamento e também as finanças, para que seja possível superar as propostas no mercado competitivo.
 
Com relação à análise das promoções dos concorrentes observe as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A análise das promoções dos concorrentes envolve um conhecimento sobre as mensagens que estão sendo encaminhadas aos consumidores, se essas mensagens estão sendo assertivas, aumentando as vendas.
	Resposta Correta:
	 
A análise das promoções dos concorrentes envolve um conhecimento sobre as mensagens que estão sendo encaminhadas aos consumidores, se essas mensagens estão sendo assertivas, aumentando as vendas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, a análise das promoções dos concorrentes visa proporcionar às organizações um conhecimento mais a fundo, sobre quais são as mensagens de comunicação utilizadas com os clientes dos concorrentes, as quais têm atraído mais a atenção para o consumo. Dessa forma, é possível delinear estratégias de comunicação que superem às dos concorrentes, atingindo inclusive seus consumidores, que podem por meio dessas promoções buscar por novas possibilidades de negociação.
	
	
	
 
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Gerir uma empresa não é uma tarefa simples. Qualquer pessoa consegue facilmente acompanhar tudo o que está acontecendo, como processos produtivos, relacionamento entre os colaboradores, atendimento a clientes e fornecedores etc. Dessa forma, um bom gestor deve buscar por políticas empresariais, que são mecanismos de organização, manutenção e controle dos processos e pessoas no ambiente interno. Sobre as políticas empresariais, é possível identificar uma grande variação, como políticas solicitadas, estabelecidas, dentre outras. Em relação às políticas estabelecidas, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As políticas estabelecidas estão relacionadas às práticas do departamento de recursos humanos, pois somente esse setor pode promover o bem-estar organizacional e aumentar as vendas, já que as pessoas são as responsáveis pelo sucesso.
	Resposta Correta:
	 
As políticas estabelecidas estão relacionadas ao nível estratégico de uma organização, ou seja, dizem respeito ao corpo executivo, com vistas na diversificação esperada pela empresa, a fim de garantir a eficácia na tomada de decisões.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, nessa perspectiva, as políticas devem ser direcionadas aos executivos da empresa ou comumente conhecidos por nível estratégico. Tais executivos são os responsáveis pelas tomadas de decisões de alto impacto para a organização. Desse modo, as políticas estabelecidas estão relacionadas ao nível estratégico de uma organização, ou seja, dizem respeito ao corpo executivo, com vistas na diversificação esperada pela empresa, a fim de garantir a eficácia na tomada de decisões.
	
	
	
 
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Um bom planejamento deve ser sistematizado, colaborativo, com metas claras e com um envolvimento de todos os colaboradores. Conceber e esboçar, entretanto, tornam-se atividades simples, se comparadas ao processo de executar, controlar e avaliar. Dessa forma, cabe aos executivos possibilitar mecanismos de controle que sejam aplicáveis, a fim de que possam, de maneira adequada, acompanhar o que cada um tem executado frente à sua missão para o plano estratégico. Nessa perspectiva, considerando o processo de controle do planejamento ser algo de extrema relevância, assinale a alternativa correta quanto à reflexão feita por Peter Drucker.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Na perspectiva de Drucker, as estratégias de controle devem servir como fontes de observação e vigilância, pois as variáveis que não se podem medir devem ser gerenciadas para o alcance de resultados mais saudáveis.
	Resposta Correta:
	 
Na perspectiva de Drucker, as estratégias de controle devem servir como fontes de observação e vigilância, pois as variáveis que não se podem medir devem ser gerenciadas para o alcance de resultados mais saudáveis.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, de acordocom Peter Drucker, um dos nomes mais relevantes para as estratégias empresariais, o controle do planejamento deve ter um papel muito minucioso, já que de nada adianta ter a melhor estratégia do mundo se a empresa não der conta de colocá-la em prática e conseguir promover sua manutenção. Assim, as estratégias de controle devem servir como fontes de observação e vigilância, pois as variáveis que não se podem medir devem ser gerenciadas para o alcance de resultados mais saudáveis.
	
	
	
 
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão que visa contribuir com uma organização, de modo que promova suas qualidades e faça com que seus pontos fracos passem despercebidos para os concorrentes. Porém, para que essa ferramenta funcione de forma assertiva, algumas variáveis devem ser minuciosamente analisadas, as quais no BSC são denominadas indicadores, mais precisamente: os financeiros; de clientes; processos internos; e crescimento/aprendizagem. Cada um desses indicadores representa informações que em colaboração fortalecem a atuação de uma empresa junto ao mercado competitivo, o qual cada dia mais faz com que os empresários se esforcem muito para continuarem na ativa.
 
Nesse sentido, observe as afirmativas abaixo sobre os indicadores que devem ser analisados no BSC:
 
I. Crescimento: por meio de informações oriundas do RH de uma empresa, busca-se estabelecer quais esforços serão empregados para que ocorra internamente um desenvolvimento laboral.
II. De clientes: por meio de informações levantadas quanto ao montante de vendas, de negociações, de cadastro, que são necessárias para provisionar atitudes futuras quanto à oferta.
III. De processos internos: por meio de informações advindas do departamento de recursos humanos, que direciona os esforços do corpo executivo para o treinamento e aprendizagem.
IV. Financeiros: por meio de informações advindas da contabilidade e finanças, as quais servem como um direcionamento sobre os investimentos a serem realizados pela organização.
 
Com relação aos indicadores do BSC, está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, na análise dos indicadores do BSC, tem-se que nos financeiros, de clientes e de crescimento são verificadas e estabelecidas estratégias para o efetivo uso das finanças corporativas, seja por meio do aperfeiçoamento do quadro laboral ou até mesmo de esforços para implementar atitudes de mercado que venham a seduzir os clientes, para que os mesmos se sintam motivados a comprarem, seja por desejo ou por necessidades.
	
	
	
 
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	O planejamento estratégico é uma estrutura completa que busca a viabilização e o alcance de determinados objetivos. Essa estrutura, entretanto, precisa ser colocada em prática, de forma que possa realmente funcionar e, para isso, geralmente ela é dividida em segmentos ou etapas/seções, os quais são determinados como planos de ação. Sobre o que vem a ser esses planos de ação dentro do planejamento estratégico, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Os planos de ação se tornam momentos práticos, em que são organizados, de forma sistemática, todos os recursos envolvidos para determinados objetivos, como as pessoas, o passo a passo, o orçamento financeiro, a execução e a avaliação de cada tarefa etc.
	Resposta Correta:
	 
Os planos de ação se tornam momentos práticos, em que são organizados, de forma sistemática, todos os recursos envolvidos para determinados objetivos, como as pessoas, o passo a passo, o orçamento financeiro, a execução e a avaliação de cada tarefa etc.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os planos de ação são tão importantes quanto o planejamento como um todo. É por meio de cada plano que a empresa conseguirá visualizar se os objetivos estão sendo ou não alcançados e, dessa forma, podem providenciar os ajustes quando e se necessários. Os planos de ação, portanto, tornam-se momentos práticos, em que são organizados, de forma sistemática, todos os recursos envolvidos para determinados objetivos, como as pessoas, o passo a passo, o orçamento financeiro, a execução e a avaliação de cada tarefa etc.
	
