Avaliação da Disciplina Comércio eletrônico

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Avaliação da Disciplina: Comércio eletrônico 
1) Sobre o atendimento ao cliente no comércio eletrônico, analise as frases abaixo e classifique 
com VERDADEIRO (V) ou FALSO (F): 
(V) O CRM ajuda a empresa a entender os fatores que motivam o cliente a permanecer com ela em cada 
um dos processos de compra (Visão mais gerencial). 
(V) O mais importante no marketing de relacionamento é fornecer à empresa informações para que se 
conheça as necessidades e preferências deste consumidor, analisar os problemas identificados por estes 
clientes e melhorar os processos. 
(F) A fidelização do cliente no comércio eletrônico não está diretamente ligada ao pós-venda. 
(V) Simples ações que podem resultar em sucesso de um negócio: agradecer a compra ao cliente, ter uma 
equipe treinada, dar atenção ao cliente, ofertar brindes e simplificar o contato. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A) V - V - V - F. 
B) V - V - F - V. 
C) F - F - F - V. 
D) F - V - F - F. 
2) A Matriz SWOT é utilizada pelas organizações a fim de potencializar suas forças, eliminar as 
fraquezas, reduzir as ameaças e aproveitar as oportunidades. Sobre os itens que compõe a Matriz 
SWOT, analise as sentenças abaixo: 
I – As FORÇAS são as características da organização que a fortalecem, são vantagens competitivas. 
II – As FRAQUEZAS são os aspectos externos que representam riscos à organização. 
III – As OPORTUNIDADES são aspectos externos positivos que promovem melhorias na organização. 
IV – As AMEAÇAS são as fragilidades da organização, suas desvantagens. 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
B) As sentenças I, II e III estão corretas. 
C) As sentenças II e IV estão corretas. 
D) As sentenças I e III estão corretas. 
A Matriz SWOT é um acrônimo para Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats, ou seja, Forças, 
Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. 
  As Forças são as vantagens internas da organização diante os seus concorrentes. 
  As Fraquezas são as desvantagens internas que a empresa possui quando comparada aos concorrentes. 
  As Oportunidades são forças externas que de alguma forma exercem influência sobre o negócio. 
  As Ameaças também são forças, mas aquelas negativas que podem comprometer o trajeto do 
planejamento e a vantagem da empresa sobre as outras. 
3) Sobre atendimento, venda e pós-venda, analise as frases abaixo: 
I. As empresas, para terem lucro, precisam de pessoas para comprar seus produtos ou serviços, porém o 
consumidor não passou a ditar regras e as empresas a ouvi-los. 
II. Quando se pensa em comércio eletrônico, a proximidade com o cliente não é relevante para o sucesso 
e o fracasso de um negócio. 
III. Conhecer o cliente, suas expectativas e desejos e priorizá-lo é a melhor estratégia para fidelizá-lo. 
IV. O marketing de relacionamento é a prática da construção de relações satisfatórias que são muito 
breves. 
V. Através do marketing de relacionamento, novos e melhores processos foram desenvolvidos para as 
empresas aperfeiçoarem cada vez mais a comunicação com seus clientes. 
VI. Pouco importa ao marketing de relacionamento desenvolver a fidelidade dos clientes e fornecer 
soluções inovadoras. 
Assinale a alternativa que possui as afirmações corretas: 
A) III e V. 
B) I, III e V. 
C) II, III e IV. 
D) II, V e VI. 
4) Analise as opções sobre o tipo de tributação que ocorrem no e-commerce e assinale a opção 
correta: 
I - ICMS: Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços. 
II - PIS: Programa de Integração Social. 
III- ISS: Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza. 
IV - COFINS: Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social. 
V - IPI: Imposto sobre Produtos Industrializados. 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A) As afirmações I e II são falsas. 
B) A afirmação V é verdadeira. 
C) Todas as afirmações são verdadeiras. 
D) A afirmação I é verdadeira. 
5) Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta: 
I - B2B – empresa a empresa, transação entre pessoa jurídica e física. 
II - B2C – empresa a consumidor, empresa negocia diretamente com consumidor final. 
III - C2C – consumidor a consumidor, transações entre pessoas físicas por meio de uma plataforma 
eletrônica. 
Assinale a alternativa correta: 
A) As alternativas I e II estão corretas. 
B) A alternativa II está correta. 
C) As alternativas II e III estão corretas. 
D) A alternativa I está correta. 
6) O planejamento consiste em uma atividade de previsão da ação a ser realizada, implicando 
definições de necessidades a atender, objetivos a atingir dentro das possibilidades, procedimentos 
e recursos a serem empregados, tempo de execução e formas de avaliação. LIBÂNEO, José Carlos. 
