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Conteúdo do exercício
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
Carolina Aparecida Batista Dias
Pergunta 1 Crédito total dado -- /1
Os primeiros estudos que deram origem ao Balanced Scorecard remontam a 1990, quando o Instituto Nolan 
Norton, uma unidade da empresa de consultoria KPMG, patrocinou um estudo de um ano com diversas 
empresas, feito por David Norton, em conjunto com o consultor acadêmico Robert Kaplan. Esse estudo tinha 
como motivação a ideia de que os métodos de avaliação de desempenho existentes eram apoiados apenas 
nos indicadores financeiros, o que prejudicava a capacidade da organização de criar valor econômico para o 
futuro. Em dezembro de 1990, a conclusão do estudo mostrou a viabilidade e os benefícios de um sistema 
equilibrado de medição estratégica.
Considerando o texto anterior e o conteúdo do texto-base, analise as afirmativas a seguir.
Devido ao fato de serem os autores da primeira pesquisa que focaram os indicadores não financeiros, 
Kaplan e Norton são considerados os pais da BSC.
Kaplan e Norton criaram outros indicadores, além dos financeiros, a pedido da direção da empresa em 
que prestavam consultoria.
O estudo guiado pelos autores Kaplan e Norton, finalizado em dezembro de 1990, permitiu demonstrar 
as vantagens de se ter um sistema equilibrado de medição estratégica.
Conforme mencionado pelos autores, já nessa primeira pesquisa, puderam ser usados todos os 
indicadores não financeiros que são conhecidos até os dias atuais em BSC.
10/10
Nota final
Enviado: 04/07/21 21:14 (BRT)
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Agora, assinale a alternativa correta.
apenas as afirmações II e IV estão corretas.
as afirmações I, III e IV estão corretas.
apenas as afirmações I e IV estão corretas.
Resposta corretaas afirmações I e III estão corretas.
Incorreta: apenas as afirmações I e II estão corretas.
Pergunta 2 Crédito total dado -- /1
Segundo Porter, para que seja possível formular uma estratégia competitiva da empresa é necessário 
observar todos os ambientes nos quais ela está inserida, que abranjam forças sociais, econômicas e a 
estrutura do mercado. O autor afirma, ainda, que a maneira com que a empresa enfrenta essas diferenças do 
ambiente externo faz com que ela tenha uma estratégia competitiva eficiente. (Fonte: PORTER, 1986).
Pensando nessa afirmação, analise as figuras a seguir.
I. As 5 forças de Porter.
II. Cadeia de valor. 
III. Matriz de análise SWOT.
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Agora, assinale a alternativa correta.
As figuras II e III comprovam a afirmação do autor no que diz respeito à competitividade das 
empresas brasileiras.
Apenas a figura II passa a mesma informação, de acordo Porter, em referência à competitividade 
das empresas.
Apenas a figura I complementa a afirmação feita por Porter no texto que diz respeito à 
competitividade.
Resposta correta
As figuras I e III complementam a afirmação feita por Porter no texto que diz 
respeito à competitividade.
Incorreta:
As figuras I e II são complementares quando se referem às afirmações do autor em relação à 
competitividade nas empresas.
Pergunta 3 -- /1
Grande parte devido à globalização, mudanças constantes vêm ocorrendo no ambiente de negócios, o que fez 
com que as empresas aprimorassem processos de planejamento, avaliação e controle tanto do seu fluxo de 
caixa quanto das operações de receitas, despesas e investimentos. Sobre essas mudanças, Passarelli e 
Bonfim (2004, p.11) afirmam que: “[...] à medida que o tempo passava e a crescente complexidade dos 
negócios reclamava métodos administrativos mais apurados, as técnicas de planejamento tiveram expandidas 
as suas aplicações, modificados os seus conceitos básicos e extremamente sofisticados os seus métodos de 
elaboração.” ((Fone: PASSARELLI; BOMFIM, 2004. p. 11). 
Com relação ao tema abordado no texto anterior e considerando o texto-base da disciplina, relacione os itens 
a seguir às suas respectivas explicações.
Orçamento.
Planejamento.
Despesas.
Orçamento de caixa.
Receitas.
( ) São aumentos nos benefícios econômicos sob a forma de entrada de recursos.
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( ) É a representação de entradas e saídas de recursos na organização. Pode também prover uma projeção 
quanto a essa movimentação em diferentes períodos de tempo.
