PIM V UNIP MARKETING

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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
MAGAZINE LUIZA S/A
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V
NOVO HORIZONTE - SP 
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
MAGAZINE LUIZA S/A
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V
Trabalho de conclusão de curso para
obtenção do título de graduação em
Marketing apresentado à
Universidade Paulista – UNIP
NOVO HORIZONTE – SP
 2021
RESUMO
O Projeto Integrado Multidisciplinar V - PIM V do curso de Gestão em Marketing da Universidade Paulista – UNIP discorre sobre a pesquisa das disciplinas do bimestre vigente, Comportamento do Consumidor, Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas e Matemática Financeira. A pesquisa foi realizada na empresa Magazine Luiza S/A, onde sua matriz fica na cidade de Franca-Sp, cujo ramo de atividade é a atuação de vendas de produtos e serviços financeiros no mercado varejista s. O objetivo central foi observar e apreender como a empresa gerencia as atividades rotineiras de seus serviços utilizando os conceitos adquiridos na teoria estudada durante o bimestre e aplicando-os na prática. Especificamente, tem o intuito de evidenciar como as disciplinas inferem no negócio e nas estratégias do banco trazendo melhores práticas de gestão e resultados para a organização. 
Palavras-chave: Comportamento do Consumidor, Gerenciamento, Matemática Financeira, Pesquisa.
ABSTRACT
The Integrated Multidisciplinary Project V - PIM V of the Marketing Management course at Universidade Paulista - UNIP discusses the research of the current two-month disciplines, Consumer Behavior, Product, Service and Brand Management and Financial Mathematics. The research was carried out at the company Magazine Luiza S / A, where its headquarters are located in the city of Franca-Sp, whose branch of activity is sales of financial products and services in the retail market. The main objective was to observe and apprehend how the company manages the routine activities of its services using the concepts acquired in the theory studied during the two months and applying them in practice. Specifically, it aims to show how the disciplines influence the bank's business and strategies, bringing better management practices and results to the organization.
Keywords: Consumer Behavior, Management, Financial Mathematics, Research.
SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO.......................................................................................6 
1.1 Objetivo Geral.........................................................................................6 
1.2 Objetivos Específicos..............................................................................6
 1.3 Metodologia ...........................................................................................7
 1.4 Empresa Pesquisada: Magazine Luiza S/A............................................7 
1.5 Organograma ..........................................................................................8 
1.6 Mercado e forma de atuação .................................................................11
 2. GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS.11 
2.1.Produtos ...............................................................................................11 
2.2 Serviços.................................................................................................14
2.3 Marca ....................................................................................................15 
2.2 Análise e conclusões sobre como a empresa aplica a teoria..................16
 
3. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR .....................................18 
3.1 Resumo da teoria sobre o assunto..........................................................19 
3.2 Análise e conclusões sobre como a empresa aplica a teoria..................21 
4. MATEMÁTICA FINANCEIRA..........................................................21
4.1 Resumo da teoria sobre o assunto..........................................................21
 4.2 Análise e conclusões sobre como a empresa aplica a teoria.................24
5. CONCLUSÃO - CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................28
 REFERÊNCIAS.........................................................................................29
1. INTRODUÇÃO 
O Projeto Integrado Multidisciplinar IV (PIM V) aborda os conteúdos aprendidos na teoria e a atuação e observação na prática sobre as disciplinas Comportamento do Consumidor, Matemática Financeira e Gerenciamento de Produtos, Serviços. A empresa escolhida é a Magazine Luiza S/A para desenvolver a pesquisa em virtude da abertura da mesma para este projeto e pelo incentivo desta sobre o desenvolvimento profissional e acadêmico, é válido ressaltar que a autor deste projeto trabalhou do ano de 2005 à 2019 na companhia.
1.1 Objetivo Geral 
O objetivo geral deste projeto é a busca pelo conhecimento na prática das disciplinas estudadas no segundo bimestre do primeiro semestre do curso de Gestão de Marketing. Almejo apreender o conteúdo estudado observando o dia a dia na empresa para assim absorver e desenvolver eficientemente ações na prática sobre o que aprendemos.
1.2 Objetivos Específicos 
 Especificamente busco entender como a empresa Magazine Luiza S/S atribui na prática conceitos sobre o Comportamento do Consumidor, Matemática Financeira e Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas. 
 Sobre Comportamento do Consumidor, procuro entender durante aos anos de trabalho à empresa, como os clientes reagem ao quando são surpreendidos por alguma campanha de marketing e se comportam mediante uma oferta de fidelização de compras de produtos ou serviços. 
 Tratando-se da disciplina Matemática Financeira, o objetivo foi evidenciar como se aplica na prática a variação de juros, taxas e percentuais no dia a dia da empresa e como isso reflete aos seus clientes nos resultados do negócio. 