Organização e gestão da escola: teoria e prática. Goiânia: Alternativa, 2001. 
Nesse sentido, analise as afirmações que seguem e assinale V para verdadeiro e F para falso: 
(V) Planejar ajuda a concretizar aquilo que se almeja. 
(V) Planejar implica em reconhecer a atual realidade e identificar as possibilidades de melhoria. 
(V) Planejar é estabelecer as ações que serão executadas. 
(V) Planejar é um processo de tomada de decisões. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – V – V – F. 
B) V – V – F – V. 
C) V – F – V – V. 
D) V – V – V – V. 
7) Como em qualquer outro tipo de negócio, receber pelo produto ou serviço vendido é 
fundamental para a continuidade do negócio de qualquer empresa. 
Analise as alternativas sobre as formas de pagamento no comércio eletrônico: 
I - Intermediadores de pagamentos. 
II - Gateways de pagamento. 
III - Integração direta com a adquirente. 
IV - Envelope com dinheiro físico, em espécie. 
Assinale a opção que possui a sequência correta: 
A) As alternativas II e V estão corretas. 
B) As alternativas I, II, III estão corretas. 
C) As alternativas I e II estão corretas. 
D) As alternativas III e IV estão corretas. 
8) Analise as frases abaixo e classifique-as como Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
(V) O grande desenvolvimento da Internet se deu com a empresa Netscape pela criação do protocolo 
HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure), e possibilitou o envio de dados criptografados para 
transações comerciais pela rede e promoveu um crescimento vertiginoso das compras on-line. Este 
crescimento da Internet nos últimos anos foi primordial para a expansão do comércio eletrônico em todo o 
mundo. 
(V) Nas décadas de 1970 e 1980, em seus primórdios, a Internet ganhou uma nova função e passou a 
servir como um importante meio de comunicação para acadêmicos e professores universitários através da 
troca de ideias, mensagens e descobertas. 
(V) No mundo digital as empresas devem planejar, organizar, motivar, desenvolver estratégias e refazer 
processos de acordo com as necessidades. 
(F) Não há muitas aplicações para o comércio eletrônico e para executar tais aplicações as empresas 
necessitam de informações, infraestrutura e serviços de apoio adequados. 
(V) Com a concorrência (agora mundial e não mais local), os riscos também aumentaram e a análise da 
organização precisa ser cada vez mais estratégica. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A) F - F - F - V e V. 
B) V - V - F - V e V. 
C) F - V - F - F e F. 
D) V - V - V - F e V 
9) Analise a frase abaixo e responda: 
É um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores 
ou pela Internet e tem como principais atribuições a comunicação com o mercado, a melhoria de 
processos de negócios, o gerenciamento de serviços e o aprimoramento de transações. 
 Podemos dizer que este é o conceito de: 
Assinale a alternativa correta: 
A) Marketing de relacionamento. 
B) Criação de valores aos clientes. 
C) Comércio eletrônico. 
D) Loja virtual. 
10) Em relação ao Rastreamento no comércio eletrônico, assinale (V) para as sentenças 
VERDADEIRAS e (F)para as FALSAS: 
(V) O uso de ferramentas de rastreamento do pedido no comércio on-line favorece as relações das 
empresas e clientes, pois evitam a ansiedade do cliente e, também, na redução de custos com a logística 
reversa. 
(F) O processo de rastreamento tem início no momento do recebimento do produto pelo cliente. 
(V) No momento em que o produto é selecionado e encaminhado para a transportadora, ele recebe 
etiquetas com códigos, integrando a transportadora com a empresa e com o cliente. 
(V) A automação das entregas no comércio eletrônico é fundamental para o bom relacionamento entre o 
consumidor e o lojista, pois podem acompanhar em tempo real se o produto está dentro do prazo. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A) F - F - V - F. 
B) F - V - F - F 
C) V - F - V - V. 
D) V - V - F - F. 
11) Assinale o tipo de comércio eletrônico que ocorre como exemplo em leilões, lojas on-line e 
serviços on-line: 
A) C2B. 
B) C2C. 
C) G2B. 
D) G2C. 
12) A Matriz SWOT é uma importante ferramenta de planejamento, sendo composta por quatro itens 
de análise do ambiente interno e externo. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os 
possíveis aspectos identificados pela ferramenta citada: 
A) Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças. 
B) Resultados obtidos, dificuldades, boas práticas e desafios. 
C) Missão, valores, resultados esperados e competências. 
D) Deficiências, grade de sucessos, áreas de foco e metas. 
13) Analise os principais tipos de comércio eletrônico e relacione as colunas a seguir: 
 A. B2B. 
B. B2C. 
C. C2C. 
D. B2E. 
(C) Vendedores e compradores são pessoas. 