	
	
 
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Iniciar uma nova empresa é uma tarefa complexa, que exige de seus fundadores um intenso estudo e trabalho de consultoria, se os mesmos quiserem manter-se por um longo tempo no mercado competitivo. Empresas que começam suas atividades sem a concepção mínima de estratégias negociais, dificilmente conseguem se estabelecer em um ciclo de maturidade. Dessa forma, conceber, compreender e colocar em prática a missão, visão, valores pode ser o grande diferencial para começar atividades comerciais.
 
Sendo assim, assinale a alternativa correta, que apresenta o real significado de visão estratégica:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Visão estratégica se refere a aonde essa empresa pretende chegar e quanto tempo a mesma determinou para o alcance dessa meta, por meio de quais recursos.
	Resposta Correta:
	 
Visão estratégica se refere a aonde essa empresa pretende chegar e quanto tempo a mesma determinou para o alcance dessa meta, por meio de quais recursos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao determinar sua visão estratégica, uma organização faz um delineamento de onde pretende estar daqui a determinado período de tempo. Por exemplo, em cinco anos se tornar referência nacional no ramo de atuação. Feito isso, são estabelecidas as estratégias necessárias para o alcance pleno dessa meta de visão.
	
	
	
 
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Diariamente, muitas empresas iniciam suas atividades com o objetivo de lucrar. O pensamento predominante na mente dos novos empresários é tornar rentável e lucrativo sua ideia de negócio. Poucos são aqueles, entretanto, que começam suas empresas pensando em continuidade, ou seja, uma organização deve pensar no processo sucessório, pois isso significa que as estratégias do passado realmente funcionam. Caso contrário, o declínio será o resultado. Nesse sentido, sobre a importância das estratégias com foco em objetivos, analise as afirmativas a seguir.
 
I. As estratégias com foco em objetivos possibilitam às organizações um controle mais preciso sobre o futuro.
II. As estratégias com foco em objetivos fazem com que as empresas possam decidir por meio de métodos e técnicas mais eficazes.
III. As estratégias com foco em objetivos movimentam uma organização para utilizar racionalmente seus recursos.
IV. As estratégias com foco em objetivos impossibilitam a integração entre processos e pessoas.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as estratégias com foco em objetivos possibilitam, sim, a integração entre processos e pessoas, ou seja, com base em um planejamento específico, a direção deve buscar ferramentas de gestão que façam com que as pessoas assumam a responsabilidade sobre cada ação a ser tomada, garantindo, assim, a eficácia da estratégia. Dessa maneira, as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	
	
 
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	A técnica 5W2H pode ser conceituada como uma ferramenta de gestão que busca, por meio de elementos preestabelecidos, delinear as atividades dos colaboradores de uma empresa, geralmente relacionadas ao planejamento estratégico. Tal técnica teve sua origem no Japão, com autoria desconhecida, mas, com o passar do tempo, acabou caindo no uso por administradores. Ao compreender, então, que essa técnica é benéfica para as atividades organizacionais, analise as afirmativas a seguir sobre seus elementos constituintes e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).I. (  ) O fato de utilizar os nomes dos colaboradores responsáveis pela ação é um item de destaque, pois permite que o responsável acompanhe, de forma mais precisa, o desenvolvimento da atividade estabelecida, de forma nominal e não coletiva. 
II. (  ) A tarefa é uma atividade individual, a qual permite, por parte dos executivos e responsáveis pelo planejamento, ter de quem cobrar a ausência de resultados, o que culmina em prejuízos para a empresa, tanto no financeiro quanto no patrimonial. 
III. (  ) O prazo é um dos elementos de menor destaque, pois o cumprimento desse item não interfere no planejamento como um todo, tendo em vista que é uma atividade individual, a qual não atrasa o desempenho dos demais colaboradores. 
IV. (  ) O elemento constituinte de instrumentos e técnicas determina como será feita uma dada atividade. Assim, esse item é crucial para o monitoramento e avaliação, pois os responsáveis saberão objetivamente o que terá de estar em andamento.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois apresenta a sequência adequada. As afirmativas expõem elementos essenciais para o bom funcionamento da técnica. As tarefas individuais e nominais contribuem para o acompanhamento das ações, bem como o fato de identificar que os instrumentos e técnicas favorecem os que estão monitorando o plano, justamente por conseguirem vislumbrar, de modo objetivo, qual deveria ser a atividade desempenhada por aquele colaborador no momento em específico. A afirmativa falsa expõe que o prazo não é um item determinante, o que não é verdade, já que todos estão trabalhando para o alcance e realização de um plano maior, sendo necessário o máximo de comprometimento e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
	
	
	
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	O planejamento estratégico é uma ferramenta que, certamente, possibilita maiores vantagens frente ao mundo dos negócios. No entanto, para que o sucesso seja realmente garantido, espera-se que os executivos encontrem mecanismos de gestão que os auxilie frente a esse processo, por exemplo, o PIMA – Plano Integrado de Metas e Ações. Considerando que o PIMA tende a trazer benefícios estratégicos para uma organização, assinale a alternativa correta sobre o que compreende essa ferramenta como um apoio aos gestores e executivos de negócios.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O PIMA pode ser considerado uma ferramenta de alta performance que busca traçar todo o cenário vislumbrado pelos executivos, integrando, assim, metas e objetivos reais que auxiliam na definição de estratégias a serem utilizadas.
	Resposta Correta:
	 
O PIMA pode ser considerado uma ferramenta de alta performance que busca traçar todo o cenário vislumbrado pelos executivos, integrando, assim, metas e objetivos reais que auxiliam na definição de estratégias a serem utilizadas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, dentre as diversas ferramentas disponíveis no mundo dos negócios, como o planejamento estratégico, o mapa estratégico etc., o plano integrado de metas e ações pode ser considerado uma ferramenta de alta performance que busca traçar todo o cenário vislumbrado pelos executivos, integrando, assim, metas e objetivos reais que auxiliam na definição de estratégias a serem utilizadas.
	
	
	
 
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	O conhecimento real do mercado, dos consumidores, da política, possibilita que uma empresa se estabeleça de forma mais concreta. A coleta de informações, entretanto, para o atendimento às necessidades da empresa é um tanto delicada, tendo em vista que a participação de pessoas em entrevistas nem sempre ocorre de forma satisfatória. Desse modo, uma estratégia de mercado útil para as empresas é a pesquisa de satisfação, destinada, principalmente, aos seus consumidores ativos. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a finalidade desse tipo de coleta de informações.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, levantar informações dos consumidores quanto ao alcance de suas expectativas em relação ao estabelecimento, ao atendimento, ao produto etc. Assim, são feitas perguntas que buscam medir a satisfação dos consumidores, tornando-se um indicador para o planejamento.
	Resposta Correta:
	 
Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, levantar informações dos consumidores quanto ao alcance de suas expectativas em relação ao estabelecimento, ao atendimento, ao produto etc. Assim, são feitas perguntas que buscam medir a satisfação dos consumidores, tornando-se um indicador para o planejamento.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois uma pesquisa de satisfação deve ser muito bem elaborada, buscando, dessa forma, identificar quais são os pontos positivos e os pontos a melhorar em relação ao todo de uma empresa. Por isso, por meio do questionário, a intenção é a de identificar a satisfação dos consumidores, ou seja, possibilitar que eles indiquem se suas expectativas foram ou não alcançadas, se voltarão ou não a consumir no estabelecimento. Essas informações são utilizadas como indicadores no Balanced Scorecard (BSC) para um melhoramento do planejamento estratégico.
	
