GABARITO COMPLETO GESTÃO DA QUALIDADE

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Avaliação On-Line 1 (AOL 1) – 
Questionário – GESTÃO DA 
QUALIDADE 
Victor Diego Chaves Brito 
Nota finalEnviado: 18/02/21 22:44 (BRT) 
10/10 
1. Pergunta 1 
1
/1 
Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, 
comprometimento em buscar incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e a 
diligência constante aplicada à melhoria de todos os detalhes da fabricação levaram os 
fabricantes japoneses para onde eles estão agora, tanto quanto a qualidade do produto e 
produtividade estão em causa. 
Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse princípio se refere: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Total Control Quality (TQC). 
Resposta correta 
2. 
Adequação ao uso. 
3. 
Total Quality management (TQM). 
4. 
Adequação ao custo. 
5. 
PDCA. 
2. Pergunta 2 
1
/1 
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a 
solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o 
Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um 
procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação 
de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo 
PDCA, ser uma ferramenta utilizada para: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, 
verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas. 
Resposta correta 
2. 
Identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e 
constatação de práticas de excelência. 
3. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de 
ocorrências de atividades desnecessárias. 
4. 
Planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos 
colaboradores e alcançando à fase de implantação. 
5. 
Gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e 
seleção de resultados. 
3. Pergunta 3 
1
/1 
A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda no 
estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral de 
qualidade, que muitas vezes confunde qualidade com especificação. Com base no 
fragmento de texto apresentado o conceito de qualidade apresenta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Uma aplicação somente para serviços e a sua satisfação. 
2. 
Distanciamento dos custos ou quaisquer aspectos financeiros. 
3. 
Uma aplicação somente para produtos e suas especificações. 
4. 
Um ponto de vista único, que possibilita uma única visão. 
 
5. 
Várias perspectivas de indivíduos, grupos de pessoas e sociedade. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4Crédito total dado 
1
/1 
“Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles 
realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque 
não satisfaz sua finalidade.” 
Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a 
explica? Assinale a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor 
explicam o fragmento de texto apresentado: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Adequação ao uso. 
Resposta correta 
2. 
Adequação ao custo. 
3. 
Adequação ao uso. 
Resposta correta 
4. 
Adequação aos requerimentos. 
5. 
Empreendedor. 
5. Pergunta 5 
1
/1 
Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), também 
desenvolveu as sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da 
qualidade, além de outras mais contribuições para a qualidade. 
Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto refere-se à(ao): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Juran. 
2. 
Feigenbaum. 
3. 
Deming. 
4. 
TQC estilo japonês. 
5. 
Ishikawa. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
1
/1 
Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada 
por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores 
organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria 
contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas 
que promovem a qualidade. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os 
principais pilares da qualidade: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e 
implementação e formação de equipes multifuncionais. 
2. 
Implementação, enfoque no cliente, método científico, e orientação para os 
problemas de relacionamentos. 
3. 
Formação de equipes multifuncionais, trabalho mutuo, melhoria contínua e gestão 
de processos. 
4. 
Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para o 
mercado internacional e gestão por processos. 
5. 
Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e 
gestão por processos. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
1
/1 
O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua 
existência, porque apenas os processos podem ser medidos em termos de desempenho 
comercial. Eles existem para nenhum outro propósito. Todo o resto existe para 
possibilitar a obtenção dos processos de obtenção de resultados das partes interessadas. 
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de 
um processo nos negócios: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Geralmente possuem pouca importância na execução de processos. 
2. 
Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados. 
3. 
Determinam como as atividades devem ser executadas. 
Resposta correta 
4. 
Controlam apenas processos paralelos. 
5. 
Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores. 
8. Pergunta 8 
1
/1 
Esta etapa do ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano de ação, 
verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à 
padronização dos resultados e transferindo as boas práticas para outros processos. A 
etapa descrita refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Planejar 
2. 
Verificar 
3. 
Fazer 
Resposta correta 
4. 
Agir 
5. 
Separar 
9. Pergunta 9 
1
/1 
A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as 
melhorias, neste caso o (a) ____________________ apresenta um papel 
importantíssimo para a realização da norma. Marque corretamente o termo que preenche 
a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
análise 
2. 
requisito do cliente 
3. 
ciclo PDCA 
Resposta correta 
4. 
custo 
5. 
requisito do fornecedor 
10. Pergunta 10 
1
/1 
Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, instruções do 
usuário ou as etapas indispensáveis para produzir alguma coisa de valor para os clientes 
de uma organização. Os clientes são internos e externos e abrangem cada indivíduo 
envolvido no processo, bem como a entidade que recebe a saída final (output) do 
processo. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre os 
processos de suporte: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, porém possuem uma 
característica puramente representativa. 
