atividade II

Prévia do material em texto

Atividade II
Módulo A - Elaborar estratégias de relacionamento com mercado e clientes de imóveis (66005201B)
Técnico em Transações Imobiliárias
Modelo de entrega - Atividade 2
Estratégia de relacionamento – Relatório
1) O perfil do cliente escolhido:
A cliente escolhida foi a Luiza Santos Almeida.
Seu marido é arquiteto, tem 3 filhos e eles gostam de passar final de semana na fazenda. Cliente busca imóvel de 3 dormitórios, com suíte, playground, piscina, sauna, salão de festas e dependência de empregada. Possuem uma vida social intensa e Luiza viaja bastante a serviço. Preferem residir numa região mais calma, com muitas praças e que não fique muito distante de algum Shopping Center.
2) Indicação de imóveis possíveis de satisfazê-lo (justifique suas escolhas):
Opção 1 – https://www.goesimoveis.com.br/imovel/13899/casa-primeira-linha-criciuma/
Casa com 4 quartos em condomínio fechado de alto padrão – valor R$ 1.800.000,00.
O imóvel possui terreno amplo com diversas árvores frutíferas, além de desfrutar de todas as comodidades do condomínio fechado.
Montagem 01 – Casa com mais de 305m² e terreno com 3.300m².
Partindo do principio que Luiza viaja consideravelmente a trabalho e possui 3 filhos, o ideal é que o local seja “seguro”. Na lista de desejo está um local para diversão (playground), dessa forma conciliando segurança com diversão, o ideal é morar em um condomínio fechado destinado os moradores de classe média alta.
Como a casa possui mais de trezentos metros quadrados, seu marido que é arquiteto, pode elaborar diversos projetos distintos para conciliar os ambientes da casa.
Opção 2 – https://www.locativa.com.br/comprar/casa-alvenaria/criciuma/3466
Casa com 3 quartos em condomínio fechado de alto padrão – valor R$ 1.800.000,00.
O imóvel possui terreno amplo com diversas árvores frutíferas, além de desfrutar de todas as comodidades do condomínio fechado, além de um lago para pescar.
Montagem 02 - Casa com 3 quartos em condomínio fechado.
Partindo do principio que Luiza viaja consideravelmente a trabalho e possui 3 filhos, o ideal é que o local seja “seguro”. Na lista de desejo está um local para diversão (playground), dessa forma conciliando segurança com diversão, o ideal é morar em um condomínio fechado destinado os moradores de classe média alta.
Casa com design atual e moderno, onde seu marido que é arquiteto pode aprimorar seus ideais.
Opção 3 - https://www.locativa.com.br/comprar/casa-alvenaria/criciuma/2369
Casa pronta com 3 quartos em condomínio fechado de alto padrão – valor R$ 1.600.000,00.
O imóvel localizado em condomínio com quadra de tênis e campo de futebol.
Montagem 03 - Casa com 3 quartos com elevador em condomínio fechado.
Partindo do principio que Luiza viaja consideravelmente a trabalho e possui 3 filhos, o ideal é que o local seja “seguro”. Na lista de desejo está um local para diversão (playground), dessa forma conciliando segurança com diversão, o ideal é morar em um condomínio fechado destinado os moradores de classe média alta.
Casa recém-construída com design atual e moderno, onde seu valor fica 200 mil abaixo das outras opções, onde com esse dinheiro é possível atender alguma outra necessidade da família.
3) Ação de prospecção:
O mercado exige corretores proativos, determinados e bem engajados com os processos de compra / venda / locação. Com a informatização de todas as atividades comerciais e de serviço, o fluxo de informação é constante. Dessa forma a busca por imóveis se torna mais ampla. O corretor de imóveis deve ficar atento as mídias sociais, pois inúmeras pessoas estão utilizando esse meio para comercializar imóveis próprios, onde há um belo nicho de mercado em trazer esses detentores de imóveis para a sua carteira profissional de imóveis. 
4) Ação de acompanhamento:
Uma ação de acompanhamento eficiente deve se pautar nos seguintes pontos: Atender o cliente como ele gostaria de ser atendido; Criar uma experiência de atendimento única; Apostar na experiência do cliente.
A cliente escolhida possui uma rotina de trabalho intensa, dessa forma encontros iniciais presencias não é a melhor escolha.
