AOL 3 - Ferramentas da Qualidade

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Ferramentas da Qualidade - 2021JUL
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
1. Pergunta 1
/1
O BSC enfatiza a importância de indicadores-chave, que neste caso são alcançados com medidas de direcionamento e metas associadas que monitoram o progresso dos objetivos na perspectiva das estratégias. Dessa forma, em qual (si) das quatro perspectivas do BSC o objetivo é reduzir a rotatividade de pessoal?
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1. 
Financeiro.
2. 
Aprendizado e crescimento.
Resposta correta
3. 
Processos internos e aprendizado e crescimento.
4. 
Cliente.
5. 
Financeiro e clientes.
2. Pergunta 2
/1
___________________ é uma classificação relativa, dentro do escopo da analise FMEA. Uma redução no índice dessa classificação pode ser efetuada apenas por meio de uma alteração no planejamento. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
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1. Incorreta: 
Ocorrência.
2. 
Falha.
3. 
Brainstorm.
4. 
Gravidade.
Resposta correta
5. 
Risco.
3. Pergunta 3
/1
Medida é um padrão usado para avaliar e comunicar o desempenho em relação aos resultados esperados. As medidas são normalmente quantitativas por natureza, capturando números, dólares, porcentagens e assim por diante. Se uma empresa relatar o número de produtos não fabricados com uma qualidade suficientemente alta, que tipo de medida é essa?
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1. 
Uma medida quantitativa.
Resposta correta
2. 
Tanto uma medida qualitativa quanto uma medida quantitativa.
3. 
Nem uma medida qualitativa nem uma medida quantitativa.
4. 
Uma variável como a qualidade é impossível de ser medida.
5. 
Uma medida qualitativa.
4. Pergunta 4
/1
O ______________________ apresenta oito critérios de avaliação, ou seja, pensamento sistêmico, aprendizado organizacional e inovação, liderança transformadora, compromisso com as partes interessadas, adaptabilidade, desenvolvimento sustentável, orientação por processos e geração de valor. É um modelo adotado pela Fundação Nacional da Qualidade. Marque a alternativa que melhor preencheria esta lacuna.
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1. 
EFQM Excellence Model.
2. 
Malcolm Baldrige National Quality Award.
3. 
Modelo de Excelência em Gestão (MEG®).
Resposta correta
4. 
Programa 5s.
5. 
FMEA.
5. Pergunta 5
/1
O _________________ é uma forma sistemática de gerenciamento visual, utilizando tudo, desde fita adesiva até manuais de operações. Não se trata apenas de limpeza ou organização; também se trata de maximizar a eficiência e o lucro. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
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1. 
Prêmio Nacional da qualidade.
2. 
FMEA.
3. 
Seis sigma.
4. 
Programa 5S.
Resposta correta
5. 
Balanced scorecard.
6. Pergunta 6
/1
Em qual das quatro perspectivas do BSC seria provável que o retorno sobre o capital empregado aparecesse?
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1. 
Clientes.
2. 
Financeira.
Resposta correta
3. 
Processos interno.
4. 
Mapa estratégico.
5. 
Aprendizagem e crescimento.
7. Pergunta 7
/1
Nesta etapa do DMAIC podem ser realizadas ferramentas tais como: mapa de processo para registrar as atividades executadas como parte de um processo; análise de capacidade para avaliar a capacidade de um processo de atender às especificações; e Gráfico de Pareto para analisar a frequência de problemas ou causas, entre outras. A descrição refere-se a qual etapa do DMAIC?
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1. 
Melhorar.
2. 
Definir.
3. 
Analisar.
4. 
Medir.
Resposta correta
5. 
Controlar.
8. Pergunta 8
/1
O __________________________ é um prêmio destinado a aumentar a conscientização sobre o gerenciamento da qualidade e reconhecer formalmente as empresas americanas com sistemas de gerenciamento de qualidade bem-sucedidos. Embora o prêmio seja concedido apenas a empresas com sede nos EUA, é reconhecido internacionalmente. Marque a alternativa que melhor preencheria esta lacuna.
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1. 
Programa 5S.
2. 
Malcolm Baldrige National Quality Award.
Resposta correta
3. 
Balanced scorecard.
4. 
EFQM Excellence Model.
5. 
Prêmio Nacional da Qualidade.
9. Pergunta 9
/1
Classificar os materiais, mantendo apenas os itens essenciais necessários para concluir as tarefas. Essa ação envolve percorrer todo o conteúdo de um espaço de trabalho para determinar quais são necessários e quais podem ser removidos. A descrição refere-se a qual dos cinco sensos?
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1. 
Seiketsu.
2. 
Seiso.
3. 
Seiri.
Resposta correta
4. 
Shitsuke.
5. 
Seiton.
10. Pergunta 10
/1
O gerenciamento ___________________ é a busca incansável e rigorosa da redução da variação em todos os processos críticos para obter melhorias contínuas e inovadoras que afetam os resultados. Dessa forma a lucratividade da organização e a satisfação do cliente aumentam. Marque a alternativa que melhor preencheria esta lacuna.
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1. 
Seis sigma.
Resposta correta
2. 
Balanced scorecard.
3. 
Prêmio Nacional da qualidade.
4. 
FMEA.
5. 
Programa 5S.