 Ainda, procuro evidenciar sobre os estudos de Gerenciamento de Produtos, e os direcionam assertivamente a cada cliente.
1.3 Metodologia 
O estudo foi fidelizado através do estudo de uma bibliografia abrangente na área, por entrevistas realizadas com o gerente e funcionários da companhia, coletas de dados e análise de documentos e pelos relatórios durante a pesquisa de campo na empresa.
1.4 Empresa Pesquisada: Magazine Luiza.
A empresa oferece uma ampla gama de produtos de eletrodomésticos, eletrônicos, móveis e serviços financeiros, direcionado a todas as classes sociais . Hoje a cia conta com 1.113 lojas físicas, com mais de 35 mil colaboradores, a Cia está presente em 819 cidades, de 21 estados, e que vêm rapidamente se transformando em centros avançados de distribuição dos produtos da empresa e de sellers, vendidos online. Para abastecer esses pontos, cinco novos centros de distribuição foram abertos em 2019, totalizando 17 CDs localizados em diferentes regiões do país. A logística conta com a Malha Luiza, composta por cerca de 2.500 caminhoneiros e com a Logbee, empresa de tecnologia logística responsável pela distribuição em grandes centros, como São Paulo, Belo Horizonte, Florianópolis, Goiânia, Recife e Campinas.
 O Magazine Luiza foi apontado como a melhor empresa do setor varejista e a segunda no ranking geral -o primeiro lugar foi da Caterpillar -segundo o relatório do Great Place to Work, a Cia valoriza os colaboradores que seguem os valores e princípios que norteiam a empresa que são: 
A – Pessoas em primeiro lugar 
B – Ética
C – Liberdade de expressão 
D – Simplicidade 
E – Inovação e Ousadia 
F – Regra de ouro – Faça aos outros o que gostaria que fizessem a você
1.5 Organograma da Empresa:
Produtos e Serviços 
O Magazine Luiza é líder no varejo brasileiro, ela possui 39 departamentos de produtos a venda, e conta com 13 serviçosfinanceiros, com a financeira luizacred e a seguradora Luizaseg . ambas do grupo Luiza.
Com uma diversidade de produtos e serviços, a empresa digitalizou todas as filais para a venda de produtos o chamado MOBILE VENDAS, facilitando para o cliente e finalizando a venda do produto e serviço em instantes pelo celular.
Figura 1 – Departamentos dos Produtos 
Figura 2 – Serviços Financeiros 
· Cartão de crédito Luiza Preferencial;
· Cartão de crédito Luiza Ouro, apenas para clientes da loja e que tenham uma boa reputação nos pagamentos;
· Carnê de pagamentos;
· Empréstimo Pessoal CDC (Crédito Direto ao Consumidor);
· Empréstimo Consignado para aposentados e pensionistas do INSS;
· Consórcio Luiza, para diversos bens, como veículos, eletrodomésticos, imóveis e etc. Terá dois tipos de planos, com parcela fixa ou progressivo, começando por parcelas menores.
1.6 Mercados e forma de atuação 
A empresa Magazine Luiza possui um mercado extremamente amplo e organizado, atuando em 21 estados braseiro, contando com centros de distribuição espalhados pelo Brasil, sendo o seu carro chefe localizado na cidade de Louveira-Sp.. A empresa comercializa e dispõe de todos os produtos possíveis e inimagináveis em seu site, além de contar com os serviços relacionados a compras, soluções financeiras e um impecável atendimento ao cliente. As filiais ficam de forma estratégica, geograficamente localizadas em centros, shoppings , perto do grande fluxo de clientes , com o objetivo de facilitar o contato direto com os clientes. 
2. GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS. 
As linhas de produtos podem ser classificadas de formas diferentes, conforme seu nível de especialização. A estratégia especialista dividese em linha completa, especialista de mercado, linha de produto, linha de produto limitado, produto específico e linha de situações especiais. (KOTLER, 2000).
Os produtos são agrupados de acordo com a forma como os consumidores tomam a decisão de compra, sendo classificados em quatro tipos: produtos de conveniência, de compra comparada, de especialidade e os não procurados. (KOTLER; KELLER, 2006). Serviço ao cliente é uma atitude de marketing traduzida por um conjunto de ações mercadológicas de responsabilidade do fabricante, visando posicionar o bem tangível ou intangível num ambiente de segurança e confiabilidade, capaz de garantir benefícios ampliados aos clientes, geradores e mantenedores da lealdade à marca. (MOREIRA, 1989, p. 144)
2.1 Produtos
 Em gerenciamento de marketing, um “produto” não é somente bens tangíveis, como uma moto ou uma casa, mas também bens intangíveis, como o serviço de conserto de uma moto,o serviço de pintura de uma casa, ou até mesmo de um serviço financeiro. Serviço é o contrário de produto, pois não pode ser tocado, cheirado, nem estocado para venda posterior, pois é consumido ao mesmo tempo em que é produzido. O serviço de conserto em uma moto, por exemplo, ocorre na hora em que o mecânico exerce sua habilidade. Levamos o carro consertado para casa, ou seja, o resultado do serviço do mecânico, e não o serviço em si, que foi o conserto. 
