Exercícios - Gestão de Conflitos

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Exercício 1
	1. (FCC, 2015) Quando os objetivos de dois grupos são compatíveis, mas sua interação não é considerada importante para a conquista dos objetivos gerais, os grupos talvez procurem soluções que permitam a cada um executar, independentemente suas tarefas, com um gasto mínimo de tempo e esforço. Esta abordagem da administração de conflitos é denominada:
	( )
	A
	Fuga
	( )
	B
	Competição
	( x )
	C
	Acomodação
	( )
	D
	Colaboração
	( )
	E
	Concessão
	2. (FUNCAB, 2014) Em todos os espaços institucionais, existem tensionamentos e correlações de forças entre os sujeitos que neles trabalham. Nesse sentido, pode-se entender que o conflito se expressa por:
	
( )
	
A
	valores e conceitos distintos sobre determinadas temáticas, representadas sempre por aspectos de negação pelas partes, que originam discussões e que tendencialmente levam ao consenso.
	
( x )
	
B
	opiniões diferentes, divergentes, sendo uma forma diferente de ver e interpretar alguns acontecimentos e que faz parte da atividade social, originando-se da diferença entre interesses, desejos e aspirações.
	
( )
	
C
	compreensões similares acerca de um assunto, mas que apresentam pequenas discordâncias que não impactam na compreensão geral e que originam, ao final, uma pactuação entre as partes.
	
( )
	
D
	sobreposição de uma ideia em relação a outra, acerca de determinado tema que acaba prevalecendo sobre outro menos fundamentado teoricamente, originando o debate frequente.
	( )
	E
	pessoas que têm as mesmas ideias buscam a complementação de seus pensamentos.
	3. (FCC, 2014) Um determinado gestor de um grupo de trabalho não gosta de conflitos no ambiente de trabalho, por isso nunca permite que eles surjam entre seus integrantes. Desta forma, o grupo:
	( )
	A
	terá um desempenho mais alto do que o dos grupos com conflito.
	( x )
	B
	sofrerá de apatia e letargia.
	( )
	C
	permanecerá na etapa tumultuada do desenvolvimento.
	( )
	D
	se reunirá com pouca frequência.
	( )
	E
	terá uma coesão mais baixa do que a dos grupos com conflito.
	4. (IADES, 2014) Dentro das organizações, as pessoas estão em constante interação social. Nesse contexto, o conflito invariavelmente está presente. Do ponto de vista da eficácia dos relacionamentos interpessoais e de acordo com as teorias mais recentes acerca do tema, assinale a alternativa CORRETA quanto ao conflito.
	( )
	A
	É sempre disfuncional e não contribui para o desenvolvimento da organização.
	( )
	B
	É ruim e deve ser eliminado da organização.
	( )
	C
	Será funcional quando envolver funcionários da organização, e disfuncional quando envolver funcionários terceirizados.
	
( x )
	
D
	Pode ser funcional ou disfuncional. Por isso, na medida certa, deve ser estimulado, pois um grupo harmonioso, pacífico, tranquilo e cooperativo está na iminência de tornar-se estático.
	( )
	E
	Deve ser incentivado a todo custo, pois ele será sempre benéfico para a organização, principalmente quando levado às últimas consequências.
	
5. (FCC, 2013) Quando uma organização cresce de forma acentuada, resultando na formação de grupos cada vez mais especializados, os conflitos decorrentes deste processo são explicados:
	( )
	A
	pela crescente interdependência de atividades.
	( )
	B
	pelo compartilhamento de recursos organizacionais limitados.
	( )
	C
	pelo exercício arbitrário da liderança pessoal do dirigente principal
	( )
	D
	pela inevitável ambiguidade de papéis entre pessoas e grupos.
	( x )
	E
	pelo surgimento de objetivos organizacionais concorrentes.
Exercício 2
	1. Sobre o conceito de conflito estudado, assinale a alternativa correta.
	( )
	A
	Para a mediação, o conflito tem aspectos positivos, mas, em regra, para a sociedade, prevalece a ideia negativa do conflito.
	
( x )
	
B
	O conflito é definido como o processo ou estado em que duas ou mais pessoas divergem de interesses ou objetivos individuais, com visões mutuamente incompatíveis e que nem sempre traz uma situação negativa.
	