2. 
Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios, mas não 
proporcionam valor ao cliente. 
3. 
Apresentam afinidade indireta com o cliente, porém atuam auxiliam os processos 
primários. 
Resposta correta 
4. 
Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização, e são 
incumbidos pelas atividades de saída (output). 
5. 
Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o 
relacionamento pós-venda. 
 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - 
Questionário 
Victor Diego Chaves Brito 
Nota finalEnviado:19/02/21 01:40 (BRT) 
10/10 
1. Pergunta 1 
/1 
É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os 
colaboradores coletam dados sobre o trabalho que realizam e usam essas informações 
para tomar decisões que afetam seu trabalho. O fragmento de texto refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Qualidade 
2. 
Gerenciamento por fatos 
Resposta correta 
3. 
Inspeção 
4. 
Sistemas de Gestão da Qualidade 
5. 
Ferramentas da qualidade 
2. Pergunta 2 
/1 
O __________________________ é um conceito abrangente que envolve todos os 
assuntos necessários para implementar a política de qualidade da inspeção e atender aos 
objetivos predefinidos. O SGQ deve definir o escopo e o contexto da inspeção dentro do 
marco regulatório, bem como cobrir todas as funções, processos e atividades: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
produto 
2. 
gerenciamento por fatos 
3. 
sistema de gestão da qualidade 
Resposta correta 
4. 
mercado 
5. 
total quality management 
3. Pergunta 3 
/1 
O ________________________é uma ferramenta fundamentada em evidências de 
pequenas amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. Os processos são 
“adaptados” com base em apenas uma única medição, verificação ou inspeção. Marque 
a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Folha de verificação 
2. 
Gráfico de controle 
Resposta correta 
3. 
Histograma 
4. 
Diagrama de causa e efeito 
5. 
Estratificação 
4. Pergunta 4 
/1 
Imagine que você está executando uma fábrica que fabrica parafusos para a indústria da 
construção. Sua fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos parafusos que você 
produz. Cada parafuso sempre se encaixa bem com a porca correspondente. 
Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua máquina qual 
ferramenta foi utilizada? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Inspeção 
2. 
Variabilidade 
3. 
Gráfico de controle 
Resposta correta 
4. 
 Previsibilidade 
5. 
Melhoria contínua 
5. Pergunta 5 
/1 
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem 
identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser 
atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte 
(geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas 
(geralmente 20%). 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas 
características: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Histograma 
2. 
Diagrama de dispersão 
3. 
Folha de verificação 
4. 
Gráfico de controle 
5. 
Diagrama de Pareto 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/1 
As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção de 
estoques como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, perdas 
excepcionais e geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Desperdício 
Resposta correta 
2. 
Gráfico de controle 
3. 
Inspeção 
4. 
Melhoria 
5. 
Variação 
7. Pergunta 7 
/1 
Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os 
departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de 
ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos. 
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Da frequência de elementos observados durante um certo período, exibindo 
informações para a tomada de decisão. 
2. 
Da relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que 
causadores dos problemas. 
3. 
Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de 
sua análise e melhoria. 
4. 
Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as 
ideias dos participantes são ouvidas e anotadas. 
5. 
De barras verticais que exibem dados para localizar as causas vitais e preferenciais 
para a solução de problema. 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
/1 
Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma 
organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por 
muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada em orçamentos e 
estimativas. A __________________________ ocorre quando o padrão é desafiado e 
um novo nível de desempenho é alcançado. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
visão motivadora 
2. 
melhoria da qualidade 
Resposta correta 
3. 
técnicas de gerenciamento 
4. 
inspeção 
5. 
sistemas de gestão da qualidade 
9. Pergunta 9 
/1 
Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que 
adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos almejados 
com a criação desses grupos, busca-se: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Aumentar o clima de competição entre os vários círculos criados 
2. 
Promover maior sentido e compromisso com o trabalho 
Resposta correta 
3. 
Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade 
4. 
Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da produtividade 
5. 
Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas. 
10. Pergunta 10 
/1 
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM 
(Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades 
supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é 
necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter 
um programa de TQM na direção certa. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que 
compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa 
de ‘qualidade’, conforme o que consta no manual da empresa. 
2. 
Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e 
serviços ou aqueles que exploram o conhecimento. 
3. 
O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que 
serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas. 
