Gestao da Qualidade e Produtividade na Logistica - Prova 04

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1 - Qual dos princípios da qualidade está relacionado com o envolvimento e consulta a pessoas hierarquicamente abaixo das chefias, em relação ao planejamento de suas próprias atividades?
a. Gerência participativa.
b. Aperfeiçoamento contínuo do sistema.
c. Total satisfação dos clientes.
d. Delegação.
2 - Qual das alternativas abaixo contém o programa relacionado às estratégias organizacionais com visão a longo prazo e foco no gerenciamento e comunicação de indicadores?
a. Prêmio Nacional da Qualidade ? PNQ.
b. Programa 5S.
c. Balanced Scorecard ? BSC.
d. Seis Sigma.
3 - Qual dos itens abaixo representa um dos sensos do 5S referente à disciplina e comprometimento com padrões éticos, morais e técnicos?
a. Senso de saúde.
b. Senso de ordenação.
c. Senso de limpeza.
d. Senso de autodisciplina.
4 - Com relação aos custos da qualidade, quando uma empresa tem um cliente migrando de seu produto para o concorrente, em função de problemas da qualidade ocorridos durante seu uso, estamos falando de que tipo de custos?
a. Custos das falhas externas.
b. Custos de avaliação.
c. Custos das falhas internas.
d. Custos de prevenção.
5 - Qual dos itens abaixo está relacionado a práticas e política relativas a contratações, treinamentos, avaliação de desempenho e remuneração?
a. Desenvolvimento de produtos.
b. Qualidade de vida no trabalho.
c. Suprimentos.
d. Gestão de recursos humanos.
6 - Qual seção da norma ISO 14001 contém, de fato, os itens (checklist) a serem auditados?
a. Seção 1 - objetivos e campo de aplicação.
b. Seção 4 - requisitos do sistema de gestão ambiental.
c. Seção 3 - termos e definições.
d. Seção 2 - referências normativas.
7 - Qual a sequência correta de evolução da logística?
a. Logística reversa, administração de materiais, administração de materiais + distribuição, supply chain management e supply chain management + Just-in Time.
b. Logística integrada, Just-in Time, supply chain management + kanbam, administração de materiais, e administração de materiais + distribuição.
c. Administração de materiais, administração de materiais + distribuição, logística integrada, supply chain management e supply chain management + efficient consumer response.
d. Supply chain management, supply chain management + efficient consumer response, administração de materiais, administração de materiais + distribuição, logística integrada.
8 - Qual das alternativas apresenta uma ferramenta da qualidade que mede a qualidade a partir da análise do gap, entre expectativas e percepções?
a. QFD (Desdobramento da Função Qualidade).
b. FMEA (Análise do Modo e Efeito de Falhas).
c. SERVQUAL.
d. Poka-Yoke.
9 - Qual dos elementos abaixo relacionados compõe o pacote de serviços que geralmente acompanha os produtos e tem relação direta/dependência com a atividade logística?
a. Prazo de entrega.
b. Rede de assistência técnica.
c. Tempo de garantia.
d. Descontos e promoções.
10 - Qual das alternativas abaixo representa um elemento fundamental da gestão da qualidade?
a. Balanceamento de linha de produção.
b. Controle de custos de pedidos de produção.
c. Melhoria contínua.
d. Planejamento da cultura empresarial.