A melhor escolha para a cliente é criar apresentações em forma de vídeos dos imóveis sugeridos, possibilitando dessa forma que a cliente visualize no melhor horário.
Como se trata de uma cliente de alto nível social, os detalhes da apresentação devem ter esse mesmo ênfase, visto que a mesma já presenciou em outros imóveis.
Deixar a critério da cliente o melhor horário para ela ser atendida, e se necessário fazer reuniões via internet dos imóveis sugeridos.
5) Ação de manutenção do cliente:
Uma forma de fidelizar o cliente é sempre mantê-lo informado das opções e tecnologias novas apresentadas ao mercado.
Para imóveis com valores agregados, como é esse exemplo, todos os dias são lançados automações para facilitar o dia a dia das pessoas. Esse é um belo exemplo para manter o contato com o cliente sem ser muito invasivo.
Como se trata de um perfil muito atarefado o ideal é selecionar um dia por semana para enviar as informações acima selecionadas, claro que a definição do melhor dia será definida ao longo das conversas.
Esse disparo de mensagem pode ser de modo genérico, a mesma mensagem para mais de uma pessoa (respeitando apenas o mesmo seguimento (compra / venda / aluguel) e a mesma classe social.
6) Técnica de relacionamento apropriada para o perfil:
Inicialmente será disponibilizado um vídeo institucional sobre a imobiliária, apresentado os valores da empresa e meio de contato com os clientes. 
Serão elaborados 6 vídeos conforme modalidade da operação e nível social do cliente, para que assim o cliente se sinta dentro do vídeo proposto.
Como a cliente possui uma vida intensa, além do vídeo institucional da empresa será enviada a seguinte mensagem para a cliente (mensagem essa que será encaminhada tanto por e-mail quanto por mensagem instantânea no celular).
Bom dia Sra. Luiza Santos Almeida, tudo bom?
Sou o Eng. Leandro Fabris Possamai, seu corretor de imóveis que irá transformar seu desejo em realidade.
Como você deseja um imóvel contento no mínimo 3 dormitórios, com suíte, playground, piscina, sauna, salão de festas e dependência de empregada. 
Selecionei esses 3 imóveis para você, onde nos links abaixo você consegue visualizar fotos e informações adicionais sobre os imóveis.
https://www.goesimoveis.com.br/imovel/13899/casa-primeira-linha-criciuma/
https://www.locativa.com.br/comprar/casa-alvenaria/criciuma/3466
https://www.locativa.com.br/comprar/casa-alvenaria/criciuma/2369
Sendo assim, fique a disposição para sanar qualquer dúvida sobre os imóveis selecionados.
Caso queira marcar uma visita inloco ou uma visita digital e só informar qual o melhor dia e horário para realizar tais atividades, lembrando que nas visitas pode levar junto o seu marido e seus filhos.
Não hesite em ligar a qualquer dia e horário, fico a sua inteira disposição.
7) Sua apresentação pessoal para o relacionamento com este cliente: 
Inicialmente é válido informar que uma roupa não torna um Homem melhor ou pior.
Entretanto existem vestimentas adequadas para cada momento pessoal ou profissional.
Para atender a cliente em questão (como qualquer outro cliente) o traje considerado mais adequado é o traje sport chique com cores sóbrias (azul marinho, preto ou grafite), a cor do calçado deve combinar com o blazer e calça, uso de relógio é imprescindível. Em dias quentes o blazer pode ser deixado de lado, entretanto a camisa deve estar alinhada com o conjunto.
8) Agentes que atuam nesta transação: 
Como se trata de um imóvel de alto custo seria imprescindível o auxilio dos seguintes profissionais, caso tenha interesse a compradora.
Arquiteto: Nesse caso acredito que não seria necessário visto que seu marido é arquiteto.
Engenheiro: Não necessário, pois esse corretor possui graduação em duas engenharias distintas, onde poderia facilmente sanar duvidas estruturais e tecnológicas do imóvel.
Gestor do condomínio fechado: Como os imóveis estão localizados em um condomínio fechado, é imprescindívelo conhecimento das normas internas, conhecimento esse que pode ser por intermédio das clausulas em um informativo ou pessoalmente com o gestor do condomínio.
Página 1 de 5
Elaborado por Leandro Fabris Possamai