( )
	
C
	A resolução do conflito deve se dar sempre através do ingresso via judicial, pois é o mecanismo mais adequado para se resolver toda e qualquer divergência.
	( )
	D
	O conflito deve ser resolvido através da submissão do mais fraco pelo mais forte.
	( )
	E
	O conflito é o estado permanente de agressão que uma parte sobrepõe a outra na busca pela solução de uma situação negativa ocorrida entre elas.
	
2. Segundo Deutsch, o processo de classificação do conflito destrutivo caracteriza-se por:
	( )
	A
	estabelecer que, para toda e qualquer situação de conflito, deve-se procurar a judicialização e somente através dela resolver o embate criado entre as partes.
	
( )
	
B
	determinar que a busca pela solução dos conflitos se dê através de estudos da legislação e sua aplicação, onde sempre a parte que se diz vítima possa ser recompensada pelo fato.
	( )
	C
	justificar que a busca pela solução dos conflitos se dê de forma processual, mesmo com sua morosidade e, ao final, chegar ao resultado buscado pelo ator do fato.
	( )
	D
	fortalecer os vínculos das partes na busca harmoniosa da solução dos conflitos.
	( x )
	E
	enfraquecer ou romper a relação social preexistente à disputa em razão da forma pela qual esta é conduzida, havendo tendência do conflito se expandir ou tornar-se mais acentuado no desenvolvimento da relação processual.
	3. Sobre o conceito das espirais do conflito, assinale a alternativa correta.
	
( )
	
A
	A solução do conflito se dá de forma demorada e, muitas vezes, burocrática, daí o nome espiral, visto que o trâmite para a solução do conflito é enrolado devido ao número de recursos existentes.
	
( )
	
B
	Quando há conflito entre um determinado grupo na sociedade, o interesse da parte mais fortalecida prevalece, visto que as espirais para a solução dos conflitos atendem a parte mais preparada.
	
( x )
	
C
	O crescimento do conflito e suas causas originárias progressivamente tornam-se secundárias a partir do momento em que os envolvidos se mostram mais preocupados em responder a uma ação que imediatamente antecedeu sua reação.
	
( )
	
D
	O conflito se dá quando a sociedade vai contra a publicação de uma nova norma, gerando conflitos. Assim, a espiral se dá para que haja uma pressão na alteração das leis.
	( )
	E
	A espiral do conflito nada mais é que a pressão que a vítima sofre ao tentar defender-se de uma acusação perante o Judiciário.
	4. De acordo com a Teoria do Conflito, assinale a alternativa correta.
	( )
	A
	O conflito é uma atitude negativa da sociedade que tem apenas a agressividade como característica e deve ser resolvido através do sistema processual.
	
( x )
	
