FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE - EGT0048
	 
	 
	 1.
	Ref.: 3881956
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	(Modificado com base em: 2011 - FCC - AJ/TRT)
O princípio central da gestão da qualidade nos serviços pode ser considerado:
		
	
	A atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários.
	
	A racionalização dos processos decisórios, visando a redução de custos.
	 
	O foco nos clientes e nos usuários, identificando suas satisfações e insatisfações.
	
	A motivação constante dos funcionários através da ampliação das tarefas.
	
	A definição de diretrizes estratégicas tendo como objetivo a elevação da produtividade.
	
	
	 2.
	Ref.: 3881973
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Em relação aos princípios apontados por Joseph Juran, qual das alternativas abaixo NÃO está de acordo com o Guru da qualidade:
		
	
	Relatar os progressos.
	
	Implementar soluções imediatas para os problemas detectados.
	
	Comunicar os resultados.
	
	Reconhecer o trabalho efetuado.
	 
	Analisar interesses dos sócios.
	
	
	 3.
	Ref.: 3882005
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	(FEPESE - CIS-AMURES - Auxiliar Administrativo - 2019)
Sobre comportamentos desejáveis para a qualidade no atendimento ao público, o atendente deve:
		
	
	Comunicar-se com o usuário de forma pretensiosa.
	 
	Buscar resolver a demanda dos usuários com agilidade.
	
	Utilizar respostas ambíguas para responder às demandas dos usuários.
	
	Tratar os usuários com cortesia e demagogia.
	
	Sempre avisar que a demanda do usuário demorará a ser resolvida.
	
	
	 4.
	Ref.: 3882011
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos buscar a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, com base na  elaboração de um  plano para tornar nosso negócio mais competitivo.
II. Devemos adotar uma filosofia de trabalho moderna, aceitando a convivência com atrasos, erros, materiais defeituosos e mão de obra inadequada, por fazer parte da realidade empresarial.
III. Devemos investir em nossa dependência da inspeção em massa, pois nosso foco deve estar na garantia da qualidade do processo.
IV. Devemos considerar a qualidade ao selecionarmos nossos fornecedores de produtos e serviços.
É correto o que se afirma em:
		
	
	II e V
	 
	I e IV
	
	II e III
	
	III e IV
	
	I e III
	
	
	 5.
	Ref.: 3883597
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	São atributos do produto que influenciam na percepção de qualidade por parte do cliente, exceto:
		
	 
	Maturidade, que traz o tempo em que o produto já está sendo ofertado no mercado.
	 
	Estética, que se refere ao julgamento pessoal e ao reflexo das preferências individuais dos clientes.
	
	Desempenho, que diz respeito às características operacionais básicas do produto.
	
	Confiabilidade, que reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto.
	
	Durabilidade, que se refere à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas.
	
	
	 6.
	Ref.: 3883602
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	(Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE MAJOR ISIDORO - AGENTE ADMINISTRATIVO)
Leia as afirmativas a seguir:
I. Na etapa de fazer (Do), do ciclo PDCA, o colaborador pode executar as tarefas previstas no planejamento.
II. Na etapa de verificação (Plan), do ciclo PDCA, o Agente Administrativo deve alterar todos os métodos empregados, tornando os processos ineficientes.
III. Na etapa de princípios, exposta pela letra P, devemos refletir sobre os valores de nossa organização.
Marque a alternativa CORRETA:
		
	
	Está correta a afirmativa III, apenas.
	
	Estão corretas as afirmativas I, II e III.
	 
	Está correta a afirmativa I, apenas.
	
	Estão corretas as afirmativas II e III.
	
	Está correta a afirmativa II, apenas.
	
	
	 7.
	Ref.: 3886294
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	(Modificado com base em: 2017 - FGV - PREFEITURA DE SALVADOR - TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR II)
Com relação à Visão Baseada em Recursos (VBR), assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) As estruturas baseadas em recursos tipicamente imitáveis caracterizam a Vantagem Competitiva da VBR na empresa.
( ) A fonte primária da Vantagem Competitiva na VBR é o conjunto de recursos organizacionais que a empresa administra.
( ) A VBR, por meio do modelo VRIO, tem como foco principal de análise o ambiente externo da organização, posto que olha mais para fora do que para dentro da empresa, tratando exclusivamente dos recursos tangíveis da empresa.
As afirmativas são, respectivamente:
		
	
	V - V - F.
	
	F - V - V.
	 
	F - V - F.
	
	V - F - V.
	
	V - F - F.
	
	
	 8.
	Ref.: 3884602
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	(Modificado com base em: 2016 - CESGRANRIO - UNIRIO - ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO)
Um administrador, que está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área visando à obtenção de mais eficiência, solicitou ao seu assistente a elaboração de um fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse alcançado. O fluxograma tem como objetivo primário:
		
	
	Estabelecer as relações de causa e efeito entre as atividades de um processo.
	
	Propor um determinado processo para a gerência da empresa.
	
	Estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a realização de um processo.
	
	Representar a estrutura formal da empresa para a realização de um processo.
	 
	Demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do seu funcionamento.
	
	
	 9.
	Ref.: 3884596
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	(Modificado com base em: 2018 - FGV - ANALISTA LEGISLATIVO)
Sobre as ferramentas de gestão de qualidade, analise a veracidade das afirmações sobre a ferramenta carta de controle:
( ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas comuns e especiais.
( ) Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico.
( ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas.
Assinale a opção que indica a sequência correta:
		
	 
	V, V, F.
	
	F, F, F.
	
	V, F, V.
	 
	V, F, F.
	
	V, V, V.
	
	
	 10.
	Ref.: 3884884
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	(Modificado com base em: 2020 - IBADE - Prefeitura de São Felipe D'Oeste - Agente Administrativo)
Análise de Swot ou como também é conhecida, FOFA, é utilizada para mapear diversos aspectos relacionados a um produto ou serviço, além de ajudar a definir os seus diferenciais competitivos diante do mercado, e encontrar e corrigir todo o tipo de falha que possa vir a ameaçar a qualidade do negócio. A técnica de administração ANÁLISE DE SWOT (FOFA) consiste em encontrar, EXCETO:
		
	 
	Oportunidades, que são de caráter positivo.
	 
	Pontos fortes, que dizem respeito ao ambiente externo da organização.
	
	Oportunidades, que dizem respeito ao ambiente externo da organização.
	
	Pontos fracos, que são de caráter negativo.
	
	Ameaças, que dizem respeito ao ambiente externo da organização.