Existem diversas formas de agrupar os produtos para facilitar o gerenciamento de marketing, as mais usadas são separá-los por mercados e por durabilidade. Desse modo dizemos que existem dois mercados: produtos industriais e produtos de consumo e dois tipos de produtos: duráveis e não duráveis. 
 Os produtos e serviços destinados às organizações são chamados de produtos industriais e os produtos destinados aos consumidores são chamados de produtos de consumo. Os produtos são lançados no mercado, obtendo o sucesso e começará a vender cada vez mais até atingir um pico de vendas e passará a cair.
 O ciclo de vida de um produto pode ser comparado ao ciclo de vida de um ser vivo. Assim, o lançamento pode ser visto como o nascimento do produto para o mercado. O pico de vendas, a maturidade. E em seguida o declínio, até a morte. Diferente dos seres vivos, oportunamente, um produto em declínio pode ser revitalizado e voltar a ter curva crescente de vendas ou permanecer com vendas constantes por muito tempo.
 Desta forma, podemos classificar os produtos de acordo com o estágio em que se encontram. Para cada estágio haverá uma estratégia de marketing diferente.
 São eles: Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio.
Fonte: Internet 
O grande desafio do setor de Marketing nas organizações é acompanhar o ciclo de vida dos produtos e criar estratégias para uma maior abrangência ao mercado mantendo o máximo de rentabilidade para a empresa. 
 Cobra (1992, p. 43) ressalta que,
 Para satisfazer às necessidades dos consumidores, é preciso que os produtos ou serviços a serem ofertados tenham boa qualidade, que as características atendam aos gostos dos consumidores, com boas ações de modelos e estilos, com nome atraente de marca, acondicionados em embalagens sedutoras, em variados tamanhos de produtos, com serviços e quantias aos usuários que proporcionem adequados retornos financeiros à organização. 
 As presunções de produto dispõe de um universo grande de conceitos, como o desenvolvimento de novos produtos, a composição da marca, da embalagem, a rotulação e o gerenciamento estratégico dos produtos ao longo do seu ciclo de vida.
 Para o marketing, o produto é a variável responsável por identificar e definir produtos e serviços que atendam aos desejos e necessidades do cliente pois as pessoas estão à procura dos benefícios que os produtos ou serviços podem oferecer uma ferramenta importante para as estratégias de Marketing é a Matriz BCG. 
 A Matriz BCG é uma matriz “2 por 2” para análises de portfólio de produtos e unidades de negócios, tendo como base o ciclo de vida do produto. Ela tem como principal objetivo auxiliar o processo de tomada de decisão dos gestores de marketing e vendas. A Matriz é dividida em duas partes: crescimento do mercado e participação relativa de mercado da unidade de negócio representada na figura a seguir. 
Figura 4: Matriz BCG 
Fonte: Internet 
Ponto de interrogação (também conhecido como “em questionamento” ou “criança-problemática”): Neste quadrante, estão posicionados os produtos pertencentes a um mercado com altas taxas de crescimento.
 Estrela: Neste quadrante, estão posicionados os produtos com alta participação de mercado, com altas taxas de crescimento. São líderes de mercado, exigindo grandes investimentos. 
 Vaca leiteira: Neste quadrante, estão posicionados os produtos com taxa de crescimento moderada em mercados já estabelecidos. Não demandam grandes investimentos, uma vez que o crescimento do mercado é baixo. 
 Abacaxi (conhecido também como “animal de estimação”, “cão” ou “vira-lata”): Neste quadrante estão posicionados os produtos com baixa participação no mercado, sem crescimento aparente. 
 A matriz BCG auxilia os profissionais de marketing e vendas a analisar os produtos que são comercializados pela empresa, identificando aspectos importantes para a manutenção destes. 
2.2 Serviços
Serviços devido a sua grande diversidade são difíceis de definir. O que diferencia o serviço do produto é que o serviço é intangível, não estocável, é um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra.