B
	O conflito deve ser entendido tanto de forma negativa quanto positiva. Quando visto de forma positiva, gera compreensão, entendimento e, na sua solução, ambas as partes podem sair satisfeitas com o desfecho.
	( )
	C
	Para a resolução do conflito, o mediador deve sempre esperar que o advogado das partes indique a melhor solução, sendo que apenas uma delas sairá satisfeita.
	( )
	D
	O conflito deve ser visto como algo negativo, já que não há aspectos positivos nele.
	( )
	E
	Para a resolução do conflito, deve sempre haver ingresso via judicial, pois é o mecanismo mais adequado para se resolver qualquer divergência.
	5. De acordo com o Código de Processo Civil no que diz respeito à mediação e a conciliação, é correto afirmar que:
	( x )
	A
	a mediação e a conciliação podem ser estimuladas pelos juízes, inclusive no decurso do processo judicial.
	( )
	B
	o mediador deve, obrigatoriamente, ser funcionário concursado para atuar nos processos de mediação.
	( )
	C
	a resolução de um conflito entre as partes somente poderá ser regida pelos artigos do Código de Processo Penal.
	( )
	D
	quando iniciada a discussão de uma lide através do processo judicial, este não poderá ter a sua resolução através da mediação
	( )
	E
	o juiz titular do processo é que determinará quem será o mediador da ação, buscando atenderos interesses das partes.
Exercício 3
	1. Dentro de uma empresa, o surgimento de conflitos é quase inevitável. Conflito é um embate entre equipes ou grupos, uma discussão entre pessoas com ideias diferentes. Existem várias definições de conflitos. Entre os conceitos a seguir, marque a alternativa correta:
	( )
	A
	O conflito pode ser uma decisão negativa ou positiva, tendo em mente o fator motivacional na negociação.
	( )
	B
	O conflito surge quando há necessidade de escolha entre situações que podem ser consideradas divergentes.
	( )
	C
	O conflito é um discurso entre grupos e equipes que tem o mesmo objetivo, porém opiniões diferentes.
	( )
	D
	Significa a existência de ideias, sentimentos, atitudes ou interesses antagônicos e colidentes que podem se chocar.
	( x )
	E
	Todas as alternativas anteriores estão corretas.
	2. Segundo Newstrom (2011, p. 251), “praticamente todo relacionamento de trabalho produzirá algum grau de conflito ao longo do tempo”. Com relação a isso, assinale a alternativa, abaixo, a alternativa correta:
	( )
	A
	O comportamento interpessoal em organizações complexas contribui para as simetrias de poder.
	( x )
	B
	O conflito é um processo intergrupal que pode emergir de discordâncias em torno das metas ou dos métodos utilizados para alcançá-los.
	( )
	C
	É possível que surjam conflitos associados ao papel interpessoal, mas dificilmente conflitos podem ser associados ao papel intrapessoal.
	( )
	D
	Com relação aos efeitos dos conflitos, se pode afirmar que somente podem produzir resultados não-produtivos.
	( )
	E
	Os conflitos poderão produzir até 2 resultados diferentes, dependendo das abordagens utilizadas pelos envolvidos, quais sejam, perde-perde, ganha-ganha.
	3. Robbins (2005), no seu livro Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro, afirma que os conflitos possuem cinco estágios e que estes ocorrem em uma ordem lógica. Abaixo apresentamos algumas sequências. Marque a sequência CORRETA proposta por Robbins.
	( )
	A
	I - Comportamento II - Oposição III - Intenções IV - Cognição e personalização V – Consequências
	( )
	B
	I - Oposição II - Cognição e personalização III - Intenções IV - Consequências V – Comportamento
	( x )
	C
	I - Oposição II - Cognição e personalização III - Intenções IV - Comportamento V – Consequências
	( )
	D
	I - Intenções II - Cognição e personalização III - Oposição IV - Comportamento V – Consequências
	( )
	E
	I - Comportamento II - Cognição e personalização III - Intenções IV - Oposição V - Consequências
	4. Ainda sobre os estágios do conflito, Robbins (2005) afirma: "Nesse estágio é a percepção dos envolvidos do conflito, o nível de sentimento envolvido, e a colaboração entre as partes. Quando as pessoas se envolvem emocionalmente, as partes experimentam a ansiedade, tensão, frustração ou hostilidade". Nessa afirmativa, o autor está se referindo a qual estágio do conflito?
	( )
	A
	I - Comportamento
	( x )
	B
	II - Cognição e personalização
	( )
	C
	III - Intenções
	( )
	D
	IV - Oposição
	( )
	E
	V - Consequências
	5. Ainda, segundo Robbins (2005), assinale a alternativa correta acerca das intenções para administração de conflitos:
	( x )
	A
	Competição, colaboração, compromisso, não enfrentamento, acomodação.
	( )
	B
	Não Competição, colaboração, compromisso, não enfrentamento, acomodação.
	( )
	C
	Competição, não colaboração, compromisso, não enfrentamento, acomodação.
	( )
	D
	Competição, colaboração, compromisso, enfrentamento, acomodação.
	( )
	E
	Competição, colaboração, compromisso, não enfrentamento, não acomodação.
Exercício 4
	1. Palavras de ordem, símbolos, propaganda, atos públicos, vandalismo e violência são, atualmente, manifestações de hostilidade frequentes contra estrangeiros na Europa. Os países onde mais intensamente têm ocorrido esses fatos são Alemanha, França, Inglaterra, Bélgica e Suíça. Sobre conflitos étnicos é correto afirmar:​​​​​​​
	( x )
	A
	Trata-se de um conflito étnico, que, para a teoria do conflito, é uma forma de manifestação de vontade, de cultura, de raça.
	( )
	B
	Tratam-se de casos isolados de preconceito contra estrangeiros.
	( )
	C
	São manifestações pontuais que ocorrem na Europa em determinado momento da economia.
	( )
	D
	Tratam-se de brigas internas entre países que buscam defender a sua economia
	( )
	E
	São atos que acontecem no mundo inteiro, não apenas na Europa, onde se busca a proteção de fronteiras.
	2. Sabe-se que é difícil conceituar a palavra "conflito". Sobre esse conceito, analise as afirmativas:
I - O conflito pode se transformar em disputa, que é um conflito interpessoal comunicado ou manifestado. Um conflito não se transforma em disputa a não ser tenha a participação de alguém na forma de incompatibilidade ou contestação.
II - Podemos afirmar que conflito e competição podem sempre ser utilizados como sinônimos.
III - O conflito pode ser negativo ou positivo e é importante para a sociedade que exista, visto que assim as ideias podem ser discutidas e defendidas.​​​​​​​
	( )
	A
	Apenas a alternativa I está correta.
	( )
	B
	Apenas a alternativa II está correta.
	( x )
	C
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
	( )
	D
	Todas as alternativas estão corretas.
	( )
	E
	Todas as alternativas estão incorretas.
	3. Entre as teorias que estudam o conflito, a teoria condutista apresenta:​​​​​​​
	( )
	A
	A valorização do papel do estímulo em determinada situação.
	( x )
	B
	O conflito como sendo um desdobramento do comportamento humano.
	( )
	C
	O centro desta corrente não se situa na ordem psíquica, mas sim na de reforços dados aos indivíduos.
	( )
	D
	O relacionamento entre os indivíduos e as influências destes na eclosão de conflitos e na sua consequente resolução.
	( )
	E
	As variáveis sociais que envolvem a aplicação da noção de ator racional, envolvendo não somente inflexões comportamentais.
	4. No que diz respeito aos métodos alternativos de resolução de conflitos, é possível afirmar:​​​​​​​
	( x )
	A
	Na arbitragem, a resolução do conflito pelo terceiro se torna obrigatória às partes, mesmo contrariando a sua vontade ou pretensão.
	( )
	B
	Na mediação, o terceiro envolvido deve proferir uma decisão conforme as provas que foram apresentadas pelas partes.
	( )
	C
	Na conciliação, além de resolver o conflito, busca-se aproximar as partes.
	( )
	D
	Na arbitragem, a sentença arbitral deve ser homologada pelo Poder Judiciário.
	( )
	E
	Na mediação, as partes devem apresentar provas do conflito, e é o juiz quem determinará a solução deste.
	