4. 
Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhado todos os 
prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um 
executa. 
5. 
As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá 
contribuir, os papéis e responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia para 
a qualidade. 
 
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - 
Questionário 
Victor Diego Chaves Brito 
Nota finalEnviado: 19/02/21 02:07 (BRT) 
10/10 
1. Pergunta 1 
/1 
É usado para coletar grandes quantidades de dados de linguagem (ideias, questões, 
opiniões) e organiza-los em agrupamentos com base na relação natural entre os itens. 
Ou seja, é uma forma de brainstorming. O fragmento de texto apresentado refere-se 
a(ao): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama de processo decisório 
2. 
Matriz de relações 
3. 
Diagrama de afinidades 
Resposta correta 
4. 
Matriz de priorização 
5. 
Diagrama de atividades 
2. Pergunta 2 
/1 
O ___________________ e ____________________ estão relacionados no fato de que 
ambos são conceitos usados na fabricação Lean e têm o objetivo de melhorar processos 
e reduzir resíduos e são derivados dos conceitos japoneses. Marque a alternativa que 
preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
5S e kaizen 
Resposta correta 
2. 
Círculos da qualidade e kaizen 
3. 
5S e PDCA 
4. 
Foco no cliente e 5S 
5. 
5S e automação 
3. Pergunta 3 
/1 
Implemente mudanças positivas ao longo do processo. Identifique as alterações 
necessárias para tornar o que você aprendeu parte do seu processo e planejeo 
monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. 
Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Agir 
Resposta correta 
2. 
Checar 
3. 
Priorizar 
4. 
Fazer 
5. 
Planejar 
4. Pergunta 4 
/1 
O Kaizen pode ser dividido em vários aspectos: princípios, elementos fundamentais, 
etc. Qualquer que seja a sua classificação, marque a alternativa correta que possui um 
dos seus elementos: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
MASP 
2. 
Custos da qualidade 
3. 
Círculos da qualidade 
Resposta correta 
4. 
Marketing 
5. 
Matriz FMEA 
5. Pergunta 5 
/1 
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a 
solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o 
Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um 
procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação 
de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua. 
Com base no excerto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser 
uma ferramenta utilizada para: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Gerenciamento de normas da qualidade, incluindo priorização, verificação, 
desenvolvimento e seleção de resultados. 
2. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de 
ocorrências de atividades desnecessárias. 
3. 
Gestão do planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, 
capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação. 
4. 
Gestão da qualidade, com identificação de boas práticas de sucesso, imementação 
de práticas novas, construção de novos modelos e constatação de práticas de 
excelência. 
5. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, 
verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/1 
A prática do ________________________________ envolve colaboradores de todos os 
níveis e é uma verdadeira prática de inovação. É um esforço de grupo que acredita que 
dar pequenos passos muitas vezes terá soluções a longo prazo e duradouras. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Kaizen 
Resposta correta 
2. 
Diagrama de árvore 
3. 
Ciclo PDCA 
4. 
MASP 
5. 
Diagrama de atividades 
7. Pergunta 7 
/1 
Essa ferramenta é usada para mapear cada evento e contingência que pode ocorrer ao 
progredir de uma declaração de problema para sua solução. Também é útil, para 
antecipar o inesperado e planejar isso. Inclui planos para contramedidas sobre desvios. 
O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Matriz de relações 
2. 
Diagrama de atividades 
3. 
Diagrama de processo decisório 
Resposta correta 
4. 
Matriz FMEA 
5. 
Diagrama em árvore 
8. Pergunta 8 
/1 
O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais 
utilizada é a desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a 
alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Folha de verificação 
2. 
Matriz FMEA 
3. 
MASP 
Resposta correta 
4. 
Matriz de prioridade 
5. 
Diagrama de Pareto 
9. Pergunta 9 
/1 
É usado para mapear sistematicamente toda a gama de atividades que devem ser 
realizadas para atingir a meta desejada. Também pode ser usado para identificar todos 
os fatores que contribuem para um problema em consideração. O fragmento de texto 
apresentado refere-se à (ao): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama em árvore 
Resposta correta 
2. 
Diagrama de atividades 
3. 
Diagrama de processo decisório 
4. 
Matriz de relações 
5. 
Matriz de prioridade 
10. Pergunta 10 
/1 
Os custos incorridos para impedir a produção de mercadorias de baixa qualidade são 
classificados como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos da qualidade 
Resposta correta 
2. 
Custo total 
3. 
Custos parciais 
4. 