	
	
 
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Planejar é uma expressão muito comum no ambiente organizacional. Esse movimento é conhecido por todas as pessoas, tendo em vista que, diariamente, o universo impõe quase que obrigatoriamente que todos façam planejamentos, sejam pessoais, sejam profissionais. Dessa forma, como uma estratégia para um planejamento de sucesso, as organizações utilizam Mapas Estratégicos, que são infográficos que tendem a colaborar positivamente para o sucesso de um plano. Nesse sentido, sobre as funções de um Mapa Estratégico nas ações de planejamento, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Uma das funções do Mapa Estratégico é a de organizar as informações que são chave para o planejamento, de forma que sirvam para o gerenciamento dos planos de ação estabelecidos.
II. Outra função do Mapa Estratégico é a de promover a integração entre as partes envolvidas no planejamento, de forma que todos possam contribuir para o alcance dos objetivos iniciais.
III. A função do Mapa Estratégico envolve deixar claro o roteiro do projeto somente para o corpo executivo da organização e para os funcionários de staff que são de confiança.
IV. Como função específica do Mapa Estratégico, está o apontamento das ações e resultados, em se tratando apenas de situações que envolvem uma movimentação financeira de grande volume.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois certamente, entre as funções que visam à colaboração para o pleno funcionamento do planejamento estratégico, está a organização das informações que são chave para o planejamento, de forma que sirvam para o gerenciamento dos planos de ação estabelecidos e a promoção da integração entre as partes envolvidas, de maneira que todos possam contribuir para o alcance dos objetivos iniciais. Assim, as funções podem ser sempre consideradas integrativas e colaborativas.
 
	
	
	
 
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	No mundo dos negócios, muitas intempestividades ocorrem, as quais podem levar uma empresa a um estágio de maturidade e sucesso ou ao declínio e fracasso. Nesse sentido, Porter (2008) apresenta aos empresários e interessados na área de gestão cinco forças essenciais de serem compreendidas, analisadas e superadas, para que as estratégias alcancem os seus objetivos. Essas forças envolvem rivalidade entre os concorrentes; ameaça de novos entrantes; ameaça de produtos substitutos; poder de barganha dos clientes; e poder de barganha dosfornecedores.
 
PORTER, M. E. A vantagem competitiva das nações. 11. ed. São Paulo: Campus, 2008.
 
Sobre essas forças, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Rivalidade entre os concorrentes: indica os problemas internos quanto ao relacionamento entre os funcionários da organização, que são os concorrentes diretos ao negócio, interferindo para o seu sucesso ou fracasso frente aos clientes externos. 
II. Ameaça de novos entrantes: refere-se à possibilidade de a empresa se deparar com concorrentes que podem surgir no mesmo mercado de atuação, inclusive com públicos-alvo muito semelhantes ao estabelecido, dificultando o posicionamento.
III. Ameaça de produtos substitutos: indica que, por mais específicos que sejam os produtos e serviços de uma empresa, possivelmente estarão disponíveis no mercado produtos similares que atendem as mesmas necessidades dos consumidores. 
IV. Poder de barganha dos fornecedores e dos clientes: significa o ato de confrontar as informações advindas desses dois públicos, a fim de melhorar a qualidade percebida por cada um, ampliando o relacionamento entre todos os envolvidos no negócio.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, de acordo com Porter (2008), em sua teoria sobre as forças que conduzem os negócios, as ameaças de novos entrantes se referem à possibilidade de a empresa se deparar com concorrentes que podem surgir no mesmo mercado de atuação. Já a de produtos substitutos indica que, por mais específicos que sejam os produtos e serviços de uma empresa, possivelmente estarão disponíveis no mercado produtos similares que atendem as mesmas necessidades dos consumidores.
	
	
	
 
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Os níveis do planejamento de uma empresa são divididos em três dimensões: estratégico, tático e operacional. Ao fazer essa divisão, as ações estarão mais alinhadas ao alto interesse de uma organização de sucesso. Desse modo, cada nível estará devidamente inteirado, sabendo exatamente quais serão as suas contribuições para o êxito do planejamento. Considerando os níveis estratégicos, assinale a alternativa que apresenta a afirmativa a qual corresponde ao nível estratégico do planejamento.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O nível estratégico compreende as ações tomadas pelos líderes e gestores de uma empresa, os quais irão traçar quais serão os passos que a organização deverá dar para alcançar um futuro promissor junto ao mercado competitivo.
	Resposta Correta:
	 
O nível estratégico compreende as ações e decisões tomadas pelo conselho ou diretoria de uma empresa, por seus diretores e superintendentes, por meio de metas e objetivos que irão direcionar o futuro esperado pela empresa.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o nível estratégico é aquele elaborado pela alta administração, a qual irá definir as metas e as ações para resultados futuros, norteando, assim, as ações para os níveis táticos (gerentes e líderes de setores) e operacionais (corpo técnico), ao garantir que o plano inicial seja realizado com sucesso, contribuindo para bons e satisfatórios resultados em longo prazo.
	
	
	
 
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Ao adentrar no cenário de ferramentas e técnicas de gestão que podem colaborar com o planejamento estratégico, uma técnica que ganha destaque e é crucial para o desmembramento desse planejamento em planos de ação é o 5W2H. Essa técnica é conhecida por investigar e organizar os processos de forma sistematizada, além de facilitar a realização das atividades propostas. A estrutura dessa técnica é muito simples e envolve elementos que devem ser detalhados para o alcance de cada objetivo e meta. Assim, sobre esses elementos, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Ação: é um dos elementos da técnica que busca delimitar quais serão as atividades a serem desempenhadas de acordo com os objetivos estabelecidos previamente.
II. Responsável e Prazo: são dois dos elementos da técnica que buscam estabelecer os colaboradores responsáveis pela ação e qual será o prazo para a realização das atividades.
III. Local, instrumentos e técnicas: são elementos constituintes da técnica que controlam o orçamento financeiro e os custos para a realização de cada ação detalhada.
IV. Por que e quanto: são elementos da técnica que buscam apresentar onde serão desenvolvidas as ações por meio de quais instrumentos e técnicas.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, dentre os diversos elementos que constituem a estrutura da técnica, os que se apresentam de forma correta nas afirmativas são as ações, que buscam delimitar quais serão as atividades a serem desempenhadas de acordo com os objetivos estabelecidos previamente; e responsável e prazo, os quais estabelecem os colaboradores responsáveis pelas ações e qual será o prazo para eles realizarem suas atividades. Esses dois elementos, assim como os demais, colaboram, de forma significativa, com o planejamento estratégico.
	