5. Sobre a conciliação, analise as afirmações abaixo:
I - É mais adequada para a solução de conflitos objetivos, nos quais as partes não tiveram convivência ou vínculo pessoal anterior, cuja resolução do conflito se pretende.
II - A solução da divergência é buscada pelos próprios envolvidos, de forma consensual, não sendo imposta pelo Poder Judiciário.
III - O terceiro imparcial aparece para ajudar as partes a encontrar a melhor solução ao conflito e alcançar um acordo razoável às partes.
	( )
	A
	Apenas a alternativa I está correta
	( )
	B
	Apenas a alternativa II está correta.
	( )
	C
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
	( x )
	D
	Todas as alternativas estão corretas.
	( )
	E
	Todas as alternativas estão incorretas.
Exercício 5.1
	1. Sobre o método heterocompositivo de solução de conflitos, assinale a resposta correta.​​​​​​
	( )
	A
	O conflito é solucionado pelas partes, sem a intervenção de outros agentes no processo de pacificação do conflito
	( )
	B
	É uma forma de solução de conflitos em que os próprios conflitantes resolvem a controvérsia de modo negocial, ou seja, entram em acordo.
	( )
	C
	É admitida sempre que não se tratem de direitos intimamente ligados ao próprio modo de ser da pessoa.
	( )
	D
	Os principais exemplos são a mediação e a conciliação.
	( x )
	E
	Ocorre quando o conflito é solucionado por meio da intervenção deum agente exterior à relação conflituosa original.
	2. Sobre a autotutela, é correto afirmar que:
	( )
	A
	é o mecanismo mais utilizado quando o Poder Judiciário não encontra meios de julgar um conflito.
	( )
	B
	nos dias atuais, é a forma encontrada por aqueles que pretendem obter alguma coisa, para conseguir obtê-la.
	( x )
	C
	é uma conduta, em regra, tipificada como crime, pois não se pode realizar o exercício arbitrário das próprias razões.
	( )
	D
	não é aceita em hipótese alguma.
	( )
	E
	do ponto de vista cultural, é a forma mais estável de resolução de conflitos.
	3. Sobre a negociação, analise as assertivas abaixo e indique a(s) correta(s).
I - É um processo em que duas ou mais partes, partindo de um suposto conflito, procuram obter, mediante decisão comum, um resultado melhor do que teriam obtido por outros meios, além de negociar com trocas de vantagens e diminuição de perdas.
II - Pode-se afirmar que a negociação integra a natureza humana, visto que sempre se está em via de negociações.
III - A negociação por princípios sugere a obtenção de resultados sensatos e justos, em que são abordados os interesses reais dos envolvidos e não suas posições.
	( )
	A
	Apenas a alternativa II está correta.
	( )
	B
	Apenas a alternativa III está correta
	( )
	C
	As alternativas I e III estão corretas.
	( x )
	D
	Todas as alternativas estão corretas.
	( )
	E
	As alternativas I e II estão corretas.
	4. Sobre a arbitragem, marque a alternativa correta.
	