Custos de manutenção 
5. 
Custos reais 
 
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - 
Questionário 
Victor Diego Chaves Brito 
Nota finalEnviado: 19/02/21 02:58 (BRT) 
10/10 
1. Pergunta 1 
/1 
O QFD fornece um método estruturado e ferramentas para registrar as decisões tomadas 
e as lições aprendidas durante o processo de desenvolvimento do produto. Essa base de 
conhecimento pode servir como um registro histórico que pode ser utilizado para 
auxiliar projetos futuros. 
O fragmento de texto apresentado refere-se a qual aspecto do QFD: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Modelo Matrizes de Akao 
2. 
Análise da competitividade 
3. 
Casa da qualidade 
4. 
Foco no cliente 
5. 
Estrutura da documentação 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/1 
O _______________________é geralmente definido simplesmente em termos de 
produto – a consecução de objetivos quantificados. Mas o é uma questão não apenas do 
que as pessoas alcançam, mas como elas o alcançam. Marque a alternativa correta que 
completa a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Objetivo estratégico 
2. 
Desempenho 
Resposta correta 
3. 
Indicador 
4. 
Plano estratégico 
5. 
Plano tático 
3. Pergunta 3 
/1 
Sua primeira aplicação foi na Mitsubishi Heavy Industries Ltd. no estaleiro Kobe, 
Japão, em 1972. O fragmento de texto apresentado refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Sistema de medição de desempenho 
2. 
Serviços 
3. 
Produtos 
4. 
QFD 
Resposta correta 
5. 
5S 
4. Pergunta 4 
/1 
Ajuda a identificar as características das ofertas de serviços, que melhor atendem aos 
requisitos do cliente, ajuda a analisar oportunidades competitivas e também estabelece 
valores-alvo críticos. O fragmento de texto apresentado refere-se a: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Análise de Modos de Falhas e Efeitos (FMEA) 
2. 
Implementação dos componentes do QFD 
3. 
Casa da qualidade 
4. 
Planejamento do QFD 
Resposta correta 
5. 
Planejamento dos processos do QFD 
5. Pergunta 5 
/1 
Verifique se todos os itens estão organizados e que cada item tem um local designado. 
Organize todos os itens deixados no local de trabalho de maneira lógica, para facilitar as 
tarefas de conclusão dos funcionários. O senso descrito no fragmento de texto é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Seiketsu 
2. 
Seiton 
Resposta correta 
3. 
Seiso 
4. 
Shitsuke 
5. 
Seiri 
6. Pergunta 6 
/1 
Manter novas práticas e realizar auditorias para manter a disciplina. Isso significa que os 
quatro S’s anteriores devem continuar ao longo do tempo. O fragmento de texto refere-
se a qual senso? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Seiri 
2. 
Seiso 
3. 
Shitsuke 
Resposta correta 
4. 
Seiton 
5. 
Seiketsu 
7. Pergunta 7 
/1 
Classificar os materiais, mantendo apenas os itens essenciais necessários para concluir 
as tarefas. Essa ação envolve percorrer todo o conteúdo de um espaço de trabalho para 
determinar quais são necessários e quais podem ser removidos. 
A descrição refere-se a qual dos cinco sensos? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Seiton 
2. 
Seiri 
Resposta correta 
3. 
Seiso 
4. 
Shitsuke 
5. 
Seiketsu 
8. Pergunta 8 
/1 
São dados relevantes para o processo de tomada de decisão e que foram convertidos em 
um formato utilizável. Os tomadores de decisão são os receptores que baseiam as 
decisões, no todo ou em parte, no que recebem. Marque a alternativa correta sobre o que 
se refere o fragmento de texto apresentado: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Alternativa 
2. 
Subjetividade 
3. 
Informação 
Resposta correta 
4. 
Objetividade 
5. 
Reunir fatos 
9. Pergunta 9 
/1 
A ____________________________ é o processo de selecionar um curso de ação 
dentre duas ou mais alternativas. Elas devem ser avaliadas não apenas pelos resultados, 
mas tambémpelo processo usado para tomá-las. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Tomada de decisão 
Resposta correta 
2. 
Objetividade 
3. 
Subjetividade 
4. 
Informação 
5. 
Implementação 
10. Pergunta 10 
/1 
O processo de captura da ________________ é descrito nos documentos sobre 
Definição do produto e etapas para a execução do QFD. Marque a alternativa que 
preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Análise 
2. 
Integração 
3. 
Voz do cliente 
Resposta correta 
4. 
Casa da qualidade 
5. 
Qualidade