Há quatro características básicas do serviço:
1. Intangibilidade: O serviço não pode ser provado, tocado, cheirado ou ouvido.
2. Inseparabilidade: Serviço não pode ser separado da pessoa que o fornece.
3. Variabilidade: São altamente variáveis, pois dependem de quem os realize e quando e onde são realizados.
4. Perecibilidade: Como não são estocáveis, se não são consumidos, não há como aproveitá-los depois.
 O fornecimento de serviços aumenta a cada dia na sociedade e com acessibilidade por diversos canais de comunicação. Entretanto, a busca pela qualidade de serviços e uma experiência satisfatória para os clientes é o maior desafio das empresaspara criar o Marketing de Relacionamento e atingir a lealdade de seus clientes para com as mesmas. 
 Diante desse desafio faz-se necessário o investimento no pessoal da linha de frente capacitando-os, tanto tecnicamente para a prestação do serviço vendido, como nas relações com os clientes, fazendo com que o contato em todas as fases do serviço possa ser o melhor possível. É importante também monitorar a satisfação dos clientes e identificar possíveis pontos de melhoria através desse monitoramento. Com os funcionários capacitados e de posse dos dados fornecidos pelas pesquisas com clientes, o planejamento torna-se essencial à organização que aspira oferecer serviços sempre nos mesmos padrões.
 O setor de serviços é um dos que mais crescem em todo o país. À medida que as empresas prestadoras se profissionalizam e se tornam mais competitivas, aumenta a necessidade da elaboração de planejamentos de marketing mais efetivos e adequados ao atendimento do mercado e alcance dos seus objetivos.
 O marketing de serviços, dessa forma, ocupa um papel fundamental na obtenção do sucesso dessas empresas.
 2.3 Marca
 Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou uma combinação dos mesmos, que pretende identificar os bens e serviços de um vendedor ou grupo de vendedores e diferenciá los daqueles dos concorrentes (AMA, 1960 apud KOTLER; KELLER, 2006, p. 359).
 
 Um bom nome para uma marca deve transmitir sentimentos positivos, deve passar confiança, qualidade e segurança. Uma marca forte é um dos ativos principais de qualquer empresa. O objetivo das empresas é fidelizar no mercado marcas positivas. Para tal fim, o esforço de marketing é na seguinte direção: reforço da lealdade à marca, aumento de participação no mercado, possibilidade de cobrar um preço maior pelo produto, estender a marca para outros produtos, diminuindo os custos do lançamento, alavancar as vendas de outros produtos da empresa, integrar os programas de marketing, melhorando a eficiência. Marcas transmitem sentimento e devem ser a síntese de todas as ações de marketing. 
 Os profissionais de marketing trabalham estrategicamente para diferenciar os produtos na mente do consumidor. Marca é a identidade do produto, é o que faz com que os consumidores associem o produto de um fabricante a ele mesmo. A marca permite que se atribua a responsabilidade, qualidade e varias outras características ao fabricante. Esse poder de associação ajuda muito as empresas, pois sem marcas seria praticamente impossível diferenciar os fabricantes de um mesmo artigo ou produto. 
 A utilização de uma marca estimula outras compras pelo mesmo consumidor, ou seja, quando o produto o satisfaz, ele torna a comprar, o que pode gerar lealdade à marca. Outro ponto importante é que a utilização de marcas pode gerar mais lucros do que os produtos genéricos e permite segmentar adequadamente o mercado que se pretende atingir. 
2.4 Análise e conclusões sobre como a empresa aplica a teoria
 O Magazine Luiza seguramente conta com a marca sólida do Grupo Luiza fidelizada com seus clientes, visto que o princípio para ser cliente é ter relacionamento entre as mais de mil pontos de vendas físicos ou site. 
 Como relatado anteriormente, o Magazine Luiza surgiu para através de um sonho de uma vendedora e as necessidade de realizar sonhos. Com isso assertivamente, o a fundadora Dona Luiza com muita luta e determinação comprou a cristaleira, nome anterior a tão famosa maquina de vendas Magazine Luiza, o relacionamento com seus clientes são transparentes e com muito olho no olho, trazendo mais credibilidade a empresa
 indiretamente e com um retorno direto e eficiente.
 Em visita a filial 137 de Novo Horizonte-Sp, às instalações do Magazine Luiza observei um layout com uma identidade única padronizada e com exposição impecável de seus produtos e serviços financeiros e destaco a seguir:
Compras á vista , e compras no CDC“carnê”: através desta modalidade o cliente pode levar o produto e os serviços financeiros, podendo escolher entre as mais variados produtos que constam nas lojas físicas e também a venda de produtos que constam no site, podendo o cliente dividir em até 24 vezes com juros. 
Compra no Cartão Luiza : é uma modalidade mais rentável para a empresa, o cartão Luiza é o foco de todas as campanhas,tendo como benefícios dos clientes que comprarem nesta modalidade a vantagem de pagar o seu produto em até 24 vezes sem juros. 
