Gestão de Pessoas conceitos e estratégias

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Tópicos Especiais em Gestão (115266) 
Nota: 10 
Prova:
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar
forte defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.”
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-alvo. Sobre como se chama essa de�nição no Marketing Digital,
assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
A)  Um personagem.
B)  Uma personalidade. 
C)  Um per�l. 
D)  Uma persona. 
Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A) Ignora os riscos e os erros cometidos.
B) Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.
C) Despreza as estratégias e os resultados.
D) Conhece seus colaboradores, con�a em suas capacidades e sabe delegar.
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de
pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente
(Guimarães, 2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e
empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas.  
A)  Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
B)  Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
C)  Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle
do banco de horas e absenteísmo. 
D)  Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a demanda do mercado de mão de obra.
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a �m de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das
tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O per�l da população mudou e os pro�ssionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio
para manter e atrair recursos humanos interessantes.
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os
objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
 
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Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA: 
A)  Treinamento. 
B)  Mobilização vertical. 
C)  Promoção. 
D)  Avaliação de desempenho.
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas �cam mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da
qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desa�os do pro�ssional de marketing.”
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa.
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas,
2006. 
A)  Segmentação de mercado. 
B)  Endomarketing.  
C)  Desenvolvimento de produto.
D) Relações Públicas. 
Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identi�cou três grupos de habilidades básicas que de�nem um líder.
 
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A) Técnicas, humanas e conceituais.
B) Técnicas, humanas e estratégicas.
C) Humanas, conceituais e transacionais.
D) Humanas, conceituais e administrativas.
O Conhecimento de Embarque é um documento muito importante no comércio internacional, pois transmite a posse da mercadoria entre exportadores e importadores.
Este documento também é conhecido como conhecimento de transporte ou conhecimento de carga, devendo ser emitido e registrado no Siscomex pela responsável de
transportar e entregar a mercadoria. Sendo assim, a transportadora toma posse da mercadoria e somente a liberará mediante pagamento do contrato de exportação e
importação (RECEITA FEDERAL, s/d).
 
Sobre o motivo pelo qual o conhecimento de embarque pode ser reconhecido como um “título de crédito”, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: RECEITA FEDERAL. Registro e Guarda dos documentos de embarque. 
A)  A principal função do conhecimento de embarque é descrever as especi�cações dos produtos transportados, com base no contrato de exportação e importação,
informando também o destino e os dados da própria transportadora. Com este documento, o importador poderá pleitear a retirada da mercadoria no desembarque,
gerando um crédito na operação. 
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B)  O conhecimento de embarque é o documento emitido pela transportadora na exportação, tornando-se detentora da carga a ser embarcada e levada ao país
importador. Desta forma, o conhecimento de embarque representa um “crédito”, equivalente à posse do bem e que somente será entregue mediante o recebimento
deste valor. 
C)  O conhecimento de embarque emitido, conforme o contrato de transporte internacional, é a prova da propriedade de uma mercadoria exportada e que deverá ser
embarcada para o destino do importador. 
D)  Existem diferentes formas de conhecimento de embarque, que dependem da modalidade de transporte como o rodoviário, ferroviário, aéreo e marítimo. Em todos
eles a transportadora detém a posse do produto exportado e assim, assume a obrigação contratual de entregar o mesmo até o destino.
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor
de pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as a�rmativas a seguir:
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos.
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II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas.
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa.
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas competências para a atual era empresarial.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A)  Somente a a�rmativa II está correta.
B)  As a�rmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C)  Somente a a�rmativa III está correta. 
D)  Somente a a�rmativa I está correta. 
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes paradiminuir o risco
de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem novas
oportunidades de mercado.
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os pro�ssionais de marketing de forma con�ável e sistemática, as quais
determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A)  Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
B)  Coletar pesquisas na empresa; Classi�car as informações; Exibir os dados para os concorrentes.
C)  Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
D)  Identi�car as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto
abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais in�uências e pressões do que outros. Assim,
todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões administrativas.
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A)  O marketing corporativo consegue in�uenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente
interno da empresa. 
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B)  A análise do ambiente externo é extremamente importante para o pro�ssional de marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identi�car
variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
C)  O pro�ssional de marketing pode modi�car o macroambiente, já que é algo controlável pela empresa. Com essas mudanças, o pro�ssional consegue aproveitar
algumas oportunidades de mercado. 
D)  Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do ambiente externo.
Os desa�os que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único em seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as
particularidades de cada um para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios humanos, as empresas cada vez mais adotam modelos
heterógenos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira, motivação, a �m de reter os melhores talentos.
 
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa, gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de
seus empregados, considerando o comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. Pode fazer a diferença compreender aspectos como: missão, visão e
valores de uma organização e como isso pode impactar a gestão de pessoas.
 
Com base em pontos que devem ser levantados, analise as a�rmativas a seguir:
 
I- Identi�car o cargo e exigências do cargo.
 
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II- Identi�car com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (per�l do candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação).
 
III- Identi�car se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo.
 