( )
	
A
	Utiliza-se para conflitos com marcantes elementos subjetivos, como nas relações familiares e em outras relações continuadas, nas relações de vizinhança, em contratos de franquias, etc.
	
( )
	
B
	O árbitro atuará, preferencialmente, nos casos em que houver vínculo anterior entre as partes, pois assim saberá qual lado do conflito merece melhor atenção e poderá sugerir soluções para o litígio.
	( x )
	C
	Sua sentença se equipara a uma decisão judicial e constitui título executivo judicial.
	( )
	D
	É princípio da arbitragem a livre eleição da lei aplicável, podendo violar a ordem pública.
	( )
	E
	Não há a possibilidade de aplicação de jurisdição por equidade ou princípios gerais do Direito.
	5. No que diz respeito à jurisdição, assinale a alternativa correta.
	( x )
	A
	É o poder estatal que abrange a capacidade de dirimir os conflitos, decidindo sobre as pretensões apresentadas e impondo as decisões.
	( )
	B
	O conflito é o propósito máximo da jurisdição.
	( )
	C
	A função jurisdicional é, principalmente, avaliar as condições de conflito que as partes apresentam.
	( )
	D
	É o poder da iniciativa privada para dirimir conflitos, decidindo, por meio de árbitros, as situações conflitantes que as partes apresentam.
	( )
	E
	Na jurisdição, os juízes avaliam as situações de conflitos em que a justiça pelas próprias mãos e a autodefesa não conseguiram solucionar.
Exercício 5.2
	1. Sobre o método autocompositivo de solução de conflitos, pode-se afirmar que:
	
( x )
	
A
	apenas os sujeitos originais em confronto se relacionam na busca pela extinção do conflito, conferindo origem a uma sistemática de análise e solução da controvérsia autogerida pelas próprias partes.
	( )
	B
	a intervenção é realizada por um agente exterior aos sujeitos originais na dinâmica de solução do conflito.
	( )
	C
	fazem parte do método autocompositivo de solução de conflitos apenas a mediação e a jurisdição.
	( )
	D
	o agente solucionador do conflito é o juiz arbitral.
	( )
	E
	é definida como a interferência em uma discussão de um terceiro designado judicialmente para a solução do conflito.
	2. Sobre a mediação e a conciliação, é correto afirmar:
	( )
	A
	Na mediação, o terceiro interessado é o mediador designado pelo juízo competente.
	
( )
	
B
	Na mediação dos conflitos, a publicidade dos fatos é uma característica do processo, visto que o mediador precisa estudar o conflito para dar a sua opinião na resolução do problema.
	( )
	C
	Na conciliação, o conciliador não pode interferir na decisão tomada pelas partes para a resolução do problema.
	( )
	D
	Na mediação, o processo tramita de forma rápida, porém, o valor das custas é igual ao valor de um processo judicial.
	
( x )
	