(D) Uma organização fornece serviços aos seus empregados. 
(B) Vendedores são organizações e compradores são pessoas. 
(A) Vendedores e compradores são organizações. 
Assinale agora a alternativa que possui a sequência correta: 
A) D - A - C - B. 
B) C - D - B - A. 
C) A - B - C - D. 
D) B - C - A - D. 
14) Assinale a alternativa correta: 
O comércio eletrônico mudou a forma de fazer negócios das empresas, pois: 
A) A concorrência é mundial e os riscos aumentaram. 
B) A análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica. 
C) Todas as alternativas estão corretas. 
D) No comércio eletrônico a concorrência é maior, o cliente tem maior poder de barganha, as informações 
de mercado e concorrências estão mais acessíveis. 
15) Analise as afirmativas abaixo em relação ao comércio eletrônico: 
I - As formas que caracterizam o social commerce são as compras coletivas, comparadores de preços, 
clubes de descontos, entre outros. 
II - O mais importante é o entendimento das interações e indicações. 
III - Somente as interações são importantes. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A) As alternativas I, II e III estão corretas. 
B) Somente a alternativa III está correta. 
C) As alternativas I, II, III estão incorretas. 
D) As alternativas I e II estão corretas. 
16) Analise as frases abaixo e assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(V) No comércio on-line, a vida do consumidor é facilitada, pois com celulares móveis ou tabletes, é 
possível ter todo o acesso necessário às informações e pesquisar diversos produtos e serviços, antes de 
fazer uma escolha. 
(F) Conforme pesquisa publicada pela Ebit (2017), as compras on-line via smartphones cresceram 10% 
em número de pedidos. 
(V) Estudos mostram que no Brasil, 2/3 da população brasileira, das mais variadas faixas etárias e fontes 
de acesso, possuem acesso à Internet. 
(F) Apenas 10 milhões de brasileiros ainda estão privados de acesso à Internet. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A) V - F - V - F. 
B) V - F - F - F. 
C) F - F - V - F. 
D) F - F - V - V. 
17) Assinale verdadeiro (V) ou Falso (F) para as frases abaixo e em seguida assinale a alternativa 
que possui a sequência correta: 
(V) CROSSCHANNEL ocorre quando os canais de uma marca se cruzam. 
(V) A compra pode ser realizada de forma on-line no site e a retirada do produto adquirido ser feita na loja 
física. 
(V) O perfil atual dos consumidores do comércio eletrônico: buscam fácil acesso ao produto, variedades, 
bons preços, entrega rápida, imediatista e exigente, buscam comodidade, fazem pesquisa em redes 
sociais. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A) F – V – V. 
B) F – F – V. 
C) V - V - F. 
D) V – V – V. 
18) A ambição é natural do ser humano, pois sempre estamos em busca de algo melhor, desejando 
novas conquistas. Queremos realizar muitas coisas, porém encontramos dificuldades para 
escolher o que fazer primeiro e/ou como fazer o que queremos. Para auxiliar nessas escolhas, 
podemos utilizar a ferramenta do planejamento pessoal. 
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta etapas de um planejamento pessoal: 
A) Estabelecer os objetivos, conhecer os limites/recursos disponíveis, manter-se motivado e desconsiderar 
os riscos. 
B) Estabelecer os objetivos, organizar-se, conhecer os limites, aguardar as oportunidades e revisar o 
planejamento. 
C) Estabelecer os objetivos organizar-se, conhecer os limites/recursos disponíveis e revisar o 
planejamento. 
D) Estabelecer os objetivos, conhecer os limites/recursos disponíveis, aguardar as oportunidades e 
manter-se motivado. 
19) Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta: 
I - E-commerce é um tipo de transação feita por equipamento eletrônico na qual o produto em questão 
pode ser físico ou digital. 
II - E-business refere-se a todas as transações do negócio on-line, incluindo a venda direta, comunicação 
com fabricantes, fornecedores, gestão de suprimentos. Não envolve transação comercial, é um negócio 
eletrônico, uma negociação feita pela Internet mas que não envolve necessariamente uma transação 
comercial. 
A) As alternativas I e II estão corretas. 
B) As alternativas I e II estão erradas. 
C) A alternativa I está correta. 
D) A alternativa II está correta. 
20) Em relação ao conceito de "B2B" utilizado no âmbito do comércio eletrônico, leia as frases 
abaixo e assinale a alternativa correta: 
I - São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet. 
II - São transações comerciais realizadas entre empresas diretamente com o cliente final no varejo. 
A) A alternativa II está correta. 
B) As alternativas I e II estão erradas. 
C) As alternativas I e II estão corretas. 
D) A alternativa I está correta.