 Cartão de terceiros: Modalidade que não PE o foco da empresa, pois a taxa das operadoras são altas, com isso a empresa raramente oferece em suas campanhas a venda de seus produtos em 10 vezes sem juros, em sua grande maioria a campanha é focada no cartão Luiza. 
Fonte: Site Investe.com 
Os produtos e serviços da empresa são direcionados a todo tipo de public, em toda a sua história o Magazine Luiza busca inovação incremental de produtos e serviços financeiros que visam o cliente em primeiro lugar.
Um fator relevante para descrevermos nesse estudo é que conforme a diretoria de Marketing da empresa evidência é o marketing digital buscando sempre uma proximidade com seus clientes, trazendo assim o seu principal indicador o lucro alcançado na venda de seus produtos e serviços.
 A lealdade que os clientes possuem com o Magazine Luiza é a maior aliança desta relação efetiva e que trás bons resultados para a organização. 
Nesta disciplina estudada, pudemos identificar na prática como é importante compreendermos e relacionarmos as características dos produtos e serviços e o quanto é eficaz estarmos atentos ao ciclo de vida dos mesmos para a evolução das empresas. Compreendemos sobre a importância de uma Marca consolidada para fidelização dos clientes e um relacionamento contínuo. 
Ainda, entendemos sobre como o cliente cria uma sensação e valor sobre a identidade de uma marca e concluímos que se uma empresa cresce no mercado é porque certamente possui uma gestão efetiva de seus produtos, serviços e sobre a sua Marca.
3. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
 “O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Os fatores culturais exercem a maior e mais profunda influência.” (KOTLER, 2000, p.183) 
 Para Mowen e Minor (ARAUJO E SILVA, 2006) “o comportamento do consumidor compreende o estudo das unidades compradoras e dos processos de troca envolvidos na aquisição, no consumo e na disposição de mercadorias, serviços, experiências e ideias”. 
 Para Solomon (ARAUJO E SILVA, 2006), “o comportamento do consumidor é entendido como o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos”. 
 Para Schiffman e Kanuk (ARAUJO E SILVA, 2006) a área do comportamento do consumidor estuda “como os indivíduos tomam decisões de gastar seus recursos disponíveis (tempo, dinheiro, esforço) em itens relacionados ao consumo. O comportamento do consumidor engloba o estudo de o que compram, por que compram, quando compram, onde compram com que frequência compra e com que frequência usa o que compram”.
3.1 Resumo da teoria sobre o assunto 
 O estudo do comportamento do consumidor é uma disciplina relativamente recente, os primeiros trabalhos datam da década de 60 (MOWEN e MINOR, 2003 Apud ARAÚJO e SILVA). Entender o comportamento do consumidor é fundamental para os profissionais de marketing, já que um dos principais conceitos do marketing diz que as empresas existem para satisfazer as necessidades dos consumidores (KOTLER, 2000). 
 
 Comportamento do Consumidor é um recorte da área de administração que se preocupa com questões oriundas do marketing, em especial no tocante ao consumidor. Esta envolve questões aplicadas conceituais e metodológicas relacionadas ao estudo do consumidor, das características culturais, sociais,econômicas, políticas e demográficas que impactam nas práticas de consumo.
 
 Esta linha de atuação investiga indivíduos, grupos e organizações e suas manifestações de consumo para entender como escolhem, compram, usam e descartam bens, serviços, idéias e experiências. São vária teorias para estudo do comportamento do consumidor e que envolve conceitos de psicologia, economia, administração, sociologia, antropologia, marketing, dentre outras. 
 
 Tratando-se de modelos científicos, temos correntes de pensamentos diferentes sobre o estudo do comportamento do consumidor dentre as quais podemos citar o método positivista e o método dialético. Ainda, sobre o aprofundamento da teoria, também temos as teorias racionais sobre o comportamento do consumidor como a Teoria Econômica, Teoria do Valor Esperado, Teoria do Processo de Incertezas e a Teoria Psicoeconômicas que Admitem Influências Econômicas. Além desses dois modelos, contamos com a Teoria Psicanalítica: a Teoria de Freud para estudos sobre o comportamento do consumidor Acrescentando, destacamos as teorias da motivação do comportamento como a Teoria de Maslow. Por último, as teorias comportamentais (behavioristas) como a Teoria de Skinner. 
 Todas essas teorias procuram explicar quais estímulos influenciam no comportamento do consumidor. 
 Entretanto sabemos que existem estímulos racionais e estímulos emocionais que direcionam o comportamento dos indivíduos sobre as suas necessidades e desejos. Uma compra de um produto está diretamente relacionada com esses estímulos e com o ambiente em que estão inseridos.