( ) É um dos orçamentos operacionais, e seu controle facilita a gestão de uma empresa. Pode ser de cunho 
administrativo, de produção, de vendas etc.
( ) É a quantidade de dinheiro estimada para atender a certas despesas, sejam elas de uma empresa, 
organização ou família.
( ) É um processo que identifica as metas e os objetivos que se quer alcançar. Por meio dele, são produzidas 
estratégias para conseguir o que se propõe.
Agora, assinale a alterativa que apresenta a sequência correta:
3, 5, 4. 1, 2.
Resposta correta5, 4, 3, 1, 2.
5, 3, 4, 1, 2.
1, 3, 4, 5, 2.
2, 3, 4, 1, 5.
Pergunta 4 -- /1
A avaliação de desempenho tornou-se uma ferramenta amplamente utilizada nas organizações, cujo objetivo 
principal é verificar o quanto o empregado se adapta às demandas e às exigências do trabalho e o quanto 
contribui para o alcance dos objetivos da organização.
Devido a essa grande demanda por parte das empresas, houve uma massiva pesquisa na área e consequente 
desenvolvimento de ramificações dessa ferramenta.
Com base nesses pressupostos relacione os tipos de avaliação com sua definição.
Escolha forçada.
Avaliação de 360º.
Autoavaliação.
Avaliação por objetivos.
( ) É um método de avaliação de desempenho que se baseia na ampla participação de todos os integrantes da 
equipe, as informações sobre o desempenho do avaliado são coletadas de todas as pessoas ao redor do 
funcionário.
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( ) É um método no qual o superior (o chefe) e o subordinado (o operário) identificam, juntos, os objetivos a 
serem atingidos pelo funcionário em um determinado período de tempo.
( ) Esse método consiste em avaliar o desempenho das pessoas através de blocos de frases descritivas que 
focalizam determinados aspectos do comportamento. Cabe ao avaliador a escolha de apenas uma ou duas 
frases em cada bloco que mais se aplicam ao desempenho do funcionário avaliado.
( ) Nesse método de avalição o funcionário preenche um formulário que indica os fatores de avaliação e os 
elementos favoráveis e desfavoráveis à realização de suas funções.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
2, 4, 3, 1.
Resposta correta2, 4, 1, 3.
2, 3, 1, 4.
3, 1, 2, 4.
1, 3, 2, 4.
Pergunta 5 -- /1
Segundo Kaplan e Norton, lido no texto-base, o BSC equilibra os objetivos de curto e longo prazo, os 
resultados desejados e os indicadores desses resultados, além das medidas objetivas concretas e das 
medidas subjetivas imprecisas, pois:
quando o BSC é implementado, a empresa obriga os funcionários e demais envolvidos no processo 
a demonstrarem felicidade em trabalhar com essa metodologia, por vezes alterando resultados para 
parecer que a empresa tem alta performance.
Resposta correta
os indicadores são definidoscom base nas quatro perspectivas, (financeira, de 
cliente, de processos internos e de aprendizagem e desenvolvimento) que 
refletem a visão e a estratégia empresarial, mantendo a homogeneidade da 
filosofia BSC.
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cabe ao responsável pela empresa adaptar sua realidade para o que se pede na implementação do 
BSC, evitando a participação de muitas pessoas, já que é uma ferramenta de implementação 
sigilosa.
a ferramenta BSC é muito eficiente, tanto que sempre traz resultados satisfatórios, mesmo quando a 
empresa não realiza todas as etapas do processo de implantação e não segue as quatro 
perspectivas.
a partir do momento que a empresa decide efetivamente implementar a ferramenta BSC em seu 
método de trabalho, ela sujeita-se a sua aplicabilidade, que algumas vezes, foi demonstrada como 
ineficaz nas demais empresas.
Pergunta 6 -- /1
Os criadores do termo e filosofia de trabalho Balanced Scorecard determinam quatro processos para sua 
construção. Determine qual sequência liga corretamente a etapa do processo com sua explicação.
Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia.
Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas.
Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas.
Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.
( ) É considerado o aspecto mais inovador, aquele que realmente cria um diferencial competitivo sustentável. 
Como podem surgir novas oportunidades ou respostas às ameaças não previstas na formulação do plano 
estratégico, os gestores devem avaliar se os objetivos continuam válidos. Caso contrário, a estratégia deve ser 
ajustada e reavaliada tendo como base os acontecimentos e as avaliações de desempenho.
