AF - Prevenção e Tratamento de Não-Conformidades - 20211 B

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42131 . 7 - Prevenção e Tratamento de Não-Conformidades - 20211.B
AF
Pergunta 1
Após a identificação de uma não conformidade, é preciso seguir os registros determinados pelo Sistema de Gestão da Qualidade, como:
A. Impedir o seguimento do fluxo de produção.
B. Acionar a alta gestão.
C. Afastamento do colaborador responsável.
D. Anotações que explicitem o erro.
E. Descarte imediato.
Pergunta 2
Ao tratarmos as não-conformidades precisamos nos utilizar de parâmetros para as identificarmos. Por isso, não há como tratar uma não-conformidade sem os parâmetros definidos em uma padronização. Dentre os benefícios advindos da padronização em uma organização, identifique a alternativa incorreta.
A. Aumento de mão de obra.
B. Diminuição de custos.
C. Uniformidade no produto.
D. Otimização de tempo.
E. Facilidade no treinamento de novos colaboradores.
Pergunta 3
Segundo a NBR ISO 9000:2015 ação preventiva é uma ação para eliminar a causa de uma potencial não conformidade ou outra situação potencialmente indesejável e ação corretiva consiste em eliminar a causa de uma não conformidade para prevenir que a não conformidade volte a acontecer. Sobre as duas ações citadas acima, identifique a alternativa incorreta.
A. Uma questão relevante e importante para a melhoria contínua é a análise crítica da ação preventiva tomada, a qual deve ser feita para evitar a recorrência da não conformidade.
B. Quando ocorre uma não conformidade, a organização deve reagir a não conformidade e agir para controlá-la e corrigi-la.
C. A ação preventiva é executada para prevenir a ocorrência, enquanto a ação corretiva é executada para prevenir a recorrência.
D. Após o acontecimento da não conformidade, a ação a ser tomada não seria a preventiva.
E. A ação preventiva pode originar-se de registro de medições de produtos e processos, de ocorrências de não conformidades, de relatório de segurança de instalações e condições de trabalho, observações e oportunidades de melhoria, comentários e reclamações de clientes e sugestões dos próprios colaboradores.
Pergunta 4
Identifique abaixo qual alternativa não representa uma das fases da investigação.
A. Análise da não-conformidade
B. Ações para resolver a não-conformidade.
C. Decisão sobre qual ou quais as principais causas da não-conformidade.
D. Levantamento das possíveis causas da não-conformidade.
E. Quantificação dos dados.
Pergunta 5
Para garantir a qualidade de um processo ou produto, é necessário que os requisitos sejam seguidos. Caso contrário, caracteriza-se uma não conformidade. Além dessa definição, as alternativas abaixo definem “não conformidade”, exceto:
A. Um requisito ou item seguido de forma parcial.
B. Um requisito ou item não atendido por completo.
C. Indicador de desempenho que não atingiu a meta planejada.
D. Requisito seguido de maneira integral e completa.
E. Procedimento do fluxograma interno da empresa não seguido integralmente.
Pergunta 6
Assinale abaixo a alternativa que não indica uma das etapas de construção do Gráfico de Pareto:
A. Reunir dados em categorias e comparar a frequência com que cada uma acontece.
B. No eixo Y relacione a percentagem acumulada.
C. Selecionar a unidade de medida (peso, valor, ligações) e um período (semana, ano, horas).
D. Selecionar os problemas a serem comparados.
E. Listar as categorias da direita para esquerda no eixo horizontal em ordem decrescente de frequência.
Pergunta 7
Para que uma gestão realize uma ação de correção ou de prevenção do sistema de gestão da qualidade, é importante que tenha conhecimento dos 3 pilares do crescimento econômico sustentável. 
Entre as alternativas a seguir, identifique a correta.
A. Qualidade, assertividade e produtividade.
B. Produtividade, lucratividade e qualidade.
C. Qualidade, produtividade e sustentabilidade.
D. Especificidade, assertividade e qualidade.
E. Sustentabilidade, produtividade e lucratividade.
Pergunta 8
Sobre o monitoramento, assinale a alternativa correta:
A. Conforme Slack, o monitoramento deve ocorrer na etapa conhecida como ‘Processo de Transformação’, etapa mais crítica de qualquer processo.
B. O monitoramento ocorre no final do processo, etapa na qual ocorre a inspeção para liberação do produto ao mercado.
C. As matérias-primas e equipamentos utilizados no processo de obtenção de um produto, também devem passar pelo monitoramento a fim de que o produto final possua qualidade.
D. O monitoramento é o processo de verificação do produto desde o seu processamento até a chegada ao consumidor final.
E. O monitoramento ocorre apenas no início do processo, etapa crítica para que haja êxito na fabricação do produto.
Pergunta 9
“Permissão para o uso ou liberação de um produto ou serviço que não atenda aos requisitos especificados”. Segundo a ABNT NBR ISO 9000:2015 a definição trata-se de um tipo de ação de correção, identifique-a.
A. Reparo.
B. Retrabalho.
C. Refugo.
D. Ação de concessão.
E. Ajuste.
Pergunta 10
Das afirmativas abaixo, indique qual NÃO pode ser definida como Ação corretiva.
A. Medida tomada na busca da causa raiz do problema.
B. Tem a finalidade de tratar a causa da não conformidade, a fim de que não ocorra novamente.
C. Só é possível aplicar uma ação corretiva após a identificação de uma não conformidade.
D. Sem aplicação de ações corretivas necessárias, é possível que uma empresa perca certificações e oportunidades de exportações.
E. Busca evitar que uma não conformidade potencial se torne uma não conformidade real.