 Atualmente os canais de contato e acesso aos consumidores têm provocado uma interação imediata entre empresas e indivíduos sobre a experiência de consumo. Hoje, o consumidor está mais exigente a informações, qualidade e as empresas por isso, estão investido em estratégias de estudo sobre o pensamento do cliente para satisfazer as necessidades com eficiência. É a era do Marketing de Relacionamento que atende às demandas do novo consumidor. 
 Pesquisas de Marketing são ferramentas utilizadas para medir a satisfação e a fidelidade dos clientes a fim de acompanhar o comportamento do consumidor e as empresas se desenvolverem. Em um campo tão vasto e difuso como o do comportamento do consumidor, modelos que simplifiquem a compreensão da realidade, mas que ao mesmo tempo possuam abrangência suficiente para que os principais fatores intervenientes e suas interações estejam claramente identificados, são de extrema importância.
 Certamente o perfil do consumidor contemporâneo exigirá a compreensão de nuances diferentes das observadas até o momento. Este desafio demandará abordagens distintas das já estudadas para as futuras estratégias de pesquisa e desenvolvimento dos modelos conceituais de consumo para criação de novos mercados. 
3.2 Análise e conclusões sobre como a empresa aplica a teoria 
 Analisamos o comportamento dos clientes do Magazine Luiza e observamos que muitos clientes são da classe média baixa, e que não possuem grandes créditos em outras lojas do mercado varejista,esses clientes normalmente são fiéis a marca e também são clientes de uma loja de conveniência ou até mesmo uma padaria do bairro. 
 
 A maioria dos clientes da Cia procuram produtos de valor agregado baixo, que sempre tem uma maior margem de lucro para a Cia, também a empresa fona nos serviços financeiros para os produtos e também empréstimos . 
 É válido ressaltar sobre a importância que os gestores de cada filial demonstraram durante a nossa pesquisa sobre o acompanhamento de cada cliente para a sua fidelização junto à empresa. O comportamento do consumidor muda sempre e por isso o magazine Luiza cria estratégias diárias e planos de ação para atender às expectativas dos clientes e se diferenciar dos concorrentes no mercado.
4. MATEMÁTICA FINANCEIRA 
4.1 Resumo da teoria sobre o assunto 
 
 A MATEMÁTICA FINANCEIRA tem por objetivo estudar as diversas formas de evolução do valor do dinheiro no tempo, bem como as formas de análise e comparação de alternativas para aplicação e obtenção de recursos financeiros. A matemática financeira possui conceitos básicos que, na verdade, são ferramentas utilizadas em vários setores nas empresas para as estratégias do negócio. 
 A seguir, apresentamos os principais conceitos: 
Capital: é qualquer valor expresso em moeda (dinheiro ou bens comercializáveis) disponível em determinada época. 
Juros: é o aluguel que deve ser pago ou recebido pela utilização de um valor em dinheiro durante certo tempo; é o rendimento em dinheiro, proporcionado pela utilização de uma quantia monetária, por um certo período de tempo. 
Taxa de Juros: é um coeficiente que corresponde à razão entre os juros pagos ou recebidos no fim de um determinado período de tempo e o capital inicialmente emprestado. A taxa de juros sempre se refere a uma unidade de tempo (dia, mês, ano, etc) e pode ser apresentada na forma percentual ou unitária. 
 Montante ou Capital Final de um financiamento (ou aplicação financeira): é a soma do Capital inicialmente emprestado (ou aplicado) com os juros pagos (ou recebidos). Regimes de Capitalização: quando um capital é emprestado ou investido a certa taxa por período ou diversos períodos de tempo, o montante pode ser calculado de acordo com dois regimes básicos de capitalização de juros: capitalização simples e capitalização composta. 
 Capitalização Simples: somente o capital inicial rende juros, ou seja, os juros são devidos ou calculados exclusivamente sobre o principal ao longo dos períodos de capitalização a que se refere à taxa de juros. 
 
 Capitalização Composta: os juros produzidos ao final de um período são somados ao montante do início do período seguinte e essa soma passa a render juros no período seguinte e assim sucessivamente No regime de capitalização simples, o montante evolui como uma progressão aritmética, ou seja, linearmente, enquanto que no regime de capitalização composta o montante evolui como uma progressão geométrica, ou seja, exponencialmente. 
 O fluxo de caixa de uma empresa, de uma aplicação financeira ou de um empréstimo consiste no conjunto de entradas (recebimentos) e saídas (pagamentos) de dinheiro ao longo de um determinado período.
 Taxa Nominal: é a taxa usada na linguagem normal, expressa nos contratos ou informada nos exercícios; a taxa nominal é uma taxa de juros simples e se refere a um determinado período de capitalização. 
 Taxa Proporcional: duas taxas são denominadas proporcionais quando existe entre elas a mesma relação verificada para os períodos de tempo a que se referem. 
