Prova 6 fator - humano da qualidade

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03/07/2021 Revisar envio do teste: Semana 06 - Atividade Avaliativa 06 &...
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 Revisar envio do teste: Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
RS-20202-TQU-M1-FHQ-660004498J TQU - Componentes Curriculares - Fator Humano da Qualidade
(660004498J)
Atividades Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 06 - ATIVIDADE AVALIATIVA 06 
Usuário KAUE PAULINO RODRIGUES
Curso TQU - Componentes Curriculares - Fator Humano da Qualidade (660004498J)
Teste Semana 06 - Atividade Avaliativa 06
Iniciado 03/07/21 11:28
Enviado 03/07/21 11:30
Status Completada
Resultado
da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo
decorrido
1 minuto
Instruções
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Prezado(a) estudante,
Vamos verificar os conhecimentos e habilidades desenvolvidos nesta semana?
Para realizar a atividade abaixo, estude o conteúdo da semana e utilize-se de
suas capacidades internas. Imagine-se atuando no mercado de trabalho como
Técnico em Qualidade e demonstrando sua competência na forma de pensar,
forma de trabalhar, habilidade no uso de ferramentas diversas e nos saberes
emocionais e comportamentais. Resolva, assim, cada questão como sendo
possíveis problemas a serem solucionados nas diversas situações cotidianas dos
profissionais da Qualidade.
Pergunta 1
Os programas de qualidade e suas certificações exigem ________________,
capacitação e envolvimento pessoal de ___________ em busca da melhoria
contínua. É importante que a alta gestão promova e incentive ações para
Técnicos Meu curso MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
KAUE PAULINO RODRIGUES
4
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_158934_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_158934_1&content_id=_7003767_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_158934_1&content_id=_7003789_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_97_1
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
aumentar a __________ , a motivação e o envolvimento de todos os
colaboradores para alcançar os resultados da organização.
Preencha as lacunas, escolhendo a alternativa correta:
compromisso – todos – consciência
treinamento – custos - moratória
eficácia – todos – discrepância das metas
compromisso – todos – consciência
comprometimento – emoções - problemática
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
Uma equipe são pessoas que trabalham juntas com o direcionamento de alguém.
Em uma equipe, o comprometimento, o desenvolvimento e o bom relacionamento
interpessoal são uma constância e a base para o atingimento dos resultados.
Relacione a primeira coluna com a segunda.
1 – Equipe
2 - Grupo
( ) Foco individual
( ) Foco no coletivo
( ) Tomada de decisão centralizada no líder
( ) Tomada de decisão compartilhada
( ) Compartilhamento de experiências e aprendizagens
( ) Compartilhamento apenas de informações
Marque a alternativa correta:
2 – 1 – 2 - 1 – 1 - 2
1 - 2 – 1 - 2 – 2 - 2
10 em 10 pontos
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b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
2 – 1 – 2 - 1 – 1 - 2
1 – 2 – 2 – 2 – 2 - 1
2 – 1 – 1 – 1 – 1 – 2
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
Senac.SP – 2006
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
O trabalho em equipe é de suma importância para a qualidade, tendo em vista
que:
( ) A qualidade tem como foco resultados coletivos, logo é necessário o
envolvimento do conjunto de pessoas em equipe.
( ) A qualidade será percebida através das atitudes e comportamentos das
pessoas que representam a organização, logo é necessário ter equipes ao invés
de grupos isolados.
( ) Com a interatividade e a integração entre os funcionários propiciado pelo
trabalho em equipe, potencializa-se o entendimento conciso entre eles e, por
consequência, aumenta-se a possibilidade de que se consiga atender aos
objetivos almejados pela qualidade.
Marque a alternativa correta:  
V – V - V
V - F – F
F – V - V
V – V – F
V – V - V
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos!
Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
10 em 10 pontos
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sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos
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Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Podemos perceber que os programas de qualidade, quando fracassam, na sua
maioria é devido:
Marque a alternativa incorreta:
ao método escolhido
às atitudes das pessoas
comportamentos
ao método escolhido
nenhuma das alternativas
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO,
Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
Comentário
da
Melhorar a qualidade exige uma mudança de cultura. Não basta um programa ou
um entusiasmo. Desta forma podemos afirmar que:  
Marque a alternativa incorreta:
É fácil mudar as atitudes das pessoas
É necessário que se trabalhe a cada dia
É fácil mudar as atitudes das pessoas
Cabe às empresas trabalharem continuamente a capacitação e
conscientização das pessoas
É difícil mudar ideias preconcebidas e paradigmas das pessoas
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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resposta:apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO,
Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Para que a qualidade seja percebida nos produtos e serviços e que haja uma
gestão eficaz das pessoas, no que diz respeito à sensibilização, mobilização e
desenvolvimento de novas competências, é fundamental:
( ) Fornecer feedback.