IV- Identi�car a verba e o tempo disponível para contratar este pro�ssional.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)  Somente a a�rmativa II está correta. 
B)  Somente a a�rmativa IV está correta.
C)  Somente a a�rmativa I está correta. 
D)  As a�rmativas I, II, III e IV estão corretas. 
Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja
tomado por seus próprios membros.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o signi�cado correto de liderar: 
A) Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.
B) Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.
C) Promover a gestão corporativa.
D) Estabelecer metas e objetivos.
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área multivariada e formada por processos que possuem atividades especí�cas,
como o departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações.
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação especí�ca e fundamental na administração das pessoas na
organização. Com base no exposto, analise as a�rmativas a seguir:
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela
aplicabilidade das leis e das normas organizacionais.
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, sindicais e governamentais.
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis
reclamações trabalhistas.
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)  As a�rmativas I, II e III estão corretas. 
B)  Somente a a�rmativa I está correta.
C)  As a�rmativas I e IV estão corretas. 
D)  Somente a a�rmativa III está correta. 
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não comprarão o su�ciente dos produtos da empresa, a não ser que sejam
abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.”
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1995. 
A)  O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade.
B)  Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a verdadeira �loso�a de negócios bem estruturados. 
C) O d t t i l d i ã k ti ã f d t i d ó i i é i t t i t ã d t té i d
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C)  O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de
marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
D)  O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia �nal, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato
de comercializar e não o relacionamento.
Depois do registro da importação, o procedimento seguinte de despacho aduaneiro é a “parametrização”, que é constituída da análise e seleção �scal eletrônica pelo
Siscomex em “padrões de cores”. Para tanto, são utilizados critérios como a regularidade dos hábitos do importador, os valores e quantidades das importações, a origem e
destinação das mercadorias, os recolhimentos tributários e a capacidade �nanceira do importador. Estes parâmetros são de�nidos pela Instrução Normativa nº 611/2006
da SRF/RFB.
 
No processo de despacho aduaneiro de importação, após o registro da Declaração de Importação, segue-se para a etapa de parametrização do Siscomex. Sobre este
processo e os padrões de cores utilizados pela �scalização, na análise da regularidade e hábitos do importador, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 611, de 18 de janeiro de 2006. Receita Federal do Brasil. Sistema Normas. 
A)  A cor azul é utilizada nos casos em que odesembaraço da mercadoria é automático, dispensando a conferência de documentos e a veri�cação física do produto.
B)  A classi�cação na cor amarela indica que será feita a veri�cação dos documentos e a conferência das mercadorias, depois de con�rmada a regularidade da DI. 
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C)  Quando a operação de importação é classi�cada na cor amarela, signi�ca que o desembaraço não é automático, pois será realizada a veri�cação dos documentos
do registro do importador, mas será dispensada a conferência física da mercadoria. 
D)  No caso da cor vermelha, que é o parâmetro mais rigoroso, signi�ca que será realizada a veri�cação da mercadoria e de outros procedimentos especiais em razão de
possíveis indícios de fraude que foram observadas pela �scalização da Receita Federal. 
As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que atendam às expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações
aplicam ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento de seus recursos humanos. Essa percepção sobre o cenário
pro�ssional é importante para todos.
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus funcionários,
bem como da formação e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais para o trabalho.
Com base no exposto, analise as a�rmativas a seguir:
 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital humano, tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das
organizações, fator este que determina a competitividade de uma organização.
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o aprendizado de competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo
atual.
 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente.
 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem
parte da organização.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)  As a�rmativas II e IV estão corretas. 
B)  As a�rmativas II, III e IV estão corretas. 
C)  Somente a a�rmativa II está correta.
D)  As a�rmativas I, III e IV estão corretas. 
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que in�uenciam a e�cácia dos colaboradores/servidores e das organizações"
(KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem conforme as
demandas que venham a surgir nas organizações.
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com sua atribuição especí�ca. Só que, ao mesmo tempo, compondo um
conjunto de ações interligadas, objetivando a e�cácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com
base nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as a�rmativas a seguir:
 
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Uniasselvi © 2021
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.
 
I- A identi�cação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas.
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas.
 
III- O encaminhamento do pro�ssional que apresentava baixa produtividade para treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)  Somente a a�rmativa I está correta. 
B)  Somente a a�rmativa II está correta.
C)  As a�rmativas II e III estão corretas. 
D)  As a�rmativas I e III estão corretas. 
“O marketing é uma �loso�a empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de
sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas,
relações públicas e merchandising, entre outras.”
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A)  A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da empresa. 
B)  Que o pro�ssional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados internos.
C)  A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
D)  O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos os setores da empresa. 
A in�uência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve
conceitos como ...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Poder e autoridade.
B) Técnica e ambiente.
C) Trabalho e tarefa.
D) Gestão e competência.
 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as
pessoas e empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.”
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores
possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing.
 
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
A)  De Branding equity. 
B)  De posicionamento de liderança em custo. 
C)  De segmentação do mercado. 
D)  Das cadeias de valor.
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