AVALIAÇÃO DE ASSISTENTE DE TI I

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Assistente de Tecnologia da Informação
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Questão 1
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Texto da questão
Leia as sentenças a seguir sobre o Suporte Técnico:
i. Usuários de TI são pessoas que utilizam a tecnologia, mas não possuem
habilidades para resolver os problemas que possam aparecer.
ii. Suporte técnico é um serviço que irá aplicar a solução adequada ao problema
apresentado pelo usuário.
iii. O usuário entra em contato com o suporte em busca de respostas e soluções
rápidas.
Estão corretas as sentenças:
Escolha uma:
a. I e II
b. Apenas II
c. I, II, III
d. Apenas III
e. Apenas I
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Questão 2
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Texto da questão
Em nossa apostila aprendemos que no Sistema Operacional Windows, quando um arquivo é gravado no disco rígido, geralmente ele é dividido em vários pedaços, e
espalhado ao longo do HD. Dependendo da frequência de acesso e da quantidade de pedaços espalhados, esse processo pode tomar tempo do sistema operacional, deixando o computador lento.
Assinale a alternativa abaixo que informa qual a ferramenta do Windows que pode  ser usada para juntar esses pedaços de forma eficiente, fazendo com que o acesso ao arquivo seja otimizado e que o HD tenha que trabalhar menos para conseguir ler este arquivo?
Escolha uma:
a. Backup de arquivos;
b. Desfragmentador de disco;
c. Depuração de erros no disco;
d. Limpeza de disco;
e. Reparar e Limpar;
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Questão 3
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Texto da questão
O ______ é o setor responsável pelo primeiro contato com o _______, quando há
necessidade de auxílio. Por ter contato direto com o usuário, o _______ deve ser sempre o mais amigável possível, para que o usuário consiga observar os benefícios que a ________ da Informação traz aos _______.
Marque a alternativa que complete as lacunas:
Escolha uma:
a. Usuário, negócios, service desk, service desk, tecnologia
b. Service Desk, Tecnologia, Negócios, usuário, service desk
c. Service Desk, usuário, Service Desk, tecnologia, negócios
d. Usuário, tecnologia, service desk, negócios, service desk
e. Service Desk, negócios, usuário, service desk, tecnologia
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Questão 4
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Um bom Service Desk atua estrategicamente para:
a) Tornar o uso da tecnologia simples e possível;
b) Analisar e aumentar os custos de infraestrutura;
c) Orientar o usuário quanto a utilização correta das ferramentas tecnológicas;
d) Garantir a satisfação do suporte.
Analise as questões com V (verdadeiro) e F (falso) e assinale a alternativa que melhor representa sua análise:
Escolha uma:
a. F, V, F, V
b. V, V, V, V
c. F, F, F, F
d. F, V, V, F
e. V, F, V, F
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Questão 5
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Texto da questão
Sobre a comunicação Eficaz:
a) A comunicação eficaz exige que nos dediquemos ouvir uns aos outros;
b) A comunicação deve sempre ocorrer de forma eficaz;
c) Ao nos comunicarmos devemos sempre controlar nossas emoções para evitar
situações estressantes;
d) Durante uma argumentação não há necessidade de manter o foco e a clareza.
Analise as questões com V (verdadeiro) e F (falso) e assinale a alternativa que melhor representa sua análise:
Escolha uma:
a. V, V, F, F
b. F, F, F, F
c. F, V, F, V
d. V, V, V, F
e. V, V, V, V
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Questão 6
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Texto da questão
Estabeleça a relação entre os termos e os respectivos conceitos:
1- Suporte via Telefone
2- Suporte via Ticket
3- Suporte via Chat
4- Suporte via e-mail
( ) É mais comum em grandes organizações, no qual o fluxo de demanda é alto.
( ) Utilizado quando há necessidade de um atendimento com mais rapidez ou, quando não são atendidos ou não têm suas dúvidas respondidas por outro meio de comunicação.
( ) Um dos principais canais de atendimento, deve ser utilizada uma linguagem clara, direta e breve. Requer boa escrita e formalidade.
( ) Suporte em tempo real (síncrono), podendo trazer agilidade e maior satisfação ao usuário.
Escolha uma:
a. 1, 2, 3, 4
b. 4, 3, 2, 1
c. 2, 4, 3, 1
d. 3, 2, 1, 4
e. 2, 1, 4, 3
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Questão 7
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Texto da questão
A Netiqueta é um conjunto de boas maneiras e normas gerais de bom senso que
proporciona o uso da internet de forma mais amigável.
Marque a alternativa INCORRETA sobre Netiqueta:
Escolha uma:
a. Pode ser enviado correntes e mensagens de propagandas sempre, independente de ser solicitado ou não.
b. Emoticons quando usados de forma correta demonstram sentimentos, mas, eles não devem ser utilizados como parte do texto.
c. Letras maiúsculas significam que a pessoa está gritando, ou seja, nunca se deve escrever utilizando só elas.
d. O ideal é ignorar as ofensas na internet e, se necessário, fazer uma pausa e retomar a conversa com maior cautela.
e. Para não ter problemas com a comunicação, deve se ter cuidado com ironia e abreviaturas.
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Questão 8
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Texto da questão
Leia as sentenças sobre um bom atendimento e marque a alternativa INCORRETA
Escolha uma:
a. Seja ágil, os problemas técnicos demandam soluções imediatas.
b. O suporte deve primeiro conhecer bem o usuário e entender quais são suas necessidades.
c. Ao se comunicar, deve ser utilizado uma linguagem clara e eficaz.
d. Não há necessidade de ouvir com atenção o relato do usuário, pois é o suporte que detém todo o conhecimento.
e. Experimentar as tecnologias utilizadas auxilia para ter vivência com as ferramentas e identificar problemas se torna uma tarefa mais fácil.
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Questão 9
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Leia as sentenças a seguir sobre Backup:
I. O backup significa “Cópia de segurança”. Na informática, é utilizado para guardar cópias de um ou mais arquivos em diferentes dispositivos de armazenamento.
II. Google Drive, Dropbox, iCound e OneDrive são ferramentas de armazenamento na nuvem de forma segura;
III. Além de manter os arquivos salvos e em segurança, os backups na nuvem facilitam na hora de acessar os arquivos de qualquer dispositivo.
IV. O assistente de TI não precisa conhecer os procedimentos que a organização adota para realizar o backup e a restauração.
Escolha uma:
a. I, II, III, IV
b. Apenas II e III
c. Apenas I e II
d. Apenas IV
e. I, II, III
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Questão 10
Completo
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Texto da questão
Leia as sentenças a seguir sobre Detecção e limpeza de Vírus:
i. Cavalos de Troia é um malware. Ele tem aparência de um software legível e pode até mesmo estar integrado a algum software em seu download.
ii. Spyware é preparado para espionar usuários. Ele salva senhas, informações de cartão de crédito e dados pessoais.
iii. Worms é um malware. Ele acessa todos os computadores que estão conectados em uma mesma rede.
iv. Adware inunda as vítimas com anúncios indesejados e abre pontos de segurança vulneráveis para outros malwares.
Analise as questões com V (verdadeiro) e F (falso) e assinale a alternativa que melhor representa sua análise:
Escolha uma:
a. V, V, V, V
b. F, F, F, F
c. V, F, F, F
d. V, F, V, F
e. F, V, F, V
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Assistente de Tecnologia da 
Informação
 