	
	
 
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Escolher os processos produtivos adequados é uma forma de delinear as estratégias de uma organização. Nesse sentido, a produção enquanto departamento de uma empresa tem um impacto relevante em todos os demais departamentos, já que, para que as vendas, o faturamento, as compras, o financeiro, etc. possam ter pleno funcionamento, o departamento de produção deve dar conta de todas as demandas levantadas. Dentre os modelos de processos produtivos mais conhecidos, destacam-se o Just in time e o Just in case. Sobre as vantagens e desvantagens de cada um desses modelos, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) Como vantagem do Just in time, tem-se que, nesse modelo, a matéria-prima e os produtos fabricados não ficam obsoletos, o que, se caso ocorresse, poderia desencadear prejuízos e desperdícios.
II. (  ) Como vantagem do Just in case, tem-se que, nesse modelo, as chances das vendas serem perdidas, por exemplo, é quase zero, tendo em vista os estoques altos e a intenção de ganho em alta escala.
III. (  ) Sobre as desvantagens no Just in case, tem-se a questão das falhas de entregas por parte dos fornecedores, o que prejudicaria toda a produção, já que, nesse modelo, não há estoques obsoletos.
IV. (  ) Sobre as desvantagens do Just in time, tem-se que o custo para a manutenção desse sistema é muito alto, principalmente pelo volume exorbitante de produtos que devem ser estocados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois apresenta a sequência adequada. Com base nos modelos de processos produtivos Just in time e Just in case, é possível perceber que, em um, o montante de matéria-prima e produto acabado são elevados e, em outro, baixo. Ambos os modelos são quase que opostos. Dessa forma, a escolha do modelo de produção deve ir ao encontro das necessidades da empresa, não havendo, assim, um modelo ideal padrão para todo o tipo de organização, a qual deverá se pautar em suas vantagens ou desvantagens como auxílio para a escolha. 
	
	
	
 
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão que visa contribuir com uma organização, de modo que promova suas qualidades e faça com que seus pontos fracos passem despercebidos para os concorrentes. Porém, para que essa ferramenta funcione de forma assertiva, algumas variáveis devem ser minuciosamente analisadas, as quais no BSC são denominadas indicadores, mais precisamente: os financeiros; de clientes; processos internos; e crescimento/aprendizagem. Cadaum desses indicadores representa informações que em colaboração fortalecem a atuação de uma empresa junto ao mercado competitivo, o qual cada dia mais faz com que os empresários se esforcem muito para continuarem na ativa.
 
Nesse sentido, observe as afirmativas abaixo sobre os indicadores que devem ser analisados no BSC:
 
I. Crescimento: por meio de informações oriundas do RH de uma empresa, busca-se estabelecer quais esforços serão empregados para que ocorra internamente um desenvolvimento laboral.
II. De clientes: por meio de informações levantadas quanto ao montante de vendas, de negociações, de cadastro, que são necessárias para provisionar atitudes futuras quanto à oferta.
III. De processos internos: por meio de informações advindas do departamento de recursos humanos, que direciona os esforços do corpo executivo para o treinamento e aprendizagem.
IV. Financeiros: por meio de informações advindas da contabilidade e finanças, as quais servem como um direcionamento sobre os investimentos a serem realizados pela organização.
 
Com relação aos indicadores do BSC, está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, na análise dos indicadores do BSC, tem-se que nos financeiros, de clientes e de crescimento são verificadas e estabelecidas estratégias para o efetivo uso das finanças corporativas, seja por meio do aperfeiçoamento do quadro laboral ou até mesmo de esforços para implementar atitudes de mercado que venham a seduzir os clientes, para que os mesmos se sintam motivados a comprarem, seja por desejo ou por necessidades.
	
	
	
 
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Um bom planejamento deve ser sistematizado, colaborativo, com metas claras e com um envolvimento de todos os colaboradores. Conceber e esboçar, entretanto, tornam-se atividades simples, se comparadas ao processo de executar, controlar e avaliar. Dessa forma, cabe aos executivos possibilitar mecanismos de controle que sejam aplicáveis, a fim de que possam, de maneira adequada, acompanhar o que cada um tem executado frente à sua missão para o plano estratégico. Nessa perspectiva, considerando o processo de controle do planejamento ser algo de extrema relevância, assinale a alternativa correta quanto à reflexão feita por Peter Drucker.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Na perspectiva de Drucker, as estratégias de controle devem servir como fontes de observação e vigilância, pois as variáveis que não se podem medir devem ser gerenciadas para o alcance de resultados mais saudáveis.
	Resposta Correta:
	 
Na perspectiva de Drucker, as estratégias de controle devem servir como fontes de observação e vigilância, pois as variáveis que não se podem medir devem ser gerenciadas para o alcance de resultados mais saudáveis.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, de acordo com Peter Drucker, um dos nomes mais relevantes para as estratégias empresariais, o controle do planejamento deve ter um papel muito minucioso, já que de nada adianta ter a melhor estratégia do mundo se a empresa não der conta de colocá-la em prática e conseguir promover sua manutenção. Assim, as estratégias de controle devem servir como fontes de observação e vigilância, pois as variáveis que não se podem medir devem ser gerenciadas para o alcance de resultados mais saudáveis.
	
	
	
 
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Gerir uma empresa não é uma tarefa simples. Qualquer pessoa consegue facilmente acompanhar tudo o que está acontecendo, como processos produtivos, relacionamento entre os colaboradores, atendimento a clientes e fornecedores etc. Dessa forma, um bom gestor deve buscar por políticas empresariais, que são mecanismos de organização, manutenção e controle dos processos e pessoas no ambiente interno. Sobre as políticas empresariais, é possível identificar uma grande variação, como políticas solicitadas, estabelecidas, dentre outras. Em relação às políticas estabelecidas, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As políticas estabelecidas estão relacionadas ao nível estratégico de uma organização, ou seja, dizem respeito ao corpo executivo, com vistas na diversificação esperada pela empresa, a fim de garantir a eficácia na tomada de decisões.
	Resposta Correta:
	 
As políticas estabelecidas estão relacionadas ao nível estratégico de uma organização, ou seja, dizem respeito ao corpo executivo, com vistas na diversificação esperada pela empresa, a fim de garantir a eficácia na tomada de decisões.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, na perspectiva estudada, entende-se que as políticas empresariais são extremamente necessárias para o estabelecimento de um padrão comportamental e de qualidade, em se tratando de um bom posicionamento no mercado consumidor. Por isso as políticas estabelecidas estão relacionadas ao nível estratégico de uma organização, ou seja, dizem respeito ao corpo executivo, com vistas na diversificação esperada pela empresa, a fim de garantir a eficácia na tomada de decisões.
	