( ) Esse processo busca integrar os planos financeiros e estratégicos utilizando as medidas do BSC como base
para alocação de recursos e definição de prioridades. Os gestores podem concentrar a sua atenção nas 
iniciativas que visem alcançar os objetivos estratégicos a longo prazo sem prejuízo dos objetivos a curto prazo.
( ) Esse processo é a mobilização de todos os colaboradores da empresa para ações dirigidas à consecução 
dos objetivos. Isso faz com que todos entendam a estratégia adotada por sua área e como ela se integra aos 
fatores de sucesso da empresa, sempre lembrando que quando todos remam para o mesmo lado, chega-se 
mais rápido ao objetivo.
( ) Esse processo busca criar um consenso acerca da visão e estratégia da organização. A visão e a estratégia 
são expressas como um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos e sob várias perspectivas, 
para que todos tenham o mesmo entendimento das diretrizes estratégicas e o sucesso esperado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
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4, 2, 1, 3.
4, 3, 1, 2.
Resposta correta4, 3, 2, 1.
1, 2, 3, 4.
2, 4, 1, 3.
Pergunta 7 Crédito total dado -- /1
Outro aspecto importante na medição do desempenho das empresas são os indicadores não financeiros.
Segundo Macedo e Silva (2004), os indicadores de desempenho podem ser classificados em termos 
financeiros e não financeiros.
Para o autor, indicador financeiro é uma medida quantitativa, expressa em valor monetário, resultante das 
ações tomadas pelas empresas. Como exemplos de indicadores financeiros têm-se o lucro e o retorno sobre 
os investimentos; o indicador não financeiro é uma medida qualitativa que não será expressa em valor 
monetário, ou seja, o indicador não financeiro é apresentado em uma métrica diferente de uma unidade 
monetária. Como exemplos de indicadores não financeiros têm-se participação no mercado e evolução do 
volume de produção.
Agora, observe a figura se seguir.
Mapa estratégico segundo o BSC
Com base nas ideias apresentadas por Macedo e Silva (2004), determine qual alternativa melhor define e 
explica a figura apresentada.
IMG - BQ - UN1_QUEST10.jpg
Incorreta:
Toda empresa nasce e existe basicamente para obter lucro, por esse motivo o lucro está na parte 
superior da figura, salienta-se que a parte mais importante da base para se alcançar o lucro são as 
medidas financeiras, desconsiderando as medidas não financeiras.
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Para os autores, chegará um dia em que as empresas não mais precisarão gerar relatórios 
financeiros, pois seu desempenho será avaliado apenas por indicadores não financeiros, como 
satisfação dos clientes e reconhecimento da sua marca.
Segundo os autores, para que a empresa chegue ao desejado lucro deve-se dar total atenção aos 
aspectos não financeiros, tornando os aspectos financeiros consequência de um trabalho bem 
feito, conforme demonstrado, também, na figura.
Resposta correta
A figura vem ao encontro do texto, pois demonstra de forma clara que a empresa 
precisa atentar, tanto aos aspectos financeiros, como aos não financeiros para se 
chegar ao lucro desejado.
As empresas deixaram de focar os lucros nos últimos tempos, passando a se preocupar, 
basicamente, com sua permanência no mercado, cada vez mais competitivo.
Pergunta 8 Crédito total dado -- /1
Para Schier, o planejamento orçamentário é “ferramenta utilizada para direcionar os passos dos gestores para 
que os objetivos organizacionais sejam atingidos.” (Fonte: SCHIER, 2005. p. 23).
A ferramenta apontada pelo autor é composta por variados tipos de orçamento, que são eleitos conforme as 
necessidades da organização. Com relação ao tema do excerto apresentado e considerando o texto-base da 
disciplina, relacione os tipos de orçamento a seguir a suas respectivas características.
1. Orçamento geral.
2. Orçamento base-zero.
3. Orçamento matricial.
4. Orçamentos flexíveis ou variáveis.
( ) Esse tipo de orçamento considera as variações no cenário em que a organização está inserida, tanto nos 
aspectos dos movimentos da economia quanto à sazonalidade de vendas, por exemplo.
( ) Esse tipo de orçamento aborda pontos específicos como orçamento de vendas, orçamentos de despesas 
administrativas ou o orçamento de caixa. Além disso, permite que seja elaborado antecipadamente um 
balanço e um demonstrativo de lucros e perdas referente ao próximo exercício. Isso é possível por meio da 
relação quantitativa de todos os itens operacionais e financeiros da empresa.