E
	Na conciliação, o conciliador poderá sugerir soluções para o litígio, porém, é proibido qualquer tipo de constrangimento ou intimidação para que as partes se conciliem.
	3. Quando se fala da autonomia das decisões no processo de mediação, fala-se:
	( )
	A
	da capacidade de aproximação das partes, pois o debate se dá com a finalidade de aproximá-las para a solução do litigio.
	( x )
	B
	que a decisão tomada não necessita de homologação pelo Poder Judiciário, visto que as partes optam pelo melhor para si mesmas.
	( )
	C
	da autonomia que o mediador tem para decidir o conflito.
	( )
	D
	da preocupação em equilibrar as relações entre as partes, para que cada uma tenha autonomia para decidir o que é melhor para si.
	( )
	E
	que a decisão tomada na resolução do conflito tem a autonomia do Poder Judiciário, pois foi homologada pelo juiz.
	4. Quando as partes envolvidas em um conflito escolhem uma pessoa, física ou jurídica, para solucionar a lide, deixando de lado o processo judicial estatal, elas optam pela:​​​​​​​
	( )
	A
	Conciliação
	( )
	B
	Negociação
	( x )
	C
	Arbitragem
	( )
	D
	Mediação
	( )
	E
	Transação
	5. Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:
I - A arbitragem é uma forma de solução de conflitos entre indivíduos.
II - Mesmo tendo iniciado a ação judicial, as partes podem se socorrer da mediação.
III - O mediador é um terceiro, cuja função é escutar as partes e formular a sentença para o litígio.
	( )
	A
	Somente a afirmativa I está correta.
	( )
	B
	Somente a afirmativa III está correta.
	( x )
	C
	Somente as alternativas I e II estão corretas.
	( )
	D
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	( )
	E
	Todas as afirmativas estão incorretas.
Exercício 6.1
	1. (TJ 2012 - Adaptada) A negociação representa uma habilidade essencial para as pessoas dentro das organizações. Ela funciona como uma ferramenta importante na solução dos diversos conflitos de interesses existentes dentro das organizações. Considerando-se a negociação no contexto organizacional, é CORRETO afirmar que:
	( )
	A
	as mulheres são negociadoras mais cooperativas que os homens.
	( )
	B
	seu resultado final é sempre do tipo soma-zero.
	( )
	C
	a barganha distributiva focaliza o longo prazo.
	( )
	D
	suas motivações primárias abrangem a divisão de certa quantidade de recursos.
	( x )
	E
	a relação ganha-ganha caracteriza a barganha integrativa.
	2. (SERGÁS - 2013) O processo de negociação é caracterizado por um conjunto de etapas que se obedecidas colaboram para a solução dos conflitos e a construção de relacionamentos sustentáveis. Assinale a característica que NÃO faz parte de um processo de negociação:
	( )
	A
	Existir, pelo menos, duas partes envolvidas.
	( )
	B
	As partes envolvidas apresentam conflito de interesses a respeito de um ou mais tópicos.
	( )
	C
	Uma negociação pode apresentar duas abordagens: distributiva e integradora.
	( x )
	D
	Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios subjetivos para a negociação.
	( )
	E
	Toda busca de acordo e de consenso requer alguma forma de negociação.
	3. A negociação é um processo interativo, no qual dois ou mais grupos discutem a alocação dos recursos. O método de negociação, baseado em colaboração, visando a solução de problemas, e que procura criar resultados bons para as partes, denomina-se:
	( )
	A
	Competitiva
	( )
	B
	Compreensiva
	( )
	C
	Distributiva
	( x )
	D
	Integrativa
	( )
	E
	Coercitiva
	4. O conflito é definido como “um forte desacordo ou oposição de interesses, ideias, etc.” e inclui “a divergência de interesses ou a convicção de que as aspirações atuais das partes não são concretizáveis simultaneamente”. Para entender o conceitode conflito, os autores o classificaram em níveis. ​​​​​​​Assinale a alternativa que os apresenta de forma correta:​​​​​​​
	( )
	A
	Os níveis identificados são: estratégico, tático e operacional.
	( )
	B
	Os níveis identificados são: intensificado e substancial.
	( x )
	C
	Os níveis identificados são: intrapessoal e intrapsíquico; interpessoal; intragrupo; e intergrupo.
	( )
	D
	Os níveis identificados são: intuitivos, racionais e direcionados
	( )
	E
	Os níveis identificados são: físico e espiritual.
	5. Negociar é a arte de transformar as inúmeras situações de conflito, vividas diariamente, em uma solução conjunta de problemas, por meio de um processo decisório compartilhado, do exercício da comunicação eficaz e da criatividade. Para que possamos garantir a possibilidade de negociações futuras na filosofia de negociações com enfoque sistêmico, devemos cuidar durante toda a negociação:
	( x )
	A
	Da efetividade (eficiência e eficácia do processo de negociação)
	( )
	B
	Da eficácia das entradas.
	( )
	C
	Dos erros na transformação.
	( )
	D
	Das saídas impostas no processo.
	( )
	E
	Do interesse comum momentâneo.