 Taxa Equivalente: duas taxas são equivalentes se fizerem com que um mesmo capital produza o mesmo montante no fim do mesmo prazo de aplicação. 
 Desconto Simples: quando um título de crédito (letra de cambio, promissória, duplicata) ou uma aplicação financeira é resgatada antes de seu vencimento, o título sofre um ABATIMENTO, que é chamado de Desconto. 
 Valor Nominal: valor que corresponde ao seu valor no dia do seu vencimento. Antes do vencimento, o título pode ser resgatado por um valor menor que o nominal, valor este denominado de valor Atual ou valor de Resgate. 
 Desconto Comercial também conhecido como Desconto Bancário ou “por fora”, é quando o desconto é calculado sobre o VALOR NOMINAL de um título. 
 Pode ser entendido como sendo o juro simples calculado sobre o valor nominal do título; 
 Amortização: Amortização é a redução do valor de uma dívida por meio de pagamentos parciais. É o processo que ocorre, por exemplo, quando um devedor paga as parcelas de um empréstimo ou financiamento que pediu a algum correspondente bancário ou loja. 
 
A cada mês, o saldo devedor ficará menor, ou seja, será amortizado. A amortização é feita sobre o chamado principal da dívida,que corresponde ao valor que foi efetivamente emprestado para o devedor. As parcelas da dívida pagas periodicamente não incluem apenas a amortização do saldo devedor, mas também outros encargos, como juros e taxas. 
 A amortização e essas outras taxas podem ser distribuídas de forma diferente nas parcelas do financiamento do seu produto ou empréstimo. É essa diferença que é responsável pela existência de mais de um tipo de sistema de amortização de financiamentos. Os métodos de amortização comuns no mercado são: o Sistema de Amortização Constante (SAC), Sistema de Amortização Francês - Tabela Price, Sistema de Amortização Misto, Sistema de Amortização Crescente, Sistema de Amortização Americano e o Sistema de Amortização Variável. São vários os conceitos destacados acima os quais possuem suas respectivas fórmulas e que ajudam as empresas na gestão dos resultados. Na verdade, só gerencia quem mede através de dados. Assim, podemos dizer que a matemática financeira torna-se uma ferramenta fundamental para a eficiência e o controle dos negócios de qualquer empresa. 
 4.2 Análise e conclusões sobre como a empresa aplica a teoria 
 A Matemática Financeira é uma ferramenta útil na análise de algumas alternativas de investimentos ou financiamentos de bens de consumo. Consiste em empregar procedimentos matemáticos para simplificar a operações financeiras da empresa. 
 Tratando-se da empresa escolhida para o nosso estudo, o Magazine Luiza, sabemos que sendo este, uma empresa do nicho de produtos e serviços financeiros, a matemática financeira está presente diariamente em praticamente todas as operações com os clientes. 
 Seja para cálculo de juros na aquisição de um produto ou de um empréstimo. Pudemos observar que o Magazine Luiza utiliza em maior parte de suas negociações juros compostos. As amortizações dos financiamentos da filial são realizadas pelo modelo do Sistema de Amortização Francês aonde temos juros decrescentes, parcelas de amortização crescentes com as parcelas fixas.
 Na contabilidade do banco a matemática financeira é utilizada para os cálculos do balanço patrimonial, fluxo de caixa e demonstração dos resultados do exercício semestralmente e anualmente. 
 A seguir apresentamos os relatórios de contabilidade do Magazine Luiza referente ao ano de 2018 e neles podemos observar todos os resultados dos cálculos utilizando a ferramenta Matemática Financeira. As demonstrações financeiras foram elaboradas com observância das práticas contábeis e evidenciam todas as informações relevantes próprias das demonstrações financeiras, e somente elas, as quais estão consistentes com as utilizadas pela Administração na sua gestão. 
 Essas demonstrações do Magazine Luiza S.A são de 1° Trimestre de 2020.
Fonte: Médium Mercado Financeiro
Resultados Balanço patrimonial — Dados anuais
 Demonstração do fluxo de caixa (DFC)
Demonstrativo de resultado de exercício — Dados trimestrais 
Crescimento das vendas totais
CONCLUSÃO - CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM V) que realizamos no Magazine Luiza S/A, nos trouxe o aprendizado funcional da teoria na prática. Concluímos que o estudo das disciplinas Comportamento do Consumidor, Matemática Financeira e Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas foram exploradas e absorvidas para o nosso aprendizado. 
