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Gestao da Qualidade e Produtividade na Logistica - Prova 02

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1 - A integração da cadeia logística (supply chain management) se dá partir de dois fluxos principais. São eles:
a. pessoas e documentos.
b. documentos e indicadores.
c. indicadores e processos.
d. operação (materiais) e informações.
2 - Qual dos elementos abaixo relacionados compõe o pacote de serviços que geralmente acompanha os produtos e tem relação direta/dependência com a atividade logística?
a. Prazo de entrega.
b. Tempo de garantia.
c. Descontos e promoções.
d. Rede de assistência técnica.
3 - Qual das alternativas apresenta uma característica do ambiente de serviços?
a. Cliente presente ao longo do processo produtivo.
b. Produção e consumo em momentos bem distintos.
c. Cliente atua ao final do processo produtivo.
d. Interação com clientes via produtos.
4 - Quais os dois tipos de FMEA (ferramenta da qualidade para Análise do Modo e Efeito de Falhas) existentes?
a. FMEA básico e avançado.
b. FMEA de prevenção e de correção.
c. FMEA de cliente interno e externo.
d. FMEA de produto e de processo.
5 - Qual dos macrorrequisitos da OHSAS 18001 contém elementos sobre identificação de perigos, avaliação e controle de riscos e exigências legais?
a. Planejamento (item 4.3).
b. Verificação e ação corretiva (item 4.5).
c. Requisitos gerais (item 4.1).
d. Implementação e operação (item 4.4).
6 - Qual dos itens abaixo é definido como o processo que transforma necessidades e desejos do cliente (requisitos) em especificações do produto e do processo?
a. Suprimentos.
b. Desenvolvimento de produtos.
c. Recursos humanos.
d. Qualidade de vida no trabalho.
7 - Qual o nome que se dá à atividade técnica que consiste na determinação de uma ou mais características de um determinado produto, processo ou serviço, baseada em um procedimento especificado?
a. Pré-autoria.
b. ISO.
c. Ensaio.
d. Normalização.
8 - Qual das alternativas abaixo contém o programa relacionado às estratégias organizacionais com visão a longo prazo e foco no gerenciamento e comunicação de indicadores?
a. Balanced Scorecard ? BSC.
b. Seis Sigma.
c. Prêmio Nacional da Qualidade ? PNQ.
d. Programa 5S.
9 -Qual das alternativas apresenta uma ferramenta da qualidade que mede a qualidade a partir da análise do gap, entre expectativas e percepções?
a. QFD (Desdobramento da Função Qualidade).
b. SERVQUAL.
c. Poka-Yoke.
d. FMEA (Análise do Modo e Efeito de Falhas).
10 - Os dispositivos que tentam evitar que uma falha aconteça são denominados de:
a. SERVQUAL.
b. FMEA (Análise do Modo e Efeito de Falhas).
c. QFD (Desdobramento da Função Qualidade).
d. Poka-Yoke.

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