( ) Dizer explicitamente o que se espera da equipe.
( ) Enaltecer o valor do trabalho em equipe.
( ) Dar recompensas e punições pelo bom e mau desempenho, respectivamente.
( ) Estabelecer confiança na equipe, estimulando-a, orientando-a para a
execução de um trabalho factível. 
Marque a alternativa correta:
V – V – V – F - V
V - F – V – V - V
V – F – V – F - V
V – V – F – F - F
V – V – V – F - V
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO,
Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 7
Para ser competitiva, a empresa deve formar equipes de elevada performance,
assim como:
( ) promover o crescimento pessoal e profissional de cada colaborador
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
( ) cultivar a adesão das pessoas à equipe
( ) desenvolver líderes que forneçam apoio, segurança, direcionamento e
desenvolvimento.
( ) demonstrar que os gestores fazem parte da equipe, mas com papéis
diferentes 
Marque a alternativa correta:
V – V – V – V
V - F – V – V
V – F – V – F
V – V – F – F
V – V – V – V
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO,
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humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 8
Quanto às fases do trabalho em equipe, relacione a primeira coluna com a
segunda: 
1 – Abordagem
2 – Conversa
3 – Superação de objeções
4 – Acordo
5 – Reabordagem
 
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
( ) nesta fase, acontecem as avaliações das ideias e sugestões e é necessário
saber justificar e defender, sempre com bom senso.
( ) após os debates e análises é o momento de cada um apresentar seu ponto de
vista, chegando a um consenso, que mesmo sem ser unânime, haja concordância
e flexibilidade sobre o que é melhor para todas as partes.
( ) apresentar argumentações que justifiquem as suas opiniões e sugestões,
sabendo ouvir e o momento de parar de falar ou percebendo quando não está
participando por medo ou receio de desagradar.
( ) saber encaminhar situações, sugerir, dirigir-se de forma adequada ao outro
buscando construir relações pessoais construtivas.
( ) abrir oportunidades para o assunto ser reabordado, se necessário, é acreditar
na possibilidade de rever conceitos, posições e até decisões tomadas.
Marque a alternativa correta:
3 - 4 - 2 - 1 - 5
2 - 4 - 1 - 3 - 5
2 - 3 - 4 - 5 - 1
3 - 4 - 2 - 1 - 5
4 - 3 - 2 - 5 - 1
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO,
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humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 9
Estudamos toda a semana sobre trabalho em equipe, assim como a importância
de que todas as pessoas estejam engajadas em prol de objetivos em comum.
Mas, na prática, comprova-se que o processo pode iniciar com uma única pessoa
usando práticas de melhoria da qualidade. Desta forma, podemos afirmar que:
( ) Você, como futuro técnico em qualidade, pode ser um exemplo para todos os
colegas, colocando em prática as melhorias dos processos da qualidade.
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
( ) Por mínimo que faça, o técnico em qualidade, pode fazer uma grande
diferença em uma organização.
( ) Importantes aumentos na produtividade e qualidade resultam, geralmente, do
trabalho em equipe, mas pode começar com a soma das diferenças que cada um
agrega individualmente.  
Marque a alternativa correta:
V-V-V
V-V-V
F-V-V
V-V-F
F-F-F
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO,
Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Em uma das edições do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) abordou-se a
conclusão de que o sucesso da organização depende do conhecimento,
habilidades, criatividade e motivação, ou seja, depende das suas pessoas.
Para isso, primeiramente estas pessoas precisam trabalhar o individual em um
ambiente favorável, que promova o desenvolvimento, a lealdade e a cooperação e
por consequência, a soma destes esforços individuais, com foco no coletivo,
transforma-se no trabalho em equipe e se traduz em resultados positivos para
toda a empresa.
Desta forma, as características que são importantes para o profissional da
qualidade ter sucesso, podem ser:
 ( ) Autoconhecimento
( ) Liderança Autocrática
( ) Adequado nível de relacionamento interpessoal
( ) Flexibilidade  
Marque a alternativa correta:
V – F – V - V
10 em 10 pontos
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Sábado, 3 de Julho de 2021 11h38min34s BRT
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
V - F – F – V
V – F – V - V
V – V – F – V
V – F – V – F
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído
para o processo de melhoria da qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO,
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