 Alcançamos com presteza o nosso objetivo de aprimoramento acadêmico e profissional, pois contamos com uma empresa acolhedora e de grande nome perante aos seus clientes e que se dispôs para a realização deste trabalho. Estamos convencidos de que com as visitas de campo, entrevistas realizadas com os gerentes, análise de relatórios e dados, imbuímos o projeto de informações e detalhes satisfatórios que contribuíram para o alcance do nosso objetivo
Referências Sites Consultados 
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Cultura--Missao-e-Valores?=+CrwIdegGsV6bHjz6j8IdA==
https://jurosbaixos.com.br/conteudo/financeira-luiza-cred-servicos-financeiros/
https://sobrecartao.com/luiza-cred-servicos-cdc-automatico-da-magazine/
https://appinveste.com.br/__trashed-2/
https://medium.com/liga-de-mercado-financeiro-feb/an%C3%A1lise-completa-magazine-luiza-mglu3-gigante-do-varejo-nacional-1760c4e3d59
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO O Projeto Integrado Multidisciplinar IV (PIM IV) aborda os conteúdos aprendidos na teoria e a atuação e observação na prática sobre as disciplinas Inteligência de Marketing: Pesquisa de Mercado, Gestão de Comunicação e Mídia e Dinâmica das Relações Interpessoais nos departamentos de Inteligência de Marketing e Talentos Humanos na empresa Codema Comercial e Importadora Ltda sendo conhecida como Concessionária Codema Scania. Continuamos com a escolha da empresa para desenvolver nossa pesquisa em virtude da abertura da mesma para este projeto e pelo incentivo desta sobre o desenvolvimento profissional e acadêmico de seus colaboradores e candidatos a visita técnicas na organização.. É válido ressaltar que a autora deste projeto trabalha esporadicamente na empresa prestando serviços autônomos. A Codema é uma concessionária de caminhões com sua matriz situada na cidade de Guarulhos no estado de São Paulo e ainda possui sete filiais sendo situadas em: Santos – SP, Sorocaba –SP, Registro –SP , São Bernardo do Campo – SP, Jundiaí – SP, Caçapava –SP e Pouso Alegre – MG. 1.1Objetivo Geral O objetivo geral deste projeto é a busca pelo conhecimento na prática das disciplinas estudadas no segundo bimestre do primeiro semestre do curso de Gestão de Marketing. Almejamos apreender o conteúdo estudado observando o dia a dia na empresa para assim absorver e desenvolver eficientemente ações na prática sobre o que aprendemos. 1.2Objetivos Específicos Procuramos especificamente entender como a organização atribui na prática conceitos de Inteligência de Marketing sobre Pesquisa de Mercado, Gestão de Comunicação e Mídia e Dinâmica das Relações Interpessoais. Observamos como a Inteligência de Marketing planeja e executa suas ações de planejamento de Marketing, Pesquisas de Mercado, Pesquisas de Satisfação de Clientes e como os resultados dessas pesquisas são utilizadas a favor da empresa. 8 Continuamos nosso estudo averiguando informações sobre como a Gestão de Comunicação e Mídia na empresa influencia o cotidiano da Codema, o atingimento do público alvo e quais são os objetivos alcançados com o mix geral de comunicação interna e externa. Sobre a disciplina Dinâmica das Relações Interpessoais, visamos com ajuda do departamento de Talentos Humanos, analisar a Gestão de Pessoas de um modo geral na empresa. Observamos como os líderes direcionam as equipes e se essas atingem os resultados esperados pela organização. De modo geral, embasamos o estudo por meio de entrevistas, coletas de dados, revisões bibliográficas e análise de relatórios durante a pesquisa de campo na Concessionária Codema Scania. 1.3Empresa Pesquisada: Codema Comercial e Importadora Ltda Codema Comercial e Importadora Ltda A Concessionária Codema faz parte da rede de concessionárias Scania no Brasil. A empresa oferece todos os serviços relacionados a vendas de caminhões novos e usados da marca Scania, manutenção dos caminhões, vendas de peças e serviços e oferece ainda, vendas de seguros e de empréstimos financeiros a seus clientes. Suas oito casas estão presentes nas regiões de São Paulo e Minas Gerais e ficam localizadas estrategicamente próximas das rodovias para atender os clientes com maior praticidade. A concessionária possui atualmente 450 funcionários totalizados em suas oito unidades e sempre se mantém preocupada em preservar a filosofia da Scania. A empresa conta com as instalações modernas, ferramentas tecnológicas de ultima geração, todos os profissionais treinados pela Scania e a busca constante pela qualidade é um diferencial. A Codema é certificada pelo ISO 9001 e pelo Padrão Scania de Excelência, que a classifica em conformidade com os parâmetrosinternacionais de atendimento da marca. Ressaltamos como destaque da empresa os princípios fundamentais que norteiam a organização e que demonstra a busca pelo posicionamento desta diante do mercado utilizando os conceitos de missão, visão e valores que são: 9 A – O cliente em primeiro lugar. B – Respeito ao indivíduo. C – Qualidade em tudo o que fazemos. Organograma da Empresa:
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