Questão
 
1
 
Completo
 
Atingiu 0,00 de 2,50
 
Marcar questão
 
Texto da questão
 
Leia as sentenças a seguir sobre o Suporte Técnico:
 
i. Usuários de TI são pessoas que utilizam a tecnologia, mas não possuem
 
habilidades para resolver os problemas que possam aparecer.
 
ii. Suporte técnico é um serviço que irá aplicar a solução adequada ao problema
 
apresentado pelo usuário.
 
iii. O usuário entra em contato com o suporte em busca de respostas e soluções
 
rápidas.
 
Estão corretas as sentenças:
 
Escolhauma:
 
a.
 
I e II
 
b.
 
Apenas II
 
c.
 
I, II, III
 
d.
 
Apenas III
 
e.
 
Apenas I
 
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Questão
 
2
 
Completo
 
Atingiu 2,50 de 2,50
 
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Texto da questão
 
Em nossa apostila aprendemos que no Sistema Operacional Windows, quando 
um arquivo é gravado no disco rígido, geralmente ele é dividido em vários 
pedaços, e
 
Assistente de Tecnologia da 
Informação 
Questão 1 
Completo 
Atingiu 0,00 de 2,50 
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Texto da questão 
Leia as sentenças a seguir sobre o Suporte Técnico: 
i. Usuários de TI são pessoas que utilizam a tecnologia, mas não possuem 
habilidades para resolver os problemas que possam aparecer. 
ii. Suporte técnico é um serviço que irá aplicar a solução adequada ao problema 
apresentado pelo usuário. 
iii. O usuário entra em contato com o suporte em busca de respostas e soluções 
rápidas. 
Estão corretas as sentenças: 
Escolha uma: 
a. I e II 
b. Apenas II 
c. I, II, III 
d. Apenas III 
e. Apenas I 
Feedback 
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Questão 2 
Completo 
Atingiu 2,50 de 2,50 
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Em nossa apostila aprendemos que no Sistema Operacional Windows, quando 
um arquivo é gravado no disco rígido, geralmente ele é dividido em vários 
pedaços, e