	
	
 
 
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	A técnica 5W2H pode ser conceituada como uma ferramenta de gestão que busca, por meio de elementos preestabelecidos, delinear as atividades dos colaboradores de uma empresa, geralmente relacionadas ao planejamento estratégico. Tal técnica teve sua origem no Japão, com autoria desconhecida, mas, com o passar do tempo, acabou caindo no uso por administradores. Ao compreender, então, que essa técnica é benéfica para as atividades organizacionais, analise as afirmativas a seguir sobre seus elementos constituintes e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) O fato de utilizar os nomes dos colaboradores responsáveis pela ação é um item de destaque, pois permite que o responsável acompanhe, de forma mais precisa, o desenvolvimento da atividade estabelecida, de forma nominal e não coletiva. 
II. (  ) A tarefa é uma atividade individual, a qual permite, por parte dos executivos e responsáveis pelo planejamento, ter de quem cobrar a ausência de resultados, o que culmina em prejuízos para a empresa, tanto no financeiro quanto no patrimonial. 
III. (  ) O prazo é um dos elementos de menor destaque, pois o cumprimento desse item não interfere no planejamento como um todo, tendo em vista que é uma atividade individual, a qual não atrasa o desempenho dos demais colaboradores. 
IV. (  ) O elemento constituinte de instrumentos e técnicas determina como será feita uma dada atividade. Assim, esse item é crucial para o monitoramento e avaliação, pois os responsáveis saberão objetivamente o que terá de estar em andamento.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois apresenta a sequência adequada. As afirmativas expõem elementos essenciais para o bom funcionamento da técnica. As tarefas individuais e nominais contribuem para o acompanhamento das ações, bem como o fato de identificar que os instrumentos e técnicas favorecem os que estão monitorando o plano, justamente por conseguirem vislumbrar, de modo objetivo, qual deveria ser a atividade desempenhada por aquele colaborador no momento em específico. A afirmativa falsa expõe que o prazo não é um item determinante, o que não é verdade, já que todos estão trabalhando para o alcance e realização de um plano maior, sendo necessário o máximo de comprometimento e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
	
	
	
 
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Ao criar um planejamento estratégico, as organizações ficam plenas de que os consumidores serão atingidos pelos seus planos de ações, o que, consequentemente, reflete nas vendas e no faturamento. O que poucos executivos percebem, entretanto, é que as relações empresariais são movidas pelo poderde barganha, seja por parte dos clientes, seja por parte dos fornecedores. Ao entender que a barganha é algo inevitável nas negociações, assinale a alternativa correta sobre o que realmente ela corresponde.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É o ato de negociação entre as partes, em que cada uma buscará meios de encontrar as melhores condições e vantagens para o seu lado, seja por meio do preço como um desconto, seja com algum item complementar.
	Resposta Correta:
	 
É o ato de negociação entre as partes, em que cada uma buscará meios de encontrar as melhores condições e vantagens para o seu lado, seja por meio do preço como um desconto, seja com algum item complementar.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a barganha é algo muito normal no mercado de negócios, principalmente no mercado brasileiro. Em miúdos, seria a forma pela qual durante a negociação uma das partes busca levar vantagens contra a outra. Ou seja, é a negociação entre as partes, em que cada uma buscará meios de encontrar as melhores condições e vantagens para o seu lado, seja em relação ao preço como um desconto, seja com algum item complementar, por exemplo.
	
	
	
 
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Na execução do planejamento estratégico, pode ser que tudo ocorra dentro do planejamento, garantindo que os executivos tenham de despender poucos esforços de avaliação e controle. Salienta-se que o inverso também é verdade, tendo em vista que, em alguns casos, podem surgir eventualidades que passaram despercebidas no momento da criação do Mapa Estratégico. Mediante esse cenário que não foi previsto, decisões deverão ser tomadas para que o plano possa alcançar os seus objetivos. Nessa perspectiva, qual deve ser o posicionamento dos executivos quando percebem que o planejamento não está ocorrendo conforme o previsto?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Os executivos devem fazer uma revisão do mapa estratégico, verificando quais foram os itens não percebidos, para que, assim, possam realizar adaptações no plano, ao garantir que as coisas voltem ao lugar e o plano possa ser continuado.
	Resposta Correta:
	 
Os executivos devem fazer uma revisão do mapa estratégico, verificando quais foram os itens não percebidos, para que, assim, possam realizar adaptações no plano, ao garantir que as coisas voltem ao lugar e o plano possa ser continuado.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a postura desejável para gestores e executivos, quando percebem falhas na execução do planejamento estratégico, é a de fazer uma revisão do mapa estratégico, verificando quais foram os itens não percebidos, para que, assim, possam realizar adaptações no plano, ao garantir que as coisas voltem ao lugar e o plano possa ser continuado. Precipitar-se ou abortar o planejamento não são opções ideais, principalmente se levar em consideração o tempo despendido para a concepção do plano e os investimentos já efetuados.
	
	
	
 
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	O conhecimento real do mercado, dos consumidores, da política, possibilita que uma empresa se estabeleça de forma mais concreta. A coleta de informações, entretanto, para o atendimento às necessidades da empresa é um tanto delicada, tendo em vista que a participação de pessoas em entrevistas nem sempre ocorre de forma satisfatória. Desse modo, uma estratégia de mercado útil para as empresas é a pesquisa de satisfação, destinada, principalmente, aos seus consumidores ativos. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta corretamente a finalidade desse tipo de coleta de informações.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, levantar informações dos consumidores quanto ao alcance de suas expectativas em relação ao estabelecimento, ao atendimento, ao produto etc. Assim, são feitas perguntas que buscam medir a satisfação dos consumidores, tornando-se um indicador para o planejamento.
	Resposta Correta:
	 
Uma pesquisa de satisfação busca, por meio de um questionário, levantar informações dos consumidores quanto ao alcance de suas expectativas em relação ao estabelecimento, ao atendimento, ao produto etc. Assim, são feitas perguntas que buscam medir a satisfação dos consumidores, tornando-se um indicador para o planejamento.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois uma pesquisa de satisfação deve ser muito bem elaborada, buscando, dessa forma, identificar quais são os pontos positivos e os pontos a melhorar em relação ao todo de uma empresa. Por isso, por meio do questionário, a intenção é a de identificar a satisfação dos consumidores, ou seja, possibilitar que eles indiquem se suas expectativas foram ou não alcançadas, se voltarão ou não a consumir no estabelecimento. Essas informações são utilizadas como indicadores no Balanced Scorecard (BSC) para um melhoramento do planejamento estratégico.
	
