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1 - A integração da cadeia logística (supply chain management) se dá partir de dois fluxos principais. São eles: a. pessoas e documentos. b. documentos e indicadores. c. indicadores e processos. d. operação (materiais) e informações. 2 - Qual dos elementos abaixo relacionados compõe o pacote de serviços que geralmente acompanha os produtos e tem relação direta/dependência com a atividade logística? a. Prazo de entrega. b. Tempo de garantia. c. Descontos e promoções. d. Rede de assistência técnica. 3 - Qual das alternativas apresenta uma característica do ambiente de serviços? a. Cliente presente ao longo do processo produtivo. b. Produção e consumo em momentos bem distintos. c. Cliente atua ao final do processo produtivo. d. Interação com clientes via produtos. 4 - Quais os dois tipos de FMEA (ferramenta da qualidade para Análise do Modo e Efeito de Falhas) existentes? a. FMEA básico e avançado. b. FMEA de prevenção e de correção. c. FMEA de cliente interno e externo. d. FMEA de produto e de processo. 5 - Qual dos macrorrequisitos da OHSAS 18001 contém elementos sobre identificação de perigos, avaliação e controle de riscos e exigências legais? a. Planejamento (item 4.3). b. Verificação e ação corretiva (item 4.5). c. Requisitos gerais (item 4.1). d. Implementação e operação (item 4.4). 6 - Qual dos itens abaixo é definido como o processo que transforma necessidades e desejos do cliente (requisitos) em especificações do produto e do processo? a. Suprimentos. b. Desenvolvimento de produtos. c. Recursos humanos. d. Qualidade de vida no trabalho. 7 - Qual o nome que se dá à atividade técnica que consiste na determinação de uma ou mais características de um determinado produto, processo ou serviço, baseada em um procedimento especificado? a. Pré-autoria. b. ISO. c. Ensaio. d. Normalização. 8 - Qual das alternativas abaixo contém o programa relacionado às estratégias organizacionais com visão a longo prazo e foco no gerenciamento e comunicação de indicadores? a. Balanced Scorecard ? BSC. b. Seis Sigma. c. Prêmio Nacional da Qualidade ? PNQ. d. Programa 5S. 9 -Qual das alternativas apresenta uma ferramenta da qualidade que mede a qualidade a partir da análise do gap, entre expectativas e percepções? a. QFD (Desdobramento da Função Qualidade). b. SERVQUAL. c. Poka-Yoke. d. FMEA (Análise do Modo e Efeito de Falhas). 10 - Os dispositivos que tentam evitar que uma falha aconteça são denominados de: a. SERVQUAL. b. FMEA (Análise do Modo e Efeito de Falhas). c. QFD (Desdobramento da Função Qualidade). d. Poka-Yoke.
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