( ) Nesse tipo de orçamento, a responsabilidade de controle é dividida com os gestores, que apresentam a 
prestação de contas ao superior imediato, o que constitui um duplo controle para o orçamento.
( ) Esse tipo de orçamento considera a essencialidade das atividades a serem executadas, ignorando aquelas 
que não são tão relevantes para o momento.
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Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
4, 1, 3, 2.
3, 1, 4, 2.
3, 2, 1, 4.
Resposta correta1, 4, 3, 2.
4, 1, 2, 3.
Pergunta 9 Crédito total dado -- /1
A estratégia tem função importante para a sobrevivência da empresa.
Leia, a seguir, algumas definições desse termo.
O conceito de estratégia é frequentemente utilizado no sentido militar. Isso devido à necessidade de rigidez 
das normas para que sejam alcançados os objetivos, muitas vezes envolvendo a vida dos soldados. Em 
gestão empresarial, em um sentido próximo, alguns autores separam a definição dos objetivos da concepção 
de estratégia. Estratégia é, então, segundo Hofer e Schendel, "a principal ligação entre fins e objetivos e 
políticas funcionais de vários setoresda empresa e planos operacionais que guiam as atividades diárias", isto 
é, compreende a escolha dos meios e articulação de recursos para atingir os objetivos, que podem tomar a 
forma de um "plano unificado, compreensivo e integrado relacionando as vantagens estratégicas com os 
desafios do meio envolvente", conforme é colocado por Jauch e Glueck.
(Fonte: HOFER, 1978. p. 13).
O texto demonstra algumas definições do termo estratégia. Após realizar essa leitura e considerando o 
conteúdo do texto-base, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas a seguir.
( ) O conceito de estratégia é extremamente novo pois inúmeros escritores só voltaram seus olhares para esse 
tema após a ascensão da internet.
( ) Uma das definições usadas pelos autores Jauch e Glueck especifica que a estratégia é “plano unificado, 
compreensivo e integrado relacionando as vantagens estratégicas com os desafios do meio envolvente”, isso 
quer dizer que para a estratégia ser eficiente deve ter vencido os obstáculos do meio.
( ) No texto de Hofer e Schendel, a estratégia é um termo usado e criado no meio militar, que objetiva, em sua 
maioria, chegar ao território inimigo, por meio da utilização de estratégias diferentes e precisas.
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( ) Outra definição usada pelos autores é “a principal ligação entre fins e objetivos e políticas funcionais de 
vários setores da empresa e planos operacionais que guiam as atividades diárias”. Isso demonstra a real 
definição da estratégia na visão dos autores, que é alcançar os resultados finais.
( ) É consenso entre os autores que as definições de objetivos estão intrinsicamente ligadas com as 
estratégias da organização, sendo um item gatilho para que outro seja elaborado e buscado ao longo do prazo 
estipulado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, F, F, V.
F, F, V, V, V.
Resposta corretaF, F, V, V, F.
F, V, V, V, F.
V, F, F, V, F.
Pergunta 10 Crédito total dado -- /1
Mudanças no cenário mundial e no cenário brasileiro acirraram ainda mais a competitividade entre as 
empresas e, com isso, a necessidade de melhores controles acentuou-se na realidade organizacional. (Fonte: 
COUTINHO, 1995).
Em um estudo sobre competitividade, Coutinho e Ferraz (1995) identificaram algumas mudanças no cenário 
brasileiro e concluíram que:
não trouxe grandes melhorias ao cenário nacional, pois, no Brasil, a competitividade nunca foi 
associada ao acréscimo de ganhos financeiros, sendo, por isso, criticado o aumento dessa 
competitividade.
a possibilidade de o Brasil entrar no G20 (grupo dos países que cuidam da economia mundial) foi o 
que impulsionou, de forma massiva, a competitividade nos setores da economia brasileira.
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esse aumento da competitividade no mercado brasileiro não foi capaz de seduzir indústrias de 
outros países, fazendo com que as empresas não viessem mais para o Brasil encolhendo a 
economia.
grande parte dessas mudanças teve início no período que sucedeu ao término da Segunda Guerra 
Mundial, sendo que os reflexos tardaram a aparecer no cenário brasileiro.
a especialização da mão de obra e a quantidade de horas de treinamento aumentaram, baixando o 
custo para produção dos produtos e estoques.