	
	
 
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Planejar é uma expressão muito comum no ambiente organizacional. Esse movimento é conhecido por todas as pessoas, tendo em vista que, diariamente, o universo impõe quase que obrigatoriamente que todos façam planejamentos, sejam pessoais, sejam profissionais. Dessa forma, como uma estratégia para um planejamento de sucesso, as organizações utilizam Mapas Estratégicos, que são infográficos que tendem a colaborar positivamente para o sucesso de um plano. Nesse sentido, sobre as funções de um Mapa Estratégico nas ações de planejamento, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Uma das funções do Mapa Estratégico é a de organizar as informações que são chave para o planejamento, de forma que sirvam para o gerenciamento dos planos de ação estabelecidos.
II. Outra função do Mapa Estratégico é a de promover a integração entre as partes envolvidas no planejamento, de forma que todos possam contribuir para o alcance dos objetivos iniciais.
III. A função do Mapa Estratégico envolve deixar claro o roteiro do projeto somente para o corpo executivo da organização e para os funcionários de staff que são de confiança.
IV. Como função específica do Mapa Estratégico, está o apontamento das ações e resultados, em se tratando apenas de situações que envolvem uma movimentação financeira de grande volume.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois certamente, entre as funções que visam à colaboração para o pleno funcionamento do planejamento estratégico, está a organização das informações que são chave para o planejamento, de forma que sirvam para o gerenciamento dos planos de ação estabelecidos e a promoção da integração entre as partes envolvidas, de maneira que todos possam contribuir para o alcance dos objetivos iniciais. Assim, as funções podem ser sempre consideradas integrativas e colaborativas.
 
	
	
	
 
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Escolher os processos produtivos adequados é uma forma de delinear as estratégias de uma organização. Nesse sentido, a produção enquanto departamento de uma empresa tem um impacto relevante em todos os demais departamentos, já que, para que as vendas, o faturamento, as compras, o financeiro, etc. possam ter pleno funcionamento, o departamento de produção deve dar conta de todas as demandas levantadas. Dentre os modelos de processos produtivos mais conhecidos, destacam-se o Just in time e o Just in case. Sobre as vantagens e desvantagens de cada um desses modelos, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) Como vantagem do Just in time, tem-se que, nesse modelo, a matéria-prima e os produtos fabricados não ficam obsoletos, o que, se caso ocorresse, poderia desencadear prejuízos e desperdícios.
II. (  ) Como vantagem do Just in case, tem-se que, nesse modelo, as chances das vendas serem perdidas, por exemplo, é quase zero, tendo em vistaos estoques altos e a intenção de ganho em alta escala.
III. (  ) Sobre as desvantagens no Just in case, tem-se a questão das falhas de entregas por parte dos fornecedores, o que prejudicaria toda a produção, já que, nesse modelo, não há estoques obsoletos.
IV. (  ) Sobre as desvantagens do Just in time, tem-se que o custo para a manutenção desse sistema é muito alto, principalmente pelo volume exorbitante de produtos que devem ser estocados.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois apresenta a sequência adequada. Com base nos modelos de processos produtivos Just in time e Just in case, é possível perceber que, em um, o montante de matéria-prima e produto acabado são elevados e, em outro, baixo. Ambos os modelos são quase que opostos. Dessa forma, a escolha do modelo de produção deve ir ao encontro das necessidades da empresa, não havendo, assim, um modelo ideal padrão para todo o tipo de organização, a qual deverá se pautar em suas vantagens ou desvantagens como auxílio para a escolha. 
	
	
	
 
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Um bom planejamento requer habilidade por parte de seus idealizadores. Muitas vezes, a falta de informações ou o excesso delas pode atrapalhar estratégias viáveis, ou seja, pode ser que um planejamento, por mais belo e requintado, apresente, no futuro, falhas em sua execução. E, para que isso não ocorra, é necessário que o gestor de projetos alinhe dentre suas perspectivas quais são os Fatores Críticos de Sucesso (FCS). Assim, considerando que esses fatores são primordiais para a execução de um bom planejamento, analise as afirmativas a seguir.
 
I - Os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) envolvem apenas situações com investimentos financeiros significativos, não impactando em outras variáveis.
II - Os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) são atributos que uma organização não pode esquecer quando esboça um planejamento, pois garante bons resultados.
III - Os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) contribuem para bons resultados, sendo uma forma de prevenção de perdas futuras, por meio de análises de cenários.
IV - Os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) indicam que os pequenos detalhes podem, no futuro, representar o sucesso ou o fracasso de um planejamento organizacional.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o planejamento deve contemplar todas as variáveis possíveis, uma vez que um simples detalhe pode determinar o sucesso da ação no futuro. Ou seja, uma simples chuva que, por vezes, passa despercebida em muitas empresas, pode, em determinada ação, ser primordial para o sucesso. Por exemplo, se a empresa depende de uma colheita de sojas e o clima não for favorável, a chuva pode ser o FCS da ação.
	
	
	
 
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão que visa contribuir com uma organização, de modo que promova suas qualidades e faça com que seus pontos fracos passem despercebidos para os concorrentes. Porém, para que essa ferramenta funcione de forma assertiva, algumas variáveis devem ser minuciosamente analisadas, as quais no BSC são denominadas indicadores, mais precisamente: os financeiros; de clientes; processos internos; e crescimento/aprendizagem. Cada um desses indicadores representa informações que em colaboração fortalecem a atuação de uma empresa junto ao mercado competitivo, o qual cada dia mais faz com que os empresários se esforcem muito para continuarem na ativa.
 
Nesse sentido, observe as afirmativas abaixo sobre os indicadores que devem ser analisados no BSC:
 
I. Crescimento: por meio de informações oriundas do RH de uma empresa, busca-se estabelecer quais esforços serão empregados para que ocorra internamente um desenvolvimento laboral.
II. De clientes: por meio de informações levantadas quanto ao montante de vendas, de negociações, de cadastro, que são necessárias para provisionar atitudes futuras quanto à oferta.
III. De processos internos: por meio de informações advindas do departamento de recursos humanos, que direciona os esforços do corpo executivo para o treinamento e aprendizagem.
IV. Financeiros: por meio de informações advindas da contabilidade e finanças, as quais servem como um direcionamento sobre os investimentos a serem realizados pela organização.
 
Com relação aos indicadores do BSC, está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, na análise dos indicadores do BSC, tem-se que nos financeiros, de clientes e de crescimento são verificadas e estabelecidas estratégias para o efetivo uso das finanças corporativas, seja por meio do aperfeiçoamento do quadro laboral ou até mesmo de esforços para implementar atitudes de mercado que venham a seduzir os clientes, para que os mesmos se sintam motivados a comprarem, seja por desejo ou por necessidades.
	
	
	
 
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Os Stakeholders podem ser considerados funcionários, clientes, fornecedores, representantes da comunidade, do poder público, entre outros. Dessa forma, uma empresa deve buscar, por meio deles, estratégias viáveis e reais, ou seja, ações que serão mais assertivas, com base nas necessidades dos interessados em tais produtos ou serviços. Considerando a relevância dos Stakeholders para o planejamento estratégico, sobre como pode ocorrer a captação de informações junto a esses indivíduos, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Treinamentos: ações juntos aos colaboradores são excelentes oportunidades para a coleta de informações relevantes, ou seja, ao executar um treinamento, podem ser realizadas perguntas específicas que venham a contribuir para o planejamento estratégico.
II. Pesquisas com fornecedores: esse tipo de coleta de informações ocorre no sentido de encontrar os pontos que podem ser melhorados quanto ao processo de logística e abastecimento. Além disso, o fornecedor pode obter dados quanto às atividades dos concorrentes.
III. Entrevistas com representantes da comunidade: ao reunir os gestores internos da organização, é possível coletar informações em forma de feedbacks, assim se conhece o comportamento dos trabalhadores, o que auxilia para estratégias comportamentais.
IV. Reuniões com gestores e liderados: nessa coleta, a organização busca convidar os representantes da comunidade local para que eles possam expor os pontos que acreditam que devem ser melhorados, a fim de atender às necessidades da cidade ou região.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a coleta de informações para o planejamento estratégico, por meio de entrevistas com representantes da comunidade, busca convidar os representantes da comunidade local para que eles possam expor os pontos que acreditam que devem ser melhorados, a fim de atender às necessidades da cidade ou região. No que tange à reunião com gestores e liderados, esta é compreendida como ações para coletar informações em forma de feedbacks, assim se conhece o comportamento dos trabalhadores, o que auxilia para estratégias comportamentais.
	
	
	
 
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	 
	 
	 
	O controle do planejamento envolve o processo de observar como está a execução de determinadas atividades por meio de uma vigilância saudável, pois, caso algum item esteja deixando a desejar, este deve ser reparado, a fim de que as expectativas do planejamento sejam realmente atendidas. Durante a execução do planejamento estratégico, é possível fazer ajustes, como mudanças de prazos, troca da equipe executora,dentre outros. Nessa perspectiva, considerando o que deve ser medido durante o controle e avaliação dos planos de ação no planejamento estratégico, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Satisfação dos clientes: nesse aspecto, são medidos as causas e os efeitos em relação aos prazos estabelecidos para o planejamento, pois o não atendimento a esses prazos pode anular as possibilidades e cancelar os objetivos do plano.
II. Cumprimento de prazos: nesse aspecto, é levada em consideração a satisfação dos consumidores em relação ao consumo de determinado produto ou serviço, já que clientes insatisfeitos atrapalham a execução do planejamento.
III. Cumprir com os custos: nesse aspecto, são implementadas as ações de controle e a avaliação em relação aos investimentos feitos no planejamento, pois o excesso de custo em algum item pode prejudicar os demais dentro do plano maior.
IV. Qualidade: nesse aspecto, são avaliados e controlados os índices de qualidade desejada para os produtos e serviços, já que os itens sem o controle de qualidade dificilmente são vendidos no mercado consumidor.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
III e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o ideal, na perspectiva do controle e avaliação dos itens essenciais para o pleno funcionamento do planejamento estratégico, é de que sejam medidos o cumprimento dos prazos, dos custos, a qualidade e a satisfação dos consumidores. Entretanto, as afirmativas I e II apresentam os conceitos invertidos, sendo que o correto é que o nível de medição da satisfação dos consumidores se refere à consideração sobre o seu grau de satisfação em relação ao consumo de determinado produto ou serviço, já que clientes insatisfeitos atrapalham a execução do planejamento. Já a questão do cumprimento dos prazos está relacionada às medidas das causas e efeitos em relação aos prazos estabelecidos para o planejamento, pois o não atendimento a esses prazos pode anular as possibilidades e cancelar os objetivos do plano.
 
	
	
	
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Uma indústria de peças automotivas está apresentando um valor baixo nas vendas. O mercado de peças está em ótima fase de crescimento; sendo assim, os gestores acreditam se tratar de um problema interno. Após estudos, identificaram que ocorreu uma falha no processo de fabricação, gerando má qualidade para o produto final. Para corrigir e melhorar os processos, foi utilizado o Ciclo PDCA.
 
Sobre o Ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. (   ) O Ciclo PDCA contribui nas ações de controle, a fim de realizar melhorias nos processos.
II. (   ) Utilizando o Ciclo PDCA, a empresa pode identificar as causas e traçar um plano de ação para buscar corrigir o problema.
III. (   ) Por ser um ciclo, o PDCA pode proporcionar uma melhoria contínua, visto que, ao concluir o ciclo, ele pode continuar sendo executado.
IV. (   ) A indústria adotou o Ciclo PDCA, pois ele pode apresentar uma análise de portfólio dos produtos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas I, II e III são verdadeiras, e apenas a IV é falsa. O Ciclo PDCA é um termo derivado do inglês, que significa: Plan, Do, Check, Act; ou seja, Planejar, Fazer, Checar e Agir. Atualmente é o método mais utilizado pelas empresas para controle e melhoria de processos.
	
	
	
 
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Em breve, André abrirá um novo negócio: uma lavanderia especializada em lavagem de estofados e carpetes. Em uma das etapas da elaboração do plano de negócios de sua nova empresa, André começou a descrever a missão e a visão da empresa, além de explanar sobre a análise dos ambientes interno e externo (potencialidades, fraquezas, ameaças e oportunidades).
 
Considerando o contexto apresentado, qual é a etapa do plano de negócios que André está elaborando?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Análise estratégica.
	Resposta Correta:
	 
Análise estratégica.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, nesse caso, André está descrevendo a análise estratégica da empresa. Nessa etapa do plano de negócios, o empreendedor descreve a missão, a visão e o contexto atual da empresa, além de realizar uma análise dos ambientes interno e externo, apontando as potencialidades, fraquezas, ameaças e oportunidades do novo negócio.
	
	
	
 
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Leia o excerto a seguir.
“A missão significa a razão de ser do próprio negócio. Por que ele foi criado e para que ele existe. O empreendedor pode abrir um negócio por muitas razões, como prestar um novo e diferente serviço à sociedade, satisfazer novas expectativas dos consumidores, aproveitar e incrementar novas tecnologias, ajudar a comunidade em determinados setores mais carente, expressar criatividade e inovação (...)”.
 
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. p. 50.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O trecho apresenta a definição de missão de uma organização.
Pois:
II. A missão é a imagem definida pela organização acerca de seu futuro, ou seja, ela pretende ser em alguns anos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I é verdadeira, mas a afirmativa II é falsa. A afirmativa II apresenta a definição da visão de uma organização.
	
	
	
 
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Leia o excerto a seguir:
“Os fatores-chave de sucesso são os atributos do produto, as competências, a capacitação competitiva e as realizações no mercado que exercem o maior impacto sobre o sucesso competitivo futuro no mercado”.
 
THOMPSON, A. A. Administração estratégica. 15. ed. Porto Alegre: AMGH, 2011. p. 87.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Em uma indústria de vestuário, por exemplo, os fatores-chave de sucesso podem ser o estilo atraente das peças e a eficiência da produção a custo baixo.
POIS
II. O estilo das peças atrai a atenção dos consumidores e a produção a custo baixo permite à indústria vender seus produtos a um preço mais atraente ao varejo e com grandes margens de lucro.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I e II são proposições verdadeiras, e a II justifica corretamente a afirmativa I. O fator-chave do sucesso relaciona-se ao recurso mais limitado que a empresa possui, o tempo que leva para realizar uma atividade, mas também às questões que podem realmente levar ao sucesso ou fracasso de uma empresa.
	
	
	
 
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Leia o trecho a seguir.
“A Martin-Brower reduziu sua lista de clientes para apenas oito cadeias líderes de refeições ligeiras. Toda a sua estratégia está baseada em atender às necessidades específicas dessa clientela, ter em estoque apenas suas reduzidas linhas de produtos, receber pedidos de acordo com seus ciclos de compras, localizar seus depósitos considerando a posição de seus clientes e manter um controle intenso por computador de seus registros” (PORTER, 2004, p. 41).
PORTER, M. E. Estratégia competitiva:técnicas para análise de indústrias e da concorrência. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. p. 41.
 
A Martin-Brower utilizou uma estratégia genérica de Porter: o foco. Assinale a alternativa que apresenta a definição correta dessa estratégia.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
a produção visa atender aos desejos de um grupo específico, que detém pouca participação de mercado.
	Resposta Correta:
	 
a produção visa atender aos desejos de um grupo específico, que detém pouca participação de mercado.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois na estratégia de foco (ou enfoque, como também é denominada), a empresa enfoca um grupo específico de clientes, um segmento de produtos ou um mercado geográfico. Essa estratégia baseia-se na premissa de que uma empresa é capaz de atender, de forma mais efetiva, a um determinado segmento, agindo com mais efetividade, em comparação com seus concorrentes que atuam de forma mais ampla.
	
	
	
 
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	A companhia aérea Gol Transportes Aéreos adotou, em 2001, o conceito de low-cost/low-fare, em que oferece baixas tarifas, eliminando custos oriundos de serviços tradicionais oferecidos aos passageiros. De forma estratégica, a Gol utilizou o modelo das quatro ações e mostrou, em uma das ações, que os atributos considerados indispensáveis pelo setor eram: assentos reservados e serviço de bordo gratuito.
 
Considerando o modelo das quatro ações, a ação citada no trecho refere-se a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
eliminar.
	Resposta Correta:
	 
eliminar.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os atributos assentos reservados e serviço de bordo gratuito referem-se às ações de eliminar; são atributos considerados indispensáveis pelo setor que devem ser eliminados. O modelo das quatro ações foi desenvolvido para auxiliar na criação de inovação de valor para a estratégia do oceano azul. Assim, tendo em vista que a estratégia do oceano azul consiste em criar espaços inexplorados de mercado, é importante que aspectos essenciais, como assentos reservados e o serviço de bordo gratuito, que eram comuns nos voos, fossem eliminados para que novos espaços de mercado fossem explorados pela empresa.
	
	
	
 
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Leia o trecho a seguir.
“Ao elaborar um Plano de Negócio, o responsável pela análise busca dimensionar os investimentos necessários, os riscos atrelados ao investimento e o retorno possível do negócio sob análise, de forma a possibilitar uma decisão pela empreitada por conta própria ou a utilizar o plano para obter empréstimo em alguma entidade de financiamento. Em síntese, o Plano de Negócio é um documento para apreciação e avaliação de partes interessadas, e suporte à tomada de decisão de investimento” (SALIM, 2005, p. 19).
SALIM, C. S. Construindo planos de negócios. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. p. 19.
 
A partir do texto apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
 I.    Além dos sócios e dos funcionários da empresa, os investidores também devem conhecer o plano de negócios.
Porque:
II.    O documento fornece informações importantes para o investidor, como: o mercado, o produto, a estratégia para penetração no mercado, além de perspectivas financeiras e os riscos para quem for investir no negócio.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. O plano de negócios é um documento que fornece informações sobre a empresa, como os produtos são produzidos, qual é a margem de lucro, qual é o faturamento dos últimos anos, como é a estrutura organizacional, dentre diversas outras informações. Dessa forma, o plano de negócios é essencial para um investidor.
	
	
	
 
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Uma escola de natação, ao final de cada mês, realiza uma pesquisa de satisfação com os alunos para conhecer as percepções deles quanto ao atendimento e à infraestrutura do local. A seguir, estão listados alguns dos apontamentos relatados pelos alunos:
 
I. Alguns alunos apontaram que os instrutores são excelentes, pois, além de possuírem formação em educação física, realizam com frequência cursos de atualização na área.
II. Devido às festas de fim do ano, a escola fica fechada durante duas semanas. Alguns alunos relataram que até mesmo pensam em trocar de escola nessa época do ano, para não ficarem tanto tempo parados.
III. Diversos alunos relataram descaso dos recepcionistas em relação a objetos, como xampus e condicionadores, perdidos no vestiário.
IV. Alguns alunos sugeriram que a escola passasse a oferecer turmas infantis, para crianças de até cinco anos, pois muitos deles têm filhos.
 
Com base nessa situação hipotética e considerando os conceitos de análise SWOT, qual(is) afirmativa(s) apresenta(m) um exemplo de ameaça à essa escola?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Apenas a afirmativa II.
	Resposta Correta:
	 
Apenas a afirmativa II.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois apenas a afirmativa II apresenta um exemplo de ameaça à essa escola. A ameaça refere-se às atitudes da concorrência, que podem contribuir para reduzir ou aumentar os custos de uma empresa.
	
	
	
 
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Uma empresa, após utilizar a ferramenta Balanced Scorecard para analisar seu desempenho organizacional, definiu, para uma das perspectivas, os seguintes objetivos estratégicos: recrutar, selecionar e investir em talentos humanos; incentivar o trabalho em equipe; motivar e recompensar os talentos, além de alinhar objetivos individuais aos objetivos empresariais.
 
Considerando esse contexto, os objetivos estratégicos traçados pela empresa referem-se a qual perspectiva do Balanced Scorecard?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Aprendizado e crescimento.
	Resposta Correta:
	 
Aprendizado e crescimento.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os objetivos estratégicos apresentados relacionam-se à perspectiva Aprendizado e crescimento. Os vetores dessa perspectiva decorrem de três fontes: pessoas (funcionários), sistemas e alinhamento organizacional.
	
	
	
 
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	 
	 
	 
	Leia o excerto a seguir.
O(A) _________________ consiste na identificação de produtos diferentes, mas que realizam as mesmas funções que outros. Essa característica vai depender, principalmente, dos seguintes fatores: 1) se o produto substituto apresenta melhor qualidade; 2) se o produto substituto possui preço mais baixo; 3) quais as vantagens oferecidas pelo novo produto; 4) quais serão os esforços de promoção, ou seja, investimentos em marketing e propaganda, aplicados no produto.
 
MAÇÃES, M. A. R. Manual de Gestão Moderna. Lisboa: Conjuntura Actual Editora, 2014.
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do trecho apresentado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Ameaça de produtos substitutos.
	Resposta Correta:
	 
Ameaça de produtos substitutos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a ameaça de produtos substitutos resulta da identificação de produtos que resolvem as mesmas necessidades dos consumidores.